tiểu luận xây dựng kế hoạch và triển khai marketingonline cho thương hiệu hafu

MỤC LỤCCHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN CẦNLÀM MỤC LỤC ĐỘNG1.1 Tổng quan về doanh nghiệp1.2 Khách hàng mục tiêu1.3 Đối thủ cạnh tranh1.4 SWOT doanh nghiệp1.5 Ảnh hưởng của thương mại điện tử

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

-000 -BÁO CÁO XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MARKETING

ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU HAFU

GVHD: Th.S ĐỖ ANH PHƯƠNG

Họ và tên sinh viên thực hiện:

Lê Hải Nam - PS29497Trần Minh Kha - PS29445Trương Chánh Tín - PS29451

Phạm Thị Thắm - PS29406

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh cuộc sống hiện đại với nhiều áp lực và căng thẳng Để giải quyết những vấn đề này, con người ta thường tìm đến những sản phẩm tốt cho sức khỏe thể chất lẫn tinh thần Nến thơm là một sự lựa chọn hoàn hảo giúp bạn thư giãn, giảm căng thẳng và cải thiện chất lượng cuộc sống

Nến thơm ngày càng phổ biến trong đời sống hiện tại Nhiều người dùng sửdụng nến thơm để tạo hương thơm cho không gian sống của mình Kết hợp từ cácnguyên liệu tự nhiên, thân thiện với môi trường Khi đốt nến, tinh dầu sẽ được khuếch tán trong không khí, tạo ra một bầu không khí thư giãn và dễ chịu

Nhận thấy nhu cầu sử dụng nến thơm tăng cao nhờ những lợi ích tuyệt vời của

nó tạo ra cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp kinh doanh nến thơm tiếp cận đến người tiêu dùng rộng rãi Chính vì điều này, nhóm chúng em đã xây dựng kế hoạch

và triển khai marketing online cho thương hiệu HaFu

Tp Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 3 năm 2023

MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN CẦN

LÀM MỤC LỤC ĐỘNG

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.2 Khách hàng mục tiêu

1.3 Đối thủ cạnh tranh

1.4 SWOT doanh nghiệp

1.5 Ảnh hưởng của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

2.2 Phân tích Website của đối thủ

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội

CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP

3.1 Tối ưu gian hàng Shopee

3.2 Xây dựng tối ưu UX/UI website

3.3 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media (TikTok shop)

CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ

4.1 Phân tích 4P trong Marketing điện tử của doanh nghiệp

4.2 Tích hợp công cụ Digital Marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch

vụ của doanh nghiệp

CHƯƠNG V: TỔNG KẾT

5.1 Những gì nhóm đã học được trong môn tổng quan thương mại điện tử5.2 Bảng phân công và đánh giá mức độ đóng góp của các thành viên trong nhóm

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Tên thương hiệu: Nến thơm HaFu

Ý tưởng thành lập dự án

Nếu bạn đang tìm kiếm cách để biến không gian sống của mình trở nên đáng sống hơn thì nến thơm là một lựa chọn tuyệt vời Nến thơm là một sản phẩm tinh tế, tạo cảm giác bình yên mỗi khi bạn về nhà Hương thơm dễ chịu của nếnthơm giúp tinh thần bạn trở nên minh mẫn, thư giãn và giảm cơn đau đầu hiệu quả Ngoài ra, nến thơm còn có tác dụng khử những mùi hôi khó chịu ở trong phòng Với những đặc tính này, nến thơm trở thành một món đồ trang trí và món quà phổ biến Nhận thấy nến thơm là sản phẩm kinh doanh tiềm năng, nhóm 5 chúng em đã lên ý tưởng thành lập dự án này

Lĩnh vực hoạt động: Trang trí và làm đẹp nhà cửa

Bộ nhận diện thương hiệu:

(Hình 1.1: Logo nến thơm HaFu)

Save to a Studylist

(Hình 1.4: Set quà tặng HaFu)

Mô hình kinh doanh: B2C

Cần nói chi tiết hơn: bán qua những kênh online, offline nào?

Mô hình doanh thu: tạo doanh thu qua các sản phẩm nào, kênh bán hàng nào?

● Nhu cầu sở thích: Người tiêu dùng nến thường có sở thích về trang trí,

tạo hương thơm và chăm sóc sức khỏe, thư giãn tinh thần

Thích hương thơm

Muốn tạo bầu không khí thư giản cho căn phòng

Thích trang trí nhà cửa

● Hành vi online: chưa rõ, rất sơ sài

Thường mua sắm theo sở thích cá nhân

Quan tâm đến giá cả, thiết kế và chất lượng

Mua nến thơm vào những dịp đặc biệt

Ví dụ:

- Nơi tìm kiếm khách hàng: Google, Facebook, các trang TMĐT shopee, lazada, Webside, báo điện tử

- Nơi khách hàng tìm kiếm: Google, Facebook, Fanpage, group về Decor, nến thơm, từ người thân bạn bè, các KOL review…

- Điều khách hàng tìm kiếm: Các thông tin thể hiện sự uy tín của thương hiệu, chất lượng của sản phẩm, đánh giá từ những người đã trải nghiệm sản phẩm.

- Điều khách hàng mong muốn: Sự tư vấn chăm sóc khách hàng tận tình, sản phẩm đáp ứng được mong muốn của khách hàng, sẩn phẩm chất lượng tốt, giá thành phải chăng, thường xuyên có các chương trình giảm giá, tặng quà tặng…

Yếu tố so sánh Heny Garden Memo Candles Maiba

độc đáo

Đa dạng thể hiện tính độc quyền

dụng nguyênliệu tốt

thơm nhẹ nhàng

Hương thơm cuốn hút

Hương thơm mạnh

mẽ thể hiện chất riêng

Tiếp thị sáng tạo, tạo tương tác với khách hàng

Tiếp thị mạnh mẽ,tạo tương tác đachiều với kháchhàng

Phân Phối Thông qua cửa

hàng và trực tuyến

Thông qua cửa hàng và trực tuyến

Thông qua cửa hàng và trực tuyến

Khách hàng mục

tiêu

Có phong cách Có phong cách Có phong cách

1.4 SWOT doanh nghiệp

a Điểm mạnh

Sản phẩm chất lượng, được làm từ nguyên liệu tự nhiên

Sản phẩm đa dạng với nhiều mẫu mã, mùi hương khác nhau phù hợp với mọi

Do đó, nhu cầu sử dụng nến thơm của người tiêu dùng ngày càng tăng cao

Cơ hội từ sự phát triển các nền tảng kỹ thuật số:

Sự phát triển của mạng xã hội và thương mại điện tử là một trong những yếu tốquan trọng thúc đẩy sự phát triển của thị trường nến thơm Từ đó dễ dàng tiếp cận thị trường và phát triển kinh doanh.

1.5 Ảnh hưởng của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp nào?

Cần áp dụng vào doanh nghiệp của nhóm mình, tác động tích cực và tiêu cực thế nào?

Khách hàng linh động mua sắm, trải nghiệm người dùng trên thươngmại điện tử

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Để ý cách trình bày, bố trí các đầu mục chưa hợp lý

2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp nào? Đây là phân tích doanh nghiệp đối thủ

1 Phân tích 4P 2.1.1 Phân tích 4P đối thủ

Heny Garden 2.1.1.1 Đối thủ Heny Garden

Thương hiệu chuyên kinh doanh các

dòng sản phẩm về mùi hương như: tinh

dầu thiên nhiên, nến thơm, xịt thơm, đá

thơm, các sản phẩm được sản xuất từ

nguyên liệu thiên nhiên an toàn cho

sức khỏe Với dòng sản phẩm đa dạng

phong phú phù hợp với nhu cầu nhiều

khách hàng

Giá cả cạnh tranh với hầu hết các đốithủ trên thị trường Cụ thể giá cả từngsản phẩm: tinh dầu thiên nhiên khoảng50.000 - 200.000đ một chay Giá nếnthơm dao động từ 100.000 - 500.000đ Thương hiệu thường tiến hành các hoạtđộng khuyến mãi nhằm thu hút kháchhàng

Tiến

Thương hiệu hiện đang bán online và

trên các sàn thương mại điện tử Bên

cạnh đó Heny còn có cửa trưng bày và

kinh doanh ở TP.HCM,

Heny Garden thường xuyên tạo cácchiến dịch khuyến mãi giảm giá để thuhút khách hàng Như các chiến dịchgiảm giá 10-20% vào các dịp lễ tết,

Memo Candles

Sản

Memo Candle là là thương hiệu

chuyên kinh doanh các loại nến thơm

cao cấp Sản phẩm được sản xuất thủ

công tại Việt Nam Sản phẩm đa dạng

với nhiều mẫu nến thơm khác nhau

Giá sản phẩm của Memo được cho caohơn so với phần còn lại của thị trường.Với giá của sản phẩm dao động từ200.000 - 1.000.000đ

Memo hiện tại đang có cửa hàng trưng

bày tại TP.HCM bên cạnh đó thương

hiện có kinh doanh online trên các sàn

thương mại điện tử

Thương hiệu thường triển khai cáchoạt động xúc tiến như khuyến mãi,giảm giá sản phẩm, miễn phí vậnchuyển… nhằm thu hút khách hàng

Maiba

Maiba là thương hiệu chuyên về các

dòng sản phẩm hương thơm như nến

thơm, tinh dầu, đá thơm, sản phẩm

được thương hiệu đảm bảo sản xuất từ

thiên nhiên và an toàn

Sản phẩm được bán với giá tầm trungcạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủtrên thị trường Giá của sản phẩm sẽdao động từ 50.000 - 500.000 phù hợpvới đa phần khách hàng trên thị trường

Hiện thương hiện có cửa hàng trưng

bày ở TP.HCM và bán hàng online

trên các sàn thương mại điện tử

Thường xuyên thực hiện các chươngtrình khuyến mãi, giảm giá, mua 1 tặng

1 và miễn phí vận chuyển trên các sànthương mại điện tử

2 Phân tích giao diện gian hàng Shopee/Lazada/Tiki

2.2 Phân tích giao diện gian hàng Shopee/Lazada/Tiki

Heny Garden 2.2.1 Đôi thủ Heny Garden

Tất cả Ảnh lỗi không xem được, các em lưu ý làm cẩn thận trước khi nộp bài gửi thầy Về format trình bày rất có vấn đề

Gian hàng Heny Garden trên Shopee có giao diện khá đơn giản và dễ sử dụng Dưới đây là phân tích điểm tốt và chưa tốt của giao diện gian hàng này:

Ưu điểm:

● Thiết kế tổng thể hiện đại, bắt mắt: Giao diện gian hàng Heny Garden được thiết kế với tông màu chủ đạo là xanh lá cây và trắng, tạo cảm giác tươi mát, dễ chịu Các hình ảnh sản phẩm được hiển thị rõ ràng, sắc nét, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm

● Thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết: Gian hàng Heny Garden cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật,giá cả, chính sách bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm

● Hệ thống danh mục sản phẩm rõ ràng: Gian hàng Heny Garden chia sản phẩm thành các danh mục rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sảnphẩm theo nhu cầu.

Nhược điểm:

● Tính năng lọc sản phẩm chưa đa dạng: Gian hàng Heny Garden chỉ hỗ trợ một số tính năng lọc sản phẩm cơ bản, như lọc theo giá, lọc theo thương hiệu,

Memo Candles

Ưu điểm

● Thiết kế tổng thể hiện đại, bắt mắt: Giao diện đơn giản tinh gọn Cáchình ảnh sản phẩm được hiển thị rõ ràng, sắc nét, giúp khách hàng dễdàng lựa chọn sản phẩm

● Thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết: Gian hàng Memo Candles cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật, giá cả, chính sách bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm.

● Hệ thống danh mục sản phẩm rõ ràng: Gian hàng Memo Candles chiasản phẩm thành các danh mục rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếmsản phẩm theo nhu cầu

● Tính năng đánh giá sản phẩm được tích hợp: Gian hàng Memo Candles tích hợp tính năng đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có thể tham khảo đánh giá của những người mua trước.

Nhược điểm

● Chương trình khuyến mãi chưa đa dạng: Gian hàng Memo Candles chỉ có một số chương trình khuyến mãi cơ bản, như khuyến mãi giảm giá, khuyến mãi miễn phí vận chuyển,

● Hỗ trợ khách hàng chưa tốt: Gian hàng Memo Candles có đội ngũ nhân viên tư vấn trực tuyến tương đối,ảnh hưởng đến khách hàng gặp khó khăn khi cần hỗ trợ

Maiba

Ưu điểm

● Thông tin sản phẩm đầy đủ, chi tiết: Gian hàng Maiba.vn cung cấp đầy đủthông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật, giá

cả, chính sách bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sảnphẩm

● Hệ thống danh mục sản phẩm rõ ràng: Gian hàng Maiba.vn chia sản phẩmthành các danh mục rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩmtheo nhu cầu

● Tính năng lọc sản phẩm đa dạng: Gian hàng Maiba.vn hỗ trợ nhiều tính năng lọc sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợpvới nhu cầu của mình Ví dụ: khách hàng có thể lọc sản phẩm theo giá, thương hiệu, loại nến, mùi hương,

● Tính năng đánh giá sản phẩm được tích hợp: Gian hàng Maiba.vn tích hợp tính năng đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có thể tham khảo đánhgiá của những người mua trước

● Hỗ trợ khách hàng tốt: Gian hàng Maibavn có đội ngũ nhân viên tư vấn trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng nhận được hỗ trợ khi cần Tỉ lệ phản hồi đến 95%

Nhược điểm

● Giao diện gian hàng chưa được tối ưu hóa cho thiết bị di động: Giao diện gian hàng Maibavn chưa được tối ưu hóa cho thiết bị di động, khiến khách hàng sử dụng thiết bị di động gặp khó khăn khi mua sắm

● Trang chủ gian hàng chưa thu hút: Trang chủ gian hàng Maibavn chưa thuhút, khiến khách hàng dễ bỏ qua.

3 Phân tích hoạt động kinh doanh (công cụ https://metric.vn/ )

Lỗi hết hình, không xem được

Heny Garden

Dựa trên các thông tin phân tích trên ta có thể thấy được:

● Doanh thu: Doanh thu của Heny Garden trên Shopee trong năm 2023 đạt khoảng 10 tỷ đồng Đây là một con số khá ấn tượng, cho thấy hoạt động kinh doanh của Heny Garden đang phát triển tốt

● Số lượng sản phẩm bán ra: Heny Garden đã bán ra hơn 100.000 sản phẩm trong năm 2023 Đây là một con số khá lớn, cho thấy Heny Garden đang thu hút được nhiều khách hàng

● Tỷ lệ đánh giá tích cực: Tỷ lệ đánh giá tích cực của Heny Garden trên Shopee là 95% Đây là một con số rất cao, cho thấy Heny Garden đang nhận được đánh giá tốt từ khách hàng

● Mức độ hài lòng của khách hàng: Theo khảo sát của Shopee, mức độ hài lòng của khách hàng với Heny Garden là 4,8/5 điểm Đây là một con số rất cao, cho thấy khách hàng đang hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của Heny Garden.

● Có thể thấy hoạt động kinh doanh của Heny Garden đang phát triển tốt Tuy nhiên, gian hàng này vẫn còn một số điểm chưa tốt cần được cải thiện, như:

● Mẫu mã sản phẩm chưa đa dạng: Heny Garden chủ yếu tập trung vào các dòng sản phẩm nến thơm và tinh dầu truyền thống, chưa có nhiều mẫu mã mới

lạ, độc đáo

● Chế độ vận chuyển chưa linh hoạt: Heny Garden chỉ hỗ trợ vận chuyển theo hình thức giao hàng tiêu chuẩn của Shopee, chưa có nhiều lựa chọn vận chuyển khác cho khách hàng

2.2 Phân tích Website của đối thủ

CẦN ÁP DỤNG 7C để phân tích: đi theo từng C để phân tích kèm theo hình ảnh demo Toàn bộ hình ảnh không xem được

2.2.1 Heny Garden

a Trang chủ

- Có logo và thanh menu dễ nhìn

- Những page cần thiết Cửa Hàng, Blog, Liên hệ & CSKH, Xem Sản Phẩm,

- Trong những mục sản phẩm đã phân chia rõ ràng để khách hàng có thể lựa chọn

- Có phần đăng nhập, giỏ hàng

- Menu sắp xếp thiếu logic, sử dụng tiếng Anh - tiếng Việt xen kẽ, thiếu mụctrang chủ

- Thiếu thông tin liên hệ: hotline

- Slider Banner màu sắc bắt mắt

- Có nút gọi Hotline, Zalo, Messenger, Mail, Maps

b Trang sản phẩm

- Những danh mục khuyến mãi, bán chạy để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm

- Sản phẩm theo thương hiệu

- Tối ưu hoá được danh mục sản phẩm

- Dòng sản phẩm đa dạng, nhiều dòng sản phẩm

- Phân chia danh mục hợp lý

- Chưa có bộ lọc theo giá

- Tiêu đề sản phẩm nổi bật

- Hình ảnh sản phẩm đa dạng, độc quyền, có thông tin sản phẩm trên ảnh

- Có thêm phần gợi ý sản phẩm sản phẩm tiêu biểu

- Chính sách hỗ trợ,

- Có thông tin hỗ trợ vận chuyển cho đơn hàng giá trị

- Ưu đãi hấp dẫn tặng thêm mẫu thử

- Dễ dàng mua sắm

c Giỏ hàng, thanh toán

- Giỏ hàng được đặt ở nơi dễ dàng nhìn thấy, nút giỏ hàng rõ ràng

- Có nút xóa, tăng giảm số lượng trong giỏ hàng

- Tính được tổng tiền của sản phẩm trước khi thanh toán

d Trang thanh toán

- Liệt kê từng sản phẩm đã order

- Đầy đủ các thông tin cần thiết mà khách hàng cần điền

- Có vị trí để nhập mã giảm giá

- Có 2 hình thức thanh toán, chưa đa dạng tích hợp momo, airpay,

- Không ước lượng được thời gian giao hàng của khách hàng

e Trang Blog

- Nội dung bài viết chất lượng, được đầu tư kỹ lưỡng về hình ảnh và nội dung

- Bài viết đa dạng về chủ đề, bao gồm cả thông tin sản phẩm, hướng dẫn

sử dụng, và review sản phẩm

- Cách trình bày bài viết khoa học, dễ hiểu

- Số lượng bài viết còn hạn chế

- Một số bài viết chưa có video minh họa

● Tối ưu UI

- Trang web có đầy đủ các bố cục header, body, footer của một trang web rõ ràng mọi người tìm kiếm

- Các danh mục sản phẩm được phân chưa rõ ràng

- Sử dụng font chữ đơn giản, đồng bộ

- Có banner giảm giá, khuyến mãi

● Tối ưu UX

- Những khoảng trắng được tối ưu và các hình ảnh bố trí đều nhau về mặt hình ảnh

- Tốc độ tải trang nhanh cả trên di động lẫn máy tính

2.2.2: Maiba: Domain: maiba.vn

a Thanh header

- Logo website đặt ở vị trí truyền thống dễ nhìn

- Website sử dụng header main và header bottom

- Website có phần danh mục sản phẩm nằm riêng theo kiểu thiết kế hiện đại, menu có đầy đủ các trang chủ, trang giới thiệu, trang kiến thức và trang liên hệ

- Khuyết điểm chưa có liên kết các kênh social trên thanh header, Không có mụcđăng nhập tài khoản

b Trang chủ:

- Trang chủ giới thiệu nhiều về sản phẩm, khi khách hàng vừa mở website thì đãthấy sản phẩm rất chuẩn cấu trúc của website bán hàng

- Tuy nhiên, một số section sản phẩm bán chạy và section sáp thơm phân chia bốcục chưa cân đối

f Trang sản phẩm

- Những sản phẩm được khuyến mãi được tô đỏ dễ nhìn

- Sản phẩm theo thương hiệu

- Tối ưu hoá được danh mục sản phẩm

- Dòng sản phẩm đa dạng, nhiều dòng sản phẩm

- Tuy nhiên, vẫn còn ảnh sản phẩm bị lỗi, chưa có các widget để tăng trảinghiệm khách hàng như: lọc giá, sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm bán chạy

- Tiêu đề sản phẩm nổi bật

- Hình ảnh sản phẩm đa dạng, độc quyền, có thông tin sản phẩm trên ảnh

- Tuy nhiên, mới chỉ có phần mô tả ngắn chưa có phần mô tả dài, chưa có các thuộc tính sản phẩm

g Trang Blog