hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu berie cosmetic

Nhóm 6 – Berie Cosmetic Khi chất lượng cuộc sống ngày càng cao, xu hướng làm đẹp và chủ nghĩa “yêu bản thân” nhân rộng và được hưởng hứng ứng mạnh mẽ trong giới thẻ, đặc biệt là Gen Z nh

Trang 1

ASSIGNMENT

Đề tài:

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO

Môn: Hoạch định chiến lược marketing số - DOM202

Trang 2

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 3

1 Tổng quan doanh nghiệp 3

2 Khảo sát vàđánhgiánhu cầu thị trường 8

CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 55

1 Chiến lược STP 55

2 Marketing 4Ps 59

3 Mô hình SWOT 62

4 Quy trình bán và xử lý đơn hàng 64

5 Lập hoạch triển kế khai chi tiết 66

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING 80

1 Trải nghiệm người dùng 80

2 Hoạt động CRM 87

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO.94 1 Dịch vụ khách hàng 94

2 Đo lường và đánh giá 97

3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục 104

4 Đánhgiáhoạt động các thành viên 105

Trang 3

Nhóm 6 – Berie Cosmetic CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1 Tổng quan doanh nghiệp

• Tên thương hiệu: Berie Cosmetic

• Slogan: Berie Cosmetic Nâng niu làn – da Việt • Số điện thoại: 0782010872

• Địa chỉ: số 65, ngõ 66, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội • Email: beriecosmetic3@gmail.com

• Website: https://beriecosmetic.com/

• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/berie.cosmetic/

Berie là một thương hiệu chuyên phân phối và bán lẻ các sản phẩm mỹ phẩm cả trong và ngoài nước thông qua các nền tảng online trên toàn quốc Được thành lập vào ngày 15/9/2022 bởi các bạn trẻ có chung thích sở về mỹ phẩm và đam mê kinh doanh Berie luôn cố gắng mỗi ngày dành và cả sự nhiệt huyết của tuổi trẻ,

Trang 4

• Tầm nhìn

Trở thành thương hiệu phân phối và kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp lớn mạnh tại thị trường Việt Nam Là địa chỉ uy tín với những người yêu thích mỹ phẩm, làm đẹp và là nơi đầu tiên mọi người sẽ nhắc đến khi có nhu cầu về mua sắm mỹphẩm

• Sứ mệnh

Nâng niu vẻ đẹp, vẻ bề ngoài của mỗi người một cách chỉnh chu và ấn tượng nhất là sứ mệnh mà Berie nhất nhất ghi nhớ Đồng hành cùng mọi người trên con đường trinh phục sự hoàn mỹ, sự tự tin là lý Berie Cosmetic do để ra đời và theo đuổi trong suốt cả quá trình kinh doanh của mình

Phân phối và kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu và hợp tác kinh doanh với nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn trong nước Phát triển hệ thống bán buôn trên các nền tảng thương mại điện tử, cial media so

Trang 5

Khoảng giá: 50.000 1.000.000 – vnđ

Sản phẩm chăm sóc da: toner, sữa rửa mặt, nước tẩy trang, kem dưỡng, serum,…

Khoảng giá: 90.000 300.000 – vnđ Các sản phẩm khác: miếng dán trắn răng, nước hoa, sơn móng tay,… Khoảng giá: 50.000 5.000.000 – vnđ

Trang 6

Trang 7

Khi chất lượng cuộc sống ngày càng cao, xu hướng làm đẹp và chủ nghĩa “yêu

bản thân” nhân rộng và được hưởng hứng ứng mạnh mẽ trong giới thẻ, đặc biệt là Gen Z như hiện nay thì nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là điều cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người Nếu được hỏi câu hỏi “Bạn có sử dụng mỹ phẩmhàng ngày không?” tin thì chắc rằng hầu hết mọi người đều trả lời có, dù sử dụng nhiều hay tối thiểu là lọ sữa rửa mặt, dù bạn có thu nhập cao hay kể cả chưa có thu nhập.

Trong thời đại dịch Covid bùng nổ, là một điều kiện thuận lợi cho xu hướng này ngày càng phát triển Khi mọi người cónhiều thời gian hơn để dành cho bảnthân, chăm sóc bản thân nhiều hơn cũng đồng nghĩa với số lượng mỹ phẩm được tiêu thụ tăng chóng mặt

Youtube tài liệu:

Cần tuyển 1 edit Video ngắn Zalo: 0822422282

Facebook: https://www.facebook.com/NguyenCongNamDigital

Trang 8

Theo báo cáo của Q&Me – phân tích nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ở Việt Nam2022, 95% số người tham gia khảo sát chăm sóc da nhiều hơn một lần/ tuần 62% trang điểm một lần và nhiều lần/ tuần 93% phụ nữ từ 25 – 32 tuổi sử dụng cácsản phẩm chăm sóc da thường xuyên, đối với phụ nữ 40 tuổi trở lên thì 49% trong số họ sử dụng các sản phẩm trang điểm và 78% chăm sóc da thường xuyên

Trang 9

Dựa vào báo cáo thị trường phân phối Hóa Mỹ Phẩm 2022

Tốc độ phát triển nhanh chóng thị trường làm đẹp tại Việt Nam được thúc đẩy nhờ nền tảng kinh tế và nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng cao của thế hệ trẻ.95% nữ giới chăm sóc da (skin care) ít nhất một lần/ tuần và 62% trang điểm ít nhất một lần / tuần

Hình 1 Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi - Theo Q&Me

Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me có 93% phụ nữ từ 25-32 tuổi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Chi tiêu trung bình ở nhóm này trung bình 700 nghìn VND Đây cũng là một trong những đối tượng khách hàng chủ yếu của thương hiệu

Ngoài ra, độ tuổi từ 33 – trên 39 và 40cũng có nhucầu sử dụng mỹ phẩm khá lớn, đi ngay sau độ tuổi dùng nhiều nhất chênh lệch khác ít; cho thấy nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là cao ở hầu hết các độ tuổi, khả năng sẵn sàng cho trả chi phí cho mỹ phẩm cũng tăng lên tỷ lệ thuận vớiđộ tuổicủa khách hàng

Trang 10

Hình 2 Khảo nhu sát cầu sử dụng mỹ phẩm theo thu nhập – Theo Q&M

Hình Các 3 yếu tố quyết định chọn mua sản phẩm - Theo Q&Me

Chất lượng,an toàn vàbảng thành phần là 3 yếu tố hàng đầu để người tiêu dùng quyết định chọn mua sản phẩm.

Nguồn: https://mobiwork.vn/bao-cao-thi-truong-phan-phoi-hoa-my-pham-2022/

Trang 11

Theo báo cáo thương mại điện tử 2022 (Theo Bộ Công Thương – Cục thươngmại điện tử và kinh tế số) Nghành làm đẹp chiếm tỉ lệ cao nhất so với các nghành khác lên tới 98% Đồng thời loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trên mạng đứng đầu vẫn là “mỹ phẩm” chiếm tới 69%.

Youtube tài liệu:

Cần tuyển 1 edit Video ngắn Zalo: 0822422282

Facebook: https://www.facebook.com/NguyenCongNamDigital

Trang 12

Nguồn: https://moit.gov.vn/upload/2005517/fck/files/BCTMDT2022-final- pdf_08c88.PDF

Trang 13

Qua việc nghiên cứu dữ liệu thứ cấp ta có thể thấy, nhu cầu sử dụng mỹ phẩmcủa khách hàng sau đại dịch ngày càng tăng lên về cả số lượng người dùng và tần suất sử dụng Độ tuổi cũng dần mở rộng hơn so với độ tuổi giới trẻ hiện tại Sự sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm mỹ phẩm được đầu tư nhiều hơn bởi khách hàng Lĩnh vực này vẫn tiếp tục được dự đoán là phát triển chưa có dấu hiệu giảm đi trong tương lai

Từ khoá: Kem dưỡng ẩm - một trong những sản phẩm được tìm kiếm nhiều

nhất trong giai đoan hiện tại (theo nghiên cứu từ khoá Google Planer) đo lường trong vòng 1 năm

Tổng số bài viết có liên quan đến từ khoá tại Việt Nam là 397 bài, số lượng tương tác với bài viết 7,752 tương tác Biểu đồ thể hiện mức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng đều và đạt ngưỡng cao, lượng tương tác được nhận nhiều nhất vào tháng 7 và tháng 10

Trang 70

• Sale: Doanh thu kỳ vọng trong 1 năm sấp sỉ 1 tỷ 700 triệu

➢ Ngân ch: sá

Tổng ngân sách dành cho chiến lược trung hạn trong vòng 01 năm là: 420triệu

➢ Giai đoạn thực hiện:

• Mục đích:

Khởi tạo 4 kênh Digital: Fanpage, Website, Tiktok, KOLs 01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử: Shopee Xây dựng phát triển nội dung cho từng kênh • Hoạt động chính:

Trang 71

Thiết kế, tạo lập thương hiệu trên 4 kênh Thiết kế gian hàng trên Shopee Lên plan content, xây dựng tuyến nội dung theo hướng tăng độ nhận biết thương hiệu trên mọi kênh Tập trung chạy quảng cáo đa dạng nội dung tăng mức độ nhận biết, tương tác trên các kênh vào những ngày cao điểm: sau Tết, Valentine Lựa chọn booking KOLs giới thiệu về thương hiệu

• Ngân sách marketing: 420.000.000đ

5.5 KPI cho từng kênh

Sử dụng công cụ: Google Analytics, Google Console Website

trên trang Tỷ lệ thoát

Tỷ lệ

chuyển đổi

Ngân sách

Sử dụng công cụ: sử dụng công Facebook Insights cụ

Sử dụng công cụ: Tiktok Analytics Tiktok

Lượt xem video

Lượt xem hồ sơ

Sử dụng công cụ: Shopee Data Shopee

Lượt truy cập

Lượt like nội dung

Lượt comment

Đơn hàng Ngân sách

5.6 Lập lưuđồ kế hoạch củatổ chức trong 3 tháng đầu tiên

Trang 72

5.7 Kế hoạch chi tiết ngắnhạn cho 3 tháng đầu tiên

• Target audience Vị trí địa lí

• Thành thị, nơi tập trung đông dân cư, dịch vụ, kinh phát tế triểnnăng động

Nhân khẩu học

• Độ tuổi: 18 – 34tuổi

• Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, freelancer, người làm nghệ thuật

Trang 73

• Tính cách: năng động, trẻ trung, hiện đại, cởi mở, tự tin• Thái độ: dễ dàng tiếp nhận cái mới, sẵn sàng sử dụng mọi thứ • Sở thích: nghiện làm đẹp, thích việc chăm sóc bản thân, tìm

tòi cái mới

• Phong cách sống: lạc quan, tự do, thoải mái, không gò bó, sống lành mạnh

• Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xuhướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng

Hành vi khách hàng

• Thói quen mua hàng: thường mua hàng mà không có mục đích, rất dễ nảy sinh nhu cầu mua ngay lập tức nếu bị thu hút bởi một sản phẩm, một lời giới thiệu,…

• Thói quen chi tiêu: thường chi tiêu không có mục đích, không có kế hoạch, đầu tư nhiều vào bản thân

• Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảoreview, đánh giá của người có tầm ảnh hưởng, chăm để lại tương tác feedback với doanh nghiệp

• Key message

Trang 74

+ Thiếu tin tưởng vào các thương hiệu mới, nhưng cũng dễ trở thành khách hàng trung thành khi có trải nghiệm tốt

Insight doanh nghiệp

+ Sản phẩm được nhập khẩu uy tín, chính hãng, có giấy tờ chứng nhận và team chống hàng giả rõ ràng trên mỗi sản phẩm.

+ Sản phẩm đa dạng về cả mẫu mã và giá cả, thương hiệu từ khắp thế giới đềucó mặt.

• Quy trình chuyển đổi số Quá trình chuyển

- Thời gian trên trang - Tỉ lệ thoát

- Lựa chọn thời gian chạyphù hợp

- Target đúng đối tượng khách hàng

- Tối ưu nội dung và landing page quảng cáo

Quảng cáo

- Số người xem, lượt tiếpcận

- Số lượt tương tác (like,

- Tập trung sáng tạo nội dung thu hút khách hàng, đánh đúng nỗi đau của khách hàng share, comment)

Trang 75

Social Ads

- Số lượt click vào fanpage, link điều hướng- Số lượt tương tác trên fanpage thực hiện like và theo dõi fanpage, channel

- Chỉnh sửa, thiết kế sản phẩm media thu hút- Chọn đúng mục tiêu, target đúng đối tượng khách hàng - Setup quảng cáo chuẩn SEO

KOLs, KOCs

- Tỷ lệ đơn hàng thành công

- Tương tác video review - Số lượng người quan tâm nội dung review, bán hàng

- Lựa chọn KOLs, KOCs phù hợp có tỷ lệ ra đơn tốt - Tối ưu nội dung dùng cho review bán hàng và

Tư vấn giải đáp

- Số khách hàng quan tâm đến sản phẩm, inbox cho công ty

- Số người được phản hồi khi tương tác (tin nhắn, gọi điện)

- Thời gian khách hàng chờ đợi nhận được phản hồi

- Cá nhân hóa khi phản hồi- Thời gian phản hồi nhanh chóng

- Thái độ nhiệt tình, ân cần,chu đáo

- Thực hiện các chiến dịch sell, cross sell up tớikhách hàng

Điều hướng

- Số lượng traffic từ các nguồn backlink mà website nhận được

- Tạo những nội dung mở, chương trình thu hút khách hàng hành động

- Kêu gọi hành động

Trang 76

- Số lượng khách hàng - Tạo ưu đãi khi mua hàng đặt hàng, để lại thông tin online qua website và app

- Lượng đơn được chốt Camping

thành công - Chính sách đổi trả, giao

lạc chốt đơn - Số lượng thanh toán hàng ràng rõ

- Số lượng đơn hàng hàng được

- Giao thành công, hoàn tất quá trình mua hàng

- Số lượng khách hàng - Phát triển chính sách sau

khách hàng thân thiết - Cá nhân hóa trải nghiệm- Gửi tin nhắn ưu đãi khách hàng

định 3 tháng/ 1 kì lần- Số lượng khách hàng quay lại mua hàng - Số lượng khách sửdụng ưu đãi

• Campaign road map

Trang 77

✓ Chạy banner hiển thị trên website với nội dung theo chủ đề chính là “Chọn mặt gửi vàng, mua hàng chính hãng”

➢ Time line: T1/2023 (Kích thích KH hứng thú bằng minigame, vẻ đẹp tự nhiên, tự tin khoe mặt mộc)

✓ Phân bổ ngân sách: 18.000.000đ ✓ Tạo minigame/ give away:

- Nội dung minigame: “Berie Cosmetic chơi lớn – Quà sao mà to thật”- Giải thưởng: 1 máy rửa mặt Halio, 5 combo trị mụn lưng, 8 combo rửa mặt, 15

xà bông dưỡng da, 30 voucher giảm giá 25%, voucher giảm giá 15% không giới hạn, voucher Freeship không giới hạn

✓ Chạy Tiktok Ads lan tỏa thương hiệu: với nội dung video review quá trình mua hàng đầy hài lòng tại website và các trang xúc tiến bán tại Berie của Đặng Thu Hà – S channel

✓ Booking KOLs/KOC để review sản phẩm:

Trang 78

- Sử dụng KOC: Hà Linh review c ác sản phẩm của Cocoon Best Seller - KOC: Call Me Duy review các sản phẩm của Laroche Posay - Influencer: Luna Đào review các sản phẩm Innisfree

➢ Timeline: T2/2023 (Kích thích KH mua hàng thông qua kiểm chứng của

người dùng cũ và chuyên gia)

✓ Video Ads Tiktok của KOLs/ KOCs: Chạy campaign tăng chuyển đổi qua Website - video chuyển đổi qua landing page Khi khách hàng ấn vào "tìm hiểu thêm" sẽ chuyển đổi qua website.

✓ Chạy Google Ads Search + Google Ads: Google Ads search với các từ khoá phổ biến qua nghiên cứu về trang chủ website, Google Ads hiển thị với banner có thông in điệp chiến dịch “Chọn mặt gửi vàng, mua hàng chính hãng” ✓ Chạy Shopee ads tìm kiếm: Thông qua t mộ số từ khóa: "Tẩy da chết Cocoon,

Tẩy da chết, Sữa tắm chăm sóc da, Sữa rửa mặt, "

• Phân ngân sách bổ và KPI chi tiết 3 tháng đầu

5.9 Content plan

Trang 79

5.10 Action plan

Trang 80

Trang 81

Trang 82

Nhóm 6 – Berie Cosmetic CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ

KỸ THUẬT MARKETING

1.1 Site map

1.2 User flow

Trang 83

1.3 Đánh giá UI website doanh nghiệp

Trang chủ

+ Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết nhất cho mộtwebsite thương mại điện thử

+ Phần header chứa logo to rõ ràng, nhìn, không đủ bị vỡ trên nhiềuthiết bị

+ Icon giỏ hàng và đăng nhập dễ nhận viết

+ Hình ảnh sử dụng sắc nét, có gắn frame cho sản phẩm, đồng nhấttên sản phẩm

+ Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng + Banner thiết kế đẹp mắt, phù hợp, sắc nét

+ Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền+ Footer có bố cục sắp xếp hợp lý, nộidunghiển thị ràng rõ

Trang 84

Trang giới thiệu

+ Hình ảnh thiết kế bắt mắt, sắp xếp bố cục phù hợp, sắc nét trên mọi thiết bị

+ Phần text nổi bật, tương phản với màu nền

+ Thiết kế bắt mắt thu hút, có các khoảng trắng nâng cao trải nghiệm thị giác

+ Phần footer đồng nhất giữacác trang

Trang sản phẩm

+ Bố cục trang sản phẩm sắp xếp hợp lý, nhìn, thân dễ thiện ngườidùng

+ Hình ảnh thiết kế sắc nét có sự đồng bộ giữa tên sản phẩm và hình ảnh

+ Phần text hình và ảnh nổi bật với

Trang 85

Trang tin tức

+ Trang tin tức được sắp xếp các bài viết dễ nhìn, tìm dễ kiếm, tiêu đề hiển thị rõ ràng

+ Hình ảnh đại diện bài viết sắc nét, phù hợp, liên quan nội dung

Trang liên hệ

+ Thiết kế giao diện đẹp mắt, thu hút, phù hợp với khách hàng mụctiêu

+ Bố cục sắp xếp gọn gàng, phù hợp, bản đồ chỉ đường to, rõ ràng, dễ nhìn

Trang 86

Trang giỏ hàng

+ Giao diện đẹp mắt, sắp xếp logic dễ hiểu+ Phần nội dung nút button rang và to rõ

Trang thanh toán

+ Trang thanh toán phần sản phẩm và giá thành hiển thị rõ ràng + icon thanh toán vừ đủ nhìn, đẹp mắt

+ Button thanh toán to, ràng rõ

Trang 87

Trang chủ

+ Có tích hợp nút đăng nhập và giỏ hàng ngay đầu menu dễ nhận biếtvà quản lý

+ Thanh menu có thể đăng nhập được từ tất cả các trang + Giá sản phẩm được cập nhật minh bạch

+ Có chức năng xem nhanh và sản phẩm yêu thích

+ Tích hợp mục giảm giá, quà tặng, sản phẩm bán chạy ngay đầu trang chủ

+ Phần Footer chứa đầy đủ về thông tin doanh nghiệp, chính sách, tích hợp fanpage và bản đồi

Trang sản phẩm

+ Trang sản phẩm tích có hợp bộ lọc theo dòng sản phẩm + Khoảng trắng sử dụng link hoạt nâng cao trải nghiệm mua hàng