Nghiên cứu doanh nghiệp và thị trường thương hiệu Aroma Story: Đánh giá hiệu quả sử dụng Google form trong khảo sát khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu Công cụ Google form

Có thể trả lời câu hỏi vào thời gian thuận tiện, theo tốc độ của khách hàng, và có thể bắt đầu cuộc điều tra tại một thời điểm, rồi có thể dừng lại, rồi lại hoàn thành phiếu khảo sát sau này. Tìm đúng đối tượng, theo thống kê có tới 31% người tham gia khảo sát online không đưa ra được câu trả lời chính xác bởi họ nhận thấy câu hỏi đó không áp dụng cho mình, khách hàng sẽ không chú tâm hoặc bỏ qua những gì không phù hợp với họ, vì thế Aroman Story sẽ đăng những bài khảo sát lên các Group quan tâm về lĩnh vực nước hoa sẽ thu tập được kết quả khách quan nhất. (+) Nhược điểm: Hạn chế tính khách quan, vì con người có tư duy bậc cao, mỗi người có tính cách cũng như cách suy nghĩ khác nhau nên khi làm việc giữa người với người thường sẽ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cảm xúc, họ thường có xu hướng hạn chế nói ra những điểm xấu.

Ngoài ra Aroma Story sẽ mở rộng thêm cả nhóm độ tuổi dưới 18 tuổi, tập trung vào các đối tượng khách hàng là những người trưởng thành thu nhập ổn định. Về nghề nghiệp có thể thấy qua khảo sát số người biết đến và sử dụng sản phẩm nước hoa đang tập trung chủ yếu là học sinh/sinh viên chiếm tới 84,9%, sau là nhân viên 7,5%, thấp nhất là công nhân với 1,8%. Mạng xã hội mạng đến nguồn thông tin vô tận, là nơi kết nối xã hội loài người, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh và gia tăng giá trị cuộc sống.

Nền tảng mạng xã hội của nhóm đối tượng khảo sát chủ yếu quan tâm tới Facebook nhiều nhất chiếm 89,5%, Tiktok cũng là kênh họ sử dụng khá lớn chiếm. Dựa vào kết quả khảo sát thì Aroma Story sẽ tập trung ưu tiên nhiều hơn vào hai nền tảng Facebook và TikTok, tập trung vào việc lên kế hoạch, content cũng như là những nội dung chia sẻ sắp tới trên kênh. Theo khảo sát ta nhận thấy rằng khoảng thời gian từ 18h-23h là thời điểm khách hàng online nhiều nhất chiếm tới 59,6% bởi đây là thời gian sau một.

Vì vậy dựa vào khung giờ online nhiều nhất nhóm sẽ lên kế hoạch đăng bài vào khung giờ này để khách hàng có thể tiếp cận và biết đến sản phẩm nhiều hơn. Qua số liệu khảo sát cho thấy khi mua sản phẩm nước hoa khách hàng thường quan tâm nhiều nhất tới mùi hương của sản phẩm chiếm tỉ trọng cao nhất là 84,2%. Qua đó, ta thấy được khách hàng mua nước hoa thứ họ quan tâm nhất cũng như cái quyết định để khách hàng mua chính là mùi hương vì vậy Aroma Story cần tập trung nghiên cứu và tìm ra các mùi hương phù hợp với các nhóm tính cách khác nhau.

Ngoài ra cũng có thể sử dụng những content dạng review để dễ dàng tiếp cận khách hàng và có thể quảng bá hình ảnh của sản phẩm đến nhiều người hơn. Qua dữ liệu sau khảo sát thì Aroma Story nên chú trọng đến chính sách, nền tảng chăm sóc khách hàng thật chu đáo và tận tình để xây dựng ấn tượng tốt trong mắt khách hàng và tạo sự an tâm cho họ những chính sách này cũng là yếu tố ảnh hưởng cao đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Number of posts Tổng số bài viết trong khoảng thời gian được chọn của Fanpage Engagement Tỷ lệ tương tác của một người theo. Tool Reactions, Comment, share Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản trong khoảng thời gian được chọn. -: bỏ like, bỏ follow +: tăng like, follow Post per day Tần suất trung bình post bài So sánh 2 fanpage của đối thủ cạnh tranh.

Từ số liệu thống kê của Fanpage Karma ta thấy Morra Việt Nam có số lượt like rất cao và tốc độ tăng trưởng không nhỏ trong vòng 28 ngày so với Hoarient. Morra trân trọng gửi lời cảm ơn đến tất cả Quý khách hàng đã thương mến và tin chọn, để Morra có được hành trình như ngày hôm nay. Đồng thời bên cạnh đó, thương hiệu cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến quý báo đài nhân sự kiện “Nhịp Cầu Đầu Tư” đã đồng hành cùng thương hiệu trong suốt sự kiện.

+ Morra Việt Nam có lời kêu gọi hành động bằng việc gắn link của sự kiện + Format bài đăng: Morra Việt Nam thiết kế bài viết với một hình ảnh của giám đốc và nhà sáng lập thương hiệu , cùng chung một tone màu trắng đen rất thanh lịch, làm đồng nhất cho bài đăng. + Nội dung: Thương hiệu nắm bắt tâm lý của con người nói chung và khách hàng nói riêng, Morra Việt Nam đã khơi dậy được sự tò mò mãnh liệt muốn khai phá nó của khách hàng. Vì thế, Morra Việt Nam đã đặt ra một câu hỏi để khách hàng tò mò và tìm hiểu tại sao bài viết lại đề cập đến vấn đề đó và họ sẽ đi tìm kiếm câu trả lời ở chính trong bài viết này.

+ Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Morra Việt Nam dùng câu hỏi để khơi gợi sự tò mò kết hợp với hình ảnh huyền bí tạo nên một cảm giác muốn khai phá nó. Nội dung: Thương hiệu muốn truyền đạt đến khách hàng của mình một hình thức thanh toán bằng thẻ khi mua sắm ở trên website của thương hiệu. Nội dung: Nước hoa Morra ngoài việc là nước hoa mà nó còn là một liều thuốc tinh thần giúp cho ta và những người xung quanh có cảm giác thư thái, tạo được sức hút, sự cá tính riêng của mỗi quý cô.

Và tại đây, Morra đưa ra cho các quý cô 3 sự lựa chọn có nét tính cách riêng biệt, giúp các quý cô có những mùi hương phù hợp với từng dịp trong cuộc sống của mình. Với nhiều ưu đãi dành cho khách hàng của Morra, khách hàng sẽ được tặng nước hoa với dung tích 10ml,50ml,100ml khi tham gia mua sắm tại Morra. Để tham gia chương trình, Morra còn gợi ý cho khách hàng vị trí một số cửa hàng của thương hiệu để khách hàng có thể đến cửa hàng và có những trải nghiệm tốt nhất các sản phẩm của thương hiệu hoặc khách hàng có thể tham quan website của thương hiệu để có thêm thông tin về các sản phẩm của doanh nghiệp.

Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Bài viết chia bố cục các phần mạch lạc, kèm theo các icon để gợi ý cho khách hàng về các chương trình ưu đãi, bên cạnh đó sử dụng 2 hình ảnh với nội dung đầy đủ về chương trình ưu đãi của thương hiệu.

Mô hình SWOT

Tăng cường quảng bá và truyền thông cho thương hiệu nước hoa AROMA SRORY tạo sự nhận diện nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Mở rộng phân khúc thị trường đáp ứng nhu cầu và sở thích của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đổi mới sản phẩm tạo ra các loại nước hoa và hương thơm mới, phù hợp với xu hướng và nguồn gốc thiên nhiên.

Xỏc định rừ định vị và đối tượng khỏch hàng của thương hiệu nước hoa Aroma story, tạo ra sự liên kết và trung thành với khách hàng. Đầu tư vào chiến lược marketing hiệu quả, sử dụng các kênh truyền thông đa dạng và hiện đại, như mạng xã hội, truyền hình, báo chí…. Đa dạng hóa sản phẩm, tạo ra các loại nước hoa và hương thơm khác nhau, phục vụ cho nhiều mục đích và dịp sử dụng.

Tìm kiếm và duy trì nguồn cung cấp nguyên liệu chất lượng cao và ổn định, giảm thiểu rủi ro về nguồn gốc và an toàn của sản phẩm. Duy trì chất lượng sản phẩm đảm bảo và an toàn, tăng cường kiểm tra và giám sát quy trình sản xuất. Duy trì giá cả cạnh tranh và phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam, tạo ra sự ưu ái và tin tưởng cho khách hàng.

Theo dừi sỏt sao xu hướng và sở thớch của người tiờu dựng, cập nhật liên tục sản phẩm để không bị lạc hậu. Duy trì hương thơm độc đáo và phong phú của sản phẩm, tạo ra sự ấn tượng và ghi dấu cho khách hàng. Nâng cao năng lực nhân sự, đào tạo và tuyển dụng những nhân viên có chuyên môn cao và sáng tạo.

Tìm kiếm và hợp tác với các đối tác tin cậy và uy tín trong lĩnh vực nước hoa, tạo ra sự hỗ trợ và liên kết.