Kính mắt Annie có thể đặt mục tiêu tăng khách hàng trải nghiệm sản phẩm thông qua các hoạt động tiếp thị hiệu quả, quảng cái sáng tạo, khuyến mại hấp dẫn… Phát triển đa nền tảng: Tăng độ
NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
• Tên thương hiệu: Annie- Kính mắt thời trang
• Founder: Phạm Thị Phương Trang
• Co-Founder: Quách Minh Vương, Nguyễn Minh Quân, Đinh Diệu Linh, Vũ Đức Nam, Bùi Quốc Huy
• Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp các sản phẩm kính mắt thời trang bảo đảm về chất lượng đẹp, sang trọng và sản phẩm đến tay khách hàng
Hình 1.1: Logo kính mắt Annie
• Ý nghĩa logo: Logo được thiết kế với biểu biểu tượng hình thoi phần giữa có chấm tròn đen tượng trưng cho con mắt và sản phẩm kính, phía dưới là tên của thương hiệu chữ xanh viền trắng tượng trưng cho sự tươi mới, năng động
• Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online qua các nền tảng mạng xã hội như facebook, Instagram, Tiktok
• Mô hình kinh doanh: Kính mắt thời trang Annie sử dụng mô hình kinh doanh là Business To Customer (B2C)
“ Tiếp cận và quảng cáo” : Giúp thương hiệu kính mắt Annie được nhiều người biết đến và tin dùng
1.1.3 Điểm khác biệt, tầm nhìn và sứ mệnh Điểm khác biệt:
Annie nổi bật trên thị trường với mức giá phải chăng, phù hợp với nhu cầu của mọi người dùng So với các thương hiệu khác, sản phẩm của Annie có chi phí hấp dẫn hơn Không chỉ vậy, Annie còn cung cấp chính sách bảo hành 1 đổi 1 nếu có lỗi, giúp khách hàng an tâm Đặc biệt, dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp của Annie luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Một mục tiêu quan trọng là nâng cao chất lượng dịch vụ Kính mắt Annie có thể đặt mục tiêu tăng khách hàng trải nghiệm sản phẩm thông qua các hoạt động tiếp thị hiệu quả, quảng cái sáng tạo, khuyến mại hấp dẫn…
Phát triển đa nền tảng: Tăng độ nhận diện của thương hiệu đối với người tiêu dùng, tạo ra giá trị cho thương hiệu
Phát triển thương hiệu mạnh mẽ: Xây dựng thương hiệu mạnh và đáng tin cậy là tầm nhìn dài hạn thiết yếu của doanh nghiệp kính mắt trong ngành thời trang.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Thương hiệu cần tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tạo sự tin tưởng Đảm bảo sự bền vững và xã hội: Thương hiệu nên xem xét tầm nhìn về sự bền vững và xã hội Thực hiện các hành động có ích cho môi trường và cộng đồng Đảm bảo sự liên tục: Liên tục phát triển sản phẩm dịch vụ mà thương hiệu cung cấp
Dự đoán sự thay đổi của thị trường: Linh hoạt và sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi trong thị trường và các yếu tố bên ngoài khác
Sứ mệnh xuất phát về việc giải quyết, đáp ứng như cầu của khách hàng về kính mắt thời trang Cung cấp được nhiều loại sản phẩm kính thời trang với nhiều kiểu dáng đẹp sang trọng có chất lượng tốt nhất và giá hợp lý với mọi lứa tuổi học sinh, sinh viên Vì thế mà kính mắt thời trang Annie được sinh ra với mục tiêu “Kính mắt thời trang sang trọng,vẻ đẹp quý phái, giá hợp lý , chất lượng tuyệt vời” do đó mà những mong muốn của người tiêu dùng luôn luôn là tiêu chí đầu tiên trong quá trình hình thành và phát triển thương hiệu
Sản phẩm chính: Kính mắt thời trang Annie
Tên Hình ảnh Đặc điểm Giá bán
Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm Sản phẩm mở rộng: các phụ kiện kính mắt Annie
Tên Hình ảnh Đặc điểm Giá bán
Thon gọn dễ đựng,màu sắc cuốn hút
Khăn mềm, có nhiều màu sắc, dùng lau mắt kính rất sạch
Nhỏ gọn, dễ mang theo
Bảng 1.2: Danh mục sản phẩm mở rộng 1.1.5 Phân tích giá bán thị trường
BẢNG GIÁ THỊ TRƯỜNG Tên sản phẩm Kính mắt Farello Kính mắt Dokcrary
Bảng 1.3 Bảng giá thị trường
Xác định thị trường mục tiêu
• Tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu
• Tìm ra hành vi khách hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
• Tìm ra nhu cầu, mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
• Tìm ra các yếu tố tâm lý, lý do mua hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu
• Những vấn đề về đối thủ cạnh tranh trong thị trường mục tiêu
• Tìm ra concept để xây dựng thương hiệu
• Phương pháp nghiên cứu định lượng: Xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng hỏi Đối tượng điều tra khảo sát
• Sử dụng mạng xã hội
• Các khu vực địa lý khác nhau
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất: Lấy mẫu tiện lợi
Tiện lợi về thời gian, địa điểm nhân sự và tài chính
Kích thước mẫu tối thiểu: 80 phần tử
N: Kích thước mẫu tối thiểu m: Biến quan sát ( tiêu chí đánh giá)
Kích thước mẫu: Mẫu khảo sát của nhóm là 100 mẫu
Quá trình khảo sát: Nhóm đã lựa chọn cách thuật tiện nhất để tạo ra cuộc khảo sát khách hàng, giám sát cũng như theo dõi số liệu thông qua Google biểu mẫu để gửi khách hàng
BẢNG KHẢO SÁT MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
VÀ DỊCH VỤ CỦA ANNIE
Kính chào quý anh/chị!
Nhóm em là sinh viên chuyên ngành Marketing & Sales của trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội
Chúng tôi hiện đang tiến hành cuộc khảo sát "Về sản phẩm Kính mắt thời trang ANNIE" để thu thập thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm này Kết quả khảo sát sẽ được sử dụng cho mục đích hoàn thành khóa học của nhóm chúng tôi.
Anh/chị vui lòng dành ra một vài phút cho chúng em biết nhận xét của anh/chị về sản phẩm của ANNIE nhé! Nhóm xin cam kết mọi thông tin cá nhân của cuộc khảo sát sẽ được giữ bí mật tuyệt đối
Xin cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát!
Hãy đánh dấu (√) vào 1 ô mà anh/chị muốn chọn:
Câu 1: Giới tính của anh/ chị?
Câu 2: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây:
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị?
Câu 4: Mức thu nhập của anh/chị là bao nhiêu?
Câu 5: Anh/chị hay sử dụng mạng xã hội nào? (Chọn tối đa 2 đáp án)
☐ Khác………….(Vui lòng ghi rõ câu trả lời của anh/chị)
Câu 6: Bạn quan tâm đến việc sở hữu những mẫu kính thời trang độc đáo và phong cách không?
☐ Không, tôi muốn những mẫu kính quốc dân
☐ Có, tôi thích sự mới mẻ
Câu 7: Anh/chị thường mua hàng qua đâu?
☐ Mua online trên các mạng xã hội (Facebook, Tiktok,…)
☐ Mua tại các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,…)
☐ Mua tại website của cửa hàng
☐ Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng
Câu 8: Anh/chị có thường xuyên sử dụng Kính thời trang không?
Câu 9: Anh/chị thường sử dụng kính mắt cho mục đích gì?
☐ Học tập, làm việc giảm căng thẳng
Câu 10: Anh/chị thường quan tâm đến vấn đề gì khi mua hàng?
☐ Ngoại hình, chất lượng sản phẩm
☐ Các chế độ sau mua(bảo hành, vệ sinh,…)
Câu 11: Anh chị có sở thích về kiểu dáng mắt kính nào?
Câu 12: Anh chị muốn gọng kính làm bằng chất liệu gì?
Câu 13: Anh chị thường chọn kính dựa trên tiêu chí nào?
Câu 14: Anh/chị yêu thích chương trình khuyến mại nào khi mua hàng?
☐ Giảm giá trực tiếp sản phẩm
Câu 15: Anh/chị có động cơ mua kính thời trang từ thương hiệu mới không? Nếu có, điều gì khiến anh/chị quyết định mua hàng từ thương hiệu đó?
Câu 16: Anh/chị còn thắc mắc gì về sản phẩm Mắt kính thời trang của ANNIE không?
Câu 1: Giới tính của anh chị là gì?
Nhận xét: Qua bảng khảo sát cho thấy 67% khách hàng là nữ, 33% khách hàng là nam giới, kết luật rằng đa số khách hàng nữ sẽ quan tâm hơn kính mắt thời trang
Câu 2: Cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây:
Nhận xét: Số tuổi từ 18 tuổi đến 25 tuổi được chọn nhiều nhất, chiếm 66% trùng với đối tượng mục tiêu mà nhóm hướng tới, có thể thấy rằng nhóm đã khảo sát đúng tệp khách hàng cần hướng tới
Câu 3: Nghề nghiệp của anh/ chị ?
Nhân viên văn phòngHọc sinh, sinh viên
Phần lớn đối tượng tham gia khảo sát là học sinh, sinh viên chiếm 67%, nhóm khách hàng mà thương hiệu Annie hướng đến, ngoài ra nhóm công nhân viên chức cũng chiếm một lượng lớn lên đến 22%.
Câu 4: Mức thu nhập của anh chị là bao nhiêu?
Nhận xét: Qua bảng khảo sát ta có thể thấy mức thu nhập của khách hàng mục tiêu là khá ổn định Chiếm phần trăm cao nhất là mức thu nhập từ 5tr-10tr chiếm 50%, ngoài ra mức thu nhập dưới 5tr chiếm 41% Đây đều là những mức thu nhập mà học sinh, sinh viên có thể kiếm được
Câu 5: Anh chị hay sử dụng mạng xã hội nào nhất?
Nhận xét: Qua bảng khảo sát, ta thấy được mạng xã hội đuộc sử dụng nhiều nhất là facebook chiếm 44%, đến là Tiktok chiếm 33% và cuối cùng là Instagram chiếm 23% Vậy khách hàng mục tieu sẽ tập chung chủ yếu trên nền tảng Facebook đều này giúp nhóm có thể xác định được nền tảng chủ yếu mà nhóm hoạt động chạy quảng cáo cho thương hiệu
Câu 6: Bạn quan tâm đến việc sở hữu những mẫu kính thời trang độc đáo và phong cách không?
Từ 5tr-10tr Dưới 5tr trên 10tr
Qua khảo sát, số đông khách hàng (62%) mong muốn sở hữu những mẫu mắt kính thời trang độc đáo, phản ánh rõ nhu cầu về sự mới mẻ của đối tượng này Để duy trì sức hút và thúc đẩy khách hàng quay trở lại, thương hiệu mắt kính Annie cần tập trung đáp ứng sở thích này, cung cấp các thiết kế mắt kính độc đáo, không đụng hàng.
Câu 7: Anh chị thường mua hàng qua đâu?
Thống kê cho thấy có tới 42% người tiêu dùng mua kính mắt thông qua mạng xã hội Đây là một con số đáng chú ý, cho thấy tiềm năng to lớn của các nền tảng mạng xã hội trong việc thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu và ngành kính mắt.
Câu 8: Anh chị có thường xuyên sử dụng kính thời trang không?
Có tôi thích sự mới mẻ
Không, tôi muốn nhwungx mẫu kính quốc dân
Mua tại các sàn thương mại điện tử
Nhận xét: Qua bảng khảo sát bước đầu cho thấy nhóm đã chọn đúng khách hàng mục tiêu để làm bảng khảo sát, chiếm 80% khách hàng sử dụng thường xuyên sản phẩm mắt kính thời trang
Câu 9: Anh chị thường sử dụng kính cho mục đích gì?
Nhận xét: Qua bảng khảo sát cho thấy, đa số khách hàng sử dụng kính cho việc đi chơi, chụp ảnh chiếm 44% do vậy, Thương hiệu cần đánh vào tâm lý khách hàng về sản phẩm mắt kính thời trang hợp xu hướng giới trẻ phù hợp với mọi hoàn cảnh
Câu 10: Anh/ chị thường quan tâm đến vấn đề gì khi mua hàng?
Ngoại hình sản phẩm đóng vai trò quan trọng, chiếm tới 39% trong quyết định mua hàng của khách hàng Do đó, các thương hiệu cần thường xuyên cập nhật những xu hướng thiết kế mới nhất để đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ ngày càng cao của người tiêu dùng, nhằm giữ vững vị trí của mình trên thị trường.
Mục đích Đi chơi, chụp ảnh
Ngoại hình chất lượng sản phẩmCác chế độ sau mua
Câu 11: Anh/chị có sở thích về dánh kính mắt nào?
Theo đánh giá, đa số khách hàng mong muốn sở hữu những mẫu kính mắt thời thượng hiện nay, trong đó kính mắt oval phù hợp với mọi khuôn mặt chiếm 34%, cùng các mẫu kính khác như kính mắt nửa khung chiếm 28%.
Câu 12: Anh chị muốn gọng kính làm bằng chất liệu gì?
Đối thủ cạnh tranh
Giá trị cốt lõi: “ Xu hướng” Thương hiệu mắt kính Annie luôn dẫn đặt bắt kịp xu hướng lên hàng đầu, luôn cố gắng, nỗ lực hết mình để đưa đến khách hàng sản phẩm hợp thời trang nhất
Giá trị phổ thông: Sản phẩm được được khách hàng ưa thích vì mẫu mã đa dạng độc đáo, đa dạng nhiều phong cách
Giá trị kỳ vọng: Sản phẩm được đảm bảo chất lượng, tính linh hoạt trong cách sử dụng không gây hại cho mắt khi đeo trong thời gian dài
Giá trị gia tăng: Khách hàng sẽ được đổi trả 1 đổi 1 khi sản phẩm lỗi, vỡ Bên cạnh đó mắt kính Annie còn có những ưu đãi, chương trình khuyến mại và voucher cho khách hàng khi mua sản phẩm Điểm khác biệt của sản phẩm
Cạnh tranh với nhiều thương hiệu kinh doanh sản phẩm mắt kính trên thị trường, điểm khác biệt của chúng tôi đó chính là về giá cả Chúng tôi luôn đặt chất lượng và mẫu mã lên hàng đầu, những sản phẩm của thương hiệu mắt kính Annie có chất lượng và mẫu mã bắt kịp xu hướng không thua kém gì so với bất cứ thương hiệu mắt kính khác, nhưng giá cả phải chăng, thậm chí rẻ hơn rất nhiều với những thương hiệu nổi tiếng với giới trẻ hiện nay
Hình 1.2: Vòng đời sản phẩm của Annie
Thương hiệu mắt kính Annie hiện đang ở giai đoạn giới thiệu sản phẩm Vì mới gia nhập thị trường nên độ nhận diện thương hiệu của thương hiệu chưa cao, chưa tiếp cận được đối tượng mục tiêu Do đó số người tiếp cận và viết đến thương hiệu còn rất thấp Ở giai đoạn này cần tiến hành truyền thông thương hiệu, quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu và lắng nghe những góp ý đóng góp của khách hàng để tiến hành cải thiện sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng
Phương thức định giá Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh
Dòng sản phẩm Giá bán
Mắt kính Farello Mắt kính Dokcrary Gọng kính các loại 450.000 vnđ- 2.850.000 vnđ 240.000 vnđ- 2.800.000 vnđ Kính râm 650.000 vnđ- 2.850.000 vnđ 450.000 vnđ- 2.840.000 vnđ
Bảng 1.4: Bảng giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu mắt kính Annie định giá sản phẩm dựa vào đối thủ cạnh tranh, các dòng sản phẩm của 2 thương hiệu trên chênh nhau không đáng kể, khi định giá dựa vào đối thủ cạnh
Nhóm giá 1 có 28 mẫu tranh chủ yếu đánh vào nhóm khách hàng chú trọng giá cả, thường có nhu cầu mua sắm tiết kiệm Annie đưa ra quyết định niêm yết giá sản phẩm thuộc nhóm này ở mức thấp hơn giá thị trường để thu hút những khách hàng này Tuy nhiên, về chất lượng, Annie vẫn đảm bảo duy trì tiêu chuẩn như các sản phẩm khác Việc định giá sản phẩm thuộc nhóm 1 giúp Annie thu hút một lượng lớn khách hàng, tăng doanh thu và tạo được chỗ đứng trên thị trường.
Giá bán= Gía nhập+ CP Marketing+ CP phát sinh+ lợi nhuận
Thương hiệu sử dụng chiến lược giá gia nhập thị trường Giá bán của thương hiệu mắt kính Annie cơ bản là thấp hơn so với 2 đối thủ cạnh tranh Gía bán thấp hơn sẽ giúp cho một thương hiệu mới như Annie có thể cạnh tranh với nhưng thương hiệu khác trên thị trường
Kết luận: Để thành công trong chiến lược định giá Thương hiệu mắt kính Annie cần có sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và thị trường Điều này đồng nghĩa với việc nắm bắt nhu cầu, ưu tiên và sở thích của khách hàng, cũng như hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường để tạo ra các giải pháp định giá tốt nhất
Thương hiệu mắt kính Annie sử dụng kênh phân phối trực tiếp:
Trong kênh phân phối trực tiếp, thương hiệu sẽ trực tiếp phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Annie sẽ phân phối các sản phẩ và dịch vụ liên kết được gắn trên các kênh mạng xã hội Facebook, Instagram và Tiktok Khi khách hàng truy cập và mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp thông qua liên kết này
Chiến lược xúc tiến thương hiệu tập trung vào việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm để tặng hiệu quả tiếp cận và tạo sự nhận biết từ khách hàng:
Để quảng bá thương hiệu hiệu quả, hãy tận dụng các kênh quảng cáo như Facebook và TikTok để nâng cao nhận diện, tăng tương tác và xây dựng uy tín Ngoài ra, hãy tăng cường quảng cáo trên các nhóm về mắt kính, sử dụng nội dung hình ảnh chất lượng cao và thường xuyên đăng tải các chương trình khuyến mại và voucher hấp dẫn trên fanpage thương hiệu.
Duy trì thời gian trực page đồng thời tiếp cận khách hàng tiềm năng đã xác định và tiến hành giới thiệu các thồn tin cũng như tư vấn về các san phẩm phù hợp với khách hàng
Xây dựng quan hệ công chúng vững chắc để thu hút sự quan tâm của khách hàng, sử dụng hashtag để tăng sự phổ biến và mức độ nhận diện của thương hiệu PR thông qua các thành viên trong nhóm Chia sẻ các bài viết về trang cá nhân, đăng bài viết giới thiệu, nhận xét về Thương hiệu mắt kính Annie từ đó PR và truyền thông cho thương hiệu
* Tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh:
• Có cùng phân khúc giá
• Có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu
• Có cùng lĩnh vực kinh doanh
• Có cùng thời gian triển khai kế hoạch xây dựng thương hiệu
Do nhu cầu mua sắm gia tăng, thời trang cũng trở nên phổ biến hơn Các thương hiệu tận dụng nền tảng thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng mục tiêu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ.
Nhóm 1_ 30 để quảng bá sản phẩm của mình Chính vì vậy càng xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh
1.3.3 Tổng quan Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Kính mắt Dokcrazy Kính mắt Farello
Online trên facebook, Web, Instagram
Online trên facebook, Web, Instagram
3 Sản phẩm kinh doanh Các loại gọng kính thời trang, kính râm Các loại gọng kính thời trang,
Kính râm, kính áp tròng
5 Ảnh minh họa( Nội dung bài đăng và tương tác
7 Khoảng giá 240.000 vnđ- 2.840.000 vnđ 450.000 vnđ- 2.850.000 vnđ
8 Ưu điểm • Đa dạng mẫu mã
• Nhiều chương trình khuyến mại hàng tháng
• Nhiều lượt theo dõi, tương tác
9 Nhược điểm • Không thường xuyên đẩy mạnh đăng bài • Không thường xuyên đăng bài
Bảng 1.5: Bảng tổng quan đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là những sản phẩm kính được bày bán tại chợ, bên đường hay do chính những người sử dụng mạng xã hội và bán hàng trên tài khoản cá nhân, những mặt hàng kính trung quốc được bán trên shopee, tiktok v v
1.3.4 So sánh tổng quan qua Fanpage Karma
Nghiên cứu 2 Fanpage của đối thủ cạnh tranh
Hình 1.3: nghiên cứu 2 fanpage của đối thủ cạnh tranh
Tên Kính mắt Dokcrary Kính mắt Farello
Chỉ số hiệu suất trang 50% 1,0%
Fans( Số lượng like fanpage) 2,3k 42k
( Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post)
Bảng 1.6: Phân tích chỉ số Fanpage karma
Mô hình SWOT, kết hợp mô hình SWOT
Điểm mạnh Điểm yếu Đa dạng các loại sản phẩm như kính cận, kính dâm,kính thời trang,…
Hình ảnh video đẹp mắt Đội ngũ nhân viên còn trẻ và thiếu kinh nghiệm
Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến
Lượng truy cập trên các trang mạng xã hội còn hạn chế
Xu hướng thời trang: Sự quan tâm ngày càng tăng đối với thời trang và phong cách cá nhân tạo cơ hội cho các công ty kính mắt
Thay đổi sở thích của người tiêu dùng: Xu hướng thời trang thay đổi nhanh chóng và sở thích của người tiêu dùng ngày càng
Nhóm 1_ 41 cung cấp những gọng kính hợp thời trang và phong cách
Do nhu cầu bảo vệ sức khỏe mắt ngày càng cao cùng các xu hướng thời trang thịnh hành, ngành kính mắt đang chứng kiến mức nhu cầu gia tăng đáng kể trong những năm gần đây.
Cơ sở khách hàng đa dạng: Kính mắt phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, bao gồm cả những người đang tìm kiếm kính thuốc, kính râm hoặc phụ kiện thời trang phát triển đòi hỏi các công ty kính mắt phải thích ứng nhanh chóng
Hàng giả: Sự xuất hiện của kính mắt giả tác động tiêu cực đến uy tín và thị phần của các thương hiệu chính hãng
Yếu tố kinh tế có tác động lớn đến chi tiêu của người tiêu dùng đối với các mặt hàng không thiết yếu như kính mắt Trong thời kỳ suy thoái kinh tế hoặc khi thu nhập khả dụng biến động, người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm chi tiêu cho những sản phẩm này Họ sẽ ưu tiên chi tiền cho các mặt hàng thiết yếu hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu và doanh số của các sản phẩm không thiết yếu trong thị trường.
Cạnh tranh cao: Thị trường kính mắt có tính cạnh tranh cao, với nhiều thương hiệu lâu đời, các công ty mới nổi và các nhà bán lẻ trực tuyến đang tranh giành thị phần Độ nhạy cảm về giá: Độ nhạy cảm về giá của khách hàng có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, đặc biệt là ở những thị trường định hướng giá cả
Kết luận mô hình SWOT: Thương hiệu mắt kính Annie có thẻ tận dụng điểm mạnh của mình như là một thương hiệu mới đi đầu và sáng tạo, rút kinh nghiệm và học hỏi nhiều từ những thương hiệu khác, đội ngũ nhân lực đầy đủ về các mảng content, thu ngân, chạy
Nhóm 1_ 42 quảng cáo,v.v Đồng thời thương hiệu cũng cần đối mặt và vượt qua những thách thức như cạnh tranh, chính sách của mạng xã hội và yêu cầu cua kahcsh hàng bằng cách phát triển chiến lược riêng biệt, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và tận dụng cơ hội phát triển trong ngành
Kết hợp mô hình (SO,WO,ST và WT)
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, doanh nghiệp luôn cải tiến, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng tung ra các sản phẩm mới với nhiều kết hợp độc đáo nhằm làm hài lòng khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp chú trọng lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện và phát triển sản phẩm theo hướng phù hợp với nhu cầu thực tế, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Tiếp tục xây dựng và mở rộng thương hiệu, bán với giá ưu đãi để tăng nhận diện thương hiệu
• Nghiên cứu thị trường và nắm bắt nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
• Luôn luôn lắng nghe góp ý của khách hàng, đưa ra nhiều ưu đãi để khách hàng dễ dàng mua sản phẩm
• Đẩy mạnh truyền thông những mặt hàng mà khách hàng quan tâm, cạnh tranh với các xu hướng mới
• Tạo ra chiến lược truyền thông mới, xây dựng tạo dựng niềm tin đối với khách hàng
Kết luận mô hình SWOT: Kính mắt ANNA có thể tận dụng điểm mạnh của mình như đội ngũ nhân lực năng động, các sản phẩm đa dạng và đội ngũ marketing giỏi để tăng cường xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng Đồng thời công ty cần đối mặt và vượt qua những thách thức như cạnh tranh, chính sách mạng xã hội và đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng bằng cách phát triển chiến lược riêng biệt, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Môi trường Marketing
• Khách hàng: Mục đích chính cho sự tồn tại của hầu hết các tổ chức là thoả mãn nhu cầu và đáp ứng tất cả mong muốn của khách hàng Mục tiêu của doanh nghiệp làm hài lòng được khách hàng và thu về đc lợi nhuận Như thế, mục đích cuối cùng của doanh nghiệp là cung cấp sản phẩm, dịch vụ và giá tốt nhất cho khách hàng
• Nhà cung cấp: Nhà cung cấp có thể là một người hay tổ chức cung cấp các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, linh kiện, sản phẩm… cho doanh nghiệp để thực hiện các hoạt động sản xuất
Đối thủ tiềm ẩn là những doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, chưa tung ra dịch vụ hoặc sản phẩm nhưng có khả năng gây ảnh hưởng đến ngành trong tương lai Những đối thủ này cần được doanh nghiệp theo dõi chặt chẽ để có chiến lược cạnh tranh hiệu quả và bảo vệ vị thế của mình trên thị trường.
• Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay thị trường làm về ngành mắt kính có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh, và rất khó có thể chen chân và có một chỗ đứng vững vàng trong thị trường việt Nhưng nó cũng là một cơ hội để có thể thử sức và một khi đã có những thành quả nhất định, sẽ được nhiều các bạn trẻ chú ý đến
• Môi trường kinh tế: Yếu tố này bao gồm tình hình kinh tế tổng quát sự tăng trưởng GDP, lạm phát, thất nghiệp và sự thu nhập của thị trường người tiêu dùng Khi môi trường kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ, người tiêu dùng thường có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn và doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội để phát triển và tiếp cận thị trường hơn
• Môi trường công nghệ: Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong marketing hiện đại
• Môi trường xã hội và văn hoá: Yếu tố này đề cập đến các giá trị, quan niệm, lối sống và xu hướng hiện hành của xã hội
• Môi trường pháp lý: Yếu tố pháp lý bao gồm các quy đinh, quy chế, quy tắc và chính sách của chính phủ và các cơ quan quản lý Các quy định và pháp luật có thể ảnh
Nhóm 1_ 44 hưởng đến hoạt động quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng, quản lí dữ liệu và các hoạt động tiếp thị khác
• Được thành lập bởi 6 thành viên trong nhóm:
• Founder: Phạm Thị Phương Trang
• Co- founder: Vũ Đức Nam, Nguyễn Minh Quân, Bùi Quốc Huy, Quách Minh Vương, Đinh Diệu Linh
Việc bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí thuê mặt bằng và xây dựng cơ sở vật chất Các hoạt động liên lạc nội bộ, vận hành và quản lý cửa hàng đều được thực hiện thông qua máy tính xách tay và máy tính của từng nhân viên Hàng hóa được lưu trữ và theo dõi tại nhà riêng của từng thành viên, giúp tối ưu hóa không gian và giảm chi phí thuê kho bãi.
• Vốn dự định ban đầu khoảng 1.000.000 VNĐ
• Chi phí Ads: 300.000vnđ-500.000 vnđ( Ads tăng lượt tương tác, Ads lượt tiếp cận, theo dõi page)
STT Thành viên Chức vụ Nhiệm vụ
Quản lí - Liên kết các bộ phận
- Tham gia vào các kế hoạch vận hành quan trọng
- Quản lý điều hành các bộ phận
2 Vũ Đức Nam Chăm sóc khách hàng,
- Trực các nền tảng bán hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng 24/24
3 Bùi Quốc Huy Bộ phận hàng hoá, kho
- Liên hệ và kết hợp với bên thứ 2 về vận chuyển hàng
- Lên kế hoạch về xuất nhập hàng
- Tiến hành gửi hàng, xử lý đơn hàng
Marketing/ PR - Lên Content cho bài viết
- Lên kế hoạch về nội dung marketing
- Viết content trên các nền tảng mạng xã hội
- Lập kế hoạch báo cáo các hoạt động liên quan đến content
- Tham gia và đề xuất các chiến lược marketing
- Thiết kế hình ảnh, nhận diện thương hiệu
- Báo cáo các hoạt động quảng cáo
Kế toán - Thống kê, báo cáo tài chính
- Quản lý nguồn tiền ra vào
- Phê duyệt nhưng hoạt động với chi phí nhỏ
Hậu Cần -Tìm kiếm và liên hệ với các nhà phân phối nguyên liệu sản xuất, đóng gói sản phẩm
Bảng 1.9: Bảng cơ cấu quản lý
LÊN Ý TƯỞNG CHO KẾ HOẠCH
Lên ý tưởng thông điệp, tagline cho chiến dịch
• Tên chiến dịch: “ Mắt kính thời trang Annie- thổi bừng ngọn lửa GenZ”
• Tagline: Annie mãi keo- đã đeo là thích
• Thông điệp: “ Sự tự tin bắt đầu từ đôi mắt” kính mắt là một phần quan trọng ko thể thiếu trong việc thể hiện bản thân, mắt kính không chỉ là một phụ kiện mà còn là một phần quan trọng của phong cách cá nhân bạn
Thương hiệu của nhóm thành lập là “Mắt kính Annie” chuyên cung các sản phẩm các loại mắt kính, với châm ngôn dẫn đầu xu hướng, đội ngũ chúng tôi tin rằng với sự tận tâm, chu đáo trong từng sản phẩm, sự đổi mới và sáng tạo của chúng tôi so với các mặt hàng khác trên thị trường sẽ khiến cho các bạn cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm.
Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch
Theo hành trình mua hàng của khách hàng 5A:
Giai đoạn 1: Awreness( Nhận thức)
• Tạo video quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng
• Sử dụng các truyền thông xã hội, quảng cáo ngoài trời hoặc tương tác trực tiếp để đưa thông điệp của Annie đến khách hàng
Giai đoạn 2: Attract ( Thu hút)
• Cung cấp thông tin chi tiết và hấp dẫn về trải nghiệm phối đồ cho người lạ đến từ Annie thông qua trang web, bài viết blog
Giai đoạn 3: Authority ( Uy tín)
• Tạo nội dung sáng tạo về thời trang, sự sáng tạo và niềm vui của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm của Annie
• Chia sẻ các câu chuyện tích cực từ khách hàng đã trải nghiệm và thể hiện giá trị, sự hấp dẫn của sản phẩm
Giai đoạn 4: Action ( Hành động)
• Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng như đặt hàng trực tuyến, mua sản phẩm tại các chi nhánh hoặc đăng ký thanh gia sự kiện cùng Annie
• Tạo đặc quyền hoặc khuyến mãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua hàng
Giai đoạn 5: Advocacy ( Ủng hộ)
Lựa chọn nền tảng thực hiện chiến dịch
Hình 2.1: Trang fanpage Facebook của Annie
Facebook hiện đang thống lĩnh thị trường mạng xã hội với lượng người dùng lớn nhất, vượt trội so với các nền tảng khác như TikTok và Instagram Đặc biệt tại Việt Nam, Facebook chiếm ưu thế tuyệt đối với số lượng người dùng khổng lồ.
Theo: SCAC lution.vn (tháng 1) cho thấy facebook là trang mạng xã hội có nhiều người sử dụng nhất ở thời điểm hiện tại Chính vì vậy sẽ giúp cho Annie tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới
Mục tiêu chiến dịch: Những sản phẩm mà Annie lựa chọn để bán thông qua Facebook là mặt hàng thời trang dễ tiếp cận được với khách hàng thông qua hình ảnh, video, livestream, tổ chức mini game cho khách hàng bằng cách like, share, comment giúp tăng lượt tương tác và follow Làm cho khách hàng quan tâm, biết đến sản phẩm cũng như thương hiệu Annie Nâng cao sự yêu thích thương hiệu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và chất lượng
Xu hướng ngành: Hiện nay, mạng Internet đã trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống, đặt hàng qua các trang mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử dường như là một sự tiện lợi dần ngấm thành thói quen Dựa vào sản phẩm là “Kính mắt thời trang” một món phụ kiện ko thể thiếu trong tủ đồ
Dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp bao gồm 7 thành viên với đội ngũ nhiệt huyết, năng động, khéo léo và tinh tế cùng một chí hướng thành lập Mắt kính Annie trở thành một thương hiệu được nhiều người biết đến, quan tâm và tin tưởng doanh nghiệp
Nhóm 1_ 50 Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như các đối thủ cùng bán mặt hàng kính trên Facebook Từ đó, nhóm cần tạo ra lợi thế khác biệt của sản phẩm Kính mắt thời trang Annie để cạnh tranh cũng như đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Dựa vào Phản hồi của khách hàng, nhóm thấy được tiềm năng khi sử dụng kênh Instargram để quảng cáo và bán sản phẩm kính mắt Annie Hiện nay lượt tiếp cận đến giới trẻ trên
Instargam là rất cao, sản phẩm kính mắt hiện đang là xu hướng không chỉ là một món đồ kính mắt àm còn là một phụ kiện thời trang không thể thiếu của giới trẻ
Nguồn lực của nhóm: Nhóm có 6 thành viên và mỗi người sẽ đảm nhận một vị trí phụ trách khác nhau, Với kênh miễn phí, Instagram rất phù hợp để mọi người chia sẻ và tương tác với nhau và kênh Instagram còn là kênh truyền thông tiềm năng được nhiều doanh nghiệp sử dụng trên nền tảng này
Lượng khách hàng trên Instagram vô cùng chất lượng, không gặp phải những trường hợp bom hàng, hủy đơn nếu không có vấn đề gì
Dựa vào phản hồi khách hàng trong bảng khảo sát, cho thấy kênh tiktok là kênh được khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều thứ 2 sau Facebook điều đó chứng tỏ rằng kênh Tiktok sẽ là một kênh rất tiemf năng để thương hiệu Annie quảng bá sản phẩm và tên tuổi của mình đến người tiêu dung
Hiện nay kênh tiktok được xem là một kênh chuyên đưa thông tin và giúp cho người tiêu dùng không chuyên cũng có thể sản xuất ra cá loại content video ngắn và đây chính là xu hướng của giới trẻ Nắm được yếu tố này, vậy nên thương hiệu amwts kính Annie sẽ tập chung sản xuất các content video ngắn trên nền tảng này để thu hút đực nhiều khách hàng mục tiêu.
Kế hoạch content cho các nền tảng
2.4.1 Kế hoạch content cho Facebook
• Mục tiêu: 100- 200 lượt tiếp cận/ngày trên 1 bài viết
Nội dung: Đăng những hình ảnh sản phẩm mới của Mắt kính thời trang Annie, đưa ra các ưu đãi hấp dẫn đến khách hàng, tổ chức minigame, chương trình khuyến mãi, chia sẻ những lưu ý khi chọn mắt kính, phối đồ với kính
Trong quá trình lựa chọn hình ảnh, doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng và sự liên quan với sản phẩm Những hình ảnh đăng tải lên cần phải rõ nét, độ phân giải cao, không bị vỡ hoặc khó nhận diện sản phẩm Ngoài ra, hình ảnh nên được đặt tên phù hợp, có logo thương hiệu và được thiết kế thành banner hoặc poster bắt mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tần suất đăng bài: 1-3 bài/ 1 ngày
Giọng văn: Gần gũi, vui vẻ, chân thành và tạo được sự thu hút đến với khách hàng
Content: Bài viết khoảng 120 – 150 chữ, súc tích ngắn gọn, những từ ngữ gần gũi, gây ấn tượng, đảm bảo được về mặt nội dung Những loại visual content thu hút phổ biến như:
Nhóm 1_ 53 trích dẫn hình ảnh, video, meme, minigame, những câu truyền cảm hứng, để tương tác với khách hàng
Footer: có gắn link Facebook, Tiktok, Instagram và các hashtag liên quan đến sản phẩm và bài viết, thương hiệu, chiến dịch sản phẩm, địa chỉ cũng như thông tin liên lạc
Content 1: Hình ảnh và bao quát sản phẩm
Content 2: Đăng mã khuyến mại, giảm giá
2.4.2 Kế hoạch content cho Instagram
Mục tiêu: 100-200 lượt tiếp cận/ngày trên 1 bài viết
Nội dung: Đăng những hình ảnh sản phẩm mới của mắt kính thời trang Annie, dùng các icon, những câu nói hay, đưa ra các ưu đãi hấp dẫn đến khách hàng, tổ chức minigame, chương trình khuyến mãi và quà tặng kèm khi mua sản phẩm
Lựa chọn hình ảnh: Đăng tải lên những hình ảnh chất lượng cao, rõ nét, liên quan đến sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn Tránh những trường hợp đăng tải những hình ảnh bị vỡ hoặc không nhìn ra được sản phẩm Hình ảnh cần có tên, logo thương hiệu, đăng tải các chiến dịch qua banner, poster gây sự chú ý
Tần suất đăng bài: 1 bài/ 1-2 ngày
Giọng văn: Gần gũi, vui vẻ, chân thành và tạo được sự thu hút đến với khách hàng
Content: Bài viết khoảng 120 – 150 chữ, súc tích ngắn gọn, những từ ngữ gần gũi, gây ấn tượng, đảm bảo được về mặt nội dung
Footer: có gắn link Facebook, Tiktok và các hashtag liên quan đến sản phẩm và bài viết, thương hiệu, chiến dịch sản phẩm, thông tin liên hệ
2.4.3 Kế hoạch content cho Tiktok
Nội dung đăng bài: Ghi tên sản phẩm kèm theo một vài dòng caption thả thính, gây tò mò và thu hút người xem
Lựa chọn hình ảnh, video: Video hình ảnh rõ nét, liên quan tới sản phẩm của mắt kính
Tần suất đăng video: Không cố định trung bình 1-2 ngày 1 video
Nội dung video ngắn gọn, tập trung mô tả nội dung chính, các xu hướng video thịnh hành Việc sử dụng hashtag xu hướng, hashtag thương hiệu, hashtag sản phẩm và chiến dịch sẽ giúp nội dung thu hút sự tương tác cao.
Bảng 2.1: Bảng kế hoạch biên tập
Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách
2.5.1 Xác định mục tiêu theo mô hình SMART
• Thực hiện chiến dịch trên 3 kênh (Facebook, Instagram, Tiktok)
• Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 150 lượt like trên Fanpage Annie
• Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 150 lượt follow trên Instagram Annie
• Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 150 lượt follow trên kênh Tiktok Annie
• Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 150 lượt xem trên một video trên kênh Tiktok Annie
• Tăng tính quảng bá truyền miệng và giới thiệu thương hiệu
• Số lượng bài đăng 1 bài/ngày
Nhóm 1_ 57 Đạt được bằng cách:
• Xây dựng những content chất lượng đúng với quy chuẩn
• Tạo slogan hay để thu hút, gây ấn tượng giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu
• Thiết kế biểu tượng logo kết hợp với màu sắc tạo nên cá tính riêng
• Các bài đăng liên kết với nội dung các hình ảnh đăng tải
• Đạt được 150 lượt like và theo dõi trên Fanpage Annie
• Tổng số lượt xem trang, tương tác với bài viết, tiếp cận là 200 lượt
• Đạt được 150 lượt Follow trên kênh Tiktok Annie
• Đạt được 150 lượt xem trên một video trên kênh Tiktok Annie
• Đo lường các chỉ số thông qua công cụ Fanpage insights
• Nguồn lực nhóm 6 thành viên: Phương Trang, Quách Minh Vương, Nguyễn Minh Quân, Đinh Diệu Linh, Vũ Đức Nam, Bùi Quốc Huy
• Năng lực: nhiệt huyết, chủ động, khéo léo, năng động của tuổi trẻ có cùng chí hướng xây dựng Annie trở thành một thương hiệu hàng đầu về phân phối tất chính hãng, cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sáng tạo trong từng sản phẩm
Có khả năng tìm hiểu, sáng tạo nội dung content để thu hút khách hàng, tạo các chương trình quảng cáo, tạo ra các chương trình khuyến mại, thiết kế hình ảnh, edit video để tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng trước và sau mua
• Kinh nghiệm: 6 thành viên đã học tại kỳ thứ 5 tại trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, đã được học và trau dồi các kiến thức các môn học marketing, kỹ năng bán hàng
• Cơ sở vật chất: vì là bán hàng online nên điều quan trọng nhất vẫn là thiết bị di động, máy tính để làm việc, cả 6 thành viên đều trang bị đủ điện thoại, laptop để làm việc
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook và TikTok đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu, mở ra cơ hội tiếp cận và thu hút nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn.
Mục tiêu ngắn hạn: Trong 1 tháng tiếp cận được nhiều khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, làm cho khách hàng biết đến và nhớ tới thương hiệu Annie Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Mục tiêu dài hạn: Tiếp tục tạo ra những dấu ấn riêng biệt trong ngành hàng phụ kiện thời trang Tạo sự mới mẻ, thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện cao hơn khi chỉ cần nói tới phụ kiện thời trang khách hàng sẽ hướng tới ngay Annie là sự lựa chọn ưu tiên hàng đầu Khi có chỗ đứng trên thị trường thì việc kinh doanh sẽ thuận lợi và dễ dàng hơn rất nhiều
T – Time-Bound (Lập thời gian) Đạt được mục tiêu trong vòng 1 tháng (13/09/2023 - 18/10/2023), sẽ chạy ads từ 5 ngày trong khoảng thời gian 1 tháng đó
Chia 2 giai đoạn: quảng cáo tự nhiên và quảng cáo chạy
• KPI chi tiết các kênh:
2 Tổng lượt tương tác bài viết 150
3 Lượt tiếp cận bài viết 500
Bảng2.2: Bảng KPI chi tiết cho kênh Facebook Annie
2 Lượt view trên mỗi video 150
Bảng 2.3: KPI chi tiết cho kênh Tiktok Annie
2 Lượt tương tác với bài viết 150
3 Số tài khoản tiếp cận được 150
Bảng2.4: KPI chi tiết cho kênh Instagram Annie
Tên thành viên Ngân sách (Vnđ)
Quách Minh Vương 100.000 Đinh Diệu Linh 100.000
Bảng 2.5: Ngân sách dự kiến của Annie
Sử dụng ngân sách cho hoạt động tăng tương tác: 150.000 vnđ
Sử dụng ngân sách cho hoạt động tăng tiếp cận: 150.000 vnđ
• Chiến dịch tăng tiếp cận Đơn vị: VNĐ
Chi phí dự tính cho chiến dịch tăng tiếp cận
CPM( Chi phí cho 1.000 lượt hiển thị) 5.000
CP1000 Reach( Chi phí cho 1000 lượt tiếp cận) 6.000
Nội dung KPI Đơn vị
Bảng2.6:KPI chiến dịch tăng tiếp cận Đơn vị: VNĐ
Chi phí dự tính cho tăng tương tác
CPM( Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) 10.000
Chỉ số KPI Đơn vị
Lượt tương tác với bài viết 1.000 Lượt
Bảng2.7: KPI chiến dịch tăng tương tác
THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI
Tạo kênh truyền thông trên fanpage
• Kênh Facebook: Kính mắt Annie
• Link Facebook: https://www.facebook.com/kinhmatAnnie
• Địa chỉ: Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Giờ làm việc: luôn mở cửa
• Instagram: https://www.instagram.com/kinhmatannie/
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@kinhmatannie
Tên: Annie- kính mắt thời trang
Tối ưu đường dẫn (URL)
Update ảnh đúng kích cỡ:
- Ảnh đại diện: định dạng hình vuông tỉ lệ 1:1 (2048 x 2048 pixel)
- Ảnh bìa: định dạng hình chữ nhật
(1702 x 630 pixel) https://www.facebook.com/kinhmatAnni e
Nội dung trên ảnh đại diện và ảnh bìa: thể hiện đúng chiến dịch, đồng bộ về màu sắc, chứa tên chiến dịch chương trình khuyến mãi, các cách thức để liên lạc và đặt hàng
Thẻ mô tả: ngắn gọn, đúng chủ đề, chứa từ khóa, sản phẩm của doanh nghiệp
Kính mắt Annie – Thiên đường kính mắt dành cho học sinh, sinh viên
Slogan: ngắn gọn, ấn tượng Ánh mắt của bạn, sứ mệnh của chúng tôi
Nhóm 1_ 63 tạo nên nét riêng của thương hiệu Kính mắt Annie
Hạng mục: Đúng với sản phẩm của Kính mắt Annie
Thêm nút kêu gọi hành động: kêu gọi hành động gửi tin nhắn cho Fanpage
Thêm một số thông tin khác: như số điện thoại, email, gắn link Instagram và kênh Tiktok
Cấu trúc AIDA đu các bước
Attention( thu hút sự chú ý)
Interest( Tạo sự thích thú)
Action( Kêu gọi hành động)
Dạng văn và hình ảnh
Ngôn ngữ: Phù hợp với đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến
Các icon trong bài viết sẽ thu hút chú ý người đọc
Footer: đầy đủ địa chỉ, số điện thoại, email, link liên kết
• Hình ảnh: Đăng phù hợp với kích thước tiêu chuẩn có găn logo thương hiệu
• Hình đăng 4 ảnh đạt kích thước chuẩn có logo thương hiệu
Album ảnh: Hình ảnh rõ nét, đúng kích cỡ phù hợp
Reel: đăng reels đúng kích thước phù hợp với khung hình 9:16
Tối ưu tin nhắn tự động bằng Ahachat
Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng
Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng
Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất
Tạo kênh truyền thông Instagram
• Kênh Instagram: Kính mắt Annie
• Link Instagram: https://www.instagram.com/kinhmatannie
• Địa chỉ: Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Giờ làm việc: luôn mở cửa
• Facebook: https://www.facebook.com/kinhmatAnnie
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@kinhmatannie
Tên: Annie- Kính mắt thời trang
Tối ưu đường dẫn (URL) https://www.instagram.com/kinhmatannie
Nội dung trên ảnh đại diện: Logo của thương hiệu, đồng bộ về màu sắc và ý nghĩa thương hiệu
Slogan: ngắn gọn, ấn tượng tạo nên nét riêng của thương hiệu Kính mắt Annie Ánh mắt của bạn, sứ mệnh của chúng tôi
Hạng mục: Đúng với sản phẩm của Kính mắt Annie
Thêm một số thông tin khác: gắn link facebook
Cấu trúc AIDA đu các bước
Attention( thu hút sự chú ý)
Interest( Tạo sự thích thú)
Action( Kêu gọi hành động)
Dạng văn và hình ảnh
Ngôn ngữ: Phù hợp với đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến
Các icon trong bài viết sẽ thu hút chú ý người đọc
Footer: đầy đủ địa chỉ, số điện thoại, email, link liên kết
Album ảnh: Hình ảnh rõ nét, đúng kích cỡ phù hợp
Reel: đăng reels đúng kích thước phù hợp với khung hình 9:16
Tạo kênh truyền thông Tiktok
Link Tiktok: https://www.tiktok.com/@kinhmatannie
Tối ưu định dạng video Tiktok
Thông tin doanh nghiệp Địa chỉ: Số 10 Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Review về sản phẩm mắt kính thời trang và cập nhật xu hướng mắt kính thời trang theo mùa
Hashtag Hashtag về tên shop: #Annie
Hashtag theo dòng sản phẩm:
Hashtag theo trend: #Matkinhkovien#gongnuavien#matkinhthoitrang
Đồng bộ các kênh và xây dựng nội dung
3.4.1 Đồng bộ hóa các kênh
Kính mắt Annie với các sản phẩm là kính mắt thời trang, gọng kính, tròng kính, với các phụ kiện kèm theo nên màu sắc nhận diện của 3 kênh Facebook, Instagram, Tiktok đều là màu xanh Ảnh đại diện Facebook Ảnh bìa facebook Ảnh đại diện Tiktok Ảnh đaị diện Instagram
Bảng 3.4: Đồng bộ các kênh thương hiệu
3.4.2 Đồng bộ hóa nội dung
Nội dung trên các kênh Kính mắt Annie triển khai đều hướng về chủ đề chiến dịch
Bảng 3.5: Đồng bộ nội dung
- Seeding tương tác mỗi bài viết
Bảng 3.6: Kêu gọi tương tác và seeding
3.4.3 Đồng bộ hóa về footer
Quảng bá cho kênh
3.5.1 Quảng bá tự nhiên trên Facebook
-Nhờ bạn bè like,share fanpage
Hình 3.4:Tin nhắn nhờ bạn bè like,share fanpage
-Dùng Facebook cá nhân share bài viết
Hình3.5:Share bài viết về trang cá nhân
-Seeding comment, trả lời comment đồng bộ
Hình3.6:Seeding comment trên facebook
3.5.2 Tạo inbox tự động Đưa ra các bước tạo inbox tự động
Mục đích tạo inbox tự động: Chào hỏi khách hàng của bạn với một tin nhắn cá nhân mỗi khi họ truy cập Sử dụng tin nhắn phong phú, trả lời nhanh và nhiều hơn nữa Luôn luôn rep mọi tin nhắn của khách hàng Bot luôn trả lời ngay lập tức khi có tin nhắn đến Cá nhân hóa tin nhắn bằng dữ liệu người dùng như tên người dùng, ngôn ngữ và hơn thế nữa Kiểm tra danh sách đầy đủ thuộc tính có sẵn cho Messenger
Quy trình các bước lập Inbox tự động
Bước 1: Click vào menu”Quản lý fanpage” -> Kết nối page
List fanpage của shop hiển thị ra,nếu shop chưa thêm được fanpage của mình vào Abit để kết nối thì cần click vào”Fanpage Facebook” để kết nối fanpage của shop vào Abit
Bước 2; Click vào button cấu hình màu xanh,hộp thoại hiện ra cho phép nhập nhiều câu trả lời tự động khác nhau cho các trường hợp có SĐT,không có SĐT,câu inbox tự động khi khách comment
Bước 3;Xem trước tin trả lời tự động sẽ hiển thị như thế nào ở bên phải và nhấp vào lưu
Hình3.8:Cách lập inbox tự động
3.5.3 Quảng bá tự nhiên trên Instagram
-Nhờ bạn bè follow,share tài khoản
3.5.4 Quảng bá tự nhiên trên tiktok
-Nhờ bạn bè follow,tương tác
Quảng cáo nội dung trả phí qua Facebook Ads
Check trạng thái tài khoản
Hình3.9: Check tài khoản quảng cáo
Chuẩn bị một tài khoản quảng cáo chính chủ, có xác minh bằng ID cá nhân, bảo mật cẩn thận tránh tạo lập nhiều tài khoản hay sử dụng trên cùng 1 IP để không bị khóa tài khoản
Chon vị trí, đơn vị tiền tệ và múi giờ để chạy quảng cáo
Hình3.10: Vị trí và đơn vị tiền tệ
Sử dụng ví điện tử MoMo để thanh toán cho chiến dịch chạy quảng cáo
Hình3.11: Thông tin thanh toán
Nắm rõ các mục tiêu chiến dịch:
• Mục tiêu tăng mức độ nhận biết: Lượt tiếp cận mới
• Mục tiêu lượt tương tác mới
Quảng cáo mức độ nhận biết
Mục tiêu của chiến dịch: Lượt tiếp cận bài viết
Mục tiêu của chiến dịch:
Bật ngân sách chiến dịch
Advantage và chọn ngân sách hàng ngày:
Ngân sách hàng ngày: Là số tiền trung bình mà bạn sẵn sàng chi tiêu mỗi ngày cho một chiến dịch hoặc một nhóm quảng cáo
Tên nhóm quảng cáo: Annie- matkinhthoitrang
Tiếp cận vị trí các thành phố lớn: như Hà Nội, các địa điểm tập trung đông dân và nhiều các thương hiệu mắt kính thời trang
Vị trí quảng cáo thủ công
Tập trung quảng cáo trên facebook và thiết bị di động
Các vị trí quảng cáo cụ thể:
Bảng feed facebook, bảng tin video trên
Sử dụng bài viết có sẵn
ID và nội dung bài viết
Quảng cáo tăng mức độ tương tác
Mục tiêu của chiến dịch: Tăng mức độ nhận biết thương hiệu
Mục tiêu của chiến dịch: Tăng lượt tương tác( Lượt tương tác đối với video, bài viết)
Tên chiến dịch: Chiến dịch lượt tương tác
Là số tiền tối đa bạn chi tiêu trong 1 ngày cho nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch
Thời gian chạy quảng cáo: Từ
Tiếp cận vị trí các thành phố lớn: Xét vị trí trong khu vực thành phố Hà Nội từ 2- 40km
18-25 tuổi, cả nam và nữ
Mục tiêu chi tiết: Nhắm vào chính sở thích về khách hàng để đưa ra được mục tiêu quảng cáo muốn hướng đến;
Mua sắm online, mắt kính thời trang
Hệ điều hành và thiết bị cũ hơn, Ngườ dùng Thanh toán trên facebook (30 ngày)
Tiếng Việt và tiếng Anh
Vị trí quảng cáo thủ công
Tập trung quảng cáo trên
Facebook và tất cả thiết bị
Các vị trí quảng cáo cụ thể:
Facebook, bảng tin video trên
Quảng cáo trong luồng video và thước phim
Tên quảng cáo: Quảng cáo Lượt tương tác mới
Sử dụng bài viết có sẵn
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Thống kê facebook Insights
Số liệu thống kê cập nhật đến ngày 14/10/2023
Hình 4.1 Số người tiếp cận trên Facebook và instagram
• Số người tiếp cận trên facebook là 23.132 người tăng 2,4%
• Số người tiếp cận trả phí trên trang facebook là 22.392 người Tăng 100%
• Ngày 12/10/2023 đạt số lượng người tiếp cận cao nhất là 10 610 người/ ngày do quảng cáo hiệu quả, tiếp cận đúng đối tượng
• Số người tiếp cận trên Instagram là 66 người tăng 100%
Hình4.2 : Số lượt người truy cập trang
Trong khoảng thời gian từ 6/10/2023 trở đi, trang Fanpage đạt trung bình 596 lượt truy cập Số lượt truy cập này có xu hướng tăng dần và biến động vào ngày 12/10 Ngày có số lượt truy cập cao nhất là 350 lượt/ngày.
• Số lượt truy cập vào trang Instagram là 33 lượt truy câp tăng 100%
Hình4.3: Lượt thích mới trên trang facebook
Lượt thích mới trên Fanpage đạt 344 lượt Cụ thể, ngày có lượt thích cao nhất là ngày 13/10/2023 với 264 lượt/ ngày
Hình 4.4: Xu hướng quảng cáo
Lượt hiển thị trả phí: 26.281
Hình4.5: Số người theo dõi trang
• Tổng số người theo dõi: 354 người
• Trong số người thích tang, giới tính nữ chiếm 54,8% Nam chiếm 45,2% Độ tuổi 18t-24t: Nam chiếm 17%, nữ chiếm 29,3%
Hình4.6: Số người tiếp cận trang
• Số người tiếp cận bài viết trong vòng 90 ngày qua đạt 149 người
Số người tiếp cận bài viết trung bình trên mỗi file phương tiện:
• Hình ảnh: 38 người/ 8 bài viết
Số lượng tiếp cận bài viết trung bình trên mỗi định dạng nội dung:
• Bài viết có album: 42 người/ 4 bài
• Thước phim: 55 người/ 2 bài viết
Hình4.7: Lượt tương tác trang
• Số lượt tương tác trong 90 ngày qua là 83 người
Số cảm xúc, bình luận và lượt chia sẻ trung bình của mỗi bài viết mỗi loại file phương tiện:
• Hình ảnh: 5 lượt/ 8 bài viết
Số cảm xúc, bình luận và lượt chia sẻ trung bình của mỗi bài viết trên mỗi định dạng nội dung:
• Bài viết có album: 5 lượt/ 5 bài
• Bài viết khác: 6 lượt/ 4 bài
Hình4.8: Bài viết tự nhiên hiệu quả nhất
Bài viết được nhiều người tiếp cận nhất: 56 người tiếp cận, hơn 40% so với bài viết trung bình trên Facebook
Bài viết có nhiều cảm xúc nhất: Hơn 160% (13 cảm xúc) so với bài viết ở tầm trung bình (5 cảm xúc) trên Facebook
Bài viết này nhận được 5 bình luận so với bài viết ở mức trung bình (0 bình luận) trên Facebook.
Thống kê của Instagram
Hình4.9: Bài viết có lượt tiếp cận nhiều trên Instagram
Hình4.10: Lượt tương tác và theo dõi trên trang Instagram
Thống kê của Tiktok
Hình 4.11: Lượt tiếp cận trên Tiktok
• Số lượt xem video là 708 lượt xem
• Đối tượng tiếp cận được là 633 lượt
• Số lượt xem hồ sơ là 5 lượt
• Lượt xem video cao nhất vào ngày 10/10/2023
Hình 4.12: Lượt tương tác trên tiktok
Hình 4.13: Lượt tiếp cận và follow trên kênh TikTok
Kết quả của chiến dịch quảng cáo
4.4.1 Chiến dịch quảng cáo tăng lượt tiếp cận
- Target khách hàng: Độ tuổi: 18 tuổi đến 25 tuổi
Sở thích: Yêu thích và quan tâm đến mắt kính thời trang
Hình 4.15: Bảng cáo kết quả chạy ads
Hình 4.16: Báo cáo kết quả của facebook ads
Bài tiếp cận 1 Bài tiếp cận 2 Tổng
Lượt hiển thị của bài viết tiếp cận
Chi phí trên mỗi kết quả
Số tiền đã chi tiêu 87,487đ 52,048đ 139,535đ
Hình 4.17: Bảng kết quả chiến dịch quảng cáo
4.4.2 Chiến dịch quảng cáo tăng tương tác
- Độ tuổi từ 18 tuổi đến 25 tuổi
- Giới tính: Cả Nam và Nữ
Kết quả: 198 lượt tương tác
Báo cáo kết quả Facebook ads
Lượt tương tác bài viết 53 145
Phân tích Facebook ads chuyên sâu và so sánh chân dung khách hàng mục tiêu trước và sau chiến dịch
trước và sau chiến dịch
4.5.1 Phân tích Facebook ads chuyên sâu
Xác định mục tiêu quảng cáo: Nhằm tăng độ nhận diện cho thương hiệu hiển thị và tiếp cận đến tất cả các khách hàng mục tiêu chủ yếu ở khu vực Hà Nội
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi trực tuyến Điều này giúp tạo ra nội dung quảng cáo và hiệu quả hơn
Xác định ngân sách: Đặt ngân sách quảng cáo trên Fcaebook dựa trên mục tiêu và khả năng tài chính
Tạo nội dung quảng cáo: Hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu Sử dụng hình ảnh, video và văn bản truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hấp dẫn
Chọn đối tượng và vùng tiếp cận: Xác định đối tượng và vùng tiếp cận muốn quảng cáo hiển thị Facebook cung cấp nhiều tùy chọn để chọn đối tượng dựa trên độ tuổi, sở thích, hành vi và các tiêu chí khác
Thiết lập và tối ưu hóa chiến dịch: Thiết lập chiến dịch quảng cáo trên Facebook Ads
Manager Điều chỉnh các cài đặt như mục tiêu, ngân sách, lịch trình, định dạng quảng cáo và các thông số khác để đạt được hiệu quả tốt nhất
Theo dõi và đánh giá: Theo dõi hiệu quả quảng cáo đánh giá và đo lường các chỉ số bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo của Facebook Ads Manager
4.5.2 Chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch
Nghiên cứu thông qua google form
Fanpage Insights Facebook Ads Insight
Fan, người theo dõi, ngườ tương tác
Fan người theo dõi, Ngườ tương tác
Người tiếp câp Độ tuổi 18 tuổi- 25 tuổi
18 tuổi- 25 tuổi Giới tính Nam và nữ Nam và nữ Nam và nữ Nam và nữ Nam và nữ
Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên
Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên
Kết luận: Nhìn chung, chân dung khách hàng sau khi chạy chiến dịch giống với chân dung khách hàng nhóm nghiên cứu đề ra ban đầu Nhóm đã đưa ra một số kết luận về khách hàng mục tiêu sau khi nhìn vào kết quả:
• Độ tuổi: từ 18 đến 25 tuổi
• Giới tính: Cả Nam và Nữ
• Vùng: Khu vực tiếp cận chủ yếu là thành phố Hà Nội
Phân tích và đánh giá KPI
Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất
Tổng lượt tương tác bài viết
Lượt tiếp cận bài viết 500 22.392 4.478,4%
Bảng đánh giá KPI trên Fanpage facebook
Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất
Số tài khoản tiếp cận trang
Bảng đánh giá KPI trên Instargam
Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất
Bảng đánh giá KPI trên Tiktok
4.6.2 KPI chạy quảng cáo tăng tiếp cận
Chỉ số KPI Kết quả Hiệu suất
Số người tiếp cận 15.000 21.636 Đạt
Tổng số lượt hiển thị 20.000 22.475 Đạt
Bảng đánh giá KPI chạy quảng cáo tăng tiếp cận
4.6.3 KPI chạy quảng cáo tăng lượt tương tác
Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất
Lượt tương tác với bài viết
Sau khi phân tích chiến dịch theo chỉ số KPI của cả kênh tự nhiên và trả phí, Mắt kính Annie đã đạt được một số kết quả khả quan Về lượt tương tác trên Facebook, chiến dịch đạt mức trung bình Tuy nhiên, về lượt tiếp cận tự nhiên, chiến dịch vẫn chưa đạt được KPI đề ra do lượng tương tác còn thấp Ngoài ra, chiến dịch cũng gặp hạn chế trong việc tăng lưu lượng truy cập trang, theo dõi và like bài viết Bên cạnh đó, chiến dịch quảng cáo trả phí cũng chưa đạt được hiệu quả như mong đợi.
Ưu điểm, nhược điểm và cách khắc phục nhược điểm
Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp
• Sản xuất nội dung đều đặn, post bài với content hấp dẫn, hình ảnh rõ ràng, cùng với nội dung thu hút được độc giả, thể hiện rõ diện mạo của sản phẩm
• Đầu tư vào chất lượng hình ảnh và âm thanh tạo nên sự bắt mắt cho mỗi bài viết
• Chạy quảng cáo target đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
• Thể hiện rõ được thông điệp và ý nghĩa của chiến dịch
• Không có phản hồi tiêu cực về sản phẩm và nội dung bài đăng
• Content chú trọng nhiều vào sản phẩm, chưa đa dạng, chưa khai thác hết các khía cạnh như: Câu chuyện xây dựng thương hiệu, review sản phẩm
• Ngân sách và kinh nghiệm còn hạn chế nên không đẩy mạnh hoạt động quảng cáo
• Các bài viết không chạy quảng cáo có lượt tiếp cận thấp
• Chưa chia sẻ nhiều vào các nhóm có nội dung liên quan
• Chưa có đơn đặt hàng
• Cần đầu tư vào việc làm video để đăng bài cho đa dạng hơn
• Nhanh nhạy bắt kịp xu hướng, chăm đăng bài vào giờ vàng hơn
• Cần tăng năng suất đăng bài, đa dạng các thể loại bài và loại nội dung
• Tham khảo thêm các bài viết trên các hội nhóm và đối thủ
• Chăm chỉ chia sẻ trên các hội nhóm liên quan để tăng lượt tiếp cận
• Học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm về chạy quảng cáo để đạt được kết quả tốt hơn
