Digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cậnđược với nhiều đối tượng khách hàng hơn, tăng cường uy tín thương hiệu,và nâng cao hiệu quả kinh doanh.Trong bài này, chúng em sẽ thực hiện họ
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN
THÔNG TIN CHUNG VỀ DỰ ÁN
Lập kế hoạch và triển khai Marketing trên di động cho thương hiệu
Tên thương hiệu: NÔNG SẢNHEALTHY
Nhu cầu sử dụng nông sản healthy ngày càng tăng cao, đặc biệt là đối với thế hệ trẻ hiện nay Họ coi trọng sức khỏe và tìm kiếm những sản phẩm có lợi cho sức khỏe như hạt điều, hạt macca, hạt dẻ.
Kinh doanh nông sản healthy đang là xu hướng mới nổi, nhờ sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội Mọi người có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm nông sản healthy qua các nền tảng trực tuyến.
Chính vì vậy, chúng tôi quyết định thành lập thương hiệu Nông Sản Healthy nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm nông sản chất lượng tốt nhất đến từ Đăk Lăk Ý nghĩa Logo - thương hiệu : là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các sản phẩm nông sản chất lượng cao, an toàn và ngon miệng Chúng tôi kết hợp 3 tone màu chủ đạo là xanh cam trắng để thể hiện sự gần gũi của NÔNG SẢN HEALTHY đối với hạt dinh dưỡng, hạt hữu cơ nông sản.Các sản phẩm của chúng tôi được chọn lọc kỹ lưỡng từ các nguồn nguyên liệu tự nhiên, giàu dinh dưỡng và tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Chúng tôi mong muốn giúp khách hàng đạt được mục tiêu giảm cân, cải thiện sức khỏe và tăng cường sắc đẹp một cách hiệu quả và bền vững.
Mô hình và lĩnh vực kinh doanh:
- NÔNG SẢN HEALTHY cung cấp đa dạng các sản phẩm nông sản hạt dinh dưỡng, hạt hữu cơ chất lượng cao,an toàn và ngon miệng.
- Doanh nghiệp cung cấp các set quà tặng cho khách hàng thoải mái lựa chọn, dành tặng bạn bè, người thân vào những dịp đặc biệt.
Hình thức kinh doanh: Kinh doanh offline và online bán hàng trên các kênh TMĐT.
Thông tin về nền tảng bán hàng – chăm sóc khách hàng:
- Website: https://nongsanhealthy.com/ Đây vừa là kênh bán hàng của Nông Sản Healthy, vừa là nơi mà đội ngũ của Nông Sản Healthy chuyên cung cấp những bài blog, những thông tin thú vị liên quan đến hạt dinh dưỡng, cách bảo quản, chế biến hạt ngũ cốc dinh dưỡng tốt cho sức khỏe.
Không những vậy, Website còn là công cụ giúp Nông Sản Healthy tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng và chính xác, tìm đúng khách hàng mục tiêu thông qua lượt truy cập Từ khóa tự nhiên.
Ngoài ra, Website còn giúp Nông Sản Healthy tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới và phát triển thị trường.
Hình 2 : Giao diện website của Nông Sản Healthy
- Fanpage: https://s.net.vn/63EI
Nông Sản Healthy sắp tới sẽ tập trung phát triển nội dung trên Fanpage nhằm mục đích kết nối với khách hàng tiềm năng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và khả năng bán hàng.
Tương tự như Website, Fanpage là nơi để bán hàng và chuyên cung cấp những bài viết, những thông tin thú vị liên quan hạt dinh dưỡng, cách bảo quản, chế biến hạt ngũ cốc dinh dưỡng tốt cho sức khỏe.
Fanpage cũng là nơi cung cấp nhiều hình ảnh trực quan, sinh động hơn về sản phẩm, giúp cho khách hàng dễ dàng liên hệ đặt hàng và tư vấn sản phẩm.
Hình 3 : Fanpage Nông Sản Healthy
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Bảng một số phẩm chính của thương hiệu Nông Sản Healthy Tên sản phẩm Giá ( vnđ ) Mô tả Hình ảnh
Gồm có hạt điều sấy khô, hạt điều rang muối, hạt điều
A Cổ XếpHoa Thơm ngon bổ dưỡng.
Gồm có loại nguyên vỏ, nguyên hạt và vỡ đôi Sản phẩm tự nhiên, nguyên chất, thơm ngon , giòn bùi
Hạt dẻ cười hay còn được gọi là quả hạnh phúc, quả hồ trăn, hạt cười.
Thơm ngon nhiều dưỡng chất
Sự kết hợp hài hòa giữa hạt gạo lứt giàu chất dinh dưỡng và hương vị tinh tế của rong biển.
Hạt to, thơm ngon bổ dưỡng Giúp bảo vệ tim mạch, giảm nguy cơ ung thư, giảm mỡ, chống lão hóa.
Khô Gà là sự kết hợp tinh tế từ nguồn gốc 100% gà ta tại Tây Nguyên, nổi tiếng với không khí trong lành và đặc sản thơm ngon
Bảng 1 : Bảng danh mục sản phẩm của Nông Sản Healthy
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG - ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
- Dựa trên nhu cầu của khách hàng hiện tại: dự án doanh nghiệp Nông Sản Healthy có tính khả thi cao trong mặt hàng hạt dinh dưỡng chất lượng cao Một số lý do là:
Thị trường thực phẩm ăn kiêng đang phát triển mạnh tại Việt Nam, do nhu cầu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp của người tiêu dùng ngày càng tăng.
Hình 4 : Hình ảnh nghiên cứu mức độ từ khóa trong google analytics
Sản phẩm hạt nông sản dinh dưỡng nói riêng và thực phẩm ăn kiêng nói chung thì xu hướng về các loại sản phẩm này được tìm kiếm nhiều nhất vào năm 2023 và dự báo trong thời gian tới thực phẩm ăn kiêng, hạt dinh dưỡng sẽ tiếp cận được nhiều người hơn vì xu hướng ăn uống lành mạnh hiện nay đang là vấn đề đáng chú ý của mọi người.
Xu hướng ăn kiêng, bổ sung hạt dinh dưỡng hiện nay không chỉ nhằm giảm cân, mà còn nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống, tăng cường năng lượng và hạnh phúc Do đó, các sản phẩm thực phẩm ăn kiêng cần phải vừa ngon miệng, vừa an toàn và hiệu quả.
Hình 5: Hình ảnh bài viết xu hướng kinh doanh hạt dinh dưỡng
Nguồn:https://aglobal.vn/blog/hat-dinh-duong-xu-huong-kinh- doanh-hap-dan-trong-nam-2023-930747784
Xu hướng kinh doanh hấp dẫn của các loại hoạt dinh dưỡng vào năm
2023 tăng trưởng mạnh, hứa hẹn ngày càng phát triển vào năm 2024 và khả năng thu về lợi nhuận lớn cho doanh nghiêp.
- Tăng trưởng mua sắm trực tuyến
Theo báo cáo của Metric.vn, tính đến tháng 6 năm 2023, Việt Nam có hơn 100.000 website thương mại điện tử, tăng 20% so với năm 2022.Trong đó, các ngành hàng phổ biến nhất trên thương mại điện tử ViệtNam bao gồm thời trang, đồ gia dụng, điện tử và ăn uống
Hình 6 : Sự tăng trưởng của các kênh mua sắm trực tuyến (Nguồn:
Sự gia tăng của kênh mua sắm trực tuyến, cụ thể là các website thương mại điện tử riêng, đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trang sức có thể tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, bao gồm cả những khách hàng ở những khu vực xa cửa hàng chính.
- Sự phát triển của công nghệ:
Sự phát triển của công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy tiềm năng thương mại điện tử trang sức Việc ứng dụng các công nghệ mới như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) trong thương mại điện tử trang sức giúp trải nghiệm mua sắm trên các kênh trực tuyến ngày càng mới lạ và hấp dẫn hơn cho khách hàng.
+ Sử dụng VR/AR: Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế ảo tăng cường (AR) giúp tạo trải nghiệm mua sắm như ở cửa hàng truyền thống, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sắm trang sức trực tuyến.
+ Sử dụng AI: Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để xây dựng các thuật toán hỗ trợ đề xuất các sản phẩm trang sức phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng.
+ Sử dụng chatbot: Sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng giải đáp những thắc mắc hoặc vấn đề hay phát sinh nhằm hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7. Đã từ lâu, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam thiên về việc mua trực tiếp các sản phẩm được xem như tài sản tại các cửa hàng truyền thống Tuy nhiên, rào cản này đã không còn đáng lo ngại cho các thương hiệu muốn kinh doanh Online bởi xu hướng mua hàng trực tuyến trong đại dịch đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng Và đó là lý do nhóm chúng em quyết định triển khai hình thức kinh doanh Online cho thương hiệu Nông
Tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh:
● Sản phẩm / dịch vụ: Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ tương tự, bao gồm online và offline.
● Mục tiêu khách hàng: Có cùng khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập sở thích,…
● Kênh phân phối: Có cùng kênh phân phối bao gồm online và offline.
Dựa trên những tiêu chí trên nhóm đã xác định được đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh : Nông Sản Sạch Đăk Lăk
- Lĩnh vực hoạt động: Buôn bán các loại nông sản sạch
- Hình thức kinh doanh: Kinh doanh Online và Offline
- Địa chỉ: Số 3 đường số 11 KCD CityLand ParkHills Phường 10 - Gò
Vấp -HCM, Tỉnh Đắk Lắk, Vietnam
Hình 7 Logo thương hiệu Nông Sản Sạch Đăk LĂk
Xuất phát từ việc giá nông sản bấp bênh, được mùa thì mất giá, được giá lại mất mùa Làm cho ngay cả bản thân gia đình tụi mình mãi cũng không khá lên được Nhà tụi mình làm nông, ít nhiều tụi mình hiểu được những khó khăn của việc chăm sóc cây trồng rồi đến mùa thu hoạch lại mất giá người nông dân buồn, tiếc nuối thành quả chăm sóc cả năm trời chỉ bán được giá thấp nhưng cũng không làm được gì ngoài việc chấp nhận.Quyết định từ bỏ được mang đồ đẹp đi làm ở điều hòa, lương ổn định về khởi nghiệp với xưởng macca - kinh doanh Nông sản đầy khó khăn chỉ mong được đồng hành cùng những người Nông dân, góp phần nào đó công sức của mình để Nông sản Daklak nói riêng, nông sản Việt nói chung có giá trị hơn.
Nền tảng bán hàng- Chăm sóc khách hàng:
Nông Sản Sạch Đăk Lăk hoạt động chủ yếu trên 3 nền tảng: Website, Fanpage, Shopee.
Hình 8 Giao diện website Nông Sản Sạch Đăk Lăk trên máy tính
Hình 9 Giao diện website Nông Sản Sạch Đăk Lăk trên di động
Hình 10 Tốc độ tải trang trên di động của Nông Sản Sạch Đăk Lăk
Hình 11 Tốc độ tải trang trên máy tính của Nông Sản Sạch Đăk Lăk Nhận xét:
- Bố cục rõ ràng, dễ hiểu.
- Màu sắc Website tươi sáng, hướng về sự nhẹ nhàng của thiên nhiên, làm cho khách hàng có 1 cái nhìn dễ chịu, dịu mắt khi nhìn vào tổng thể giao diện của Website.
- Giao diện Website thân thiện, thậm chí có thể dễ dàng thao tác và sử dụng khi cầm điện thoại bằng 1 tay.
- Cung cấp đầy đủ, chi tiết về mô tả, hướng dẫn sử dụng, các chính sách bảo mật, chính sách giao hàng, đổi trả cho khách hàng.
- Có đầy đủ chức năng như tìm kiếm, thanh toán, giỏ hàng, có nút nhắn tin và gọi điện để dễ dàng liên hệ với cửa hàng.
Tốc độ tải trang trên máy tính (hiệu suất= 57) và trên di động (hiệu suất= 37) còn thấp, chỉ ở mức trung bình, cần phải cải thiện.
Các kênh Social và sàn TMĐT :
- Fanpage: https://s.net.vn/PTBO
Hình 12 Trang fanpage của Nông Sản Sạch Đăk Lăk
- Shopee : https://shope.ee/1VXcnVT54R
Hình 13 Shopee của Nông Sản Sạch Đăk Lăk
Các trang mạng xã hội như Facebook và sàn TMĐT Shopee của doanh nghiệp hoạt động khá tích cực, hình ảnh, nội dung bắt mắt, bài viết được cập nhật thường xuyên Lượt tương tác của các bài viết cũng như lượt theo dõi dành cho các trang mạng xã hội của Nông Sản Sạch Đăk Lăk tương đối cao.
Phân tích sản phẩm, dịch vụ:
Vì sứ mệnh tạo nên những giá trị cho Nông sản Việt nói chung và Nông sản Daklak nói chung chúng tôi đã, đang kết nối và cùng với những người Nông dân Daklak sẽ luôn nỗ lực hết mình vì sự phát triển để có thể mang đến quý khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất.
Nông sản sạch Daklak luôn mong muốn mang những giá trị mộc mạc nhất từ Nông sản Việt đến tay Người tiêu dùng Rất hi vọng quý khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm nếu hài lòng hãy giúp chúng tôi giới thiệu đến những người xung quanh và trở thành CTV của chúng tôi với chiết khấu từ 10% hoặc trở thành đơn vị sỉ sản phẩm chỉ từ 10kg với mức giá ưu đãi.
SẢN PHẨM CHÍNH CỦA NÔNG SẢN SẠCH ĐĂK LĂK
Tên sản phẩm Giá ( vnđ ) Mô tả Hình ảnh
Hạt macca sấy nứt vỏ Đăklak
Hạt macca thượng hạng loại
1, to tròn sấy nứt vỏ bắt mắt, thơm bùi hấp dẫn
Hạt điều rang muối nguyên vỏ A cồ
Hạt điều rang muối thơm ngon bổ dưỡng.
Thực phẩm siêu sạch đến từ nhà nông
Bột cacao nguyên chất, không thêm phụ da chất bảo quản.
95.000 Dẻ cười nhập khẩu, thơm ngon bổ dưỡng, tốt cho sức khỏe Bảng 2 Những dòng sản phẩm của Nông Sản Sạch Đăk Lăk
Phân tích SWOT “Nông Sản Sạch Đăk Lăk” Điểm mạnh Điểm yếu
Có cửa hàng vật lý.
Giao diện Website thân thiện.
Fanpage tốt, lượt theo dõi cao
Content hay, bài viết cập nhật thường xuyên. Ít khuyến mãi & tri ân khách hàng.
Chưa tập trung nhiều vào Website.
Tốc độ tải trang trên máy tính
Nhu cầu người tiêu dùng tăng.
Thị trường thực phẩm thuần tự nhiên phát triển mạnh.
Các loại hạt dinh dương đang là xu hướng mới khách hàng hướng đến.
Nhiều đối thủ cạnh tranh.
Phải nổ lực sáng tạo không ngừng.
Công nghệ ngày càng thay đổi hiện đại hơn.
Bảng 3 Swot Nông Sản Sạch Đăk Lăk
LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG
NHẬN ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Giới tính: Cả nam và nữ ( Chủ yếu là nữ ) Độ tuổi:
Tập trung ở nhóm độ tuổi 23-40 Độ tuổi khách hàng quan tâm đến sức khỏe và đặt sự chú ý vào lối sống tích cực, đồng thời cần giải pháp dinh dưỡng thuận tiện để đáp ứng nhu cầu trong cuộc sống bận rộn của họ
Tập trung chủ yếu ở các khu vực đô thị với cuộc sống năng động và tiện ích gần như các cửa hàng thực phẩm hữu cơ, cửa hàng thể dục, và các khu vực giải trí.
Nghề nghiệp: không quan trọng các ngành nghề trong xã hội.
Thu nhập: Tập trung vào khách hàng có thu nhập từ trung bình- khá trở lên.
Tìm Kiếm Thông Tin Trực Tuyến:
Khách hàng thường sử dụng internet để tìm hiểu về sản phẩm hạt điều, đặc tính dinh dưỡng và ý kiến của người tiêu dùng khác.
Hành Vi Sử Dụng Sản Phẩm:
- Quan Tâm Đến Dinh Dưỡng và Sức Khỏe:
Hành vi sử dụng sản phẩm liên quan chặt chẽ đến việc quan tâm đến dinh dưỡng và sức khỏe cá nhân.
- Thường Xuyên Sử Dụng Như Một Phần Của Lối Sống:
Hạt dinh dưỡng được xem xét như một phần của lối sống lành mạnh, có thể sử dụng thường xuyên để hỗ trợ sức khỏe và năng lượng hàng ngày.
- Ưu Tiên Sự Tiện Lợi và Nhanh Chóng:
Khách hàng sẽ có sự ưu tiên đối với sản phẩm tiện lợi và nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu trong cuộc sống bận rộn.
Khách hàng có sở thích, thói quen chủ động lựa chọn thực phẩm có giá trị dinh dưỡng cao và ít chất béo.
Thường xuyên tìm kiếm và thử nghiệm các sản phẩm mới và xu hướng ăn uống healthy thông qua mạng xã hội và truyền thông trực tuyến.
Luôn ưu tiên sức khỏe của bản thân và gia đình Sẵn lòng đầu tư vào các sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao để hỗ trợ lối sống lành mạnh.
HÀNH TRÌNH MUA HÀNG/ HÀNH TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
BẢNG HÀNH TRÌNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNH
Consideration (xem xét, so sánh)
Service (cung cấp dịch vụ)
(hành động của khách hàng)
Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại hạt , hạt dinh dưỡng mỗi ngày, để phục vụ cho sở thích sử dụng hạt các loại hạt dinh dưỡng, họ bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên công cụ tìm kiếm hoặc trên sàn thương mại điện tử.
So sánh chất lượng sản phẩm, giá cả trên Website, sàn thương mại điện tử.
So sánh chương trình khuyến mại.
So sánh phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng.
So sánh chính sách giao hàng, chính sách bảo hành.
So sánh phương thức thanh toán.
Khách hàng sẽ ra quyết định mua hàng khi tìm kiếm được sản phẩm và thương hiệu phù hợp với nhu cầu.
Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm bổ trợ như các chính sách bán hàng, đổi trả, chương trình hậu mãi để chăm sóc khách hàng sau khi mua.
Sau khi sử dụng sản phẩm và nhận được các chương trình hậu mãi thì khách hàng bắt đầu đánh giá sản phẩm và thương hiệu
Từ đó hình thành nên sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Uy tín của thương hiệu
Chất lượng sản phẩm, giá thành, khuyến mại
Chương trình khuyến mại, thông tin sản phẩm phù hợp
Chương trình hậu mãi chăm sóc khách hàng sau khi mua, các chính sách
Sự chăm sóc, các chương trình khuyến mại, các chính sách,
Bảng 4 Hành trình mua hàng
2.2.1 Hành trình ra quyết định
BẢNG HÀNH TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
See Think Do Care Đối tượng mục tiêu
Khách hàng tìm kiếm sản phẩm qua các công cụ tìm kiếm, sàn thương mại điện tử hoặc các group liên quan đến sản phẩm trên mạng xã hội.
Quảng cáo sản phẩm đúng với tệp khách hàng, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Khách hàng có ý định sử dụng sản phẩm
Tiến hành thực hiện các chiến dịch
Remarketing để khách hàng ghi nhớ thương hiệu và sử dụng sản phẩm.
Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và phản hồi sau khi sử dụng.
Vấn đề, mối quan tâm
Mối quan tâm của khách hàng là chất lượng sản phẩm có đảm bảo không, vì đây là sản phẩm chứa rất nhiều chất dinh dưỡng có lợi cho sức khỏe nên chất lượng sản phẩm là vấn đề được đặt lên hàng đầu
Họ e ngại nếu sản phẩm kém chất lượng có thể gây hại cho cơ thể
Họ suy nghĩ thật kỹ trước khi ra quyết định mua, họ tìm hiểu về nguồn gốc, xuất xứ và những công dụng của sản phẩm đó đối với sức khỏe qua những video, nguồn tài liệu, diễn đàn, những bài blog hoặc có thể họ sẽ bàn luận, tìm kiếm thông tin trên các hội nhóm có chủ đề liên
Họ sẽ xem giá cả, thời gian, ưu đãi nhận được
Những chính sách của thương hiệu như chính sách đổi trả và bảo hành, hỗ trợ vận chuyển, chính sách khuyến mãi, tri ân khách hàng, chính sách tích điểm sẽ giúp ích hơn cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm quan tới các loại hạt , hạt dinh dưỡng trên mạng xã hội
Thông điệp mang tính khuyến khích mua hàng :
Giảm giá, khuyến mại, mua theo combo.
Vì là sản phẩm cho sức khỏe, thông điệp phải chân thật, chính xác và tạo được sự tin tưởng
Chia sẽ những thông tin có giá trị về sản phẩm và những chương trình ưu đãi
Làm nổi bật lên các ưu điểm của sản phẩm, đánh mạnh vào công dụng mà sản phẩm mang lại.
Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm qua các chương trình hậu mãi.
Gợi ý nội dung tiếp cận
Sản phẩm tốt cho sức khỏe, chứa nhiều chất dinh dưỡng ,có thể giúp giảm nguy cơ mắc bệnh tim
Là phương pháp giảm cân an toàn mà vẫn cung cấp đầy đủ các chất dinh dưỡng ,cải thiện sức khỏe, đặc biệt là sức khỏe về tim Qua đó nâng cao đời sống cảm xúc của con người. Đánh mạnh vào tác dụng của các loại hạt , hạt dinh dưỡng mang lại cho sức khỏe của bạn như thế nào ?
Chia sẻ thông tin về các loại hạt , hạt dinh dưỡng, kiến thức khi sử dụng các loại hạt , hạt dinh dưỡng.
Thương hiệu sẽ đánh mạnh vào chất lượng sản phẩm để mang lại hiệu
Quảng cáo mang tính thúc đẩy mua hàng qua các chương trình
Email và SMS marketing Gửi các chương trình quả thay vì chiến lược Marketing cạnh tranh về giá. khuyến mại hoặc CTA. khuyến mại cho khách hàng.
KPIs Đạt 5000 lượt hiển thị/ tháng của Website Đạt 500 lượt tương tác nội dung trên
Facebook Đạt 200 lượt truy cập/ tháng của Website Đạt 400 lượt tương tác bài viết trên Facebook
Tỉ lệ chuyển đổi đạt 3%
(trên tổng lượt truy cập) cho Website và 5%
(trên tổng lượt tương tác cho Facebook
Tỉ lệ chuyển đổi 50% (trên tổng số những khách hàng quay lại)
Bảng 5 Hành trình ra quyết định
