Với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong việctìm kiếm những sản phẩm độc đáo và phản ánh cá tính riêng, thị trường merch đangtrở nên ngày càng phong phú và cạnh tranh.Từ cơ sở trê
GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH
Giới thiệu tổng quan dự án kinh doanh
- Tên dự án: Lonton Shop - Kinh doanh phụ kiện, đồ dùng mang hình ảnh nhân vật hư cấu (merchandise - sau đây gọi tắt là merch.)
- Mô hình kinh doanh: Sản xuất, kinh doanh cácphụ kiện, đồ dùng mang hình ảnh nhân vật hư cấu (merch) được xây dựng theo phong cách vẽ riêng của studio.
- Sản phẩm kinh doanh: Merch Ghibli, Genshin Impact và Vằn, Vịt ( nhân vật nhóm tự thiết kế) bao gồm: Sticker, móc khóa, pin cài, bookmark, túi tote, lót chuột, dây đeo thẻ, cốc, doll …
- Hình thức kinh doanh: Hình thức kinh doanh online Khách hàng tìm mua sản phẩm trực tiếp qua các nền tảng như: Website, Shopee, Tik Tok Shop, Facebook, Instagram
- Trong đó, có hai loại hình thức bán hàng như sau:
+ Bán các sản phẩm có sẵn
+ Bán theo kiểu pre-order
Cơ sở hình thành ý tưởng
Merchandise/Merch (được hiểu là hàng hóa) vốn dĩ chỉ là những sản phẩm, vật dụng thường ngày trong cuộc sống, có thể biểu hiện bằng các sản phẩm hữu hình như: cốc, bát, móc khóa, quần áo, văn phòng phẩm Nhìn chung, văn hóa merchandise được phổ biến rộng khắp trên toàn thế giới Chỉ cần nơi nào có thần tượng hoặc nhân vật được thần tượng sẽ xuất hiện merchandise Do đó, có thể nói rằng, văn hóa merchandise không chỉ là mảnh đất màu mỡ cho nhóm thần tượng, hoạt hình, phim ảnh, gaming nói chung; mà kể từ giai đoạn thập niên 10 của thế kỷ XXI, các artist độc lập cũng bắt đầu kinh doanh merchandise với nhân vật tự thiết kế của mình không kể rào cản địa lý giữa các quốc gia Cho tới những năm gần đây, hình thức này bắt đầu du nhập vào Việt Nam và nhận được sự ủng hộ của một phần khán giả đại chúng. Tầm ảnh hưởng của Anime, Game và văn hóa Nhật Bản
- Hàng năm, nhiều lễ hội văn hóa Nhật được tổ chức Trong các lễ hội này, người
4 tham gia sẽ cosplay (hóa trang thành các nhân vật giả tưởng), trải nghiệm văn hóa Nhật Đồng thời, các gian hàng bày bán Merch cũng thu hút rất nhiều khách hàng.
- Tại Việt Nam và nhiều nước trên thế giới, có thể bắt gặp hình ảnh nhân vật anime, và game thường xuyên Cộng đồng yêu thích văn hóa Nhật cũng rất lớn, đặc biệt, Ghibli và Genshin đã có được lượng fan đông đảo.
- Sở thích sưu tầm vật phẩm có liên quan đến nhân vật hư cấu (merch) ngày càng phổbiến
- Hàng hóa, vật phẩm có thiết kế liên quan đến nhân vật anime hay game còn được gọi là Goods hoặc Merchandise ngày càng được phổ biến rộng rãi và có được sự yêu thích của nhiều bạn trẻ Nhiều bạn trẻ sẵn sàng chi nhiều tiền để phục vụ cho sở thích sưu tầm các vật phẩm có thiết kế liên quan đến anime.
- Các vật phẩm nhỏ khác như sticker, móc khóa, văn phòng phẩm cũng rất phổ biến với giới trẻ Không khó để có thể bắt gặp các bạn trẻ xung quanh sử dụng các vật phẩm này thường xuyên
- Sản phẩm ăn theo là một điều hiển nhiên, nhưng nó vẫn phải được đề cập đến Đó là một phần quan trọng của ngành giải trí Bất cứ khi nào hoạt hình được phát hành, nhân vật hư cấu xuất hiện, nhu cầu về sản phẩm ăn theo nó sẽ luôn xuất hiện
- Vì là sản phẩm bán lẻ nên merch/ goods mãi mãi kiếm tiền và tiếp tục “nuôi sống” ngành công nghiệp anime Khi bạn mua một chiếc móc khóa, sticker hoặc những thứ khác, điều đó cho phép nhà bán lẻ kiếm tiền Sau đó, họ có thể mua thêm hàng hóa từ Nhật Bản, yêu thích thêm các nhân vật giả tưởng Sau đó nữa, tiền vào túi các nhà sản xuất anime Vòng lặp cứ tiếp tục và cho phép họ kiếm được nhiều tiền hơn từ các nhân vật và chương trình anime Các bên đều có lợi và ngành công nghiệp anime tiếp tục phát triển, trực tiếp hoặc gián tiếp Với ngành Game cũng tương tự.
Tâm lý sẵn sàng chi tiền nhằm phục vụ sở thích của các bạn trẻ, đặc biệt là genZ.
- Tiêu tiền cho những sở thích cá nhân luôn là vấn đề được nhiều người quan tâm Bởi lẽ sở thích cũng có "this" có "that" Nếu có những thứ chỉ tốn một số tiền nhỏ đã mang lại niềm vui thì lại có những thứ chi cả trăm triệu vẫn không thấy đủ Có bài báo phỏng vấn một bạn trẻ và được chia sẻ là rằng bạn ấy bỏ ra
200 triệu cho một bộ sưu tập riêng ấn phẩm riêng và 30 triệu cho truyện tranh sau hơn 3 tháng sưu tầm.
- Có một bạn tiktoker có nickname là Pun chia sẻ, bạn ấy sở hữu hơn 50 chiếc váy Lolita trong tủ đồ cá nhân Ngoài ra, cô còn sưu tập váy JK (mô phỏng theo đồng phục học sinh Nhật Bản) Pun thừa nhận rằng mỗi chiếc váy Lolita có giá từ 3-5 triệu đồng, thậm chí có những chiếc đặc biệt có giá từ 10-20 triệu đồng Chiếc váy đắt nhất mà Pun sở hữu vượt qua con số 20 triệu đồng Tại Việt Nam, không có cửa hàng Lolita chính thức nào nên Pun thường phải đặt hàng từ Nhật Bản và sau đó tự chuyển về Ngoài ra, những chiếc váy độc đáo nhưng đắt tiền tiền này có yêu cầu khắt khe về việc giặt giũ và bảo quản, Pun thường phải giặt tay hoặc mang ra tiệm giặt khô Nếu không cẩn thận, váy dễ bị rách ren, thế là hỏng luôn một chiếc váy.
- Bao quát hơn, khi tìm hiểu các nhóm, cộng đồng, trang dành cho những ai yêu thích nhân vật ảo, cụm từ “Merch/ Goods” của anime hay gaming được sử dụng phổ biến và không còn xa lạ Trong các nhóm trao đổi hàng hóa, có thể
5 thấy những giao dịch pass Merch/ Goods có giá trị từ 100.000đ cho đến cả triệu đồng.
- Qua một vài ví dụ như thế, có thể thấy người trẻ hiện nay rất sẵn lòng trong việc bỏ ra số tiền lớn để phục vụ và theo đuổi những sở thích cá nhân của mình.
Nhu cầu tìm kiếm sản phẩm liên quan đến anime, có nhiều mẫu mã và thiết kế đadạng.
- Vật phẩm có thiết kế liên quan đến anime ngày càng trở nên phổ biến Vì vậy, khách hàng luôn có nhu cầu tìm kiếm những vật phẩm có thiết kế mới lạ, độc đáo và đẹp mắt Các vật phẩm có thiết kế hiếm có luôn thu hút sự chú ý của khách hàng Nhiều người sẵn sàng bỏ thời gian, công sức và tiền bạc để săn được những vật phẩm có thiết kế ưng ý, phù hợp với sở thích của mình.
- Điều này đòi hỏi các nhà sản xuất phải luôn luôn sáng tạo, thấu hiểu nhu cầu thị trường và đưa ra những sản phẩm dễ thu hút sự yêu thích của khách hàng
Dưới tư cách là một artist độc lập hay một studio gồm nhiều artist khác nhau, việc kinh doanh merchandise mang lại nhiều cơ hội chia sẻ sản phẩm của họ tới nhiều đối tượng hơn là chỉ nhóm những người đam mê nghệ thuật hoặc tranh vẽ thuần túy
Xét ở góc độ vĩ mô, nhu cầu con người ngày càng nâng cao, nảy sinh các nhu cầu bậc cao khác ngoài nhu cầu cơ bản, thúc đẩy văn hóa merchandise phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết Đây là một việc tất yếu phải xảy ra khi hàng hóa không chỉ mang giá trị riêng có của nó mà còn phải mang lại những giá trị sử dụng khác thỏa mãn nhu cầu của con người, như nghệ thuật, giải trí, hàng hóa gây tạo ra dấu ấn cá nhân, v.v
LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
Kế hoạch Marketing
- (i) Sản phẩm cốt lõi: Các loại hàng hóa với công dụng đa dạng từ thiết thực đến mang tính trang trí có liên quan đến Ghibli, Genshin và nhân vật chủ đạo của studio (Vằn và Vịt).
- (ii) Sản phẩm cụ thể
Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Chất liệu/Chi tiết Kích thước Giá thành
(VNĐ) Sản phẩm trọng tâm
Tặng kèm, không bán*/đơn hàng
Giấy mỹ thuật C300, in 1 mặt
Túi tote Cotton, in 1 mặt
Lót chuột In 1 mặt, hình tròn Đường kính 20cm 40.000
Khăn lau kính In một mặt 15x15 (cm) 25.000
Dây đeo thẻ Gồm cả dây và bao thẻ 50cm 40.000
Cốc Cốc sứ thường Dung tích
Doll Không xương Vừa 20cm 350.000
- (iii) Sản phẩm gia tăng:
+ Bao bì, thiệp cảm ơn, quà tặng kèm trong các dịp ưu đãi đặc biệt.
+ Các sản phẩm digital được đăng trên nền tảng số (Youtube) nhằm thu hút khách hàng như truyện tranh, hoạt hình, fanart
- Giá sản phẩm dao động từ 10.000VNĐ đến 350.000VNĐ tùy vào từng loại sản phẩm cụ thể Giá cả đã bao gồm chi phí bình quân trên sản phẩm.
- Đây là mức giá vừa phải so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt đối với mặt hàng mang tính sưu tầm cao thì đây là mức giá mà khách hàng mục tiêu sẵn sàng chi trả.
- Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ thực hiện một số chính sách ưu đãi về mặt giá cả hoặc một số chương trình đặc biệt để thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng Một số ví dụ cụ thể có thể kể đến như:
+ Quà tặng cho đơn hàng có giá trị từ 250.000VNĐ trở lên
+ Voucher cho khách hàng cũ
+ Chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt
+ Mở bán các mặt hàng limited (no restock); v.v
- Sản phẩm được phân phối trực tuyến thông qua các kênh bán hàng khác nhau, bao gồm:
+ Trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiktok Shop.
Trên các trang mạng xã hội chính thức gồm Facebook, Instagram.
- Chính sách liên quan đến phân phối sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên sản xuất và khách hàng:
+ Phía sản xuất sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm, giá bán, hình thức mua trên các nền tảng sản phẩm được phân phối cũng như trang thông tin chính thức của studio
+ Được đổi trả hàng trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi trong quá trình sản xuất
+ Chi phí vận chuyển cố định trong nội thành (25.000VNĐ), ngoại thành và các tỉnh khác (35.000VNĐ)
+ Thời gian vận chuyển trung bình từ 1 đến 5 ngày làm việc.
2.2.3 Xúc tiến/ Truyền thông Marketing a Quảng cáo
- Các chiến dịch quảng cáo được thực hiện khác nhau theo từng giai đoạn Ở giai đoạn 2 tháng đầu, cửa hàng sẽ đẩy mạnh chạy quảng cáo, booking KOL/ KOC, sau khi đã có một số lượng khách hàng nhất định sẽ giảm dần Các hình thức quảng cáo sử dụng:
- Quảng cáo trên Internet: Chạy Facebook Ads và Google Ads, theo dấu chân khách hàng bên cạnh SEO nhằm tối ưu lượt khách hàng truy cập và tỉ lệ chuyển đổi.
- Thuê KOL/ KOC để quảng cáo Với mặt hàng đặc thù về nhân vật giả tưởng, nhóm thuê KOL là các Coser (Cosplay-er), các Tiktoker xây dựng kênh mang văn hóa Merch cùng các KOC, reviewer Tiktoker: Quả Đào Mùa Đông (ndnquynhf)
- Khách hàng quảng cáo cho cửa hàng: Trong tháng đầu tiên, với mỗi bài đăng tải tích cực về cửa hàng, có gắn thẻ shop được trên 5000 lượt view Tiktok, 500 lượt react Facebook/ Insta, khách hàng sẽ nhận được x2 quà tặng cho lần mua sau. b Xúc tiến bán
- Mục tiêu chính là kích thích khách hàng tăng nhu cầu về sản phẩm bằng những lợi ích bổ sung cho khách hàng như thông qua các ưu đãi và chương trình khuyến mãi Cửa hàng sử dụng công cụ xúc tiến bán như sau:
- Trong tháng đầu khai trương, mỗi đơn hàng đều được tặng hộp quà bí mật (sticker/ móc khóa/ bookmark/ pin cài…), kích thích khách hàng đăng tải lên Tiktok/ Story/ Group cộng đồng khách hàng hoặc cộng đồng mua bán Merch
254 để chia sẻ để hộp quà với giá trị khác nhau sẽ kích thích sự tò mò của người tiêu dùng Với mỗi bài đăng tải được trên 5000 lượt view Tiktok/ 500 lượt react, khách hàng sẽ nhận được x2 quà tặng cho lần mua sau.
- Tháng đầu tiên giảm 5% giá trị mỗi sản phẩm.
- Khách hàng mua đơn hàng 250k trở lên sẽ được tặng 1 set sticker cán bóng mờ A6; đơn hàng có giá trị >500k sẽ được tặng 1 set sticker hologram A6/ 1 móc khóa; áp dụng chương trình giảm giá 10% giá trị đơn hàng và quà tặng vào tuần sinh nhật của khách hàng cũ
- Trong các dịp lễ, tết, các ngày đặc biệt, cửa hàng sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi, tổ chức minigame quay số trúng thưởng, tặng quà, v.v cho khách hàng hoặc ưu đãi với khách hàng thân thiết
+ Tăng số lượng đơn hàng mới mỗi tháng từ các chương trình ưu đãi Cụ thể là tăng 20% số lượng đơn hàng mới so với tháng trước.
+ Tăng tỉ lệ feedback tích cực lên ít nhất 30% so với tháng trước và tăng 25% lượt tương tác trên mạng xã hội.
+ Tăng trưởng doanh số bán hàng ít nhất 15% so với các tháng trước. c Quan hệ công chúng
- Cửa hàng sẽ tham gia đồng hành cùng các sự kiện văn hóa Nhật Bản, game Hoyoverse (Genshin) hội chợ, Fes Cosplay được tổ chức thường niên trên địa bàn Hà Nội để tiếp cận với khách hàng, tăng nhận biết thương hiệu trong mắt khách hàng
- Nhóm collab với The Solitude Project - “Dự án truyền tải nhận thức, thông tin về bệnh tâm lý, các vấn đề về sức khỏe tâm lý” và các bên dự án cộng đồng truyền tải nhận thức, nâng cao sức mạnh tinh thần, nhằm truyền tải các thông điệp chữa lành Mỗi merch sẽ mang một phong cách riêng của khách hàng nhằm khuyến khích sống là chính mình
- Tổ chức workshop mang thông điệp chữa lành hoặc trải nghiệm tự thiết kế merch.
- Sản xuất truyện tranh (kỹ thuật số) và hoạt hình về sức khỏe tâm lý. d Marketing tương tác
- Nhóm tập trung truyền thông qua các kênh chính là Facebook, Instagram, Youtube và Tiktok.
Kế hoạch chăm sóc khách hàng trong bán và sau bán
2.3.1 Kế hoạch chăm sóc khách hàng trong bán
- Trước tiên cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây chính là những người tiếp xúc gần gũi nhất với khách hàng, ảnh
284 hưởng lớn đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm của họ Đội ngũ nhân viên sẽ được đào tạo kiến thức về sản phẩm, các kĩ năng chăm sóc khách hàng để từ đó có thể tư vấn, giải đáp, giúp đỡ nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng Cụ thể như sau:
+ Phân công đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trực page thường xuyên để có thể trả lời inbox hoặc comment cần giải đáp từ khách hàng nhanh nhất (ngay sau một vài phút và không để khách hàng chờ quá 30 phút trong giờ làm việc).
+ Từ yêu cầu của khách hàng, giải đáp mọi thông tin về loại merch, số lượng, bán lẻ hay bán theo set, giá bán, thời gian nhận hàng, chi phí giao hàng và hình thức thanh toán, quà tặng kèm hoặc khuyến mãi (nếu có)
+ Sau khi chốt đơn hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng cần lưu thông tin khách hàng để khi khách hàng quay lại nhiều lần và trở thành khách hàng thân thiết sẽ có những ưu đãi đặc biệt cho họ Cụ thể khi khách hàng mua đơn hàng 250k trở lên sẽ được tặng 1 set sticker; đơn hàng có giá trị >500k sẽ được tặng 2 set sticker và 1 móc khóa; áp dụng chương trình giảm giá 10% giá trị đơn hàng và quà tặng vào tuần sinh nhật của khách hàng cũ Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi sẽ áp dụng từng đợt.
2.3.2 Kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán
- Sau khi lên kế hoạch và triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, cửa hàng sẽ có phương án giải quyết và điều chỉnh hợp lý.
- Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ được thực hiện cụ thể như sau:
+ Giữ liên lạc với khách hàng
+ Sau khi khách hàng mua sản phẩm, cửa hàng sẽ trao đổi một số thông tin như số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh….hoặc bất kỳ thông tin có ích cho việc chăm sóc khách hàng sau này Việc trao đổi thông tin giúp cho cửa hàng giữ được sự liên lạc với khách hàng, dễ dàng giới thiệu các sản phẩm mới hoặc các chương trình ưu đãi.
- Cung cấp sự hỗ trợ khi cần thiết và chính sách đổi trả linh hoạt
+ Cửa hàng luôn bố trí một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tâm, nhiệt tình, luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc, khó khăn của khách hàng một cách nhanh nhất có thể Đồng thời cửa hàng cũng có chính sách đổi trả linh hoạt với các trường hợp chẳng hạn như sản phẩm bị sai mẫu, bị lỗi và một số các trường hợp khác Cụ thể là nếu trong trường hợp giao sai mẫu merch, nhân viên sẽ hỗ trợ và liên hệ khách hàng đổi trả miễn phí, gửi lại mẫu đúng và tặng kèm cho họ 1 set sticker
- Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
+ Cửa hàng thường xuyên theo dõi mức độ hài lòng cũng như những góp ý đến từ nguyện vọng, mong muốn của khách hàng để từ đó có thể hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách hoàn hảo nhất Và hơn hết việc lấy ý kiến của khách hàng để dễ dàng cải tiến sản phẩm và kịp thời sửa chữa lỗi sai, tránh những phản ứng tích cực bị lan truyền.
- Xây dựng Group cộng đồng khách hàng của shop
+ Group là nơi các khách hàng trao đổi, tương tác về Merch và câu chuyện của bản thân Đây là nguồn thông tin để cửa hàng có thể theo dõi hành vi khách
294 hàng thông qua group này và cây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, duy trì khách hàng trung thành.
- Các chính sách ưu đãi, tri ân
+ Hoạt động này giúp cửa hàng bày tỏ những lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và đồng hành: giúp khách hàng hiểu rằng họ luôn được quan tâm và tôn trọng.Ngoài ra, các hoạt động tri ân khách hàng còn thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo ra lòng trung thành Một số hoạt động cụ thể được thực hiện: chương trình giảm giá vào các ngày lễ, ngày sinh nhật cửa hàng,…; tặng quà sinh nhật và giảm giá vào tuần có ngày sinh nhật khách hàng cũ (10% tổng giá trị đơn hàng + sticker/ móc khóa), tổ chức giveaway quay số trúng thưởng.Việc này giúp níu chân khách hàng cũ và kích cầu mua sắm đối với khách hàng mới.
Kế hoạch sản xuất, vận hành
2.4.1 Nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị/ Nhập hàng
Nguyên vật liệu và hàng hóa được sử dụng khác nhau trong từng giai đoạn kinh doanh khác nhau Cụ thể như sau:
- Nguyên vật liệu, trang thiết bị
Tên vật liệu/thiết bị Giá (VNĐ) Mục đích sử dụng
Phần mềm thiết kế (Clip Stuio Paint Ex) 3.700.000
Nhà kho dùng làm nơi nhận và xuất hàng được tận dụng từ nhà thành viên nhóm khởi sự, bao gồm 1 phòng kho và 1 phòng làm việc Nhà kho đặt tại Mê Linh, Hà Nội.
Tên vật liệu/thiết bị Giá (VNĐ) Nhà cung cấp
Vận hành website 550.000VNĐ/tháng Shopify
1 Sticker Cán bóng A5 4.000/tờ In Tam
2 Móc khóa Kim loại 3cm 4.000/cái
(in 50 cái) 深圳巿
乐众文化科技 有限公司 (Thâm Quyến)
3 Pin cài Kim loại 6cm 22.000/cái
5 Bookmark In 1 mặt 5x18 (cm) 2.500/cái
龙港市晶茂包
装厂 (Ôn Châu, Chiết Giang)
7 Lót chuột In 1 mặt, hình tròn Đường kính 20cm
8 Khăn lau kính In một mặt 15x15
9 Dây đeo thẻ 50cm 2.500/cái
10 Cốc Cốc sứ thường Dung tích
350ml 40.000/ cái 龙港市
晶茂包装厂 (Ôn Châu, Chiết Giang)
Phí vận chuyển về kho
Khu vực Giá (VNĐ) Cân nặng (kg) Đơn vị
Nội địa Trung Quốc đến Hà
- Dụng cụ kho hàng và đóng gói
STT Tên dụng cụ Kích thước
1 Kệ hàng sắt loại 5 sàn 2x1x0.3 6 580.000đ 3.480.000đ Kệ sắt Hòa
2 Bàn chân sắt mặt gỗ
3 Ghế xoay nhân viên 8 330.000đ 2.640.000đNội thất Đăng
4 Hộp các tông 25x10x8 200 2.000đ 400.000đ Soo shop
5 Hộp các tông 10x10x5 600 1.200đ 720.000đ Soo shop
7 Băng dính Loại 1kg 6 36.000đ 216.000đ Bao bì HN
8 Tem tròn in thương hiệu Đường kính 3cm 1000 400đ 400.000đ In Tam Tân
9 Thiệp cảm ơn 5x7 1000 1.200đ 1.200.000đ In Tam Tân
- Vận chuyển đến khách hàng
Tên vật liệu/thiết bị Giá Nhà cung cấp
25.000VNĐ Tùy chọn các gói vận chuyển của Viettel
2.4.2 Công nghệ và quá trình sản xuất
- Trong thiết kế sản phẩm: Nhóm khởi sự sử dụng Phần mềm Clip Stuio Paint Ex cùng các phần mềm thiết kế của Adobe qua thiết bị máy tính, bảng vẽ để thiết kế mẫu mã sản phẩm.
- Trong quá trình đóng gói: Sử dụng các loại máy cắt và đóng gói thủ công
- Trong chăm sóc và phục vụ khách hàng:
- Sử dụng công cụ tin nhắn tự động về giá bán, chính sách và sản phẩm
- Sử dụng phần mềm Pancake để quản trị thông tin khách hàng và tư vấn khách hàng
- Trong quản lý: sử dụng các công cụ của Google để quản lý nhập hàng, xuất hàng và tiến độ làm việc của nhân viên.
+ Bước 1: Lên ý tưởng và chọn lọc
+ Bước 2: Thiết kế sản phẩm
+ Bước 3: Gửi thiết cho xưởng & sản xuất mẫu Nếu không phù hợp, cần bàn với xưởng và quay lại bước số 2.
+ Bước 4: Quyết định số lượng hàng hóa (thông qua khảo sát thị trường, theo hình thức pre-order/ đặt theo số lượng có kế hoạch đảm bảo mục tiêu hòa vốn) + Bước 5: Sản xuất hàng loạt
+ Bước 6: Kiểm đơn, đóng gói & vận chuyển
+ Nhận hàng từ nhà cung cấp
+ Đăng tải sản phẩm trên các nền tảng
+ Xác nhận đơn hàng từ khách hàng và vận chuyển:
+ Nội địa: Nội thành ship 25k ngoại thành & tỉnh khác ship 35k
2.4.3 Hệ thống cửa hàng trực tuyến
- Xây dựng một trang web chuyên nghiệp và dễ sử dụng để giới thiệu và bán sản phẩm.
- Đảm bảo rằng giao diện website thân thiện với người dùng và cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm kết hợp với hình ảnh đồng bộ, hấp dẫn.
- Xây dựng cửa hàng kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Tiktok shop
- Xây dựng Fanpage, Insta: Gian hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Tiktokshop một cách chuyên nghiệp và đồng bộ để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng
- Tạo trải nghiệm mua sắm tốt bằng cách cung cấp các thông tin về sản phẩm, đánh giá, bình luận từ khách hàng.
Cửa hàng sẽ mở cửa cửa từ 7:00 - 23:00, với tôn chỉ không để khách hàng chờ đợi, nhằm giảm cơ hội của đối thủ cạnh tranh khi mà khách hàng có thể tham khảo các sản phẩm của thương hiệu khác trong thời gian chờ đợi.
2.4.4 Kế hoạch đảm bảo chất lượng
+ Bản thiết kế được duyệt kĩ càng về thiết kế, màu sắc và hình thức thể hiện trên các ấn phẩm khác nhau, tránh sai số về màu, kích thước gây sai lệch so với bản thiết kế gốc.
+ Nhận thông tin từ ý kiến góp ý của khách hàng và bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm để tiến hành điều chỉnh các thông số, nguyên liệu, thiết kế… hợp lý khi cần thiết.
+ Kiểm tra chất lượng sản phẩm đặt tại các xưởng trước khi in hàng loạt Chất liệu sản phẩm phải an toàn với người sử dụng, không độc hại có độ bền cao. + Quy định rõ ràng trong hợp đồng với bên nhập hàng, thỏa thuận điều khoản rõ ràng với nhà xưởng, đặc biệt là khi có lỗi xảy ra.
+ Kiểm tra hàng khi nhận về kho, nếu xảy ra lỗi lập tức bảo lại với quản lý để xử lí.
+ Kho hàng sạch sẽ, bảo quán sản phẩm đúng cách, tránh ẩm mốc, hư hại. + Phân loại rõ ràng danh mục hàng hóa, tránh nhầm lẫn trong quá trình bán hàng và đóng gói.
- Đóng gói và vận chuyển
+ Kiểm tra hàng trước khi đóng gói, đúng mặt hàng và số lượng sản phẩm cùng yêu cầu bổ sung của khách hàng (nếu có), kèm thư cảm ơn và đường link nhận góp ý từ khách hàng.
+ Sử dụng túi, hộp đựng chắc chắn, có đồ hỗ trợ giảm xóc.
+ Gán băng keo chú ý với các hàng hóa dễ vỡ.
+ Thỏa thuận rõ ràng với bên vận chuyển uy tín, tránh trí hoãn thời gian nhận hàng.
+ Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi hàng đã giao Giải quyết các vấn đề khách hàng phàn nàn và phát triển sản phẩm dựa trên góp ý của khách hàng.+ Trong trường hợp sản phẩm lỗi, nhầm lẫn nhanh chóng xin lỗi và đền bù cho khách hàng theo chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách đổi, trả hàng.+ Sản phẩm gửi kèm hướng dẫn sử dụng/ bảo quản (nếu cần lưu ý đặc biệt).
Tổ chức và quản lý nhân sự
Vị trí công việc Mô tả công việc Các yêu cầu Số lượng
Nhân viên sáng tạo và thiết kế
Tìm hiểu sản phẩm, hiểu về nhu cầu của khách hàng và thị trường
Tính chất công việc: linh hoạt về thời gian làm việc, đánh giá dựa theo sản phẩm,
Có kinh nghiệm ít nhất 1 trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm
Sử dụng thành thạo các công cụ phục vụ thiết kế
Có năng lực sáng tạo lớn, ý tưởng dồi dào.
Kiên trì, chăm chỉ, hợp tác tốt với các bộ phẩm khác
Creator Đề ra kế hoạch truyền thông
Lấm ấn phẩm đăng tải trên các nền tảng truyền thông
Theo dõi và báo cáo hiệu quả truyền thông
Hỗ trợ xử lý các vấn đề truyền thông nếu có
Tính chất công việc: Part- time, đánh giá công việc dựa trên hiệu quả
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing truyền thông và quản lý các nền tảng xã hội
Nhạy bén, sáng tạo trong việc nắm bắt xu hướng, thông tin trên các nền tảng số
Thành thạo sử dụng các kĩ năng như dựng kịch bản, viết nội dung, chỉnh sửa video
Biết phân tích và báo cáo lại các số liệu truyền thông
Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường
Tìm nguồn ra cho sản phẩm, phân tích các hướng kinh doanh phù hợp cho sản phẩm
Hoạch định chiến lược kinh doanh, marketing
Tính chất công việc: thời gian làm việc linh hoạt, đánh giá dựa trên hiệu quả mang lại
Học chuyên ngành Marketing hoặc có kinh nghiệp làm vị trí tương đương
Có các kĩ năng như tìm kiếm và phân tích thông tin, xây dựng kế hoạch kinh doanh
Có khả năng giao tiếp tốt Hợp tác tốt với các phòng ban khác
Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng, công cụ tìm kiếm thông tin
Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Bán hàng và theo dõi quá trình bán hàng
Có từ 3 đến 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có kiến thức về kinh doanh, thị trường Khả năng giao tiếp tốt, tinh thần trắc nghiệm cao
Trực page và các nền tảng, sàn thương mại khác với mục đích nhận đơn hàng và theo dõi phản hồi của khách hàng
Tính chất công việc: Part- time với công việc Đầu óc nhạy bén, linh hoạt, có khả năng xử lý tình uống tốt
Kế toán Tính toán và dự trù chi phí cho mọi nguồn lực
Tính chất công việc: đánh giá dựa trên hiệu quả công việc
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, các công cụ khách phục vụ cho công việc
Trung thực, thật thà, có tinh thần trách nhiệm cao và hợp tác tốt với các phòng ban khác
Quản lý sản xuất và cung ứng
Liên hệ với xưởng sản xuất, đảm bảo nguồn đầu vào của sản phẩm
Theo dõi và giám sát quá trình sản phẩm hình thành qua các công đoạn. Đảm bảo chất lượng tốt nhất cho sản phẩm sau khi gia công, sản xuất
Tính chất công việc: full- time, đánh giá dựa trên chất lượng và hiệu quả
Có khả năng ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Trung tốt
Có kiến thức và kinh nghiệm về quản trị chất lượng và sản xuất, lưu kho
Thác vác, nhanh nhẹn, có khả năng chịu được áp lực công việc lớn
Khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt và trách nhiệm trong công việc
Có kiến thức về sản phẩm và dây truyền sản xuất sản phẩm
Nhân viên đóng gói Nhận đơn từ khách hàng qua nhiều nguồn
Sắp xếp và xử lý các đơn hàng hợp lý theo thứ tự thời gian Đóng gói đơn hàng trước khi giao
Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc
Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc lớn
Quản lý cửa hàng Giám sát và đánh giá hoạt động của từng nhóm nhân viên theo báo cáo và hiệu quả công việc
Thực hiện công việc tuyển dụng và hành chính
Tính chất công việc: full- time. Ít nhất 1 năm kinh nghiệm từ vị trí tương đương Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản
Có kiến thức và kinh nghiệm trong quản trị kinh doanh, tuyển dụng nhân lực
Khả năng giao tiếp tốt, hợp tác tốt với phòng ban khác
Có kiến thức về nghiệp vụ hành chính
Có khả năng đọc hiểu các thông số chuyên ngành và kiến thức chung về các ngành nghề
2.5.2 Đào tạo nhân lực a Đánh giá nhu cầu đào tạo
- Vị trí cần đào tạo
+ Tất cả các vị trí trước hết đều cần đào tạo để hiểu về sản phẩm và mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp khởi sự đang thực hiện Việc hiểu rõ bản chất vận hành của bộ máy làm việc của doanh nghiệp sẽ giúp cho từng phòng ban và nhân viên sẽ không chỉ thực hiện công việc một cách thuận lợi mà còn giúp họ có thêm ý tưởng trong việc sáng tạo những hướng đi mới phù hợp với doanh nghiệp hơn
+ Sau khi tất cả nhân viên và các phòng ban hiểu rõ về sản phẩm và mô hình kinh doanh của doanh nghiệp thì cần đào tạo riêng cho từng phòng ban riêng biệt Do là một doanh nghiệp mới thành lập, nhân viên đa phần là các nhân sự trẻ, có nhiều kiến thức, tuy nhiên chưa có nhiều kinh nghiệp cụ thể trong công việc thực hiện Vậy nên các bộ phần cụ thể cần đào tạo chuyên sâu là:
Nhân viên sáng tạo và thiết kế
Nhân viên quản lý nguồn hàng và sản xuất
+ Đào tạo về chuyên môn, kiến thức ngành
+ Kỹ năng sử dụng các công cụ phù hợp, hỗ trợ cho công việc chuyên về Marketing
+ Nhân viên sáng tạo và thiết kế:
+ Cung cấp các thông tin, kiến thức về tìm hiểu thị trường và nhu cầu khách hàng
+ Đào tạo các kỹ năng sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ cho việc thiết kế và sáng tạo
+ Các kiến thức chuyên ngành về thiết kế
+ Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
+ Kiến thức về bán hàng
+ Kỹ năng sử dụng các công cụ cần thiết hỗ trợ cho công việc
+ Đào tạo các kỹ năng truyền thông như viết nội dung, chỉnh sửa video, hình ảnh + Đào tạo các kiến thức về phân tích số liệu
+ Đào tạo về nghiệp vụ kế toán
- Quản lý sản xuất và cung ứng:
+ Cung các kiến thức cần thiết về quy trình sản xuất sản phẩm và quản trị chất lượng
+ Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với đối tác
+ Các kiến thức pháp luật trong việc ký kết hợp đồng
+ Cung cấp kiến thức, hiểu biết về quy trình làm việc và tiêu chí đánh giá công việc của từng phòng ban
+ Đào tạo về nghiệp vụ tuyển dụng, quản lý nhân sự b Phương thức đào tạo
- Đào tạo trực tiếp: Đối với nhân viên Marketing, nhân viên bán hàng
- Tham gia khóa học bên ngoài: Nhân viên Marketing, nhân viên sáng tạo và thiết kế, content creator, quản lý nguồn cung và sản xuất, kế toán, quản lý cửa hàng c Tiểu chí đánh giá sau đào tạ
- Sau khi thời gian đào tạo cần thiết, cần có những đánh giá quá trình đào tạo dựa trên kết quả công việc của từng vị trí:
- Nhân viên Marketing: đánh giá qua KPI, hiệu quả của các chính sách hoạch định, doanh số bán hàng
- Nhân viên sáng tạo và thiết kế: Dựa trên chất lượng bản thiết kế, thị hiếu người dùng với bản thiết kế đó qua tương tác và doanh số.
- Nhân viên bán hàng: KPI, doanh số bán hàng, mối quan hệ với khách hàng
- Content Creator: đánh giá dựa trên các thông số truyền thông, tỉ lệ chuyển đổi.
- Nhân viên quản lý sản xuất và cung ứng: hiệu quả làm việc với nhà sản xuất, chất lượng đầu vào của nguyên liệu và chất lượng đầu ra của sản phẩm, hiệu quả, thời gian của chu trình cung ứng
- Kế toán: hiệu quả công việc trong quản lý tài chính, KPI
- Quản lý cửa hàng: Tính chính xác và hiệu quả trong việc đánh giá, chất lượng nhân sự tuyển vào
- Chế độ đãi ngộ bằng hiện vật:
+ Các khoản tiền thưởng: vượt KPI, ngày lễ, Tết
+ Các khoản phụ cấp: tiền xăng xe, tiền ăn trưa, tiền điện thoại,
+ Chi phí cho các buổi liên hoan, du lịch, teambuilding,
+ Quà sinh nhật, hiếu hỉ,
- Chế độ nghỉ thai sản
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Tổ chức các buổi sinh hoạt hàng tháng, du lịch hàng năm
- Tổ chức các khoá đào tạo chuyên môn, khoá học
- Trang thiết bị làm việc hiện đại
- Thưởng Tết là lương tháng 13
- Đánh giá thái độ nhân viên
+ Tính trung thực của nhân viên
+ Nhiệt tình trong công việc
+ Cẩn trọng trong công việc
+ Hoà đồng với đồng nghiệp
- Đánh giá năng lực làm việc: Đánh giá theo mức độ hoàn thành KPI
- Việc đánh giá nhân viên được thực hiện hàng tháng nhằm giúp người quản lý có thể nắm bắt được năng lực và thái độ của nhân viên Từ đó, người quản lý có thể đưa ra những điều chỉnh về nhân sự, các chính sách khen thưởng hay phạt nếu cần thiết.
Kế hoạch tài chính
2.6.1 Xác định vốn khởi sự và nguồn vốn
Tính toán lượng vốn cần thiết để bắt đầu kinh doanh bằng cách xác định chi phí khởi nghiệp như mua hàng, thiết kế website, marketing, cung cấp các dịch vụ vận chuyển
Xem xét các nguồn vốn có sẵn để hỗ trợ khởi sự và phát triển doanh nghiệp như tiết kiệm cá nhân, vay vốn từ ngân hàng, huy động cổ đông hoặc nhà đầu tư.
Chi phí vận hành website 1.650.000
Chi phí hàng hóa nhập Tháng 1 4.822.000
Chi phí dịch vụ khác Tiền điện, tiền nước 3.000.000
Tổng vốn khởi sự cần thiết 196.147.000
- Bảng dưới đây là số liệu chi tiết về nguồn vốn chủ sở hữu và nợ phải trả:
1.Vốn khởi sự cần thiết 196.147.000
2.Các nguồn vốn khởi sự
2.2 Vốn vay Các khoản vay( bạn bè, ngân hàng) 70.000.000
2.6.3 Ước tính chi phí, doanh thu và lợi nhuận
Xây dựng kế hoạch chi phí Liệt kê tất cả các khoản chi phí liên quan đến doanh nghiệp như mua hàng, quảng cáo, marketing, gian hàng online, vận chuyển, lưu trữ, nhân viên và chi phí hành chính.Ước lượng tổng chi phí hàng tháng và từ đó so sánh với dự đoán doanh thu để xác định mức lợi nhuận dự kiến.Lưu ý các chi phí khác nhau trong giai đoạn khởi nghiệp và giai đoạn phát triển doanh nghiệp, và điều chỉnh kế hoạch chi phí tương ứng
Dự đoán doanh thu: Nghiên cứu thị trường và xác định tiềm năng doanh thu từ nguồn khách hàng tiềm năng.Xác định giá bán sản phẩm mỹ phẩm dựa trên chi phí và lợi nhuận mong muốn Đồng thời, tăng cường chiến lược marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng và tăng doanh thu
Xây dựng dự báo tài chính:Sử dụng thông tin về chi phí và doanh thu, xây dựng dự báo tài chính cho các quý hoặc năm đầu tiên của doanh nghiệp Dự báo các chỉ số tài chính như tổng doanh thu, lợi nhuận gộp, lợi nhuận ròng, và lưu chuyển tiền mặt để kiểm soát quỹ và xác định mức đầu tư cần thiết
Tìm các nguồn tài trợ:Liệt kê và khảo sát các nguồn tài trợ có sẵn như vay vốn từ ngân hàng, chương trình vay vốn khởi nghiệp, huy động nhà đầu tư hoặc tìm kiếm các đối tác kinh doanh.Tạo kế hoạch hấp dẫn và đáng tin cậy để thu hút các nguồn tài trợ như kế hoạch kinh doanh, xây dựng mô hình tài chính và dự báo, bằng chứng khả thi và tầm nhìn về sự phát triển của doanh nghiệp
Theo dõi và điều chỉnh:Theo dõi tài chính trong quá trình kinh doanh và so sánh với kế hoạch ban đầu.Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch tài chính khi cần thiết để duy trì hoạt động ổn định và đảm bảo sự bền vững của doanh nghiệp.
DỰ KIẾN DOANH THU 6 THÁNG ĐẦU
Chỉ tiêu Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
(Cán bóng mờ) Đơn giá 20.000đ 20.000đ 20.000đ 20.000đ 20.000đ 20.000đ
(Cán bóng hologra) Đơn giá 35.000đ 35.000đ 35.000đ 35.000đ 35.000đ 35.000đ
LỢI NHUẬN Chi tiết Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Tổng chi phí biến đổi (2)
Tổng chi phí cố định
2.6.4 Nguy cơ, rủi ro và biện pháp giải quyết
Rủi ro tài chính: Khi mới bắt đầu kinh doanh, do là 1 cửa hàng mới mở nên cửa hàng có thể gặp khó khăn về vấn đề tài chính như thiếu vốn hoặc không kiểm soát được chi phí Để giải quyết vấn đề này, nhóm cần phải lập kế hoạch tài chính cơ bản, tìm kiếm nguồn vốn và quản lý hiệu quả chi phí đồng thời dự phòng 1 khoản tài chính nhằm giúp duy trì cửa hàng trong giai đoạn khó khăn đầu tiên
Cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh, cạnh tranh là một rủi ro không thể tránh được Do đó những nhà sáng lập cần nắm bắt thị trường và tìm cách tạo ra sự khác biệt để tạo ra hiệu ứng cạnh tranh mang lại giá trị riêng cho sản phẩm
Rủi ro có thể gặp phải không chú trọng đến việc sáng tạo sản phẩm: Để bán được sản phẩm thì cần luôn luôn đổi mới thích nghi với những trào lưu và bắt kịp xu thế nhằm gây ra sự hứng thú với khách hàng và tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm Chú trọng cải thiện điểm yếu của sản phẩm, cố gắng tạo ra nét riêng đi tiên phong mở ra trào lưu mới cho sản phẩm
Quản lí và đào tạo nhân sự có thể có 1 số khuyết điểm Nên có các chính sách yêu cầu rõ ràng phù hợp với nhân viên có khích lệ, thưởng, phạt đồng thời đào tạo nhân viên có thái độ nhiệt tình, lịch sự trong việc chăm sóc khách hàng
Rủi ro bỏ qua việc tạo dựng cộng đồng những người yêu thích nhân vật Cần tôn trọng, lắng nghe những điểm chưa phù hợp để cải tiến sản phẩm, tạo ra môi trường yêu thích hứng thú đối với nhân vật logo của sản phẩm qua các chiến dịch tặng kèm quà, miễn phí ship…
MÔ HÌNH CANVAS
Đối tác chính Hoạt động chủ yếu Mục tiêu giá trị Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng
(xưởng gia công sản phẩm)
- Các sàn thương mại điện tử
- Bán các sản phẩm merchandise trên các sàn
- Xây dựng nhân vật và câu chuyện
- Cung cấp các sản phẩm merch chất lượng cao, thể hiện nét độc đáo riêng biệt, mang một phong cách nhất quán theo studio Bên cạnh đó, còn cung cấp các phiên bản sản phẩm đặc biệt
- mang hình nhân vật tự sáng tạo của studio mang tính chất độc quyền
- Cung cấp các sản phẩm merch liên quan trực tiếp tới sở thích cá nhân của khách hàng, giúp khách hàng thỏa mãn đam mê và thể hiện sự yêu thích
- Xử lý khiếu nại nại của khách hàng
- Giữ liên lạc và lấy lấy ý kiến phản hồi
- Chính sách ưu đãi, tri ân
- Người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc
- Người tiêu dùng trọng tâm giới tính nữ, độ tuổi nằm trong khoảng 15-25, có mức thu nhập từ 3.000.000 - 7.000.000 đồng (có bao gồm trợ cấp từ gia đình)
- Người có sở thích hoặc mối quan tâm đối với các loại hình vẽ, truyện tranh và anime; có nhu cầu mua sử dụng hoặc sưu tầm các sản phẩm merch mang hình ảnh nhân vật yêu thích như một cách ủng hộ và thể hiện sự yêu thích đối với nhân vật
- Câu chuyện và nhân vật tự thiết kế
- Thương hiệu của các nhân vật trong ghibli/genshin
- Kênh phân phối trực tuyến: website, sàn thương mại điện tử (Shopee) và các mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tik Tok)
Cấu trúc chi phí Dòng doanh thu
- Vốn cố định: xây dựng web, trang thiết bị, chi phí khởi sự
- Vốn lưu động: chi phí duy trì website, nhập hàng hóa, chi phí vận chuyển, mua nguyên vật liệu, chi phí nhân công, chi phí đóng gói, chi phí marketing và chi phí khác
- Doanh thu từ sàn thương mại điện tử: Shopee
- Doanh thu từ các mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube
