Hình thức kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hộiFacebook, Tiktok, Instagram1.1.1.6.Điểm cốt lõi USP của thương hiệu khách hàng- Sự hài lòng của khách hàng cũng chính là sự hài lòng
NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
Nghiên cứu về thương hiệu
1.1.1 Tổng quan về thương hiệu
- Tên thương hiệu : Aroma Story
- Founder : Phạm Thị Mai Hương
- Co – founder: Nguyễn Văn Quang, Trương Thị Hà, Nguyễn Tiến Đạt, Lê Thị Phương Anh, Bùi Quang Duy, Lê Vũ Hải Đăng Logo: Ý nghĩa:
Kinh doanh phân phối chính hãng các dòng sản phẩm về nến thơm, tinh dầu, tinh dầu khuếch tán, nước hoa…
Aroma Story là một thương hiệu của Công ty TNHH Aroma Home, chuyên kinh doanh, cung cấp nguyên liệu, nhận gia công các sản phẩm về hương thơm như nến thơm, tinh dầu, tinh dầu khuếch tán, nước hoa… Hình thức kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram
Cung cấp những sản phẩm chính hãng đến với tay người khách hàng.
Bằng những khát vọng và niềm đam mê về các dòng nước hoa và hương thơm, chúng tôi cố gắng nỗ lực hết mình với mong muốn mang lại giá trị tốt nhất cho nhu cầu thưởng thức, làm đẹp của người Việt.
1.1.1.6 Điểm cốt lõi (USP) của thương hiệu khách hàng
- Sự hài lòng của khách hàng cũng chính là sự hài lòng của doanh nghiệp, luôn tận tâm nhiệt tình với khách hàng, phục vụ chu đáo, ân cần và nhanh chóng nhất.
- Chất lượng: cam kết 100% sản phẩm đến tay người tiêu dùng là chính hãng tuyệt đối.
- Đạo đức: luôn tôn trọng các giá trị về đạo đức trong kinh doanh, sống đúng theo tuyên ngôn sống và làm việc “Hạnh phúc là khi được cho đi”
Too long to read on your phone? Save to read later on your computer
Save to a Studylist luôn dành tình yêu cho mọi người, khách hàng và luôn hạnh phúc với thành công của mọi người.
- Uy tín: luôn giữ gìn doanh nghiệp như chính danh dự và uy tín của cá nhân mình.
1.1.2 Phân tích doanh nghiệp theo mô hình 4Ps
1.1.2.1 Chiến lược sản phẩm (Prouct)
- Chiến lược về nhãn hiệu: Đặt tên các sản phẩm nước hoa theo bộ sưu tập để khách hàng có thể ghi nhớ, từ đó tạo động lực mua hàng Ví dụ nước hoa theo mùa, theo các thời điểm sáng tối trong ngày.
- Từng sản phẩm có các cấp độ như sau:
+ Sản phẩm cốt lõi: Mang đến cho người dùng những mùi hương khó quên, đem lại cảm giác dễ chịu, thoải mái cho người sử dụng cũng như những người xung quanh bạn.
+ Sản phẩm cụ thể: Bao bì cần mang tính thẩm mỹ, đựng trong các chai thủy tinh kín nắp để đảm bảo nước hoa luôn trong trạng thái tốt để sử dụng.
+ Sản phẩm bổ trợ: Ngoài cung cấp những mẫu nước hoa chất lượng với giá thành hợp lý, Aroma Story còn cung cấp các dịch vụ bổ trợ đi kèm như tư vấn miễn phí mùi hương phù hợp với khách hàng, miễn phí ship từ 2 sản phẩm trở lên, đổi trả hàng miễn phí,…
+ USP ( Điểm bán hàng độc nhất): Một mùi hương độc nhất với chiết suất từ cam, chanh, và hoa cúc mang tới một mùi hương mát mẻ , sản xuất với công nghệ độc quyền từ nhà Aroman.
+ Lợi thế cạnh tranh: Giá thành sản phẩm tuyệt vời so với chất lượng, các tinh chất, hương thơm lấy từ những sản phẩm thiên nhiên, an toàn cho người sử dụng
Bảng phân tích vòng đời sản phẩm
Aroma Story mới thành lập nên đang ở giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm Ở giai đoạn này thương hiệu còn khá non trẻ và được ít người biết đến Vì vậy mà chúng ta cần phải đẩy mạnh quảng cáo, lan truyền, marketing để nhiều khách hàng có thể biết đến hơn Giai đoạn này có thể rất nhiều khó khăn và tốn kém chi phí.
1.1.2.2 Chiến lược giá (Price) Định giá sản phẩm: Những sản phẩm nước hoa có giá thành hợp lí từ 150.000 – 250.000 VND phù hợp với tệp khách trẻ tuổi. Định giá theo đối thủ cạnh tranh:
Thương hiệu Dung tích Giá sản phẩm
Nước hoa Morra 10ml 350.000 VND –
Nước hoa Hoarient 15ml 250.000 VND
Nước hoa PROLA 10ml 165.000 VND –
Bảng định giá theo đối thủ cạnh tranh Định giá chi phí:
Giá 1 sản phẩm = Chi phí để sản xuất và bán 1 sản phẩm + Lợi nhuận kỳ vọng khi bán 1 sản phẩm Định giá theo tâm lý, để những sản phẩm với giá chỉ từ 99k, 199k…
Chiến lược giá: Vì doanh nghiệp mới ra mắt nên sẽ áp dụng chiến lược giá ra nhập thị trường để có thể đến tay được nhiều người tiêu dùng, sau đó điều chỉnh lại giá sao cho đảm bảo được lợi nhuận bán ra.
Trực tiếp: Theo khảo sát khách hàng phần lớn đều mua hàng online nên doanh nghiệp sẽ bắt đầu với việc bán trực tiếp cho khách hàng trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… Ngoài ra còn tận dụng mạng xã hội như Facebook, Tiktok để đăng bán sản phẩm cũng như đăng tải các thông tin liên quan đến doanh nghiệp.
Phân tích môi trường bên trong
2.1 Nguồn nhân lực Được sáng lập bởi 7 thành viên trẻ có độ tuổi từ 19 – 20 tuổi đang theo học tại Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic, chúng tôi những người thành lập mang năng lực nhiệt huyết, năng động của tuổi trẻ có cùng chí hướng xây dựng Aroman Story trở thành một thương hiệu hàng đầu về phân phối nước hoa chính hãng, cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sang tạo trong từng sản phẩm
Co-founder : Đăng Lê , Nguyễn Quang , Phạm Tiến Đạt , Bùi Quang Duy , Lê Thị Phương Anh , Trương Thị Hà
Vì là bán hàng dưới hình thức online nên việc xây dụng nơi làm việc , thuê mặt bằng , cơ sở vật chất là không cần thiết , việc liên lạc nội bộ , vận hành và quản lý cửa hàng online đều thông qua lattop và máy tính cá nhân , kho lưu trữ sẽ sắp xếp lưu trữ tại nhà cá nhân của các thành viên
Vốn hoạt động ban đầu của công ty 1.000.000 VND
- Bao gồm chi phí cho các hoạt động marketing
- Chi phí chi cho hoạt động nhận diện thương hiệu
Vốn sẽ được huy động cho các hoạt động nhập hàng khi có đơn hàng
2.4 Cơ cấu bộ máy nhân sự
- Liên kết các bộ phận với nhau
- Tham gia hoạt động vận hành , quản lý nhân sự
- Quản lý điều hành triếp các bộ phận
- Tham gia vào kế hoạch marketing
- Giám sát, thống kê và phê duyệt các hoạt động
Thiết kế hình ảnh sản phẩm, nhận diện thương hiệu
Thiết kế hình ảnh quảng cáo
Báo cáo duyệt với Trưởng nhóm trước khi chuyển sang bộ phận khác Content
Tìm kiếm ý tưởng, lên kế hoạch về nội dung
Viết content trên các trang mạng xã hội của Perfume Story
Lập kế hoạch báo cáo các hoạt động liên quan đến content
Tham gia đề xuất các chiến lược marketing
Phối hợp với các bộ phận khác để lên kế hoạch quảng cáo
Báo cáo các hoạt động quảng cáo
Thống kê, báo cáo tài chính
Quản lý nguồn tiền ra, vào
Phê duyệt những hoạt động với chi phí nhỏ < 500 vnđ
Bộ phận Fanpage, chăm sóc khách hàng
Trực các nền tảng bán hàng
Trả lời, tư vấn cho khách hàng
Xử lý các sự cố và báo cáo sau đó
Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng
Bộ phận quản lý kho hàng
Liên hệ và kết hợp với bên thứ 2 về vận chuyển hàng
Lên kế hoạch về xuất nhập hàng
Tiến hành đóng gói, gửi hàng
Báo cáo tình trạng hàng
Phân tích môi trường bên ngoài
3.1 Xác định thị trường mục tiêu
Hình 1 5 Buzzumo – Từ khóa tìm kiếm nhiều nhất
Phân tích từ khóa về ngành nước hoa đang được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong vòng một tháng từ đó có thể rút ra được những kết luận:
- Với từ khóa “nước hoa nam” đạt được 40.5K, “nước hoa nữ” đạt 14.8K và ngay phía sau đó là một loạt những từ khóa tìm kiếm về nước hoa nam đạt lượng tìm kiếm ổn định trong vòng một tháng, những dòng sản phẩm nước hoa dành cho nam giới đang được khách hàng mục tiêu quan tâm nhiều hơn khi lượng tìm kiếm thông tin sản phẩm cao so với sản phẩm nước hoa dành cho nữ giới Điều này Aroman Story có thể lưu tâm để sản xuất những content, hình ảnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Từ khóa “nước hoa chính hãng”, “thơm lâu” cũng được khách hàng quan tâm đặc biệt với số lượt tìm kiếm là 6.6K, 1.6K điều này cho thấy khách hàng đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm phải chính hãng khi tìm mua nước hoa và chú trọng đến độ lưu hương của sản phẩm. Đây cũng là điểm USP của Perfumer Story, những bài content của thương hiệu nên đánh mạnh vào chất lượng sản phẩm chính hãng, có tem mác bảo hành và về độ lưu hương.
- Từ top từ khóa tìm kiếm Aroman Story cũng có thể sử dụng để tăng độ phủ của thương hiệu bằng việc tối ưu những hashtag khi sản xuất content.
Hình 1 6 Buzzsumo - Khối lượng tìm kiếm trong thời gian 12 tháng
Dựa trên biểu đồ khối lượng số lượt tìm kiếm và lượt đăng bài trong 12 tháng qua, ta có thể rút ra được những kết luận: Từ tháng 1 đến tháng 9 số lượt bài viết được đăng trung bình khoảng 500 bài và nhận được lượt tìm kiếm ổn định khoảng gần 50.000 lượt Thời điểm từ tháng 10 đến tháng 12 vào cuối năm thì số lượt bài viết được gia tăng đồng thời cũng kéo theo sự tương tác tìm kiếm tăng cho nhu cầu khách hàng tìm kiếm mua sản phẩm đón Tết.
Hình 1 7 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình các kênh mạng xã hội
- Facebook có đa dạng hình thức truy cập: từ máy tính để bàn, máy tính xách tay, các thiết bị di động thông minh như điện thoại di động, thiết bị hỗ trợ cá nhân, máy tính bảng Hành vi tương tác nội dung trên trang mạng xã hội Facebook đang đứng cao nhất, việc xây dựng thương hiệu trên Facebook Aroman Story có thể tiếp cận được với lượng khách hàng lớn với khả năng nhắm chọn được đúng khách hàng tiềm năng và nhận được tương tác tốt khi tập trung phát triển thương hiệu.
Hình 1 8 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung
- Tất cả các nội dung định dạng đều có độ tương tác cao nhất định, nhưng video đang trở thành xu hướng được người xem tìm kiếm và dành thời gian nhiều khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội Video là một cách thức truyền tải nội dung đến công chúng một cách tự nhiên và thu hút hơn, nếu như trước đây trong một chiến dịch content,thương hiệu sẽ chủ yếu khai thác theo hướng đăng tải các bài viết trên website, Fanpage nhằm giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức
- Nhưng hiện nay, để tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn và tăng điểm chạm của thương hiệu với khách hàng thì Perfumer Story cần đưa ra những hoạt động truyền thông thỏa mãn nhu cầu của khách hàng như sử dụng video marketing sẽ là một cách thức truyền thông hiệu quả theo một cách thú vị và thu hút hơn.
Hình 1 9 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo ngày
- Khung giờ vàng sẽ tùy thuộc vào đặc thù của mỗi ngành nghề bạn đang kinh doanh Với việc kinh doanh nước hoa các bài xuất bản vào ngày thứ 5 có được mức độ tương tác trung bình cao nhất trong cả tuần Thứ
4 và cuối tuần cũng nhận được sự tương tác ổn định trung bình khoảng
280 Thứ 6 là ngày có lượt tương tác thấp nhất trong tuần Vì thế, vào thứ 4, thứ 5, chủ nhật Aroman sẽ lưu ý và triển khai nhiều content hấp dẫn, thu hút sự chú ý.
- Nắm bắt được ngày đăng bài nhận được nhiều tương tác nhất là yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành công cho việc kinh doanh của Aroman Story giúp tăng lượng tương tác và khả năng tiếp cận với khách hàng.
Hình 1 10 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo độ dài của nội dung
- Ngày nay khách hàng dần trở lên lười đọc hơn khi xã hội phát triển, có quá nhiều câu chuyện họ phải quan tâm và làm vì thế với những bài viết toàn chữ như cuốn tiểu thuyết và nội dung nhàm chán thì sẽ không bao giờ thu hút được người đọc và khách hàng tiềm năng Với công cụ Buzzsumo đã thể hiện được đúng điều đó khi mức độ nhận được tương tác cao tập trung vào khoảng 1000 – 2000 từ và dưới 1000 từ Aroma Story sẽ lưu ý và lên các content với độ dài phù hợp để đảm bảo sự tương tác.
Hình 1 12 Google Trends – Mức độ quan tâm tìm kiếm trong 12 tháng
- Google Trend hoạt động phân tích một phần tìm kiếm của Google để tính toán số lượng tìm kiếm đã được thực hiện cho cụm từ nước hoa, liên quan đến tổng số tìm kiếm được thực hiện trên Google trong vòng
12 tháng qua Trung bình số lượt tìm kiếm ở mức ổn định và khá cao.Giá trị 100 biểu thị mức độ phổ biến cao nhất cho cụm từ tìm kiếm nước hoa Và không có ngày nào có giá trị phổ biến dưới 50 (độ phổ biến chỉ bằng một nửa) Mức độ quan tâm đạt mức 100 vào khoảng giữa tháng 2 dịp Tết đến và nhiều lễ hội, du xuân, khách hàng muốn tìm kiếm những sản phẩm giúp tự tin hơn và nâng tầm bản thân.
Như vậy, nước hoa đang là xu hướng được khách hàng quan tâm hiện nay đặc biệt vào mùa lễ Tết, Aroma Story có thể nắm bắt và đưa ra những chiến lược phát triển thương hiệu.
Hình 1 13 Google Trends – Mức độ quan tâm theo vùng
Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu
- Tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu.
- Tìm ra hành vi khách hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Tìm ra nhu cầu, mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Tìm ra các yếu tố tâm lý, lý do mua hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Những vẫn đề về đối thủ cạnh tranh trong thị trường mục tiêu.
- Tìm ra concept để xây dựng thương hiệu
Phương pháp nghiên cứu định lượng: xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng hỏi Đối tượng điều tra khảo sát
- Sử dụng mạng xã hội.
- Các khu vực địa lý khác nhau
- Kích thước mẫu của nhóm: 5 x 22 = 110 (mẫu)
- 60 mẫu online – đăng tải bảng khảo sát lên trên mạng xã hội, các Group quan tâm về lĩnh vực nước hoa.
(+) Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại Thuận tiện cho người trả lời, hạn chế làm phiền, người trả lời có thể thực hiện ở nơi có Internet Có thể trả lời câu hỏi vào thời gian thuận tiện, theo tốc độ của khách hàng, và có thể bắt đầu cuộc điều tra tại một thời điểm, rồi có thể dừng lại, rồi lại hoàn thành phiếu khảo sát sau này Tìm đúng đối tượng, theo thống kê có tới 31% người tham gia khảo sát online không đưa ra được câu trả lời chính xác bởi họ nhận thấy câu hỏi đó không áp dụng cho mình, khách hàng sẽ không chú tâm hoặc bỏ qua những gì không phù hợp với họ, vì thế Aroman Story sẽ đăng những bài khảo sát lên các Group quan tâm về lĩnh vực nước hoa sẽ thu tập được kết quả khách quan nhất.
(+) Nhược điểm: Lấy mẫu hạn chế do một số người ít có thời gian quan tâm và truy cập vào phiếu trả lời trên Internet Về vấn đề hợp tác.
- 60 mẫu offline – thành viên trong nhóm khảo sát trực tiếp khách hàng tại các địa điểm khác nhau.
(+) Ưu điểm: Có thể lựa chọn đối tượng khảo sát Có sự chính xác và tin tưởng hơn khi giao tiếp trực tiếp.
(+) Nhược điểm: Hạn chế tính khách quan, vì con người có tư duy bậc cao, mỗi người có tính cách cũng như cách suy nghĩ khác nhau nên khi làm việc giữa người với người thường sẽ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cảm xúc, họ thường có xu hướng hạn chế nói ra những điểm xấu
Bảng khảo sát Google form của nhóm
Nhận những phản hồi từ khảo sát, chúng tôi xây dựng chân dung khách hàng của Aroma Story.
Nhân khẩu học: Độ tuổi Nghề nghiệp
Bảng phân tích nhân khẩu học qua Google Form
Qua khảo sát về độ tuổi của khách hàng ta thấy phần lớn khách hàng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18-24 tuổi chiếm tới 81,1%, bên cạnh đó là độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm 15,1%, thấp nhất với 3,5% là độ tuổi từ 25-34 tuổi Độ tuổi từ 18-24 tuổi là nhóm độ tuổi tiềm năng Ngoài ra Aroma Story sẽ mở rộng thêm cả nhóm độ tuổi dưới 18 tuổi, tập trung vào các đối tượng khách hàng là những người trưởng thành thu nhập ổn định.
Về nghề nghiệp có thể thấy qua khảo sát số người biết đến và sử dụng sản phẩm nước hoa đang tập trung chủ yếu là học sinh/sinh viên chiếm tới 84,9%, sau là nhân viên 7,5%, thấp nhất là công nhân với 1,8%.
Giới tính có sự chênh lệch nam giới chiếm 58,5%, nữ giới chiếm 41,5% cho thấy số lượng nam giới đang quan tâm đến sản phẩm nước hoa chiếm đa số.
Vị trí địa lý khảo sát thấy các khách hàng sử dụng sản phẩm nước hoa đang tập trung nhiều nhất là Hà Nội chiếm tới 84,2%.
Hiện nay xu hướng con người sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng cao. Mạng xã hội mạng đến nguồn thông tin vô tận, là nơi kết nối xã hội loài người, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh và gia tăng giá trị cuộc sống Nền tảng mạng xã hội của nhóm đối tượng khảo sát chủ yếu quan tâm tới Facebook nhiều nhất chiếm 89,5%, Tiktok cũng là kênh họ sử dụng khá lớn chiếm
66,7% Ngoài ra Zalo và Instgram là hai kênh sử dụng với tần suất ít hơn. Dựa vào kết quả khảo sát thì Aroma Story sẽ tập trung ưu tiên nhiều hơn vào hai nền tảng Facebook và TikTok, tập trung vào việc lên kế hoạch, content cũng như là những nội dung chia sẻ sắp tới trên kênh
Theo khảo sát ta nhận thấy rằng khoảng thời gian từ 18h-23h là thời điểm khách hàng online nhiều nhất chiếm tới 59,6% bởi đây là thời gian sau một ngày học tập làm việc tối đến là thời gian thư giãn, giải trí nhu cầu mua sắm cũng được sinh ra từ đây Vì vậy dựa vào khung giờ online nhiều nhất nhóm sẽ lên kế hoạch đăng bài vào khung giờ này để khách hàng có thể tiếp cận và biết đến sản phẩm nhiều hơn.
Với thói quen sử dụng Facebook, TikTok nhiều nên khách hàng có xu hướng thu hút với hình ảnh ,video Sau khi làm khảo sát thì hình ảnh đang đứng đầu với 78,9% Đây cũng sẽ là loại nội dung cần chú trọng khi Aroma Story thực hiện chạy chiến dịch cũng như trong xây dựng kênh
Các sàn thương mại điện tử được nhiều khách hàng lựa chọn để đặt mua hàng nhất (chiếm 75,4%) Đây cũng là điểm đáng lưu ý để Aroma Story thực hiện và lập kế hoạch sớm cho việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử có thể là Shoppe,
Qua số liệu khảo sát cho thấy khi mua sản phẩm nước hoa khách hàng thường quan tâm nhiều nhất tới mùi hương của sản phẩm chiếm tỉ trọng cao nhất là 84,2% Tiếp đến là yếu tố về giá cả với 50,9% Tiếp đến là các yếu tố và nguồn gốc và thương hiệu lần lượt là 38,6% và 29,8% Qua đó, ta thấy được khách hàng mua nước hoa thứ họ quan tâm nhất cũng như cái quyết định để khách hàng mua chính là mùi hương vì vậy Aroma Story cần tập trung nghiên cứu và tìm ra các mùi hương phù hợp với các nhóm tính cách khác nhau.
Trong tổng số phiếu đã được khảo sát, khách hàng sử dụng dung tích 10ml chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm tới 43,9%, ngoài ra có 24,6% khách hàng có thói quen sử dụng dung tích 70ml và 50ml Phần lớn khách hàng sử dụng nước hoa chính hãng thường có xu hướng mua dung tích nhỏvà vừa phải Qua đó thì Aroma Story có thể lưu ý và quảng bá nhiều về những chai cỡ nhỏ và vừa này
Yếu tố tác động lớn nhất tới quyết định mua hàng sau khi khảo sát là xem review chiếm tới 44,3% Quyết định mua hàng cũng được thay đổi nhờ người thân, bạn bè giới thiệu chiếm 34,4% Từ những phản ánh trên thì chúng ta cần gia tăng nhận diện thương hiệu trên các trang MXH Tận dụng các fanpage trên mạng xã hội của thương hiệu làm nơi thu hút khách hàng và quảng cáo sản phẩm Ngoài ra cũng có thể sử dụng những content dạng review để dễ dàng tiếp cận khách hàng và có thể quảng bá hình ảnh của sản phẩm đến nhiều người hơn. Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán yêu thích nhất khi mua sắm online chiếm tới 44,3%, tiếp theo đó là chăm sóc khách hàng chiếm 24,6% Qua dữ liệu sau khảo sát thì Aroma Story nên chú trọng đến chính sách, nền tảng chăm sóc khách hàng thật chu đáo và tận tình để xây dựng ấn tượng tốt trong mắt khách hàng và tạo sự an tâm cho họ những chính sách này cũng là yếu tố ảnh hưởng cao đến quyết định mua hàng của khách hàng.
52,5% khách hàng yêu thích chương trình khuyến mại giảm giá trực tiếp khi mua sản phẩm
Sau đó là những chương trình như tặng quà, miễn phí vận chuyển chiếm lần lượt 24,6% và 21,3% Hình thức khuyến mại là một cách để giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
5.1 Xây dựng chân dung đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh:
Có cùng lĩnh vực hoạt động.
Chung đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ngày nay nền công nghiệp nước hoa ngày càng trở lên rộng rãi và trải khắp các nước trên thế giới, chính vì thế nó tạo ra một cuộc chiến cạnh tranh ngày càng gay gắt khi hằng năm có tới 500 loại nước hoa mới được tung ra thị trường Đối với thị trường Việt Nam thì nước hoa đang là xu hướng trong những năm quay trở lại đây, ngày càng nhiều bạn trẻ tiếp cận và sử dụng nước hoa hơn Vì vậy trên thị trường doanh nghiệp cũng gặp không ít những đối thủ đáng gờm và có sức ảnh hưởng.
Hình Kinh doanh online trên Kinh doanh online trên thức kinh doanh fanpage, tiktok, website, instagram fanpage,website,sàn thương mại điện tử( shopee), Tiktok. Sản phẩm
Nước hoa chính hãng, sữa tắm.
- Đa dạng danh mục sản phẩm
- Thiết kế hình ảnh đẹp mắt
- Lượt like&follow trên fanpage, Instagram cao
- Content: ngắn gọn, xúc tích, lời văn gần gũi, trẻ trung.
- Thành lập fanpage được 3 năm
- Đa dạng danh mục sản phẩm
- Tốc độ trả lời tin nhắn nhanh
Nhược - Rất nhiều sản - Hình ảnh chưa điểm phẩm hết hàng, hết size.
- Tốc độ trả lời tin nhắn khá chậm
- Doanh nghiệp chưa áp dụng sàn thương mại điện tử để bán hàng. đồng nhất
- Chưa đa dạng nội dung
- Fanpage chưa thường xuyên đăng bài
- Hình thức chủ yếu trên facebook, website.
(góc ngã tư NTMK và
Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.
HCM (đối diện 98 Lê Lai)
Trung, Đống Đa, Hà Nội
- Hình thức chủ yếu trên facebook, website Shopee.
40 Hàng Trống Quận Hoàn Kiếm Hà Nội
84 Lê Lợi phường Bến Thường quận 1 thành phố Hồ Chí Minh.
5.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh trên Social Media
Giải thích Fans Facebook: những người like page, comment page Instagram, Twitter, Pinterest, Tiktok: những người follow trang của bạn Page performance Index Tỷ lệ trung bình giữa giá trị tương tác và tốc độ tăng trưởng của fanpage Post interaction Tỷ lệ tương tác trung bình của mỗi bài post Number of posts Tổng số bài viết trong khoảng thời gian được chọn của Fanpage Engagement Tỷ lệ tương tác của một người theo từng ngày Tool Reactions, Comment, share Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản trong khoảng thời gian được chọn Follower Growth Average Weekly
Tốc độ tăng trưởng like, follow theo phần trăm trong khoảng thời gian được chọn
+: tăng like, follow Post per day Tần suất trung bình post bài
So sánh 2 fanpage của đối thủ cạnh tranh
- Tốc độ tăng tưởng theo phần trăm trong khoảng thời gian 28 ngày qua: 0.016%
- Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post: 0.013%
- Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong 28 ngày qua: 32
- Tổng số lượng phản ứng nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản trong 28 ngày qua: 2.8k
- Số lượng bài viết trung bình mỗi ngày: 1.1
- Tốc độ tăng tưởng theo phần trăm trong khoảng thời gian 28 ngày qua: 0.13%
- Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post: 0%
- Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong 28 ngày qua: 0
- Tổng số lượng phản ứng nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản trong 28 ngày qua: 0
- Số lượng bài viết trung bình mỗi ngày: 0
Từ số liệu thống kê của Fanpage Karma ta thấy Morra Việt Nam có số lượt like rất cao và tốc độ tăng trưởng không nhỏ trong vòng 28 ngày so với Hoarient.
Top 5 bài viết tương tác cao nhất
+ Thời gian đăng bài: 8h ngày 31/08/2023
+ Tiêu đề Morra Việt Nam sử dụng:
Morra trân trọng gửi lời cảm ơn đến tất cả Quý khách hàng đã thương mến và tin chọn, để Morra có được hành trình như ngày hôm nay.
Morra cũng trân trọng cảm ơn Quý báo Nhịp Cầu Đầu Tư đã yêu mến dành cho sự ưu ái này.
+ Nội dung: Thể hiện lòng cảm kích, sự biết ơn của thương hiệu Morra Việt Nam đến với những khách hàng thân thiết của mình Đồng thời bên cạnh đó, thương hiệu cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến quý báo đài nhân sự kiện “Nhịp Cầu Đầu Tư” đã đồng hành cùng thương hiệu trong suốt sự kiện
+ Morra Việt Nam có lời kêu gọi hành động bằng việc gắn link của sự kiện
+ Format bài đăng: Morra Việt Nam thiết kế bài viết với một hình ảnh của giám đốc và nhà sáng lập thương hiệu , cùng chung một tone màu trắng đen rất thanh lịch, làm đồng nhất cho bài đăng Trên mỗi hình ảnh có chèn logo thương hiệu.
+ Sử dụng hashtag: #morra #morravn #morravietnam #signatureperfume
#bestperfumes #perfumevietnam #localbrand #localbrandvietnam #nicheperfume
#morrapec Hashtag thương hiệu và một loạt những cụm từ miêu tả về nước hoa.
+ Thời gian đăng bài: 19h00 ngày 30/08/2023
+ Tiêu đề Morra Việt Nam sử dụng: Bạn có biết? Nước hoa đóng nhiều vai trò khác nhau tùy theo nền văn minh và thời kỳ lịch sử.
+ Nội dung: Thương hiệu nắm bắt tâm lý của con người nói chung và khách hàng nói riêng, Morra Việt Nam đã khơi dậy được sự tò mò mãnh liệt muốn khai phá nó của khách hàng Vì thế, Morra Việt Nam đã đặt ra một câu hỏi để khách hàng tò mò và tìm hiểu tại sao bài viết lại đề cập đến vấn đề đó và họ sẽ đi tìm kiếm câu trả lời ở chính trong bài viết này.
+ Sử dụng hashtag: #morra #morravn #morravietnam #signatureperfume
#bestperfumes #perfumevietnam #localbrand #localbrandvietnam #nicheperfume
+ Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Morra Việt Nam dùng câu hỏi để khơi gợi sự tò mò kết hợp với hình ảnh huyền bí tạo nên một cảm giác muốn khai phá nó.
Thời gian đăng bài: 19h00 ngày 8/9/2023
Tiêu đề: Chọn dùng trước, thanh toán sau
Nội dung: Thương hiệu muốn truyền đạt đến khách hàng của mình một hình thức thanh toán bằng thẻ khi mua sắm ở trên website của thương hiệu Bằng việc thanh toán này sẽ giúp cho khách hàng thuận tiện, thoái mái nhất trong việc mua sản phẩm của thương hiệu
Morra Việt Nam kêu gọi hành động: Mong rằng bạn sẽ cảm thấy thoải mái và thuận tiện hơn khi mua sắm cùng Morra �
Sử dụng hashtag: #morra #morravn #morravietnam #signatureperfume
#bestperfumes #perfumevietnam #localbrand #localbrandvietnam #nicheperfume
Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Thương hiệu sử dụng hình ảnh một chiếc thẻ Visa, và kết hợp với câu hỏi “Bạn có biết” để thu hút sự tò mò của khách hàng.
Và hình thức này đã thành công thu hút khách hàng dừng lại để đọc bài viết
Thời gian đăng bài: 19h00 ngày 5/9/2023
Nội dung: Nước hoa Morra ngoài việc là nước hoa mà nó còn là một liều thuốc tinh thần giúp cho ta và những người xung quanh có cảm giác thư thái, tạo được sức hút, sự cá tính riêng của mỗi quý cô Và tại đây, Morra đưa ra cho các quý cô 3 sự lựa chọn có nét tính cách riêng biệt, giúp các quý cô có những mùi hương phù hợp với từng dịp trong cuộc sống của mình.
Morra Việt Nam kêu gọi hành động: Vui lòng nhấn vào từng hình ảnh để xem phần mô tả.
Sử dụng hashtag: #morra #morravn #morravietnam #signatureperfume
#bestperfumes #perfumevietnam #localbrand #localbrandvietnam #nicheperfume
Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Morra dùng 3 hình ảnh nước hoa để gây sự hứng thú muốn tìm hiểu của khách hàng
Thời gian đăng bài: 19h00 ngày 4/9/2023
Tiêu đề: Buy 1 get 1 free
Nội dung: Morra tổ chức chương trình mua một tặng 1 trong ngày 06/09 – 01/10. Với nhiều ưu đãi dành cho khách hàng của Morra, khách hàng sẽ được tặng nước hoa với dung tích 10ml,50ml,100ml khi tham gia mua sắm tại Morra Bên cạnh đo, thương hiệu cũng áp dụng trên Website và Fanpage, với chương trình Flash sale ưu đãi tiết kiệm đến 807k Để tham gia chương trình, Morra còn gợi ý cho khách hàng vị trí một số cửa hàng của thương hiệu để khách hàng có thể đến cửa hàng và có những trải nghiệm tốt nhất các sản phẩm của thương hiệu hoặc khách hàng có thể tham quan website của thương hiệu để có thêm thông tin về các sản phẩm của doanh nghiệp.
Morra Việt Nam kêu gọi hành động: Đưa ra những địa chỉ hệ thống cửa hàng của Morra và liên kết với website của thương hiệu
Sử dụng hashtag: #morra #morravn #morravietnam #signatureperfume
#bestperfumes #perfumevietnam #localbrand #localbrandvietnam #nicheperfume
Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Bài viết chia bố cục các phần mạch lạc, kèm theo các icon để gợi ý cho khách hàng về các chương trình ưu đãi, bên cạnh đó sử dụng 2 hình ảnh với nội dung đầy đủ về chương trình ưu đãi của thương hiệu.
Top 5 hình ảnh tương tác cao nhất
Top 1 là hình ảnh về câu hỏi “ Bạn có biết” và đi kèm với một lời giải thích có lượt tương tác cao nhất 0.071%.
Top 2 Morra sử dụng hình ảnh của 3 loại nước hoa đã đạt được lượt tương tác đáng kể 0.034%.
Top 3 lại là một câu hỏi “Bạn có biết” đã thành công gây sự chú ý đến khách hàng và đã gặt hái được 0.033% lượt tương tác.
Top 50 từ khóa có tương tác cao nhất
Top 50 hashtag có tương tác cao nhấtThời gian đăng bài
Tần suất đăng bài trung bình Định dạng nội dung:
- Có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực hương liệu và nước hoa
- Có hệ thống phân phối rộng khắp trên cả nước
- Chất lượng sản phẩm đảm bảo và an toàn
- Chưa có sự đa dạng về các loại nước hoa và hương thơm để phục vụ nhu cầu của khách hàng
- Chưa có sự phân biệt rõ ràng về định vị và đối tượng khách hàng của thương hiệu
- Nhu cầu sử dụng nước hoa của người tiêu dùng
Việt Nam đang ngày càng tăng do sự phát triển của kinh tế, xã hội và văn hóa
- Thị trường nước hoa Việt
Nam còn rất tiềm năng do chưa có sự chiếm lĩnh của các thương hiệu lớn quốc tế.
- Sự biến đổi liên tục của xu hướng và sở thích của người tiêu dùng
- Sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu nước hoa trong nước và quốc tế
- Sự khó khăn trong việc tìm kiếm và duy trì nguồn cung cấp nguyên liệu chất lượng cao và ổn định
Bảng phân tích mô hình SWOT
Tăng cường quảng bá và truyền thông cho thương hiệu nước hoa AROMA SRORY tạo sự nhận diện nổi bật so với đối thủ cạnh tranh
Mở rộng phân khúc thị trường đáp ứng nhu cầu và sở thích của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đổi mới sản phẩm tạo ra các loại nước hoa và hương thơm mới, phù hợp với xu hướng và nguồn gốc thiên nhiên.
Xác định rõ định vị và đối tượng khách hàng của thương hiệu nước hoa Aroma story, tạo ra sự liên kết và trung thành với khách hàng. Đầu tư vào chiến lược marketing hiệu quả, sử dụng các kênh truyền thông đa dạng và hiện đại, như mạng xã hội, truyền hình, báo chí… Đa dạng hóa sản phẩm, tạo ra các loại nước hoa và hương thơm khác nhau, phục vụ cho nhiều mục đích và dịp sử dụng.
Tìm kiếm và duy trì nguồn cung cấp nguyên liệu chất lượng cao và ổn định, giảm thiểu rủi ro về nguồn gốc và an toàn của sản phẩm. Chiến lược ST:
Duy trì chất lượng sản phẩm đảm bảo và an toàn, tăng cường kiểm tra và giám sát quy trình sản xuất.
Duy trì giá cả cạnh tranh và phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam, tạo ra sự ưu ái và tin tưởng cho khách hàng.
Theo dõi sát sao xu hướng và sở thích của người tiêu dùng, cập nhật liên tục sản phẩm để không bị lạc hậu.
Duy trì hương thơm độc đáo và phong phú của sản phẩm, tạo ra sự ấn tượng và ghi dấu cho khách hàng.
Nâng cao năng lực nhân sự, đào tạo và tuyển dụng những nhân viên có chuyên môn cao và sáng tạo.
Tìm kiếm và hợp tác với các đối tác tin cậy và uy tín trong lĩnh vực nước hoa, tạo ra sự hỗ trợ và liên kết.
