Do không khí ở Hà Nội thường ô nhiễm và có rất nhiều bụi bẩn, vì vậy cửa hàng sẽ thường xuyên vệ sinh sạch sẽ để khách hàng sẽ có một không gian xanh để có thể trải nghiệm sản phẩm một c
Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh
- Đầu tiên, ý tưởng kinh doanh của nhóm xuất phát từ sự yêu thích động vật và thú cưng của tất cả mọi thành viên trong nhóm Hầu hết mọi người đều đã và đang có kinh nghiệm trong việc nuôi thú cưng trong nhà và điển hình là chó và mèo, ngoài ra còn có chuột hamster
- Hiện nay, xu thế nuôi thú cưng ở Việt Nam ngày càng phổ biến và phát triển Các loại thú cưng được yêu thích nhiều như là Poodle, Golden Retriever, Labrador Retriever, Siberian Husky…
- Cuộc sống xô bồ với công việc áp lực, thú cưng được coi như một người
“bạn thân” giúp ta giải tỏa được mệt mỏi và căng thẳng Theo các nhà khóa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của ta tiết ra nhiều oxytocin hơn giúp làm giảm huyết áp và stress.
- Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách và phòng cách sống của người chủ sở hữu Vì vậy, người chủ thường dành nhiều thời gian, tình cảm, sự chăm sóc và tài chính hơn cho thú cưng của mình Tuy nhiên, do quá bận rộn với công việc và không đủ kĩ năng chăm sóc thú cưng, họ thường mang đến các trung tâm, cửa hàng chăm sóc thú cưng.
- Với nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ về thú cưng trên thị trường ngày càng tăng lên Nhóm chúng em đã quyết định xây dựng một mô hình kinh doanh các sản phẩm cho thú cưng hoàn toàn mới lạ và độc đáo.
Mô tả về cửa hàng
- Tên cửa hàng: Dingdong Pet
Cửa hàng có tên là Dingdong Pet bởi “dingdong” có nghĩa là tiếng chuông cửa, chỉ cần pet gõ cửa thì cửa hàng sẽ đều phục vụ tận tình.
- Hình thức kinh doanh: cửa hàng kinh doanh theo hình thức trực tiếp và trên website.
- Đối tượng khách hàng hướng đến: những cá nhân có thu nhập khá và các hộ gia đình sống ở Hà Nội Ngoài ra đối với việc bán hàng online, cửa hàng sẽ hướng đến tất cả các vùng miền từ Bắc vào Nam trên lãnh thổ đất nước Việt Nam.
- Địa điểm sẽ đặt ở Quận Hai Bà Trưng (Hà Nội)
- Cửa hàng xây dựng theo không gian xanh được trang trí bởi xương rồng và sen đá giúp tạo cảm giác không gian tươi mát và gần gũi hơn với khách hàng.
Do không khí ở Hà Nội thường ô nhiễm và có rất nhiều bụi bẩn, vì vậy cửa hàng sẽ thường xuyên vệ sinh sạch sẽ để khách hàng sẽ có một không gian xanh để có thể trải nghiệm sản phẩm một cách trọn vẹn nhất.
- Hình thức pháp lý: Doanh nghiệp tư nhân
- Cửa hàng sẽ kinh doanh các sản phẩm dịch vụ sau:
- Thức ăn cho thú cưng: Các loại thức ăn khô đóng gói cung cấp dinh dưỡng cho thú cưng.
- Quần áo cho thú cưng
- Đồ dùng cho thú cưng: bát đựng thức ăn, đồ chơi, hộp vệ sinh, dây xích,
- Cắt tỉa theo yêu cầu, tắm cho thú cưng.
LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 3 2.1 Phân tích thị trường
Phân tích môi trường vi mô
Thị trường cửa hàng chăm sóc thú cưng tại Việt Nam hiện nay đang phát triển mạnh mẽ và tiềm năng Theo báo cáo thị trường của Euromonitor International, tỉ lệ sở hữu thú cưng tại Việt Nam đang tăng nhanh chóng, từ 7% vào năm 2012 lên đến 18% vào năm 2018 Khiến cho nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng cũng tăng lên rất mạnh. Đặc biệt, với sự phát triển của kinh tế đất nước, thu nhập của người Việt Nam cũng đã tăng lên Điều này đem lại cơ hội cho doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng của Việt Nam Theo CityPet - một trong những chuỗi cửa hàng chăm sóc thú cưng được yêu thích nhất hiện nay tại Việt Nam, số lượng khách hàng của họ đã tăng lên gấp đôi trong năm 2019 so với năm trước. Tuy nhiên, còn một số thách thức trong lĩnh vực này khi số lượng khách hàng có ý thức chăm sóc thú cưng tốt và sử dụng dịch vụ cao cấp vẫn còn khá hạn chế, đặc biệt là đối với những thú cưng nhỏ và vừa Ngoài ra cửa hàng chăm sóc thú cưng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh cạnh tranh từ các chuỗi bán lẻ trực tuyến và các doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc thú cưng online.
Tóm lại, thị trường cửa hàng chăm sóc thú cưng tại Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển và tiềm năng rất lớn Sẽ có nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này khi nhu cầu về dịch vụ chăm sóc thú cưng tăng cao cùng với việc người Việt Nam đang dần nâng cao ý thức về việc nuôi và chăm sóc thú cưng. a) Cạnh tranh
Môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực này tương đối cao, do không chỉ có các cửa hàng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng, mà còn có các siêu thị, cửa hàng trực tuyến và các doanh nghiệp khác cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự Chính vì vậy, cửa hàng cần phải tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giá cả và xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng. b) Khách hàng
Khách hàng của cửa hàng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ dành cho thú cưng chủ yếu là chủ sở hữu thú cưng Do đó, cần phân tích và hiểu đúng nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp Một số khách hàng có thu nhập cao có thể mong muốn các sản phẩm và dịch vụ cao cấp hơn, trong khi đó, một số khách hàng có thu nhập thấp hơn sẽ cần các sản phẩm và dịch vụ có giá cả phù hợp. c) Nhà cung cấp
Mối quan hệ với nhà cung cấp là rất quan trọng đối với cửa hàng Cần tìm kiếm các nhà cung cấp chất lượng và uy tín để đảm bảo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. d) Luật pháp
Luật pháp và quy định về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng là cực kỳ quan trọng Cửa hàng cần đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng. e) Công nghệ
Công nghệ đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản lý cửa hàng và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng Cửa hàng cần cập nhật các thông tin về công nghệ mới nhất để đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Trên đây là phân tích môi trường vi mô của cửa hàng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ dành cho thú cưng Cửa hàng nên tập trung vào các yếu tố quan trọng này để có thể phát triển và cạnh tranh tốt trên thị trường.
Khảo sát khách hàng
Tiến hành khảo sát 100 khách hàng thu được kết quả:
- CÂU HỎI VÀO CHỦ ĐỀ:
- CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ ĐỘ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ VỀ THÚ CƯNG
Đối thủ cạnh tranh
Cửa hàng thú cưng Pet Mart
(Địa chỉ: Số 3 Đại Cồ Việt, Phường Cầu Dền, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) Pet Mart phủ sóng ở hầu hết các thành phố lớn trên toàn quốc Hệ thống liên tục mở thêm cửa hàng tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP HCM
- Thức ăn cho thú cưng
+ Thức ăn dạng hạt: giá các sản phẩm thức ăn hạt cho thú cưng bán tại Pet -
Mart dao động từ 150 - 300.000 đồng/gói thường và 400 - 700.000 đồng/gói cao cấp So sánh với sản phẩm cùng loại ở Dingdoong shop có thể thấy sản phẩm tại Pet Mart đắt hơn gấp 2 lần.
+ Thức ăn pate: Giá tại Pet Mart giao động từ 20 - 40.000 đồng/gói, khá ngang bằng so với giá thành sản phẩm tại Dingdong shop.
Nhìn chung, các sản phẩm tại Pet Mart đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã, hương vị và được cung cấp bởi rất nhiều thương hiệu uy tín và nổi tiếng hơn so với Dingdoong shop.
- Quần áo cho thú cưng
+ Quần áo thú cưng được bán tại Pet Mart có giá giao động từ 155.000 - 260.000 đồng/bộ, đắt hơn khá nhiều so với sản phẩm cùng loại tại Dingdoong shop.
-Sữa tắm cho thú cưng
+ Sữa tắm cho thú cưng được bán tại Pet Mart có giá giao động từ 150 - 300.000 đồng/sản phẩm, khá đắt hơn so với sản phẩm cùng loại tại Dingdoong shop.
-Bộ cắt tỉa lông thú
+ Bộ cắt tỉa lông thú tại Pet Mart đắt hơn gần 1 nửa so với sản phẩm tại Dingdoong shop
- Dầu xịt dài, mượt lông, xịt thơm
+ Hiện tại trong danh mục sản phẩm tại Pet Mart chưa có dầu xịt dài, mượt lông Đây là một lợi thế của Dingdong shop so với Pet Mart:
Pet Mart Dingdong Pet Điểm mạnh
- Cửa hàng được xây dựng ở vị trí ngoài mặt đường, thuận tiện cho việc mua, bán và quảng bá sản phẩm.
- Pet Mart là chuỗi hệ thống shop cửa hàng thú cưng hàng đầu tại Việt Nam cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất dành cho vật nuôi.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp, có chứng chỉ trong nước và quốc tế Nhân viên luôn chu đáo, nhiệt tình và không kém phần năng động.
- Không gian làm việc thân thiện, Pet Mart
- Cửa hàng được xây dựng ở vị trí ngoài mặt đường, thuận tiện cho việc mua, bán và quảng bá sản phẩm.
- Là cửa hàng mới, đem đến sự tò mò được trải nghiệm cho khách hàng
- Cung cấp đa dạng kiểu dáng, màu sắc, mùi vị các loại sản phẩm dành cho thú cưng đến từ các thương hiệu nổi tiếng và uy tín.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề, với phương châm “tận cũng hoàn thiện các gói dịch vụ tắm spa cho chó mèo chuyên nghiệp.
- Có đầy đủ kích cỡ size các loại túi, lồng vận chuyển chó mèo giúp cho thú cưng được cảm thấy thoải mái nhất.
- Cung cấp dịch vụ cắt tỉa lông cho chó mèo tại shop ở Hà Nội trọn gói Dịch vụ cắt tỉa lông cho chó tại nhà với các Groomer chuyên nghiệp.
- Pet Mart còn cung cấp dịch vụ khách sạn trông giữ chó mèo với các thiết bị hiện đại, hệ thống giám sát 24/24.
- Cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn cho thú cưng.
- Cung cấp chỗ đậu xe cho khách hàng và có canh gác. tâm, tận lực, tận hiến”, có tình yêu lớn với động vật, luôn quan tâm và giúp đỡ khách hàng Chính sách lương làm việc và các lợi ích đi kèm cho nhân viên hấp dẫn.
- Không gian làm việc sạch sẽ, thoáng mát, thân thiện với môi trường Không gian xanh tạo sự gần gũi với khách hàng, giúp khách hàng được trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ một cách trọn vẹn nhất
- Cung cấp các dịch vụ cắt tỉa lông cho thú cưng tại shop, trông giữ chó mèo với nhân viên chăm sóc tận tình và thiết bị giám sát hiện đại 24/24, dịch vụ tắm cho thú cưng Shop còn có các loại combo dịch vụ đa dạng, thoải mái cho khách hàng lựa chọn.
- Chó tiếp tân là một điểm nhấn đặc biệt tại Dingdong Pet, qua đó tạo sự gần gũi giữa shop và khách hàng qua đó thu hút thêm được nhiều khách hàng tiềm năng.
- Hằng năm vào những dịp lễ đặc biệt, shop sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đặc biệt để tạo sự gắn kết giữa khách hàng và thú cưng của mình.
- Cung cấp dịch vụ chụp ảnh cùng thú cưng Shop còn cho thuê các loại quần áo cho thú cưng để khách hàng có được những tấm hình xinh nhất bên thú cưng của mình.
- Cung cấp chỗ đậu xe cho khách hàng và có canh gác 24/24. Điểm yếu
- Chưa có nhiều dịch vụ đa dạng tạo sự gắn kết giữa khách hàng và thú cưng của mình.
- Tiếp tân tại cửa hàng còn đại trà như những cửa hàng khác, chưa tạo được điểm nhấn khác biệt.
- Các sản phẩm, dịch vụ trong cửa hàng chưa được đa dạng, lượng nguồn cung cấp từ các thương hiệu nổi tiếng vẫn còn bị hạn chế.
- Chưa tạo dựng được vị thế, chỗ đứng trên thị trường.
- Chưa hợp tác được với nhiều nhà đầu tư, nhà cung cấp.
- Chưa có các dịch vụ phục vụ cho thú cưng tại nhà.
Nhìn chung, mặc dù Pet Mart là cửa hàng lâu năm, đã có vị thế trên thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ thú cưng Tuy nhiên, với sự đa dạng về dịch vụ và điểm nhấn “đặc biệt nhưng không dị biệt” tại cửa hàng, Dingdong Pet là một cửa hàng đầy tiềm năng và hứa hẹn trong tương lai có thể đủ lớn để cạnh tranh ngang bằng với các cửa hàng lớn trong cùng lĩnh vực.
Kế hoạch Marketing và bán hàng
2.2.1 Sản phẩm a) Sản phẩm cốt lõi
- Sản phẩm cốt lõi: Thức ăn của thú cưng phải được sản xuất từ các nguyên liệu tự nhiên như thịt, cá gạo, lúa mì, rau củ và khoáng chất cần thiết để cung cấp đầy đủ dinh dưỡng hỗ trợ tiêu hóa; về quần áo được thiết kế đảm bảo tiêu chí bảo vệ thú cưng khỏi thời tiết khắc nghiệt bụi bẩn của côn trùng và các tác nhân bên ngoài khác ngoài ra quần áo thú cưng còn giúp thú cưng trông đẹp hơn tạo ra sự độc đáo; với dịch vụ đem lại sự thoải mái cho khách hàng và độ sạch đẹp của thú cưng. b) Sản phẩm cụ thể
- Thức ăn cho thú cưng: Các loại thức ăn khô đóng gói cung cấp dinh dưỡng cho thú cưng.
- Quần áo cho thú cưng: quần áo phải đầy đủ theo mẫu mã, phù hợp với thời tiết, mùa hè quần áo phải có chất liệu mỏng nhẹ mát mẻ, mùa đông phải có chất liệu lông ấm áp.
- Đồ dùng cho thú cưng: bát đựng thức ăn, đồ chơi, hộp vệ sinh, dây xích,
- Dịch vụ cắt tỉa lông, tắm cho thú cưng c) Sản phẩm gia tăng
- Được tặng thêm 1 vài phụ kiện cho thú cưng
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tâm, sẽ cho khách hàng trải nghiệm tốt và thoải mái nhất.
- Có các sự kiện tổ chức vào những ngày lễ, các chương trình sale khuyến mãi cho khách hàng vào hàng tháng
- Có bảo hành 3 ngày khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ bên cửa hàng.
- Cạnh tranh: Cửa hàng phải đưa ra giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng và cạnh tranh với các cửa hàng kinh doanh tương tự ( giá của một sản phẩm hay dịch vụ không thể cao hơn mặt bằng chung của thị trường )
- Tính linh hoạt: Phải cân nhắc đưa ra nhiều lựa chọn giá cả và các gói khuyến mãi để thu hút khách hàng ( mua 2 tặng 1, giảm giá khi sử dụng combo dịch vụ: tắm, sấy, cho thú cưng)
- Chi phí sản xuất: Không sử dụng chi phí quá cao để sản xuất sản phẩm
( cân bằng chi phí mua nguyên vật liệu, thuê lao động… )
- Chính sách giảm giá: Giảm giá cho khách hàng thân thiết ( Tặng khách hàng thân thiết các phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo)
- Giảm giá khi mua hàng lớn: Khi khách hàng mua sản phẩm với cửa hàng có thể áp dụng tặng thêm quà hay giảm 10-30% giá của mặt hàng đó.
- Giảm giá trong ngày lễ và dịp đặc biệt: Giảm giá trong các ngày lễ như
Giáng sinh, Tết Nguyên Đán, Black Friday, Cyber Monday, v.v
2.2.3 Địa điểm và phân phối a) Địa điểm
- Cửa hàng trực tiếp: cửa hàng đặt tại quận Hai Bà trưng, Hà Nội.
+ Đặt ở nơi đông dân cư, nhiều người đi lại, nơi có nhiều chung cư, những người thích nuôi chó…
+ Chọn vị trí mặt tiền thoáng, sầm uất, không bị các cửa hàng khác che mất tầm nhìn
- Cửa hàng online: mở 1 shop Dingdong Pet trên Shopee chuyên bán những mặt hàng về đồ ăn, phục kiện và đồ chơi cho thú cưng. b) Chính sách phân phối
Kênh phân phối được triển khai theo 2 loại hình: Kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối hiện đại qua các sàn thương mại điện tử:
- Kênh phân phối trực tiếp:
+ Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng
+ Khách hàng có thể đặt trực tiếp trên trang Facebook của cửa hàng
- Kênh phân phối hiện đại: Thông qua trang thương mại điện tử nổi tiếng là
Shopee: Khách hàng order đồ trên các sàn thương mại điện tử, shop sẽ gửi sản phẩm thông qua các sàn đến tay người tiêu dùng.
+ Nhà cung cấp thức ăn cho thú cưng đáng tin cậy và có chất lượng cao để đảm bảo rằng cửa hàng của bạn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tốt nhất. Một số thương hiệu thức ăn cho thú cưng có thể là Royal Canin, Hills, Purina, Acana, Orijen, v.v.
+ Nhà cung cấp vật dụng cho thú cưng như áo choàng, giường, đồ chơi, tấm lót vệ sinh, v.v Một số thương hiệu có thể bao gồm Petco, PetSmart, Pet Supplies Plus, Pet Valu, v.v.
+ Nhà cung cấp thuốc và sản phẩm y tế cho thú cưng, bao gồm các sản phẩm chăm sóc răng miệng, sản phẩm chống côn trùng, thuốc trị bệnh, v.v Một số thương hiệu có thể là Banfield Pet Hospital, PetSmart, Petco, v.v.
2.2.4 Chính sách truyền thông a) Kênh truyền thông và quảng cáo
- Mục tiêu đối tượng: Chủ nuôi thú cưng, những người yêu thú cưng, người mới có ý định nuôi thú cưng…
- Kênh truyền thông: Facebook, Instagram
- Cửa hàng sẽ thường xuyên đăng các bài viết hay và thú vị trên các trang web trên để giữ lượt tương tác cao của cửa hàng
- Tối ưu hóa công nghệ tìm kiếm( SEO): đối với các khách hàng mới, để tìm được một địa điểm chăm sóc thú cưng Cách phổ biến nhất đó chính là tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm Khi cửa hàng đứng trong top các cửa hàng được yêu thích thì khách hàng sẽ chọn cửa hàng của chúng ta.
- Một tuần cửa hàng sẽ livestreams trên Facebook hoặc Tik Tok shop từ 1-2 buổi để bán sản phẩm. b) Xúc tiến bán
- Xúc tiến bán là nhóm công cụ truyền thông cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thì, bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng Cụ thể cửa hàng sẽ triển khai như sau:
- Tăng số lượng khách hàng mới: Khi mới khai trương tiến hành giảm giá, tặng quà, phát tờ rơi, brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng
- Về giảm giá: Sẽ áp dụng trong vòng một tháng đầu khai trương cửa hàng.
- Những ngày tiếp theo, với dịch vụ cắt tỉa, tắm… cho thú cưng khách hàng sẽ được giảm giá 10-20% hoặc tặng đồ ăn cho thú cưng với số lượng nhất định khi khách hàng sử dụng combo hay có yêu cầu riêng về sử dụng một trong các dịch vụ trong gói combo của cửa hàng Với các sản phẩm quần áo nếu khách hàng mua từ 1-2 sản phẩm thì được giảm giá từ 20-50% tùy vào từng loại quần áo thú cưng, nếu khách hàng mua 3 sản phẩm trở lên thì có thể nhận một số loại hình khuyến mãi như: mua 3 tặng 1, mua nhiều thì được chọn sử dụng miễn phí một trong các dịch vụ trong combo ( cắt, tỉa lông, tắm, sấy… của thú cưng ).
- Trong các ngày thường khi đã hết giai đoạn khai trương giảm giá: khách hàng sẽ được tặng phiếu mua hàng, phiếu giảm giá để sử dụng trong lần mua tiếp theo khi khách hàng mua số lượng quần áo, đồ ăn với số lượng lớn Ngoài ra với các dịch vụ khách hàng sẽ nhận được thẻ tích điểm thẻ VIP trong mỗi lần sử dụng các dịch vụ thú cưng của cửa hàng.
- Cửa hàng được bố trí theo không gian “xanh”, với trang trí gần gũi với thiên nhiên, giúp khách hàng có một không gian view sống ảo tuyệt vời Cùng với đó là hệ thống đèn chiếu soi sáng mọi ngóc ngách trong cửa hàng Cửa hàng có bố trí thêm rất nhiều đồ dùng như gương, ghế chụp ảnh… cho khách hàng thỏa thích sống ảo theo cách riêng của mình.
- Vào các ngày lễ đặc biệt như Valentine, Christmas, Trung thu, cửa hàng sẽ có chương trình chụp ảnh cho khách hàng và thú cưng của mình mặc quần áo theo chủ đề của lễ hội Quần áo của thú cưng sẽ được cửa hàng cho mượn miễn phí khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng với đơn giá trên 500.000 đồng Nhân viên của cửa hàng sẽ chụp ảnh cho khách hàng và mỗi khách hàng sẽ được một ảnh treo trên khung ảnh kỉ niệm của cửa hàng, còn khách hàng cũng được tặng thêm 1 bức ảnh nữa để đem về nhà làm kỉ niệm.
2.2.5 Bán hàng và chăm sóc khách hàng
Phương án sản xuất và vận hành
2.3.1 Nguyên vật liệu, hàng hóa, trang thiết bị
- Thức ăn và bổ sung dinh dưỡng cho thú cưng ( thức ăn khô, ướt, bổ sung dinh dưỡng như vitamin, khoáng chất, thực phẩm chức năng…)
- Phụ kiện cho thú cưng ( áo, dây xích, mõm động vật, giường và nệm, thức ăn…)
- Thuốc và sản phẩm dưỡng trị.
- Dịch vụ chăm sóc thú cưng ( tắm rửa, cắt tỉa móng, cạo lông, kiểm tra sức khỏe…)
- Thiết bị và trang thiết bị ( thiết bị y tế cho thú cưng như bàn cắt móng, dao cạo lông v.v.
2.3.2 Công nghệ và quá trình sản xuất a) Về công nghệ: Áp dụng các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo và trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để tạo ra các trò chơi và ứng dụng học tập cho thú cưng ngoài ra thể sử dụng công nghệ RFID để quản lý hàng tồn kho và giảm thiểu sự cố hết hàng, các công nghệ như chatbot và hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp cho việc hỗ trợ khách hàng trở nên dễ dàng hơn và nhanh chóng hơn. b) Về quá trình sản xuất:
- Thiết kế sản phẩm: Đầu tiên, các nhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm thú y sẽ thiết kế sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng.
- Nghiên cứu và phát triển: Sau đó, các nhà sản xuất sẽ tiến hành nghiên cứu và phát triển sản phẩm, kiểm tra và đánh giá tính năng và chất lượng của sản phẩm.
- Sản xuất: Sản phẩm sẽ được sản xuất trên dây chuyền sản xuất bằng các quy trình và công nghệ hiện đại.
- Kiểm tra chất lượng: Sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn của ngành thú y.
- Đóng gói và vận chuyển: Sản phẩm sẽ được đóng gói và chuẩn bị cho vận chuyển đến các cửa hàng thú cưng và khách hàng cuối cùng.
- Bảo quản sản phẩm: Các sản phẩm sẽ được bảo quản trong điều kiện thích hợp để đảm bảo chất lượng và độ tươi của chúng.
Cuối cùng là bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Cửa hàng gồm có 3 tầng:
+ Tầng 1: là quầy lễ tân, khu bày sản phẩm, không gian sống ảo và khu treo ảnh
+ Tầng 2: là không gian để tắm và cắt tỉa lông
+ Tầng 3: là một phòng ngủ và kho chứa đồ
- Thiết kế không gian mở và thoáng: Sử dụng ánh sáng và không gian mở để tạo cảm giác thoải mái và chào đón khách hàng
- Bố trí sản phẩm theo nhóm và thương hiệu: Sắp xếp sản phẩm theo nhóm và thương hiệu để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.
- Bố trí khu vực chăm sóc thú cưng: Đảm bảo khu vực chăm sóc thú cưng được thiết kế sao cho an toàn và tiện nghi để giúp việc chăm sóc và tắm rửa thú cưng dễ dàng hơn.
2.3.4 Kế hoạch đạt chất lượng
Các tiêu chuẩn chất lượng: Tính an toàn, độ bền và tính hữu ích của sản phẩm.
+ Đảm bảo nhân viên được đào tạo và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng. + Thực hiện các kiểm tra chất lượng định kỳ trên các sản phẩm và dịch vụ. + Giám sát phản hồi của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện chất lượng.
+ Thực hiện bảo trì và bảo dưỡng các thiết bị và trang thiết bị của cửa hàng để đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được xác định.
+ Thực hiện các đánh giá định kỳ để đánh giá hiệu quả của kế hoạch đạt chất lượng và thực hiện các điều chỉnh và cải tiến cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng được cải thiện liên tục.
Tổ chức và quản lí nhân sự
2.4.2 Phân chia công việc và giờ làm
Cửa hàng trực tiếp sẽ mở cửa từ 8h và đóng cửa lúc 21h30 Nhân viên được nghỉ trưa từ 12h-13h30.
Ca làm việc Mức lương
Nhân viên chăm sóc thú cưng
Nhân viên bán hàng và thu ngân 1 8h-21h30 9tr
Nhân viên xử lí đơn hàng 1 8h-21h30 8tr
2.4.3 Tổ chức nhân sự cửa hàng a) Yêu cầu
Quản lí Nắm bắt được tình hình hoạt động của cửa hàng
-Phân công trách nhiệm công việc rõ ràng
- Có 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý
- Có kĩ năng tin học văn phòng, chịu được áp lực công việc cao, trung thực, cẩn thận, kỹ năng giao tiếp tốt…
- Kỹ năng phân tích xử lý tình huống, đưa ra quyết định
Nhân viên chăm sóc thú cưng
-Là người yêu quý nâng niu và thích chăm sóc thú cưng
-Không dị ứng với lông chó, mèo và các động vật khác có trong danh mục dịch vụ của cửa hàng
- Có kinh nghiệm từ 1 năm chăm sóc, làm đẹp cho thú cưng - Có tư duy thẩm mỹ, có kỹ năng giao tiếp
- Kiên trì, nhẫn nại, hướng dẫn người khác, trung thực, cẩn thận, nghiêm túc trong công việc
- Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành Marketing, truyền thông báo chí hoặc các chuyên ngành liên quan khác - Hiểu về digital Marketing
- Có kỹ năng lên kế hoạch hoặc triển khai kế hoạch Marketing, thành thạo các công cụ Marketing
- Có kỹ năng phân tích xử lý thông tin, khả năng biên tập nội dung hình ảnh và dựng video bằng các phần mềm đồ họa
- Trung thực, nhanh nhẹn, sáng tạo, kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian và tài chính
Nhân viên bán hàng và thu ngân
- Có kinh nghiệm bán hàng, kiến thức bài bản về chăm sóc thú cưng
- Giọng không mang tính địa phương, không nói lắp, nói ngọng
- Khả năng nắm bắt được tâm lý của khách hàng
- Ghi nhớ khách quen, có khả năng thuyết phục được khách hàng phân tích xử lý tốt tình huống
- Nghiêm túc trong công việc Nhân viên xử lý đơn hàng
- Giao tiếp tốt quản lý thời gian hiệu quả
-Sắp xếp công việc phù hợp
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý
- Giải quyết các vấn đề nhanh gọn, chủ động, cẩn thận, chăm chỉ trong công việc, có trách nhiệm
- Có khả năng làm việc nhóm hiệu quả với các bộ phận khác
- Kỹ năng ra quyết định Bảo vệ - Sức khỏe tốt, có khả năng quan sát
- Sức chịu đựng tốt, nghiêm túc trong công việc b) Cách thức tuyển dụng
- Xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể
- Lọc hồ sơ ứng viên
- Kiểm tra fanpage của cửa hàng c) Mô tả công việc
- Quản lý cửa hàng: Giám sát, trực tiếp điều hành nhân viên, tuyển dụng và đào tạo nhân sự, chịu trách nhiệm trực tiếp với sự cố ở cửa hàng, theo dõi và ghi chép lại tất cả mọi hoạt của quán, tổng hợp chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận của quán và báo cáo thuế Trực tiếp lên kế hoạch và quản lý các trang mạng xã hội, kênh phân phối trực tuyến của cửa hàng; phối hợp với chuyên viên marketing để thực hiện các hoạt động quảng cáo
- Nhân viên bán hàng và thu ngân:Trưng bày sản phẩm lên kệ, giữ gìn bảo quản hàng hóa, kiểm tra lại hàng hóa và báo lại cho bộ phận xử lí đơn hàng.
Chào đón khách hàng đến cửa hàng, tư vấn sản phẩm, trả lời các câu hỏi thắc mắc, nhận thanh toán trực tiếp các đơn của khách hàng, quản lí fanpage, xử lý các yêu cầu về khiếu nại của khách hàng, tổng hợp chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận của quán và báo cáo lại cho quản lý, dọn dẹp cửa hàng vào cuối ca
- Chuyên viên Marketing: Quản lý hình ảnh, nhận diện thương hiệu của công ty; xây dựng nội dung, thiết kế ảnh và biên tập video cho các chiến dịch marketing của cửa hàng, lập kế hoạch, chạy quảng cáo trên các nền tảng Facebook…; phân tích khách hàng, số liệu để có chiến lược quản lý phù hợp; báo cáo lại cho quản lý cửa hàng vào cuối tuần làm việc
- Nhân viên xử lý đơn hàng: Tiếp nhận nhu cầu tư vấn, đặt hàng của khách hàng từ các nguồn; kiểm tra thông tin yêu cầu, xác nhận đơn với khách hàng kiểm kê số lượng hàng hóa trong kho để đảm bảo hàng hóa có đủ cho đơn hàng; đóng gói hàng hóa theo yêu cầu; hoàn thành phiếu xuất kho và giao cho các bộ phận chuyển phát; tiếp nhận đơn khiếu nại, đổi trả của khách hàng và tiến hành xử lí; sắp xếp lại kho hàng, kiểm kê sản phẩm có trong kho; tham gia hỗ trợ xây dựng kế hoạch bán hàng, hỗ trợ các bộ phận khác trong cửa hàng thực hiện các công việc khác dọn dẹp kho hàng
- Nhân viên chăm sóc thú cưng: Chăm sóc và dọn dẹp các đồ dùng dành cho thú cưng, làm đẹp cho thú cưng theo yêu cầu của khách hàng như tắm rửa sấy lông và các dịch vụ khác như cắt móng tỉa lông…Cho thú cưng ăn uống chơi cùng thú cưng, báo cáo lại các vấn đề phát sinh cho quản lý cửa hàng d) Đào tạo nhân lực
Công việc đào tạo diễn ra trong 1 tuần trước khi bắt đầu vào làm việc chính thức:
- Luôn bình tĩnh, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng, tác phong ngăn nắp, gọn gàng, thân thiện với mọi người, mặc đồng phục có thương hiệu cửa hàng
- Tập trung vào khách hàng mình đang phục vụ và luôn có thái độ tích cực ghi nhận phản hồi và nhanh chóng khắc phục sự cố khi khách không hài lòng
- Ưu tiên tuyển dụng học sinh, sinh viên làm thêm (nhóm người có trình độ nhận thức tốt) không yêu cầu nhiều về vị trí quản lý và chăm sóc thú cưng thì cần phải có kinh nghiệm
- Có quy định rõ ràng về thưởng phạt, và các phúc lợi khi tham gia làm việc tại cửa hàng, sa thải các hành vi, vi phạm xấu ảnh hưởng đến hình ảnh cửa hàng
Chính sách đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên:
- Quản lý: đào tạo nâng cao năng lực quản lý, bổ sung các kiến thức của bộ phận có liên quan, định hướng rõ ràng về nghề nghiệp giúp phát triển công ty
- Nhân viên chăm sóc thú y: huấn luyện kỹ năng chăm sóc thú cưng, hướng dẫn sử dụng các máy móc thành thạo, thuê chuyên gia có kinh nghiệm về dạy
- Nhân viên bán hàng và thu ngân: đào tạo kỹ năng tin học văn phòng cơ bản và các phần mềm quản lý, văn hóa làm việc kĩ năng cơ bản về chăm sóc thú cưng, xây dựng môi trường để chia sẻ kinh nghiệm làm việc với nhân viên
- Nhân viên Marketing: lập kế hoạch đào tạo bài bản và chuyên nghiệp cũng như các thông tin chung, định hướng hoạt động của cửa hàng, tổng quan về sản phẩm dịch vụ của cửa hàng, nâng cao kỹ năng mềm
- Nhân viên xử lý đơn hàng: Đào tạo kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm tin học văn phòng, kĩ năng phân tích báo cáo bán hàng e) Đãi ngộ nhân viên
- Có chính sách tăng lương, tăng thưởng.
- Phụ cấp ăn trưa, xăng xe điện thoại, khoản tiền chi cho nhân viên đi ăn uống liên hoan du lịch, teambuilding.
- Tặng quà các dịp đặc biệt.
- Đánh giá năng lực nhân viên một cách tích cực công bằng.
- Tạo môi trường làm việc thoải mái.
- Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn cho nhân viên.
- Trang thiết bị hiện đại.
- Có chính sách lao động phù hợp: giờ nghỉ ngơi, làm việc… f) Đánh giá công việc
- Mức độ hoàn thành công việc: Hoàn thành công việc sớm được thưởng 50k hoàn thành muộn phạt 100k
- Có ý tưởng sáng tạo trong công việc
- Thái độ của nhân viên đối với đồng nghiệp và khách hàng: phải tôn trọng lịch sự hòa nhã không sẽ bị sa thải
- Giờ giấc và quản lí thời gian: đi muộn phạt 50k
Kế hoạch tài chính
2.5.1 Vốn khởi sự a) Vốn cố định (Vốn đầu tư)
- Mặt bằng: Hai Bà Trưng, Hà Nội: 42m2 x 3 tầng + 1 lửng, mặt tiền:
6.2m: mức giá 18tr/tháng, cọc 1 đóng trước 6 tháng: 130tr/ 6 tháng
- Tiền điện nước: 15 triệu/tháng
- Chi phí cho nội thất:
STT Tên trang thiết bị
Số lượng Đơn giá Thành tiền
4 Cây xanh (sen đá và xương rồng)
- Dụng cụ và thiết bị:
Số lượng Đơn giá Thành tiền Nguồn
(màu vàng) Đèn led âm trần
3 Kệ trưng bày sản phẩm
(bằng gỗ kết hợp cửa kính)
4 Set trang trí cửa hàng
(gương tròn, móc treo, tranh ảnh )
8 Bồn tắm cho thú cưng
9 Máy sấy cho thú cưng
10 Băng keo, thùng giấy, kéo, gói hàng…
- Phí đăng ký kinh doanh: 5 triệu
- Chi phí khảo sát thị trường: 8 triệu b) Vốn lưu động
STT Tên sản phẩm Số lượng Đơn giá sỉ Giá bán ra thị trường
1 Thức ăn cho thú cưng
2 Sữa tắm cho thú cưng(500ml)
4 Bộ cắt tỉa lông thú 100 600.000 1.000.000
5 Dầu xịt dài, mượt lông 100 50.000 99.000
6 Xịt thơm cho thú cưng 100 50.000 99.000
- CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG:
STT Tên dịch vụ tổng 200 triệu
- Tiền vay của bố mẹ, người thân: mỗi thành viên khoảng 20 triệu => tổng
- Tiền vay ngân hàng: 400 triệu
2.5.3 Ước tính doanh thu, chi phí và lợi nhuận
Giá thành sản phẩm và dịch vụ được bán ra trong nửa năm đầu
DOANH THU DỰ KIẾN CHO DỊCH VỤ TRONG 6 THÁNG
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Tổn g chi phí biến đổi
Tổn g chi phí cố định
+ Rủi ro nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường hiện tại chưa cao, tuy nhiên thì việc nuôi thú cưng đang trở thành xu hướng và sẽ trở thành thị trường tiềm năng trong tương lai.
+ Rủi ro về tỷ giá: Một số thức ăn, đồ dùng của thú cưng được nhập khẩu từ nước ngoài, tỷ giá không ổn định, có thể làm tăng chi phí.
- Xã hội: Việc quan tâm chăm sóc, thẩm mỹ cho thú cưng là việc làm hết sức bình thường và cần thiết vì nó liên quan đến sức khỏe cộng đồng và gia đình Tuy nhiên trong xã hội vẫn có nhiều quan điểm cho rằng đây là việc làm lãng phí và không cần thiết hoặc chưa chú ý đến việc chăm sóc cho thú cưng của mình.
- Công nghệ: Trong cửa hàng có các máy móc thiết bị phục vụ cho việc chăm sóc và làm đẹp cho thú cưng Rủi ro có thể xảy ra như các rủi ro phần mềm quản lý hoặc máy tính, hỏng hóc các thiết bị máy móc hiện đại, hoặc thiết bị không phù hợp chất lượng… Không có khả năng kiểm định đánh giá chất lượng của các máy móc này.
- Tìm hiểu nguyên nhân xin nghỉ việc.
- Trao đổi với nhân viên để tìm phương án giải quyết.
- Tuyển dụng nhân sự mới.
- Sắp xếp lại công việc của nhân viên nghỉ.
Theo Luật Doanh nghiệp năm 2014, Doanh nghiệp Tư nhân được quy định tại Khoản 1 – Điều 183:
“Điều 183 Doanh nghiệp tư nhân
Doanh nghiệp tư nhân là doanh nghiệp do một cá nhân làm chủ và tự chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp.”Doanh nghiệp Tư nhân có những đặc điểm pháp lý sau:
- Thứ nhất, doanh nghiệp tư nhân do 1 cá nhân bỏ vốn ra thành lâ ¢p và làm chủ Doanh nghiệp tư nhân không xuất hiê ¢n sự góp vốn giống như ở các công ty nhiều chủ sở hữu, nguồn vốn của doanh nghiệp cũng chủ yếu xuất phát từ tài sản của mô ¢t cá nhân duy nhất.
+ Về quan hê ¢ sở hữu vốn trong doanh nghiệp
Nguồn vốn ban đầu của doanh nghiệp tư nhân xuất phát chủ yếu từ tài sản của chủ doanh nghiệp Trong quá trình hoạt động, chủ doanh nghiệp có quyền tăng hoă ¢c giảm vốn đầu tư, chỉ phải khai báo với Cơ quan đăng ký kinh doanh trong trường hợp giảm vốn xuống dưới mức đã đăng kí Vì vậy, không có giới hạn nào giữa phần vốn và tài sản đưa vào kinh doanh của doanh nghiệp tư nhân và phần còn lại thuô ¢c sở hữu của chủ doanh nghiệp Điều đó có nghĩa là không thể tách bạch tài sản của chủ doanh nghiệp tư nhân và tài sản của chính doanh nghiệp tư nhân đó.
+ Quan hê ¢ sở hữu quyết định quan hê ¢ quản lí:
Doanh nghiệp tư nhân chỉ có mô ¢t chủ đầu tư duy nhất, vì vâ ¢y cá nhân có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến tổ chức và hoạt đô ¢ng của doanh nghiệp tư nhân Chủ doanh nghiệp tư nhân là người đại diê ¢n theo pháp luật của doanh nghiệp tư nhân
+ Về phân phối lợi nhuâ ¢n:
Vấn đề phân chia lợi nhuâ ¢n không đă ¢t ra đối với Doanh nghiệp tư nhân bởi Doanh nghiệp Tư nhân chỉ có mô ¢t chủ sở hữu và toàn bô ¢ lợi nhuâ ¢n thu được từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ thuô ¢c về mô ¢t mình chủ doanh nghiệp Tuy nhiên điều đó cũng có nghĩa là cá nhân duy nhất đó sẽ có nghĩa vụ chịu mọi rủi ro trong kinh doanh.
- Thứ hai, doanh nghiệp tư nhân không có tư cách pháp nhân.
- Thứ ba, chủ doanh nghiệp tư nhân chịu trách nhiệm vô hạn trước mọi khoản nợ phát sinh trong quá trình hoạt đô ¢ng của doanh nghiệp tư nhân.
Do tính chất đô ¢c lâ ¢p về tài sản không có nên chủ doanh nghiệp tư nhân - người chịu trách nhiệm duy nhất trước mọi rủi ro của doanh nghiệp sẽ phải chịu chế đô ¢ trách nhiệm vô hạn Chủ doanh nghiệp tư nhân không chỉ chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong phạm vi phần vốn đầu tư đã đăng kí mà phải chịu trách nhiệm bằng toàn bô ¢ tài sản trong trường hợp phần vốn đầu tư đã đăng kí không đủ.
Hình thức pháp lý
Theo Luật Doanh nghiệp năm 2014, Doanh nghiệp Tư nhân được quy định tại Khoản 1 – Điều 183:
“Điều 183 Doanh nghiệp tư nhân
Doanh nghiệp tư nhân là doanh nghiệp do một cá nhân làm chủ và tự chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp.”Doanh nghiệp Tư nhân có những đặc điểm pháp lý sau:
- Thứ nhất, doanh nghiệp tư nhân do 1 cá nhân bỏ vốn ra thành lâ ¢p và làm chủ Doanh nghiệp tư nhân không xuất hiê ¢n sự góp vốn giống như ở các công ty nhiều chủ sở hữu, nguồn vốn của doanh nghiệp cũng chủ yếu xuất phát từ tài sản của mô ¢t cá nhân duy nhất.
+ Về quan hê ¢ sở hữu vốn trong doanh nghiệp
Nguồn vốn ban đầu của doanh nghiệp tư nhân xuất phát chủ yếu từ tài sản của chủ doanh nghiệp Trong quá trình hoạt động, chủ doanh nghiệp có quyền tăng hoă ¢c giảm vốn đầu tư, chỉ phải khai báo với Cơ quan đăng ký kinh doanh trong trường hợp giảm vốn xuống dưới mức đã đăng kí Vì vậy, không có giới hạn nào giữa phần vốn và tài sản đưa vào kinh doanh của doanh nghiệp tư nhân và phần còn lại thuô ¢c sở hữu của chủ doanh nghiệp Điều đó có nghĩa là không thể tách bạch tài sản của chủ doanh nghiệp tư nhân và tài sản của chính doanh nghiệp tư nhân đó.
+ Quan hê ¢ sở hữu quyết định quan hê ¢ quản lí:
Doanh nghiệp tư nhân chỉ có mô ¢t chủ đầu tư duy nhất, vì vâ ¢y cá nhân có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến tổ chức và hoạt đô ¢ng của doanh nghiệp tư nhân Chủ doanh nghiệp tư nhân là người đại diê ¢n theo pháp luật của doanh nghiệp tư nhân
+ Về phân phối lợi nhuâ ¢n:
Vấn đề phân chia lợi nhuâ ¢n không đă ¢t ra đối với Doanh nghiệp tư nhân bởi Doanh nghiệp Tư nhân chỉ có mô ¢t chủ sở hữu và toàn bô ¢ lợi nhuâ ¢n thu được từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ thuô ¢c về mô ¢t mình chủ doanh nghiệp Tuy nhiên điều đó cũng có nghĩa là cá nhân duy nhất đó sẽ có nghĩa vụ chịu mọi rủi ro trong kinh doanh.
- Thứ hai, doanh nghiệp tư nhân không có tư cách pháp nhân.
- Thứ ba, chủ doanh nghiệp tư nhân chịu trách nhiệm vô hạn trước mọi khoản nợ phát sinh trong quá trình hoạt đô ¢ng của doanh nghiệp tư nhân.
Do tính chất đô ¢c lâ ¢p về tài sản không có nên chủ doanh nghiệp tư nhân - người chịu trách nhiệm duy nhất trước mọi rủi ro của doanh nghiệp sẽ phải chịu chế đô ¢ trách nhiệm vô hạn Chủ doanh nghiệp tư nhân không chỉ chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong phạm vi phần vốn đầu tư đã đăng kí mà phải chịu trách nhiệm bằng toàn bô ¢ tài sản trong trường hợp phần vốn đầu tư đã đăng kí không đủ.
Tổng hợp ý tưởng khởi sự kinh doanh qua mô hình SWOT và mô hình Canvas
Mô hình SWOT
Mô hình SWOT là một công cụ phân tích chiến lược được sử dụng để đánh giá các mặt tích cực và tiêu cực của một kế hoạch kinh doanh Khi mở cửa hàng kinh doanh sản phẩm thú cưng, việc phân tích mô hình SWOT có thể giúp người chủ hiểu rõ các yếu tố nội và ngoại tại ảnh hưởng đến doanh nghiệp của mình.
- Danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng về mùi vị, kiểu dáng, cách chăm sóc
- Đội ngũ nhân viên sáng tạo, có khả năng thích ứng cao, linh hoạt trong công việc, có kinh nghiệm và kỹ năng trong việc chăm sóc thú cưng
- Vị trí kinh doanh thuận lợi
- Môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp, đảm bảo vệ sinh, thoáng mát, an toàn cho cả thú cưng, nhân viên và khách hàng
- Về nguồn vốn (chi phí khởi nghiệp cao)
- Kinh nghiệm và kỹ năng nghề nghiệp của nhân viên chưa chuyên sâu
- Gặp khó khăn trong quá trình chăm sóc thú cưng
- Khách hàng tiềm năng có thể bị hạn chế trong một số khu vực nhất định
- Điều kiện kinh doanh phức tạp
- Chưa tạo được thương hiệu trong thị trờng
- Nuôi thú cưng đang trở thành xu hướng tại Việt Nam và trên toàn thế giới
- Nhu cầu thị trường đang tăng lên, lượng khách hàng mua, sử dụng thức ăn và các dịch vụ cho thú cưng ngày càng nhiều
- Có thể nghiên cứu và phát triển những đối thủ đi trước
- Có thể sử dụng các công nghệ, kỹ thuật mới, hiện đại nhất
- Có thể thu hút được những vị khách hàng tiềm năng, trung thành
- Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh
- Các đối thủ có kinh nghiệm lâu năm trong cùng ngành và nguồn lực tài chính lớn mạnh
- Hạn chế về nguồn cung ứng các sản phẩm cho thú cưng chất lượng, bị ép giá
- Thách thức về môi trường, khí hậu
- Liên kết với những nhà cung cấp sản phẩm thú cưng uy tín, tạo cơ hội cho cửa hàng nhập được những sản phẩm chất lượng và độc đáo
Mô hình Canvas
- Chủ nuôi thú cưng: Bao gồm những người sẵn sàng chi tiêu để đảm bảo cho thú cưng của họ được chăm sóc tốt nhất có thể.
- Những người đam mê thú cưng: Những người muốn tìm hiểu và tìm kiếm sản phẩm chất lượng cho thú cưng của họ. b) Giá trị đề xuất
- Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng cao.
- Đưa ra các khuyến mãi, chương trình giảm giá và dịch vụ khách hàng tốt để thu hút và giữ chân khách hàng. a) Kênh phân phối
- Cửa hàng trực tiếp: Đây là nơi khách hàng có thể đến mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ.
- Kênh trực tuyến: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông qua trang web hoặc các ứng dụng tương thích. b) Mối quan hệ với khách hàng
- Cửa hàng tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
- Cửa hàng sử dụng email marketing và các kênh truyền thông xã hội khác để giữ liên lạc với khách hàng. c) Các hoạt động chính
- Mua sắm và quản lý sản phẩm và dịch vụ.
- Quảng bá sản phẩm thông qua các kênh truyền thông xã hội và website.
- Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng cho khách hàng. d) Các nguồn tài nguyên chính
- Tiền mặt để mua sản phẩm và dịch vụ.
- Nhân viên có kinh nghiệm và đam mê về thú cưng để cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng.
- Kết nối với các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ thú cưng.
3.2.2 Phân đoạn khách hàng a) Đối tượng khách hàng chính: Chủ nuôi thú cưng Đây là đối tượng khách hàng chính của cửa hàng, bao gồm những người có thú cưng và đang tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến việc chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng của mình. a) Khách hàng tiềm năng: Những người đang tìm kiếm thông tin về nuôi thú cưng
Là những người chưa có kinh nghiệm nuôi thú cưng hoặc đang tìm kiếm thông tin về việc nuôi thú cưng Họ có thể tìm kiếm trên mạng hoặc tìm kiếm các tài liệu tư vấn về chăm sóc thú cưng. b) Những khách hàng đã từng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của cửa hàng Đây là những khách hàng đã từng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của cửa hàng và có thể trở thành khách hàng trung thành của cửa hàng nếu được đối xử tốt. c) Khách hàng ngẫu nhiên: Khách hàng tìm đến cửa hàng một cách ngẫu nhiên
- Đây là những khách hàng tình cờ tìm đến cửa hàng mà không có kế hoạch trước đó.
- Khách hàng trên mạng xã hội: Những người tìm kiếm thông tin và quảng bá trên mạng xã hội
- Đây là những người tìm kiếm thông tin về việc chăm sóc thú cưng trên các trang mạng xã hội và có thể đến cửa hàng để tìm hiểu thêm hoặc chia sẻ kinh nghiệm.
- Khách hàng doanh nghiệp: Các doanh nghiệp và tổ chức có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thú cưng
- Đây là các doanh nghiệp và tổ chức có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thú cưng, như các trang web, trang mạng xã hội, các tổ chức bảo vệ động vật,hoặc các trung tâm cứu hộ động vật.
3.2.3 Giá trị mang lại cho khách hàng
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thú cưng như thức ăn, phụ kiện, đồ chơi, dịch vụ điều trị và chăm sóc sức khỏe, vệ sinh cho thú cưng.
- Giá trị độc đáo của sản phẩm/dịch vụ: Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đều được lựa chọn và chăm sóc cẩn thận để đảm bảo chất lượng cao nhất Đồng thời, cửa hàng còn cung cấp các tư vấn chuyên nghiệp về chăm sóc thú cưng để giúp khách hàng tối ưu hóa sức khỏe và hạnh phúc của thú cưng.
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thú cưng chất lượng cao, giá cả phù hợp và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Tăng doanh thu bằng cách bán các sản phẩm và dịch vụ thú cưng với giá cạnh tranh và tạo ra lợi nhuận.
- Sản phẩm, nhân viên, kho hàng, website, cơ sở vật chất và kinh nghiệm đạt chuyên môn.
- Thuê các bác sĩ thú y, các chuyên gia chăm sóc thú cưng, các đối tác vận chuyển hàng hóa.
3.2.5 Kênh giao tiếp và phân phối
- Kênh giao tiếp: Cửa hàng sử dụng nhiều kênh giao tiếp để tiếp cận khách hàng như trang web, mạng xã hội (Facebook, Instagram), email, tin nhắn và điện thoại Cửa hàng sử dụng các kênh này để cập nhật thông tin sản phẩm mới nhất, khuyến mãi, thông tin sức khỏe và chăm sóc thú cưng.
- Kênh phân phối: Cửa hàng có thể phân phối sản phẩm thú cưng trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng trực tuyến như trang web và các sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee.
- Doanh thu từ sản phẩm: Doanh thu từ sản phẩm bao gồm các khoản thu từ việc bán các sản phẩm thú cưng như thức ăn, đồ chơi, phụ kiện và sản phẩm chăm sóc thú cưng khác.
- Doanh thu từ dịch vụ: Doanh thu từ dịch vụ bao gồm các khoản thu từ việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc thú cưng như tắm rửa, cắt tỉa lông, điều trị bệnh, tư vấn chuyên môn về dinh dưỡng, chăm sóc và huấn luyện thú cưng.
- Doanh thu từ khách hàng trung thành: Cửa hàng có thể tạo ra doanh thu từ khách hàng trung thành bằng cách cung cấp các chương trình thưởng khách hàng, thẻ thành viên, phiếu giảm giá và các khoản thu khác từ khách hàng thường xuyên.
- Doanh thu từ sự phát triển: Doanh thu từ sự phát triển bao gồm các khoản thu từ việc mở rộng cửa hàng, tăng cường quảng bá thương hiệu, mở rộng sản phẩm và dịch vụ, và phát triển các kênh bán hàng mới.
- Chi phí sản phẩm: Chi phí cho việc mua các sản phẩm thú cưng, bao gồm thức ăn, đồ chơi, phụ kiện, thuốc thú y, và các sản phẩm khác.
- Chi phí marketing: Chi phí cho các hoạt động marketing như quảng cáo trực tuyến, in ấn, quảng bá trên mạng xã hội, email marketing, tặng quà khuyến mãi, hay các sự kiện trưng bày sản phẩm.
- Chi phí nhân viên: Chi phí cho việc thuê và trả lương cho nhân viên, bao gồm lương cơ bản, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, phúc lợi, và các khoản phụ cấp khác.
- Chi phí thuê mặt bằng: Chi phí thuê cửa hàng hoặc mặt bằng kinh doanh.
- Chi phí vận chuyển: Chi phí cho việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến cửa hàng hoặc giao hàng đến khách hàng.
- Chi phí khác: Chi phí cho các khoản chi phí khác như chi phí điện nước, chi phí phát sinh trong quá trình kinh doanh.
- Tổng chi phí: Tổng chi phí được tính bằng tổng hợp tất cả các chi phí. 3.2.8 Số liệu chính
- Lợi nhuận: Lợi nhuận được tính bằng tổng doanh thu trừ đi tất cả các chi phí.
- Tỷ suất lợi nhuận: Tỷ suất lợi nhuận được tính bằng lợi nhuận chia cho doanh thu và thể hiện tỉ lệ giữa lợi nhuận và doanh thu.
- Số lượng khách hàng: Số lượng khách hàng trung bình mà cửa hàng phục vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tỉ lệ chuyển đổi: Tỉ lệ chuyển đổi được tính bằng số lượng khách hàng đến cửa hàng so với số lượng khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ.
- Giá trung bình mỗi khách hàng: Giá trung bình mỗi khách hàng được tính bằng tổng doanh thu chia cho số lượng khách hàng.