tiểu luận xây dựng kế hoạch và triển khai thực hành kỹnăng bán hàng online đối với sản phẩm trang sứcthời trang của swansories

Trang sức phụ kiện thời trang là những sản phẩm màkhách hàng muốn tìm kiếm để thoả sức sáng tạo cá tính, phong cách, nhữngngười muốn làm cho outfit của mình được nổi bật hơn và có thể lự

LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Ý tưởng kinh doanh

- Ngày nay, khi mong muốn làm đẹp ngày càng tăng lên thì thời trang đã không chỉ dừng lại ở quần áo mà còn kèm theo rất nhiều các trang sức đi kèm như: dây chuyền, khuyên tai, vòng tay, nhẫn,… tạo nên nhiều sự quan tâm hơn trên thị trường Đây chính là một mảnh đất màu mỡ mà bất cứ ai cũng muốn khai thác.

- Không những thế Trang sức phụ kiện thời trang là những sản phẩm mà khách hàng muốn tìm kiếm để thoả sức sáng tạo cá tính, phong cách, những người muốn làm cho outfit của mình được nổi bật hơn và có thể lựa chọn nhiều mẫu mã đa dạng mà khách hàng mong muốn Chính bởi vậy mà những sản phẩm này luôn thu hút được các đối tượng khách hàng ở mọi lứa tuổi đặc biệt là ở giới trẻ mà chính họ muốn tạo nên giá trị riêng.

- Công dụng của phụ kiện cũng vô cùng đa dạng có thể ứng dụng được trong nhiều trường hợp và kết hợp linh hoạt được với kiểu trang phục khác nhau Vì vậy, việc phát triển sản phẩm cho ý tưởng kinh doanh này của nhóm rất có tiềm năng để mang lại những giá trị tốt nhất đến với khách hàng.

- Trang sức thời trang là một phần không thể thiếu trong tủ đồ của mỗi người, giúp tôn lên vẽ đẹp và phong cách của mỗi người Hiện nay thị trường phụ kiện thời trang ngày càng phát triển mạnh mẽ

Giá trị về kinh tế: Kinh doanh trang sức thời trang giá rẻ có thể mang lại lợi nhuận cao, mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý Với số vốn ban đầu không quá lớn, nhóm có thể nhanh chóng thu hồi vốn và mở rộng quy mô kinh doanh Sản phẩm tiếp cận được với nhiều phân khúc khách hàng, đặc biệt là những người có thu nhập thấp hoặc trung bình.

Giá thành hợp lý của sản phẩm đem lại giá trị xã hội khi mở rộng phạm vi lựa chọn cho người dùng, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sắc đẹp và thể hiện cá tính của mỗi người.

Giá trị về nhân văn: Trang sức thời trang không chỉ là một vật dụng trang trí mà còn là một món quà ý nghĩa để thể hiện tình cảm, sự quan tâm của người tặng đến người nhận Do đó, kinh doanh phụ kiện thời trang giá rẻ cũng góp phần mnag lại niềm vui và hạnh phúc cho mọi người.

1.1.1.3Trình bày mô hình kinh doanh Canvas

Bảng 1.1 Bảng mô hình kinh doanh Canvas

Giới tính : Nữ và nam( ưu tiên nữ), tuổi: 12 đến 35 tuổi đây là những khách hàng thuộc các nhóm:

Sinh viên và người trẻ tuổi có nguồn tài chính hạn chế: Nhóm khách hàng này thường có ngân sách hạn chế và tìm kiếm các mặt hàng trang sức phụ kiện giá rẻ như vòng cổ, vòng đeo tay, nhẫn, hoặc bông tai Họ thường quan tâm đến các sản phẩm thời trang, phong cách mới và có xu hướng. Người tiêu dùng giá trị: Đây là nhóm khách hàng tìm kiếm sản phẩm trang sức phụ kiện với giá cả hợp lý và chất lượng tốt Họ muốn mua sắm thông minh và tiết kiệm tiền, do đó, sẽ tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo độ bền và thẩm mỹ.

Nhóm khách hàng tìm kiếm món đồ trang sức phụ kiện thời trang tạm thời: Đây là nhóm khách hàng tìm kiếm các món đồ trang sức phụ kiện giá rẻ để phù hợp với xu hướng và phong cách hiện tại Họ thường không muốn đầu tư nhiều tiền vào các món đồ trang sức phụ kiện, vì thời gian sử dụng có thể ngắn.

Nhóm khách hàng mua hàng quà tặng: Đây là nhóm khách hàng mua các món đồ trang sức phụ kiện giá rẻ như món quà cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc nhân viên Họ tìm kiếm các sản phẩm dễ dùng, thời trang và giá cả hợp lý để dùng làm quà tặng.

Thiết kế sáng tạo và thời trang: Tạo ra các sản phẩm trang sức phụ kiện có thiết kế độc đáo, sáng tạo và phù hợp với xu hướng thời trang hiện tại. Điều này giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn và thu hút khách hàng.

Sử dụng vật liệu thay thế: Thay vì sử dụng các vật liệu quý hiếm và đắt đỏ, có thể sử dụng vật liệu thay thế như chất liệu nhựa, kim loại không quý, gỗ, da tổng hợp, các loại đá giả Điều này giúp giảm chi phí sản xuất và đưa ra sản phẩm trang sức phụ kiện giá rẻ hơn.

Kênh bán hàng trực tuyến: Tạo một trang web và sử dụng các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, lazada để bán sản phẩm trực tuyến

Sử dụng mạng xã hội: Tận dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, để quảng bá và bán sản phẩm Tạo nội dung hấp dẫn, chia sẻ hình ảnh và video sản phẩm, tạo sự tương tác với khách hàng và hướng dẫn mua hàng. Quan hệ khách hàng:

Tạo một trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop.

Xây dựng niềm tin với khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm trang sức phụ kiện giá rẻ chất lượng, đáng tin cậy và tôn trọng cam kết của bạn. Đảm bảo rằng sản phẩm của shop đáp ứng được mong đợi về chất lượng và giá trị.

Danh mục sản phẩm

Bảng 1.2 Bảng danh mục sản phẩm

Mô tả sản phẩm Hình ảnh sản phẩm

Chất liệu: hợp kim, titan

Màu sắc: vàng, bạc, trắng

Thiết kế đơn giản, đẹp, thời trang, cá tính, đủ các loại

Chất liệu: thép titan, hợp kim, thuỷ tinh, hạt đá, hạt giả đá, hạt cườm, hạt nhựa

Thiết kế sang trọng, cá tính, độc đáo, phù hợp cả nam và nữ

Thiết kế đẹp mắt đạt chất lượng cao, không gây kích ứng, an toàn cho da nhạy cảm.

- Chất liệu: Đồng mạ bạc Zircon, hợp kim

- Thiết kế nữ tính, sang chảnh, phù hợp nhiều outfit cho các cô gái.

Phân tích đặc điểm và lợi ích sản phẩm theo mô hình FAB

- Đặc tính sản phẩm (Feature):

Cấu tạo : Hợp kim + zircon

Phong cách: Đơn giản và thời trang

Bao bì sản phẩm: Nhựa trong suốt

- Lợi thế sản phẩm (Advance):

Giá thành : Rẻ ( giao động từ 25k- 69k/1 sản phẩm)

Sản phẩm phù hợp cho những dịp đặc biệt như đi tiệc, đi chơi,…mà không cần bỏ ra nhiều chi phí

Dễ dàng tiếp cận với khách hàng, đặc biệt là giới trẻ

Mẫu mã : Đa dạng, bắt kịp xu hướng thời trang và phù hợp với đại đa số người dùng Điều này giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để thể hiện phong cách của người đeo.

Nguồn gốc : Nhập từ Quảng Châu ( Trung Quốc )

- Lợi ích sản phẩm (Benefits):

Giúp người sở hữu tự tin khoe cá tính

Giúp người sỡ hữu định hình được phong cách thương hiệu cá nhân.

Khách hàng mục tiêu

- Đối tượng : Khách hàng Nam và Nữ (Ưu tiên Nữ), tuổi từ 12 – 35 tuổi

- Những người trẻ tuổi: Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng trang sức cao, nhưng thường có mức thu nhập thấp Trang sức giá rẻ giúp họ có thể sở hữu những món trang sức đẹp mắt và thời trang mà không tốn nhiều chi phí.

- Những người có thu nhập trung bình: Nhóm khách hàng này có nhu cầu sử dụng trang súc nhưng không muốn chi phí quá nhiều tiền cho trang sức.

- Đặc điểm khách hàng : Thế hệ gen Z theo đuổi phong cách (cá tính, sang chảnh, dịu dàng, ) Muốn thử nghiệm các xu hướng thời trang mới

- Vấn đề khó khăn của khách hàng:

Sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú, chất liệu không đồng đều điều này khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọ sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Thị trường có nhiều hàng trôi nổi.

Khó khăn trong việc bảo quản vì trang sức giá rẻ thường có độ bền thấp, dễ bị hư hỏng nếu không được bảo quản đúng cách.

Hình ảnh không giống sản phẩm.

Sản phẩm có thể gây dị ứng da đối với những người có làn da nhạy cảm.

X ÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

Phân tích thị trường và dự báo bán hàng

Theo báo cáo của Mordor Intelligence, quy mô thị trường trang sức toàn cầu năm 2022 đạt 231,2 tỷ USD và dự kiến sẽ đạt 291,7 tỷ USD vào năm

2025, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 3,4% trong giai đoạn 2022-2025.

Trong đó, thị trường trang sức giá rẻ chiếm khoảng 40% tổng quy mô thị trường Cụ thể, năm 2022, thị trường trang sức giá rẻ đạt 92,48 tỷ USD và dự kiến sẽ đạt 116,68 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 4,2% trong giai đoạn 2022-2025.

Tại Việt Nam, thị trường trang sức giá rẻ cũng đang phát triển mạnh mẽ. Theo báo cáo của Metric, quy mô thị trường phụ kiện giá rẻ trang sức tại Việt Nam năm 2022 đạt 279,5 triệu đồng, với 13.6 nghìn sản phẩm bán ra Trong đó, Shopee là kênh phân phối chiếm thị phần lớn nhất, với 91,9% tổng doanh số và 93,7% về sản lượng.

- Nhu cầu: Người thích làm đẹp, thích các phụ kiện thời trang Muốn tìm kiếm sản phẩm phụ kiện với giá thành rẻ, dễ dàng thay đổi và phù hợp với bản hân.

- Thị hiếu: Xu hướng sử dụng các dòng sản phẩm phụ kiện thời trang đang bùng nổ ở thị trường Việt Nam trong những năm qua Đứng trước rất nhiều sự lựa chọn như các loại trang sức đắt đỏ như: Bạc, vàng, đá quý…Thì trong những năm gần đây mọi người đang có xu thế nghiêng về các sản phẩm trang sức phụ kiện với giá thành rẻ hơn dễ dàng thay đổi theo nhiều phong cách khác nhau như Titan, hợp kim…

- Sở thích: Người sử dụng thường xuyên các phụ kiện thời trang Quan tâm đến ngoại hình bản thân.

Mức độ tiêu thụ của thị trường (dự báo doanh số bán ra):

Bảng 1.3 Bảng mức độ tiêu thụ của thị trường

STT Danh mục sản phẩm Đợt 1

Mục tiêu bán hàng và KPI cho nhân viên bán hàng

Mục tiêu và KPI cho đội bán hàng:

Bảng 1.4 Bảng mục tiêu và KPI cho đội bán hàng Đơn vị: nghìn đồng

2 Số lượng khách hàng tiếp cận

3 Số lượng khách hàng mới

4 Số lượng khách hàng cũ 5 10 15

Mục tiêu KPI cho từng nhân viên:

Bảng 1.5 Bảng mục tiêu và KPI cho từng nhân viên bán hàng

Stt Tên Nhiệm vụ Doanh thu Số lượng

- Viết content bán hàng trên các sàn thương mại điện tử 3 bài /1 tuần

- Tìm kiếm nguồn hàng, sản phẩm

- Bán hàng và tư vấn khách hàng online

- Chụp sản phẩm, edit ảnh,video

- Thiết lập tối ưu page

- Bán hàng và tư vấn khách hàng

Xác định hình thức bán hàng

- Hoạt động chính: Bán hàng online trên Facebook, Instagram

Instagram : Hình ảnh rõ nét, ứng dụng được nhiều người ưu chuộng, tiếp cận được nhiều khách hàng mới.

Facebook : Là nơi cung cấp đầy đủ cách thông tin của doanh nghiệp, quảng cáo, mục tiêu khách hàng mới với tiềm năng quảng cáo, ứng dụng được đại đa số người sử dụng, tiếp cận được nhiều khách hàng.

- Link Facebook:https://www.facebook.com/profile.php? id0093475994506

- Link trang Instagram: https://www.instagram.com/swansories/

- Ngoài ra nhóm có hoạt động phụ là bán hàng offline qua buổi chợ phiên được diễn ra tại sân trường Fpoly.

Hình 1.3 Hình ảnh tại buổi chợ phiên

Lựa chọn kênh bán hàng (nếu áp dụng bán hàng online, số)

- Kênh bán hàng online: Sử dụng Fanpage Facebook, Instagram để quảng cáo sản phẩm trang sức phụ kiện, chia sẻ hình ảnh hấp dẫn, cuốn hút và tạo sự kết nối với khách hàng

Facebook và Instagram có lượng người dùng đông đảo và đa dạng, bao gồm cả những người có nhu cầu mua trang sức thời trang Do đó, đây là kênh bán hàng giúp cho sản phẩm của nhóm được tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Việc bán hàng trên Facebook và Instagram khá đơn giản và không tốn nhiều chi phí Nhóm chỉ cần tạo tài khoản và đăng tải sản phẩm lên fanpage

Mức độ tương tác cao: Người dung Facebook và Instagram thường tương tác nhiều với các bài đăng, đặc biệ là các bài đăng về sản phẩm Điều này giúp nhóm tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm

Facebook và Instagram tích hợp các nền tảng thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng thanh toán khi mua

Với những lý do đó nên nhóm quyết định chọn 2 kênh bán hàng chính đó là Facebook và Instagram

Biểu đồ 1.6 Số liệu người dùng hoạt động hàng tháng theo phương tiện truyền thông trên mạng xã hội

- Theo số liệu thống kê, tuần suất sử dụng các mạng xã hội với:

Công cụ xúc tiến Marketing

- Quảng bá và xây dựng thương hiệu trên trang Fanpage

- Chia sẻ thông tin về sản phẩm, hình ảnh hấp dẫn, video và đăng bài viết liên quan để thu hút khách hàng.

- Tương tác và giao tiếp trực phản hồi với khách hàng

- Quảng cáo đến nhóm khách hàng tiềm năng, như những người yêu thích trang sức

Khuyến mãi: Để thu hút khách hàng mua sản phẩm, triển khai các chiến dịch khuyến mãi như:

- Chương trình khuyến mãi mua 5 sản phẩm tặng 1 sản phẩm

- Chương trình rút thăm trúng thưởng

- Quà tặng kèm khi mua sản phẩm

- Tổ chức cuộc thi “Đẹp cùng Swansories” cho khách hàng đang sử dụng phụ kiện trang sức của Swansories tham gia

- Tổ chức gian hàng trong phiên chợ để tất cả mọi người quan tâm đến sản phẩm phụ kiện thời trang Swansories tham gia

- Sử dụng Marketing trực tiếp qua các trang mạng xã hội mang lại hiệu quả tốt bởi khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng Thường xuyên chia sẻ các nội dung sản phẩm phụ kiện trang sức của Swansories sẽ tạo cảm giác quen thuộc cho khách hàng Các mạng xã hội sẽ giúp khách hàng chia sẻ các thông tin sản phẩm giúp tăng khả năng tiếp cận của bài viết hơn nhiều lần nữa,đồng thời kích thích khách hàng cung cấp những phản hồi bằng cách để lại bình luận.

Ngân sách bán hàng

- Kế hoạch doanh thu chi phí lợi nhuận:

- Dựa trên các yếu tố giá nhập, giá bán lẻ, lãi của sản phẩm:

Bảng 1.7 Giá sản phẩm và lãi dự kiến Tên sản phẩm Giá nhập Giá bán lẻ Lãi dự kiến Dây chuyền 20.000vnd/1sp 40.000vnd/1sp 20.000vnd/1sp Bông tai 25.000vnd/1sp 40.000vnd/1sp 15.000vnd/1sp Lắc tay 20.000vnd/1sp 40.000vnd/1sp 20.000vnd/1sp

Nhẫn 15.000vnd/1sp 30.00vnd/1sp 15.000vnd/1sp

Lịch trình bán hàng (chia thành 2 giai đoạn)

Bảng 1.8 Lịch trình bán hàng

Thời gian Đợt 1( 23/9 - 3/10) Đợt 2 ( 4/10 - 19/10) Hình thức bán hàng Bán hàng online Bán hàng online, offline

Kênh bán hàng Facebook, instagram Facebook, instagram, tiktok

Nhân viên bán hàng 5 nhân viên bán hàng, lên chiến lược bán hàng hiệu quả, phụ trách gói đơn, xử lý phản hồi với khách hàng và giải quyết khiếu nại

5 nhân viên bán hàng, lên chiến lược bán hàng hiệu quả, phụ trách gói đơn, xử lý phản hồi với khách hàng và giải quyết khiếu nại

Chỉ tiêu bán hàng của từng nhân viên bán hàng

Mỗi nhân viên đạt 5sp/ ngày từ việc đăng bài, livestream bán hàng trên nền tảng mạng xã hội

Mỗi nhân viên đạt 10sp/ ngày từ việc đăng bài, livestream bán hàng trên nền tảng mạng xã hội

Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 1.4 Logo Swansories Thiết kế hình thiên nga đen là một hình dạng đơn giản, dễ nhớ và dễ nhận biết. Điều này giúp logo dễ dàng được ghi nhớ và nhận diện bởi khách hàng Đặc biệt thiên nga đen là một loài chim quý hiếm và thường được liên tưởng đến sự bí ẩn, quyến rũ Điều này thể hiện mong muốn của Swansories trong việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức giá rẻ nhưng vẫn mang phong cách độc đáo, mang dấu ấn riêng của thương hiệu

Hình 1.10 Poster của Swansories Poster thiết kế dùng để quảng cáo các sản phẩm của Swansories, là công cụ để nhóm có thể thu hút bán hàng và xúc tiến bán hàng được tốt hơn, đồng thời truyền đạt thông điệp mà Swansories hướng đến với khách hàng.

Hình 1.11 Standee của SwansoriesStandee là công cụ bán hàng dùng để trình bày trong chợ phiên để có thể thu hút khách hàng tốt hơn, không chỉ tạo ấn tượng để thu hút khách hàng mà còn hỗ trợ cho việc quảng cáo sản phẩm mà khi khách hàng nhìn vào có thể nhận diện là đang làm gì và mang đến những sản phẩm như thế nào.

Kế hoạch chăm sóc khách hàng

Thể hiện cam kết cá nhân và kết nối với khách hàng

- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để chia sẽ về thông tin , lợi ích của sản phẩm

- Củng cố niềm tin khách hàng bằng cách tạo ra một kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến để khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng

Giao hàng như đã hứa

- Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng thời điểm như đã hứa với khách hàng

- Gọi điện cho khách hàng để xác nhận giao hàng như đã hứa

- Thiết lập chính sách giao hàng:

Thời gian giao hàng: Từ 10:00 – 21:30

Phí giao hàng: + khu vực Đà Nẵng: 15-20k

- Theo dõi đơn hàng để đảm bảo đeo hàng đúng thời hạn và không bị thất lạc

- Chính sách đổi trả và bảo hành: Đổi trả trong vòng 7 ngày nêú sản phẩm bị lỗi

Miễn phí vận chuyển đổi trả hàng

Tăng thêm giá trị cho khách hàng:

- Tư vấn nhiệt tình, chu đáo: nhân viên bán hàng phải luôn niềm nở, thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống

- Kết nối với khách hàng qua fanpage để giúp shop cung cấp thông tin về sản phẩm, cập nhật xu hướng mới và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

- Nhân viên phải luôn để ý các kênh bán hàng online của cửa hàng để tiếp cận và trả lời các câu hỏi của khách hàng kịp thời

- Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp cho nhân viên bán hàng qua điện thoại hoặc fanpage chính của cửa hàng

- Có thể tạo các cuộc bình luận, thảo luận trên các kênh truyền thông xã hội để thu thập phản hồi của khách hàng Để cải thiện sản phẩm ….

Biến khách hàng thành người hâm mộ:

- Giảm giá cho khách hàng thân thiết

- Tặng quà cho khách hàng nếu đơn có trị giá trên 100 VNĐ

- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trị giá 200 VNĐ trở lên

SẢN PHẨM N2 THỰC HIỆN BÁN (Minh chứng quá trình thực hiện)

K ÊNH BÁN HÀNG

- Đây là trang fanpage chính thức của Swansories

Với câu slogan là: “ĐỂ PHONG CÁCH CỦA BẠN NÓI LÊN TẤT CẢ”

Trang Bán buôn trang sức Địa chỉ: 12 Phan Châu Trinh , Da Nang, Vietnam

- Link fanpage Facebook https://www.facebook.com/profile.php? id0093475994506&mibextid=9R9pXO

Hình 2.1 Tạo kênh bán hàng trên fanpage

- Đây là trang bán hàng chính thức trên instagram của Swanstori

Hỗ trợ 50% phí ship cho đơn TỪ 70k Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán

“ĐỂ PHONG CÁCH CỦA BẠN NÓI LÊN TẤT CẢ

- Link trang Instagram: https://instagram.com/swansories?igshid=MzMyNGUyNmU2YQ==

Hình 2.2 Tạo kênh bán hàng trên Instagram

Viết bài giới thiệu sản phẩm: Bài viết được đăng tải thường xuyên lên trangFanpage và Instagram

G IAI ĐOẠN 1

SWANSORIES – ĐỂ PHONG CÁCH CỦA BẠN NÓI LÊN TẤT CẢ

Chúng mình là swansories – chuyên về dòng sản phẩm phụ kiện trang sức thời trang hiện đại, thanh lịch với mức giá hợp lý.

Chúng mình đề cao sự tối giản và luôn cố gắng mang đến cho bạn các sản phẩm phụ kiện trang sức thời trang mang vẻ đẹp nhẹ nhàng, tinh tế

Swansories luôn cố gắng đầu tư vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng để mang thương hiệu đi xa và lan rộng hơn nữa để tất cả mọi người có thể trải nghiệm được sản phẩm của swansories

Trang sức phụ kiện thời trang Swansories luôn cập nhật , tìm tòi những mẫu trang sức phụ kiện mới nhất, hiện đại và thời thượng nhất

Hãy xem thử vài sản phẩm của chúng mình qua những ảnh dưới hoặc truy cập link nhé:

Swansories currently offers many promotional programs such as complimentary jewelry boxes, storage bags, scented paper, and silver nylon bags.

MIỄN PHÍ SHIP CHO ĐƠN TRÊN 150.000

GỬI ẢNH FEEDBACK SẼ NHẬN GIẢM GIÁ 10% CHO LẦN MUA HÀNG TIẾP THEO

Feed back will revice discount 10%

Hotline:0353938727 Địa chỉ: 137 Nguyễn Thị Thập, Liên Chiểu,Tp Đà Nẵng

Hình 2.3 Bài giời thiệu sản phẩm trên Fanpage Facebook

* Viết bài giới thiệu sản phẩm

Mang đến cho mọi người mẫu bông tai siêu yêu này nàng nào mê sự đáng yêu thì chốt nhanh đi nhé

Linkfanpage:https://www.facebook.com/profile.php?id0093475994506

LinkInstagram: https://instagram.com/swansories? igshid=MzMyNGUyNmU2YQ=Swansories đang có rất nhiều chương trình khuyến mãi dành cho bạn đấy. Tặng kèm hộp, túi bảo quản trang sức, giấy thơm, túi nilon bạc

???? Địa chỉ: 137 Nguyễn Thị Thập, Liên Chiểu,Tp Đà Nẵng

Hình 2.4 Bài giời thiệu sản phẩm trên Facebook và Instagram

“TINH HOA HỘI TỤ PHỤ NỮ RẤT YÊU”

Swan gửi đến cho nàng mẫu dây chuyền được ví như trái tim của biển cả

Nhanh tay Inbox cho shop ngay nhé

Linkfanpage:https://www.facebook.com/profile.php?id0093475994506 LinkInstagram: https://instagram.com/swansories? igshid=MzMyNGUyNmU2YQ=Swansories đang có rất nhiều chương trình khuyến mãi dành cho bạn đấy. Tặng kèm hộp, túi bảo quản trang sức, giấy thơm, túi nilon bạc

Dành cho nàng cá tính yêu thích các chi tiết nhỏ tỉ mỉ và tinh tế shop gửi đến bạn mẫu lắc tay siêu sang này

Nhanh tay Inbox cho shop ngay nhé

Discover the exciting promotions offered by Swansories! Enhance your jewelry collection with complimentary gift boxes, protective pouches, fragrant paper, and silver nylon bags Take advantage of these exclusive offerings and elevate your jewelry experience with Swansories.

“Toả sáng lấp lánh như một viên ngọc quý” cùng mẫu vòng cổ độc lạ huyền bí và ma mị với thiết kế các viên đá đan xen nhau với màu chủ đạo là đen và hồngNhanh tay Inbox cho shop ngay nhé

Bài 6 Đơn giản nhưng không kém phần độc đáo

Swansories gửi đến các nàng BST vòng tay+ nhẫn với thiết kế vô cùng độc đáo sang trọng

Swansories is offering an exclusive promotion for its customers With every purchase, customers will receive a complimentary gift box, jewelry storage pouch, scented paper, and silver nylon bag This limited-time offer provides an excellent opportunity to enjoy exceptional value and keep your precious jewelry organized and protected.

Dành cho những nàng yêu màu hồng ghét sự giả dối

Hôm nay swansories gửi đến các nàng mẫu nhẫn siêu siêu đáng yêu với màu hồng chủ đạo kết hợp với những viên đá bao bọc làm tôn lên vẻ ngojt ngào của nàng

“SWANSORIES CHÀO TẤT CẢ MỌI NGƯỜI”

Ngày 11/10/2023, chúng tôi sẽ tham gia sự kiện CHỢ PHIÊN POLY với gian hàng đa dạng sản phẩm, mẫu mã bắt mắt Đặc biệt, tại gian hàng sẽ có rất nhiều ưu đãi hấp dẫn dành tặng mọi người Trong sự kiện lần này, chúng tôi sẽ giới thiệu nhiều sản phẩm độc đáo, chất lượng cao với giá cả phải chăng Đến với gian hàng của chúng tôi, bạn không chỉ có cơ hội sở hữu những sản phẩm ưng ý mà còn nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn Chúng tôi rất mong được chào đón bạn tại sự kiện CHỢ PHIÊN POLY.

Ghé ngay 137 Nguyễn Thị Thập để gặp tụi mình nhaa

Linkfanpage:https://www.facebook.com/profile.php?id0093475994506 LinkInstagram: https://instagram.com/swansories? igshid=MzMyNGUyNmU2YQ=Hotline:0353938727

Hình 2.10 Bài giời thiệu sản phẩm trên Facebook

T HỰC HIỆN BÁN HÀNG TRÊN KÊNH BÁN HÀNG

Thiết bị ghi hình: điện thoại

Chọn đèn có ánh sáng phù hợp với sản phẩm và không gian livestream để chiếu sáng sản phẩm và giúp khách hàng nhìn rõ hơn về sản phẩm Chuẩn bị nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng

Bảng 2.1 Bảng kịch bản Livesteam bán hàng

Kịch bản Kênh truyền thông

Tổ chức sự kiện trực tuyến bằng buổi livestrea m review các sản phẩm phụ kiện trang sức thời trang

1 Mở đầu: Chào mọi người đã tham gia buổi livestream hôm nay Khuyến khích đẩy mạnh lượt tươngtác và lượt view.

- Chào mừng mọi người đã đến buổi live stream của Swansories Hôm nay bên mình sẽ lên cho mọi người các mẫu phụ kiện trendy với giá rất hời luôn nha.

- Với hơn 10 mẫu sản phẩm phụ kiện bao gồm: Vòng cổ, lắc tay, nhẫn, bông tai với giá cực rẻ chỉ có trong phiên live ngày hôm nay

- Mọi người muốn xem mã nào trong giỏ hàng phía bên trái thì cứ cmt ở phần bình luận để mình lên thử cho mọi người xem nha

- Swansori sẽ tổ chức mini game dành cho các bạn đang xem buổi livesteam ngày hôm nay Các bạn hãy ở lại đến cuối buổi live để được tham gia mini game nha.

- Phần quà của mini game lần này là 1 vòng cổ + 1 lắc tay bất kỳ nha.

2 Lên mẫu và giới thiệu thông tin của sản phẩm

Mã đầu tiên chương trình livestream giới thiệu đến hôm nay là mã 01, đây là mã có giá gốc là 79k Trong chương trình livestream, 10 bạn đặt hàng đầu tiên sẽ được giảm giá chỉ còn 49k.

- Tiếp theo qua mẫu 02, mẫu này được làm bằng họp kim, mẫu này có thiết kế đơn giản rất dễ phối đồ luôn ạ

Sử dụng kênh MXH Facebook vàInstagram để tổ chức buổi livestream

Mẫu này da ngăm hay da sáng đeo lên đều rất tôn da nha, không hề bị chìm da đâu ạ Mẫu này có giá gốc 79k, nhưng trong phiên live này giảm còn 47k Mọi người nhanh tay chốt đơn để có giá tốt nhất, chứ kết thúc phiên live thì sản phẩm sẽ về lại giá gốc nha

- Một phút nữa sẽ về lại giá gốc mọi người hãy nhanh tay nhé, mẫu này rất là xinh không nhanh tay sẽ hết hàng rất là tiếc luôn ạ.

- Bây giờ mình sẽ đếm ngược thời gian xuống deal để sang mẫu khác cho mọi người nha

- Qua mã tiếp theo, mã này bán rất chạy bên mình luôn nè Mã 03

Mẫu này siêu sang chảnh, phù hợp với các bạn thích phong cách thiểu thư nhẹ nhàng nha Với mẫu này nếu đủ 50 lượt

Share buổi livestream này mình sẽ lên deal cực sốc cho các bạn nhé

Cả nhóm hô to: Share đi, share đi…

Sau khi đủ lượt share báo giá cho mọi người: Đủ 50 lượt share rồi bây giờ mình sẽ lên cho mọi người con này với giá 39k thôi nh, quá là rẻ luôn rồi Mọi hãy nhanh tay chốt đơn đi ạ, sản phẩm này ở ngoài thị trường sẽ không có giá này đâu nhé Chỉ duy nhất ở trong phiên live ngày hôm nay mới có giá này thôi ạ.

- Đọc cmt của mọi người sau đó sang mã tiếp theo

- Mã 05, cáu mẫu bông tai rất trendy Bông tai nãy được làm bằng hợp kim ạ Nay sale giảm còn 30k cho một set 3 đôi Cực kì hời luôn nha

3.Câu hỏi và trả lời:

- Câu hỏi từ khán giả.

- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm phụ kiện, trang sức

- Tổ chức mini game nhỏ: Đoán số seri

- Người may mắn đầu tiên đoán đúng 2 số seri cuối của tờ tiền sẽ nhận được 1 món quà là sản phẩm của Swansories

5 Kết thúc:Kết thúc buổi livestream bằng lời chào tạm biệt mọi người và xuống live.

- Buổi livestream của Swansories đến đây là kết thúc Hẹn gặp lại các bạn ở phiên live tiếp theo

Giới thiệu sản phẩm tới khách hàng

Xử lý thắc mắc của khách hàng

Kết thúc và chốt đơn hàng

SẢN PHẨM N3 BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI

B ÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG

Giai đoạn 2

Biểu đồ 3.7: Biểu đồ doanh thu giai đoạn 2

Bảng 3.8 Bảng doanh thu giai đoạn 2

- Doanh thu ở những ngày đầu tiên tăng cao hơn so với đợt 1, số lượng đơn nhiều hơn, cao nhất là ngày 11/10

- Tuy chưa đạt mục tiêu đề ra là 1,5 triệu đồng nhưng vẫn đem về nguồn doanh thu khá ổn khi vừa ra mắt thương hiệu

Biểu đồ 3.9 Biểu đồ doanh thu – chi phí – lợi nhuận giai đoạn 2

- Chi phí ở giai đoạn 2 là 200 nghìn đồng đây chỉ bao gồm chi phí nhập hàng, ngoài ra còn có chi phí in ấn 240 nghìn đồng, đồ decor 250 nghìn đồng tại chợ phiên.

- Mặc dù chưa đạt mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận tuy nhiên dù chỉ bán hàng trong thời gian ngắn ở giai đoạn 2 nhưng vẫn có doanh thu khá hài lòng.

Biểu đồ 3.10 Biểu đồ KPI cho từng nhân viên

Bảng 3.11 Bảng KPI của từng nhân viên

Chăm sóc khách hàng, xử lý feedback

- Giải quyết những vấn đề về những sản phẩm lỗi khi giao đến tay khách hàng

- Hỏi thăm khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm

- Giảm giá sản phẩm cho những khách hàng mua lại lần 2

- Cảm ơn những khách hàng ủng hộ và đóng góp ý kiến Đánh giá

Thu hút được nhiều khách hàng hơn.

Tỉ lệ đơn hàng bán ra thành công khá cao

Có được khách hàng trung thành

Chưa đạt được KPI đề ra

Còn khá yếu so với các đối thủ cạnh tranh khác

Sản phẩm còn hạn chế và chưa đa dạng mẫu mã

Để xây dựng thương hiệu vững mạnh, doanh nghiệp cần tạo dựng uy tín với khách hàng thông qua những sản phẩm, dịch vụ chất lượng Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần liên tục đổi mới, cập nhật mẫu mã sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Cuối cùng, để thúc đẩy doanh số bán hàng, doanh nghiệp cần trau dồi thêm kỹ năng thuyết phục, tư vấn khách hàng để tạo ấn tượng tích cực, dẫn đến hành động mua hàng.

Định hướng hoạt động bán hàng trong tương lai

- Có một cửa hàng phụ kiện mang tên Swansories tại Đà Nẵng

- Bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội nhiều hơn: Tik Tok, Shoppe, Lazada,

- PR hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội để nhiều người biết đến hơn

Tiêu đề	Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hành kỹ năng bán hàng online đối với sản phẩm trang sức thời trang của Swansories
Tác giả	Phạm Thị Thảo, Trần Thị Thu Hương, Nguyễn Đăng Quang Huy, Lê Kim Thảo, Nguyễn Thị Bích Dung
Người hướng dẫn	Th.S. Nguyễn Hữu Phổ
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Quản Trị Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ
Thể loại	Assignment
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	10,39 MB