Năm 1986: hai tổ hợp trên sáp nhập lại thành Hợp tác xã caosu Bình Tiên, nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao Năm 1990: đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan vàsản xuất g
Khái quát về doanh nghiệp
Tổng quan về doanh nghiệp
Tên thương hiệu: Biti’s – “Nâng niu bàn chân Việt”
Địa chỉ:)22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh
(Nguồn: https://bitis.com.vn/)
Link truy cập Qr website
Website https://bitis.com.vn/
Fanpage https://www.facebook.com/ bitisshoes
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á, quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á.
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng".
Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.
Dựa trên 5 giá trị cốt lõi: Hạnh phúc - Phục vụ - Chính trực - Đồng đội - Cải tiến, Biti's cùng nhau hướng đến sứ mệnh xây dựng cộng đồng làm việc, học tập hạnh phúc và hiệu quả, bên cạnh việc không ngừng nỗ lực cải tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn
Lịch sử hình thành và phát triển
- Ra mắt thị trường năm 1982, tính đến thời điểm hiện tại Biti’s cũng đã đạt được một số dấu mốc quan trọng sau đây:
Năm 1982: được thành lập với tiền thân là hai tổ hợp sản xuất
Bình Tiên và Vạn Thành
Năm 1986: hai tổ hợp trên sáp nhập lại thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên, nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao
Năm 1990: đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và sản xuất giày dép mới để tăng tính cạnh tranh với hàng ngoại nhập
Năm 1992: hợp tác xã cao su Bình Tiên chuyển thể thành công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên Biti’s
Năm 2001: Biti’s được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000
Năm 2016: chuyển mình mạnh mẽ khi cho ra mắt dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti’s Hunter
Năm 2017: Bitis’s đạt danh hiệu top 40 thương hiệu doanh nghiệp có giá trị nhất Việt Nam năm 2016 và 2017.
Tính đến thời điểm hiện tại, bên cạnh 2 cơ sở sản xuất, Biti’s Hunter đã có 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh,
156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1500 đại lý trên cả nước và sxuất khẩu sản phẩm sang 40 quốc gia trên toàn thế giới.
Hình thức kinh doanh và sơ đồ tổ chức
Hiện nay, Biti’s đang hoạt động hiệu quả dưới 2 hình thức kinh doanh là online và offline.
- Các hình thức phân phối offline : Nhà sản xuất Đại lý, cửa hàng,Nhà bán buôn, Nhà bán lẻ,
Hình 1.2: Cửa hàng phân phối của Biti’s
- Về online Biti’s còn đa dạng hóa hình thức mua hàng bằng cách bán hàng thông qua website Và với xu hướng mua hàng thay đổi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm của Biti’s còn được phân phối qua các kênh thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki,…
Hình 1.3: Sản phẩm giày của Biti’s thông qua tìm kiếm trên Google
Kênh phân phối: Biti’s phân phối đa kênhr
- Dựa trên nền tảng ưu thế về độ phủ, những năm gần đây Biti’s tiếp tục xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng chuyên kinh doanh các sản phẩm giày dép từ người lớn đến trẻ em trải dài từ Nam ra Bắc với khoảng 40 mẫu/tháng được ra mắt thị trường Biti’s được đánh giá là một trong những công ty có mạng lưới phân phối rộng lớn với 7 trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ.
- Sản phẩm Biti’s còn có mặt trên kệ hàng của các hệ thống siêu thị Co.op Mart, Lotte Mart, Đại siêu thị GO! (Big C),
- Bên cạnh đó, Biti’s còn đa dạng hóa hình thức mua hàng bằng cách kết hợp bán hàng thông qua các website Hiện nay, xu hướng mua hàng của khách hàng đã thay đổi, họ cần sự tiện lợi trong việc mua hàng Vì vậy, những sản phẩm của Biti’s còn được phân phối qua các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki,…
SO đồ cO cấu tổ chức của Biti’s
Hình 1.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Biti's Nguồn: studocu.com)(
Chức năng của 2 bộ phận Nghiên cứu :)
- Phòng Nghiên cứu và Phát triển: Tiến hành nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm, công nghệ và quy trình sản xuất.
- Phòng Marketing: Phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và quảng cáo sản phẩm.
Lĩnh vực hoạt động
Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các loại giày dép tạiViệt Nam.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu Marketing
PhNOng pháp tiếp cPn để xác định vấn đề nghiên cứu
Sử dụng phương pháp tiếp cận)nghiên cứu phân tích tình huống và điều tra sO bộ)để làm rõ, xác định vấn đề cần nghiên cứu marketing Điều tra, tìm hiểu những dữ liệu về dòng sản phẩm Biti’s Hunter đã có sẵn trên tất cả các nền tảng internet, báo chí,… từ đó thu thập, chắt lọc, sắp xếp theo logic, xác định yếu tố cấp thiết và hình thành vấn đề thương hiệu Biti’s gặp phải.
Những vấn đề gặp phải
Dòng sneaker Biti’s Hunter ra đời vào đầu năm 2017 đã tạo nên cơn sốt lớn trong cộng đồng giới trẻ và liên tục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị trường, góp phần đưa tên tuổi của thương hiệu Bitis - giày dép thuần Việt trở lại đường đua trên thị trường giày dép trên tại Việt Nam Bắt tay với hai nhân vật đình đám nhất trong làng âm nhạc V-Pop là Soobin Hoàng Sơn và Sơn Tùng M-TP, đã giúp mang hình ảnh những đôi giày Biti’s Hunter xuất hiện trong gần hơn với người tiêu dùng Việt.
Thực tế cho thấy, trong giai đoạn đầu của chiến dịch, doanh thu củaBiti’s đã tăng Cụ thể, doanh thu thuần Biti’s năm 2017 đạt 1.587 tỷ đồng, tăng 296 tỷ đồng, tương đương 23% so với năm trước.
Vào tháng 7 năm 2018, tiếp nối thành công từ những lần hợp tác trước, Biti’s tiếp tục bắt tay với Sơn Tùng – MTP trong dự án phim ngắn “Chuyến đi thanh xuân” được đưa lên Youtube, chỉ sau 5 ngày đã đạt con số 13 triệu lượt xem Tuy nhiên, bộ phim nhanh chóng nhận được sự chỉ trích từ nhiều người (đặc biệt là những người yêu quý Đà Lạt) khi trong đó có ghi lại cảnh các bạn trẻ dùng sơn "quét" lên đế giày sau đó đạp lên những gốc cây thông, bức tường, con đường để tạo dấu ấn.
- Phản hồi của khách hàng
Hình 1.5: Giày sneaker Biti’s Hunter (Nguồn: vietcetera.com)
Hình 1.6: Chiến dịch chuyến đi của thanh xuân của Biti’s (Nguồn:
Cộng đồng mạng cho rằng đây là những hành động bôi bẩn Đà Lạt, hủy hoại môi trường và bày tỏ thái độ bức xúc mạnh mẽ đối với chiến dịch lần này của Biti’s Hunter
Hình 1.7: Feedback của người dùng trên Facebook (Nguồn:
Hình 1.8: Feedback của người dùng qua Facebook (Nguồn:
Sự việc trên đã khiến thương hiệu Bitit’s đối mặt với làn sóng tẩy chay từ người tiêu dùng, kéo theo đó là hàng loạt người dùng trên mạng xã hội liên tục đăng tải các bài viết cá nhân phản ánh chất lượng không tốt của giày Bitit’s )
Hình 1.9: Feedback của người dùng qua Facebook (Nguồn:
Tất cả các yếu tố từ mặt hình ảnh của thương hiệu bị xấu đi trong mắt người tiêu dùng đến chất lượng sản phẩm không tốt đã khiến cho doanh thu của Bitit’s Hunter sang năm 2018 có tỷ lệ sụt giảm nghiêm trọng Cụ thể, doanh thu thuần năm 2018 đạt hơn 1.861 tỷ đồng.
Các năm tiếp theo mặc dù đã cố gắng cải tiến sáng tạo về sản phẩm và tích cực quảng bá hình ảnh với ca sĩ Sơn Tùng – MTP nhưng doanh thu các năm gần đây vẫn tụt giảm về mặt doanh thu kéo theo đó là tỉ lệ tăng trưởng của năm sau với năm trước giảm dần Kết quả kinh doanh của năm 2019 tăng trưởng không đáng kể so với năm trước.
Kết luPn: Như vậy có thể thấy, Biti’s đang phải đối mặt với rất nhiều vấn đề liên quan tới hình ảnh thương hiệu và chiến dịch truyền thông Ngoài ra, chất lượng sản phẩm của Biti’s cũng gặp nhiều ý kiến tiêu cực từ khách hàng
Tham khảo thêm: https://www.congluan.vn/son-tung-m-tp-khong- phai-dua-than-loi-nhuan-cho-bitis-post161859.html
Vào cuối năm 2021, Biti’s đã cho ra mắt bộ sưu tập mang tên
“Blooming Central” và lời giới thiệu lấy cảm hứng và tôn vinh văn hoá miền Trung Tuy nhiên, một người dùng đã phát hiện ra bộ sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ tiền mua trên Taobao Loại gấm trên có chất lượng trung bình và độ bền thấp.
Biti’s từng tuyên bố bộ sưu tập được “đầu tư sáng tạo, tìm tòi đa dạng vật liệu và tốn nhiều công sức sản xuất” Tuy nhiên, mẫu giầy này liên tục vấp phải ý kiến phản hồi về vật liệu, đánh cắp văn hoá và không chú tâm nghiên cứu, nhận định văn hoá người Việt tại miền Trung.
Hình 1.10: Sản phẩm (Nguồn: Facebook)
Việc này đã tạo nên một làn sóng phẫn nộ cho người dùng, nhiều ý kiến cho rằng doanh nghiệp này đã phạm một sai lầm nghiêm trọng khi tuyên truyền “Cảm hứng miền trung” và “Được đầu tư sáng tạo, tìm tòi đa dạng vật liệu và tốn nhiều công sức sản xuất” nhưng lại sử dụng loại gấm rẻ tiền Trung Quốc và thiếu hiểu biết nhầm lẫn giữa các nền văn hoá.
Hình 1.11: Feedback của người dùng (Nguồn: Facebook)
Tham khảo thêm: https://s.net.vn/9fVe
- Tình hình hoạt động marketing của doanh nghiệp
Phân tích theo mô hình 4Ps
- Sử dụng loại gấm rẻ tiền của
1.500.000₫ Không có vấn đề - Sử dụng gấm rẻ tiền tung hô vẻ đẹp miền Trung
- Quảng cáo không đúng sự thật Bảng 1.4: Phân tích công ty theo mô hình 4Ps
=> Đánh giá: Tình hình hoạt động của công ty sau khi phân tích qua mô hình
4Ps thấy được sản phẩm đang được khách hàng đánh giá tiêu cực về chất lượng và mùi hương, công ty còn mắc sai lầm trong chương trình xúc tiến khi đưa ra mức giá quá thấp trên livestream làm ảnh hưởng đến các nhà phân phối tạo nên làn sóng phẫn nộ.
- Tình hình kinh doanh của công ty:
Một loạt những vấn đề trên đã dẫn tới doanh số bán hàng và hình ảnh thương hiệu của Biti’s bị ảnh hưởng nghiêm trọng Nhưng như nhiều doanh nghiệp sản xuất khác, đại dịch Covid-19 là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh gần đây của Biti's Họ phải áp dụng các biện pháp giãn cách nghiêm ngặt trong những lúc diễn biến dịch phức tạp, khiến chi phí hoạt động tăng cao Hệ thống bán lẻ, vốn là kênh phân phối chính của thương hiệu này bị gián đoạn liên tục. Ảnh hưởng từ thị trường, người lao động khiến Biti's nói riêng và nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng nói chung gặp khó Không chỉ tại thị trường trong nước, sức ép lên doanh nghiệp này cũng đến từ các thị trường xuất khẩu chính trước tác động của đại dịch hay những diễn biến chưa có tiền lệ như căng thẳng Nga - Ukraine, sự thu hẹp đến từ các đối tác gia công - một trong những mảng kinh doanh chính của Biti's.
Kết quả là chuỗi tăng trưởng liên tục bị gián đoạn Doanh thu của Biti's giảm dần trong hai năm 2020 và 2021 So với mức đỉnh năm
2019, doanh thu thuần năm 2021 của Biti's giảm gần 40%, còn hơn
1.200 tỷ đồng Lãi ròng trên báo cáo tài chính riêng lẻ của Biti's (Công ty TNHH Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên) xuống dưới 10 tỷ đồng, giảm hơn 90%.
Sau 2 năm bị ảnh hưởng bởi đại dịch, đến năm 2022, Biti’s cho biết tình hình kinh doanh đã bật trở lại với mức tăng trưởng dương.
Tham khảo tại: https://vnexpress.net/suc-ep-cua-biti-s-sau-nam-vut- sang-4518494.html
Kết lu5n: )Biti’s Hunter đang gặp các vấn đề rất nghiêm trọng liên quan tới cả sản phẩm bị chê trách và hoạt động xúc tiến có vấn đề Tất cả những vấn đề này làm doanh số bán hàng 3 năm trở lại đây sụt giảm liên tục, niềm tin về thương hiệu cũng dần bị lung lay và kinh doanh đang Biti’s đang tìm cách quay trở lại trong những năm gần đây.
Vấn đề nghiên cứu: )Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm giày Biti’s Hunter.
Mục tiêu nghiên cứu Marketing
PhNOng pháp xác định mục tiêu nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận: Cây mục tiêu
Hình 1.12: Sơ đồ cây thể hiện mục tiêu nghiên cứu marketing
Mục tiêu nghiên cứu tổng thể:)Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter.
Mục tiêu nghiên cứu chi tiết: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter, bao gồm: Thiết kế, chất liệu, chất lượng, trải nghiệm về sản phẩm. Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến sản phẩm giày Biti’s Hunter: Thông điệp truyền thông, quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi, PR.
Tìm ra vấn đề không hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm giày Biti’s Hunter Để từ đó, đề xuất giải pháp khắc phục giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mức độ hài lòng và khẳng định niềm tin thương hiệu trong cộng đồng khách hàng về cả dòng sản phẩm Biti’s Hunter và hình ảnh thương hiệu.
Sự nhìn nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm và truyền thông của Biti’s phẩmSản
XÁC ĐỊNH NGUCN, DDNG DE LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THGP THHNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯING VÀ ĐÁNH GIÁ
Nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.)
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn ở đâu đó, có thể là trên các nền tảng internet, các trang mạng social media, đến kể cả những nguồn thông tin từ tạp chí, báo in, ấn phẩm xuất bản,… Được một cá nhân, tổ chức thu thập phục vụ cho quá trình nghiên cứu đang được tiến hành Nó có một vai trò và ý nghĩa vô cùng quan trọng cho cả quá trình nghiên cứu, điều tra thị trường, cũng như định hướng phát triển, nguồn căn cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
Thông tin tổng quan về doanh nghiệpr
Thành lập năm 1982, Công ty TNHN Bình Tiên, với thương hiệu Biti’s luôn tự hào là một trong những doanh nghiệp Việt Nam thành công trong việc quảng bá thương hiệu giày dép Việt Nam ra thế giới.) Lĩnh vực hoạt động:
Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép: Giày da thời trang, giày thể thao, dép xốp, giày sandal, dép sandal, giày tây, giày da, giày dép thời trang.
Thông tin về sản phẩm r
Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép với nguyên liệu chính là cao su tổng hợp, da, giả da và các loại vải: Giày da thời trang, Giày thể thao, Sandal thể thao, dép xốp, giày sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang
Các nhóm sản phẩm của Biti’s:
- Nhóm sản phẩm xốp eva ( ethyl vinyl acetate )
- Nhóm dép lưới, công nghệ và nguyên liệu chính là eva và vải lưới)
- Nhóm sản phẩm PU ( polyurethane )
- Nhóm giày thể thao dùng kỹ thuật tiên tiến về lưu hóa, ép muộn và phụn
Thông tin sự kiện của (doanh nghiệp)
Các suất tài trợ học bổng diễn ra liên tục hằng năm bắt đầu từ 2007 đến nay, dành riêng cho con em CB-CNV là sợi chỉ đỏ xuyên suốt gắn kết nhiều thế hệ trong công ty.
Với tấm lòng vì sự nghiệp chăm lo giáo dục của xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học do Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's đã ủng hộ 1 tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi Cần Thơ, TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội trong năm 2006, Biti's được nhận bằng khen của Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006. Ở Biti's, Nâng niu (Embrace) là điều mà chúng tôi luôn tâm niệm trong từng hoạt động, dù là tạo ra sản phẩm hay lan tỏa thông điệp truyền thông Biti's đã và đang được nhớ đến với vai trò nâng niu đôi bàn chân của mọi thế hệ người tiêu dùng Việt Nhìn rộng ra và với một cách cảm hứng hơn, chúng tôi muốn khẳng định vai trò thương hiệu trong tâm trí người Việt là nâng niu những bước chân, những giá trị tiến bộ của người Việt Đó là tâm tư của người trẻ "Đi để trở về"; là niềm tự hào Việt Nam rất riêng với những đôi giày Redsnow, Redpride…
Người tiêu dùng ngày nay, đặc biệt là thế hệ người trẻ bị dội bom bởi rất nhiều thông điệp quảng cáo hàng ngày, thậm chí hàng giờ Do đó ở Biti's, chúng tôi luôn dành phần lớn thời gian chuẩn bị cho 1 chiến dịch truyền thông để đào sâu, tìm tòi cho ra 1 câu chuyện - 1 thông điệp thật "chất", đảm bảo 3 yếu tố: Authenticity (sự chân thực); Inspiration (tính cảm hứng); Impact (sự ấn tượng)
Trong cuộc chiến chống dịch Covid-19, Việt Nam lại một lần nữa tỏa sáng trên bản đồ thế giới và đây chính là cảm hứng để Biti's cho ra đời dòng sản phẩm Biti's Hunter Street Black Line góp phần tôn vinh sức sáng tạo, lòng nhân ái, nghị lực cũng như sự lạc quan của những con người ở tuyến đầu chống dịch Ngoài ra từ trước đến nay, Biti's vẫn luôn khai thác câu chuyện "Proudly Made in Vietnam" từ nhiều góc nhìn Proudly made in Vietnam không chỉ là một chiến dịch ngắn hạn, mà đó là cả một nền tảng dài hơi mà Biti's cam kết theo đuổi xây dựng và mong muốn có sự chung tay của thật nhiều doanh nghiệp và cộng đồng người tiêu dùng Việt.
Hình: 2.1: Bài báo về Biti’s (Nguồn: vccinews)
Hình 2.2: Biti’s tổ chức hội nghị (Nguồn: Bitis.com)
Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trNớc đây của doanh nghiệp (nếu có)
Tất cả nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm thu thập được từ các nguồn có uy tín và cũng như trực tiếp đánh giá, phản hồi của khách hàng để lại Có thể nói thông tin thứ cấp nhóm thu thập được khá chất lượng và tìm đúng ra vấn đề của Biti's Hunter và nỗi đau trực tiếp mà khách hàng đang gặp phải.
Tuy nhiên, những dữ liệu này đôi khi đã cũ, ít mang tính thời sự hay đúng ở thời điểm hiện tại, chưa thể chứng minh một cách thuyết phục về các vấn đề thực sự của Biti’s Hunter ở hiện tại.
Các bài báo, trang cung cấp thông tin tài chính, thị trNờng, hiệp hội và tổ chức nghiên cứu marketing uy tín liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử
Tất cả các thông tin nhóm thu thập đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được phát hành bởi những tên tuổi có tiếng trang giới báo chí: Báo công luận, Yan now, Cafebiz - cổng thông tin điện tử tổng hợp,…
Hình 2.3: Đính chính của Biti’s (Nguồn: Cafebiz)
Hình 2.4: Bài báo về Biti’s (Nguồn: Yan)
Các nguồn thông tin này được thu thập trực tiếp từ khách hàng,quan sát phản ứng, đánh giá của khách hàng về vấn đề mà Biti’s đang hứng chịu từ dư luận, không thông qua nguồn dữ liệu gián tiếp, độ tin cậy cao.
Đánh giá và nhPn x•t của khách hàng về sản phẩm trên các sàn thNOng mại điện tử, website, hội nhóm,
Hình 2.6: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm (Nguồn:
Hình 2.7: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm (Nguồn: Facebook)
Các trang báo, diƒn đàn đánh giá về doanh nghiệpr
Hình 2.8: Bài báo về Bitis (Nguồn: thuonghieucongluan)
Hình 2.9: Bài báo về sản phẩm của Biti’s (Nguồn: vnexpress)
Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp:r
Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu có thể không mất một đồng nào cho việc thu thập những dạng dữ liệu này vì nó rất dễ tìm kiếm, có thể ở bất cứ đâu trong cuộc sống, luôn luôn sẵn có và cập nhật liên tục phù hợp với thời điểm điều tra.
Không những thế, dựa vào nguồn thông tin thứ cấp, ta có thể phát hiện ra tất cả các vấn đề doanh nghiệp/ sản phẩm của doanh nghiệp đang gặp phải để từ đó xác định được rõ ràng vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, mở ra lối đi chính xác cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp.
NhNợc điểm của dữ liệu thứ cấp:r
Tuy nhiên, nguồn thông tin này không phải lúc nào cũng tốt, nó cũng có những bất cập có thể gây hiểu nhầm, sai sót cho các doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu. Điển hình nhất là các thông tin thứ cấp thu thập được có thể đã được nghiên cứu dựa trên một tiêu thức thống kê không phù hợp với các tiêu thức mà doanh nghiệp đang sử dụng hiện tại, nên các dữ liệu thứ cấp ấy có thể không đem lại ý nghĩa gì cho cuộc nghiên cứu hiện tại.
PhNOng pháp thu thPp dữ liệu
2.2.1 Ph4ơng pháp thu th5p dữ liệu thứ cấpL
Nhóm sử dụng phương pháp: nghiên cứu tài liệu để thu thập nguồn thông tin thức cấp.
Lý do lựa chan Đây là phương pháp hiệu quả nhất để giúp nhóm có thể tìm ra mọi vấn đề mà Biti’s đang gặp phải Từ đó, phân tích, ưu tiên mức độ cấp thiết và triển khai kế hoạch nghiên cứu một cách hiệu quả nhất. Ngoài ra, đây cũng là cách tốn ít thời gian, tối ưu chi phí, nguồn lực của nhóm.
Bảng 2.1: Quy trình thu thập thông tin thứ cấp
BNớc thực hiện Chi tiết
BNớc 1: Xác định các nguồn Nhóm đã xác định các nguồn dữ dữ liệu thứ cấp cho cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày Biti’s Hunter. liệu sau:
- Tổng quan về doanh nghiệp Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên
- Hình thức hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Biti’s
- Các phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của Biti’s
- Thực trạng 4P của doanh nghiệp)
BNớc 2: Tìm kiếm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết về sản phẩm giày Biti’s
Thông qua website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, các bài báo, diễn đàn )
BNớc 3: Tiến hành thu thập các thông tin
Tìm kiếm các thông tin có chọn lọc và phân tích đảm bảo nguồn gốc của thông tin có độ chính xác cao, đáng tin cậy.
Ghi chép, sắp xếp các thông tin thu thập được một cách hợp lý, khoa học và thuận tiện cho việc phân tích cũng như xử lý.
BNớc 4: Đánh giá các thông tin cần thu thập)
Đánh giá để loại trừ những thông tin không có giá trị,không chính xác và bổ sung thêm những thông tin còn thiếu sót.
Đánh giá từng thông tin thu thập, chọn lọc những thông tin uy tín và loại bỏ những thông tin không có nguồn gốc, không đáng tin cậy.
Kết luận lại thông tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
Những thông tin và nguồn thông tin có thể tham khảo để thu thPp
Biti's lên tiếng sau lời tố “dùng loại gấm bán nhiều trên Taobao” trong sản phẩm tôn vinh tự hào Việt Nam: Thừa nhPn dùng vải Trung Quốc!
Hình: 2.10: Bài báo về Biti’s (Nguồn cafebiz.vn) https://www.congluan.vn/son-tung-m-tp-khong-phai-dua- than-loi-nhuan-cho-bitis-post161859.html
Hình 2.11: Bài báo về Biti’s ( Nguồn: congluan.vn)
Nghiên cứu bên trong doanh nghiệp
- Cú ngã” đầu tiên của Biti’s Hunter sau màn “hồi sinh” xảy đến vào ngày 10/10/2021 Sau cú ngã trên cùng với những biến động trong tình hình kinh tế - xã hội, Biti’s ghi nhận mức doanh thu 1.234 tỷ đồng vào năm 2021, giảm 440 tỷ đồng so với năm
2020 Dù vậy, Biti’s vẫn có nhiều chiến dịch mang tầm ảnh hưởng và ghi dấu ấn trong lòng người Việt.)
+ Nghiên cứu các kết quả báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp 3 năm gần đây nhất.
+ Báo cáo tài chính hàng năm liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp
+ Báo cáo doanh thu, lợi nhuận và thị phần của sản phẩm mang lại qua các năm.
+ Kết quả của các chiến dịch marketing có sự góp mặt của sản phẩm.
+ Kết quả thống kê của các cuộc nghiên cứu liên quan.
+ Báo cáo thống kê các hoạt động phân phối của sản phẩm.
Nghiên cứu bên ngoài doanh nghiệp
+ Nguồn thông tin từ các trang báo, fanpage, trang thông tin thị trường uy tín.
+ Nguồn dữ liệu tổ hợp do các công ty nghiên cứu thị trường thực hiện sẵn có.
+ Các thông tin về thị phần, thị trường ngành hàng đối với dòng sản phẩm
+ Các bản báo cáo thị trường từ nguồn thông tin cung cấp bởi ban ngành, tổ chức kinh tế tin cậy, thông tin từ chính phủ.
2.2.2 Ph4ơng pháp thu th5p dữ liệu sơ cấp
Sử dụng phương pháp “khảo sát” để thu thập thông tin sơ cấp thông qua phiếu khảo sát offline.
Đối tNợng khảo sát:rCả nam và nữ.)Độ tuổi trên từ 18 – 34 tuổi.)
Hình thức khảo sát:rĐiều tra phỏng vấn qua phiếu khảo sát offline
Địa điểm khảo sát:rTại các trường cao đẳng, đại học, các siêu thị và trung tâm mua sắm
Bảng 2.2.: Quy trình thu thập thông tin sơ cấp
BNớc thực hiện Chi tiết
BNớc 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
- Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được.
- Đối tượng phỏng vấn:)Khách hàng trong độ tuổi từ 18-34
- Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian, sử dụng nhiều câu hỏi đóng hơn câu hỏi mở.
BNớc 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
- Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến:)150 người
- Câu hỏi đảm bảo các yếu tố:
+ Đa dạng hóa câu hỏi nhưng phải đảm bảo tính logic + Tối thiểu hóa các sai sót + Đảm bảo tính hiệu quả + Chi phí phù hợp + Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời.
BNớc 3: Tổng hợp kết quả
- Phân tích thông tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả.
- Giải thích thông tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ những điều quan sát được).
BNớc 4: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu
Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu bằng văn bản.
Chi phí cho cuộc nghiên cứu
Cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng/ Thói quen mua hàng/ Hành vi mua hàng/ Mức độ nhận thức/ Lòng trung thành/… của khách hàng về sản phẩm của thương hiệu Biti’s được thực hiện bởi nhóm sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic với tổng ngân sách là: 600.000 đồng Trong đó:
- In ấn phiếu khảo sát: 150.000 đồng.
- Chi phí khác (chi phí in ASM, chi phí di chuyển, làm báo cáo sau khảo sát, chi phí quà cho người trả lời phỏng vấn, ): 500.000 đồng.
Thời gian thực hiện nghiên cứu
Thời gian thực hiện 1 cuộc nghiên cứu thường được thực hiện từ
THIVT KV BXNG HYI, CHZN M[U VÀ TIVN HÀNH
Xác định thang đo biểu danh và đánh giá
Bảng 3.1: Xác định thang đo biểu danh và đánh giá
Dạng câu hỏi Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
Khảo sát về nhu cầu tiêu dùng
1 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm
Biểu danh Đối lập Đóng
Khảo sát nhân khẩu hac
2.Giới tính của anh/chị là? Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Anh/Chị là? Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
4Ps 6 Mức chi trả mong muốn của Anh/Chị cho 1 sản phẩm giày của
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
7 Anh/chị sở hữu bao nhiêu
Biểu danh Nhiều lựa Đóng đôi giày của
8 Tần suất sử dụng giày
Anh/chị như thế nào?
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
9 Anh/chị thường sử dụng giày vào việc gì?
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
10 Anh/chị biết đến giày
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
11 Anh/chị mong muốn thay đối gì về sản phẩm mới của Biti’s?
Biểu danh Nhiều lựa chọn Đóng
12: Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm của
Khoảng cách Likert Đóng Đóng góp ý kiến và nêu ý kiến
Anh/chị có góp ý gì về hoạt động truyền thông của
Anh/chị có góp ý gì để cải thiện sản phẩm của
Thiết kế bảng hỏi
- Mở đầu: Lời chào và lời cam kết bảo mật thông tin của đáp viên khi tham gia khảo sát.
- Nội dung: Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm giày Biti’s Hunter
- Quản lí: Hướng dẫn cho kh trả lời, xin thông tin của khách hàng
- Kết luPn: Lời chào và cảm ơn
- Hình thức: Phiếu khảo sát giấy offline.)
PHIVU KHXO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
SXN PHẨM GIÀY CỦA BITI'S
Chào Anh/Chị, chúng tôi là thành viên nhóm 5 lớp DM18305 - chuyên ngành Digital Marketing của Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về “Mức độ hài lòng của anh/chị về giày Biti’s Hunter” để phục vụ cho môn học “Nghiên cứu Marketing” Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích cải thiện và nâng cao các vấn đề có liên quan đến giày Biti’s Hunter.
Chúng tôi cam đoan rằng tất cả các thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật
Hãy ( ) vào ô mà bạn cho là đúng nhất.
1 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm Giày của Biti’s chưa? Đã từng sử dụng (Tiếp tục khảo sát) Chưa từng sử dụng (Kết thúc khảo sát) 2.Giới tính của anh/chị là?
3 Độ tuổi của Anh/Chị là?
4 Nghề nghiệp của Anh/Chị là?
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng
5 Mức thu nhập của Anh/Chị là?
Dưới 5 triệu Từ 5-10 triệu Từ 10-15 triệu
6 Mức chi trả mong muốn của Anh/Chị cho 1 sản phẩm Giày của Biti’s là bao nhiêu?
7 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày của Biti’s?
1 đôi 2 đôi 3 đôi Trên 3 đôi
8 Tần suất sử dụng giày Biti's của Anh/chị như thế nào?
9 Anh/chị thường sử dụng giày vào việc gì? Đi học Đi chơi Đi làm Tập thể dục
10 Anh/chị biết đến thương hiệu giày Biti’s qua đâu?
Người quen (Người thân, bạn bè…)
Qua Internet, mạng xã hội
Tại trung tâm thương mại Khác
11 Anh/chị mong muốn thay đổi gì về sản phẩm mới của Biti’s?
Chất liệu Thiết kế Mẫu mã Giá cả
12 Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm của Biti’s?
(1)Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Ít đồng ý, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý
1 Sản phẩm của Biti's Hunter có thiết kế đẹp, bắt kịp xu hướng 1 2 3 4 5
2 Giày Biti’s Hunter có chất liệu rất dễ vệ sinh 1 2 3 4 5
3 Giày Biti’s Hunter mang lại sự thoải mái khi sử dụng 1 2 3 4 5
4 Giày Biti's Hunter có giá cả hợp lý 1 2 3 4 5
5 Giày Biti’s Hunter là một sản phẩm bền bỉ 1 2 3 4 5
6 Giày Biti’s có khả năng chống trơn trượt tốt 1 2 3 4 5
7 Giày Biti’s có khả năng thấm hút mồ hôi tốt 1 2 3 4 5
8 Biti’s có thông điệp truyền thông mang đậm bản sắc Việt 1 2 3 4 5
9 Anh/chị nghĩ sao về hoạt động truyền thông của Biti’s 1 2 3 4 5
10 Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s Hunter rất ý nghĩa
11 Biti’s là thương hiệu của người
12 Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ và phù hợp
13 Biti’s có trách nhiệm, uy tín và 1 2 3 4 5 đạo đức trong việc truyền thông sản phẩm
14 Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư luận là kịp thời, đúng lúc
15 Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn
Câu 13: Anh/chị có góp ý gì về hoạt động truyền thông của Biti’s không?
……… Câu 14: Anh/chị có góp ý gì để cải thiện sản phẩm của Biti’s không?
Chan mbu
3.3.1 Ph4ơng pháp chọn mẫu
PhNOng pháp chan mbu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất và lấy mẫu tiện lợi.
Ưu điểm:rTiết kiệm chi phí, nhanh chóng và dễ dàng thu thập thông tin, đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của cuộc nghiên cứu.
NhNợc điểm:rCòn nhiều phản hồi linh tinh, nhiều người không phản hồi Không đảm bảo tính đại diện của nghiên cứu.
Lý do sử dụng phNOng pháp chan mbu phi xác suất và lấy mẫu tiện lợi: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàngr của mình nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; đem lại cho ta được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, còn do nguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý còn nhiều hạn chế, chính vì vậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất.
3.3.2 Xác định k@ch th4Ac mẫuL
Kích thước mẫu tối thiểu là: 145 mẫu
Kích thước mẫu là: 170 mẫu
Kích thước mẫu tối thiểu: N = 5 * 29 = 145 mẫu
Kích thước mẫu là: N = 5 * 29 + 20% = 170 mẫu
Nguồn nhân lực, thời gian nghiên cứu, tài chính của nhóm.
Bảng 3.2.3: Tiến hành thực hiện khảo sát Đối tNợng khảo sát Giới tính Cả nam và nữ Độ tuổi 18-24 tuổi và 25-34 tuổi
Nghề nghiệp Sinh viên, lao động tự do, nhân viên văn phòng, nội trợ Địa điểm/Khu vực địa lý
Thực hiện khảo sát (Từ 30/01/2024 đến 05/02/2024 )
Hình thức khảo sát Địa điểm Mốc thời gian
Nguyễn Việt Tú Offline Nhà văn hóa Nam Từ
Mai Linh Chi Offline Lotte Tây Hồ 29/01/2024
Lê Thị Mỹ Dung Offline Cao Đẳng FPT
Polytechnic 30/01/2024Dương Văn Long Offline Aeon Mall Long Biên 30/01/2024Phạm Lệ Hằng Offline Aeon Mall Hà Đông 27/01/2024
Nghĩa Offline Đại Học Công Nghiệp 27/01/2024
Xc Ld DE LIỆU, PHeN TfCH KVT QUX VÀ ĐỀ XUẤT
Phân tích báo cáo
Tổng số phiếu thu được Tổng số phiếu hợp lệ Tổng số phiếu không hợp lệ
STT Câu hỏi Mã hoá
1 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm Giày của Biti’s chưa?datung
2 Giới tính của anh/chị là? gioitinh
3 Độ tuổi của Anh/Chị là? dotuoi
4 Nghề nghiệp của Anh/Chị là? nghengh iep
5 Mức thu nhập của Anh/Chị là? thunhap
6 Mức chi trả mong muốn của Anh/Chị cho 1 sản phẩm Giày của Biti’s là bao nhiêu? chitra
7 Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày của Biti’s? sohuu
8 Tần suất sử dụng giày Biti's của Anh/chị như thế nào? tansuat
9 Anh/chị thường sử dụng giày vào việc gì? sudung
10 Anh/chị biết đến thương hiệu giày Biti’s qua đâu? thuonghi eu
11 Anh/chị mong muốn thay đổi gì về sản phẩm mới của Biti’s? thaydoi
Sản phẩm của Biti's Hunter có thiết kế đẹp, bắt kịp xu hướng SP1
Giày Biti’s Hunter có chất liệu rất dễ vệ sinh SP2 Giày Biti’s Hunter mang lại sự thoải mái khi sử dụng SP3
Giày Biti's Hunter có giá cả hợp lý SP4 Giày Biti’s Hunter là một sản phẩm bền bỉ SP5 Giày Biti’s có khả năng chống trơn trượt tốt SP6 Giày Biti’s có khả năng thấm hút mồ hôi tốt SP7
Biti’s có thông điệp truyền thông mang đậm bản sắc Việt XT1
Anh/chị nghĩ sao về hoạt động truyền thông của
Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày
Biti’s Hunter rất ý nghĩa XT3
Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy XT4
Các quảng cáo của Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ và phù hợp XT5
Biti’s có trách nhiệm, uy tín và đạo đức trong việc truyền thông sản phẩm XT6 Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư luận là kịp thời, đúng lúc XT7
Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn XT8
4.1.3 Mã hoá câu trả lời
Chưatừng dụngsử Đã từng sử dụng gioitinh Nam Nữ Khác dotuoi Dưới 18 Từ 18 đến 24 Từ 25 đến 34 Trên
35 nghengh iep Học sinh, sinh viên
Nội trợ Khác thunhap Dưới 5 triệu đến 10Từ 5 triệu
1tr 1tr- 1,5tr sohuu 1 đôi 2 đôi 3 đôi Trên 3 đôi tansuat 1 lần/ tuần 2-3 lần/ tuần 4-5 lần / tuần
Thườn g xuyên sudung Đi học Đi chơi Đi làm Tập thểdục thuonghi eu Người quen
Trung thươngtâm mại Khác thaydoi Chất liệu Thiết kế Mẫu mã Giá cả
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý đồng ýRất
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý đồng ýRất
Không đồng ý Bình thường Đồng ý đồng ýRất
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Không đồng ý Bình thường Đồng ý
Phân tích kết quả
4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu điểmĐặc Tần số % Tổng
Trên 35 tuổi 11 7,1% nhậpThu Dưới 5 triệu 43 27,7%
- Số lượng khách hàng nữ nhiều hơn nam, cho thấy sản phẩm giày hướng tới đối tượng nữ chính.
- Nhóm 18-24 tuổi là đông đảo nhất, phù hợp với lứa tuổi trẻ thích sử dụng giày.
- Nhóm 25-34 tuổi cũng chiếm tỷ lệ cao, là đối tượng có nhu cầu sử dụng giày đi làm.
- Nhóm 5-10 triệu đồng chiếm đa số, phủ khắp các khách hàng trung bình.
Nhìn chung, số liệu thể hiện sản phẩm giày hướng tới đối tượng nữ trẻ, có thu nhập trung bình, phù hợp với xu hướng thị hiếu hiện tại.
Nghề nghiệp của Anh/chị là:
Vali số d Học sinh, sinh viên 90 58,1%
- Nghề nghiệp phổ biến và chiếm đa số là học sinh sinh viên, lên đến 58,1% Đây là đối tượng có nhu cầu sử dụng giày học tập, thời trang cao.
- Nghề thứ 2 là nhân viên văn phòng, chiếm 31,6%, có thu nhập ổn định và thường xuyên đi làm nên cần giày phù hợp.)
Mức chi trả mong muốn của
- Phần lớn người dùng sẵn sàng bỏ ra mức chi trả là 300.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ cho 1 sản phẩm giày của Biti’s (70)
- Tiếp đến là mức từ 500.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ (53)
- Số ít mong muốn mức chi trả là dưới 300.000 VNĐ (22) và trên 1.000.000 VNĐ (10)
Anh/chị sở hữu bao nhiêu đôi giày:) Tầnsố % Tổng
- Đa số người dùng sở hữu từ 2 đôi giày trở lên (68) tiếp đến là 3 đôi
(53), trên 3 đôi chiếm (10) và tỉ lệ người dùng có 1 đôi giày là (24).
Tần suất sử dụng giày của
- Tần suất sử dụng của đa số người dùng chủ yếu là 2-3 lần/tuần (59) và 4-5 lần/tuần (56) Tiếp đến là 1 lần/tuần và thường xuyên đều có tần số là (20).
Anh/chị thường sử dụng giày vào việc gì:) Tầnsố % Tổng
Vali số d Đi học 31 20% Đi chơi 37 23,9% Đi làm 49 31,6%
- Phần lớn khách hàng sử dụng giày vào việc đi làm (49) tiếp đến là sử dụng vào việc đi tập thể dục (38) và đi chơi (37) Cuối cùng là dùng vào việc đi học (31).
Anh/chị thường biết đến thương hiệu giày qua đâu:)
Vali số d Người quen (Người thân, bạn bè,…) 45 29%
Qua Internet, mạng xã hội 85 54,8%
Tại trung tâm thương mại 20 12,9%
- Qua số liệu cho thấy khách hàng biết đến sản phẩm của Biti’s chủ yếu qua Internet (85) sau đó là qua người quen (45) và trung tâm thương mại (20) cuối cùng là qua những nguồn thông tin khác (5).
Anh/chị mong muốn thay đổi gì về sản phẩm mới của Biti’s:) Tần số % Tổng số
- Khách hàng mong muốn thay đổi sản phẩm nhiều nhất về mẫu mã
(67) và thiết kế của sản phẩm (53) Tiếp đến là về chất lượng (19) và cuối cùng là giá cả (16)
- Từ những mong muốn của khách hàng và doanh nghiệp cần dựa vào đó để cập nhật và cải thiện thêm về mẫu mã và thiết kế của sản phẩm
4.2.2 Phân t@ch kết quả đánh giá của ng4ời tiêu dùng
Bảng… Phân tích đánh giá của khách hàng về sản phẩm giày của
Biti’s Tổng số phiếu hợp lệ
Giá trị trung bình Sản phẩm của Biti’s Hunter có thiết kế đẹp, bắt kịp xu hướng 155 1 5 3,26
Giày Biti’s Hunter có chất liệu rất dễ vệ sinh 155 2 5 3,57
Giày Biti’s Hunter mang lại sự thoải mái khi sử dụng 155 1 5 3,79
Giày Biti's Hunter có giá cả hợp lý 155 1 5 3,88
Giày Biti’s Hunter là một sản phẩm bền bỉ 155 1 5 4,08
Giày Biti’s có khả năng chống trơn trượt tốt 155 1 5 4,08
Giày Biti’s có khả năng thấm hút mồ hôi tốt 155 1 5 4,13
Biti’s có thông điệp truyền thông mang đậm bản sắc
Anh/chị nghĩ sao về hoạt động truyền thông của Biti’s 155 1 5 3,32
Các chiến dịch, thông điệp quảng cáo của giày Biti’s
Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy 155 1 5 3,61
Các quảng cáo của Biti’s
Hunter xuất hiện với tần suất đủ và phù hợp 155 1 5 3,61
Biti’s có trách nhiệm, uy tín và đạo đức trong việc truyền 155 2 5 3,88 thông sản phẩm Ứng xử của Biti’s trước những làn sóng chỉ trích của dư luận là kịp thời, đúng lúc 155 2 5 4,10
Sự tiếp nhận và thực lòng nhận lỗi của Biti’s trước chỉ trích là đúng đắn 155 1 5 4,27
4.2.3 Phân tích kết quả đánh giá của ngNời tiêu dùngr NhPn x•t:r
-) Dựa theo số liệu khảo sát kết quả đánh giá của người tiêu dùng cho thấy rằng hầu hết mọi người đều hài lòng về sản phẩm giày của Biti’s.
- Với thang điểm bình quân từ 3.26 đến 4.27 cho thấy mọi người đều cảm thấy hài lòng về thiết kế, chất liệu, giá cả và các hoạt động xúc tiến Cho thấy Biti’s đang làm khá tốt về sản phẩm, giá cả và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
BXNG SO SÁNH ĐÃ TỪNG Sc DỤNG VÀ GIỚI TfNH
Nhận xét: có 72 đáp viên nam và 78 đáp viên nữ, 5 đáp viên chọn phương án khác Cho thấy sản phẩm của bitis đều được ưa chuộng giữa cả 2 giới tính
BXNG SO SÁNH NGHỀ NGHIỆP VÀ TẦN SUẤT Sc DỤNG
1 lần/ tuần 2-3 lần/ tuần 4-5 lần/ tuần Thường xuyên Tổng
NhPn x•t: Học sinh, sinh viên có tần suất sử dụng sản phẩm nhiều nhất, nhân viên văn phòng có mức sử dụng cao thứ 2 Có thể thấy sản phẩm dễ dàng ứng dụng và sử dụng trong hoạt động hằng ngày.
BXNG SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG GIEA THIVT KV VÀ CHẤT LIỆU DỄ VỆ SINH CỦA SXN PHẨM GIÀY BITIS Đánh giá thấp nhất Đánh giá cao nhất
Hunter có thiết kế đẹp, bắt kịp xu hướng
Giày Biti’s Hunter có chất liệu rất dễ vệ sinh 2 5
NhPn x•t: cả thiết kế sản phẩm và chất liệu đều gặp vấn đề không hài lòng và một số ít hài lòng của ứng viên Doanh nghiệp cần tập chung phát triển sản phẩm mới mẫu mã đa dạng và nâng cấp sản phẩm hơn.
BXNG SO SÁNH GIE SỰ THOXI MÁI SXN PHẨM VÀ GIÁ SXN PHẨM BITIS Đánh giá thấp nhất Đánh giá cao nhất
Giày Biti’s Hunter mang lại sự thoải mái khi sử dụng 1 5
Giày Biti's Hunter có giá cả hợp lý 1 5
NhPn x•t: có cả ứng viên hài lòng và không hài lòng về giá cả và cảm giác khi sử dụng sản phẩm Doanh nghiệp cần thay đổi và phát triển sản phẩm để khách hàng cảm thấy sản phẩm mua về ưng ý và đáng giá.
BXNG SO SÁNH VỀ SỰ HÀI LÒNG GIEA THHNG ĐIỆP VÀ HODT ĐỘNG TRUYỀN THHNG Đánh giá thấp nhất Đánh giá cao nhất
Biti’s có thông điệp truyền thông mang đậm bản sắc Việt 2 5
Anh/chị nghĩ sao về hoạt động truyền thông của Biti’s 1 5
NhPn x•t: đa số các ứng viên đều cho rằng thông điệp và hoạt động truyền thông của bitis rất ý nghĩa và hài lòng Tuy nhiên một số ít ứng viên cảm thấy không hài lòng và không phù hợp với cá nhân ứng viên.
BXNG SO SÁNH GIEA SỰ TIN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU VÀ TẦN
SUẤT QUXNG CÁO Đánh giá thấp nhất Đánh giá cao nhất
Biti’s là thương hiệu của người Việt, đáng tin cậy 1 5
Biti’s Hunter xuất hiện với tần suất đủ và phù hợp
NhPn x•t: Tần suất sự xuất hiện của thương hiệu cũng là 1 vấn đè cần quan tâm Theo bảng thống kê so sánh cho thấy, các chương trình quảng cáo cần đầu tư và có kế hoạch phát sóng phù hợp hơn nữa Để tránh bị khách hàng lãng quên và tránh quảng cáo nhiều khiến ứng viên cảm thấy khó chịu.
Ra mắt thêm nhiều bộ sưu tập giày
Biti’s cần bắt kịp những xu thế thời trang trên thế giới nhiều hơn để ghi thêm điểm trong mắt khách hàng Thường xuyên cập nhập ra mắt, giới thiệu những bộ sưu tập, sản phẩm mới mang đậm phong cách về thiết kế và sự bền bỉ với thời gian. Đề xuất bộ Sưu tập Xuân – Hè năm 2024
Hình: 4.1: Sản phẩm giày của Biti’s
