tiểu luận nghiên cứu sự nhân thức kênh online của thương hiệu habeco

- “HABECO – “Sức bâ …t Viê …t Nam”, với sức mạnh to lớn từ năng lực, trí tuê …, tâm huyếtcủa tâ …p thể, HABECO tin rằng s† thích ứng linh hoạt và phát triển ổn định với tìnhhình mới, giữ

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Danh mục sản phẩm

Các dòng sản phẩm HABECO đang kinh doanh:

Bảng danh mục sản phẩm của bia HABECO

STT Tên Sản Phẩm Định Lượng - Giá Sản Phẩm Hình ,nh Sản Phẩm

1 Bia lon Hà Nội Thùng 24 lon 330ml - 299.000

2 Bia chai Hà Nội Két 20 chai 350ml - 350.000 VNĐ

3 Bia hơi Hà Nội Thùng 24 lon 500ml - 395.000

6 Bia Trúc Bạch Két 24 chai 330ml - 408.000 VNĐ

8 Bia Hà Nội xanh Két 20 chai 450ml - 240.000 VNĐ

9 Bia lon Hà Nội xanh

10 Bia Hà Nội Bold Két 20 chai 350ml - 320.000 VNĐ

12 Bia Hà Nội Light Két 20 chai 350ml - 350.000 VNĐ

14 Nước uống đóng chai UniAqua

Tầm nhìn, sứ mệnh và cốt lõi

- Xây dựng Habeco thành một trong những Tổng Công ty vững mạnh, giữ vai trò chủ đạo trong Ngành công nghiệp sản xuất Bia, Rượu, Nước giải khát và trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của Châu Á về sản xuất kinh doanh Bia.

Giữ gìn và phát triển sản phẩm Bia Hà Nội đã trở thành nét tinh hoa trong văn hóa ẩm thực của "Người Tràng An", là niềm tự hào của Hà Nội.

- Duy trì và phát triển sản phẩm Bia Hà Nội luôn là nét tinh hoa trong văn hoá ẩm thực của “Người Tràng An” và là niềm tự hào của Hà Nội.

- “HABECO – “Sức bâ …t Viê …t Nam”, với sức mạnh to lớn từ năng lực, trí tuê …, tâm huyết của tâ …p thể, HABECO tin rằng s† thích ứng linh hoạt và phát triển ổn định với tình hình mới, giữ vững uy tín thương hiệu và lòng tin của người tiêu dùng cũng như thực hiện đầy đủ trách nhiệm với cộng đồng để hình ảnh Bia Hà Nô …i luôn xứng đáng là mô …t nét văn hóa đă …c trưng của Thủ đô, là niềm tự hào của Việt Nam.

- “ Uy tín với khách hàng là nền tảng của sự thịnh vượng” – xác định thoả mãn tốt nhất nhu cầu, yêu cầu của khách hàng là kim chỉ Nam xuyên suốt cho mhi hoạt động, là nền tảng của sự thành công và trường tồn của Habeco.

Sơ đồ bộ máy tổ chức

Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức

Chức năng và nhiệm vụ Marketing

Nghiên cứu thị trường đóng vai trò then chốt trong việc hoạch định chiến lược tiếp thị Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu và xu hướng tiêu dùng, đánh giá hoạt động của đối thủ cạnh tranh và theo dõi sự biến động của thị trường Những thông tin này là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt, nhắm trúng mục tiêu khách hàng và đạt được hiệu quả tiếp thị tối ưu.

- Phân tích đối tượng khách hàng: Marketing thực hiện việc phân tích và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó xác định hướng tiếp cận và quảng cáo phù hợp.

Bộ phận marketing đảm nhận vai trò thiết yếu trong việc vạch ra chiến lược marketing tổng thể cho doanh nghiệp, bao gồm xây dựng kênh phân phối, tổ chức sự kiện lan tỏa thương hiệu, triển khai chiến dịch quảng cáo và các hoạt động tiếp thị đa dạng khác.

Trong hoạt động marketing, việc quản lý thương hiệu nắm giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh, uy tín của thương hiệu trong tâm trí khách hàng Các hoạt động PR, quảng cáo và chăm sóc khách hàng được triển khai nhằm tạo ra những tương tác tích cực với khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu, củng cố mối quan hệ thân thiết và lòng trung thành.

- Tiếp thị số (Digital Marketing): Marketing tham gia vào việc xây dựng chiến lược tiếp thị số, bao gồm các hoạt động trên mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, và quản lý nội dung trực tuyến để tương tác và thu hút khách hàng.

Bộ phận marketing còn có trách nhiệm thu thập phản hồi khách hàng, phân tích phản hồi đó và quản lý mối quan hệ với khách hàng để xây dựng lòng trung thành và tạo dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu.

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu Marketing

- Lựa chhn phương pháp phân tích tình huống điều tra sơ bộ để nghiên cứu vấn đề marketing cho sản phẩm bia chai Hà Nội.

Phương pháp nghiên cứu tổng hợp giúp nhà nghiên cứu dễ dàng tiếp cận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, qua đó có được cái nhìn tổng quát về vấn đề, hỗ trợ đắc lực cho việc tìm ra giải pháp tối ưu.

● Nghiên cứu thị trường: Tiềm năng phát triển ngành bia tại thị trường Việt Nam

- Theo báo cáo tổng hợp, được biết mức tiêu thụ bia tính đến năm 2022 của Việt Nam đang ở 3,8 triệu lít/năm, chiếm 2,2% thị trường thế giới Nhờ kết quả thống kê này, Việt Nam đã trở thành quốc gia đứng đầu toàn khu vực ASEAN, đứng thứ ba châu Á (sau Trung Quốc và Nhật Bản) về mức tiêu thụ bia Cuối năm 2022, theo dự báo của VIRAC, ngành bia Việt Nam s† có mức tăng trưởng kép CAGR là 11% năm trong giai đoạn 2023 – 2026 Mức dự báo tăng trưởng này được kết luận là nhờ sự hồi phục của du lịch – kinh tế sau Covid.

Hình 3: Thị phần ngành bia ở Việt Nam năm 2021

- Bia là đồ uống có cồn được ưa thích, với gần 80% người lựa chhn sử dụng ở cả nam và nữ Đặc biệt là vào dịp cuối năm, Tết đến, Xuân về, bia là thức uống truyền thống gần như không thể thiếu và trở thành một phần của văn hóa Tết người Việt.

- Với nhu cầu sử dụng cao tại các thành phố lớn ở Việt Nam Kéo theo đó là sự tăng lên của nhu cầu cung cấp, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Có thể nói, thị trường bia là một mảnh đất màu mỡ mà các doanh nghiệp F&B khó có thể bỏ qua.Đây là một động lực giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường cũng như thúc đẩy sự phát triển ngành bia và sự cạnh tranh.

Hình 4: Thực trạng ngành tiêu thụ bia ở Việt Nam.

⮚ Kết luận: Bia là thức uống được yêu thích, phổ biến trên toàn thế giới, thị trường

Việt Nam tiềm năng với lượng tiêu thụ rượu bia xếp thứ 3 Châu Á Sự phát triển kinh tế – xã hội kéo theo thu nhập cá nhân được nâng cao Thêm vào đó là nhu cầu giải trí, sử dụng thực phẩm, đồ uống cao Xu hướng trẻ hóa độ tuổi sử dụng bia rất nhiều Tiềm năng phát trình ngành bia rất lớn là cơ hội tốt với những ông lớn như Heineken, Sabeco, Carlsberg và Habeco.

Qua nhiều năm, thị trường bia được thống trị bởi nhóm 4 hãng lớn, đó là Heineken, Sabeco, Carlsberg và Habeco Bốn hãng này chiếm tới 94,4% thị phần ngành bia Việt Nam năm 2021, trong đó riêng Heineken và Sabeco có tổng thị phần là 78,3%, áp đảo hai hãng còn lại

Hình 5: Thị phần ngành bia ở Việt Nam năm 2021

Nguồn: vietnamnet.vn Đối thủ trực tiếp của Habeco chính là 2 ông lớn Heineken, Sabeco Đối thủ Heineken Sabeco

Heineken đã ứng dụng phương thức quảng cáo trên các tạp chí hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng của mình Các tạp chí này chủ yếu thuộc chuyên mục trang trí nội thất và quản lý gia đình.

Heineken cũng sản xuất quảng cáo trên TV Các quảng cáo truyền hình của Heineken nêu bật những lợi ích chức năng của sản phẩm nhưng có sức hấp dẫn về mặt cảm xúc đối với mhi người.

Tiêu biểu như chiến dịch:

“Open Your World” Chiến dịch "Open Your World" của hãng tập trung vào việc mang những con người có những quan điểm trái ngược

Sabeco đã đạt được thành công đáng kể thông qua các chiến lược xúc tiến nhằm bắt kịp nhu cầu của thị trường tiêu thụ Thương hiệu chú trọng thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, cũng như tham gia tích cực vào các sự kiện xã hội để nâng cao nhận thức và thúc đẩy doanh số.

Chương trình “Open Lager – your life better” với giải thưởng lên đến 40 tỷ đồng,

33 – Chung niềm vui lớn, bật nắp bia chai Saigon Lager,

“Giao bia tận nhà – Nhận quà thả ga”

19 xích lại gần nhau hơn, và có thể thoải mái chia sẻ góc nhìn của hh với một chai

Chiến dịch của Heineken đã gây nhiều tranh cãi, nhưng không thể phủ nhận mức độ phủ sóng truyền thông ấn tượng của chiến dịch này Chỉ riêng video đăng tải trên YouTube đã đạt được lượng view đáng kể.

14 triệu lượt xem Tăng mức phủ sóng nhận diện cho thương hiệu

Mỗi năm, Sabeco dành khoảng 50.000 – 70.000 USD cho mỗi video quảng cáo Và 1000 đến

Với chi phí lên đến 2000 đô la Mỹ cho một khẩu hiệu quảng cáo, Sabeco đã thực hiện chiến dịch tiếp thị hiệu quả trên các kênh truyền hình lớn như VTV1, VTV3 Nhờ đó, uy tín và độ phủ sóng thương hiệu của Sabeco được nâng cao đáng kể.

Tiêu biểu như: Chiến dịch “Về nhà ăn Tết” với mong muốn đưa người lao động khó khăn nhưng giàu ý chí về quê đoàn viên với gia đình Thương hiệu đã hợp tác với rất nhiều KOL và influencer nổi tiếng Đồng thời, đánh dấu sự kết hợp với ban nhạc Bức Tường Với hiệu ứng thành công ngoài mong đợi, thương hiệu đã đạt được:Top 4 tương tác ngành hàngBia, top 7 tương tác toàn thị trường, 7.7 triệu người được tiếp cận đến chiến dịch,245,412 người tương tác với chiến dịch, $304,000 giá trị truyền thông và 2,000 người lao động được sum hhp với gia đình.

B ng 2: Đối thủ cạnh tranh

⮚ Kết luận: Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty sản xuất bia đó là những cản trở rất đáng lo ngại cho doanh nghiệp Với 2 ông lớn dẫn đầu thị trường bia hiện nay như Sabeco và Heineken đó chính là những thách thức của doanh nghiệp Habeco Mặc dù ngành bia Habeco vẫn có tên tuổi trên thị trường nhưng mức tiêu thụ sản phẩm bia vẫn xếp sau Sabeco và Heineken.

Habeco với bia Trúc Bạch từng giữ vị trí số 2 trên thị trường ngành bia từng là thứ đồ uống “thời thượng”, thành một phần trong văn hóa ẩm thực của người Hà Nội cùng với phở Hà Nội, kem Tràng Tiền Thời kỳ bao cấp, đây là món hàng xa xỉ và chỉ có thể mua theo tem phiếu mỗi dịp lễ tết Vậy mà giờ đây kết quả kinh doanh của Habeco liên tục đi xuống Habeco lỗ hơn 3,7 tỷ đồng quý đầu năm nay Lần gần nhất doanh nghiệp dẫn đầu thị phần tiêu thụ bia phía Bắc với thương hiệu Bia Hà Nội và Bia hơi Hà Nội thua lỗ là quý đầu năm 2020 Thời điểm đó cũng là lần Habeco báo lỗ sau một thập kỷ, do chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 và Nghị định 100 tăng mức phạt với hành vi lái xe sau khi uống rượu bia.

Không chỉ sụt giảm về doanh thu, lợi nhuận, thị phần của Habeco cũng tụt dốc Từ doanh nghiệp bia chiếm thị phần thứ 2 tại Việt Nam, Habeco đã nhường chỗ cho Heineken để lùi về vị trí thứ 3 Theo báo cáo của Euromonitor International công ty nghiên cứu và phân tích chiến lược thị phần tiêu dùng, thị phần của Habeco năm 2019 là 10,9%, trong khi Heineken là 33,5% và Sabeco là 39,6%.

Mục tiêu nghiên cứu

● Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu sự nhận thức kênh online của người tiêu dùng với thương hiệu Habeco

- Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về sản phẩm: Nghiên cứu kĩ về chất lượng sản phẩm, những đánh giá chưa tốt của khách hàng với sản phẩm từ đó đưa ra giải pháp tối ưu để hoàn thiện lại sản phẩm (như màu sắc, mẫu mã sản phẩm, chất liệu, bao bì đóng gói, )

- Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về phân phối: Xem xét lại hệ thống phân phối của doanh nghiệp, và những kênh phân phối trên thị trường hiện nay Cải thiện các kênh trực tiếp gián tiếp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng

- Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về xúc tiến: Đánh giá về chiến dịch xúc tiến hỗn hợp của công ty khắc phục điểm yếu về truyền thông nên đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm cho doanh nghiệp Tổ chức nhiều minigame, chương trình khuyến mại tặng khách hàng và tích cực đẩy mạnh hoạt động PR cho doanh nghiệp

Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích kênh trực tuyến để hiểu sâu hơn về nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu Habeco Từ đó, doanh nghiệp có thể nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm Cuối cùng, mục tiêu hướng tới là thúc đẩy doanh số và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ hơn trên thị trường.

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu

Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn ở đâu đó, có thể là trên các nền tảng internet, các trang mạng social media, đến kể cả những nguồn thông tin từ tạp chí, báo in, ấn phẩm xuất bản,…

Nguồn bên trong doanh nghiệp

Hệ thống báo cáo bên trong doanh nghiệp

Thông tin về doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp : https://habeco.com.vn/default.aspx?page=shareholder

Hình 9: Thông tin về doanh nghiệp HABECO

Các thông tin về tài chính, doanh thu của doanh nghiệp theo các năm: https://habeco.com.vn/default.aspx? page=shareholder&do=year&category_idd2252-a936-429a-9b9b- d2cd75e3489a

Hình 9: Kết qu kinh doanh quý 3/2020 đến Quý 3/2022 của công ty Habeco ( Nguồn tham kh o:https://habeco.com.vn/default.aspx? page=shareholder&do=year&category_idd2252-a936-429a-9b9b- d2cd75e3489a )

Kết quả kinh doanh của Tổng công ty Bia – Rượu- Nước giải khát Hà Nội (Habeco

- Mã chứng khoán BHN) tiếp tục tăng trưởng mạnh trong quý 3/2022 với doanh thu, lợi nhuận và biên lợi nhuận gộp đều đạt mức cao nhất trong 2 năm trở lại đây. Lợi nhuận quý 3 tăng 74%

Kết thúc quý 3/2022, báo cáo tài chính của Habeco cho biết, Tổng Công ty đã đạt gần 2.476 tỷ đồng doanh thu hợp nhất, tăng 42,8% so với cùng kỳ năm trước và tăng 14,5% so với quý liền trước.

Theo số liệu của Tổng cục thống kê trong 9 tháng năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tăng 21% so với cùng kỳ năm trước Đây là tốc độ tăng cao hơn so với cùng kỳ nhiều năm lại đây Trong đó quý I tăng 5% và quý

II tăng 20,1% và quý III tăng 41,7%.

Trong bối cảnh sức cầu phục hồi, kết quả kinh doanh tăng trưởng của Habeco cũng phản ánh những giải pháp kinh doanh chủ động được thực hiện nhằm thúc đẩy tiêu thụ mại điện tử như Tiki, Shopee và Lazada phát huy hiệu quả cao với lưu lượng truy cập và doanh số liên tục gia tăng.

Ngược lại, dư nợ vay giảm mạnh với tổng nợ vay ngắn và dài hạn đến 30/09/2022 chỉ còn 113 tỷ đồng, giảm 132,6 tỷ đồng (tương đương giảm 52,9%) so với đầu năm. (Nguồn:https://www.tinnhanhchungkhoan.vn/habeco-ket-qua-kinh-doanh-quy-32022- cao-nhat-2-nam-post308793.html)

Các tin tức thông tin, sự kiện và các chính sách của doanh nghiệp :

Nguồn từ các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử

Tất cả các thông tin nhóm thu thập đều từ các nguồn có độ uy tín cao, được phát hành bởi những tên tuổi có tiếng trong giới báo chí: Báo Công Thương, Báo Tài Nguyên và Môi Trường, Báo Thủ Đô, VnExpress.

Hình 10: Báo công thương - Nói về thương hiệu Habeco

Hình 11: Báo tài nguyên và môi trường: Habeco nhận diện thách thức, chủ động cho niên độ mới (Nguồn: https:/baotainguyenmoitruong.vn )

Hình 12: Báo VN Express nói về sự thành công tạo nên thương hiệu Habeco

Các nguồn thông tin này được thu thập trực tiếp từ khách hàng, quan sát phản ứng,đánh giá của khách hàng về vấn đề mà Habeco đang đón nhận từ dư luận, không thông

Hình 13: Đánh giá tổng quan về nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm

- Ưu điểm: Tất cả nguồn dữ liệu thứ cấp của nhóm thu thập được từ các nguồn có uy tín và cũng như trực tiếp đánh giá, phản hồi của khách hàng để lại Có thể nói thông tin thứ cấp nhóm thu thập được khá chất lượng và tìm đúng ra vấn đề của Habeco và nỗi đau trực tiếp mà khách hàng đang gặp phải.

- Nhược điểm: những dữ liệu này gần như đã cũ, mang ít tính thời sự hay đúng ở thời điểm hiện tại, chưa thể chứng minh một cách thuyết phục về các vấn đề thực sự của Habeco ở thời điểm hiện tại.

Do nhóm nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu khảo sát người tiêu dùng và thu thập qua cuộc khảo sát bằng bảng hỏi.

● Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp: có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài đó.

● Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn

29 chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng.

Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.1 Phương pháp thu thBp dữ liệu thứ cấp

Nghiên cứu tài liệu là phương pháp thu thập thông tin thứ cấp bằng cách phân tích các tài liệu hiện có như báo chí, tạp chí, bản tin, tài liệu chính phủ, luận văn, sách, trang web và các nguồn trực tuyến khác Phương pháp này cho phép các nhà nghiên cứu thu thập thông tin rộng rãi về một chủ đề cụ thể mà không cần phải thu thập dữ liệu trực tiếp.

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu nhóm nghiên cứu đã xác định các thông tin như sau:

- Tổng quan về doanh nghiệp Habeco

- Hình thức hoạt động và lĩnh vực chủ yếu của doanh nghiệp Habeco

- Các sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp Habeco

- Báo cáo tình hình doanh thu năm 2022-2023

- Phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp Habeco

- Thực trạng 4Ps của doanh nghiệp Habeco

⇒ Mức độ nhận thức của khách hàng về Website

Bước 2: Tìm các nguồn tài liệu có các thông tin cần thiết đó

Xác định thông tin cần phải tìm kiếm từ đâu:

- Nguồn tài liệu dễ tìm: Bộ phận Kế toán, Bộ phận Quản lý Xuất nhập khẩu, Bộ phận khác.

- Thông qua website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, các bài báo, diễn đàn

- Thu thập bên ngoài doanh nghiệp từ các nguồn báo điện tử, niên giám tài chính, báo cáo của các tổ chức tài chính, các thông tin công bố của nhà nước,

Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin.

- Tìm kiếm các thông tin có chhn lhc và phân tích đảm bảo nguồn gốc của thông tin (tên tài liệu, tác giả, năm xuất bản, ) có độ chính xác cao, đáng tin cậy.

- Ghi chép, sắp xếp các thông tin thu thập được một cách hợp lý, khoa hhc và thuận tiện cho việc phân tích cũng như xử lý.

Bước 4: Đánh giá các thông tin đã thu thập được.

- Đánh giá để loại trừ những thông tin không có giá trị, không chính xác và bổ sung thêm những thông tin còn thiếu sót.

- Đánh giá từng thông tin thu thập, chhn lhc những thông tin uy tín và loại bỏ những thông tin không có nguồn gốc, không đáng tin cậy.

=> Kết luận: Đánh giá các thông tin thu thập được từ khảo sát về vấn đề nghiên cứu sự nhận thức kênh online của thương hiệu Habeco

2.2.2 Phương pháp thu thBp dữ liệu sơ cấp

⮚ Sử dụng phương pháp "khảo sát" để thu thập thông tin thông qua phiếu khảo sát offline

Mục tiêu bảng hỏi: Khảo sát về hành vi tiêu dùng, mức độ hài lòng của khách hàng đã sử dụng đối với sản phẩm, giá cả, chương trình quảng cáo tiếp thị, kênh phân phối của Habeco

Mục đích bảng hỏi: Nhìn nhận và tìm giải pháp cho vấn đề chưa hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu Habeco Đối tượng khảo sát:

⮚ Độ tuổi từ 31-37 tuổi và tất cả giới tính đặc biệt là nam giới

⮚ Nghề nghiệp: Tất cả ngành nghề

⮚ Những người đã sử dụng bia Habeco

Kênh tiếp cận khảo sát:

Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi tại nơi tập trung nhiều đối tượng mục tiêu: Nơi có đông dân sinh sống gần tại những cửa hàng tiện lợi, chợ cửa hàng bách hóa, siêu thị…

Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi

● Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được ở trên

● Đối tượng phỏng vấn: Độ tuổi từ 33-44 tuổi và tất cả giới tính đặc biệt là nam giới tại Hà Nội

● Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc câu hỏi cần sự hồi tưởng sâu khiến người hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi.

Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn

● Số lượng người tham gia dự kiến: 140 người.

● Hình thức điều tra: offline.

● Giúp thu thập thông tin đa dạng, linh hoạt.

● Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời

Bước 3: Tổng hợp kết quả

- Phân tích thông tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả.

- Giải thích thông tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ những điều quan sát được).

Bước 4: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu

Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu bằng văn bản Thông qua các bài thuyết trình để báo cáo.

Chi phí cho cuộc nghiên cứu

Nhóm 1 sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic đã tiến hành nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu Habeco trên kênh trực tuyến với kinh phí 480.000 VND.

- In tài liệu Assignment : 350.000 VND

Thời gian thực hiện nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: từ 5/1/2024 - 4/2/2024

Tuần 1 ● Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

● Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

● Thu thập thông tin thứ cấp

Tuần 2 ● Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

● Thu thập dữ liệu khảo sát

Tuần 3 ● Phân tích dữ liệu khảo sát

● Xây dựng báo cáo nghiên cứu

B ng 3: Thời gian nghiên cứu

CHƯƠNG 3: THI)T K) B,NG H-I, CH.N M/U VÀ TI)N HÀNH

Xác định thang đo biểu danh và đánh giá

Xác định thông tin cần thu thập:

- Nhân khẩu hhc: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập

- Mô tả hành vi khách hàng: đã từng/ chưa từng mua sản phẩm trên website

- Tần suất sử dụng sản phẩm

- Mức độ hài lòng về thiết kế bao bì, giá cả

B ng 4: Xác định các loại thang đo lường

Câu hỏi Thang đo Thang điểm Dạng câu hỏi

Vui lòng cho chúng tôi biết, giới tính của anh/chị Biểu danh Nhiều đáp án Đóng

Vui lòng cho chúng tôi biết, độ tuổi của anh/chị

Vui lòng cho chúng tôi biết, nghề nghiệp của anh/chị? Biểu danh Nhiều đáp án Đóng

Anh/chị đã từng mua hàng trên Website của HABECO hay chưa

Biểu danh Đối nghịch Đóng

Tần suất sử dụng bia của anh/chị

Bao bì của HABECO bắt mắt, sinh động, hiển thị đầy đủ logo tên thương hiệu

Bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường, có thể tái sử dụng

Giá cả bia HABECO phù hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả Khoảng cách Likert Đóng

Giá cả của HABECO tương xứng với chất lượng Khoảng cách Likert Đóng

Thiết kế bảng hỏi

- Mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, mục đích khảo sát, thông tin tác giả, lời cảm ơn đầu

- Phần nội dung: 35 câu hỏi, sắp xếp theo thứ tự (Câu hỏi chi tiết về hành vi online của người tiêu dùng và ý kiến của khách hàng về sản phẩm bia Hà Nội của công ty cổ phần Habeco -> câu hỏi cá nhân)

- Phần kết thúc: Lời cảm ơn

- Hình thức: Phiếu khảo sát giấy offline.

PHI)U KH,O SÁT HÀNH VI ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ 3 KI)N CỦA KHÁCH HÀNG VỀ S,N PHẨM BIA HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ

Chào anh/chị, chúng tôi là nhóm sinh viên trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà Nội, hiện đang nghiên cứu về “Hành vi online của người tiêu dùng và ý kiến của khách hàng về sản phẩm bia Hà Nội của công ty cổ phần HABECO”

Rất mong anh/chị, dành vài phút điền các thông tin vào phiếu khảo sát này Chúng tôi xin trân thành cảm ơn!

I Anh/Chị vui lòng tích (X)vào ô chứa đáp án phù hợp (Chọn 1 Đáp Án)

1 Tần suất sử dụng bia của anh/chị?

2 Anh/ chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho sản phẩm?

3 Anh/chị đã từng mua hàng trên Website của HABECO hay chưa ?

II Anh/chị vui lòng tích (X) vào ô chứa đáp án phù hợp ( Chọn 1 phương án )

1 Anh/chị thường biết đến các sản phẩm bia của HABECO qua đâu?

☐ Tờ rơi, áp phích, banner

☐ Quảng cáo Mạng xã hội

☐ Tại các quán ăn, nhà hàng, quán bia

☐ Siêu thị, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi

2 Anh/chị truy cập Website của doanh nghiệp HABECO để làm gì?

☐ Tìm kiếm thông tin sản phẩm ☐ Đặt hàng ☐ Khác

3 Anh/chị thường xuyên Online vào thời gian nào?

4 Anh/chị thích nhất chương trình khuyến mại nào của HABECO?

III Anh/chị vui lòng đánh giá những mệnh đề dưới đây bằng cách khoanh vào ô chứa thang đo phù hợp

1 Vui lòng cho chúng chúng tôi biết đánh giá của anh/chị sau khi đã sử dụng Website của HABECO?

Thang đo: (1) Rất chậm, (2) Chậm, (3) Bình thường, (4) Nhanh, (5) Rất nhanh

STT Mệnh đề Thang đo

Anh/ chị vui lòng đánh giá những mệnh đề sau đây bằng cách khoanh vào ô chứa thang đo phù hợp.

Thang đo: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3)Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý

STT Mệnh đề Thang đo

1 Bao bì của HABECO bắt mắt, sinh động, hiển thị đầy đủ logo tên thương hiệu

2 Đầy đủ thông tin sản phẩm (Thành phần, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng.)

3 Sản phẩm dễ dàng cầm nắm, dễ khui khi sử dụng

4 Hương vị bia HABECO thơm mát, đậm đà 1 2 3 4 5

5 HABECO thường xuyên ra mắt nhiều sản phẩm, bao bì mới

6 Bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường, có thể tái sử dụng

7 Giá cả bia HABECO phù hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả

8 Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc

9 Giá cả của HABECO tương xứng với chất lượng 1 2 3 4 5

Website và các sàn TMĐT

11 HABECO đã phân phối tại khắp các cửa hàng,siêu thị, tạp hóa trên toàn quốc

12 Sản phẩm được bán trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…)

13 Sản phẩm của HABECO dễ dàng đặt mua trên

Website, Fanpage của doanh nghiệp

14 Khi mua Online, sản phẩm được đóng gói cẩn thận, chỉnh chu, đảm bảo số lượng và chất lượng giao hàng nhanh chóng đến tay người tiêu dùng

15 Anh/ chị đã xem các mẫu sản phẩm của

HABECO trên Website, Facebook ads, Google

16 Bia HABECO có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn cho khách hàng

17 HABECO kết hợp với người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm

18 Thông qua các TVC của bia HABECO, khách hàng s† mua hàng nhiều hơn

19 Được nhân viên, người bán hàng tư vấn nhiệt tình, 1 2 3 4 5

39 giải đáp thắc mắc khi có yêu cầu

20 Các chương trình thiện nguyện đã làm của

HABECO giúp bạn tin tưởng và sử dụng sản phẩm nhiều hơn

1 Vui lòng cho chúng tôi biết, giới tính của anh/chị ?

2 Vui lòng cho chúng tôi biết, độ tuổi của anh/chị?

3 Vui lòng cho chúng tôi biết, tình trạng hôn nhân của anh/chị ?

☐ Độc thân ☐ Đã có gia đình

4 Vui lòng cho chúng tôi biết, nghề nghiệp của anh/chị?

5 Vui lòng cho chúng tôi biết, thu nhập của anh/ chị?

Chúng tôi xin trân thành cảm ơn anh/ chị đã dành thời gian và công sức của mình cho cuộc khảo sát Chúc anh/chị có một ngày làm việc hiệu quả và nhiều niềm vui!

● Phương pháp chọn mẫu xác suất và chọn mẫu phi xác suất:

B ng 5: Phương pháp chọn mẫu xác suất và chọn mẫu phi xác suất

Tiêu chí Chọn mẫu xác suất Chọn mẫu phi xác suất Ưu điểm

Thể hiện được tính chất của tổng thể nghiên cứu

Thuận tiện, nhanh chóng, tốn ít thời gian và chi phí

Tốn nhiều thời gian và chi phí Chưa thể hiện được tính chất của tổng thể nghiên cứu

➢ Vì thời gian khảo sát ngắn, chí phí hạn chế nên nhóm chúng em quyết định chhn phương pháp “chhn mẫu phi xác suất” để dễ dàng khảo sát và tiết kiệm được chi phí Các thành viên trong nhóm nghiên cứu s† dựa vào sự thuận tiện và phán đoán của mình để chhn đối tượng khảo sát thích hợp

● Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chhn mẫu phi xác suất và lấy mẫu tiện lợi.

- Ưu điểm: Dễ thực hiện và tiếp cận khách hàng, phạm vi nghiên cứu nhỏ, dễ dàng thu thập được thông tin, chhn đối tượng một cách ngẫu nhiên, chi phí thấp, thời gian lập mẫu nhanh

- Nhược điểm: Mẫu thu được khó đánh giá được tính tổng thể và độ đại diện cao cho cuộc nghiên cứu, vẫn còn tồn tại sai số

● Lý do sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất và lấy mẫu tiện lợi: Do thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn hạn, kinh phí và nguồn lực còn hạn chế Vậy nên nhóm quyết định lựa chhn phương pháp lấy mẫu tiện lợi để có thể dễ dàng thu thập được mẫu.

3.3.2 Xác định kHch thưIc mẫu

- Nhóm xác định kích thước mẫu thông qua bảng hỏi đã thiết kế Dựa theo công thức tính kích thước mẫu: N= 5*m Trong đó N là kích thước tối thiểu của mẫu và m là số câu hỏi hoặc số biến trong câu trả lời của bảng hỏi.

- Từ công thức trên nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu nhập là: N= 5*30 = 150 mẫu Tuy nhiên để tránh trong quá trình thu thập mẫu và lhc mẫu có mẫu sai và không đạt yêu cầu nên nhóm quyết định lấy số mẫu là 210 mẫu (dựa trên số mẫu min là 150 mẫu)

- Từ 18 tuổi - 24 tuổi: là độ tuổi có thể sử dụng được bia rượu theo sự cho phép và có thể làm chủ được chính bản thân mình khi sử dụng rượu bia và có thể nghe sự đóng góp thêm về các kênh phân phối

Trong giai đoạn từ 24 đến 31 tuổi, có xu hướng sử dụng rượu bia thường xuyên sau những ngày làm việc căng thẳng Việc tiêu thụ rượu bia đã trở thành thói quen lâu dài và diễn ra hàng ngày.

- Từ 31 tuổi - 37 tuổi: với độ tuổi này thì với tần suất uống bia hàng ngày thì có thể thu thập thêm thông tin rằng hh có cảm thấy hài lòng với kênh phân phối hiện tại mà hàng ngày hay mua hay không.

- Từ 37 tuổi - 43 tuổi: với độ tuổi này thì với tần suất uống bia hàng ngày thì có thể thu thập thêm thông tin rằng hh có cảm thấy hài lòng với kênh phân phối hiện tại mà hàng ngày hay mua hay không.

- Trên 43 tuổi: với độ tuổi này thì với tần suất uống bia hàng ngày thì có thể thu thập thêm thông tin rằng hh có cảm thấy hài lòng với kênh phân phối hiện tại mà hàng ngày hay mua hay không.

● Nghề nghiệp: Đối tượng lựa chhn đó là sinh viên, nhân viên văn phòng, kinh doanh và buôn bán, lao động tự do

- Từ 5 triệu/ tháng-10 triệu/ tháng

- Từ 10 triệu/ tháng đến 15 triệu/ tháng

CHƯƠNG 4: X2 L3 DỮ LIỆU, PH4N T5CH K)T QU, VÀ ĐỀ XU6T

GI,I PHÁP 4.1 Phân tích báo cáo

B ng 6: Sàng lọc dữ liệu

Tổng số phiếu thu được Tổng số phiếu hợp lệ Tổng số phiếu không hợp lệ

B ng 7: Mã hóa câu hỏi

STT Câu hỏi Mã hóa

1 Tần suất sử dụng bia của anh/chị? tansuat

2 Anh/ chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho sản phẩm? chitra

3 Anh/chị đã từng mua hàng trên Website của HABECO hay chưa ? datung

4 Anh/chị thường biết đến các sản phẩm bia của

5 Anh/chị truy cập Website của doanh nghiệp HABECO để làm gì? truycap

6 Anh/chị thường xuyên Online vào thời gian nào? online

7 Anh/chị thích nhất chương trình khuyến mại nào của

8 Tốc độ tải trang tocdo

10 Phương thức thanh toán thanhtoan

11 Bao bì của HABECO bắt mắt, sinh động , hiển thị đầy đủ logo tên thương hiệu

13 Sản phẩm dễ dàng cầm nắm, dễ khui khi sử dụng SP3

14 Hương vị bia HABECO thơm mát, đậm đà SP4

18 Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc GC2

19 Giá cả của HABECO tương xứng với chất lượng GC3

20 Sản phẩm bia HABECo rẻ hơn khi mua trên Website và các sàn TMĐT

22 Sản phẩm được bán trên các sàn thương mại điện tử

25 Anh/ chị đã xem các mẫu sản phẩm của HABECO trên Website, Facebook ads, Google Ads, sàn

26 Bia HABECO có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng

29 Được nhân viên, người bán hàng tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc khi có yêu cầu

31 Vui lòng cho chúng tôi biết, giới tính của anh/chị gioitinh

32 Vui lòng cho chúng tôi biết, độ tuổi của anh/chị? dotuoi

33 Vui lòng cho chúng tôi biết, tình trạng hôn nhân củahonnhan

34 Vui lòng cho chúng tôi biết, nghề nghiệp của anh/ chị? nghenghiep

35 Vui lòng cho chúng tôi biết, thu nhập của anh/ chị? thunhap

4.1.3 Mã hóa câu trả lời

B ng 8: Mã hóa câu tr lời

Câu 1 2 3 4 5 6 tansuat Hàng ngày 1- 2 lần/tuần

Trên 300.000 đồng datung Đã từng Chưa từng bietqua Quảng cáo truyền hình

Tờ rơi, áp phích, banner,

Quảng cáo mạng xã hội

Tại các quán ăn, nhà hàng, quán bia…

Siêu thị,tạp hóa,cửa hàng tiện lợi, truycap Tìm kiếm thông tin sản phẩm Đặt hàng

Khác online 7h-11h 11h-15h 16h-19h 19h-23h Sau 23h khuyenmai Tặng thẻ cào điện thoại

Bốc thăm trúng thưởng tocdo Rất chậm Chậm Bình thường

Nhanh Rất nhanh giaodien Rất chậm Chậm Bình thường

Nhanh Rất nhanh thanhtoan Rất chậm Chậm Bình thường

Không đồng ý Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng ý

GC1 Rất không Không Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng

Không đồng ý Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng ý gioitinh Nam Nữ Khác dotuoi 18-24 tuổi 24-31 tuổi

31-37 tuổi 37-43 tuổi Trên 43 tuổi honnhan Độc thân Đã có gia đình nghenghiep Sinh viên Nhân viên văn phòng

Khác thunhap Dưới 5 triệu/tháng

4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

B ng 9: Thống kê nhân khẩu học Đặc điểm Tần số % tổng số

Tình trạng hôn nhân Độc thân 96 48.5%

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng sử dụng bia Hà Nội chủ yếu là nam giới (62,1%), trong độ tuổi 24-31 (33,3%), đã lập gia đình (51,5%) và làm nghề kinh doanh hoặc buôn bán (30,8%) Mức thu nhập phổ biến của nhóm này là từ 10-15 triệu (34,3%) Điều này cho thấy HABECO đã thành công trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng này, và doanh nghiệp cần tiếp tục phát triển các chương trình ưu đãi phù hợp nhằm duy trì sự trung thành của họ.

● Phần câu hỏi chi tiết

B ng 10: Tần suất sử dụng bia của anh/chị?

Tần suất sử dụng bia của anh/chị?

NhBn xét: Từ bảng số liệu ta có thể dễ dàng nhận thấy đa số khách hàng khảo sát sử dụng sản phẩm bia HABECO chỉ 1-2 lần/tuần chiếm tỉ trhng lên đến 33.8% Như vậy, đối với một sản phẩm được đánh giá là hương vị đậm đà, thanh mát đến từ một thương hiệu nổi tiếng như HABECO được sử dụng với tần suất khá cao Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng sản phẩm bia với tần suất 3-4 lần/tuần (chiếm 21.7%) cũng khá cao

X2 L3 DỮ LIỆU, PH4N T5CH K)T QU, VÀ ĐỀ XU6T GI,I PHÁP

Phân tích báo cáo

B ng 6: Sàng lọc dữ liệu

Tổng số phiếu thu được Tổng số phiếu hợp lệ Tổng số phiếu không hợp lệ

B ng 7: Mã hóa câu hỏi

STT Câu hỏi Mã hóa

1 Tần suất sử dụng bia của anh/chị? tansuat

2 Anh/ chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho sản phẩm? chitra

3 Anh/chị đã từng mua hàng trên Website của HABECO hay chưa ? datung

4 Anh/chị thường biết đến các sản phẩm bia của

5 Anh/chị truy cập Website của doanh nghiệp HABECO để làm gì? truycap

6 Anh/chị thường xuyên Online vào thời gian nào? online

7 Anh/chị thích nhất chương trình khuyến mại nào của

8 Tốc độ tải trang tocdo

10 Phương thức thanh toán thanhtoan

11 Bao bì của HABECO bắt mắt, sinh động , hiển thị đầy đủ logo tên thương hiệu

13 Sản phẩm dễ dàng cầm nắm, dễ khui khi sử dụng SP3

14 Hương vị bia HABECO thơm mát, đậm đà SP4

18 Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc GC2

19 Giá cả của HABECO tương xứng với chất lượng GC3

20 Sản phẩm bia HABECo rẻ hơn khi mua trên Website và các sàn TMĐT

22 Sản phẩm được bán trên các sàn thương mại điện tử

25 Anh/ chị đã xem các mẫu sản phẩm của HABECO trên Website, Facebook ads, Google Ads, sàn

26 Bia HABECO có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng

29 Được nhân viên, người bán hàng tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc khi có yêu cầu

31 Vui lòng cho chúng tôi biết, giới tính của anh/chị gioitinh

32 Vui lòng cho chúng tôi biết, độ tuổi của anh/chị? dotuoi

33 Vui lòng cho chúng tôi biết, tình trạng hôn nhân củahonnhan

34 Vui lòng cho chúng tôi biết, nghề nghiệp của anh/ chị? nghenghiep

35 Vui lòng cho chúng tôi biết, thu nhập của anh/ chị? thunhap

4.1.3 Mã hóa câu trả lời

B ng 8: Mã hóa câu tr lời

Câu 1 2 3 4 5 6 tansuat Hàng ngày 1- 2 lần/tuần

Trên 300.000 đồng datung Đã từng Chưa từng bietqua Quảng cáo truyền hình

Tờ rơi, áp phích, banner,

Quảng cáo mạng xã hội

Tại các quán ăn, nhà hàng, quán bia…

Siêu thị,tạp hóa,cửa hàng tiện lợi, truycap Tìm kiếm thông tin sản phẩm Đặt hàng

Khác online 7h-11h 11h-15h 16h-19h 19h-23h Sau 23h khuyenmai Tặng thẻ cào điện thoại

Bốc thăm trúng thưởng tocdo Rất chậm Chậm Bình thường

Nhanh Rất nhanh giaodien Rất chậm Chậm Bình thường

Nhanh Rất nhanh thanhtoan Rất chậm Chậm Bình thường

GC1 Rất không Không Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng

Không đồng ý Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng ý gioitinh Nam Nữ Khác dotuoi 18-24 tuổi 24-31 tuổi

31-37 tuổi 37-43 tuổi Trên 43 tuổi honnhan Độc thân Đã có gia đình nghenghiep Sinh viên Nhân viên văn phòng

Khác thunhap Dưới 5 triệu/tháng

Phân tích kết quả

4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

B ng 9: Thống kê nhân khẩu học Đặc điểm Tần số % tổng số

Tình trạng hôn nhân Độc thân 96 48.5%

Kết luận: Dựa vào kết quả khảo sát, ta thấy được khách hàng được khảo sát đã sử dụng qua sản phẩm bia Hà Nội chủ yếu mang giới tính Nam (chiếm 62.1%) Trong đó, độ tuổi chiếm tỉ trhng nhiều nhất là 24-31 tuổi (chiếm 33.3%) Chủ yếu hh là những người đã có gia đình (chiếm 51.5%), làm kinh doanh, buôn bán (chiếm 30.8%) với mức thu nhập từ 10-15 triệu (chiếm 34.3%) Điều đó cho thấy, sản phẩm của HABECO cũng đã được người tiêu dùng đón nhận và sử dụng và doanh nghiệp cần có những định hướng phát triển cũng như có các chương trình ưu đãi phù hợp nhắm tới đối tượng khách hàng này

● Phần câu hỏi chi tiết

B ng 10: Tần suất sử dụng bia của anh/chị?

Tần suất sử dụng bia của anh/chị?

NhBn xét: Từ bảng số liệu ta có thể dễ dàng nhận thấy đa số khách hàng khảo sát sử dụng sản phẩm bia HABECO chỉ 1-2 lần/tuần chiếm tỉ trhng lên đến 33.8% Như vậy, đối với một sản phẩm được đánh giá là hương vị đậm đà, thanh mát đến từ một thương hiệu nổi tiếng như HABECO được sử dụng với tần suất khá cao Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng sản phẩm bia với tần suất 3-4 lần/tuần (chiếm 21.7%) cũng khá cao

Do vậy, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh hơn các hoạt động xúc tiến bán hoặc đưa ra các giải pháp để thay đổi thói quen của khách hàng Nhằm khẳng định hương vị thanh mát, đậm đà của sản phẩm và cũng như nâng cao vị thế của thương hiệu

B ng 11: Anh/ chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho s n phẩm?

Anh/ chị sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho sản phẩm?

NhBn xét: Từ bảng số liệu ta thấy được, mức chi trả mà khách hàng phải tra cho 1 lần sử dụng nhiều nhất là từ 150.000-300.000 đồng (chiếm 33.3%) so với kết quả khảo sát. Đây là một điều kiện kiện tốt để doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển và phát triển triển doanh số

B ng 12: Anh/chị đã từng mua hàng trên Website của HABECO hay chưa ?

Anh/chị đã từng mua hàng trên Website của HABECO hay chưa ?

Kết quả khảo sát của HABECO cho thấy, 64,6% khách hàng chưa từng mua sản phẩm trên Website của doanh nghiệp Điều này phản ánh hành vi mua sắm trực tuyến còn thấp, đòi hỏi doanh nghiệp cần tăng cường các hoạt động xúc tiến để quảng bá Website, thu hút khách hàng mới và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

B ng 13: Anh/chị thường biết đến các s n phẩm bia của HABECO qua đâu?

Anh/chị thường biết đến các sản phẩm bia của HABECO qua đâu?

Tờ rơi, banner, áp phHch 38 19.2%

Quảng cáo mạng xã hội 42 21.2%

Tại các quán ăn, nhà hàng, quán bia… 28 14.1%

Siêu thị, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi 2 1.0%

Nhận xét: Thông qua bảng kết quả khảo sát, ta nhận thấy khách hàng chủ yếu biết đến các các sản phẩm phẩm của HABECO thông qua quảng cáo truyền hình (chiếm24.7%) trên tổng số khảo sát Bên cạnh đó, quảng cáo Mạng xã hội cũng chiếm tỉ trhng cao (chiếm 21.2%) Điều đó chứng tỏ rằng, HABECO đã và đang có hoạt động xúc tiến nhằm tiếp cận khách hàng khá tốt, làm cho khách hàng biết đến thông qua các quảng cáo truyền hình nhờ sự kết hợp với người nổi tiếng và doanh nghiệp cũng có thể lấy đó là bàn đạp để tiếp tục phát triển các điều kiện khác trong tương lai

Anh/chị truy cập Website của doanh nghiệp HABECO để làm gì?

Tìm kiếm thông tin 118 59.6% Đặt hàng 32 16.2%

Nhận xét: Từ kết quả khảo sát, chúng ta nhận thấy được khách hàng truy cập vào

Website để tìm kiếm thông tin sản phẩm là chủ yếu (chiếm 59.6%) trong tổng số Đây là một điều kiện tốt giúp khách hàng tham khảo và sau đó có thể đưa ra các quyết định có nên mua hàng tại Website hay không Vì vậy, doanh nghiệp nên cải thiện chi chi tiết và triệt để về thông tin sản phẩm, giá bán… để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đưa ra các quyết định phù hợp

B ng 15: Anh/chị thường xuyên Online vào thời gian nào?

Anh/chị thường xuyên Online vào thời gian nào?

NhBn xét: Dựa vào kết quả trên, ta nhận thấy thời gian khách hàng Online chủ yếu là khoảng 19h-23h, đây chủ yếu là khoảng thời gian nghỉ ngơi và thư giãn của hh (chiếm 35.9%) Vì vậy, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh hơn các chương trình xúc tiến như quảng cáo truyền hình, mạng xã hội… đến với khách hàng, vì khoảng thời gian gian này s† dễ tiếp cận khách hàng biết đến sản phẩm và tăng nhận diện thương hiệu. 4.2.2 Phân tHch kết quả đánh giá của người tiêu dùng

B,NG THỐNG KÊ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Đánh giá chất lượng Website

B ng 16: Phân tích câu hỏi về chất lượng Website

Khoảng = (Max – Min)/ Số lượng đáp án = 0.8

B ng 17: Xác định mức độ trung bình của các đáp án

Phân tích: Từ giá trị trung bình các câu hỏi trả lời nên ta có thể thấy được, câu hỏi về tốc độ tải trang ở mức bình thường (mean=3,28), giao diện website ở mức nhanh (mean=3,40) và phương thức thanh toán ở mức nhanh (mean=3,53)

Kết luận: Từ các giá trị trung bình có thể thấy khách hàng có đánh giá mức độ

“nhanh” với các yếu tố giao diện website, phương thức thanh toán của HABECO Còn về tốc độ tải trang còn kém đang được khách hàng đánh giá ở mức bình thường cần được khắc phục thêm Đánh giá sản phẩm

B ng 18: Phân tích câu hỏi về s n phẩm

Bao bì của HABECO bắt mắt, sinh động, hiển thị đầy đủ logo tên thương hiệu

198 1 5 3,78 Đầy đủ thông tin sản phẩm (Thành phần, hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng)

Sản phẩm dễ dàng cầm nắm, dễ khui khi sử dụng 198 1 5 3,72

Hương vị bia HABECO thơm mát, đậm đà 198 1 5 4,05

HABECO thường xuyên ra mắt nhiều sản phẩm, bao bì mới

Bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường, có thể tái sử dụng

Khoảng = (Max – Min)/ Số lượng đáp án = 0.8

B ng 19: Xác định mức độ trung bình của các đáp án

Phân tích: Từ giá trị trung bình các câu hỏi trả lời nên ta có thể thấy được, câu hỏi về bao bì (mean=3,78), thông tin (mean=3,88), dễ dàng sử dụng (mean=3,72), hương vị (mean=4,05), bao bì mới (mean=3,87), bao bì thân thiện với môi trường (mean=3,96) đều được khách hàng đánh giá đang ở mức “đồng ý” với các yếu tố (mean=3.4 – 4.2) và được đánh giá cao nhất là về hương vị (mean=4,05)

Kết luận: Từ các giá trị trung bình có thể thấy khách hàng có đánh giá “đồng ý” tới tất cả các yếu tố về sản phẩm của HABECO Cho thấy doanh nghiệp đang tạo được thiện cảm tốt với người tiêu dùng. Đánh giá về giá cả

B ng 20: Phân tích câu hỏi về giá c

Giá cả bia HABECO phù hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả

Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc

Giá cả của HABECO tương xứng với chất lượng 198 1 5 3,94

Sản phẩm bia HABECO rẻ hơn khi mua trên

Website và các sàn TMĐT

Phân tích: Từ giá trị trung bình các câu hỏi trả lời nên ta có thể thấy được trong giá cả, câu hỏi về giá cả sẵn sàng chi trả (mean=3,82), giá rẻ hơn đối thủ (mean=3,86), giá cả xứng với chất lượng (mean=3,94), sản phẩm rẻ hơn khi mua trên Website, sàn TMĐT (mean=3,87), đều được khách hàng đánh giá “đồng ý” với mean=3.4 – 4.2

Qua khảo sát, kết quả cho thấy khách hàng đánh giá "đồng ý" đối với toàn bộ các yếu tố cấu thành nên giá cả của HABECO Về phân phối

B ng 21: Phân tích câu hỏi về phân phối

HABECO đã phân phối tại khắp các cửa hàng, siêu thị, tạp hóa trên toàn quốc

Sản phẩm được bán trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, )

Sản phẩm của HABECO dễ dàng đặt mua trên

Khi mua Online, sản phẩm được đóng gói cẩn thận, chỉnh chu, đảm bảo số lượng và chất lượng giao hàng nhanh chóng đến tay người tiêu dùng

Dựa trên giá trị trung bình các câu hỏi khảo sát, có thể thấy khách hàng đánh giá "đồng ý" (mean = 3,4 - 4,2) đối với các câu hỏi về: phân phối sản phẩm tại các cửa hàng, siêu thị (mean = 3,98); sản phẩm bán trên sàn thương mại điện tử (mean = 3,90); đặt mua trên website và fanpage (mean = 3,90); đóng gói đảm bảo chất lượng giao hàng (mean = 3,91).

Đề xuất giải pháp

Xác định kênh phân phối hiệu quả dựa trên đặc điểm sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong chính sách phân phối Các kênh phân phối mới phải đáp ứng nhu cầu tiếp cận sản phẩm dễ dàng, thúc đẩy doanh số và gắn kết thương hiệu với người tiêu dùng Nghiên cứu chỉ ra rằng tạp hóa và siêu thị là địa điểm mua sắm được khách hàng ưa chuộng, do đó, cần chú trọng trưng bày sản phẩm hấp dẫn, triển khai các chương trình khuyến mãi tại đây để gia tăng khả năng tiếp cận và gia tăng doanh số.

- Là tập hợp những hoạt động mang tính chất thông tin hữu ích nhằm gây ấn tượng, kích thích và thuyết phục khả năng mua sản phẩm của người tiêu dùng và tạo uy tín đối với doanh nghiệp.

- Theo như kết quả khảo sát, các chương trình ưu đãi chưa phổ biến rộng rãi, ít các chương trình khuyến mãi, các hoạt động nhằm Marketing còn hạn chế chỉ tập trung vào kênh quảng cáo trên sóng truyền hình Vì vậy, sắp tới cần thực hiện thường xuyên tổ chức các chiến lược xúc tiến đa dạng hơn.

- Đẩy mạnh quan hệ công chúng qua hoạt động tự thiện phát quà tự thiện cho các bạn hhc vùng cao để quản bá thương hiệu, tổ chức các cuộc thi chạy quyên góp tiền ủng hộ người nghèo, diễu hành trên các thành phố lớn như Tp Hà Nội, Hồ Chí Minh

- Ra mặt sản phẩm dạng lon với bao bì với hình ảnh cây lúa, với dung tích lớn hơn nhưng vẫn mức giá cũ.

- Thực hiện các đoạn video ngắn theo xu hướng trên tiktok, youtube short

- Phát mẫu thử cho những khách hàng mục tiêu sử dụng cảm nhận về sản phẩm, và tặng quà đi kèm

- Thiết kế banner, băng rôn nổi bật trên trạm xe buýt, khi chung cư, siêu thị, cửa hàng tiện lợi

- Tạo lập fanpage thành lập minigame mỗi tháng cho khách hàng để tạo một làn sóng khiến nhiều người biết đến Bia Hà Nội.

- Tạo quảng cáo ngoài trời bằng các áp- phích, poster treo ở những nơi công cộng, các tiệm tạp hóa để kích thích sự tìm hiểu của khách hàng Doanh nghiệp nên đấu thầu vị trí ở những địa điểm công cộng tập trung đông đối tượng khách hàng mục tiêu (trung tâm thương mại Vincom, siêu thị CoopMart, điểm chờ xe buýt, để treo những banner quảng cáo, áp phích, thương hiệu… truyền tài thông điệp đến khách hàng tiềm năng).

B,NG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ST

H VÀ TÊN NỘI DUNG TRIỂN

1 Nguyễn Hoài My Giai đoạn 1:

1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cốt lõi

1.7 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Giai đoạn 2:

- Thiết kế bảng hỏi 3.2.2 Nội dung câu hỏi

2 Nguyễn Kiều Nam Giai đoạn 1:

2.1.2 Dữ liệu sơ cấp Giai đoạn 2:

3.1 Xác định thang đo biểu danh và đánh giá

1.1.Tổng quan về Doanh nghiệp

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp GĐ2:

4.2.2 Phân tích kết quả đánh giá của người tiêu dùng

2.3 Chi phí cho nghiên cứu 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển GĐ2:

4.13 mã hóa câu trả lời

1.6 Xác định vấn đề và mục tiêu

65 dữ liệu sơ cấp GĐ2:

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.4 Thời gian nghiên cứu GĐ2:

3.3.2 Xác định kích thước mẫu

1.5 Chức năng, nhiệm vụ MKT

2.3 Chi phí cho nghiên cứu GĐ2: không làm

Tiêu đề	Nghiên cứu sự nhận thức kênh Online của thương hiệu bia Habeco
Tác giả	Nhóm 1
Người hướng dẫn	Cô Hoàng Nguyệt Hằng
Trường học	Cao đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	67
Dung lượng	12,36 MB