tiểu luận thương vụ central group thu mua bic ckĩ năng đàm phán

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP ĐỂ NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp  Tên doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm Hữa hạn Thương mại và Dịchvụ Siêu thị Big C  Lịch sử

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

THƯƠNG VỤ CENTRAL GROUP THU MUA BIC C

KĨ NĂNG ĐÀM PHÁN

GVHD: NGUYỄN VIỆT HỒNG NHÓM SVTH: NHÓM 4 – LỚP: MA18305

TP Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2023

BÁO CÁO MÔN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁM

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 4 LỜI MỞ ĐẦU 5

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến

Thầy Nguyễn Việt Hồng - Giảng viên bộ môn “ kỹ năng đàm phám ” đã

trang bị cho chúng em những kiến thức, kỹ năng cơ bản cần có để hoàn thành được bài bảo vệ cuối môn này

Chúng em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè đã luôn hỗ trợ và giúp đỡ chúng em để chúng em có thể hoàn thành được bài bảo

vệ cuối môn này

Tuy nhiên trong quá trình nghiên cứu đề tài, do kiến thức chuyên ngành còn hạn chế, nên nhóm chúng em còn nhiều thiếu xót khi tìm hiểu, đánh giá và trình bày về đề tài Rất mong nhận được sự quan tâm, góp ý của cô để đề tài nhóm em có thể được đầy đủ và hoàn chỉnh hơn

Cuối cùng nhóm em xin gửi lời chúc sức khỏe và thành đạt đến cô cùng toàn thể gia đình và bạn bè

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN DOANH NGHIỆP ĐỂ NGHIÊN CỨU

1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp

 Tên doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm Hữa hạn Thương mại và Dịch

vụ Siêu thị Big C

 Lịch sử hình thành và phát triển

- Năm 1993 Big C được thành lập năm bởi công ty Central Group, có cửa hàng đầu tiên tại ngã tư Wong Sawang, Bangkok (Thái Lan) Nhận thấy đây là công ty làm ăn thịnh vượng và cần được nhân rộng nên Chirathivat đã không ngần ngại đưa đến Việt Nam và nhiều nước khác

- Năm 1998 Big C bắt đầu có mặt tại Việt Nam, đây cũng là chi nhánh của Tập đoàn Casino Lúc này, Big C hợp tác với Tập đoàn Casino và một

số công ty Việt Nam

- Tháng 4/2016, với hệ thống Big C tại Việt Nam được Tập đoàn Central Group (Thái Lan) rất thành công đã chuyển nhượng cho Tập đoàn Casino

- Với hệ thống siêu thị Big C được hoạt động và kinh doanh theo mô hình"Đại siêu thị" hay "Trung tâm thương mại" được xem là mô hình kinh doanh thông minh trên thế giới

- Big C sau đó đã phát biểu có 21 trung tâm thương mại trên cả nước và

có hơn 8.000 nhân viên, được kinh doanh 50.000 món hàng khác nhau

để sản xuất tại Việt Nam với 95% Hệ thống đã có đến 35 triệu lượt phục vụ

- Năm 1947 Central Group được xem là tập đoàn bán lẻ thành công – Ông

có tên là Tiang Chirathivat sống tại Bangkok cũng như nhà điều hành Big C

- Theo BizLive, Central Group đã đến Việt Nam trong tháng 7/2011, đã

có nhiều hoạt động trong lĩnh vực thời trang, thể thao, điện máy, trung tâm thương mại, nhà hàng khách sạn, hay thương mại điện tử cũng như siêu thị

- Cuối năm 2014, Central Group đã được 2 trung tâm thương mại lớn chú

ý đó thời trang Robins tại Hà Nội và TP.HCM được tập trung nhiều thương mại trên thế giới, đặc biệt Thái Lan

- Ngoài ra, Central Group vẫn đầu tư vào thương hiệu New Balance, SuperSports, Crocs, được thông qua nhiều công ty con thuộc Central Group cũng như chuyển giao và nhượng quyền tại Việt Nam

 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp ( lấy một số phòng ban nào đó phân tích vai trò)

Bộ phận hành chính - tài chính:thực hiện việc kiểm soát nội bộ chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và rủi ro của hợp đồng thương mại trước khi kí kết, thu thập thông tin thống kê theo cấu trúc nghành mặt hàng về giá cả, doanh thu và doanh số nhằm phát hiện và ngăn chặn kịp thời những lý do ,rủi ro,kiểm soát qui trình thanh lí nhà cung cấp đảm bảo tiến độ, giám sát và hỗ trợ kế toán các siêu thị

Bộ phận nhân sự: Hệ thống big C có dám đốc nhân sự toàn quốc đặt tại Hà Nội Từng Big C lại có Bộ Phận nhận sự riêng của mình và hoạt động theo sự điều động và chi phối của nhân viên sự quốc Bộ phận đào tạo và dám đốc đào tạo cũng báo cáo trực tiếp cho dám đốc nhân sự

Bộ phận Marketing: Chịu trách nhiệm xúc tiến các chương trình khuyến mãi, lên kế hoạch thiết kế, in ấn catalogue, liên hệ với các bộ phận liên quan để giải đáp thắc mắc của khác hàng về chất lượng hàng hóa và dịch vụ (dịch vụ chăm sóc khách hàng), chương trình e marketting và phát triển dự án thẻ khách hàng thân thiết Xây dựng các ý tưởng định vị thương hiêu và hình ảnh Big C trong tâm trí khách hàng

 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

- Lĩnh vực kinh doanh: Big C kinh doanh theo mô hình thể nghiệm mới (Trung tâm thương mại cao cấp), kết hợp giữa cửa hàng kinh doanh bán

lẻ với gía bán thực phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất Đặc biệt 95% hàng hoá có mặt tại siêu thị là made in Việt Nam Với cơ cấu mặt hàng kinh doanh đa dạng và phong phú, chiều dài lên đến trên 50000 mặt hàng các loại, bao gồm các mặt hàng thực phẩm tươi sống, hàng may mặc, hàng bách hoá, các mặt hàng có sức tiêu thụ lớn như: đồ ăn khô, các loại gia

vị, đồ uống, bánh, rượu, hoá chất, thực phẩm, mỹ phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm ngày càng cao và phong phú của người dân ở lân cận

và trong vùng

- Mặt hàng kinh doanh tại các siêu thị Big C có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như sau:

+ Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì

+ Thực phẩm khô: gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện + Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và túi xách

+ Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học

+ Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà, những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi

 Văn hóa doanh nghiệp (có ảnh hưởng tới vụ việc đàm phán) Các triết lý và kim chỉ nam hoạt động

Triết lý kinh doanh: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng

Kim chỉ nam hoạt động: Từ cuối tháng 12-2020, các đại siêu thị Big C cũng đã chuyển đổi thành đại siêu thị GO! với cam kết luôn đảm bảo slogan "giá luôn luôn thấp"

Các hoạt động thường niên ( cụ thể hoạt động)

Tên hoạt động: Big cộng đồng

Thời gian: Diễn ra từ ngày 20/5 -1/6/2012

Địa điểm: Tại 11 tỉnh/ thành phố trên toàn quốc nơi Big C có mặt Đối tượng: Trẻ em từ 0 - 6 tuổi có hoàn cảnh khó khăn

Hoạt động: Hệ thống siêu thị Big C tổ chức thường niên nhằm khuyến khích nhân viên trong toàn hệ thống tự xây dựng, triển khai các dự án xã hội giúp cải thiện chất lượng sống cho trẻ em từ 0 – 6 tuổi có hoàn cảnh khó khăn trong cộng đồng Chương trình tập trung vào 4 lĩnh vực chính:

giáo dục, y tế, dinh dưỡng, và điều kiện sống Tổng số tiền tài trợ của chương trình lên đến gần 500,000,000 VND

Tên hoạt động: Tết thiếu nhi

Thời gian: Diễn ra ngày 1/6/2021

Địa điểm: Toàn quốc

Đối tượng: Trẻ em toàn quốc có hoàn cảnh khó khăn

Hoạt động: Big C dành tặng 2.000 phần quà thiết thực với tổng trị giá khoảng 200 triệu đồng cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn: Là một hoạt động thường niên được tổ chức trong nhiều năm nay, qua những phần quà của mình, Big C mong muốn góp phần đem đến cho các em một ngày “Tết thiếu nhi” nhiều niềm vui và đầm ấm như bao trẻ em khác Mỗi phần quà trị giá 100.000 đồng bao gồm bánh, sữa, bột ngũ cốc và

đồ dùng học tập như vở, bút,thước

Tại mỗi địa phương, phối hợp cùng cơ quan chính quyền và các đoàn thể, Big C sẽ tới thăm và tặng quà cho các em mồ côi, khuyết tật, gia đình khó khăn và các em học sinh nghèo vượt khó

Phân tích logo

Thương hiệu Đại siêu thị Big C mới với màu sắc chủ đạo là màu đỏ và màu xanh thể hiện cho sự trẻ trung, hiện đại và nhiệt huyết Bên cạnh

đó, với việc khắc họa những vòng tròn trên logo, Đại siêu thị Big C thể hiện được giá trị cốt lõi của mình là luôn đặt khách hàng làm trọng tâm

để từ đó mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất Hình tượng chiếc xe đẩy trong logo của Đại siêu thị Big C cũng đại diện cho một lời chào đón dành cho khách hàng rằng bạn hãy đến và mua sắm tại Đại siêu thị Big C

Phong cách người lãnh đạo của bộ phận (có ảnh hưởng tới vụ việc đàm phán)

Người đứng đầu công ty

- Họ và tên: Tos Chirathivat

- Vị trí: Giám đốc điều hành Big C

- Sinh năm: 1964

- Trở thành giam đốc điều hành Big C năm 2013

- Ông Tos Chirathivat là người có phong cách lãnh đạo dẫn đường Là người có tâm huyết, tài năng, có tầm chiến lược, có kiến thức, biết đưa

ra các kế hoạch ,dự án có tầm ảnh hưởng và có đường lối dẫn dắt nhân viên thực hiện kế hoạch, dự án đó một cách chỉnh chu và thành công nhất, đưa Big C từng bước đi đến thành công

1.2 Giới thiệu chung về vai trò của Bộ phận tham gia đàm phán và nhân viên đàm phán

 Chức năng nhiệm vụ của Bộ phận tham gia đàm phán trong tổ chức (có ảnh hưởng tới vụ việc đàm phán) Giới thiệu về đặc điểm chung của những loại việc được đàm phán bởi Bộ phận - Giới thiệu về vị trí, quyền hạn, nghĩa vụ của nhân việc được giao đàm phán vụ việc đã lưạc chọn trong Bộ phận

Trưởng đoàn đàm phán:

- Họ và tên: Tos Chirathivat

- Chức vụ : Tổng giám đốc

- Nhiệm vụ đàm phán: Đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý điều hành công ty và đưa ra những quyết định chủ chốt, xem xét, đánh giá chiến lược đàm phán hợp lý đưa ra những quyết định đúng đắn trong cuộc đàm phán của doanh nghiệp

Phó đoàn đàm phán:

- Họ và tên: Phạm Văn Tuấn

- Ví trí trong công ty: Phó tổng giám đốc

- Nhiệm vụ đàm phán: Điều hành quan trọng trong của đàm phán, đưa ra các chiến lược đàm phán và phương pháp giải quyết vấn đề đàm phán là được ủy quyền từ Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm về công việc, góp phần nâng cao phát triển của công ty

Thư kí:

- Họ và tên: Trần Thị Hoa

- Vị trí trong công ty: Thư kí

- Nhiệm vụ đàm phán: chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu và làm thư ký các cuộc họp của Hội đồng; xây dựng, hoàn chỉnh, lưu trữ các văn bản của Hội đồng; thông tin về hoạt động của Hội đồng, mời họp, gửi tài liệu và thực hiện các nhiệm vụ do Chủ tịch Hội đồng giao