tiểu luận xây dựng kế hoạch và triển khai thực hành kỹnăng bán hàng online đối với sản phẩm trang sứcthời trang của swansories

Trang sức phụ kiện thời trang là những sản phẩm màkhách hàng muốn tìm kiếm để thoả sức sáng tạo cá tính, phong cách, nhữngngười muốn làm cho outfit của mình được nổi bật hơn và có thể lự

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎCHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

ASSIGNMENT

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI THỰC HÀNH KỸNĂNG BÁN HÀNG ONLINE ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRANG SỨC

THỜI TRANG CỦA SWANSORIESMÃ MÔN HỌC: BUS3031

Giảng viên hướng dẫn: Th.S NGUYỄN HỮU PHỔSinh viên thực hiện: NHÓM 1

1 PHẠM THỊ THẢO 2 TRẦN THỊ THU HƯƠNG 3 NGUYỄN ĐĂNG QUANG HUY 4 LÊ KIM THẢO

5 NGUYỄN THỊ BÍCH DUNG

Đà Nẵng, tháng 9 năm 2023

i

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài báo cáo ASSIGNMENT đạt kết quả tốt đẹp, chúng tôiđã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của giáo viên giảng dạy Cùng với sự góp ý củacác thành viên trong lớp để bài báo cáo hoàn thiện hơn Và cho phép chúng tôiđược bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điềukiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Đặc biệt chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – NGUYỄNHỮU PHỔ đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn chúng tôi hoàn thành tốt bài

ASSIGNMENT này trong thời gian qua.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế khi mới tiếp xúc vềmôn học, bài ASSIGNMENT này không thể không tránh được những thiếu sót.Chúng tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô đểtôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tácthực tế sau này.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 22 tháng 9 năm 2023 Nhóm cam đoan

NHÓM 1 PHẠM THỊ THẢO

iii

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN1 Mục đích đề tài dự án

Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hành kỹ năng bán hàng online đối với sảnphẩm trang sức thời trang của Swansories

2 Mục tiêu đề tài dự án

- Lập được kế hoạch bán hàng - Thực hành các nghiệp vụ bán hàng:

Tìm kiếm khách hàngTiếp cận khách hàng Trình bày chào bánXử lý từ chối khách hàngChốt sales

Chăm sóc khách hàng sau bán- Bán được sản phẩm

- Lập được báo cáo bán hàng

3 Phạm vi đề tài dự án

- Phạm vi nội dung: Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hành kỹ năngbán hàng online đối với sản phẩm phụ kiện thời trang của thương hiệuSwansories

- Phạm vi không gian: Việt Nam

- Phạm vi thời gian: Từ ngày 14/09/2023 – 19/10/2023

Save to a Studylist

5 Kế hoạch thực hiện dự án

Thời gianbắt đầu

Thời gian

kết thúcNội dung công việc

Lập fanpage và lênkế hoạch, lựa chọnsản phẩm cho dự án

Cả nhóm

3 20/9/2023 - 21/9/2023- Chốt sản phẩm, tiền

Làm phần 2 và phần 3Đưa ra chiến dịch bán hàng mới cho đợt 2 vàđợt 3

v

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN IILỜI CAM ĐOAN IIIBẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN IVMỤC LỤC VIDANH MỤC BẢNG BIỂU VIIIDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ IX

BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN 1

SẢN PHẨM N1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 1

1.1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1

1.1.1Ý tưởng kinh doanh 1

1.1.2Danh mục sản phẩm 4

1.1.3Phân tích đặc điểm và lợi ích sản phẩm theo mô hình FAB 5

1.1.4Khách hàng mục tiêu 6

1.2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 6

1.2.1Phân tích thị trường và dự báo bán hàng 6

1.2.2Mục tiêu bán hàng và KPI cho nhân viên bán hàng 7

1.2.3Xác định hình thức bán hàng 9

1.2.4Lựa chọn kênh bán hàng (nếu áp dụng bán hàng online, số) 10

1.2.5Công cụ xúc tiến Marketing 11

1.2.6Ngân sách bán hàng 12

1.2.7Lịch trình bán hàng (chia thành 2 giai đoạn) 13

1.2.8Bộ nhận diện thương hiệu 13

2.2 GIAI ĐOẠN 1 18

2.3 THỰC HIỆN BÁN HÀNG TRÊN KÊNH BÁN HÀNG 26

SẢN PHẨM N3 BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI 31

3.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG 31

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Biểu đồ 1.6 Số liệu người dùng hoạt động hàng tháng theo phương

Bảng 3.1 Bảng báo cáo chi tiết bán hàng 2 giai đoạn 31

Bảng 3.11 Bảng KPI của từng nhân viên

viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 2.3 Bài giời thiệu sản phẩm trên Fanpage Facebook 19Hình 2.4 Bài giời thiệu sản phẩm trên Facebook và

BÁO CÁO KẾT QUẢ DỰ ÁN

SẢN PHẨM N1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ LẬP KẾ HOẠCH BÁNHÀNG

1.1 Lựa chọn sản phẩm và xác định khách hàng mục tiêu1.1.1 Ý tưởng kinh doanh

1.1.1.1 Môi trường kinh doanh:

- Ngày nay, khi mong muốn làm đẹp ngày càng tăng lên thì thời trang đãkhông chỉ dừng lại ở quần áo mà còn kèm theo rất nhiều các trang sức đi kèmnhư: dây chuyền, khuyên tai, vòng tay, nhẫn,… tạo nên nhiều sự quan tâmhơn trên thị trường Đây chính là một mảnh đất màu mỡ mà bất cứ ai cũngmuốn khai thác.

- Không những thế Trang sức phụ kiện thời trang là những sản phẩm màkhách hàng muốn tìm kiếm để thoả sức sáng tạo cá tính, phong cách, nhữngngười muốn làm cho outfit của mình được nổi bật hơn và có thể lựa chọnnhiều mẫu mã đa dạng mà khách hàng mong muốn Chính bởi vậy mà nhữngsản phẩm này luôn thu hút được các đối tượng khách hàng ở mọi lứa tuổi đặcbiệt là ở giới trẻ mà chính họ muốn tạo nên giá trị riêng.

- Công dụng của phụ kiện cũng vô cùng đa dạng có thể ứng dụng được trongnhiều trường hợp và kết hợp linh hoạt được với kiểu trang phục khácnhau Vì vậy, việc phát triển sản phẩm cho ý tưởng kinh doanh này của nhómrất có tiềm năng để mang lại những giá trị tốt nhất đến với khách hàng.

1.1.1.2 Giá trị dự án

- Trang sức thời trang là một phần không thể thiếu trong tủ đồ của mỗi người,giúp tôn lên vẽ đẹp và phong cách của mỗi người Hiện nay thị trường phụkiện thời trang ngày càng phát triển mạnh mẽ

Giá trị về kinh tế: Kinh doanh trang sức thời trang giá rẻ có thể mang lạilợi nhuận cao, mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý Với số vốn ban đầukhông quá lớn, nhóm có thể nhanh chóng thu hồi vốn và mở rộng quy môkinh doanh Sản phẩm tiếp cận được với nhiều phân khúc khách hàng, đặcbiệt là những người có thu nhập thấp hoặc trung bình.

Giá trị về xã hội: Với mặt hàng có giá thành hợp lý giúp người tiêu dùngcó thêm nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu làm đẹp và thể hiện phong cáchcá nhân.

Giá trị về nhân văn: Trang sức thời trang không chỉ là một vật dụng trangtrí mà còn là một món quà ý nghĩa để thể hiện tình cảm, sự quan tâm củangười tặng đến người nhận Do đó, kinh doanh phụ kiện thời trang giá rẻcũng góp phần mnag lại niềm vui và hạnh phúc cho mọi người.

1.1.1.3 Trình bày mô hình kinh doanh Canvas

Bảng 1.1 Bảng mô hình kinh doanh Canvas

1

Người tiêu dùng giá trị: Đây là nhóm khách hàng tìm kiếm sản phẩmtrang sức phụ kiện với giá cả hợp lý và chất lượng tốt Họ muốn mua sắmthông minh và tiết kiệm tiền, do đó, sẽ tìm kiếm các sản phẩm giá rẻnhưng vẫn đảm bảo độ bền và thẩm mỹ.

Nhóm khách hàng tìm kiếm món đồ trang sức phụ kiện thời trang tạmthời: Đây là nhóm khách hàng tìm kiếm các món đồ trang sức phụ kiệngiá rẻ để phù hợp với xu hướng và phong cách hiện tại Họ thường khôngmuốn đầu tư nhiều tiền vào các món đồ trang sức phụ kiện, vì thời gian sửdụng có thể ngắn.

Nhóm khách hàng mua hàng quà tặng: Đây là nhóm khách hàng mua cácmón đồ trang sức phụ kiện giá rẻ như món quà cho bạn bè, người thân,đồng nghiệp hoặc nhân viên Họ tìm kiếm các sản phẩm dễ dùng, thờitrang và giá cả hợp lý để dùng làm quà tặng.

Giải pháp giá trị:

Thiết kế sáng tạo và thời trang: Tạo ra các sản phẩm trang sức phụ kiện cóthiết kế độc đáo, sáng tạo và phù hợp với xu hướng thời trang hiện tại.Điều này giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng.

Sử dụng vật liệu thay thế: Thay vì sử dụng các vật liệu quý hiếm và đắtđỏ, có thể sử dụng vật liệu thay thế như chất liệu nhựa, kim loại khôngquý, gỗ, da tổng hợp, các loại đá giả Điều này giúp giảm chi phí sảnxuất và đưa ra sản phẩm trang sức phụ kiện giá rẻ hơn.

2

Kênh phân phối:

Kênh bán hàng trực tuyến: Tạo một trang web và sử dụng các nền tảngthương mại điện tử như Shopee, lazada để bán sản phẩm trực tuyến

Sử dụng mạng xã hội: Tận dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram,để quảng bá và bán sản phẩm Tạo nội dung hấp dẫn, chia sẻ hình ảnh vàvideo sản phẩm, tạo sự tương tác với khách hàng và hướng dẫn mua hàng.Quan hệ khách hàng:

Tạo một trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng bằng cách cung cấpdịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi,yêu cầu hỗ trợ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm vàdịch vụ của shop.

Xây dựng niềm tin với khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm trangsức phụ kiện giá rẻ chất lượng, đáng tin cậy và tôn trọng cam kết của bạn.Đảm bảo rằng sản phẩm của shop đáp ứng được mong đợi về chất lượngvà giá trị.

Tạo một môi trường tương tác và giao tiếp tốt với khách hàng Sử dụngmạng xã hội, email, điện thoại hoặc các kênh khác để tương tác, lắng ngheý kiến và phản hồi từ khách hàng Điều này giúp tạo dựng mối quan hệgần gũi và tạo sự tín nhiệm.

Tạo nhóm ở trên các trang mạng xã hội để kết nối với khách hàng dễ dànghơn

Dòng doanh thu: dòng doanh thu chủ yếu từ việc sản phẩm được bán ra vớisố lượng bao nhiêu

Nguồn lực chủ chốt:

Chi phí là điều cần thiết Điều này bao gồm quản lý chi phí nguyên vậtliệu, chi phí tiếp thị và quảng cáo, chi phí vận chuyển và các chi phí hoạtđộng khác Tìm cách giảm thiểu lãng phí và tối ưu hóa sử dụng nguồn lựclà một yếu tố quan trọng để đảm bảo lợi nhuận trong sản phẩm phụ kiệngiá rẻ.

Xây dựng và duy trì quan hệ đối tác tốt với các nhà cung cấp sản phẩm,nhà sản xuất, nhà phân phối và các đối tác liên quan khác là rất quan trọngHoạt động trọng yếu:

Nghiên cứu thị trường là một hoạt động quan trọng để hiểu nhu cầu, xuhướng và sở thích của khách hàng trong phân khúc sản phẩm trang sứcphụ kiện giá rẻ Bằng cách tìm hiểu khách hàng mục tiêu, bạn có thể pháttriển sản phẩm phù hợp và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Đối với sản phẩm giá rẻ, quản lý chi phí sản nhập hàng và bán hàng là rấtquan trọng Tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí trong quy trình sảnxuất, từ việc chọn nguyên liệu giá rẻ, tối ưu hóa quy trình sản xuất, kiểmsoát chất lượng và quản lý lãng phí.

Đối tác chính: nhà cung cấp nguồn hàng và đối tác giao hàng.Cơ cấu chi phí:

Chi phí nhân viên: Chi phí nhân viên chiếm khảng 10-20% tổng chi phí3

Chi phí nhập hàng vào giao hàng: Đây là khoản chi phí lớn nhất, chiếmkhảng 50-70% tổng chí phí

Lắc tay:

Chất liệu: thép titan, hợp kim,thuỷ tinh, hạt đá, hạt giả đá, hạtcườm, hạt nhựa

Thiết kế sang trọng, cá tính, độcđáo, phù hợp cả nam và nữ

4

Chất liệu: hợp kimMàu sắc: bạc

Thiết kế đẹp mắt đạt chất lượngcao, không gây kích ứng, an toàncho da nhạy cảm.

Bông tai

- Chất liệu: Đồng mạ bạc Zircon, hợp kim

- Màu sắc: bạc, vàng

- Thiết kế nữ tính, sang chảnh, phù hợp nhiều outfit cho các cô gái.

1.1.3 Phân tích đặc điểm và lợi ích sản phẩm theo mô hình FAB

- Đặc tính sản phẩm (Feature): Màu sắc : Vàng, bạcCấu tạo : Hợp kim + zirconPhong cách: Đơn giản và thời trangBao bì sản phẩm: Nhựa trong suốt - Lợi thế sản phẩm (Advance):

Giá thành : Rẻ ( giao động từ 25k- 69k/1 sản phẩm)

Sản phẩm phù hợp cho những dịp đặc biệt như đi tiệc, đi chơi,…màkhông cần bỏ ra nhiều chi phí

5

Dễ dàng tiếp cận với khách hàng, đặc biệt là giới trẻ

Mẫu mã : Đa dạng, bắt kịp xu hướng thời trang và phù hợp với đại đa sốngười dùng Điều này giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để thể hiệnphong cách của người đeo.

Nguồn gốc : Nhập từ Quảng Châu ( Trung Quốc )- Lợi ích sản phẩm (Benefits):

Giúp người sở hữu tự tin khoe cá tính

Giúp người sỡ hữu định hình được phong cách thương hiệu cá nhân.

dụng trang súc nhưng không muốn chi phí quá nhiều tiền cho trang sức.- Đặc điểm khách hàng : Thế hệ gen Z theo đuổi phong cách (cá tính, sang

chảnh, dịu dàng, ) Muốn thử nghiệm các xu hướng thời trang mới - Vấn đề khó khăn của khách hàng:

Sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú, chất liệu không đồng đều điều này khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọ sản phẩm phùhợp với nhu cầu của mình.

Thị trường có nhiều hàng trôi nổi.

Khó khăn trong việc bảo quản vì trang sức giá rẻ thường có độ bền thấp, dễ bị hư hỏng nếu không được bảo quản đúng cách.

6

Trong đó, thị trường trang sức giá rẻ chiếm khoảng 40% tổng quy mô thịtrường Cụ thể, năm 2022, thị trường trang sức giá rẻ đạt 92,48 tỷ USD vàdự kiến sẽ đạt 116,68 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng képhàng năm là 4,2% trong giai đoạn 2022-2025.

Tại Việt Nam, thị trường trang sức giá rẻ cũng đang phát triển mạnh mẽ.Theo báo cáo của Metric, quy mô thị trường phụ kiện giá rẻ trang sức tại Việt Nam năm 2022 đạt 279,5 triệu đồng, với 13.6 nghìn sản phẩm bán ra Trong đó, Shopee là kênh phân phối chiếm thị phần lớn nhất, với91,9% tổng doanh số và 93,7% về sản lượng.

Nhu cầu thị trường

- Nhu cầu: Người thích làm đẹp, thích các phụ kiện thời trang Muốn tìm kiếmsản phẩm phụ kiện với giá thành rẻ, dễ dàng thay đổi và phù hợp với bản hân.- Thị hiếu: Xu hướng sử dụng các dòng sản phẩm phụ kiện thời trang đangbùng nổ ở thị trường Việt Nam trong những năm qua Đứng trước rất nhiềusự lựa chọn như các loại trang sức đắt đỏ như: Bạc, vàng, đá quý…Thì trongnhững năm gần đây mọi người đang có xu thế nghiêng về các sản phẩm trangsức phụ kiện với giá thành rẻ hơn dễ dàng thay đổi theo nhiều phong cáchkhác nhau như Titan, hợp kim…

- Sở thích: Người sử dụng thường xuyên các phụ kiện thời trang Quan tâmđến ngoại hình bản thân.

- Bán hàng online:

Mức độ tiêu thụ của thị trường (dự báo doanh số bán ra):

Bảng 1.3 Bảng mức độ tiêu thụ của thị trường

( 23/9 - 3/10)

Đợt 2( 4/10 -19/10)

1.2.2 Mục tiêu bán hàng và KPI cho nhân viên bán hàng

Mục tiêu và KPI cho đội bán hàng:

Bảng 1.4 Bảng mục tiêu và KPI cho đội bán hàng

Đơn vị: nghìn đồng

( 23/9 - 3/10)

Đợt 2( 4/10 -19/10)

Tổng7

Mục tiêu KPI cho từng nhân viên:

Bảng 1.5 Bảng mục tiêu và KPI cho từng nhân viên bán hàng

- Viết content bán hàng trên các sàn thương mại điện tử 3 bài /1 tuần

- Tìm kiếm nguồn hàng, sản phẩm

- Bán hàng và tư vấn khách hàng online

- Chụp sản phẩm, edit ảnh,video- Thiết lập tối ưu page

- Bán hàng và tư vấn khách hàng online

- Bán hàng và tư vấn khách hàng online

- Mẫu ảnh- Livetreams

- Bán hàng và tư vấn khách hàng online

1.2.3 Xác định hình thức bán hàng

- Hoạt động chính: Bán hàng online trên Facebook, Instagram

Instagram : Hình ảnh rõ nét, ứng dụng được nhiều người ưu chuộng, tiếp cậnđược nhiều khách hàng mới.

Facebook : Là nơi cung cấp đầy đủ cách thông tin của doanh nghiệp, quảngcáo, mục tiêu khách hàng mới với tiềm năng quảng cáo, ứng dụng được đạiđa số người sử dụng, tiếp cận được nhiều khách hàng.

Hình 1.2 Trang Instagram

- Ngoài ra nhóm có hoạt động phụ là bán hàng offline qua buổi chợ phiênđược diễn ra tại sân trường Fpoly.

Hình 1.3 Hình ảnh tại buổi chợ phiên

1.2.4 Lựa chọn kênh bán hàng (nếu áp dụng bán hàng online, số)

- Kênh bán hàng online: Sử dụng Fanpage Facebook, Instagram để quảng cáosản phẩm trang sức phụ kiện, chia sẻ hình ảnh hấp dẫn, cuốn hút và tạo sự kếtnối với khách hàng

10

Facebook và Instagram có lượng người dùng đông đảo và đa dạng, baogồm cả những người có nhu cầu mua trang sức thời trang Do đó, đây làkênh bán hàng giúp cho sản phẩm của nhóm được tiếp cận được nhiềukhách hàng tiềm năng hơn

Việc bán hàng trên Facebook và Instagram khá đơn giản và không tốnnhiều chi phí Nhóm chỉ cần tạo tài khoản và đăng tải sản phẩm lênfanpage

Mức độ tương tác cao: Người dung Facebook và Instagram thường tươngtác nhiều với các bài đăng, đặc biệ là các bài đăng về sản phẩm Điều nàygiúp nhóm tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng quan tâmđến sản phẩm

Facebook và Instagram tích hợp các nền tảng thanh toán trực tuyến, giúpkhách hàng dễ dàng thanh toán khi mua

Với những lý do đó nên nhóm quyết định chọn 2 kênh bán hàng chính đólà Facebook và Instagram

Biểu đồ 1.6 Số liệu người dùng hoạt động hàng tháng theo phương tiện truyềnthông trên mạng xã hội

- Theo số liệu thống kê, tuần suất sử dụng các mạng xã hội với:Facebook đứng đầu

Instagram đứng thứ 3

1.2.5 Công cụ xúc tiến MarketingQuảng cáo:

11

- Quảng bá và xây dựng thương hiệu trên trang Fanpage

- Chia sẻ thông tin về sản phẩm, hình ảnh hấp dẫn, video và đăng bài viếtliên quan để thu hút khách hàng.

- Tương tác và giao tiếp trực phản hồi với khách hàng

- Quảng cáo đến nhóm khách hàng tiềm năng, như những người yêu thíchtrang sức

Khuyến mãi: Để thu hút khách hàng mua sản phẩm, triển khai các chiến

dịch khuyến mãi như:

- Chương trình khuyến mãi mua 5 sản phẩm tặng 1 sản phẩm - Chương trình rút thăm trúng thưởng

- Quà tặng kèm khi mua sản phẩm

- Sử dụng Marketing trực tiếp qua các trang mạng xã hội mang lại hiệu quả tốt bởi

khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng Thường xuyên chia sẻ các nộidung sản phẩm phụ kiện trang sức của Swansories sẽ tạo cảm giác quenthuộc cho khách hàng Các mạng xã hội sẽ giúp khách hàng chia sẻ các thôngtin sản phẩm giúp tăng khả năng tiếp cận của bài viết hơn nhiều lần nữa,đồng thời kích thích khách hàng cung cấp những phản hồi bằng cách để lạibình luận.

1.2.6 Ngân sách bán hàng

- Vốn: 1.500.000vnd

- Kế hoạch doanh thu chi phí lợi nhuận:

- Dựa trên các yếu tố giá nhập, giá bán lẻ, lãi của sản phẩm:Bảng 1.7 Giá sản phẩm và lãi dự kiến

1.2.7 Lịch trình bán hàng (chia thành 2 giai đoạn)

Bảng 1.8 Lịch trình bán hàng

Thời gian Đợt 1( 23/9 - 3/10) Đợt 2 ( 4/10 - 19/10)

chiến lược bán hàng hiệu quả, phụ trách gói đơn, xửlý phản hồi với khách hàng và giải quyết khiếu nại

5 nhân viên bán hàng, lên chiến lược bán hàng hiệu quả, phụ trách gói đơn, xửlý phản hồi với khách hàng và giải quyết khiếu nại

Chỉ tiêu bán hàng củatừng nhân viên bán hàng

Mỗi nhân viên đạt 5sp/ ngày từ việc đăng bài, livestream bán hàng trên nền tảng mạng xã hội

Mỗi nhân viên đạt 10sp/ ngày từ việc đăng bài, livestream bán hàng trên nền tảng mạng xã hội

1.2.8 Bộ nhận diện thương hiệuLogo

Hình 1.4 Logo Swansories

Thiết kế hình thiên nga đen là một hình dạng đơn giản, dễ nhớ và dễ nhận biết.Điều này giúp logo dễ dàng được ghi nhớ và nhận diện bởi khách hàng Đặc biệtthiên nga đen là một loài chim quý hiếm và thường được liên tưởng đến sự bíẩn, quyến rũ Điều này thể hiện mong muốn của Swansories trong việc mang13

đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức giá rẻ nhưng vẫn mang phongcách độc đáo, mang dấu ấn riêng của thương hiệu

Hình 1.10 Poster của Swansories

Poster thiết kế dùng để quảng cáo các sản phẩm của Swansories, là công cụ đểnhóm có thể thu hút bán hàng và xúc tiến bán hàng được tốt hơn, đồng thờitruyền đạt thông điệp mà Swansories hướng đến với khách hàng.

14

Hình 1.11 Standee của Swansories

Standee là công cụ bán hàng dùng để trình bày trong chợ phiên để có thể thu hútkhách hàng tốt hơn, không chỉ tạo ấn tượng để thu hút khách hàng mà còn hỗ trợcho việc quảng cáo sản phẩm mà khi khách hàng nhìn vào có thể nhận diện làđang làm gì và mang đến những sản phẩm như thế nào.

1.2.9 Kế hoạch chăm sóc khách hàng

Thể hiện cam kết cá nhân và kết nối với khách hàng

- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để chia sẽ về thông tin , lợi ích của sảnphẩm

15

- Củng cố niềm tin khách hàng bằng cách tạo ra một kênh chăm sóc kháchhàng trực tuyến để khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng

Giao hàng như đã hứa

- Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng thời điểm như đã hứa với kháchhàng

- Gọi điện cho khách hàng để xác nhận giao hàng như đã hứa - Thiết lập chính sách giao hàng:

Thời gian giao hàng: Từ 10:00 – 21:30Phí giao hàng: + khu vực Đà Nẵng: 15-20k

Tăng thêm giá trị cho khách hàng:

- Tư vấn nhiệt tình, chu đáo: nhân viên bán hàng phải luôn niềm nở, thân thiệnvà sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống

- Kết nối với khách hàng qua fanpage để giúp shop cung cấp thông tin về sảnphẩm, cập nhật xu hướng mới và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

- Nhân viên phải luôn để ý các kênh bán hàng online của cửa hàng để tiếp cậnvà trả lời các câu hỏi của khách hàng kịp thời

Nhận phản hồi:

- Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp cho nhân viên bán hàng qua điện thoại

hoặc fanpage chính của cửa hàng

- Có thể tạo các cuộc bình luận, thảo luận trên các kênh truyền thông xã hội để

thu thập phản hồi của khách hàng Để cải thiện sản phẩm ….

Biến khách hàng thành người hâm mộ:

- Giảm giá cho khách hàng thân thiết

- Tặng quà cho khách hàng nếu đơn có trị giá trên 100 VNĐ- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trị giá 200 VNĐ trở lên

16