tiểu luận chiến lược marketing mạng xã hội cho aline 2hand

- Hình ảnh được đăng tải chủ yếu là hình ảnh sản phẩm, lịch livestream hoặc một sốvideo phối đồ.Hình 11 : Bài đăng trên Fanpage của CHON 2HANDCác loại content mà CHON.2HAND đang sử dụng

Trường Cao Đẳng FPT POLYTECHNIC

MARKETING MẠNG XÃ HỘI

CHIẾN LƯỢC MARKETING MẠNG XÃ HỘI

CHO ALINE 2HAND

GVHD:

Lớp:

Các thành viên nhóm ATHENA:

Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Y1 TÌM HIỂU SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ

1.1 Phân tích thị trường, sản phẩm

a) Sản phẩm

- Sản phẩm lựa chọn là đồ secondhand có đồ của những thương hiệu NIKE, CHAMPION, LACOSTE, LEVI’S, RALPH LAUREN… gồm có : áo sơ mi , áo hoodie, áo thun, jacket

- Hình ảnh minh họa :

JACKET giá bán dự kiến từ 130.000- 210.000 VNĐ

HOODIE giá bán dự kiến từ 90.000- 250.000 VNĐ

ÁO SOMI giá bán dự kiến từ 100.000- 160.000 VNĐ

SWEATER giá bán dự kiến từ 115.000- 190.000 VNĐ

ÁP THUN giá bán dự kiến từ 60.000- 90.000 VNĐ

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

c) Lợi ích của sản phẩm

- Tiết kiệm chi phí:

+ Trường hợp bỏ ra hàng trăm, hàng triệu đồng để mua các loại quần áo mắc tiền.Những người đang chưa đi làm hoặc có thu nhập tầm trung có thể lựa chọn 2hand Làloại quần áo cũ đã được xài rồi và có mức giá tương rẻ chỉ từ vài chục cho đến vàitrăm ngàn

- Săn được những món đồ hiệu – độc – lạ:

+ Bạn có thể săn được các mòn đồ độc, lạ, đảm bảo không đụng hàng và mặc sức sángtạo theo cá tính riêng của mỗi người

+ Nếu bạn là dân sành săn đồ 2hand Bạn có thể thấy rất nhiều các thương hiệu quần

áo nổi tiếng trong những kiện hàng và được bán lại với giá cực hời

+ Hầu hết các sản phẩm 2hand thường được nhập nguyên thùng từ nước ngoài Mỗikiện hàng thường sở hữu đa dạng các mẫu quần áo khác nhau đến từ nhiều thươnghiệu trên mọi nơi Và mỗi sản phẩm tương tự chỉ mang độc nhất một loại mà thôi

- Chất lượng không kém gì hàng mới:

+ Các sản phẩm sẽ được lựa chọn kĩ càng, tường tận, thường là những sản phẩm áoquần còn mới 85-95% Cũng không ít những sản phẩm gọi là 2hand nhưng thực chấtlại là quần áo mới 100%

+ Trước lúc được bày bán các sản phẩm quần áo sẽ được các shop đem giặt để loại bỏbụi bẩn Vì vậy, tuy là đồ 2hand nhưng khi đến tay khách hàng, sản phẩm lúc nào cũngtrong trạng thái sạch sẽ và thơm tho

- Mua đồ 2hand góp phần bảo vệ môi trường:

+ Việc dùng lại đồ đã qua sử dụng giúp giảm được số lượng quần áo cung cấp và tiêuthụ mỗi năm Điều đó cũng giống như việc chúng ta đang tham gia vào quá trình táichế trực tiếp

>> Vừa có quần áo đẹp với giá thành siêu thấp, lại vừa góp phần bảo vệ môi trường.Khiến quần áo 2hand đang càng ngày được ưa chuộng và tiếp cận với nhiều ngườihơn

d) Bao bì sản phẩm

Sử dụng bao bì zipper để đóng gói quần áo, bảo vệ tốt sản phẩm khỏi bụi bẩn, nhữngảnh hưởng của thời tiết trong quá trình vận chuyển, trưng bày hay lưu kho trước khichúng đến tay người tiêu dùng, bao bì zipper đã được thiết kế sẵn đường zip khóa túitiện lợi nên quá trình đóng gói quần áo cũng trở nên nhanh chóng hơn, tiết kiệm đượcnhiều thời gian và với mỗi đơn sẽ kèm theo thư cảm ơn khi đóng gói

Hình 1 : Túi đựng sản phẩm

Hình 2: Mặt trước

Hình 3 : Mặt sau

1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh là CHON 2HAND và SNAKE 2HAND

Hình 4 : Logo đối thủ

a) SP đối thủ kinh doanh gồm những loại nào? Đặc điểm? Giá tiền?

CHON 2HAND

Áo thun

- Là sản phẩm chủ yếu tại CHON.2HAND

- Vải của loại áo này thì khá mát, thường là áo size rộng

- Với những mẫu áo đẹp – độc – lạ với đa dạng nhiều màu sắc và mẫu mã khác nhau

- Giá chỉ từ 45k – 80k cho một chiếc áo thun

Hình 5 : Hình ảnh sản phẩm của CHON 2HAND

Áo somi

- Sơ mi của CHON.2HAND khá nhiều màu và thường là oversize Thích hợp cho cảnam và nữ

- Giá của những chiếc sơ mi này khá rẻ từ 99k – 180k cho một áo sơ mi

Hình 6 : Hình ảnh sản phẩm của CHON 2HAND

Áo khoác và hoodie

- Các sản phẩm này cũng đa số là oversize

- Chất của sản phẩm khá dày và nặng tay

- Một chiếc áo khoác, sweater hay hoodie có giá từ 170k – 300k

Hình 7 : Hình ảnh sản phẩm của CHON 2HAND

SNAKE 2HAND

Áo thun

- Là loại sản phẩm chủ yếu trong shop Sản phẩm sẽ có nhiều mẫu mã đa dạng

- Vải khá dày nhưng mặc sẽ có cảm giác hơi nóng

- Sản phẩm này có mức giá chỉ từ 30k – 150k tùy độ mới của sản phẩm

Hình 8 : Hình ảnh sản phẩm của SNAKE 2HAND

Sweater – Hoodie

- Là các sản phẩm áo khoác mà SNAKE đang bán

- Vải của sản phẩm dày dặn, mẫu mã đẹp và đa dạng

- Giá bán từ 90k – 250k

Hình 9 : Hình ảnh sản phẩm của SNAKE 2HAND

b) Tìm hiểu FANPAGE đối thủ

CHON 2HAND

- Fanpage của CHON 2HAND hiện nay đang có trên 7000 người theo dõi và hơn

6400 người thích

Hình 10 : Fanpage Facebook của CHON 2HAND

- Fanpage của shop hoạt động thường xuyên Đăng 2-3 bài viết trong 1 ngày

- Hình ảnh được đăng tải chủ yếu là hình ảnh sản phẩm, lịch livestream hoặc một sốvideo phối đồ

Hình 11 : Bài đăng trên Fanpage của CHON 2HAND

Các loại content mà CHON.2HAND đang sử dụng trên Fanpage:

- Content nguyên thủy: Loại content được sử dụng chủ yếu trên Facebook Thường làcác bài viết kèm hình ảnh và video

Hình 12 : Bài đăng trên Fanpage của CHON 2HAND

- Content do người dùng tạo ra: Content này thường được tổng hợp từ các feedback màngười mua gửi về cho shop.

Hình 13 : Bài đăng trên Fanpage của CHON 2HAND

- Content do nhân viên tạo ra: Những bài đăng về sản phẩm hay video do nhân viêntạo nội dung

Hình 14 : Bài đăng trên Fanpage của CHON 2HAND

SNAKE 2HAND

- Fanpage của SNAKE 2HAND hiện tại trang có gần 11.000 người thích và theo dõi

- Fanpage chủ yếu sẽ đăng ảnh sản phẩm, thông báo giờ Livestream và tạo minigame

Hình 15: Fanpage của SNAKE 2HAND

- Hình ảnh được đăng tải trên trang này đa số là shop tự chụp, book mẫu chụp vàfeedback Do vậy nên về hình ảnh khá đẹp, bắt mắt và chất lượng

Hình 16 : Hình ảnh sản phẩm của SNAKE 2HAND

- Các loại content được SNAKE 2HAND sử dụng trên Facebook:

Content nguyên thủy:

SNAKE 2HAND thường sử dụng loại content này để tạo ra minigame thu hút kháchhàng và đăng tải các ảnh hoặc video

Hình 17 : Bài đăng trên Fanpage của SNAKE 2HAND

Content do nhân viên tạo ra:

Cũng giống như đa phần các shop quần áo 2 hand SNAKE 2HAND cũng lựa chọnloại hình cho nhân viên mặc áo và đứng chụp trước gương.

Hình 18 : Bài đăng trên Fanpage của SNAKE 2HAND

Content do người dùng tạo ra:

- Content này thường là những khách hàng đã mua, đã trải nghiệm sản phẩm và gửiảnh cũng như các feedback về cho shop

Hình 19 : Hình ảnh sản phẩm của SNAKE 2HAND

c) Tìm hiểu Instagram đối thủ

- Instagram là nơi shop đăng tải những hình ảnh sản phẩm và thông tin sản phẩm củamình để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm Trên Instagram CHON.2HAND có89.2k người theo dõi và đã đăng gần 700 bài viết.

Hình 20 : Instagram của CHON 2HAND

d) Tìm hiểu kênh TikTok của đối thủ

- Họ có 231.1k lượt follow và 3.2M lượt thích Trên TikTok CHON 2HAND có nhiềuvideo giải trí, video khui hàng và giới thiệu sản phẩm Những video này do nhân viêntạo ra và đăng video lên kênh

Hình 21 : TikTok của CHON 2HAND

e) Đối thủ có tham gia hoặc xây dựng các group cộng đồng không?

- CHON 2HAND có tham gia các group cộng đồng Nhưng không xây dựng groupcộng đồng, chỉ liên kết với trang cá nhân

Hình 22 : Group cộng đồng trên Fanpage của CHON 2HAND

Hình 23 : Liên kết bài viết trên Fanpage của CHON 2HAND

- SANKE 2HAND đã tham gia vào 2 nhóm Nhưng không có xây dựng group cộngđồng nào

Hình 24 : Group cộng đồng trên Fanpage của SNAKE 2HAND

f) Các chương trình khuyến mãi mà đối thủ sử dụng

- CHON 2HAND có các chương trình như freeship, tặng áo thun miễn phí khicomment nhiều nhất, ship đồng giá 19k khi share và comment buổi livestream, đồnggiá 49k,…

Hình 25: Chương trình khuyến mãi của CHON 2HAND

Hình 26: Chương trình khuyến mãi của CHON 2HAND

- SNAKE 2HAND có các chương trình tặng áo miễn phí, freeship cho khách hàngcomment nhanh nhất, xem livestream trên Instagram…

Hình 27: Chương trình khuyến mãi của SNAKE 2HAND

- Đối tượng: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

- Tình trạng hôn nhân: chưa có gia đình, đã có gia đình,

b) Hành vi tiêu dùng của khách hàng

- Khách hàng thường mua hàng ở những cửa hàng bán đồ second hand quen thuộc,vào đúng ngày khui kiện hàng mới thì họ sẽ đến trực tiếp cửa hàng để lựa ra nhữngmón đồ phù hợp với mình và có mức giá phải chăng.

- Đối với việc mua hàng online thì họ sẽ mua hàng trên các trang mạng xã hội nhưInstagram, Facebook là chủ yếu Sẽ không mất thời gian lựa chọn nhưng sẽ giá cả sẽ rẻhơn một chút so với việc đến cửa hàng

- Quần áo second hand thường sẽ có một ít lỗi nhỏ, nhưng với những người yêu thíchthời trang second hand sẽ không quan tâm lắm, họ sẽ quan tâm đến chất liệu, phongcách phù hợp với mình

- Khách hàng khi mua quần áo second hand sẽ lựa chọn thời điểm khui kiện hàng mới,với chương trình khuyến mãi kèm theo

- Khách hàng có xu hướng sẽ cập nhật thông tin về các khuyến mãi, ưu đãi (nhưchương trình đồng giá 9k, 19k, 29k, freeship )

c) Phác họa chân dung khách hàng của sản phẩm shop đang bán

- Khách hàng là những người yêu thích thời trang second hand

- Thời trang second hand rất phù hợp với học sinh, sinh viên

- Khách hàng của quần áo secondhand khá quan tâm đến chất liệu và giá cả hợp lý vớisản phẩm đó, phong cách của cửa hàng (nhẹ nhàng, thanh lịch, bụi bụi )

- Tần suất mua hàng tùy thuộc vào nhu cầu cá nhân và mức thu nhập của khách hàng.Khoảng là 3-7lần/tháng Số tiền họ chi tiêu cho mua quần áo second hand là từ 400k-1tr/tháng

Y2 LÊN KẾ HOẠCH VÀ Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH SOCIAL MEDIA 2.1 Thiết lập các kênh social media

Trang FACEBOOK

Link: https://www.facebook.com/aline2hand

Trang INSTAGRAM

Link: https://www.instagram.com/aline2hand/

Kênh TIKTOK

Link: https://www.tiktok.com/@aline2hand0

2.1.1 Mục tiêu cho chiến dịch social media

- Thúc đẩy tăng cường nhận diện thương hiệu, làm cho hình ảnh đồ secondhand củashop xuất hiện thường xuyên hơn và tiếp cận với nhiều người dùng hơn

- Từ đó biến khách hàng thành những khách hàng tiềm năng

- Thu hút lượng tương tác về cho kênh

2.2 Lên kế hoạch nội dung cho kênh social media

Lịch biên tập cho các kênh social media ở đây:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uc-z9SNWx5cMOTjYaN07AnFqbzx17MUWnk8DZfV1KEA/edit#gid=0

2.2.1 Kế hoạch nội cho Facebook Page

- Đăng các sản phẩm lên trang với tần suất 2-3 ngày/2 bài kèm các hashtag ở bài viếtnhư (#2hand #secondhand #aline2hand )

Hình ảnh minh họa

- Đăng lên story những hình ảnh, video sản phẩm

Hình ảnh minh họa

- Tạo một group, cộng đồng về chia sẻ các tips phối đồ để tiếp cận dễ hơn với nhiềungười và tương tác dễ dàng hơn

Hình ảnh minh họa

- Kết hợp với các hot TikToker, hot Instagram (những người có sức ảnh hưởng đối vớiGenZ) chuyên về thời trang, có các content hài hước để thu hút sự chú ý

+ Kết hợp với Hot TikToker Toàn Đồ Đạc với các video TikTok hài hước, vui nhộn vàvideo của anh thường về review về các shop quần áo, giày dép hay diễn lại các tìnhhuống hài hước mà mọi thường thường gặp trong cuộc sống

+ Anh có kiến thức về thời trang, các tips phối đồ và có sức ảnh hưởng đối với các bạntrẻ bởi phong cách ăn mặc thời trang và thân hình người mẫu

Hình ảnh minh họa

- Thông báo các khuyến mãi hay ngày khui kiện hàng mới lên Fanpage

Hình ảnh minh họa

- Đăng các feedback (viết bài, up story) để khách hàng tin tưởng thương hiệu củamình

Hình ảnh minh họa

2.2.2 Kế hoạch nội dung cho kênh Instagram

Ý tưởng triển khai trên Instagram của nhãn hàng :

⁃

Tạo ra các bài đăng về hình ảnh, thông tin chi tiết sản phẩm

Hình ảnh minh họa.

Thông báo khi có sản phẩm mới

Hình ảnh minh họa.

- Ý tưởng hình ảnh cho Instagram: Chủ yếu đăng tải hình ảnh sản phẩm với phôngnền màu hồng nhạt để làm nổi bật hình ảnh sản phẩm của giúp thu hút khách hàng để

Hình ảnh minh họa.

- Tạo ra video nói về những lúc khui các kiện hàng

Hình ảnh minh họa.

- Kết hợp với các TikToker để review về sản phẩm

+ Kết hợp với Hot TikToker Toàn Đồ Đạc với các video hài hước, vui nhộn và videocủa anh thường về review về các shop quần áo, giày dép hay diễn lại các tình huốnghài hước mà mọi thường thường gặp trong cuộc sống

+ Anh có kiến thức về thời trang, các tips phối đồ và có sức ảnh hưởng đối với các bạntrẻ bởi phong cách ăn mặc thời trang và thân hình người mẫu.

Hình ảnh minh họa

2.2.4 Xây dựng kịch bản Livestream trên các kênh

Ý tưởng set up không gian live:

- Thiên về kiểu đơn giản, dễ nhìn Nền trắng, ánh đèn vàng nhẹ, phía sau là logo củashop Phía bên trái có một sào quần áo để treo các sản phẩm để bán Bên phải sẽ trangtrí bằng một kệ cây cảnh

- Góc quay thẳng, có thể quay trọn được người đứng live và sào quần áo

Hình ảnh minh họa.

Kịch bản chi tiết:

- Bắt đầu bằng mini game nhỏ, tặng combo 2 áo thun bất kì Yêu cầu để được tặng áo

là phải like, share và cmt nhiều để hiển thị lượt tương tác cao và có nhiều cơ hội nhậnđược phần quà

- Mục đích của mini game để kéo tương tác và khi khách hàng chia sẻ về trang cá nhâncủa họ, bạn bè của họ sẽ vô xem và chúng ta sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng Livetừng sản phẩm với giá từ 60-180k/sản phẩm

- Bắt đầu giới thiệu từng cái hoặc có thể mặc mẫu Nếu khách hàng đặt hàng, shop sẽyêu cầu cho số điện thoại để liên lạc và chốt đơn

- Ngoài những sản phẩm áp thun bình thường, shop sẽ lên xen kẽ các mẫu áo hiệu cómột không hai Những chiếc áo này sẽ được đấu giá trên livestream Ai ra giá cao nhấtthì chiếc áo thun hiệu này sẽ thuộc về tay người đó

- Kèm thêm chương trình mua hóa đơn trên 300k miễn ship chỉ áp dụng trênlivestream

Mẫu livestream:

- Là nhân viên của shop Mẫu yêu cầu ngoại hình xinh xắn, ưa nhìn, giọng nói dễnghe Sẽ livestream tư vấn màu, size và mặc thử sản phẩm Ngoài quần áo shop cũngkết hợp với 1 số phụ kiện như: giày, túi xách, vòng tay hoặc vòng cổ để tăng sự nổi bật

và thu hút cho sản phẩm của mình

Y3 ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHIẾN DỊCH

3.1 BÁO CÁO QUẢNG CÁO FACEBOOK

số sản phẩm

Ngoài ravới hóa đơntrên 350k sẽđượcFREESHIPNhanh tayfllow ALINE2HAND ngay

.

4/6 đến7/6

LikeFanpage

có những lợiích gì bạn đãbiết chưa?

Sau đây là 5lợi ích của đồsecondhand

mà bạn nênbiết

29/5đến31/5

LikeFanpage,lượtxemvideo

KẾT QUẢ CHIẾN DỊCH

1 Chiến dịch tăng tương tác

a) Báo cáo phân phối

- CPM (Chi phí trên mỗi 1.000 lần hiển thị): 33.872 VND

- Tần suất: 1,09 mỗi người

- Người tiếp cận: 1,171 người

- Lượt hiển thị: 1.278 lượt

b) Báo cáo hiệu quả

- Kết quả: 58 lượt tương tác với bài viết

- Chi phí trên kết quả: 746 đ trên mỗi lượt tương tác

c) Báo cáo chất lượng quảng cáo

- Xếp hạng chất lượng: Trên trung bình (Trên 50%)

- Xếp hạng tương tác: Trung bình (50%)

- Xếp hạng chuyển đổi: Dưới trung bình (35%)

2 Chiến dịch tăng lượt xem video

A) Báo cáo phân phối

- CPM (Chi phí trên mỗi 1.000 lần hiển thị): 36.044VND

- Tần suất: 1,11 mỗi người

- Người tiếp cận: 928 người

- Lượt hiển thị: 1.033 lượt

B) Báo cáo hiệu quả

- Kết quả: 865 Lượt Thru Play

- Chi phí trên kết quả: 43 đ trên mỗi lượt Thru Play

C) Báo cáo chất lượng quảng cáo

- Xếp hạng chất lượng: Dưới trung bình (Trên 50%)

- Xếp hạng tương tác: Trung bình (50%)

- Xếp hạng chuyển đổi: Trung bình ( 50%)

3.2 CÁC BÀI POST ĐÃ POST TRÊN SOCIAL ( FACEBOOK, INSTAGRAM, TIKTOK)

FACEBOOK : Đã đăng 9 bài gồm 1 video và 8 bài viết.

- Lượt tương tác với bài viết 447

- Lượt like PAGE 29