tiểu luận nghiên cứu lập kế hoạch triển khaimobile marketing cho thương hiệu vườncây sài sài gòn

Do đó, DigitalMarketing được xem là xu hướng phát triển toàn cầu trong tương lai vàViệt Nam cũng không là ngoại lệ.Việc chuyển đối số hay kinh doanh online không chỉ mở rộng được tệpkhác

NGHIÊN CỨU & LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAIMOBILE MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU VƯỜN

CÂY SÀI SÀI GÒN

GIẢNG VIÊN: Nguyễn Hoàng PhúcLớp: DM18103 – Nhóm: 021 Nguyễn Hoàng Tùng PS25553

TP Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, tất cả các thành viên Nhóm 2- Lớp DM18103 xin gửi lời cảm ơn chânthành đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hồ Chí Minh đã đưa môn MobileMarketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắcđến ThS Nguyễn Hoàng Phúc - Giảng viên bộ môn Mobile Marketing đã giảng dạy,truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừaqua Thầy đã dồn hết tâm huyết của mình để dạy cho chúng em có thêm nhiều kiếnthức, kinh nghiệm thực tiễn khi làm việc trong ngành Digital Marketing này.

Những bài học của thầy không đơn thuần gói gọn trong kiến thức nền tảng cănbản mà còn là trải nghiệm quý giá khi đi làm ở công ty- môi trường đòi hỏi tính cạnhtranh rất cao Thầy chính là người tiếp thêm động lực, khiến chúng em hiểu được rằngmình phải cố gắng rất nhiều để nâng cao năng lực và phát triển bản thân trong tươnglai Nếu không nhờ sự chỉ dạy tận tình này, chúng em nghĩ rằng bài Mobile Marketingnày rất khó để có thể hoàn thiện được.

Một lần nữa cảm ơn thầy đã giúp chúng em hoàn thành tốt bài Nghiên cứu này.Tuy đã rất cố gắng nhưng với trình độ và kinh nghiệm còn hạn chế, bài Nghiên cứunày không thể tránh khỏi những thiếu sót Dù vậy, rất mong nhận được thêm sự chỉbảo, đóng góp ý kiến từ thầy để chúng em có cơ hội được bổ sung, nâng cao kiến thứcnhằm mục đích phục vụ tốt hơn cho các bài báo cáo của những môn học sắp tới và xahơn là con đường sự nghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing sau này.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

LỜI MỞ ĐẦUMỤC LỤCNHẬN XÉT

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN, THƯƠNG HIỆU, SẢN PHẨM

1 Giới thiệu thương hiệu – câu chuyện thương hiệu2 Phần tích thị trường - Đối thủ cạnh tranh

CHƯƠNG II- LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

1 Nhận định khách hàng mục tiêu:

2 Hành trình khách hàng/Hành trình ra quyết định

CHƯƠNG III - T퐃ĀI ƯU V TRIN KHAI TI쨃ĀP TH䤃⌀ TR䔃ȀN DI ĐNG

1 Website:2 Fanpage:3 Email MKT:4 SMS Marketing:

5 Ti Āp th椃⌀ giao ti Āp tr甃◌ᬀ"ng g#n:6 Mobile App:

7 'ng d甃⌀ng c漃Ȁng ngh, VR – AR

Save to a Studylist

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN, THƯƠNGHIỆU, SẢN PHẨM

1 Giới thiệu thương hiệu – câu chuyện thương hiệu

- Lý do lựa chọn đề tài

+ Tại sao lại kinh doanh lĩnh vực này:

Cây cối đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống xung quanh chúng ta, đặcbiệt trong vai trò hút khí Carbon và tạo ra Oxy cho chúng ta thở hằng ngày.Nhưng khoa học chứng minh rằng cây cối xung quanh không chỉ dừng lạiở việc giúp ta tạo ra Oxy và khóa khí Carbon Cây cối còn giúp chúng tabớt căng thẳng và phục hồi tốt hơn

Việc đắm mình trong thiên nhiên (cây cối) mang lại cho chúng ta cảm giácthoải mái, một nghiên cứu từ 2019 chỉ ra rằng việc “hòa” mình trong thiênnhiên mang lại cho chúng ta cảm giác thoải mới hơn, đặc biệt là giảm căngthẳng mệt mỏi Cụ thể nghiên cứu được tham gia bởi 585 thanh niên NhậtBản được chia làm vài nhóm nhỏ từ chục người, và thực hiện ở 2 nơi khácnhau: 1 trong môi trường thành phố và một trong môi trường trong rừng.Báo cáo nhận lại được từ 15 phút bộ của các cá nhân, những người thamgia đi bộ trong rừng có ít những lo lắng, sợ hãi, căng thẳng, hơn nhữngngười đi bộ bên trong khu vực thành phố

Nguồn: https://greatergood.berkeley.edu/https://www.mdpi.com/

Bên cạnh việc cây cối có thể làm giảm căng thẳng mệt mỏi, cây còn giúpchúng ta giúp chúng ta cải thiện sức khỏe theo một cách khác, việc sốnggần gũi với thiên nhiên mang lại nhiều lợi ích như việc tăng hệ miễn dịchvà bảo vệ sức khỏe Ngoài ra màu xanh của cây không làm chúng ta khó

nghiên cứu khoa học, trong quang phổ mắt người thường chúng ta chỉ cóthể nhận biết được 3 màu cơ bản (xanh lam, xanh lục, đỏ) mắt thườngchúng ta nhìn vào màu xanh lục (xanh lá) lâu nhưng bị mỏi hay cảm thấykhó chịu, vì ở giữa quang phổ chình là màu xanh lam Xanh lục mang chomình một bước sóng tốt nhất trong quang phổ là vị trí trung ở khoảng 555nanomet

Việc ở gần cây xanh cũng giúp chúng ta cảm giác bình tĩnh hơn, khi chúngta gần cây hay những bóng bởi những tán xanh lá tạo ra, khiến chúng ta cócảm giác bình tĩnh trở lại Ngoài ra một nghiên cứu 2016 ở những phụ nữcho thấy việc sống gần hoặc trong các khu vực cây xanh có thể kéo dàituổi thọ và có thể cải thiện sức khỏe tâm thần “Nghiên cứu kéo dài 8 năm,những người tham gia sống ở gần khu vực xanh nhất có tỉ lệ tử vong thấphơn 12% so với phụ nữ sống ở khu vực ít xanh nhất”

Hình 1

Nguồn: https://vinmec.com/https://edition.cnn.com/https://ehp.niehs.nih.gov/

Nhưng việc đại dịch Covid-19 bùng phát trên toàn thế giới, việc dãn cáchxã hội “Lockdowns” đã tạo ra những thay đổi rất lớn trong thói quen sinhhoạt của con người Từ việc có thể “hòa” mình với thiên nhiên đến việc bịcấm túc phải ở tại nhà của mình và không được ra ngoài, họ tìm đến nhữngthú vui riêng ngay chính tại nơi ở của mình Từ đó có nhiều sự quan tâmhơn đến việc làm vườn trong thời gian đại dịch, đặc biệt là những khu vựctrung tâm thành phố nơi thiếu nhiều cây xanh bởi các tòa nhà lớn mọc lênnhiều hơn

từ khóa: “Cây cảnh tại nhà”

Nguồn: https://vtv.vn/https://trends.google.com.vn/homehttps://www.nbcnews.com/

Trồng cây xanh trong nhà hiện tại đang là lựa chọn của nhiều người đặcbiệt là tại các thành phố lớn Vì đơn giản cây xanh không chỉ mang lại lợiích cho sức khỏe cũng như phong thủy của gia chủ Đồng thời cây xanhcòn có “nội tại”: lọc không khí, lọc mùi, lọc các chất độc hại, môi trườngxung quanh nó

Việc lựa chọn đề tài “Cây cảnh - làm vườn” nói chung và “Sen đá” nóiriêng của nhóm Các thành viên nhóm vì yêu thích cây xanh và đặc biệt lànhững chiếc cây sen đá xinh xắn tuy nhỏ nhưng “có võ” Bắt kịp theo xuhướng của xã hội hiện nay và thấu hiểu được cảm giác của các cá nhân khilàm việc phải ngồi văn phòng nhiều, nơi mà môi trường thiếu màu xanhluôn bao trùm lấy các bạn Nên việc lựa chọn sen đá chính là nhằm manglại những khoảng không gian xanh bé xinh, nhưng đầy nội lực để giúp chokhông gian làm việc của các “chiến binh” văn phòng vượt qua những giờlàm căng thẳng, mệt mỏi sau những lần chạy số hay deadline của sếp cần

đầy nước Lá của chúng thường xếp thành những bông hoa Sen đá hay hoasen đá loài cây ưa sống trên đá với đặc thù là cây ưa nắng, thường sống ởcác vùng khô cằn Nên bản thân chúng là loài có lá dày, mọng nước nênchúng có thể tự duy trì sự sống qua những ngày hạn kéo dài

“Kinh doanh cây cảnh mini” được đánh giá là ý tưởng kinh doanh 2022hiệu quả, đây là thị trường đầy tiềm năng Vì khi nhắc đến mọi ngườithường cho rằng cây cảnh là một mặt hàng xa xỉ, tuy nhiên đó chỉ là đối vớinhững mặt hàng cây có giá trị cao, khó săn tìm hay khó chăm sóc Nhưngkhác với những mặt hàng xa xỉ cây cảnh mini sen đá có giá thành rẻ, nhiềumẫu mã đẹp và dễ chăm sóc còn mang lại nhiều lợi ích cho gia chủ màkhông cần phải tốn quá nhiều thời gian và tiền bạc khiến cho nhu cầumuốn mua sen đá hiện nay của khách hàng cao hơn

+ Tại sao lại kinh doanh online

Thời đại kỹ thuật số lên ngôi việc người dùng thường xuyên sử dụng cácthiết bị để truy cập vào Internet đã trở thành lẽ đương nhiên Với sự xuấthiện của Internet đã trở thành một nền văn mình Mang lại nhiều cơ hội chomọi người ở xa nhau và có thể kết nối, tiếp cận, giao tiếp, chia sẻ thông tinvới nhau thông qua một số công cụ phổ biến Internet đã mang lại rất nhiềusự thay đổi và phát triển lĩnh vực công nghệ trên toàn thế giới Nó đã giúpcải thiện mặt tinh thần lẫn vật chất của đời sống con người.

Với việc phát triển nhanh chóng của Internet con người chúng ta tiếp cận,học hỏi, sử dụng Internet và dần trở thành thói quen không thể xóa bỏ trongđời sống, xã hội và công việc của chính mình

Hiện nay chúng ta đang ở thời đại 4.0 và điện thoại thông minh là thứkhông thể thiếu đối với một cá nhân nào Theo ước tính vào năm 2022 sốlượng người dùng điện thoại trên toàn cầu là 6,6 tỷ người, với mức tăng là4,9% năm

Gần như mọi người trưởng thành đều sử dụng điện thoại, bên cạnh đó sauđại dịch Covid-19 nền kinh tế bị tổn thương nặng nề, nặng nề nhất là lànsóng dịch thứ 4 Tuy nhiên việc đó tạo tiền đề cho chuyển đổi số vàThương mại điện tử (TMĐT) ở các doanh nghiệp (DN) đã trở thành chiếcphao cứu sinh giúp các DN trên Thế Giới nói chung và DN Việt Nam riêngbước qua được làn sóng khủng hoảng kinh tế vừa qua

Theo báo cáo của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) cho thấy thấy, sựxuất hiện làn sóng TMĐT đã cho thấy được người tiêu dùng trực tuyếntăng lên nhanh chóng và số lượng thương nhân tham gia vào công cuộc

Nguồn: https://vtv.vn/

Cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả doanh nghiệp, việc kinh doanhonline giúp cho DN có khả năng mở rộng thị trường một cách nhanhchóng, đồng thời việc vừa kinh doanh online DN còn có thể Marketingbằng nội dung, công cụ, quảng cáo,

Theo báo cáo của Wearesocial, tính đến tháng 01/2020, số lượng người sửdụng Internet tại Việt Nam đạt 68,17 triệu người dùng chiếm đến 70% tổngdân số Thời gian sử dụng Internet trung bình một ngày là gần 7h/ngày, dânsố trẻ chiếm phần lớn và đa số đều sử dụng Internet Do đó, DigitalMarketing được xem là xu hướng phát triển toàn cầu trong tương lai vàViệt Nam cũng không là ngoại lệ.

Việc chuyển đối số hay kinh doanh online không chỉ mở rộng được tệpkhách hàng, không bị giới hạn về thời gian kinh doanh của DN cho phépchúng ta có thể điều hành, quản lý vào bất kỳ thời gian nào chỉ cần kết nốiWifi Những điều nói trên đã cho thấy được lợi thế cả về mặt thời gian vàkhông gian kinh doanh online dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế Kinhdoanh online có thể phát triển mạnh mẽ thông qua việc xây dựng kế hoạchtruyền thông trên Mạng xã hội (MXH), tối ưu hoá công cụ tìm kiếm và cácchiến lược quảng cáo trả tiền

Nguồn: https://eqvn.edu.vn/https://www.sapo.vn/

+ Giới thiệu thông tin doanh nghiệp và sản phẩm● Hình thức hoạt động: Online và offline● Mô hình kinh doanh: B2C

● Lĩnh vực kinh doanh: sen đá, dụng cụ chăm sóc, phân bón sen, phụ kiệntrang trí, phối tiểu cảnh sen đá.

● Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp:

○ Sứ mệnh: Vườn Cây Sài Gòn mang lại giải pháp thư giãn cho bạnthông qua việc nuôi dưỡng cây xanh nói chung và sen đá nói riêng.Biến việc trồng sen đá của bạn trở nên đơn giản, thuận tiện và dễ dànghơn.

○ Tầm nhìn: Vườn Cây Sài Gòn vì một không gian xanh trong lànhmang đến tất cả mọi người.

■ Hiểu đúng, trồng đúng: Vườn Cây Sài Gòn không chỉ bán cây,chúng tôi còn đồng hành cùng khách hàng trên hành trình nuôitrồng sen đá Cung cấp kiến thức và hướng dẫn cách chăm sócđúng.

- Logo (Mô tả, ý nghĩa) + Tagline (Mô tả, ý nghĩa):

+ Logo: Hình được lấy cảm hứng từ cây sen đá, được cách điệu outline đơngiản Và tên thương hiệu nằm phía trên sen đá tạo hình vòng cung giống

thể chịu sống mọi môi trường và địa hình Chính vì thế Vườn cây Sài Gònmong muốn nhãn hiệu luôn vững vàng và mạnh mẽ như loài sen đá.

● Tagline: “Connecting people with plant”

○ Giống như tagline trên Vườn cây Sài Gòn mong muốn kết nốimọi người với đời sống không gian xanh, hướng tới một cuộcsống mà không khí ít bị ô nhiễm hơn.

○ Đồng thời với thông điệp này chúng tôi còn muốn thúc đẩy kháchhàng xây dựng thêm cho mình nhiều khoảng xanh và thực sự chútrọng vào đời sống hàng ngày.

● Hệ thống bán hàng

○ Website: https://vuoncaysaigon.vn/

○ Shopee: https://shopee.vn/vuoncay_saigon

○ TikTok: www.tiktok.com/@vuoncaysaigon1

giá trị kinh tế và có sự ưa chuộng từ người trồng cây và người mua cây cảnh.- Tính độc đáo và giá trị tâm linh: Cây Sen Đá được xem là biểu tượng của sự

tinh khiết và thanh tao trong văn hóa Đông Á Nó được liên kết mật thiết vớicác giá trị tâm linh và tôn giáo Vì vậy, cây Sen Đá có giá trị tâm linh cao vàđược ưa chuộng trong các hoạt động tôn giáo, cúng cơm gia tiên, hay trang trítrong những ngôi đền, chùa.

- Cảnh quan và trang trí: Cây Sen Đá có thể trồng trong ao, hồ, đài phun nước,hoặc trong chậu cây Với sự tươi mát và sắc đẹp của nó, cây Sen Đá tạo điểmnhấn cho không gian cảnh quan và trang trí nội thất Nó được sử dụng phổ biếntrong các khu vườn, công viên, sân vườn, và khu du lịch.

- Giá trị thực phẩm: Không chỉ là một cây cảnh, cây Sen Đá cũng có giá trị thựcphẩm Quả Sen Đá được sử dụng trong ẩm thực, đặc biệt là trong các món chè,mứt, nước ép, hay trà Sen Đá Quả Sen Đá có hàm lượng chất chống oxy hóacao và được cho là có tác dụng làm mát cơ thể và cung cấp nhiều chất dinhdưỡng.

- Nhu cầu xuất khẩu: Cây Sen Đá cũng được trồng để xuất khẩu Một số nướckhác, như Trung Quốc, Nhật Bản, và Hàn Quốc, có nhu cầu lớn về cây Sen Đáđể sử dụng trong công nghiệp dược phẩm, mỹ phẩm, và thực phẩm chức năng.- Tình trạng bảo tồn: Mặc dù cây Sen Đá phổ biến ở Việt Nam, tình trạng bảo tồn

của loài này vẫn đang gặp khó khăn Mất môi trường sống và khai thác quámức là những thách thức lớn đối với cây Sen Đá và các loài thủy.

- Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh

● Có cùng đối tượng khách hàng, cùng ngành hàng mục tiêu, có quy môtương tự như vườn Cây Sài gòn đó là kinh doanh các mặt hàng về senđá, do đó nhóm đã lựa chọn 3 đối thủ này để phân tích về sản phẩm,website cũng như dịch vụ.

- Phân tích một đối thủ cạnh tranh

● Với những tiêu chí trên, https://vsenda.net/ là một đối thủ phù hợp nhấtPhân tích website của https://vsenda.net/

Giao diện Website trên Mobile Giao diện Website trê

Giao diện Website trên Mobile Giao diện Website trên Mobile

Giao diện Website trên Mobile Giao diện Website trên Mobile

Nhận xét:

- Website của đối thủ tương thích với Mobile mà có đầy đủ các chức năng, sảnphẩm đa dạng và bắt mắt, quy mô lớn, các trang chính sach bảo vệ khách hàngđầy đủ

Các kênh phân phối của thương hiệuOnline:

Trang Facebook của đối thủ

Kênh youtube của đối thủ

TK Zalo gửi khuyến mãi và CSKH

Kênh TikTok của đối thủOffline:

- Vừa khai trương 1 cửa hàng vật lý ở trung tâm quận 1, quy mô lớn, không gianhiện đại bậc nhất hơn cả những nhà vườn

Điểm mạnh:

- Website được thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.- Sản phẩm được cung cấp trên website đa dạng và chất lượng cao.- Cửa hàng lớn, trung tâm thành phố sầm uất

- Đội ngũ nhân viên đông và giàu kinh nghiệm

- Kết hợp với rất nhiều đối tác về phân phối cũng như quảng bá sản phẩm- Các sản phẩm được mô tả chi tiết, đi kèm với hình ảnh rõ ràng và chân thực.- Hệ thống thanh toán trực tuyến và giao hàng tận nơi rất tiện lợi cho người

CHƯƠNG II- LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

Học sinh, Sinh viên Sinh viên, nhân viên vănphòng, lao động phổ

2 Hành trình khách hàng/Hành trình ra quyết định

Customer Journey => Martin Grant

StageAwarenessConsideration

CustomerActions

Khách hàngbiết đến senđá thông quacác quảng cáocủa VườnCây Sài Gòn,

được bạn bègiới thiệu.Nhu cầu tìm

cây cảnh

So sánh vềgiá cả, dịchvụ với những

cửa hàngkhác nhauchuyên vềsen đá.

Mua hàng Các dịch vụchăm sóckhách hàng,hỗ trợ tư vấn

từ xa

Duy trì muahàng, chia sẻthông tin sảnphẩm, cửa

hàng đếnnhiều người

hơn

mini, dễ nuôitrồng.

Touchpoint Liên hệ quaWebsite, cáctrang mạng xã

hội hoặctruyền miệng

với nhau.

Trên Websitecủa hàng, cáctrang mạngxã hội, đượcchia sẻ từ mối

quan hệ

Website,app, gọi điện

đặt hàng,mua hàng

hoặcfacebook

Chat quawebsite, gọiđiện, hỗ trợ từ

các trangmạng xã hội

Truyền miệng,đánh giá sản

phẩm trênfanpage,website của

cửa hàng

Quan tâm, dodự

Tò mò, thíchthú

KPIs Đạt được sốlượt tiếp cậntừ khách hàng

Lượt tiếp cậnmới từwebsite hoặc

social

Tỉ lệ chuyểnđổi

Đánh giá sảnphẩm, tỉ lệdịch vụ tốt do

khách hàngđánh giá

Tỉ lệ duy trìniềm tin củakhách hàng,điểm hài lòng

của kháchhàng

Path to Purchase (See – Think – Do – Care)

- Mua vì sở thích chơi sen đá- Mua theo trend

- Mua vì muốn gia tăng phong thuỷ cho không gian sống

Nỗi đau

- Khách hàng không tìm đượcnơi nào có chính sách hậu mãihợp lý để mua

- Vì là mặt hàng cây cảnh nênrất khó khăn để xem ảnh và mua online

- Khách hàng không biết cáchchăm sóc cây và lựa chọn loạicây phù hợp

Dựa trên bảng mô tả, triển khai kế hoạch quảng cáo tạo nhận thức cho khách hàng

- Tạo chiến dịch quảng cáo" Sen đá là gì, tại sao gần đây lại gây sốt đến mức có một đại gia chi gần 10 tỷ mở một showroom bán sen đá tại trung tâm quận 3"- QC phổ cập sen đá cho khách hàng, những lợi ích khách hàng nhận được khi mua sắm sen đá tại Vườn Cây Sài Gòn, thiết kế poster trigger như chủ đề trên sau đó dẫn khách hàng về sàn TMĐT của thương hiệu và website để chốt đơn nhanh chóng- Tạo content bắt trent nhanh chóng từ các chủ đề viral trên các kênh được nhiều người xem: Tiktok, Short video Facebook, - Các típ tạo nên một vườn sen đáxinh đẹp, giúp giúp cho các chú cây sống lâu

- Fan Page

(USP - Lợi ích của SP mang lại giá trị cho KH

Chiến lược về giá )

- "Cây Xinh phải có chậu xịn" hướng tới sự tinh tế, sang trọng cho một vật đơn giản dành cho

- Fan Page

USP: chậu tự hút nước( tự tưới) và chậu thuỷ tinh thiết kế bởi vườn cây sài gònGiải quyết được vấn đề về chậu gốm truyền thống, và mang lại một góc nhìn hiện đại hơn, tinh tế hơn về chậu cây mini để bàn cho khách hàng

Giá thành cạnh tranh hơn về cây cũng như là các dụng cụ hỗ trợ chăm sóc cây, vì làm trực tiếp tại xưởng

những tín đồ yêu thích cây sen đá, đặc biệt là các tín đồ là dân văn phòng.

- Vườn Cây Sài gòn: mang bạn đến gần với thiên nhiên! trong môi trường hiện đại đầy khói bụi

DO (Lý do mua hàng (cảm tính - lý tính)

Chính sách khuyến mại)Có nhiều chương trình khuyến mãi, giá thành sản phẩm không quá cạnh tranh so với thương hiệu khác nhưng được đầu tư về hình ảnh, đặc biệt khách hàng được tham khảo đa dạng mặt hàng từ cơ bản cho tới khó tìm, khách hàng sẽ cảm thấy rất hứng thú với sản phẩm

- Tạo ra set combo mua cây sen đá đa dạng các loại + kèm giảm giá

- Chương trình tặng cây cho hoạtđộng: like + share + cmt (số bất kỳ) bài viết trên Fanpage của Vườn Cây Sài Gòn

- Nhận nhiều phần quà hấp dẫn từ chương trình Vòng quay may mắn:

+ Đặc biệt: tặng 1 bộ tiểu cảnh sen đá bất kỳ

+ nhì: 300 Voucher 20%

Fanpage/website

cùng vườn cây sài gòn thông qua chương trình vòng quay may mắn và mã khuyến mãi ởsàn TMĐT

CARE( phầnchăm sóc

kháchhàng biến

kháchhàng thành

công cụmarketing)

(Xây dựng lòng trung thànhRào cản/Vấn đề khi sử dụng sp

(Tư vấn giải pháp)Cross sale - Up SaleTạo nhiều chương trình trải nghiệm cho KH đã mua hàng)- Chính sách thành viên và hệ thống tích điểm mua hàng, tặng quà trên mỗi cột mốc mua hàng của khách hàng- Nếu khách hàng feedback sản phẩm sẽ được giảm giá cho lần mua tiếp theoChính sách hậu mãi sau mua hàng luôn sẵn sàng 24/24- Chính sách đổi trả và hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi hoặc khách hàng ko hài lòng về sảnphẩm

- Nhiều chương trình sale vàocác dịp lễ

Dựa trên bảng mô tả, triển khai các bước chăm sóc KHCác bước CSKH của vườn cây sài gòn:

- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng

- Xác nhận thông tin, hợp tác đưara giải pháp

- Xử lý vấn đề triệt để luôn đặt khách hàng lên hàng đầu- Chính Sách hậu mãi sau bán hàng luôn hỗ trợ 24/24- Khi mua hàng khách hàng sẽ cóthư cảm ơn và hướng dẫn sử dụng cũng như cách châm phân bón và chăm sóc cây

- Khách hàng khi feedback sản phẩm sẽ được giảm 10% tổng giátrị đơn hàng

- Fan Page

CHƯƠNG III - T퐃ĀI ƯU VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ TRÊN

- Kiểm tra và tối ưu

+ Kiểm tra và tối ưu Mobile Friendly + Kiểm tra và tối ưu Responsive

Iphone 12 Pro (390x844) Samsung Galaxy S20 Ultra (412x915)

Surface Duo (540x720) Surfacer Pro 7 (912x1368)

iPad Air (820x1180) Pixel 5 (393x851)

được tối ưu và tương thích hầu hết các kích thước hiển thị của các màn hìnhđiện thoại Iphone, Samsung, Surface, Pixel, Ipad Air

● Đối với những thiết bị di động có bề dài ngắn sẽ không nhìn thấy đượccác sản phẩm nổi bật khó tăng tỉ lệ chuyển đổi mua hàng

● Đối với những thiết bị có bề ngang ngắn thì sẽ bị những nút Call ToAction che nội dung gây khó khăn khi sử dụng website.

- Cách cải thiện:

● Di chuyển vị trí của các sản phẩm nổi bật lên phía trên giúp cho kháchhàng có thể thấy được những lợi ích và sản phẩm khách hàng đang quantâm => Từ đó giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi

● Điều chỉnh vị trí của những nút Call To Action chỉ nằm ở một phía hoặcgiảm thiểu số lượng nút Call To Action => Từ đó giúp tăng thời giantrung bình trên website của mỗi một khách hàng

- Site map – Nội dung website: