(Luận văn) mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp và kết quả kinh doanh nghiên cứu doanh nghiệp du lịch lữ hành tại tp hcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THIỆN DUY yi pl al n ua MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, CHIẾN LƯỢC n va MARKETING XANH, DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP VÀ ll fu KẾT QUẢ KINH DOANH: m oi NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI TP.HCM at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z k jm ht vb Mã số: 9340101 gm LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ om l.c a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va PGS.TS BÙI THANH TRÁNG y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 i t to ng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc hi ep w n lo ad ju y th LỜI CAM ĐOAN yi pl ua al Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, n chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh: Nghiên va n cứu doanh nghiệp du lịch lữ hành TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu fu ll tơi thực hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn m oi Các kết nghiên cứu luận án trung thực Những nội dung tham at nh khảo sử dụng từ nguồn tài liệu khác đưa vào luận án trích z dẫn cụ thể, rõ nguồn gốc thể đầy đủ tài liệu tham khảo z Luận án chưa công bố cơng trình khác tơi hồn vb k jm ht toàn chịu trách nhiệm mặt pháp lý trình thực gm om l.c TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh n a Lu n va y te re Nguyễn Thiện Duy th ii t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep w n Trong trình thực luận án, nhận động viên, hướng dẫn, hỗ lo ad trợ, tạo điều kiện nhiều tổ chức, đơn vị, cá nhân liên quan y th Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nếu khơng có họ, tơi chắn khơng thể ju hồn thành luận án thời điểm Vì thế, tơi trân q gửi lời tri ân sâu sắc cám yi pl ơn chân tình đến tất người trực tiếp hay gián tiếp quan tâm ua al giúp đỡ thời gian thực luận án từ năm 2015 ngày hôm n Lời cám ơn đầu tiên, trân trọng biết ơn tập thể Quý Thầy, Cô Lãnh đạo va n Trường, Lãnh đạo đơn vị quản lý thuộc Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh; đặc fu ll biệt tập thể Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị số Thầy, Cô khoa khác tận m oi tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học phương pháp nghiên cứu, góp ý để tơi at nh hồn thiện luận án Trên tất cả, tơi xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu z sắc đến PGS.TS Bùi Thanh Tráng người hướng dẫn khoa học cho luận án z Trong gần năm năm qua, Thầy ln tận tâm hướng dẫn, góp ý, nhận xét vb k nghiên cứu, hoàn thiện luận án tiến độ theo quy định jm ht trình thực luận án thường xuyên động viên để tạo động lực cho tiếp tục gm Nhân đây, trân trọng cảm ơn Quý Anh, Chị doanh nghiệp du lịch l.c hành TP Hồ Chí Minh, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển trực thuộc Trường Đại om học Kinh tế TP Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi thực vấn, khảo sát có liên tính Tơi trân trọng cám ơn Q Anh, Chị, Em Phịng Cơng tác trị, Văn y th người thân yêu đại gia đình âm thầm hỗ trợ truyền nhiệt te re Cuối cùng, tơi gửi lời tri ân, tình cảm ân tình, lịng biết ơn sâu sắc đến n trình học nghiên cứu sinh va phịng trường đơn vị khác dõi theo, thăm hỏi, động viên n a Lu quan đến công trình nghiên cứu thực phần mềm định lượng, định iii t to ng huyết để giúp thực luận án Đặc biệt vợ tôi, người đồng hành hi ep bên tơi khó khăn hạnh phúc, tạo điều kiện tốt khả để tơi có đủ ý chí, nghị lực thời gian hoàn thành luận án w n lo ad TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng năm 2020 ju y th Nghiên cứu sinh yi pl ua al n Nguyễn Thiện Duy n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th iv t to ng hi MỤC LỤC ep LỜI CAM ĐOAN i w LỜI CẢM ƠN ii n lo MỤC LỤC iv ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii y th DANH MỤC CÁC BẢNG ix ju DANH MỤC CÁC HÌNH xi yi pl TÓM TẮT xii ua al ABSTRACT xiv n CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI n va 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh lý thuyết fu ll 1.1.1.1 Nghiên cứu trách nhiệm xã hội giới Việt Nam m oi 1.1.1.2 Nghiên cứu marketing xanh giới Việt Nam at nh 1.1.1.3 Nghiên cứu mối liên hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp, kết kinh doanh 10 z z 1.1.2 Bối cảnh thực tiễn 15 ht vb 1.1.2.1 Lý chọn nghiên cứu lĩnh vực du lịch lữ hành 15 jm 1.1.2.2 Vài nét đóng góp ngành du lịch lữ hành Việt Nam 16 k 1.1.3 Xác định khoảng trống nghiên cứu 18 gm 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 19 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 20 l.c om 1.4 Phương pháp nghiên cứu 20 a Lu 1.5 Đóng góp nghiên cứu 21 1.6 Kết cấu luận án 21 th 2.2 Lý thuyết bên liên quan xu phát triển bền vững 26 y 2.1.3 Lợi ích doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội 25 te re 2.1.2 Nội hàm trách nhiệm xã hội 24 n 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 23 va 2.1 Lý thuyết trách nhiệm xã hội 23 n CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 v t to ng 2.3 Lý thuyết marketing mối quan hệ marketing 29 hi ep 2.4 Lý thuyết marketing xanh đại hóa sinh thái 32 2.4.1 Khái niệm marketing xanh 32 w 2.4.2 Sự khác biệt marketing truyền thống marketing xanh 34 n lo 2.4.3 Lý doanh nghiệp thực marketing xanh 34 ad 2.4.4 Lợi ích thách thức marketing xanh 36 y th 2.4.5 Chiến lược marketing xanh 38 ju 2.4.6 Lý thuyết đại hóa sinh thái 43 yi pl 2.4.7 Trách nhiệm xã hội marketing 44 ua al 2.4.8 Các bên liên quan marketing 45 2.5 Danh tiếng doanh nghiệp góc độ chiến lược bên liên quan 46 n va 2.5.1 Khái niệm danh tiếng doanh nghiệp 48 n 2.5.2 Sự khác sắc doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp danh tiếng doanh fu ll nghiệp 48 oi m 2.5.3 Ảnh hưởng danh tiếng doanh nghiệp 49 nh 2.6 Kết kinh doanh 50 at 2.6.1 Khái niệm kết kinh doanh 50 z 2.6.2 Khung đo lường kết kinh doanh 51 z ht vb 2.6.3 Các yếu tố đo lường kết kinh doanh qua nghiên cứu trước 53 jm 2.7 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 54 k 2.7.1 Các khái niệm nghiên cứu bối cảnh dịch vụ du lịch lữ hành 54 gm 2.7.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 54 2.7.1.2 Chiến lược marketing xanh 56 l.c om 2.7.1.3 Danh tiếng doanh nghiệp 58 2.7.1.4 Kết kinh doanh 58 a Lu 2.7.2 Mô hình nghiên cứu 59 n 2.7.2.1 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp danh tiếng doanh va n nghiệp 59 2.7.2.5 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh 62 th 2.7.2.4 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp kết kinh doanh 61 y 2.7.2.3 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh kết kinh doanh 61 te re 2.7.2.2 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh danh tiếng doanh nghiệp 60 vi t to ng 2.7.2.6 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chiến lược marketing xanh 62 hi ep CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 65 3.1 Quy trình nghiên cứu 65 w 3.2 Sự hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 71 n lo 3.2.1 Các thang đo gốc 71 ad 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 74 y th 3.2.2.1 Thang đo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 74 ju 3.2.2.2 Thang đo chiến lược marketing xanh 76 yi pl 3.2.2.3 Thang đo danh tiếng doanh nghiệp 79 ua al 3.2.2.4 Thang đo kết kinh doanh 80 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 n va 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 83 n 4.2 Kết nghiên cứu thảo luận kết 87 fu ll 4.2.1 Kết hệ số Cronbach’s Alpha 87 m oi 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 91 nh 4.2.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 96 at 4.2.4 Kết phân tích mơ hình hóa cấu trúc (SEM) 101 z 4.2.5 Kết kiểm định Bootstrap 104 z vb 4.2.6 Thảo luận kết nghiên cứu mơ hình tổng thể 105 jm ht 4.2.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm thảo luận kết 108 k 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm loại hình kinh doanh 108 gm 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo quy mô doanh nghiệp 112 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 117 l.c om 5.1 Kết luận 117 5.2 Đóng góp nghiên cứu 118 a Lu 5.2.1 Đóng góp lý thuyết 118 th 5.3.3 Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần chủ động xây dựng danh tiếng 126 y 5.3.2 Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần hướng đến chiến lược marketing xanh 123 te re 5.3.1 Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần thực tốt trách nhiệm xã hội 121 n 5.3 Hàm ý quản trị 121 va 5.2.3 Đóng góp mặt thực tiễn 120 n 5.2.2 Đóng góp phương pháp luận 120 vii t to ng hi ep 5.3.4 Các doanh nghiệp du lịch lữ hành có loại hình kinh doanh khác nhau, quy mơ khác tập trung vào yếu tố khác 128 w 5.4 Giới hạn luận án hướng nghiên cứu 129 n lo DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 130 ad TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 y th PHỤ LỤC ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th viii t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep w BP: Business Performance – Kết kinh doanh n lo CFA: Confirmatory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khẳng định ad ju y th CR: Corporate Reputation – Danh tiếng doanh nghiệp yi CRA: Cronbach’s alpha – Hệ số Cronbach alpha pl ua al CSR: Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội n EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá va n GDP: Gross Domestic Products - Tổng sản phẩm quốc nội fu ll GMS: Green marketing Strategy – Chiến lược marketing xanh oi m at nh GRDP: Gross Regional Domestic Product – Tổng sản phẩm địa bàn z SEM: Structural Equation Modeling – Mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính z k jm ht TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh vb TNHH: Trách nhiệm hữu hạn chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc om l.c gm UNESCO: United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization - Tổ n a Lu n va y te re th ix t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 1.1: Bảng phân loại nghiên cứu marketing xanh theo thời gian lĩnh vực w n Bảng 1.2: Bảng tổng hợp nghiên cứu marketing xanh lo ad Bảng 1.3: Tổng kết số nghiên cứu liên quan 11 y th ju Bảng 2.1: Lợi ích thách thức marketing xanh 36 yi Bảng 2.2: Sự khác khác sắc doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp pl ua al danh tiếng doanh nghiệp 49 n Bảng 2.3: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 64 va n Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo gốc 71 fu ll Bảng 3.2:Thang đo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 75 oi m at nh Bảng 3.3:Thang đo Chiến lược marketing xanh 77 Bảng 3.4: Thang đo Danh tiếng doanh nghiệp 80 z z ht vb Bảng 3.5: Thang đo Kết kinh doanh 81 k jm Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha - đánh giá độ tin cậy thang đo 88 gm Bảng 4.2: Kết EFA nhân tố Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 92 Bảng 4.3: Kết EFA nhân tố Chiến lược marketing xanh 93 om l.c Bảng 4.4: Kết EFA nhân tố Danh tiếng doanh nghiệp 95 a Lu Bảng 4.5: Kết EFA nhân tố Kết kinh doanh 96 n n va Bảng 4.6: Kết trọng số nhân tố chuẩn hóa CFA 99 th Bảng 4.9: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 103 y Bảng 4.8: Hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 101 te re Bảng 4.7: Hệ số tương quan nhân tố 100 ad y th 14 ju yi pl CHAPTER 4: RESEARCH RESULTS ua al 4.1 Describe the research sample n Research sample: 218 respondents who are senior and middle va managers (board of directors; head and deputy head of sales n department, head of tour team) of tourist companies m ll fu Descriptive statistics of the survey sample: In terms of business type, 78.4% are limited liability oi businesses and 21.6% are joint stock businesses nh at In terms of main business type (main revenue), 40% of z businesses specialize in domestic tourism, 38% in outbound tours 4.2.1 Cronbach’s alpha reliability analysis: After removing items with item-total correlations coeffiency 0.6), and the item-total correlations coeffiency of all items are also high (≥ 0,3) Thus, all measurement items are reliable 4.2.2 Exploratory Factor Analysis (EFA) EFA of the scale “corporate social responsibility” After times, the result EFA with KMO of 0.883 > 0.5 and Sig of 0%; total variance explained of 66.574%; initial Eigenvalues of 4.984 >1; factor loading of observed variables meet requirements (>0.50); factor loading differences between factors are at least 0.3, thus the results show that the dimensions proposed for corporate social responsibility factor have been demonstrated to be reasonable with items jm 4.2 Research results ht small businesses and 35% of medium businesses vb In terms of business size, 24% of micro businesses, 41% of z and 22% in inbound tours ad y th 15 ju yi pl EFA of the scales “green marketing strategy” ua al After conducting times, remove GMS16, GMS15, GMS17, n GMS1, GMS8, the final result EFA with KMO of 0.931 > 0.5 and va Sig of 0%; total variance explained of 67.656%; initial Eigenvalues n of 9.060 >1; factor loading of observed variables meet requirements fu m ll (>0.50); factor loading differences between factors are at least 0.3, thus, the results show that the dimensions proposed for green oi marketing strategy factor have been demonstrated to be reasonable at z EFA of the scales “corporate reputation” nh with 13 items factors are at least 0.3, thus, the results show that the dimensions proposed for corporate reputation factor have been demonstrated to be reasonable with items EFA of the scales “business performance” After conducting time, the final result EFA with KMO of 0.937 > 0.5 and Sig of 0%; total variance explained of 78.585%; initial Eigenvalues of 7.246 >1; factor loading of observed variables meet requirements (>0.50); factor loading differences between factors are at least 0.3, thus the results show that the dimensions proposed for business performance factor have been demonstrated to be reasonable with items 4.2.3 Results of Confirmatory Factor Analysis (CFA) CFA conducted by AMOS 20 shows the results: GFI = 0.765; TLI = 0.919; CFI = 0.926, adjusted Chi-square (Chi-square/df) = jm meet requirements (>0.50); factor loading differences between ht initial Eigenvalues of 2.652 >1; factor loading of observed variables vb 0.805 > 0.5 and Sig of 0%; total variance explained of 55.397%; z After conducting times, the final result EFA with KMO of ad y th 16 ju yi pl 2.349; RMSEA = 0,079 The results confirm that the model fits the ua al data well in this case study and all scales ensure the n unidimensionality va All of the weighted CFA of the observed variables are higher n than 0.5, which ensures the convergent validity of the scales fu m ll All correlations between constructs are lower than and pvalue is statistically significant The findings support the across- oi construct discriminant validity nh at All of the composite reliability coefficients are higher than z 50% (the minimum is 82.91%) Besides, all of AVE values are testing the hypotheses SEM results include Chi-square of 1136.849; df of 3484; GFI = 0.765; TLI = 0.919, CFI = 0.926 and RMSEA of 0.079, indicate that the model fits the data well in this case study (figure 4.1) Table 4.1 shows the unstandardized estimates, it means these hypotheses H1, H2, H3, H4, H5, H6 in the theretical model are supported Table 4.1 also shows the standardized regression weights, hypothesis about the impact of corporate social responsibility to corporate reputation (H1) is the strongest Then the level of impact gradually reduces: green marketing strategy to business performance (H3); corporate reputation to business performance (H5); corporate social responsibility to green marketing strategy (H6); green marketing strategy to corporate reputation (H2); corporate social jm 4.2.4 Results of Structural Equation Modelling (SEM) and ht paper are reliable vb confirmed that all of the scales and constructs employed in this z higher than 50% (the minimum is 55.06%) Generally, it can be ad y th 17 ju yi pl responsibility to business performance (H4) ua al Table 4.1: Regression weights Uns SE H 0.483 0.068 7.082 *** H1 CR  GMS 0.159 0.17 0.069 2.463 0.014 H2 BP  GMS 0.485 0.546 0.075 7.305 *** H3 BP  CSR 0.153 0.134 0.064 2.096 0.036 H4 BP  CR 0.235 0.247 0.083 2.963 0.003 GMS  CSR 0.204 0.159 0.056 2.853 0.004 H6 oi m ll fu 0.579 at n CR  CSR P va Estimate Estimate Critical n S nh H5 z z jm ht vb Source: Results from the author’s survey data processing Figure 4.1: Results of the Theoretical Model (Standardized) Source: Results from the author’s survey data processing ad y th 18 ju yi pl 4.2.5 Result of Boostrap ua al The author re-test with 500 sets of 500 randomly drawn n samples using the Bootstrap method Each new sample set has a va sample size equal to or nearly equal to the research sample (n = n 218) Hence, bootstrap results confirm the stability of the estimates fu m ll 4.2.6 Discussion of research model based on quantitative results SEM results have supported hypotheses, similar to the oi previous studies (specified in the hypothesis suggestion) Some at nh discussions can be summarized as follows: z - Businesses in the tourist sector in Vietnam believe that impacts will distinguish themselves from competitors and therefore gain reputation - Besides profit motives, if businesses consider stakeholders’ interests such as: customer’s service quality, the locality’s and the locals’ benefits, businesses will earn trust from customers, thus having them willing to pay a high price for the products, and will improve performance - The more reputable a business is, the more profits and market share it yields Reputation is the major factor that drives customers to choose a tourism company Therefore, businesses need to prioritize building and maintaining their reputation - Business reputation is also an intermediary between corporate social responsibility, green marketing strategy and business performance When a business implements a green marketing jm environment’s favour and make attempts to reduce their harmful ht - Businesses which have marketing strategies in the vb image in the mind of customers but also to increase reputation z carrying out social activities not only helps them to create a positive ad y th 19 ju yi pl strategy, and fulfills its responsibility with stakeholders, it has ua al created a positive image in the mind of customers, gained reputation, n therefore, it is able to generate more profits and market share va - The more interested businesses are in implementing social n responsibilities, the more likely they will build and apply green 4.2.7 Multi-group analysis and result discussion oi m ll fu marketing strategy to their businesses 4.2.7.1 Differences examination based on main business type nh at - For businesses which specialize in domestic tourism: All z hypotheses are supported and have positive impact In particular, strategy to corporate reputation; green marketing strategy to business performance; corporate social responsibility to business performance are quite similar in magnitude - For businesses which specialize in inbound tours: hypotheses are accepted Green marketing strategy has the greatest impact on business performance; followed by corporate social responsibility to corporate reputation - For businesses which specialize in outbound tours: hypotheses are accepted In particular, corporate social responsibility has the greatest impact on the corporate reputation; followed by the impact of green marketing strategy on business performance And the last one is corporate reputation's effect on business performance 4.2.7.2 Differences examination based on business size - For micro businesses: hypotheses are supported Green jm corporate reputation to business performance; Green marketing ht responsibility on corporate reputation Four hypotheses about vb marketing strategy; followed by the impact of corporate social z corporate social responsibility has the greatest impact on green ad y th 20 ju yi pl marketing strategy has the greatest impact on business performance; n reputation ua al followed by corporate social responsibility’s impact on corporate va - For small businesses: hypotheses are supported Corporate n social responsibility has the greatest impact on corporate reputation; fu m ll followed by corporate social responsibility’s impact on green marketing strategy The hypotheses about green marketing oi strategy’s impact on business performance and corporate reputation’s at nh impact on business performance are quite similar in magnitude z - For medium businesses: hypotheses are accepted Finally, there is a similarity in magnitude between corporate social responsibility’s impact on green marketing strategy and corporate reputation’s impact on business performance jm corporate social responsibility’s impact on business performance ht green marketing strategy’s impact on business performance and vb reputation Following that, there is a similarity in magnitude between z Corporate social responsibility has the greatest impact on corporate ad y th 21 ju yi pl CHAPTER 5: CONCLUSION AND MANAGEMENT ua al IMPLICATIONS n 5.1 Conclusion stakeholder theory, marketing theory, n responsibility, va The research is based on the framework of social green fu m ll marketing, ecological modernization theory, corporate reputation, business performance, from which the theoretical model is proposed oi Results have solved the research objectives: nh at - The study identified tourism stakeholders as tourists, tour z companies, local authorities and local people on corporate reputation; corporate social responsibility has positive impact on green marketing strategy; All of corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation have positive impact on business performance - The characteristics such as the main business type and business size have different effects on the relationship between these concepts 5.2 Contributions of thesis 5.2.1 Theoretical contributions Firstly, the study looks into the relationship between corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance in a big picture Secondly, the study approaches research definitions (corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance) in stakeholders’ view Thirdly, the study chooses the context of tourism - the jm impact ht positive vb corporate social responsibility, green marketing strategy have z - The relationship between these research concepts show that: ad y th 22 ju yi pl smokeless industry - whose impact on stakeholders seems to be ua al intangible The study results complement for corporate social va 5.2.2 Methodological contributions n responsibility and green marketing n Firstly, the study inherits, and modifies previous studies fu m ll results to form a scale to measure research definitions in the context of tourism, especially to supplement and refine 7Ps green marketing oi strategy scale nh at Secondly, the study confirms the usefulness and necessity of z mixed method - quantitative research and qualitative research – responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance” and suggest that firms in developing countries should apply green marketing strategy and have corporate social responsibility, which not only boosts corporate reputation but also increases performance and creates a sustainable competitive advantage Therefore, the study results can be a helpful reference for firms in the service sector, especially those working in tourism, in the context of a competitive environment of a developing economy 5.3 Implications for manager 5.3.1 Tourist companies need to fulfill social responsibility - Firstly, tourist companies need to organize responsible tourism activities - Secondly, tourist companies need to be aware and responsible for stakeholders involved in the tourism product value jm assess the research model “Relationship between corporate social ht With the survey conducted in Ho Chi Minh city, the results vb 5.2.3 Practical contributions z which will be the persuasive argument for the results ad y th 23 ju yi pl chain ua al 5.3.2 Tourist companies toward green marketing strategy n Tourist companies need to focus on developing “greenness” in n distribution, promotion and people va their marketing strategies, particularly with emphasis on products, fu m ll 5.3.3 Tourist companies need to proactively build a reputation Businesses need to focus on the diversity, abundance and oi novelty of products for tourists in the process of building, at nh maintaining and promoting the corpotate reputation z 5.3.4 Tourist companies focus on various factors based on - Businesses specialized in domestic tours are expected to increase their business performance when they focus on green marketing strategy; corporate reputation and social responsibility For businesses specialized in inbound tours, they will focus on green marketing strategy For businesses specialized in outbound tours, they will focus on green marketing strategy and reputation For micro-sized businesses, green marketing strategy will increase performance Therefore, micro-sized businesses need to invest in building a green marketing strategy, especially in applying 4.0 technology which helps reduce costs compared to traditional marketing - For small businesses, the green marketing strategy and corporate reputation will help increase business performance As for medium-sized businesses, apart from two factors same as small jm important results which tourist companies can refer to: ht theoretical model tested by multi-group method shows some vb The overall objective of businesses is performance The z business type and size ad y th 24 ju yi pl businesses, corporate social responsibility also affects business ua al performance Thus, businesses that have established themselves in n the travel industry should adopt the green marketing strategy, and n 5.4 Limitations and future researches va fulfill social responsibility which will gain them reputation fu m ll - The proposed research model is based on research gaps after literature review However, this thesis has only been tested in the oi context of tourism Further studies can continue to test other services nh at in Vietnam in order to generalize the findings and to perfect the z model of corporate social responsibility and green marketing strategy rare, it is absolutely necessary Therefore, further studies can improve and complete this scale jm business performance in stakeholder perspective is currently very ht responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and vb - Although building a scale for the concepts of corporate social z in the service sector CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc t to , ng TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng năm 2020 hi ep TRANG THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN w n Tên luận án: Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh lo ad tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh: Nghiên cứu doanh nghiệp du lịch lữ hành y th TP Hồ Chí Minh ju Chuyên ngành: yi Mã số: 9340101 Nguyễn Thiện Duy Khóa: 2014 pl Nghiên cứu sinh: Quản trị kinh doanh ua al Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh n Người hướng dẫn luận án: PGS.TS Bùi Thanh Tráng n va ĐÓNG GÓP VỀ LÝ THUYẾT fu ll Thứ nhất, xem xét mối quan hệ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, m oi chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp, kết kinh doanh một tổng at nh thể z Thứ hai, tiếp cận khái niệm nghiên cứu (trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, z chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp, kết kinh doanh) góc độ của vb ht bên liên quan jm Thứ ba, nghiên cứu chọn bối cảnh ngành dịch vụ du lịch lữ hành - ngành k gm công nghiệp khơng khói, với tác đợng dường vơ hình đến bên liên quan Kết l.c nghiên cứu giúp bở sung đầy đủ hơn, tởng qt hóa cho lý thuyết trách nhiệm xã hội om marketing xanh a Lu ĐĨNG GĨP VỀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN n hồn thiện thang đo chiến lược marketing xanh 7Ps y te re đo khái niệm nghiên cứu bối cảnh dịch vụ du lịch lữ hành, đặc biệt, bổ sung n va Thứ nhất, kế thừa, điều chỉnh thang đo từ nghiên cứu trước để xây dựng thang Thứ hai, khẳng định hữu ích cần thiết của phương pháp nghiên cứu hỗn hợp – t to nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính - luận thuyết phục cho kết ng nghiên cứu hi ep ĐÓNG GÓP VỀ MẶT THỰC TIỄN w Với khảo sát được thực TP Hồ Chí Minh, kết kiểm định mơ hình nghiên n lo cứu “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh ad nghiệp kết kinh doanh” đưa đến gợi ý cho doanh nghiệp nước phát triển y th nên áp dụng chiến lược marketing xanh thực trách nhiệm xã hội, điều không ju yi tăng thêm danh tiếng doanh nghiệp mà làm gia tăng kết kinh doanh, tạo lợi pl cạnh tranh bền vững Do đó, kết nghiên cứu có thể tài liệu tham khảo tốt cho ua al doanh nghiệp dịch vụ nói chung doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch lữ n hành nói riêng môi trường cạnh tranh, với đặc điểm tồn của kinh tế n va phát triển ll fu oi m Nghiên cứu sinh ký tên at nh z z ht vb Nguyễn Thiện Duy k jm om l.c gm n a Lu n va y te re SPECIALIST REPUBLIC OF VIETNAM Independence - Freedom - Happiness t to ng hi Ho Chi Minh City, August 03rd 2020 ep NEW CONTRIBUTIONS OF THE THESIS w n lo ad Thesis title: The relationship between Corporate Social Responsibility, Green y th marketing strategy, Corporate Reputation and Business Performance: A case study ju yi of tourism companies in Ho Chi Minh City pl Major: Business Management Code: 9340101 ua al PhD Student: Nguyen Thien Duy Course: 2014 n va Trained by: University of Economics Ho Chi Minh City n fu ll Academic Advisors: Assoc Prof Dr Bui Thanh Trang oi m THEORETICAL CONTRIBUTIONS nh Firstly, the study looks into the relationship between corporate social at z responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business z ht vb performance in a big picture jm Secondly, the study approaches research definitions (corporate social k responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business gm performance) in stakeholders’ view om l.c Thirdly, the study chooses the context of tourism - the smokeless industry whose impact on stakeholders seems to be intangible The study results complement n a Lu for corporate social responsibility and green marketing n va y te re METHODOLIGICAL CONTRIBUTIONS t to Firstly, the study inherits, and modifies previous studies results to form a scale ng to measure research definitions in the context of tourism, especially to supplement hi ep and refine 7Ps green marketing strategy scale Secondly, the study confirms the usefulness and necessity of mixed method - w quantitative research and qualitative research – which will be the persuasive n lo ad argument for the results y th ju PRACTICAL CONTRIBUTIONS yi With the survey conducted in Ho Chi Minh city, the results assess the research pl ua al model “Relationship between corporate social responsibility, green marketing n strategy, corporate reputation, and business performance” and suggest that firms in va developing countries should apply green marketing strategy and have corporate n ll fu social responsibility, which not only boosts corporate reputation but also increases oi m performance and creates a sustainable competitive advantage Therefore, the study nh results can be a helpful reference for firms in the service sector, especially those at working in tourism, in the context of a competitive environment of a developing z z economy ht vb jm k Signature of research student om l.c gm Nguyen Thien Duy n a Lu n va y te re