Phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mixcho công ty tnhh anh ngữ vietop

Trang 1 BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGHọ và tên sinh viên: TRẦN NHẤT ANHMSSV: 2021008408 Lớp: CLC_20DMA08PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒNTHIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING -

lOMoARcPSD|39150642 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ và tên sinh viên: TRẦN NHẤT ANH MSSV: 2021008408 Lớp: CLC_20DMA08 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO CÔNG TY TNHH ANH NGỮ VIETOP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO CÔNG TY TNHH ANH NGỮ VIETOP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên thực hiện: Trần Nhất Anh MSSV: 2021008408 Lớp: CLC_20DMA08 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thoa Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên sinh viên: MSSV: 1.Thời gian thực tập tĀt nghiệP ……………………………………………………………………………………… …… 2 Bộ phận thực tập tĀt nghiệp …………………………………………………………………………………… ……… 3 Nhận xét về sinh viên trong thời gian thực tập tĀt nghiệp ở đơn vị Thực hiện nội qui, qui chế tại doanh nghiệp …………………………………………………………………………………….… Thái độ đối với công việc, năng lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm ……… ………… ……………………………………………………………… Kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm ……………………………………………………………………… …… …… Kiến thức ngành, chuyên ngành ………………………………………………………………………………….…… Đánh giá bằng điểm số theo thang điểm 10: ……………………………………………………………………………… ……… Ngày tháng .năm Đơn vị thực tập (Ký tên, ghi rõ họ tên và đóng dấu) Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: MSSV: (Phần này dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét về SV thực tập tốt nghiệp) KẾT QUẢ CHẤM KHÓA LUẬN Điऀm bằng sĀ Chữ k礃Ā giảng viên (Điểm bằng chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 LỜI CẢM ƠN Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này! Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VỊ NGHIÊN CỨU 1.3.1 ĐĀi tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Thời gian nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG 1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ MARKETING - MIX DỊCH VỤ ỨNG DỤNG TRONG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Vai trò của Marketing 2.1.3 Quy trình Marketing 2.1.4 Khái niệm về chiến lược Marketing - Mix 2.1.5 Vai trò của Marketing - Mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 2.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 2.2.2 Bản chất dịch vụ 2.2.3 Đặc điऀm của dịch vụ 2.2.4 Các loại hình dịch vụ 2.3 MARKETING – MIX TRONG DỊCH VỤ 2.3.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ 2.3.2 Các thành tĀ trong Marketing - Mix trong dịch vụ (7Ps) 2.3.2.1 Product (sản phẩm) 2.3.2.2 Price (Giá cả) 2.3.2.3 Place (Kênh phân phối) 2.3.2.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) 2.3.2.5 People (Con người) 2.3.2.6 Process (Quy trình) 2.3.2.7 Physical Evidence (Cơ sở vật chất) TÓM TẮT CHƯƠNG 2 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH ANH NGỮ VIETOP 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ANH NGỮ VIETOP 3.1.1 Lịch sử hình thành 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 3.1.3 Giới thiệu về chi nhánh tổ chức giáo dục và đào tạo của Công ty TNHH Anh ngữ Vietop tại TP.Hồ Chí Minh 3.1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng và nhiệm vụ các phòng ban 3.1.5 Những thành tựu của công ty TNHH Anh ngữ Vietop 3.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Anh ngữ Vietop 3.2 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ANH NGỮ TẠI VIỆT NAM 3.3 NHỮNG NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH ANH NGỮ VIETOP 3.3.1 Yếu tĀ môi trường vĩ mô 3.3.1.1 Môi trường chính trị, luật pháp 3.3.1.2 Môi trường kinh tế 3.3.1.3 Môi trường văn hoá xã hội 3.3.1.4 Môi trường công nghệ 3.3.1.5 Môi trường nhân khẩu học 3.3.1.6 Môi trường tự nhiên 3.3.2 Yếu tĀ môi trường vi mô 3.3.2.1 Khách hàng 3.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 3.3.2.3 Nhà cung cấp Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 3.3.2.4 Trung gian Marketing 3.3.2.5 Nội bộ doanh nghiệp 3.3.2.6 Công chúng 3.4 CHIẾN LƯỢC STP 3.4.1 Phân khúc thị trường 3.4.2 Thị trường mục tiêu 3.4.3 Định vị sản phẩm trên thị trường 3.5 SWOT 3.6 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH ANH NGỮ VIETOP 3.6.1 Sản phẩm (Product) 3.6.1.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ của Vietop 3.6.1.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ của Vietop 3.6.1.3 Hình ảnh thương hiệu, logo 3.6.2 Chiến lược giá (Price) 3.6.3 Kênh phân phĀi (Place) 3.6.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 3.6.4.1 Quảng cáo 3.6.4.2 Khuyến mại (khuyến mãi) Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 3.6.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 3.6.4.4 Bán hàng cá nhân 3.6.4.5 Marketing trực tiếp 3.6.5 Con người (People) 3.6.5.1 Chính sách tuyển dụng 3.6.5.2 Chính sách lương thưởng, giữ chân 3.6.6 Quy trình cung cấp dịch vụ (Process) 3.6.7 Cơ sở vật chất (Physical Evidence) TÓM TẮT CHƯƠNG 3 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ ĐÁNH GIÁ 4.1 ĐÁNH GIÁ ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH ANH NGỮ VIETOP 4.1.1 Ưu điऀm 4.1.2 Nhược điऀm 4.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETOP 4.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH ANH NGỮ VIETOP 4.3.1 Product (sản phẩm) 4.3.2 Price (Giá cả) 4.3.3 Place (Kênh phân phĀi) Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com) lOMoARcPSD|39150642 4.3.4 Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) 4.3.5 People (Con người) 4.3.6 Process (Quy trình) 4.3.7 Physical Evidence (Cơ sở vật chất) 4.4 ĐỀ XUẤT KHÁC TÓM TẮT CHƯƠNG 4 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN 5.2 KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN Downloaded by ANH BACH (bachvan15@gmail.com)