Đề tài thảo luận khởi sự kinh doanh đề tài trình bày ý tưởng khởi sự kinh doanh

5 thành viên chúng tôi đã nỗ lực để xây dựng dự án 5BEAUTY để nó có thể được hoàn thiện như ngày hôm nay.● Tổng vốn đầu tư: 1,5 tỷ đồng cùng đội ngũ nhân sự nhanh nhạy, chuyên nghiệp 5BE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn:

Đào Thị Phương Mai

Hà nội: 2021

Mục lục

1 TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu về dự án kinh doanh

1.2 Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ

2 LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

2.1 Nghiên cứu thị trường

2.2.3 Địa điểm, phân phối

2.2.4 Kế hoạch truyền thông và bán hàng

2.2.4.1 Kế hoạch truyền thông

Lời mở đầu

Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, nhu cầu cuộc sống ngày càng tăng, con ngườiphải ngày đêm làm việc mở rộng nguồn thu nhập cá nhân để đáp ứng cho nhu cầu cá nhâncủa mình Với những khoảng thời gian làm việc không ngừng nghỉ đó thì thời gian chămsóc bản thân cũng ít đi và từ đó thì những vấn đề về da mặt cũng ngày càng được cộng đồngquan tâm Qua việc tìm hiểu, nghiên cứu về các mỹ phẩm chăm sóc da thì chúng tôi xuấtphát là những sinh viên ngành kinh tế đã nảy ra một ý tưởng thú vị đó là kinh doanh mỹphẩm chăm sóc da Xuất phát từ lòng đam mê và sự nhiệt huyết, chúng tôi dần dần hìnhthành nên một ước mơ muốn mở một cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc da Để có thểthực hiện ước mơ chúng tôi đã không ngừng tìm hiểu, học hỏi các kiến thức liên quan vềđiều này và sau những lần bàn bạc, đắn đo suy nghĩ, cân nhắc kỹ càng thì chúng tôi đã quyếtđịnh thực hiện kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm kinh doanh này và lấy tên cửa hàng là5BEAUTY Với mục tiêu mang đến sự hài lòng cho khách hàng và giúp cho những ngườiđến với 5BEAUTY sẽ có một làn da khỏe mạnh để luôn giữ được trong mình sự tự tin.Bài thảo luận gồm có 3 phần:

Phần 1: Tổng quan về dự án

Phần 2: Lập kế hoạch kinh doanh

Phần 3: Mô hình Canvas tinh gọn

Nội dung

1.1 Giới thiệu về dự án kinh doanh

● Tên dự án: 5BEAUTY

● Hình thức pháp lý: Công Ty Cổ Phần Thương mại và Dịch vụ 5BEAUTY

● Người sáng lập: bao gồm 5 thành viên với ý tưởng ban đầu của NguyễnDuyên, những thành viên đã cùng bổ sung cho ý tưởng là Giang, Yến, Thủy, Tuyết 5 thànhviên chúng tôi đã nỗ lực để xây dựng dự án 5BEAUTY để nó có thể được hoàn thiện nhưngày hôm nay

● Tổng vốn đầu tư: 1,5 tỷ đồng cùng đội ngũ nhân sự nhanh nhạy,

chuyên nghiệp 5BEAUTY hi vọng sẽ đem lại sự hài lòng cho mọi khách hàng khi đến

2 LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

2.1 Nghiên cứu thị trường

2.1.1 Thông tin khách hàng

- Tổng quan thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam

+ Thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2021 đang được quan tâm rất lớn từ mọi người

+ Theo báo cáo Insight handbook 2021, được thực hiện trên 458 người từ trên 16tuổi trên toàn quốc xu hướng gần đây là làm sạch da nhằm giải quyết các vấn đề chăm sóc

da Các sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63% so với năm 2018, đồ chăm sóc da tăng 55%.Hầu hết mỹ phẩm ngoại nhập có mặt nhiều nhất tại trung tâm thương mại Việt Nam.+ Khoảng hơn 60% người trên 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày Các sản phẩm chămsóc da phổ biến nhất là Sữa rửa mặt (bao gồm cả tẩy trang), tiếp sau đó là kem chống nắng

và kem dưỡng ẩm

- Sự bùng nổ của thương mại điện tử

+ Khi dịch bệnh Covid 19 bùng phát trở lại, thực hiện chỉ thị số 16 của chínhphủ buộc các cửa hàng phải đóng cửa chỉ bán online Do đó số lượng người mua hàng trêncác trang thương mại điện tử, website tăng lên khá nhiều.

+ Với sự phát triển khổng lồ của thương mại điện tử giúp thúc đẩy hành vi tiêudùng mạnh mẽ Đa số người mua sắm có xu hướng chuyển sang mua hàng trên các nền tảngnhư facebook, shopee Theo thống kê có đến 80% giá trị tăng trưởng của sản phẩm làm đẹpđến từ kênh mua sắm trực tuyến Ngoài ra, là từ các website trực tiếp của hãng

- Xu hướng phát triển thương hiệu mỹ phẩm Việt

+ Ngày nay, việc chăm sóc da dần trở thành thói quen trong lối sống của người Việt

Do đó, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam là miếng mồi béo bở cho các hãng mỹ phẩm nướcngoài Để phát triển thương hiệu mỹ phẩm Việt phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng.+ Người tiêu dùng khi chọn mỹ phẩm rất quan tâm tới thành phần, họ am hiểu vàgiàu kiến thức về các thành phần trong mỹ phẩm Do đó hãng mỹ phẩm Việt phải đặt vấn đề

an toàn lên hàng đầu Họ có xu hướng ưa thích thành phần organic hoặc chiết xuất từ thiênnhiên

+ Đối với những sản phẩm makeup phải vừa dưỡng da vừa có chức năng trang điểmgiúp người dùng có làn da căng bóng mịn màng Và còn rất nhiều yếu tố để tạo nên xuhướng phát triển thương hiệu mỹ phẩm Việt

- Các yếu tố quan trọng tác động đến việc mua hàng

Người tiêu dùng thường dựa vào xuất xứ, thành phần để đảm bảo chất lượng sảnphẩm, cụ thể: 49% nguồn gốc xuất xứ, 44% thành phần, 42% tốt cho làn da, 36% hiệu quả,35% giá cả, 32% đánh giá

- Những lý do cho việc không dưỡng da

11% không thích độ dính của sản phẩm chăm sóc da trên da mặt

13% không muốn dành tiền vào những sản phẩm dưỡng da

18% quan tâm đến chất lượng sản phẩm chăm sóc da

20% da rất nhạy cảm / dễ bị dị ứng

30% quá bận rộn

32% không biết những sản phẩm mỹ phẩm nào là phù hợp cho da mình

- Sự thay đổi về xu hướng

+ Theo đó, người dùng mỹ phẩm có xu hướng tăng nhanh ở giới trẻ, đặc biệt lànhững người trong độ tuổi từ 16-22

+ Chi tiêu dành cho các mỹ phẩm cũng tăng 10% đối với những người dùngthường xuyên chăm sóc da Họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn để nhận được chất lượng cao hơn

+ Các kênh trực tuyến đang trở thành nguồn thông tin chính Shopee, Lazada vàFacebook là 3 kênh trực tuyến lớn nhất hiện nay

+ Người dùng Việt Nam ngày càng quan trọng yếu tố chất lượng Nguồn gốcxuất xứ và nguyên liệu là 2 yếu tố họ quan tâm nhất, yếu tố giá cả không còn quá quan trọngnhư trước đây.

+ Trước đây người dùng Việt Nam thường không quan tâm đến việc chăm sóc

da thì giờ đã biết chú trọng trong việc chăm sóc da của bản thân hơn

+ Các sản phẩm chăm sóc da ngày càng đa dạng hơn Họ sử dụng các sản phẩmdưỡng da hoặc kem chống nắng nhiều hơn

+ 79% sử dụng các sản phẩm chăm sóc da một lần / tuần hoặc thường xuyênhơn, trong đó 53% thực hiện chăm sóc da hằng ngày Những người thuộc độ tuổi từ 30 tuổitrở lên và mức thu nhập 20 triệu đồng thường sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thườngxuyên hơn

+ Bên cạnh đó, sự thiếu hiểu biết về các sản phẩm chăm sóc da và quá bận rộn

là những lý do chính của những người không chăm sóc da Tuy nhiên, số lượng người chămsóc da đã tăng lên mỗi ngày

- Những thương hiệu đang được sử dụng nhiều nhất

Các thương hiệu được sử dụng nhiều nhất là The Face Shop, Innisfree, Bioderma, TheOrdinary, Laneige, Trong đó, người dùng có mức thu nhập cao thường thích sử dụng cácnhãn hiệu cao cấp hơn như Obagi, Laroche Posay, Kiehl’s, Vichy và Shiseido,

- Mua sắm mỹ phẩm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến đang là một xu hướng mới được nhiều người sử dụng 73% ngườidùng mỹ phẩm đã sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến, trong đó 6 tháng năm 2020 đã đạt79% Hình thức mua sắm trực tuyến này ngày càng được nhiều người sử dụng bởi sự tiệnlợi, lựa chọn những sản phẩm tốt, giá cả phải chăng và tiết kiệm được thời gian Ngược lại,

lý do những người dùng không mua sắm trực tuyến là sự lo ngại về chất lượng, hàng giả,thông tin sai lệch

2.2.2 Chân dung khách hàng

Khách hàng mà 5 BEAUTY hướng tới: Vấn đề của khách hàng:

- Từ 15- 22: là học sinh, sinh viên chưa có nhiều thu

nhập, mức chi trả cho mỹ phẩm là tầm trung bình

- Từ 23 - 40: những người có mức thu nhập ổn định,

nhu cầu cao về chăm sóc da nên mức chi trả cho việc

chăm sóc da khá cao

- Từ 41 - 55: có nhu cầu thấp hơn nhưng vẫn chấp

nhận chi trả một khoản tiền cho việc chăm sóc da

- Mắc các bệnh về da mặt: vết chân chim, lỗ chân lông to hay nếp nhăn, mụn, da dầu, da khô,

-Khách hàng muốn cải thiện làn da hiện tại: ngăn ngừa

lão hóa, trị mụn, trị thâm, làm sáng da, căng bóng da,

- Khách hàng có xu hướng lựa chọn những sản phẩm

có bao bì bắt mắt, nguồn gốc rõ ràng,

- Khách hàng có thu nhập cao sẽ có xu hướng chọn

những sản phẩm cao cấp ngược lại với những người có

thu nhập trung bình thấp sẽ lựa chọn những sản phẩm

có phân khúc giá thấp hơn

- Cải thiện khuyết điểm về da đang gặp phải

- Mua hàng chính hãng, uy tín, chất lượng

- Khám phá những sản phẩm chăm sóc da với những tính năng mới có hiệu quả tốt

- Làm quà tặng, quà sinh nhật cho người thân

- Thỏa mãn nhu cầu mua sắm của bản thân

Giá bán giá cả tương đối hợp lí giá thành tốt

Địa điểm - Chuỗi các cửa hàng hiện có mặt tại cả

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, Quảng

Ninh…

- Trên các sàn thương mại điện tử:

Shopee, website, tiki

- Chuỗi cửa hàng có mặt tại cả

tử: Shopee, web, tiki

Năng lực

nhân

viên

- Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình,

thân thiện và luôn đặt châm ngôn “Khách

hàng là thượng đế” lên trên tất cả Nhân

viên tư vấn được đào tạo chuyên nghiệp,

có kiến thức đầy đủ về Skincare lẫn Make

up để phục vụ hết mình cho khách hàng

- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình tư vấn, giúp đỡ và hỗ trợ giải đáp chi tiết, đầy đủ mọi thắc mắc cho khách hàng khi có nhu cầu lựa chọn sản phẩm tại Coco shop

Giao

hàng

- Đối với khu vực nội thành, ngoại thành

và khách tỉnh: Giao hàng miễn phí với

hóa đơn trên 90k

– Sammi sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng

trong vòng 24h, trước khi giao hàng

shipper sẽ gọi điện cho bạn để xác nhận,

trường hợp không liên lạc được thì gói

hàng của bạn sẽ được hoàn về cửa hàng

cho đến khi đã xác nhận được với quý

khách

- Sammi Shop vừa cho triển khai dịch vụ

giao hàng siêu tốc có tên gọi Sammi GO:

Mọi đơn hàng sẽ được giao trong vòng

1h, freeship 1h tất cả các đơn chỉ từ 80k,

nhân viên hỗ trợ liên tục kể cả cuối tuần

- Shop nhắn tin liên hệ chốt đơn, đóng gói và thông báo thời gian

từ 24h đến 48h giờ làm kể từ lúc đặt hàng

- Shop có những chính sách cụ thể trong việc hướng dẫn cách khách hàng đi lấy hàng, thời gianlấy lại hàng, …

Dịch vụ

sau bán

- Không được đổi, trả hàng khi mang ra

khỏi shop

- Khi nhận hàng phát hiện hàng hóa bàn

giao thiếu, bị lỗi, giao nhầm liên hệ trực

tiếp tới số điện thoại hotline để được hỗ

trợ

- Có những chính sách đổi trả rất

cụ thể chi tiết trong từng trường hợp

Uy tín Được đánh giá, phản hồi tốt từ khách

hàng Được phản hồi, đánh giá tốt về chất lượng từ khách hàng

Điểm

mạnh

- Là chuỗi siêu thị mỹ phẩm chính hãng

và uy tín hàng đầu Việt Nam

- Có gần 10 năm kinh nghiệm trong công

cuộc trở thành tên tuổi chủ lực của ngành

mỹ phẩm tại Việt Nam

- Sammi đã hợp tác chính thức và phân

phối độc quyền nhiều thương hiệu mỹ

phẩm nổi tiếng trên thế giới như

Maybelline, Loreal,

- Các cửa hàng được tọa lạc ở những

tuyến đường đắt đỏ, nhộn nhịp rất thuận

lợi cho việc tiếp cận khách hàng

- Có những chương trình trải nghiệm cho

khách hàng chăm sóc da miễn phí, trải

nghiệm mỹ phẩm từ các nhãn hàng lớn

- Các sản phẩm của hãng rất đa dạng, từ các bộ mỹ phẩm chăm sóc da, sản phẩm trang điểm, nước hoa cho đến sản phẩm chăm sóc tóc

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng khi bán, sau bán được quan tâm hàng đầu, những chương trình ưuđãi, tri ân khách hàng dù mới hay

là thân thiết đều được chú trọng

và đầu tư với nhiều chương trình hấp dẫn

Điểm yếu -Giá cả một số mặt hàng còn khá cao - Đóng gói sản phẩm chưa chắc

chắn, khiến cho sản phẩm đến tay khách hàng bị vỡ, bóp méo

Tẩy trang Cocoon,

BIODERMA,

L'Oreal,

NIVEA,

Senka,Simple,

Innisfree,

LaRochePosay,

Chai nhựatrong suốt hoặchơi đục, có nắpvặn hoặc nắpbật các thôngtin trên bao bìsản phẩm đượcviết chi tiết

Làm sạch sâu lớp make

up, các bụi bẩn trên da,giúp khô thoáng,dưỡng ẩm cho da, ngănngừa mụn, thúc đẩy táitạo tế bào da

500.000đ

Innisfree,

Hada Labo,

Cosrx,Acne,Simple, La Roche-

Posay, The Face

Shop, Benew,

Vichy, Neutrogena,

Kiehl’s,

Tuýp nhựamềm hoặc chainhựa cứng, nắpvặn hoặc nắpbật hoặc vòixịt, thông tinđược viết chitiết trên bao bì

Làm sạch da, loại bỏbụi bẩn, tẩy tế bàochết, ngăn ngừa vàđiều trị mụn, giúp hấpthu dưỡng chất tốt hơn

ở các bước sau đó

550.000đ

Giúp loại bỏ tế bàochết, loại bỏ đi các chấtbẩn trên bề mặt

700.000đ

50.000đ Mô tả công việc

+ Phụ trách bán hàng, chăm sóc khách hàng tạo doanh thu cho shop

+ Thiết lập các tiêu chuẩn trong bán hàng và chăm sóc, tư vấn khách hàng(tiếp cận, phát triển, duy trì mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệntại, tìm kiếm các khách hàng mới, )

+ Chào hỏi khách hàng tới cửa hàng

+ Trình bày, tư vấn cho khách hàng thành phần, công dụng và cách sửdụng của từng sản phẩm chăm sóc da,

+ Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và giới thiệu sản phẩm mỹ phẩm phùhợp, giới thiệu chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách đến với cửa hàng đểkhuyến khích họ mua sắm nhiều hơn

+ Đảm bảo hàng hóa trên kệ được sắp xếp gọn gàng và khoa học

+ Đề xuất các chiến lược kinh doanh của shop

- Năng lực của cá nhân

+ Tốt nghiệp Đại học Thương Mại chuyên ngành QTKD

+ Hiểu biết về sản phẩm

+ Kiến thức tốt về công nghệ thông tin và các nền tảng bán hàng

+ Có kỹ năng giao tiếp tốt cả trực tiếp lẫn trực tuyến có khả năng tạo và duy trìmối quan hệ khách hàng

+ Có khả năng tư vấn, đàm phán và thuyết phục, tổ chức, lên kế hoạch và quản

lý thời gian, sắp xếp công việc, lắng nghe, tiếp nhận và xử lý thông tin hiệu quả+ Có ngoại hình và gương mặt ưa nhìn, da đẹp, có trải nghiệm các loại sảnphẩm

● Phòng tài chính

- Số lượng: 01( Phạm Thị Ánh Tuyết)

- Mô tả công việc

+ Cập nhật, phản ánh kịp thời các thông tin giao hàng hóa hàng ngày: kiểmtra số lượng, đơn giá của từng sản phẩm, lấy đó làm căn cứ xuất hoá đơn

+ Tính toán và phản ánh chính xác tổng giá tính toán cửa hàng bán ra baogồm cả doanh thu bán hàng, thuế giá trị gia tăng đầu ra của từng nhóm hàng, từnghóa đơn nhóm hàng

+ Kiểm tra, đôn đốc tình hình thu hồi và quản lý tiền hàng, theo dõi chi tiếttheo từng khách hàng, lô hàng

+ Tính toán mức lương, thưởng cho các bộ phận, cá nhân,

+ Lập đầy đủ, lưu trữ bảo quản các hồ sơ sổ sách kế toán

+ Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ kếtquả hoạt động tài chính của shop

- Năng lực cá nhân

+ Tốt nghiệp Đại học Thương Mại chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng

+ Có kinh nghiệm tại vị trí nhân viên kế toán

+ Biết cơ bản vi tính văn phòng, đặc biệt là excel

+ Kỹ năng sử dụng thành thạo MS Office, phần mềm excel, phần mềm kếtoán

+ Kỹ năng tổng hợp, nắm vững chế độ kế toán và có năng lực nghiệp vụ

kế toán

+ Lịch sự, hòa nhã với khách hàng

+ Trung thực, cẩn trọng, tỉ mỉ, chịu khó, chịu được áp lực công việc

●Phòng Logistic

- Số lượng: 01 ( Tô Thị Hương Giang)

- Mô tả công việc

+ Phụ trách giao nhận nguồn hàng, vận chuyển, lưu trữ,

+ Soạn thảo, ký kết hợp đồng, văn bản

+ Nhập và phân phối sản phẩm cho các khách buôn, sỉ

+ Lập kế hoạch và chuẩn bị cho công tác vận chuyển, lưu kho diễn rathuận lợi

+ Lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp và tiến hành thương lượng cướcvận chuyển cùng các điều khoản hợp đồng với bên vận chuyển

+ Quản lý việc đóng gói, bao bì, in ấn, sản phẩm

Năng lực cá nhân

+ Tốt nghiệp Đại học Thương Mại Quản trị kinh doanh

+ Biết các kiến thức về chuyên môn, các điều luật

+ Kỹ năng phân tích, tổng hợp, giám sát, lập kế hoạch, giao tiếp, đàm phán

+ Lên các bản phác đồ skincare cho từng loại da, tùy từng trường hợp cụthể

+ Xây dựng, đóng góp ý kiến về các bài viết kiến thức về sản phẩm hayhướng dẫn qua các bài, video, cách chăm sóc, chữa trị những vấn đề thường gặp

+ Trả lời, tư vấn, lên phác đồ cho khách khi đến trực tiếp cửa hàng hoặconline cần thăm khám da,

+ Theo dõi, quan sát quá trình điều trị của khách

- Yêu cầu năng lực

+ Tốt nghiệp Đại học chuyên khoa da liễu

b Điều kiện làm việc và chế độ đãi ngộ

- Được làm việc trong môi trường lành mạnh, phát triển, an toàn, sạch sẽ

- Có trang bị đầy đủ các thiết bị vật chất cần thiết cho từng bộ phận chuyên môn

- Có chính sách lương thưởng đãi ngộ hấp dẫn

- Được tặng quà, đi du lịch với cửa hàng 2 lần 1 năm

- Được mua hàng tại cửa hàng với giá hấp dẫn

1 Mặt bằng 90 Thuê mặt bằng cọc 6 tháng đầu choviệc kinh doanh.

2 Trang trí cửa hàng 150 Kệ trưng bày sản phẩm, sơn màu,