(Luận văn thạc sĩ) mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp và kết quả kinh doanh nghiên cứu doanh nghiệp du lịch lữ hành tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIỆN DUY MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, CHIẾN LƯỢC MARKETING XANH, DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI TP.HCM h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh: Nghiên cứu doanh nghiệp du lịch lữ hành TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các kết nghiên cứu luận án trung thực Những nội dung tham h khảo sử dụng từ nguồn tài liệu khác đưa vào luận án tơi trích dẫn cụ thể, rõ nguồn gốc thể đầy đủ tài liệu tham khảo Luận án chưa công bố cơng trình khác tơi hồn tồn chịu trách nhiệm mặt pháp lý trình thực TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thiện Duy ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận án, tơi nhận động viên, hướng dẫn, hỗ trợ, tạo điều kiện nhiều tổ chức, đơn vị, cá nhân liên quan Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nếu khơng có họ, tơi chắn khơng thể hồn thành luận án thời điểm Vì thế, tơi trân q gửi lời tri ân sâu sắc cám ơn chân tình đến tất người trực tiếp hay gián tiếp quan tâm giúp đỡ thời gian thực luận án từ năm 2015 ngày hôm Lời cám ơn đầu tiên, trân trọng biết ơn tập thể Quý Thầy, Cô Lãnh đạo Trường, Lãnh đạo đơn vị quản lý thuộc Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh; đặc biệt tập thể Quý Thầy, Cô Khoa Quản trị số Thầy, Cô khoa khác tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học phương pháp nghiên cứu, góp ý để tơi h hồn thiện luận án Trên tất cả, tơi xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Thanh Tráng người hướng dẫn khoa học cho luận án Trong gần năm năm qua, Thầy tận tâm hướng dẫn, góp ý, nhận xét q trình thực luận án thường xuyên động viên để tạo động lực cho tơi tiếp tục nghiên cứu, hồn thiện luận án tiến độ theo quy định Nhân đây, trân trọng cảm ơn Quý Anh, Chị doanh nghiệp du lịch hành TP Hồ Chí Minh, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển trực thuộc Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi thực vấn, khảo sát có liên quan đến cơng trình nghiên cứu thực phần mềm định lượng, định tính Tơi trân trọng cám ơn Q Anh, Chị, Em Phịng Cơng tác trị, Văn phịng trường đơn vị khác ln dõi theo, thăm hỏi, động viên tơi q trình học nghiên cứu sinh Cuối cùng, gửi lời tri ân, tình cảm ân tình, lịng biết ơn sâu sắc đến người thân yêu đại gia đình tơi âm thầm hỗ trợ truyền nhiệt iii huyết để giúp thực luận án Đặc biệt vợ tôi, người đồng hành bên tơi khó khăn hạnh phúc, tạo điều kiện tốt khả để tơi có đủ ý chí, nghị lực thời gian hoàn thành luận án TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thiện Duy h iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi TÓM TẮT xii ABSTRACT xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh lý thuyết 1.1.1.1 Nghiên cứu trách nhiệm xã hội giới Việt Nam 1.1.1.2 Nghiên cứu marketing xanh giới Việt Nam h 1.1.1.3 Nghiên cứu mối liên hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp, kết kinh doanh 10 1.1.2 Bối cảnh thực tiễn 15 1.1.2.1 Lý chọn nghiên cứu lĩnh vực du lịch lữ hành 15 1.1.2.2 Vài nét đóng góp ngành du lịch lữ hành Việt Nam 16 1.1.3 Xác định khoảng trống nghiên cứu 18 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 19 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 20 1.4 Phương pháp nghiên cứu 20 1.5 Đóng góp nghiên cứu 21 1.6 Kết cấu luận án 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.1 Lý thuyết trách nhiệm xã hội 23 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 23 2.1.2 Nội hàm trách nhiệm xã hội 24 2.1.3 Lợi ích doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội 25 2.2 Lý thuyết bên liên quan xu phát triển bền vững 26 v 2.3 Lý thuyết marketing mối quan hệ marketing 29 2.4 Lý thuyết marketing xanh đại hóa sinh thái 32 2.4.1 Khái niệm marketing xanh 32 2.4.2 Sự khác biệt marketing truyền thống marketing xanh 34 2.4.3 Lý doanh nghiệp thực marketing xanh 34 2.4.4 Lợi ích thách thức marketing xanh 36 2.4.5 Chiến lược marketing xanh 38 2.4.6 Lý thuyết đại hóa sinh thái 43 2.4.7 Trách nhiệm xã hội marketing 44 2.4.8 Các bên liên quan marketing 45 2.5 Danh tiếng doanh nghiệp góc độ chiến lược bên liên quan 46 2.5.1 Khái niệm danh tiếng doanh nghiệp 48 2.5.2 Sự khác sắc doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp danh tiếng doanh nghiệp 48 2.5.3 Ảnh hưởng danh tiếng doanh nghiệp 49 2.6 Kết kinh doanh 50 h 2.6.1 Khái niệm kết kinh doanh 50 2.6.2 Khung đo lường kết kinh doanh 51 2.6.3 Các yếu tố đo lường kết kinh doanh qua nghiên cứu trước 53 2.7 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 54 2.7.1 Các khái niệm nghiên cứu bối cảnh dịch vụ du lịch lữ hành 54 2.7.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 54 2.7.1.2 Chiến lược marketing xanh 56 2.7.1.3 Danh tiếng doanh nghiệp 58 2.7.1.4 Kết kinh doanh 58 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu 59 2.7.2.1 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp danh tiếng doanh nghiệp 59 2.7.2.2 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh danh tiếng doanh nghiệp 60 2.7.2.3 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh kết kinh doanh 61 2.7.2.4 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp kết kinh doanh 61 2.7.2.5 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh 62 vi 2.7.2.6 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chiến lược marketing xanh 62 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 65 3.1 Quy trình nghiên cứu 65 3.2 Sự hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 71 3.2.1 Các thang đo gốc 71 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 74 3.2.2.1 Thang đo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 74 3.2.2.2 Thang đo chiến lược marketing xanh 76 3.2.2.3 Thang đo danh tiếng doanh nghiệp 79 3.2.2.4 Thang đo kết kinh doanh 80 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 83 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 83 4.2 Kết nghiên cứu thảo luận kết 87 4.2.1 Kết hệ số Cronbach’s Alpha 87 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 91 4.2.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 96 h 4.2.4 Kết phân tích mơ hình hóa cấu trúc (SEM) 101 4.2.5 Kết kiểm định Bootstrap 104 4.2.6 Thảo luận kết nghiên cứu mơ hình tổng thể 105 4.2.7 Phân tích cấu trúc đa nhóm thảo luận kết 108 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm loại hình kinh doanh 108 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo quy mô doanh nghiệp 112 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 117 5.1 Kết luận 117 5.2 Đóng góp nghiên cứu 118 5.2.1 Đóng góp lý thuyết 118 5.2.2 Đóng góp phương pháp luận 120 5.2.3 Đóng góp mặt thực tiễn 120 5.3 Hàm ý quản trị 121 5.3.1 Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần thực tốt trách nhiệm xã hội 121 5.3.2 Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần hướng đến chiến lược marketing xanh 123 5.3.3 Doanh nghiệp du lịch lữ hành cần chủ động xây dựng danh tiếng 126 vii 5.3.4 Các doanh nghiệp du lịch lữ hành có loại hình kinh doanh khác nhau, quy mô khác tập trung vào yếu tố khác 128 5.4 Giới hạn luận án hướng nghiên cứu 129 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 PHỤ LỤC h viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BP: Business Performance – Kết kinh doanh CFA: Confirmatory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khẳng định CR: Corporate Reputation – Danh tiếng doanh nghiệp CRA: Cronbach’s alpha – Hệ số Cronbach alpha CSR: Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá GDP: Gross Domestic Products - Tổng sản phẩm quốc nội GMS: Green marketing Strategy – Chiến lược marketing xanh GRDP: Gross Regional Domestic Product – Tổng sản phẩm địa bàn h SEM: Structural Equation Modeling – Mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UNESCO: United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization - Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng phân loại nghiên cứu marketing xanh theo thời gian lĩnh vực Bảng 1.2: Bảng tổng hợp nghiên cứu marketing xanh Bảng 1.3: Tổng kết số nghiên cứu liên quan 11 Bảng 2.1: Lợi ích thách thức marketing xanh 36 Bảng 2.2: Sự khác khác sắc doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp danh tiếng doanh nghiệp 49 Bảng 2.3: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 64 Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo gốc 71 Bảng 3.2:Thang đo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 75 Bảng 3.3:Thang đo Chiến lược marketing xanh 77 h Bảng 3.4: Thang đo Danh tiếng doanh nghiệp 80 Bảng 3.5: Thang đo Kết kinh doanh 81 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha - đánh giá độ tin cậy thang đo 88 Bảng 4.2: Kết EFA nhân tố Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 92 Bảng 4.3: Kết EFA nhân tố Chiến lược marketing xanh 93 Bảng 4.4: Kết EFA nhân tố Danh tiếng doanh nghiệp 95 Bảng 4.5: Kết EFA nhân tố Kết kinh doanh 96 Bảng 4.6: Kết trọng số nhân tố chuẩn hóa CFA 99 Bảng 4.7: Hệ số tương quan nhân tố 100 Bảng 4.8: Hệ số tin cậy tổng hợp tởng phương sai trích 101 Bảng 4.9: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 103 14 CHAPTER 4: RESEARCH RESULTS 4.1 Describe the research sample Research sample: 218 respondents who are senior and middle managers (board of directors; head and deputy head of sales department, head of tour team) of tourist companies Descriptive statistics of the survey sample: In terms of business type, 78.4% are limited liability businesses and 21.6% are joint stock businesses In terms of main business type (main revenue), 40% of businesses specialize in domestic tourism, 38% in outbound tours and 22% in inbound tours In terms of business size, 24% of micro businesses, 41% of small businesses and 35% of medium businesses 4.2 Research results h 4.2.1 Cronbach’s alpha reliability analysis: After removing items with item-total correlations coeffiency 0.6), and the item-total correlations coeffiency of all items are also high (≥ 0,3) Thus, all measurement items are reliable 4.2.2 Exploratory Factor Analysis (EFA) EFA of the scale “corporate social responsibility” After times, the result EFA with KMO of 0.883 > 0.5 and Sig of 0%; total variance explained of 66.574%; initial Eigenvalues of 4.984 >1; factor loading of observed variables meet requirements (>0.50); factor loading differences between factors are at least 0.3, thus the results show that the dimensions proposed for corporate social responsibility factor have been demonstrated to be reasonable with items 15 EFA of the scales “green marketing strategy” After conducting times, remove GMS16, GMS15, GMS17, GMS1, GMS8, the final result EFA with KMO of 0.931 > 0.5 and Sig of 0%; total variance explained of 67.656%; initial Eigenvalues of 9.060 >1; factor loading of observed variables meet requirements (>0.50); factor loading differences between factors are at least 0.3, thus, the results show that the dimensions proposed for green marketing strategy factor have been demonstrated to be reasonable with 13 items EFA of the scales “corporate reputation” After conducting times, the final result EFA with KMO of 0.805 > 0.5 and Sig of 0%; total variance explained of 55.397%; initial Eigenvalues of 2.652 >1; factor loading of observed variables meet requirements (>0.50); factor loading differences between h factors are at least 0.3, thus, the results show that the dimensions proposed for corporate reputation factor have been demonstrated to be reasonable with items EFA of the scales “business performance” After conducting time, the final result EFA with KMO of 0.937 > 0.5 and Sig of 0%; total variance explained of 78.585%; initial Eigenvalues of 7.246 >1; factor loading of observed variables meet requirements (>0.50); factor loading differences between factors are at least 0.3, thus the results show that the dimensions proposed for business performance factor have been demonstrated to be reasonable with items 4.2.3 Results of Confirmatory Factor Analysis (CFA) CFA conducted by AMOS 20 shows the results: GFI = 0.765; TLI = 0.919; CFI = 0.926, adjusted Chi-square (Chi-square/df) = 16 2.349; RMSEA = 0,079 The results confirm that the model fits the data well in this case study and all scales ensure the unidimensionality All of the weighted CFA of the observed variables are higher than 0.5, which ensures the convergent validity of the scales All correlations between constructs are lower than and pvalue is statistically significant The findings support the acrossconstruct discriminant validity All of the composite reliability coefficients are higher than 50% (the minimum is 82.91%) Besides, all of AVE values are higher than 50% (the minimum is 55.06%) Generally, it can be confirmed that all of the scales and constructs employed in this paper are reliable 4.2.4 Results of Structural Equation Modelling (SEM) and h testing the hypotheses SEM results include Chi-square of 1136.849; df of 3484; GFI = 0.765; TLI = 0.919, CFI = 0.926 and RMSEA of 0.079, indicate that the model fits the data well in this case study (figure 4.1) Table 4.1 shows the unstandardized estimates, it means these hypotheses H1, H2, H3, H4, H5, H6 in the theretical model are supported Table 4.1 also shows the standardized regression weights, hypothesis about the impact of corporate social responsibility to corporate reputation (H1) is the strongest Then the level of impact gradually reduces: green marketing strategy to business performance (H3); corporate reputation to business performance (H5); corporate social responsibility to green marketing strategy (H6); green marketing strategy to corporate reputation (H2); corporate social 17 responsibility to business performance (H4) Table 4.1: Regression weights S Uns SE Critical P H Estimate Estimate CR  CSR 0.579 0.483 0.068 7.082 *** H1 CR  GMS 0.159 0.17 0.069 2.463 0.014 H2 BP  GMS 0.485 0.546 0.075 7.305 *** H3 BP  CSR 0.153 0.134 0.064 2.096 0.036 H4 BP  CR 0.235 0.247 0.083 2.963 0.003 H5 GMS  CSR 0.204 0.159 0.056 2.853 0.004 H6 Source: Results from the author’s survey data processing h Figure 4.1: Results of the Theoretical Model (Standardized) Source: Results from the author’s survey data processing 18 4.2.5 Result of Boostrap The author re-test with 500 sets of 500 randomly drawn samples using the Bootstrap method Each new sample set has a sample size equal to or nearly equal to the research sample (n = 218) Hence, bootstrap results confirm the stability of the estimates 4.2.6 Discussion of research model based on quantitative results SEM results have supported hypotheses, similar to the previous studies (specified in the hypothesis suggestion) Some discussions can be summarized as follows: - Businesses in the tourist sector in Vietnam believe that carrying out social activities not only helps them to create a positive image in the mind of customers but also to increase reputation - Businesses which have marketing strategies in the environment’s favour and make attempts to reduce their harmful h impacts will distinguish themselves from competitors and therefore gain reputation - Besides profit motives, if businesses consider stakeholders’ interests such as: customer’s service quality, the locality’s and the locals’ benefits, businesses will earn trust from customers, thus having them willing to pay a high price for the products, and will improve performance - The more reputable a business is, the more profits and market share it yields Reputation is the major factor that drives customers to choose a tourism company Therefore, businesses need to prioritize building and maintaining their reputation - Business reputation is also an intermediary between corporate social responsibility, green marketing strategy and business performance When a business implements a green marketing 19 strategy, and fulfills its responsibility with stakeholders, it has created a positive image in the mind of customers, gained reputation, therefore, it is able to generate more profits and market share - The more interested businesses are in implementing social responsibilities, the more likely they will build and apply green marketing strategy to their businesses 4.2.7 Multi-group analysis and result discussion 4.2.7.1 Differences examination based on main business type - For businesses which specialize in domestic tourism: All hypotheses are supported and have positive impact In particular, corporate social responsibility has the greatest impact on green marketing strategy; followed by the impact of corporate social responsibility on corporate reputation Four hypotheses about corporate reputation to business performance; Green marketing h strategy to corporate reputation; green marketing strategy to business performance; corporate social responsibility to business performance are quite similar in magnitude - For businesses which specialize in inbound tours: hypotheses are accepted Green marketing strategy has the greatest impact on business performance; followed by corporate social responsibility to corporate reputation - For businesses which specialize in outbound tours: hypotheses are accepted In particular, corporate social responsibility has the greatest impact on the corporate reputation; followed by the impact of green marketing strategy on business performance And the last one is corporate reputation's effect on business performance 4.2.7.2 Differences examination based on business size - For micro businesses: hypotheses are supported Green 20 marketing strategy has the greatest impact on business performance; followed by corporate social responsibility’s impact on corporate reputation - For small businesses: hypotheses are supported Corporate social responsibility has the greatest impact on corporate reputation; followed by corporate social responsibility’s impact on green marketing strategy The hypotheses about green marketing strategy’s impact on business performance and corporate reputation’s impact on business performance are quite similar in magnitude - For medium businesses: hypotheses are accepted Corporate social responsibility has the greatest impact on corporate reputation Following that, there is a similarity in magnitude between green marketing strategy’s impact on business performance and corporate social responsibility’s impact on business performance h Finally, there is a similarity in magnitude between corporate social responsibility’s impact on green marketing strategy and corporate reputation’s impact on business performance 21 CHAPTER 5: CONCLUSION AND MANAGEMENT IMPLICATIONS 5.1 Conclusion The research is based on the framework of social responsibility, stakeholder theory, marketing theory, green marketing, ecological modernization theory, corporate reputation, business performance, from which the theoretical model is proposed Results have solved the research objectives: - The study identified tourism stakeholders as tourists, tour companies, local authorities and local people - The relationship between these research concepts show that: corporate social responsibility, green marketing strategy have positive impact on corporate reputation; corporate social responsibility has positive impact on green marketing strategy; All of h corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation have positive impact on business performance - The characteristics such as the main business type and business size have different effects on the relationship between these concepts 5.2 Contributions of thesis 5.2.1 Theoretical contributions Firstly, the study looks into the relationship between corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance in a big picture Secondly, the study approaches research definitions (corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance) in stakeholders’ view Thirdly, the study chooses the context of tourism - the 22 smokeless industry - whose impact on stakeholders seems to be intangible The study results complement for corporate social responsibility and green marketing 5.2.2 Methodological contributions Firstly, the study inherits, and modifies previous studies results to form a scale to measure research definitions in the context of tourism, especially to supplement and refine 7Ps green marketing strategy scale Secondly, the study confirms the usefulness and necessity of mixed method - quantitative research and qualitative research – which will be the persuasive argument for the results 5.2.3 Practical contributions With the survey conducted in Ho Chi Minh city, the results assess the research model “Relationship between corporate social h responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance” and suggest that firms in developing countries should apply green marketing strategy and have corporate social responsibility, which not only boosts corporate reputation but also increases performance and creates a sustainable competitive advantage Therefore, the study results can be a helpful reference for firms in the service sector, especially those working in tourism, in the context of a competitive environment of a developing economy 5.3 Implications for manager 5.3.1 Tourist companies need to fulfill social responsibility - Firstly, tourist companies need to organize responsible tourism activities - Secondly, tourist companies need to be aware and responsible for stakeholders involved in the tourism product value 23 chain 5.3.2 Tourist companies toward green marketing strategy Tourist companies need to focus on developing “greenness” in their marketing strategies, particularly with emphasis on products, distribution, promotion and people 5.3.3 Tourist companies need to proactively build a reputation Businesses need to focus on the diversity, abundance and novelty of products for tourists in the process of building, maintaining and promoting the corpotate reputation 5.3.4 Tourist companies focus on various factors based on business type and size The overall objective of businesses is performance The theoretical model tested by multi-group method shows some important results which tourist companies can refer to: h - Businesses specialized in domestic tours are expected to increase their business performance when they focus on green marketing strategy; corporate reputation and social responsibility For businesses specialized in inbound tours, they will focus on green marketing strategy For businesses specialized in outbound tours, they will focus on green marketing strategy and reputation For micro-sized businesses, green marketing strategy will increase performance Therefore, micro-sized businesses need to invest in building a green marketing strategy, especially in applying 4.0 technology which helps reduce costs compared to traditional marketing - For small businesses, the green marketing strategy and corporate reputation will help increase business performance As for medium-sized businesses, apart from two factors same as small 24 businesses, corporate social responsibility also affects business performance Thus, businesses that have established themselves in the travel industry should adopt the green marketing strategy, and fulfill social responsibility which will gain them reputation 5.4 Limitations and future researches - The proposed research model is based on research gaps after literature review However, this thesis has only been tested in the context of tourism Further studies can continue to test other services in Vietnam in order to generalize the findings and to perfect the model of corporate social responsibility and green marketing strategy in the service sector - Although building a scale for the concepts of corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance in stakeholder perspective is currently very h rare, it is absolutely necessary Therefore, further studies can improve and complete this scale CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc , TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng năm 2020 TRANG THƠNG TIN VỀ NHỮNG ĐĨNG GĨP MỚI VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN Tên luận án: Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh: Nghiên cứu doanh nghiệp du lịch lữ hành TP Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 Nghiên cứu sinh: Nguyễn Thiện Duy Khóa: 2014 Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn luận án: PGS.TS Bùi Thanh Tráng ĐÓNG GÓP VỀ LÝ THUYẾT Thứ nhất, xem xét mối quan hệ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, h chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp, kết kinh doanh một tổng thể Thứ hai, tiếp cận khái niệm nghiên cứu (trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp, kết kinh doanh) góc độ của bên liên quan Thứ ba, nghiên cứu chọn bối cảnh ngành dịch vụ du lịch lữ hành - ngành cơng nghiệp khơng khói, với tác đợng dường vơ hình đến bên liên quan Kết nghiên cứu giúp bổ sung đầy đủ hơn, tởng qt hóa cho lý thuyết trách nhiệm xã hợi marketing xanh ĐÓNG GÓP VỀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN Thứ nhất, kế thừa, điều chỉnh thang đo từ nghiên cứu trước để xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu bối cảnh dịch vụ du lịch lữ hành, đặc biệt, bở sung hồn thiện thang đo chiến lược marketing xanh 7Ps Thứ hai, khẳng định hữu ích cần thiết của phương pháp nghiên cứu hỗn hợp – nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính - luận thuyết phục cho kết nghiên cứu ĐÓNG GÓP VỀ MẶT THỰC TIỄN Với khảo sát được thực TP Hồ Chí Minh, kết kiểm định mơ hình nghiên cứu “Mối quan hệ trách nhiệm xã hội, chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh” đưa đến gợi ý cho doanh nghiệp nước phát triển nên áp dụng chiến lược marketing xanh thực trách nhiệm xã hội, điều khơng tăng thêm danh tiếng doanh nghiệp mà cịn làm gia tăng kết kinh doanh, tạo lợi cạnh tranh bền vững Do đó, kết nghiên cứu có thể tài liệu tham khảo tốt cho doanh nghiệp dịch vụ nói chung doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch lữ hành nói riêng mơi trường cạnh tranh, với đặc điểm cịn tồn của kinh tế phát triển h Nghiên cứu sinh ký tên Nguyễn Thiện Duy SPECIALIST REPUBLIC OF VIETNAM Independence - Freedom - Happiness Ho Chi Minh City, August 03rd 2020 NEW CONTRIBUTIONS OF THE THESIS Thesis title: The relationship between Corporate Social Responsibility, Green marketing strategy, Corporate Reputation and Business Performance: A case study of tourism companies in Ho Chi Minh City Major: Business Management Code: 9340101 PhD Student: Nguyen Thien Duy Course: 2014 Trained by: University of Economics Ho Chi Minh City Academic Advisors: Assoc Prof Dr Bui Thanh Trang h THEORETICAL CONTRIBUTIONS Firstly, the study looks into the relationship between corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance in a big picture Secondly, the study approaches research definitions (corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance) in stakeholders’ view Thirdly, the study chooses the context of tourism - the smokeless industry whose impact on stakeholders seems to be intangible The study results complement for corporate social responsibility and green marketing METHODOLIGICAL CONTRIBUTIONS Firstly, the study inherits, and modifies previous studies results to form a scale to measure research definitions in the context of tourism, especially to supplement and refine 7Ps green marketing strategy scale Secondly, the study confirms the usefulness and necessity of mixed method quantitative research and qualitative research – which will be the persuasive argument for the results PRACTICAL CONTRIBUTIONS With the survey conducted in Ho Chi Minh city, the results assess the research model “Relationship between corporate social responsibility, green marketing strategy, corporate reputation, and business performance” and suggest that firms in developing countries should apply green marketing strategy and have corporate social responsibility, which not only boosts corporate reputation but also increases h performance and creates a sustainable competitive advantage Therefore, the study results can be a helpful reference for firms in the service sector, especially those working in tourism, in the context of a competitive environment of a developing economy Signature of research student Nguyen Thien Duy