tiểu luận tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch digitalmarketing cho sản phẩm sữa chua của công ty cổ phầnsữa việt nam vinamilk

Tuy nhiên, mức tiêu thụ Sữa tại Việt Nam còn thấp so với các nước khác trong khuvực cũng như tiêu chuẩn thế giới cho thấy vẫn còn nhiều tiềm năng tăng trưởng trong dài hạn.Để có thể xây

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: Quản Trị Kinh DoanhCHUYÊN NGÀNH: Digital Marketing

SỮA VIỆT NAM VINAMILK

Giảng viên hướng dẫn : TLHN

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện :

1 Nguyễn Thị Tính

2 …

Đà Nẵng, tháng 9 năm 2022

1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: Quản Trị Kinh DoanhCHUYÊN NGÀNH: Digital Marketing

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: Nhập Môn Digital Marketing

MÃ MÔN HỌC: DOM101

Đề tài:

TÌM HIỂU THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA CHUA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

SỮA VIỆT NAM VINAMILK

Giảng viên hướng dẫn : TLHN

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện :

1 Nguyễn Thị Tính

2 …

Đà Nẵng, tháng 9 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

- Đề án này được thực hiện bởi nhóm gồm 6 thành viên của nhóm 5 lớp EC18201 môn học nhập mônDigital Marketing thuộc bộ môn kinh tế của trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵngkhóa 18, năm học 2022

- Trước hết nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trang Lê Hà Nam đã tận tình chỉ dẫn, góp ý

để báo cáo của nhóm tránh nhiều sai sót và hoàn thiện hơn

- Nhân đây, cũng xin chân thành cảm ơn các bạn thành viên trong nhóm đã cùng đóng góp, xây dựng,thảo luận góp ý và phân công, sắp xếp công việc để hoàn thành đề án

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo

là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

MỤC LỤC

Table of Contents

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI CAM ĐOAN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH 6

LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined. BÁO CÁO DỰ ÁN 11

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 11

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 11

1.1.1 Thông tin chung 11

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 11

1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn 11

1.1.4 S đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban 12

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu 12

1.2 Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp 13

1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 13

1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 15

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 16

1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm … 18

PHẦN 2 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG 19 2.1 Social Media Marketing Error! Bookmark not defined. 2.2 Email Marketing Error! Bookmark not defined. 2.3 Mobile Marketing 21

2.4 Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM) Error! Bookmark not defined.

5

2.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 24

2.6 Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến 26

PHẦN 3 TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN 32 3.1 Trang đích trong chiến dịch Digital 32

3.2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử 32

PHẦN 4 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING NĂM … 32

4.1 Mục tiêu marketing 32

4.2 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng 32

4.3 Thông điệp truyền thông 32

4.4 Hoạch định ngân sách 32

4.5 Công cụ digital marketing và chương trình hành động 32

4.6 Phương pháp kiểm tra và đánh giá 32

PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

7

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty Vinamilk 3

Bảng 4.5 Hoạch định ngân sách cho chiến dịch

Bảng 4.6 Bảng đánh giá KPI

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Hình 1.1.1 Thương hiệu của công ty Vinamilk – Việt Nam 15Hình 1.1.2 Sơ đồ các phòng ban của doanh nghiệp Vinamilk – Việt Nam. 17

Hình 2.1.9 Vinamilk – Vietnam Dairy Product Joint Stock Company 33

Hình 2.1.13 SMS của Vinamilk. 37

Hình 2.1.15 Tiếp thị nội dung hình ảnh trên fanpage Facebook 39Hình 2.1.16 Infographic tiêu biểu trong thời gian gần nhất. 40

Hình 2.1.21 Hình ảnh các KOLs truyền tải sản phẩm qua Tiktok 46Hình 2.1.22 Mạnh dạn truyền thông quy trình sản xuất của sản phẩm sữa

Hình 2.2.3 Chiến dịch “Triệu ly sữa yêu thương – Triệu nụ cười hạnh

phúc”

53

Hình 2.2.4 Đăng chiến dịch qua mạng xã hội Facebook 54

Hình 2.2.6 Trao tặng yêu thương tới các em nhỏ vùng cao 55

Hình 3.1.1 Website nêu rõ đúng chủ đề nội dung của DN 58

Hình 3.1.3 Nội dung, hình ảnh dễ nhìn nhận, khách quan 59Hình 3.2.1 Vinamilk trên sàn thương mại điện tử Tiki 61

Hình 3.2.2 Kết hợp với ca sĩ Phương Ly quảng cáo sản phẩm Vinamilk

Yomilk

63

Hình 4.4.1 Giảm giá cho sản phẩm sữa chua

Hình 4.4.2 Youtube giúp tăng độ tin cậy đối với khách hàng và tăng view

- Hiểu được tầm quan trọng của sữa đối với sức khỏe của con người Sau 45 năm hìnhthành và phát triển, với tư duy sáng tạo, mạnh dạn đổi mới và nỗ lực không ngừng, Vinamilk đã

11

trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của Việt Nam, đóng góp tích cực cho sựphát triển của đất nước nói chung và ngành sữa nói riêng, đưa thương hiệu sữa Việt vươn lêncác vị trí cao trên bản đồ ngành sữa toàn cầu

- Hiện nay, khi xã hội đã phát triển, đời sống người dân được cải thiện, ngành Sữa đã đượcnhìn nhận với vai trò ngày càng quan trọng trong việc góp phần nâng cao thể lực và tuổi thọngười dân Tuy nhiên, mức tiêu thụ Sữa tại Việt Nam còn thấp so với các nước khác trong khuvực cũng như tiêu chuẩn thế giới cho thấy vẫn còn nhiều tiềm năng tăng trưởng trong dài hạn

Để có thể xây dựng được bước đi thuận lợi trong mua bán tiếp cận các sản phẩm mới Vinamilkcũng đã xây dựng riêng cho mình những đổi mới về kế hoạch marketing hiệu quả

- Chúng ta đều biết rằng khách hàng càng ngày càng dành nhiều thời giờ để online VàVinamilk thấu hiểu được người tiêu dùng và đã nhìn ra được cơ hội hướng nhận thức của kháchhàng về phía mình bằng digital marketing.Để tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng màcông ty hướng tới một cách chính xác nhất thì việc áp dụng các digital marketing là cần phải

có, để tiếp tục có thể phát triển và duy trì công ty một cách bền vững không bị lãng quên trongtâm trí của người tiêu dùng

- Là người đã trải nghiệm những sản phẩm của doanh nghiệp Vianmilk thì nhóm em đãquyết định lựa chọn đề tài này, nhóm sẽ giúp mọi người nhìn rõ hơn những thực tế cũng nhưảnh hưởng của hoạt động marketing trên các phương tiện kỹ thuật số đến hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp và từ đó có thể đưa ra kế hoạch Digital Marketing phù hợp mang tính ứngdụng và những giải pháp thiết thực phù hợp với thực tiễn của doanh nghiệp Sữa Vinamilk

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan về nhãn hàng sữa Vinamilk

- Tìm hiểu lĩnh vực, hoạt động, sản phẩm, khách hàng mục tiêu đối với Vinamilk

- Nghiên cứu chiến lược Digital Marketing mà Vinamilk đã và đang áp dụng

- Hiểu được tầm quan trọng của Digital Marketing đối với doanh nghiệp

- Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho Vinamilk, nhằm tăng sức hút đối với trong nước vàngoài nước

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

Hoạt động Digital Marketing của sản phẩm sữa chua của công ty Vinamilk

Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nội dung: Kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm sữa chua của công ty

Vinamilk

Phạm vi không gian: Công ty Vinamilk – Việt Nam

Phạm vi thời gian: Nghiên cứu trong thời gian từ 10/09/2022 – 27/10/2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng

đích thống kê, phân tích dữ liệu được sử dụng rộng rãi trong tâm lý học, kinh tế học, xã hộihọc, tiếp thị, y tế cộng đồng, khoa học toán học,…

Nghiên cứu định tính

Là một phương pháp nghiên ứu thị trường giúp á nhà nghiên ứu thu thập á thông tinᴄ ᴄᴄ ᴄ ᴄᴄphụ ụ ho mụ tiêu nghiên ứu.Giúp nắm bắt đượ toàn bộ kinh nghiệm ủa con người,ᴄᴠ ᴄ ᴄ ᴄ ᴄ ᴄtrải nghiệm và bản hất ủa họ.Các phương pháp như: nghiên cứu tài liệu qua các tài liệu cóᴄ ᴄsẵn từ internet, các trang mạng trực tuyến…

5 Ý nghĩa nghiên cứu

Ý nghĩa khoa học :

- Đây là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp nhóm sinh viên tổng hợp và hệ thống kiến thức liên quanđến nội dung nhập môn Digital Marketing.Là tài liệu lưu trữ và tham khảo cho nghiên cứusau

Ý nghĩa thực tiễn:

- Dự án nghiên cứu nhằm hệ thống lại hoạt động marketing của sản phẩm sữa chua của công tyVinamilk giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp có thể tham khảo, xem xét, chỉnh sửa và quyếtđịnh được kế hoạch marketing sau này Đây cũng là tài liệu cho các nhà quản trị doanh nghiệpcủa những công ty khác tham khảo

(10/9 – 15/9) GIỚI THIỆU VỀ TỔNG QUAN DOANHNGHIỆP

(15/9 – 1/10)

THỰC TRẠNG CÁC CHIẾN DỊCH VÀ CÁC

CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH

NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG TẠI DOANH

NGHIỆP

-(1/10 – 15/10) TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN

-13

DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH

NGHIỆP VÀ ỨNG DỤNG DIGITALMARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN

BÁO CÁO DỰ ÁN

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

- Tên công ty : Vinamilk

- Thời gian thành lập : Năm 1976

- Trụ sở chính tại Việt Nam : Số 10, đường Tân Trào, phường Tân Phú, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh, Viêt Nam

- Website: https://www.vinamilk.com.vn

- Mã số thuế: 0300588569

- Logo của công ty :

Hình 1.1.1 : Thương hiệu của công ty Vinamilk – Việt Nam

- Thương hiệu Vinamilk chính là một thương hiệu vô cùng dễ nhớ đối với khách hàng Tên thương hiệu Vinamilk được cấu thành bởi hai từ đó là vina và milk Vina chính là biểu trưng cho Việt Nam, cho victory (là sự chiến thắng) Với ngụ ý, thương hiệu này có thể chiến thắng được mọi gian nan, khó khăn thử thách Còn milk trong tiếng anh có nghĩa là sữa – thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm về sữa như: sữa chua, sữa tươi,…

- Năm 2015, Vinamilk chính thức ra mắt thương hiệu Vinamilk tại Myanmar, Thái Lan và mở rộnghoạt động ở khu vực ASEAN.

- Năm 2016, công ty tiên phong mở lối cho thị trường thực phẩm Organic cao cấp tại Việt Nam vớisản phẩm Sữa tươi Vinamilk Organic chuẩn USDA Hoa Kỳ

- Sứ mệnh và tầm nhìn

- Sứ mệnh và tầm nhìn của vinamilk:

- Sứ mệnh mà Vinamilk cam kết đến với khách hàng của mình là mang đến cho cộng

- Đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng,

- Tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội

- Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức

- Khoẻ phục vụ cuộc sống con người là tầm nhìn mà Vinamilk hướng đến sản phẩm tốt

- Nhất một tương lai khoẻ mạnh, tràn đầy năng lượng hơn cho mọi người

1.1.3 Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban

Hình 1.1.2 Sơ đồ các phòng ban của doanh nghiệp Vinamilk – Việt Nam

- Ngày 20/08/1976, Vinamilk được thành lập dựa trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa do chế độ cũ để lại, gồm Nhà máy sữa Thống Nhất Nhà máy sữa Trường Thọ và Nhà máy sữa Bột Dielac

- Sơ đồ tổ chức của Vinamilk được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổ phòng ban một cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và phong ban trong công ty Sơ

đồ tổ chức giúp cho công ty hoạt động một cách hiệu quả nhất, giúp các phòng ban phối hợp nhau chặt chẽ để cùng tạo nên một Vinamilk vững mạnh

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

17

- Tầm nhìn của doanh nghiệp:

“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người” là điều quan trọng nhất mà doanh nghiệp muốn hướng đến và khẳng định giá trị sản phẩm của doanh nghiệp mang lại lợi ích cho người tiêu dùng

- Sứ mệnh của doanh nghiệp:

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằngchính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

- Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp:

+ Không ngần ngại đưa ra những giá trị để khẳng định cho doanh nghiệp “Trở thành biểu:

tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống conngười “

+ Được thể hiện qua 5 yếu tố quan trọng :

1 Chính trực : Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch

2 Tôn trọng : Tôn trọng bản thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọngđối tác, Hợp tác trong sự tôn trọng

3 Công bằng : Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quankhác

4 Đạo đức : Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức

5 Tuân thủ : Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quyđịnh của Công ty

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu

Ngày nay, Vinamilk là nhà sản xuất và phân phối sữa lớn nhất ở Việt Nam

Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Vinamilk chủ yếu:

Sản phẩm chủ lực là sữa nước và sữa bột

Sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yogurt ăn và yogurt uống, kem và pho mát.Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng và các sản phẩm từ các loại sữakhác

Sản xuất kinh doanh bánh, sữa đậu nành và nước giải khát

Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất và nguyên liệu.Kinh doanh các ngành nghề khác phù hợp với những quy định của Pháp luật

Bên cạnh đó, Vinamilk còn cung cấp cho thị trường những danh mục của sản phẩm, hương vị và quycách bao bì có nhiều lựa chọn nhất

1.2 Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp

- Là thực phẩm dinh dưỡng hỗ trợ đường tiêu hóa dành cho mọi lứa tuổi Sữa chua có tác dụng trunghòa vi khuẩn đường ruột, giúp hệ tiêu hóa khỏe mạnh và tăng cường miễn dịch cho cơ thể

- Cung cấp nguồn năng lượng và Protein có giá trị cao, giúp cơ thể bổ sung dưỡng chất cần thiết chomột ngày năng động

Một số sản phẩm khác của công ty Vinamilk:

- Tính đến ngày 18/05/2022 doanh nghiệp này có đến 172 sản phẩm về các mặt hàng như sữa bột trẻ

em, sữa đặc, sữa tươi, sữa chua ăn, sữa chua uống,…

*Sữa nước

19

Hình 1.2.2 Sữa tươi tiệt trùng Hình 1.2.3 Sữa tươi thanh trùng

*Sữa chua

Hình 1.2.4 Sữa chua ăn Hình 1.2.5 Sữa chua uống

* Sữa bột

- Khi cách em nhỏ tinh nghịch thường sẽ hay ngậm những vật lạ chưa được xử lý thì khi đó đườngruột của các em còn yếu sẽ dễ đau bụng bởi vi khuẩn tấn công gây khó tiêu hay những bệnh lý đi kèm

21

khác thì các ông bố bà mẹ sẽ tìm đến những sản phẩm chức năng để cải thiện được tình trạng này chỉvọn vẹn với 5000 VNĐ sẽ là lựa chọn ưu tiên hàng đầu

- Đối với những các bạn tuổi trưởng thành đã ý thức được sức khỏe của mình thì chế độ ăn hợp lý sẽluôn đi kèm với sữa chua bổ sung mỗi ngày sẽ có được làn da cũng như tiêu hóa khỏe

- Sản phẩm có thể sử dụng hầu hết với mọi lứa tuổi với mong muốn sức khỏe sẽ được duy trì, cảithiện sức khỏe là những nhu cầu bình thường hóa của cuộc sống, Vinamilk đã hiểu được tầm quantrọng của sữa chua đã đưa ra hàng loạt sản phẩm liên quan khác để đáp ứng những nhu cầu đó từnhững nguyên liệu sản xuất gần gũi với người dùng để xây dựng niềm tin và tầm quan trọng của sữachua trong những bữa ăn thêm hàng ngày

- Vinamilk đã rất tinh ý trong việc đóng gói sản phẩm để khách hàng có thể tính toán mua cho phùhợp với số thành viên trong gia đình đều có thể sử dụng thể hiện được sự quan tâm của các bà nội trợtới chính gia đình của mình mỗi ngày và hình hành được những thói quen sử dụng sữa chua mỗingày

- Sữa chua cũng là sản phẩm được phá cách khi kết hợp với các loại trái cây phù hợp để tăng thêmhương vị phù hợp vì thế sữa chua nguyên chất cũng được tiêu thụ rộng rãi tại các các cửa hàng haynhà hàng kinh doanh đồ uống khác nhau điều này thúc đẩy được khả năng bán ra của Vinamlik mộtcách mạnh mẽ

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

Điểm giống nhau của các sản phẩm sữa chua:

+ Đều là thực phẩm bảo vệ sức khỏe, tăng hệ miễn dịch, tăng sức đề kháng, bổ sung các loại vitamincần thiết

+ Quy cách đóng gói 4hộp/lốc ( 100g/hộp )

+ Áp dụng quy trình sản xuất đạt chuẩn lên men tự nhiên

+ Có hương vị chua kích thích vị giác, tươi ngon, dễ sử dụng với mọi lứa tuổi

+ Thời gian sử dụng ngắn hạn 2 ~ 3 tháng

+ Bảo quản lạnh từ 2 ~ 10 độ C

+ Dễ dàng kết hợp với các trái cây phù hợp

Điểm khác biệt các đổi thủ cạnh tranh :

STT ĐỐI THỦ CẠNH

1 Sữa chua TH True

Yogurt

Đưa ra thông điệp : HOÀNTOÀN Ừ SỮA TƯƠI TRANGTRẠI, SẠCH, NGUYÊNCHẤT THEO TIÊU CHUẨNCỦA TRANG TRẠI TH+ Sản xuất trên dây chuyềnhiện đại với công nghệ khépkín, giữ trọn vẹn dinh dưỡng tựnhiên từ sữa tươi sạch

+ Sử dụng hoàn toàn sữa tươisạch nguyên chất của trang trại

TH, lên men tự nhiên+ Đa dạng với nhiều hương vịkhác nhau, luôn cải tiến vànghiên cứu cho ra các sảnphẩm mới

+ Giá thành cao hướng đếnnhưng khách hàng có thu nhậpcao với quy chuẩn của trangtrại TH đạt tiêu chuẩn quốc tế

+ Đưa ra các khối lượng tịnhkhác nhau phù hợp với nhàhàng, quán café các quán bánmón tráng miệng,…nhiều sẽ cógiá thành rẻ hơn

23

+ Có hương vị đặc trưng củavùng miền như vị dâu tằm, dâutây, nha đam.

+ Sản xuất theo công nghệthanh trùng hiện đại giữ trọncác dưỡng chất và vị ngon nhưsữa chua làm tại nhà

+ Có giá thành thấp phù hợpvới hầu hết những gia đình cóthu nhập trung bình nhưng vẫn

có thể chăm sóc sức khỏe mỗingày

+ Sản phẩm không sử dụng chotrẻ dưới 1 tuổi

Mộc Châu

CHƯA CÓ SOLOGAN CỤTHỂ CHO DÒNG SỮACHUA

+ Đa dạng hương vị sữa chuakhác nhau

+ Đặc biệt nổi bật với SữaChua Nếp Cẩm là sản phẩmđược ghi nhớ nhiều nhất+ Lên men tự nhiên từ 100%

sữa bò tươi nguyên chất trêncao nguyên Mộc Châu, giúp bổsung canxi, vitamin và khoángchất

1.2.4 Thực trạng hoạt động marketing đang áp dụng năm 2022

- Giá (Price)

+ Yếu tố giá cả luôn là mối quan tâm hàng đầu vì đây là yếu tố cạnh tranh và khích lệ người tiêudùng quyết định lựa chọn sản phẩm

+ Dự đoán trong tương lai,nếu nguồn nguyên liệu trong nước dồi dào và đảm bảo chất lượng công ty

sẽ giảm nguồn nguyên liệu nhập khẩu đầu vào từ nước ngoài.Giá các sản phẩm sẽ được điều chỉnhphù hợp với thu nhập của người lao động.Thường xuyên có những đợt giảm giá,tăng dung tích sữanhân những ngày kỷ niệm

- Hệ thống phân phối (Place)

+ Hệ thống phân phối nội địa trải rộng của Vinamilk, với độ bao phủ 125.000 điểm bán lẻ hiện nay

Hệ thống tủ đông, tủ mát, xe lạnh cũng được đầu tư mở rộng để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng củanhóm sữa chua Trong năm 2008, Vinamilk đã đầu tư hơn 7000 tủ đông, tủ mát cho hệ thống phânphối hàng lạnh và hơn 300 xe tải nhỏ cho các nhà phân phối

+ Mở rộng thị trường nội địa đến người tiêu dùng thông qua 2 kênh: người tiêu dùng và điểm bán lẻ: Truyền Thống: nhà phân phối người tiêu dùng

Hiện Đại : Siêu thị và Metro

+ Thị trường xuất khẩu: Công ty luôn tìm kiếm và mở rộng thị trường xuất khẩu qua các nước kháctrong khu vực và trên thế giới nhằm duy trì và phát triển doanh thu xuất khẩu Củng cố hệ thống vàchất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần tại các thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa caođặc biệt là vùng nông thôn và đô thị nhỏ

- Xúc tiến bán (Promotion)

+ Quảng bá sản phẩm rộng rãi tới người tiêu dùng qua các phương tiện thông tin đại chúng: tivi, tạpchí, internet, poster Với mỗi sản phẩm của Vinamilk tập trung thường xuyên thay đổi các nội dung,hình thức quảng cáo mới lôi kéo sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng Công ty có những chiếnlược tiêu thụ sản phẩm phù hợp với từng thời điểm, từng vùng, từng lứa tuổi… Đội ngũ nhân viênbán hàng ân cần, niềm nở, giàu kinh nghiệm, năng động, gắn liền lợi ích cá nhân với lợi ích của công

25

ty Thực hiện các chương trình dùng thử sản phẩm ở những nơi công cộng: siêu thị, trườnghọc….Bên cạnh kinh doanh công ty còn quan tâm tới các hoạt động xã hội, từ thiện như: quỹ khuyếnhọc, tài trợ và phát động chương trình từ thiện.

Ví dụ:

“Chương trình 3 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo trị giá 10 tỉ đồng”

+ Vinamilk dành 3.1 tỉ đồng cho Quỷ học bổng “ Vinamilk ươm mầm tài năng trẻ

+ Các hoạt động giúp đỡ người nghèo trẻ em có hoàn cảnh khó khăn trị giá 2.8 tỉ

+ Bên cạnh đó còn tham gia cứu trợ bão lũ và các hoạt động khác 1.6 tỉ

+ Nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam Anh Hùng ở Bến Tre, Quảng Nam từ năm 1997đến nay còn 13 bà mẹ

PHẦN 2 THỰC TRẠNG CÁC CHIẾN DỊCH VÀ CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Mô hình Paid – Owned – Earned đang áp dụng

Khi xác định được tầm quan trọng của sự phát triển của mạng internet thì Vinamilk đã xây dựng chomình website: vinamilk.com.vn và được cấp bản quyền thuộc về Vinamilk 2015.

Hình 2.1.1 Website chính thức của Vinamilk

- Nhằm phổ cập các thông tin của DN đưa ra các thông tin nổi bận để thuyết phục các nhà đầu tưmới,các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tung ra các sản phẩm mới,

- Từ đó xâm nhập và xây dựng công cụ digital marketing:

Social Media Marketing

- Có thể thấy được rằng Vinamilk đã rất đầu tư vào social media marketing để có thể phân được tầm

quan trọng của các dòng sữa mà doanh nghiệp phát triển và xây dựng nên để khách hàng có thể hiểuđược giá trị cốt lõi mà DN mong muốn mang đến cho người tiêu dùng mục tiêu

Mạng xã hội Facebook

- Không thể không kể đến các trang mạng xã hội đã quen thuộc với mọi người đó là Facebook.Vinamilk hiện nay đang sở hữu 4 fanpage bao gồm : Vinamilk - bí quyết ngon khỏe từ thiên nhiên,Vinamilk baby care - giấc mơ sữa việt, Vinamilk eshop

27

Hình 2.1.2 Vinamlik – Vui Khỏe mỗi ngày.

- Thu hút được đông đảo lượt tương tác với 660.059 người thích trang, có 678.791 người theo dõi,đưa ra thông điệp riêng của fanpage “Nơi chia sẻ những xu hướng mới về sức khỏe, làm đẹp, côngthức món ngon cho gia đình vui khoẻ mỗi ngày Cập nhật ngay những thông tin bổ ích và nhận ưu đãihấp dẫn.” Luôn cập nhật sản phẩm mới và các chương trình khuyến mại truyền thông tới mọi ngườitiếp cận mạnh mẽ kích thích tính tò mò và mua hàng Nêu ra những lợi ích khi sử dụng sản phẩm củamình

Hình 2.1.3 Vinamilk – Sống khỏe, sống thanh xuân.

- Chỉ thu hút được 68.359 người thích trang và 69.225 lượt theo dõi đây là fanpage dành riêngcho “Vinamilk Sure Prevent Gold - Sống khỏe sống thanh xuân là kênh thông tin chia sẻ kiếnthức về dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe toàn diện người cao tuổi Đưa ra những quan điểm

về sức khỏe của người lớn tuổi cần cung cấp cho sức khỏe mỗi ngày

Hình 2.1.4 Vianmilk Baby Care

- Thu hút được 452.180 người thích trang, 466.990 người theo dõi đi cùng thông điệp “Với kho kiến thức của các chuyên gia, Vinamilk Baby Care là người bạn đồng hành đáng tin cậy của

mẹ trong hành trình mang thai, nuôi dưỡng và chăm sóc bé.” Luôn chia sẽ những kiến thức về sức khỏe của sự phát triển và tư duy của trẻ nhỏ với sản phẩm sữa công thức áp dụng cho từnggiai đoạn phát triển khác nhau Đây là điểm sáng của Vinamlik

29

Hình 2.1.5 Giấc mơ sữa Việt – Vinamilk eShop.

- Có thể hiểu đây là kênh chính mà doanh nghiệp phân phối đưa ra những sản phẩm của mình

“Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt bao gồm toàn bộ các danh mục sản phẩm của Vinamilk nhưSữa bột, Bột dinh dưỡng, Sữa Đặc, Sữa nước, Sữa chua, Nước giải khát, Kem ăn, Sữa đậu nành vàPhô mai Mỗi sản phẩm trên Vinamilk eShop đều có thông tin dinh dưỡng cụ thể để người dùng cóthể dễ dàng tra cứu.” vì thế lượt tương tác không được nhiều như các fanpage khác chỉ có 49.019người thích trang, 51.619 theo dõi trang Là trang cung cấp thông tin truyền thông hầu hết tất cả cácsản phẩm cũng như thông điệp của doanh nghiệp đang phát triển trên những nền tảng công nghệ số

và các trên các sàn thương mại điện tử khác nhau,…

Mạng xã hội Instagram

- Vinamilk cũng đang phát triển 2 trang instagram cho doanh nghiệp là vinamilk_lovenature vàvinamilk.baby.care

Hình 2.1.6: vinamilk_lovenature

- Đã đăng tải được 99 bài viết của doanh nghiệp nhờ tích xanh đã thu hút được hơn 14.4k người theodõi trang Đăng tải các thông tin sản phẩm khác xoay quanh các sản phẩm nổi trội thu hút được nhiềuchú ý là tương tác với hình ảnh truyền thông gần gũi với đời sống thường ngày, luôn truyền thông lặplại các lợi ích của sản phẩm để khách hàng tránh lãng quên nhãn hàng

Hình 2.1.7: vinamilk.baby.care

- Mới phát triển gần đây chưa có được nhiều chỉ có 3 bài viết và 1592 người theo dõi cần them thời gian để có thể truyền thông tới khách hàng Nhưng đây cũng là một cách để Vinamlik truyền thông

31

đến khách hàng ngoài nước một cách dễ dàng là hướng đi đúng đắn khi instagram cũng là mảng truyền thông mạnh mẽ.

Kênh Youtube của Vinamilk

- Phát triển duy nhất 1 kênh truyền thông luôn đăng tải các nội dung truyền thông về giá trị cốt lõi của DN, quảng bá sản phẩm mới, đưa ra những chương trình khuyến mại, ưa đãi đặc biệt cho người tiêu dùng nhằm tăng lượt tương tác kích thích mua hàng từ đó đã thu hút được 1,98 triệu người đăng

ký, các video ngắn trung bình khoảng 45s đã thu hút khoảng 40tr lượt xem/video, truyền tải quá trình chăn nuôi cũng như sản xuất khép kín một cách chân thực, gần gũi,…

Hình 2.1.8: Kênh Youtube của Vinamilk

Mạng xã hội Linken

- Thu hút được 63,038 lượt theo dõi, việc sử dụng mạng xã hội này đang mang lại giá trị to lớn đốivới doanh nghiệp nhằm xây dựng hình ảnh thuong hiệu sữa Việt vươn tầm thế giới, trang chủ yếuđịnh giá của doanh nghiệp nhằm thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài

Hình 2.1.9 Vinamilk – Vietnam Dairy Product Joint Stock Company

Mạng xã hội Tiktok

- Bắt đầu xây dựng dành riêng cho sản phẩm sữa chua nên chưa được nhiều KH biết tới, hạn chế làphải thuê các KOL để xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp với thông tin sản phẩm mà doanhnghiệp muốn xây dựng nên chỉ có 8299 lượt theo dõi và 69,6k lượt thích cho mạng xã hội này

- Hiện tại Vinamilk vẫn đang tiếp tục duy trì các kênh social marketing nhưng chỉ dừng lại ở mứckhá, tuy nhiên có kênh youtube là nổi bật nhất với nhiều nội dung, video quảng cáo rất cuốn hút vớinhiều bạn nhỏ, nó dường như là 1 phần trong bữa ăn của bạn nhỏ giúp trẻ chịu ngồi yên và ăn hơn Vìvậy, kênh youtube của Vinamilk có lượt đăng ký rất cao và lượt xem cao, thuộc hàng top của cáckênh youtube Việt Nam.

Ưu điểm:

- Tiếp cận được nhiều KH tiềm năng hơn, dễ dàng lan tỏa mọi thông điệp mà doanh nghiệp mongmuốn khách hàng đem lại qua các TVC ngắn, sản phẩm mới qua các bài đăng trên facebook,instagram,…

- Luôn sẵn sàng nhận các phản hồi từ khách hàng thông qua fanpage chăm sóc khách hàng hay đưa ranhững quyết định thay đổi cấp thiết trong thời gian ngắn để KH có thể nắm rõ được hoạt động củacông ty

- Đưa ra những sản phẩm mới hay các chương trình khuyến mãi được nhiều người tiếp cận và hiểu rõhơn về kiến thức cần thiết hơn vai trò của sữa chua đối với sức khỏe người tiêu dùng

- Củng cố và định giá được doanh nghiệp nâng tầm vươn xa với các doanh nghiệp ngoài nước(limkedin) xây dựng thương hiệu tăng độ uy tín cho doanh nghiệp

- Dễ dàng đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng với những sản phẩm nổi bật của doanh nghiệp đi kèmcác đường dẫn uy tín để có thể chuyển đổi số mua hàng ngày dễ dàng hơn

- Luôn phải chú trọng đến mức độ hài lòng của khách hàng để giữ vững được cái top SEO trêngoogle và các trang mạng xã hội khác, tốc độ khủng hoảng làn truyền dẫn ra nhanh chóng khó có thểkiểm soát trong thời gian ngắn

Mobile Marketing

- Mobile Marketing xây dựng ứng dụng “ Giấc mơ sữa Việt” thu hút được đông đảo người dùng tảiứng dụng tích hợp trên App Store và Google Play chuyển đổi số mua hàng dễ dàng với nhiều ưu đãihơn khi đặt hàng online với giá tốt sản phẩm sữa chua Vinamilk nằm trong top sản phẩm bán đượcnhiều nhất Hơn 1,2 triệu sản phẩm đã được bán ra bởi ứng dụng

Hình 2.1.11: Ứng dụng mua hàng trên di động “Giấc mơ sữa Việt” của Vinamilk.

35

Hình 2.1.12: Sữa chua nằm trong TOP sản phẩm bán chạy nhất trên ứng dụng.

- Xây dựng được ứng dụng riêng của doanh nghiệp là bước tiến mạnh mẽ về áp dụng chuyển đổi sốbằng cách đặt hàng trên app sẽ có những chương trình ưu đãi giá rẻ hơn, thu hút được hầu hết kháchhàng trung thành đặt hàng cho các lần mua tiếp theo cho các sản phẩm của DN nói chung và sảnphẩm sữa chua nói riêng ( Mặc dù vẫn phải tuân thủ theo những nguyên tắc cả DN)

- Riêng sản phẩm sữa chua đã bán được hơn 1,2 triệu sản phẩm sữa chua là con số khá là khủng khiứng dụng vào thực tiễn

- SMS khuyến mãi của Vinamilk

Hình 2.1.13: SMS của Vinamilk.

Nhận xét

Ưu điểm:

- Dễ dàng chuyển đổi hành vi mua hàng với tỉ lệ thành công cao nhất, có độ tin tưởng cho khách hàng

dễ triển khai các chương trình tích điểm đổi quà vào các dịp lễ hoặc chuyển đổi điểm tích lũy khimua hàng trực tiếp

- Thời gian triển khai nhanh chóng, dễ dàng, không mất quá nhiều công sức và tài nguyên cho chiếndịch, đưa ra các TVC bắt mắt dễ ghi nhớ cho khách hàng với các chương trình khuyến mãi

- Phù hợp với các thị trường hiện nay khi ai cũng sử dụng điện thoại di động tích hợp app dễ dàng,tiện lợi dễ dàng thuyết phục khách hàng với những dịch vụ của doanh nghiệp

- Việc phân bổ các hoạt động Mobile Marketing của Vinamilk đem lại hiệu quả tốt với mức phí hợp língoài ra hoạt động tệp khách hàng của họ thường là những ông bố bà mẹ, những người đã có điệnthoại riêng và việc tiếp thị qua di động là rất chính xác

- Khi khách hàng không mang điện thoại sẽ khó cho khách hàng khi quét mã khuyến mãi, cách thaotác mua hàng dễ bị hiểu nhầm,…

- Có ứng dụng TH eLIFE nhưng tối ưu và giao diện người dùng chưa thực sự hiệu quả nên bị ngườidùng đánh giá khá thấp trên kho ứng dụng

Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến

- Đi cùng với những kênh truyền thông khác để quảng bá các sản phẩm tới người tiêu dùng một cách

dễ dàng hơn thì Vinamilk cũng mong muốn thể hiện trong mình những sứ mệnh và tầm nhìn để đónggóp cho cộng đồng và mọi người hiểu rõ hơn về thông điệp mà DN mong muốn mang lại

Tiếp thị nội dung bao gồm:

- Dẫn dắt các nội dung của các chiến dịch khác nhau thông qua các video và hình ảnh,… hiển thị quacác kênh social media marketing khác nhau như:

- Tiếp thị nội dung video truyền tải “ Khỏe tiêu hóa, khỏe vui mỗi ngày”

Hình 2.1.14: TVC ngắn hiện thị trên Youtube

- Với độ dài của video chỉ 30s kết hợp với giai điệu âm nhạc bắt tai đầy tích cực, vui tươi đã thông tinđầy đủ về lợi ích của việc sử dụng sữa chua có tầm quan trọng với mọi đối tượng khách hàng mụctiêu, nội dung dễ hiểu, tiêu đề ngắn gọn,rõ ràng Với lợi thế video ngắn đã thu hút được KH tò mònhưng không thể lướt qua nhanh chóng đã thu hút được hơn 52 triệu lượt xem chỉ trong 6 thàng gần