Đề tài tiểu luận Nghiên cứu chiến lược marketing mix của tập đoàn Samsung 1 Tổng quan về tập đoàn Samsung Tập đoàn Samsung là một trong những tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc, được bắt đầu như do[.]
Đề tài tiểu luận: Nghiên cứu chiến lược marketing - mix tập đoàn Samsung Chiến lược Marketing Mix Tổng quan tập đoàn Samsung Tập đoàn Samsung tập đoàn thương mại lớn Hàn Quốc, bắt đầu doanh nghiệp xuất nhỏ Taegu từ năm 1938 Lee Byung-chul sáng lập mau chóng phát triển lớn mạnh Tập đồn Samsung tập đoàn kinh doanh đa ngành Hàn Quốc, bao gồm Điện tử Samsung Bảo hiểm Samsung Hiện nay, Samsung nhà cung cấp giới nhiều lĩnh vực hình TV, điện thoại di động, linh kiện điện tử nhiều sản phẩm công nghiệp cao khác nữa… Ngày sản phẩm quy trình tiên tiến, có chất lượng hàng đầu Samsung giới công nhận.công ty mở rộng dòng sản phẩm thị truờng, nâng cao lợi tức thị phần nó, theo đuổi sứ mệnh góp phần xây dựng sống tốt đẹp cho khách hàng tồn giới Trong lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Samsung tập trung mũi nhọn vào ngành điện tử Do nói đến Samsung, người ta không nhắc đến công ty điện tử Samsung Samsung Electronics, hãng điện tử Samsung, thành lập năm 1969, phận lớn Tập đồn Samsung, cơng ty điện tử lớn giới Được sáng lập tại Daegu, Hàn Quốc, hãng điện tử Samsung hoạt động chừng 58 nước có khoảng 208.000 cơng nhân Hãng điện tử Samsung coi tron.g 10 nhãn hàng hóa tốt giới Hãng bốn hãng tại châu Á, bao gồmNhật Bản, với vốn thị trường lên đến 100 tỷ USD Chính sách sản phẩm 2.1 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm 2.1.1 Nhãn hiệu Samsung Theo Interbrand, năm 2012 giá trị thương hiệu Samsung tăng bậc so với năm 2011, vượt lên vị trí thứ top thương hiệu có giá trị cao giới với mức giá trị đạt 32.9 tỷ USD- tăng 40% so với năm 2011 Tên nhãn hiệu: Samsung Biểu tượng: Ý nghĩ logo Samsung : Thương hiệu bao trùm tất Hình elíp tượng trưng cho đường xích đạo bao quanh địa cầu, dòng chữ Samsung bên hàm ý rằng, Samsung sản xuất tất thứ, lĩnh vực Samsung kết nối người lại gần nhau, thể chữ "S" thứ chữ "G" cuối bị che phủ phần hình bầu dục để kết nối phần phần cho thấy SAMSUNG mong muốn hịa vào giới phục vụ tồn xã hội toàn cầu 2.1.2 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm Đối với cơng ty Điện tử có quy mơ tồn cầu Samsung việc gắn nhãn hiệu cho sản phẩm cần thiết Điều thể tự tin doanh nghiệp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng thời lấy lòng tin khách hàng họ dám khẳng định thị trường Các mặt hàng điện tử Samsung sản xuất gắn nhãn mác rõ ràng để khách hàng thực biết nguồn gốc, xuất xứ tin tưởng vào nhãn hiệu phân Chiến lược Marketing Mix biệt với mặt hàng nhái, hàng giả tràn lan thị trường Việc gắn nhãn cho sản phẩm thành công, chiếm lĩnh thị trường Galaxy, Wave, Galaxy Tab… mang lại uy tín nhằm khẳng định vị trí thương hiệu Samsung thị trường Samsung sử dụng thương hiệu Samsung đồng cho tất sản phẩm công ty Việc chọn lựa tên tên cơng ty - tên thương hiệu để gắn nhãn cho sản phẩm thể lối thơng minh Samsung: Dùng uy tín cơng ty để khẳng định chất lượng sản phẩm, Samsung Electronics công ty điện tử tiếng với nhiều sản phẩm thành công vang dội (Tivi LCD, Tivi 3D, Smartphone, Tablet, Laptop…) dẫn đầu chất lượng dịch vụ liên quan đến sản phẩm Mặt khác, tên Samsung sử dụng rộng rãi tất chủng loại sản phẩm giúp cho danh tiếng thương hiệu phát triển mạnh mẽ để khách hàng ngày biết đến sản phẩm công ty Để đặt tên cho sản phẩm mình, Samsung chọn hướng đặt tên sản phẩm dạng tên hỗn hợp: Tên công ty + Tên sản phẩm Dòng điện thoại Samsung Galaxy: Galaxy Y, Galaxy Mini, Galaxy S, Galaxy S II Dòng máy tính bảng (Tablet): Samsung Galaxy Tab, Samsung Galaxy Tab 10.1, Samsung Galaxy Tab 8.9, Samsung Galaxy Tab Plus, Samsung Galaxy Note Dòng tivi: Samsung Smart TV 2011, Samsung LCD TV, Samsung Plasma Điều ràng buộc uy tín công ty thành bại sản phẩm mới, thật chứng tỏ lựa chọn Samsung hồn tồn đắn: Thành cơng dịng điện thoại smartphone (Samsung Galaxy), dịng máy tính bảng (Samsung Galaxy Tab) dịng TV thơng minh (Smart TV) ngày nâng cao uy tín cơng ty, đưa Samsung dẫn đầu TV, hình máy tính LCD, ổ đĩa cứng vững vàng vị số điện thoại di động, doanh thu liên tục tăng, có thời điểm tăng tới 520% 2.1.3 Chiến lược xây dựng thương hiệu: Một lý dẫn đến thành cơng tồn cầu Samsung chiến lược xây dựng thương hiệu thận trọng Ngay từ đầu, Samsung phải đấu tranh để thay đổi nhận thức khách hàng công ty nhà sản xuất mặt hàng điện tử giá rẻ Bắt đầu từ năm 1993, với vị chủ tịch Lee, Samsung tiếp nhận chiến lược xây dựng thương hiệu quảng cáo động Triết lý thương hiệu Samsung xây dựng dựa năm yếu tố chính: đổi mới, cơng nghệ vượt trội, thiết kế đạt tiêu chuẩn quốc tế, tuyển dụng nguồn nhân tài giỏi giới xây dựng thương hiệu nội Và với việc thực chiến lược thương hiệu dựa yếu tố này, Samsung thành công việc tái định vị thương hiệu thị trường toàn cầu.Ngày nay, Samsung đại diện cho thương hiệu đổi sản phẩm chất lượng, mang đẳng cấp quốc tế 2.2 Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm 2.2.1 Chính sách bao gói Bao bì cơng cụ marketing quan trọng Bao bì thu hút khách hàng, mơ tả lợi ích sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹp sản phẩm.Các sản phẩm Samsung đánh giá cao mẫu mã, hình dáng bên ngồi Khơng vỏ trực tiếp máy , cơng ty cịn trọng đến sách thiết kế tạo ấn tượng từ hộp đựng sản phẩm Các sách góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu Samsung ● Đặc điểm vỏ hộp : Chiến lược Marketing Mix - Hộp đựng nhỏ gọn có dạng hình hộp chữ nhật, nắp có in tên sản phẩm nhãn hiệu Samsung, tên sản phẩm thiết kế chạy dọc cạnh hộp với logo nhãn hiệu Samsung quen thuộc Mặt giới thiệu thông tin kĩ thuật sản phẩm Bên cạnh đó, Samsung cịn cho dán nhãn, tem với dấu đảm bảo cho nguồn gốc xuất xứ chất lượng sản phẩm Các thiết bị điện tử đặt ngắn khay đựng thiết kế riêng hộp Samsung thiết kế hộp đựng vừa vặn với sản phẩm để tránh cảm giác cồng kềnh thô kệch Bên sản phẩm phụ kiện khác bọc ni lơng cách ẩm khơng khí tránh tác động môi trường tới vi mạch điện tử - Màu sắc vỏ hộp đa dạng , thay đổi liên tục , loại máy có kiểu hộp khác - Chất liệu làm bìa cứng, mịn, màu sắc rõ nét ● Thơng tin cần có vỏ hộp : - Logo Samsung , tên dòng điện thoại, màu sắc, số thông tin kỹ thuật Ví dụ : Hệ điều hành Androi, Ram, Độ phân giải hình, Độ to hình , Thông số kỹ thuật camera, GPRS, Zing me, Game - Một số cơng ty có thêm miếng dán Tiếng Việt , thích kèm mã vạch ( số lô, số sản phẩm …) riêng biệt nhà phân phối ● Sự phát triển mẫu mã vỏ hộp : Cơng ty ln có nghiên cứu để khắc phục nhược điểm tạo lạ từ bao bì với mục tiêu đưa đến khách hàng sản phẩm hoàn hảo đến chi tiết kể vỏ hộp Một số yêu cầu thiết kế mẫu mã Samsung phong cách độc đáo đa dạng, tạo Chiến lược Marketing Mix nên nét riêng đồng với sản phẩm bên trong, đồng thời chất liệu phải vừa mang tính tích cực với mơi trường… ● Đánh giá mẫu mã vỏ hộp : Các sách bao bì Samsung đề cao việc thay đổi liên tục, hợp thời trang, bắt kịp xu hướng, màu sắc đơn giản , sang trọng ,“thân thiện với môi trường’ Bên cạnh ưu điểm bật, cịn có số ý kiến cho rằng: màu sắc vỏ hộp Samsung có phần đơn điệu chủ yếu sử dụng hai màu : đen trằng 2.2.2 Chính sách dịch vụ khách hàng : Là công ty sản xuất thiết bị điện tử lâu năm, Samsung hiểu hết mong muốn khách hàng không chất lượng sản phẩm ngày nâng cao mà khâu chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Do đó, Samsung xây dựng có phận chuyên chăm sóc khách hàng thơng qua Tổng đài Hỗ trợ khách hàng: 1800-588-889 trung tâm chăm sóc khách hàng với toàn quốc với địa chỉ: TP.HCM: 180 Pasteur, Q.1 ĐT: 08-3824 0930 Hà Nội: 87 Láng Hạ, Q.Ba Đình ĐT: 04-3514 9540 Khách hàng cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc điều cần liên hệ qua số điện thoại miễn phí tồn quốc giải đáp dịch vụ, sản phẩm thông tin khuyến mại…Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chun nghiệp ln niềm nở với khách hàng sẵn sàng phục vụ 2.2.2.1 Một số dịch vụ bảo hành Samsung: ● Dịch vụ Trung Tâm Bảo Hành : Để bảo hành trung tâm bảo hành, khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung Trung Tâm Bảo hành ủy quyền Samsung, khách hàng nên mang theo phiếu bảo hành sản phẩm đến địa bảo hành gần để sửa chữa ● Dịch vụ nhà khách hàng Để nhận dịch vụ bảo hành nhà, Khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung Vina Trung Tâm Bảo hành ủy quyền Samsung, xin vui lòng xác lập hẹn để việc bảo hành thuận lợi cho khách hàng ● Dịch vụ lắp đặt nhà Áp dụng cho sản phẩm: Tủ lạnh Side By Side , loại ti vi LCD, Plasma từ 40 in trở lên , Máy giặt cửa trước Để nhận dịch vụ lắp đặt nhà, Khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung xin vui lòng xác lập hẹn trước để việc lắp đặt thuận lợi cho Khách hàng ● Dịch vụ sửa chữa bảo hành Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền Samsung có trách nhiệm phục vụ sữa chữa sản phẩm với thái độ tinh thần cao Khách hàng hỗ Chiến lược Marketing Mix trợ tốn tất chi phí phát sinh cho việc sửa chữa linh kiện thay thế, tiền cơng chi phí khác (nếu có) 2.2.2.2 Đánh giá sách dịch vụ khách hàng ● Ưu điểm : - Các sách cơng ty đề phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng - Các thông tin Samsung đưa minh bạch, trung thực ● Nhược điểm : - Các sách đề chưa thực triệt để, nhà phân phối làm việc chưa có trách nhiệm với hãng , nên đơi có lời phàn nàn từ khách hàng - Việc sửa chữa bảo hành thời gian, trì trệ, chưa thực có chất lượng cao 2.3 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm 2.3.1 Quyết định mở rộng thu hẹp bề rộng danh mục sản phẩm: DANH MỤC SẢN PHẨM THEO CHIỀU RỘNG CỦA SAMSUNG ELECTRONICS: Danh mục Bề rộng danh mục sản phẩm Tivi Tivi LCD Tivi LED Tivi Plasma Tivi Slimfit Đầu DVD DVD-D530 BD-D5500 BD-D6500 DVD-C350 DVD-C360 Dàn loa âm HTHT-D453K HT-D455K D6750WK Điện thoại Điện thoại phổ thông thông minh HT-D555K HT-D350K Điện thoại Máy tính bảng inches 8.9 inches 10.1 inches Máy tính xách tay Cơ Di động Hiệu suất Netbook Màn hình LED LCD LFD Máy in Laser sắc Đa chức Laser màu Mực máy in đa Ổ đĩa quang DVD-RW DVD-ROM Máy quay phim Q130 F500 Máy chụp ảnh NX Series Tự động Tủ lạnh Side by Side Ngăn đá Máy giặt Lồng đứng Lồng ngang Điều hịa chiều chiều Lị vi sóng Cơ Trung cấp Máy hút bụi Loại không Loại có túi túi đơn Đa đơn Laser màu sắc H304 Cao cấp Robot Chiến lược Marketing Mix SMXC200RP SMXS400SP Phụ kiện Wireless Lan Kính 3D Adapter TV Camera Giá treo tường TV Sau thành công thị trường điện thoại di động thông minh, Samsung định mở rộng danh mục sản phẩm với dòng sản phẩm máy tính bảng Với lợi tập đồn sản xuất hình tốt giới với kinh nghiệm thị trường điện thoại, Samsung tiến bước vững đầy thành công thị trường máy tính bảng, cạnh tranh tốt với hãng Apple, Asus, Amazon.Đầu tháng 9/2010, sản phẩm máy tính bảng Galaxy Tab (P1000) mắt tạo nên sốt giới cơng nghệ Tính đến nay, Samsung cho đời sản phẩm máy tính bảng với nhiều kích cỡ khác Galaxy Tab 10.1, Galaxy Tab 8.9, Galaxy Tab Plus, Galaxy Note 2.3.2 Quyết định tăng giảm chiều sâu chủng loại sản phẩm Ngoài việc mở rộng danh mục sản phẩm, Samsung trọng tới việc tăng chiều sâu cho chủng loại sản phẩm mình.Trung bình tháng lại có hàng chục sản phẩm thuộc chủng loại khác mắt với sản phẩm cải tiến ln làm hài lịng khách hàng Nhiều đối thủ gặp nhiều khó khăn phải cạnh tranh với Samsung Trong năm 2011, Samsung tung thị trường nhiều mẫu điện thoại di động mới: Galaxy Mini, Galaxy Gio, Galaxy Fit…để tăng chiều sâu chủng loại sản phẩm điện thoại di động Bên cạnh đó, với sản phẩm riêng, Samsung ý đa dạng hóa chi tiết nhỏ Về chủng loại Tivi chủng loại truyền thống Samsung công ty ý đầu tư phát triển Tivi Samsung bao gồm Tivi Led, Tivi Lcd, Tivi Plasma, Tivi Slmfit Với dịng Tivi, sản phẩm phát triển lại vơ đa dạng DANH MỤC SẢN PHẨM THEO CHIỀU SÂU CỦA THEO CHỦNG LOẠI TIVI Tivi Led Tivi Plasma Tivi LCD Tivi Slimfit Led 55 UA55F8000 LED 40 UA40F5100 inch Samsung Plasma Samsung E8500 Smart TV LA32E420 inch Plasma 60 inch F5000 CS-21B850 LED 40 UA40F5000 LED 46 UA46F5500 inch Plasma 51 PS51F4500 inch Plasma 43 Ps43F5400 inch CS-29A750 inch CS-21A550 CS-21B860 Samsung LED Plasma 60 inch PS F8000 SMART TV 60E550 LED 30inch 2.3.3 Quyết định chiến lược phát triển chủng loại sản phẩm: Chiến lược Marketing Mix Samsung phát triển chủng loại sản phẩm theo tất hướng: lên phía xuống phía dưới: - Vươn lên thị trường cao cấp dòng điện thoại smartphone với nhiều tính đại, mức giá cao (dòng điện thoại Samsung Galaxy, Samsung Wave) - Phát triển dịng sản phẩm với giá thành rẻ, tính tốt, hướng đến khách hàng với thu nhập bình dân giúp Samsung bao qt tồn thị trường, hướng đến đối tượng khách hàng 2.3.4 Giải pháp nâng cao hiệu sách định danh mục chủng loại sản phẩm Samsung tập trung tăng cường trọng vào việc đầu tư phát triển trung tâm nghiên cứu sản phẩm Đồng thời thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị hiếu thị trường để đưa định cho phù hợp, nên phát triển chiều rộng, chiều dài hay chiều sâu danh mục chủng loại sản phẩm Có thể thấy, để nâng cao hiệu sách, cần phải có nghiên cứu thị trường kĩ càng, định hướng tốt đầu tư xác 2.4 Chính sách sản phẩm 2.4.1 Kết hoạt động sách sản phẩm Sản phẩm Samsung Electronics thiết bị di động (máy tính bảng, điện thoại) Với phát triển không ngừng công nghệ thời đại số, Samsung ln phải nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời mắt sản phẩm để bắt kịp với xu công nghệ, đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh Trong năm 2012, Samsung Electronics cho mắt hàng trăm sản phẩm mới: - Các sản phẩm smartphone, máy tính bảng: Galaxy S III, Galaxy S4, Galaxy Note II, Galaxy Note 8.0, Galaxy S III mini, Galaxy S II Plus, Galaxy Grand (bao gồm phiên SIM DUOS), Galaxy Ace 2, Gal, Galaxy Beam, Galaxy Express, Galaxy S Advance, Galaxy Premier, Galaxy Y (bao gồm phiên SIM DUOS), Galaxy Game Galaxy X Cover - Các sản phẩm TV: Tivi Plasma siêu mỏng, Tivi LCD, Tivi 3D, Smart TV - Các sản phẩm gia dụng: Tủ lạnh, điều hòa nhiệt độ, máy giặt, máy hút bụi, lị vi sóng - Một số sản phẩm điện tử khác: Máy ảnh, máy quay phim, laptop 2.4.2 Quá trình mắt sản phẩm mới- đại diện Samsung Galaxy S4: Năm 2012, mẫu điện thoại Galaxy S III Samsung bầu chọn mẫu điện thoại năm giải Phone Awards 2011 trước hàng loạt đối thủ nặng kí từ cơng ty điện thoại tiếng khác: Iphone 5, Sony Ericsson Experia Z, HTC Sensation Bên cạnh đó, Galaxy S III smartphone bán chạy Samsung với số khoảng triệu 21 ngày bán thị trường giúp đưa Samsung lên vị trí cao Apple thị trường Để nối tiếp thành công này, năm 2013, nhà thiết kế marketing tiếp tục thiêt kế cho mắt dòng sản phẩm Samsung Galaxy S IV dự kiến “ơng hồng” lĩnh vực điện thoại di động Giai đoạn 1: Hình thành lựa chọn ý tưởng sản phẩm Sau thời gian ngắn mắt S3, Samsung lập Ban phụ trách sản phẩm Trên sở ý tưởng sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình nội dung sau: - Mô tả sản phẩm: Smartphone cao cấp hay điện thoại tầm trung? - Thị trường mục tiêu: Doanh nhân, Sinh viên hay người nội trợ, người kinh doanh nhỏ? - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Apple, Nokia, LG, Rim…? Chiến lược Marketing Mix - Quy mơ thị trường dự kiến: Tồn cầu hay số thị trường riêng biệt ?(Mỹ, Nhật, Đông Nam Á ) - Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hồn thành sản phẩm? - Kinh phí dự kiến để phát triển sản phẩm mới? Lợi nhuận dự kiến? Giai đoạn 2: Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm mới: Sau đánh giá kĩ lưỡng ý tưởng, Samsung chọn phương án tốt để soạn thảo dự án sản phẩm Các dự án trình bày cho nhóm khách hàng chọn lọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng – người mua sản phẩm, định thành công sản phẩm Giai đoạn 3: Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm mới: Dựa vào thẩm định khách hàng, sản phẩm sàng lọc lần Vượt vòng tuyển chọn gắt gao này, phận Marketing tiến hành soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm Qua chiến lược Marketing sản phẩm, Ban lãnh đạo lựa chọn dự án sản phẩm hồn hảo – dự án thiết kế Samsung Galaxy S IV Với chiến lược marketing Samsung Galaxy S IV là: - Thị trường mục tiêu: Người tiêu dùng có thu nhập cao - Đối thủ cạnh tranh: Apple, LG, Nokia, RIM - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm có thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ gắn nhãn Samsung, thuộc dòng điện thoại Galaxy, thiết kế bao bì cần đẹp mắt, gọn nhẹ, tiện dụng - Chính sách giá: Giá cạnh tranh với điện thoại cao cấp để thu lợi nhuận lớn mà đảm bảo tính cạnh tranh Mua điện thoại tặng kèm nhiều vật dụng cần thiết (tai nghe bluetooth, bao da, pin sạc rời…) Chính sách khuyến mại mua trả góp… - Chính sách phân phối: Phân phối tồn cầu với hệ thống nhà phân phối ủy quyền nhà phân phối thức Samsung quốc giá Giai đoạn 4: Thiết kế sản phẩm mới: Từ dự án sản phẩm Galaxy S IV, sản phẩm thiết kế chế tạo thật Thiết kế Galaxy S IV gồm nhiều điểm vượt trội so với phiên Galaxy SIII cũ hãng cạnh tranh: - Màn hình 5-inch có độ phân giải HD đầy đủ, độ phân giải 1080 x 1920 pixels, dùng vi xử lý Snapdragon 600 có tốc độ 1,9GHz camera 13-megapixel - 2GB RAM, khe cắm thẻ nhớ microSD, lên tới 64GB nhớ loạt ứng dụng dành riêng tích hợp vào tảng Android 4.2.2 Jelly Bean - Thiết kế siêu mỏng, dày 7.9 mm nặng 100 gr, bỏ xa đối thủ giữ danh hiệu siêu mẫu Xperia Arc Sony Ericsson (mỏng 8.7 mm) - CPU nhân (2 lõi nhân: Quad-core 1.6 GHz Cortex-A15 - Quad-core 1.2 GHz CortexA7) Sau hoàn thành thiết kế, sản phẩm mẫu đem thử nghiệm vận hành có tham gia số khách hàng tiêu biểu Samsung lựa chọn để xem xét phản ứng ý kiến phản hồi khách hàng thiết kế để có thay đổi phù hợp thiết kế Giai đoạn 5: Thử nghiệm sản phẩm thị trường: Sau gây tiếng vang lần mắt Mỹ, Samsung tiếp tục mắt bán sản phẩm Galaxy S IV thị trường “quê nhà” Hàn Quốc vào ngày 26/4/2013 Đây định thông minh nhà hoạch định marketing Samsung, thị trường Hàn Quốc quen thuộc ưa chuộng nhãn hiệu Samsung ln đề cao tiêu chí “dùng hàng nội địa” tạo bàn đạp thắng lợi để Galaxy S IV tiếp tục xâm lấn thị trường quốc tế: Châu Âu, Châu Á, Mỹ Giai đoạn 6: Sản xuất tung sản phẩm thị trường: Chiến lược Marketing Mix Sau thử nghiệm toàn thắng thị trường Hàn Quốc, ngày 17-5, CEO Shin Jongkyun Samsung tiết lộ sản phẩm smartphone Galaxy S4 họ đạt mức doanh số triệu máy bán vòng tuần mắt.Con số dự đoán vượt ngưỡng 10 triệu tuần tới So với Samsung Galaxy SIII, vốn cần đến 50 ngày cán ngưỡng 10 triệu Galaxy S4 đạt thành cơng ngồi mong đợi Trước đó, Samsung dự đoán bán 100 triệu máy Galaxy S4 Nếu số trở thành thật, smartphone thành công từ trước đến 2.5 Chất lượng sản phẩm 2.5.1 Chính sách chất lượng sản phẩm ● Thoả mãn cao yêu cầu chất lượng khách hàng Tiến hành tìm hiểu kỹ nhu cầu, sở thích đặc điểm chất lượng sản phẩm điện tử mà công ty cung cấp cho phù hợp thỏa mãn khách hàng ● Cung cấp sản phẩm với cam kết chất lượng Luôn cung cấp loại sản phẩm đạt chất lượng, phù hợp với yêu cầu pháp luật chế định quốc gia nhập sản phẩm Công ty giới ● Khơng ngừng cải tiến chất lượng Tồn thể cán công nhân viên đào tạo nâng cao trình độ để đáp ứng trình sản xuất kinh doanh, trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cách có hiệu sở có tham gia tất người Công ty Liên tục cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo hệ thống hoạt động có hiệu 2.5.2 Các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ● Phương pháp cải tiến Tiến hành bảo hành với nhiều ưu đãi đặc biệt cho sản phẩm công ty Samsung Sử dụng nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì cải tiến thường xuyên tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000, HACCP ● Thực đổi Xuất phát từ người tiêu dung sản phẩm cũ, khơng cịn phù hợp với mục đích nhu cầu người tiêu dung, cơng ty có biện pháp nghiên cứu cho sản phẩm Từ thực tế thấy, cho đời sản phẩm Samsung Galaxy SII có nhiều tính vượt trội so với dòng sản phẩm trước giúp Samsung thu lợi nhuận cao 2.6 Đánh giá hiệu sách sản phẩm Samsung Electronics: 2.6.1 Kết đạt được: Samsung vươn lên thành thương hiệu có giá trị tăng nhanh gần Với năm 2009, Samsung lần lọt vào top 20, đến năm 2012 vươn lên vị trí thứ top thương hiệu có giá trị cao giới với mức giá trị đạt 32.9 tỷ USD Năm 2012, Samsung chấm dứt 14 năm đứng đầu sản xuất điện thoại di động Nokia vào quý năm 2012 Hãng nghiên cứu phân tích chiến lược (Strategy Analytics) cho biết, quý 1-2012 Samsung xuất xưởng 93,5 triệu điện thoại, tăng 36% kỳ năm trước, đạt lợi nhuận 5,85 nghìn tỉ won (tương đương 5,15 tỷ USD) Đáng nói hơn, Samsung lấy lại ngơi đầu sản xuất điện thoại thông minh (smartphone) lớn từ Apple Hãng điện tử Hàn Quốc xuất xưởng 44,5 triệu smartphone ba tháng đầu năm 2012, chiếm 31% thị phần Chiến lược Marketing Mix Samsung hiểu rõ người tiêu dùng có xu hướng lấy giá đối thủ cạnh tranh làm thước đo để đưa định mua sản phẩm Vì vậy, trước định giá sản phẩm, hãng ln nghiên cứu kĩ chi phí, giá thành giá bán đối thủ cạnh tranh: Apple, Nokia, HTC, LG, Q trình phân tích giá: Samsung phân tích chi phí giá thành đối thủ cạnh tranh ( cạnh tranh theo hai chiều: ngành khác ngành) - So sánh để thấy rõ lợi bất lợi hãng chi phí sản xuất - Phân tích mối tương quan giá bán chất lượng sản phẩm Từ đó, hãng đánh giá cảm nhận khách hàng mói quan hệ - Hãng ln trọng, phân tích dự đốn thái độ phản ứng đối thủ trước sách giá - Ngồi ra, Samsung nhạy cảm việc nắm bắt việc đối thủ làm Hãng nằm lòng xu hướng nổi, cải tiến đưa vào thị trường từ tạo phiên dựa cải tiến 3.1.2.4 Các nhân tố khác Trong kinh tế thị trường, Nhà nước thể chức quản lí vĩ mơ thơng qua đạo luật, sách để can thiệp trực tiếp gián tiếp vào giá thị trường Vì vậy, đưa định giá bán sản phẩm, Samsung tuân theo sách, chế độ quy định quấc gia.Ngồi ra, tác động vào sách giá hãng cịn có xu hướng tiêu dùng 3.2 Phân tích tiến trình xác định giá sản phẩm Samsung Để thấy sách Samsung áp dụng tìm hiểu trình từ mắt sản phẩm đến vị sản phẩm thị trường ! Đó smartphone Galaxy s3 3.2.1 Q trình xác định mục tiêu phân tích thị trường Samsung để lại dấu ấn thị trường Smartphone với hệ Galaxy S - S2 và đánh giá đối thủ nặng ký Apple : iPhone 3GS iPhone Phân tích lợi sẵn có để Samsung hoạch định giá đưa S3 tung thị trường - Giá đối thủ : Apple với Iphone 4S mắt Iphone 5.Giá Apple đưa cho Ip 4S mắt : giá cho phiên 16GB, 32GB 64GB 199 USD, 299 USD 399 USD kèm với hợp đồng nhà mạng Sprint, AT&T Verizon Mỹ - Giá trị thương hiệu Samsung : giá trị thương hiệu Samsung 32.9 tỷ USD Vị trí Galaxy S2 : Sau 20 tháng đạt mốc doanh số 40 triệu S2 đánh giá sản phẩm tạo nên lốc Samsung thị trường - Cầu thị trường Smartphone :Có thể nói khơng có thị trường nóng thị trường Smartphone năm 2012 Các dịng điện thoại có bàn phím , bàn phím quarty dần bị thay điện thoại cảm ứng có hệ điều hành riêng - Có tính bật so với sản phẩm khác như: Chiến lược Marketing Mix - AllShare Cast: dùng công nghệ Wi-Fi Direct để nhân hình điện thoại lên hình TV tương thích Tương tự cơng nghệ AirPlay Apple, chia sẻ nội dung iPhone/iPad AppleTV Group Cast: cho phép làm việc nhóm với người kết nối mạng Buddy Photo Share: nhận diện khuôn mặt ảnh gửi photo qua MMS hay email đến tất người nhận diện ảnh S Beam: nâng cấp từ Android Beam Google, khai thác công nghệ NFC, S Beam cho phép chia sẻ trực tiếp liệu âm nhạc hay hình ảnh video với dung lượng lên đến 1GB Ngoài ra, trước cho mắt S3 , Samsung sử dụng chiêu trò marketing rầm rộ : dự báo ngày mắt, dự báo tính vượt trội S3, dự báo mức giá hời mắt …Theo Korea Economic Daily cho biết, điện thoại thông minh Galaxy S3 nhà sản xuất Samsung nhận triệu đơn đặt hàng từ 100 nhà mạng toàn giới mắt 3.2.2 Chính sách giá Với yếu tố ,Tháng năm 2012 , Chiếc điện thoại thông minh Samsung Galaxy S3 cập bến thị trường Dubai trước tuần so với dự kiến, bán với giá 480 USD (tương đương gần 10 triệu đồng) Mức giá thấp so với khách hàng Mỹ phải bỏ để sở hữu Galaxy S3 thông qua nhà bán lẻ Amazon (có giá 600 USD) Phiên quốc tế trang bị hình kích thước 4,8 inch, RAM 1GB, camera megapixel cài sẵn hệ điều hành Android 4.0.Trong đó, tại Việt Nam chiếc Galaxy S3 hàng hãng có sẵn từ cuối tháng với mức giá xấp xỉ 14 triệu đồng, riêng hàng xách tay nước có giá khoảng 16 triệu đồng Samsung sử dụng sách giá “ hớt phần ngon “ cơng ty chứng minh đầy đủ điều kiện : - Mức cầu smartphone thị trường lớn - Giá thành cho điện thoại thông minh 15 triệu hợp lý - Với mức giá , Samsung tạo rào cản riêng biệt với hãng smartphone khác - Với mức giá đó, tạo nên hình ảnh sản phẩm chất lượng cao với thương hiệu tiếng Chính sách giá có tác dụng vượt trội Samsung đạt hiệu định: - Trong quý IV 2012, Samsung xuất xưởng 63,7 triệu smartphone, tăng 76% so với kỳ 2011 Trong đó, Apple tăng 29%, đạt số 47,8 triệu máy - Như năm tháng ( từ năm 2010 cho mắt Galaxy S) dịng điện thoại với Galaxy S, Galaxy S2 Galaxy S3 cán mốc 100 triệu chiếc, Apple phải năm doanh số iPhone đạt thành tích Trong đó, tính riêng smartphone cao cấp S3 đã bán 40 triệu vòng tháng từ ngày mắt, bình qn ngày, cơng ty vận chuyển khoảng 190.000 S3 3.2.3 Chính sách thay đổi giá Với thành tựu đạt được, Samsung tiếp tục cho mắt Galaxy S4 vào tháng vừa qua Hơn , Apple cho mắt Ip5 tạo nên sốt thị trường Vì thế, giá Galaxy S3 có điều chỉnh : Chiến lược Marketing Mix - - Trên thị trường giới : Giá trung bình 4S giảm từ 349 USD (tháng 3) xuống 312 USD vào tháng Trong đó, iPhone giảm từ 535 xuống 465 USD S3 bị giá 40 USD xuống 320 USD, Note II tới 100 USD vòng tuần Thị trường Việt Nam: giảm từ 14 triệu xuống gần 11 triệu hầu hết siêu thị điện máy Chính sách phân phối 4.1 Cấu trúc kênh phân phối Samsung ( A) (A) NHÀ SẢN XUẤT SAMSUNG (B) (C) (B) (D) (C) Đại điện nhà sản xuất Nhà phân phối Công Nghiệp (D) Đại diện nhà sản xuất Nhà phân phối Công nghiệp NGƯỜI TIÊU DÙNG Kênh A: Là kênh trực tiếp nhà sản xuất trực tiếp bán sản phẩm qua lực lượng bán hàng Tập đồn Samsung chủ yếu bán sản phẩm linh kiện điện tử qua kênh Bởi, kênh áp dụng trường hợp người mua, khách hàng mua có quy mơ lớn, địi hỏi nỗ lực đàm phán mạnh mẽ, sản phẩm thường có đơn giá cao Việc mua bán thực hồn tồn cơng ty Và thực tế cho thấy, đối tác, khách hang Samsung việc kinh doanh linh kiện ông trùm lớn lĩnh vực điện tử Sony, Apple, Dell, Chiến lược Marketing Mix Hewlett-Packard, Verizon Wireless, AT&T Các đơn hàng thường mua với số lượng lớn để phục vụ cho việc lắp ráp “ Nếu khơng thích Samsung, bạn chẳng mua hàng điện tử nào” Mua (nghìn tỷ won) Chiếm % doanh số Samsung Sony 1,28 3,7 Apple 0,9 2,6 Dell 0,87 2,5 Hewlett-Packard 0,76 2,2 Verizon Wireless 0,5 1,3 AT&T 0,5 1,3 Danh sách Khách hàng Vip linh mục điện tử Samsung quý I/2010 Kênh B : Là kênh gián tiếp gồm số trung gian điện tử công nghiệp để tiếp cận người tiêu dùng Samsung áp dụng kênh phân phối thành công Mỹ, với việc mở 1400 cửa hàng phân phối bán lẻ hợp tác với Best Buy Best buy hợp tác với Samsung để xây dựng cửa hàng bán lẻ sở Best Buy với khu phục vụ người tiêu dùng “Dịch vụ Samsung thông minh” “Tư vấn trải nghiệm Samsung” Việc Samsung xây dựng kênh phân phối Mỹ có lý như, thứ nhất, thị trường tiêu thụ Mỹ thị trường rộng lớn, sức tiêu thụ người dân cao, người dân sống nhịp sống tư nên thường mua sắm, họ hay đến trung tâm thương mại lớn hay trung tâm điện tử lớn, quan tâm đến chất lượng nhiều giá cả, nên việc Samsung đầu tư kết hợp với Best Buy, trung tâm điện tử lớn Mỹ, với đầu tư cao cấp chất lượng cho góc Samsung riêng, mang lợi lợi lớn Việc lựa chọn nhà trung gian Best Buy nói lên tiêu chí lựa chọn thành viên trung gian Samsung, phải thành viên có độ uy tín cao, sức bao phủ thị trường lớn có chỗ đứng thị trường Kênh C D : Trong kênh xuất phần tử Đại diện nhà sản xuất hay Chi nhánh bán hàng Cả kênh kênh gián tiếp, thông qua Đại diện nhà sản xuất để tiếp xúc với người tiêu dùng tiếp xúc với nhà phân phối trực tiếp Ở Việt Nam Samsung có đại diện Cơng ty Samsung Vina, đồng thời có xưởng sản xuất Bắc Ninh xây dựng Thái Ngun Samsung Vina có nhà phân thức cho dòng sản phẩm điện thoại di động Công ty TNHH Phú Thái, Công ty xuất nhập Viettel công ty PSD ( Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí), nhà phân phối thức cho dịng máy in Samsung Digiworld Corporation Thơng qua nhà phân phối thức, dòng sản phẩm Samsung đưa đến tay người tiêu dùng thông qua cửa hàng, hệ thống bán lẻ Toàn quốc Thế giới di động, Nguyễn Kim… Có thể thấy, kênh phân phối C D Samsung áp dụng hiệu Việt Nam Tuy việc sử dụng Kênh phân phối khiến Nhà sản xuất phải từ bỏ vài điều khiển việc Marketing sản phẩm có nhiều trung gian phân phối, Samsung trì điều khiển gián tiếp thông qua số hành động cung cấp hoạt động đào tạo bán hàng … Có thể thấy trung tâm đại lý bán lẻ điện thoại di động, có tư vấn viên riêng Samsung, hay việc Samsung Vina ký kết hợp đồng với hệ thống bán lẻ di động Thế giới di động để xây dựng góc nhỏ riêng với quyền lợi riêng cho khách hàng đến mua điện thoại Samsung Bên cạnh đó, thấy, việc Samsung lực chọn hình thức kênh gián tiếp dài hạn Việt Nam có lý do, đặc điểm người tiêu dùng Việt Nam u thích đa dang, có nhiều lựa chọn để so sánh, muốn lựa chọn xác Với tâm lý đó, họ Chiến lược Marketing Mix thường lựa chọn trung tâm điện thoại di động lớn với nhiều hãng đa dạng khác Đó lý Samsung lựa chọn kênh phân phối 4.2 Đánh giá chung kênh phân phối Samsung ● Điểm mạnh: Lựa chọn nhiều kênh phân phối đa dạng, phù hợp với hình thức kinh doanh, hình thức hợp đồng khách hàng Thích ứng với nhiều mơi trường đặc điểm kinh doanh, mua sắm thị trường khác ● Điểm yếu: Số lượng showroom bán lẻ mang đặc trưng riêng công ty hạn chế, đặc biệt nước phát triển Việt Nam 4.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống phân phối ( phân tích cụ thể Samsung Vina – kênh phân phối D ) 4.3.1 Nhà cung cấp Nhà cấp gồm có tập đồn Samsung (cụ thể đại diện Việt Nam Samsung Samsung Vina) công ty cung cấp linh kiện, phụ kiện, hóa chất hỗ trợ q trình sản xuất điện thoại Samsung ● Nhà cung cấp tập đồn Samsung Vina Samsung Vina có khu công nghiệp Yên Phong, Bắc Ninh- nhà máy sản xuất ĐTDĐ có quy mơ lớn Việt Nam nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn thứ giới Samsung ( sau nhà máy sản xuất Hàn quốc) với tổng vốn đầu tư ban đầu 700 triêu USD, với nhiệm vụ cung ứng sản phẩm cho thị trường toàn cầu cảu Samsung Trong năm 2012, nhà máy sản xuất cung ứng đến 100 triệu sản phẩm / năm cho kênh phân phối Samsung, trở thành nhà máy sản xuất ĐTDĐ hàng dầu giới Samsung Ngay từ đầu, Samsung Bắc Ninh xin phép xuất 95%, phục vụ thị trường nội địa 5% Bên cạnh đó, Samsung tiếp tục hồn thiện dự án nhà máy Samsung Thái Nguyên lên tới 3,2 tỷ USD Mục tiêu mà tập đoàn Samsung hướng đến cho nhà máy 250 triệu sản phẩm / năm Hiện nay, sản phẩm điện thoại Samsung thị trường Việt Nam nói riêng hay nước giới nói chung sản xuất Việt Nam Việc xây dựng khu công nghiệp Samsung Việt Nam giúp chuỗi cung ứng tập đoàn Samsung trở nên động, phủ song cao ● Nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện: Hầu hết nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện khác nước doanh nghiệp nước theo Samsung vào Việt Nam Năm 2010, tổng số 37 nhà cung cấp cho xưởng sản xuất Samsung Vina có tới 12 nhà sản xuất nước, 25 nhà sản xuất nước Samsung Vina sử dụng nhiều nhà cung cấp tiếng Cabot Microelectronics hay Broadcom,GSI Lumonics 4.3.2 Các phần tử trung gian phân phối Samsung tổ chức kênh bán hàng rộng toàn quốc Riêng Hà nội có nhà phân phối hệ thống 20 siêu thị điện máy ● Nhà phân phối cấp cao ( nhà phân phối thức) : Chiến lược Marketing Mix