hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu berie cosmetic

Nhóm 6 – Berie Cosmetic Khi chất lượng cuộc sống ngày càng cao, xu hướng làm đẹp và chủ nghĩa “yêu bản thân” nhân rộng và được hưởng hứng ứng mạnh mẽ trong giới thẻ, đặc biệt là Gen Z nh

ASSIGNMENT

Đề tài:

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO

Môn: Hoạch định chiến lược marketing số - DOM202

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 3

1 Tổng quan doanh nghiệp 3

2 Khảo sát vàđánhgiá nhu cầu thị trường 8

CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 55

1 Chiến lược STP 55

2 Marketing 4Ps 59

3 Mô hình SWOT 62

4 Quy trình bán và xử lý đơn hàng 64

5 Lập hoạch triển kế khai chi tiết 66

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING 80

1 Trải nghiệm người dùng .80

2 Hoạt động CRM 87

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO.94 1 Dịch vụ khách hàng 94

2 Đo l ường và đánh giá 97

3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục 104

4 Đánh giáhoạt động các thành viên 105

Nhóm 6 – Berie Cosmetic CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1 Tổng quan doanh nghiệp

• Tên thương hiệu: Berie Cosmetic

• Slogan: Berie Cosmetic Nâng niu làn – da Việt

• Số điện thoại: 0782010872

• Địa chỉ: số 65, ngõ 66, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội

• Email: beriecosmetic3@gmail.com

• Website: https://beriecosmetic.com/

• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/berie.cosmetic/

Berie là một thương hiệu chuyên phân phối và bán lẻ các sản phẩm mỹ phẩm

cả trong và ngoài nước thông qua các nền tảng online trên toàn quốc Được thành lập vào ngày 15/9/2022 bởi các bạn trẻ có chung thích sở về mỹ phẩm và đam mê kinh doanh Berie luôn cố gắng mỗi ngày dành và cả sự nhiệt huyết của tuổi trẻ,

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

dựa vào kinh nghiệm của bản thân để chọn lọc ra những sản phẩm tốt nhất; phù hợp nhất với làn da của người Việt

Chúng tôi hiểu được với mỗi người đam mê làm đẹp thì làn da, sắc đẹp, và vẻ

bề ngoài sẽ mang đến cho họ sự tự tin đến nhường nào, chính vì vậy Berie định hướng thương hiệu của mình luôn kinh doanh trên tiêu chí: “Tận tâm – Tận tình – Tận tuỵ”

• Tầm nhìn

Trở thành thương hiệu phân phối và kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp lớn mạnh tại thị trường Việt Nam Là địa chỉ uy tín với những người yêu thích mỹ phẩm, làm đẹp và là nơi đầu tiên mọi người sẽ nhắc đến khi có nhu cầu về mua sắm mỹphẩm

• Sứ mệnh

Nâng niu vẻ đẹp, vẻ bề ngoài của mỗi người một cách chỉnh chu và ấn tượng nhất là sứ mệnh mà Berie nhất nhất ghi nhớ Đồng hành cùng mọi người trên con đường trinh phục sự hoàn mỹ, sự tự tin là lý Berie Cosmetic do để ra đời và theo đuổi trong suốt cả quá trình kinh doanh của mình

Phân phối và kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu và hợp tác kinh doanh với nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn trong nước Phát triển hệ thống bán buôn trên các nền tảng thương mại điện tử, cial media so

Sản phẩm chăm sóc da: toner, sữa rửa

mặt, nước tẩy trang, kem dưỡng,

Sản phẩm chăm sóc cơ thể: sữa tắm,

tẩy da chết, kem dưỡng, kem tẩy

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Khi chất lượng cuộc sống ngày càng cao, xu hướng làm đẹp và chủ nghĩa “yêu

bản thân” nhân rộng và được hưởng hứng ứng mạnh mẽ trong giới thẻ, đặc biệt

là Gen Z như hiện nay thì nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là điều cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người Nếu được hỏi câu hỏi “Bạn có sử dụng mỹ phẩmhàng ngày không?” tin thì chắc rằng hầu hết mọi người đều trả lời có, dù sử dụng nhiều hay tối thiểu là lọ sữa rửa mặt, dù bạn có thu nhập cao hay kể cả chưa có thu nhập

Trong thời đại dịch Covid bùng nổ, là một điều kiện thuận lợi cho xu hướng này ngày càng phát triển Khi mọi người cónhiều thời gian hơn để dành cho bảnthân, chăm sóc bản thân nhiều hơn cũng đồng nghĩa với số lượng mỹ phẩm được tiêu thụ tăng chóng mặt

Youtube tài liệu:

Cần tuyển 1 edit Video ngắn

Zalo: 0822422282

Facebook: https://www.facebook.com/NguyenCongNamDigital

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Theo báo cáo của Q&Me – phân tích nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ở Việt Nam

2022, 95% số người tham gia khảo sát chăm sóc da nhiều hơn một lần/ tuần 62% trang điểm một lần và nhiều lần/ tuần 93% phụ nữ từ 25 – 32 tuổi sử dụng cácsản phẩm chăm sóc da thường xuyên, đối với phụ nữ 40 tuổi trở lên thì 49% trong

số họ sử dụng các sản phẩm trang điểm và 78% chăm sóc da thường xuyên

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Dựa vào báo cáo thị trường phân phối Hóa Mỹ Phẩm 2022

Tốc độ phát triển nhanh chóng thị trường làm đẹp tại Việt Nam được thúc đẩy nhờ nền tảng kinh tế và nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng cao của thế hệ trẻ.95% nữ giới chăm sóc da (skin care) ít nhất một lần/ tuần và 62% trang điểm ít nhất một lần / tuần

Hình 1 Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi - Theo Q&Me

Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me có 93% phụ nữ từ 25-32 tuổi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Chi tiêu trung bình ở nhóm này trung bình 700 nghìn VND Đây cũng là một trong những đối tượng khách hàng chủ yếu của thương hiệu

Ngoài ra, độ tuổi từ 33 – trên 39 và 40cũng có nhucầu sử dụng mỹ phẩm khá lớn, đi ngay sau độ tuổi dùng nhiều nhất chênh lệch khác ít; cho thấy nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là cao ở hầu hết các độ tuổi, khả năng sẵn sàng cho trả chi phí cho

mỹ phẩm cũng tăng lên tỷ lệ thuận vớiđộ tuổicủa khách hàng

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Hình 2 Khảo nhu sát cầu sử dụng mỹ phẩm theo thu nhập – Theo Q&M

Hình Các 3 yếu tố quyết định chọn mua sản phẩm - Theo Q&Me

Chất lượng,an toàn vàbảng thành phần là 3 yếu tố hàng đầu để người tiêu dùng quyết định chọn mua sản phẩm

Nguồn: https://mobiwork.vn/bao-cao-thi-truong-phan-phoi-hoa-my-pham-2022/

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Theo báo cáo thương mại điện tử 2022 (Theo Bộ Công Thương – Cục thươngmại điện tử và kinh tế số) Nghành làm đẹp chiếm tỉ lệ cao nhất so với các nghành khác lên tới 98% Đồng thời loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trên mạng đứng đầu vẫn là “mỹ phẩm” chiếm tới 69%

Youtube tài liệu:

Cần tuyển 1 edit Video ngắn

Zalo: 0822422282

Facebook: https://www.facebook.com/NguyenCongNamDigital

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Nguồn: https://moit.gov.vn/upload/2005517/fck/files/BCTMDT2022-final- pdf_08c88.PDF

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Qua việc nghiên cứu dữ liệu thứ cấp ta có thể thấy, nhu cầu sử dụng mỹ phẩmcủa khách hàng sau đại dịch ngày càng tăng lên về cả số lượng người dùng và tần suất sử dụng Độ tuổi cũng dần mở rộng hơn so với độ tuổi giới trẻ hiện tại Sự sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm mỹ phẩm được đầu tư nhiều hơn bởi khách hàng Lĩnh vực này vẫn tiếp tục được dự đoán là phát triển chưa có dấu hiệu giảm

đi trong tương lai

Từ khoá: Kem dưỡng ẩm - một trong những sản phẩm được tìm kiếm nhiều

nhất trong giai đoan hiện tại (theo nghiên cứu từ khoá Google Planer) đo lường trong vòng 1 năm

Tổng số bài viết có liên quan đến từ khoá tại Việt Nam là 397 bài, số lượng tương tác với bài viết 7,752 tương tác Biểu đồ thể hiện mức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng đều và đạt ngưỡng cao, lượng tương tác được nhận nhiều nhất vào tháng 7 và tháng 10

cư dịch vụ, kinh tế phát triển năng động

• Sale: Doanh thu kỳ vọng trong 1 năm sấp sỉ 1 tỷ 700 triệu

➢ Ngân ch: sá

Tổng ngân sách dành cho chiến lược trung hạn trong vòng 01 năm là: 420triệu

➢ Giai đoạn thực hiện:

• Mục đích:

Khởi tạo 4 kênh Digital: Fanpage, Website, Tiktok, KOLs 01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử: Shopee Xây dựng phát triển nội dung cho từng kênh

• Hoạt động chính:

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Thiết kế, tạo lập thương hiệu trên 4 kênh Thiết kế gian hàng trên Shopee Lên plan content, xây dựng tuyến nội dung theo hướng tăng độ nhận biết thương hiệu trên mọi kênh Tập trung chạy quảng cáo đa dạng nội dung tăng mức độ nhận biết, tương tác trên các kênh vào những ngày cao điểm: sau Tết, Valentine Lựa chọn booking KOLs giới thiệu về thương hiệu

• Ngân sách marketing: 420.000.000đ

5.5 KPI cho từng kênh

Sử dụng công cụ: Google Analytics, Google Console

Website

trên trang

Tỷ lệ thoát

Tỷ lệ

chuyển đổi

Ngân sách

Sử dụng công cụ: sử dụng công Facebook Insights cụ

Lượt comment

Đơn hàng Ngân sách

5.6 Lập lưu đồ kế hoạch của tổ chức trong 3 tháng đầu tiên

• Tính cách: năng động, trẻ trung, hiện đại, cởi mở, tự tin

• Thái độ: dễ dàng tiếp nhận cái mới, sẵn sàng sử dụng mọi thứ

• Sở thích: nghiện làm đẹp, thích việc chăm sóc bản thân, tìm tòi cái mới

• Phong cách sống: lạc quan, tự do, thoải mái, không gò bó, sống lành mạnh

• Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xuhướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng

• Thói quen chi tiêu: thường chi tiêu không có mục đích, không

có kế hoạch, đầu tư nhiều vào bản thân

• Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảoreview, đánh giá của người có tầm ảnh hưởng, chăm để lại tương tác feedback với doanh nghiệp

• Key message

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

+ Thiếu tin tưởng vào các thương hiệu mới, nhưng cũng dễ trở thành khách hàng trung thành khi có trải nghiệm tốt

Insight doanh nghiệp

+ Sản phẩm được nhập khẩu uy tín, chính hãng, có giấy tờ chứng nhận và team chống hàng giả rõ ràng trên mỗi sản phẩm

+ Sản phẩm đa dạng về cả mẫu mã và giá cả, thương hiệu từ khắp thế giới đều

có mặt

• Quy trình chuyển đổi số

Quá trình chuyển

đổi số

- Số người tiếp cận - Nghiên cứu tối ưu bộ từ

- Số người click khoá

- Tỉ lệ chuyển đổi - Setup chạy ads chuẩn SEO

- Số lượt tương tác (like,

- Tập trung sáng tạo nội dung thu hút khách hàng, đánh đúng nỗi đau của khách hàng share, comment)

- Chỉnh sửa, thiết kế sản phẩm media thu hút

- Chọn đúng mục tiêu, target đúng đối tượng khách hàng

- Setup quảng cáo chuẩn SEO

KOLs,

KOCs

- Tỷ lệ đơn hàng thành công

- Tương tác video review

- Số lượng người quan tâm nội dung review, bán hàng

- Lựa chọn KOLs, KOCs phù hợp có tỷ lệ ra đơn tốt

- Tối ưu nội dung dùng cho review bán hàng và

Tư vấn giải đáp

- Số khách hàng quan tâm đến sản phẩm, inbox cho công ty

- Số người được phản hồi khi tương tác (tin nhắn, gọi điện)

- Thời gian khách hàng chờ đợi nhận được phản hồi

- Cá nhân hóa khi phản hồi

- Thời gian phản hồi nhanh chóng

- Thái độ nhiệt tình, ân cần,chu đáo

- Thực hiện các chiến dịch sell, cross sell up tớikhách hàng

Điều hướng

- Số lượng traffic từ các nguồn backlink mà website nhận được

- Tạo những nội dung mở, chương trình thu hút khách hàng hành động

- Kêu gọi hành động

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

- Số lượng khách hàng - Tạo ưu đãi khi mua hàng đặt hàng, để lại thông tin online qua website và app

- Lượng đơn được chốt Camping thành công - Chính sách đổi trả, giao

lạc chốt đơn - Số lượng thanh toán hàng ràng rõ

- Số lượng đơn hàng hàng được

- Giao thành công, hoàn tất quá trình mua hàng

- Số lượng khách hàng - Phát triển chính sách sau

khách hàng thân thiết - Cá nhân hóa trải nghiệm

- Gửi tin nhắn ưu đãi khách hàng định 3 tháng/ 1 kì lần

- Số lượng khách hàng quay lại mua hàng

- Số lượng khách sửdụng ưu đãi

• Campaign road map

✓ Chạy banner hiển thị trên website với nội dung theo chủ đề chính là “Chọn mặt gửi vàng, mua hàng chính hãng”

➢ Time line: T1/2023 (Kích thích KH hứng thú bằng minigame, vẻ đẹp tự nhiên,

tự tin khoe mặt mộc)

✓ Phân bổ ngân sách: 18.000.000đ

✓ Tạo minigame/ give away:

- Nội dung minigame: “Berie Cosmetic chơi lớn – Quà sao mà to thật”

- Giải thưởng: 1 máy rửa mặt Halio, 5 combo trị mụn lưng, 8 combo rửa mặt, 15

xà bông dưỡng da, 30 voucher giảm giá 25%, voucher giảm giá 15% không giới hạn, voucher Freeship không giới hạn

✓ Chạy Tiktok Ads lan tỏa thương hiệu: với nội dung video review quá trình mua hàng đầy hài lòng tại website và các trang xúc tiến bán tại Berie của Đặng Thu Hà – S channel

✓ Booking KOLs/KOC để review sản phẩm:

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

- Sử dụng KOC: Hà Linh review c ác sản phẩm của Cocoon Best Seller

- KOC: Call Me Duy review các sản phẩm của Laroche Posay

- Influencer: Luna Đào review các sản phẩm Innisfree

➢ Timeline: T2/2023 (Kích thích KH mua hàng thông qua kiểm chứng của

người dùng cũ và chuyên gia)

✓ Video Ads Tiktok của KOLs/ KOCs: Chạy campaign tăng chuyển đổi qua Website - video chuyển đổi qua landing page Khi khách hàng ấn vào "tìm hiểu thêm" sẽ chuyển đổi qua website

✓ Chạy Google Ads Search + Google Ads: Google Ads search với các từ khoá phổ biến qua nghiên cứu về trang chủ website, Google Ads hiển thị với banner

có thông in điệp chiến dịch “Chọn mặt gửi vàng, mua hàng chính hãng”

✓ Chạy Shopee ads tìm kiếm: Thông qua t mộ số từ khóa: "Tẩy da chết Cocoon, Tẩy da chết, Sữa tắm chăm sóc da, Sữa rửa mặt, "

• Phân ngân sách bổ và KPI chi tiết 3 tháng đầu

5.9 Content plan

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

5.10 Action plan

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Nhóm 6 – Berie Cosmetic CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ

KỸ THUẬT MARKETING

1.1 Site map

1.2 User flow

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

1.3 Đánh giá UI website doanh nghiệp

+ Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng

+ Banner thiết kế đẹp mắt, phù hợp, sắc nét

+ Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền+ Footer có bố cục sắp xếp hợp lý, nộidunghiển thị ràng rõ

+ Phần text nổi bật, tương phản với màu nền

+ Thiết kế bắt mắt thu hút, có các khoảng trắng nâng cao trải nghiệm thị giác

+ Phần footer đồng nhất giữacác trang

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Trang

giỏ

hàng

+ Giao diện đẹp mắt, sắp xếp logic dễ hiểu

+ Phần nội dung nút button rang và to rõ

+ Button thanh toán to, ràng rõ

+ Thanh menu có thể đăng nhập được từ tất cả các trang

+ Giá sản phẩm được cập nhật minh bạch

+ Có chức năng xem nhanh và sản phẩm yêu thích

+ Tích hợp mục giảm giá, quà tặng, sản phẩm bán chạy ngay đầu trang chủ

+ Phần Footer chứa đầy đủ về thông tin doanh nghiệp, chính sách, tích hợp fanpage và bản đồi

Nhóm 6 – Berie Cosmetic

Trang

giỏ

hàng

+ Có nút tăng giảm số lượng sản phẩm

+ Giá cả hiển thị minh bạch

+ Có nút quay xem lại sản phẩm

+ Có tích hợp tính tiền đầy đủ

+ Có nút tiến đến thanh toán ràng rõ dễ thấy

+ Hình ảnh, số lượng sản phẩm hiển thị đầy đủ

• UX/UI đã được tối ưu khá tốt, phù hợp với trải nghiệm khách hàng, đem lạicho khách hàng hành trình mua hàng tốt nhất.

• Giao diện được thiết kế theo sở thích của khách hàng, phù hợp với cá tính củakhách hàng mục tiêu tăng cải thiện thị giác

• Các tiện ích được thêm vào website phục vụ quá trình mua hàng, tìm kiếm sản phẩm của người dùng tối ưu nhất

• Tuy nhiên, tại một số trang hoặc một số bước vẫn còn sơ sài, chưa tối ưu toàn

bộ, khoảng trắng giữa các chi tiết còn lạm dụng quá nhiều

2.1 Các chương trình xúc tiến bán hàng

Sử dụng trang cá nhân của KOLs - Truyền thông trong các group thời trang

Tại các khu trưng bày sẽ mời một số chuyên gia về mỹ phẩm nổi tiếng, ngoài ra mời các KOLs: Hà Linh, Call Me Duy, .thu hút sự chú ý của khách hàng và tư vấn cho khách hàng những sản phẩm mỹ phẩm phù hợp

tiếp

Tiếp thị tại các điểm bán Trải nghiệm thử sản phẩm ngay khu tại vực trưng bày Đặt các banner, poster, standee tại các điểm bán, khu vực trưng bày, đường phố

6 Khuyến mãi

Khuyến mại giá đối với khách hàng: giảm 5% khách hàng mua lần đầu tại Beriecosmetic

Chiết khấu giá với đại lí, cộng tác viên: giảm 15% với đại

lí lấy số lượng đơn hàng trên 20 triệu, cộng tác viên với số gía trị đơn hàng tối thiểu triệu 5