tiểu luận đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lượt marketingcho sản phẩm mirinda của công ty suntory pepsico việtnam

1.2 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp- Suntory Pepsico hoạt động trên lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống có gas Pepsi,Mirinda, 7Up, Mountain Dew, Nước uống tăng lực Sting, Trà Lipton,

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH -o0o

NHẬN XÉT

………

Giáo viên hướng dẫn ký, ghi rõ họ tên

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu,kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai côngbố trong bất kỳ công trình nào khác.

TP, HCM, tháng 12 năm 2023

Người cam đoan

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computerSave to a Studylist

BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦANHÓM

QUẢ (THEO %)KÝ TÊN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORYPEPSICO VIỆT NAM 8

1 Giới thiệu tổng quan 8

1.1 Thông tin chung 8

1.2 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp 9

1.3 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chính 9

2 Tầm nhìn và sứ mệnh 10

3 Cơ cấu tổ chức 11

4 Nhiệm vụ của từng bộ phận phong doanh nghiệp 11

4.1 Phòng marketing và truyền thông 11

4.2 Phòng sản xuất và vận hành 12

4.3 Nhiệm vụ của phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng 12

4.4 Nhiệm vụ của phòng hành chính và nhân sự 13

4.5 Nhiệm vụ của phòng kế toán và tài chính 13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM CỦA DOANHNGHIỆP SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM 15

1 Phân tích thị trường 15

2 Định vị khách hàng 18

3 Phân tích môi trường vi mô (PEST) 19

4 Phân tích môi trường cạnh tranh 21

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TỔ HỢP 4P CỦA SẢN PHẨM MIRINDA LON 320ML 23

1 Phân tích P1- Sản phẩm 23

1.1 Phân tích (FABE) của sản phẩm 23

1.2 Xây dựng thương hiệu 24

2 Phân tích P2- Giá cả 27

2.1 Định vị giá cả 27

2.2 Bảng so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh 29

3 Phân tích P3- Kênh phân phối 30

3.1 Các kênh phân phối của công ty 31

3.2 Kho vận và lưu kho 31

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SWOT CỦA DOANH NGHIỆP 48

1 Phân tích SWOT của danh nghiệp và sản phẩm 48

1.1 Điểm mạnh ( Strengths ) 48

1.2 Điểm yếu ( Weaknesses ) 48

1.3 Cơ hội ( Opportunities ) 48

1.4 Thách thức ( Threat ): 48

CHƯƠNG 5 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ 4P CỦASẢN PHẨM MIRINDA 50

1 Lý do chọn ý tưởng để nghiên cứu (Y5a) 50

2 Mục tiêu nghiên cứu : 50

3 Đối tượng nghiên cứu: 50

4 Phạm vi nghiên cứu: 50

5 Phương pháp nghiên cứu: 51

6 Phương pháp chọn mẫu và hình thức khảo sát: 51

CHƯƠNG 6: XẬY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ LẬP NGÂN SÁCH CHO SẢN PHẨMMIRINDA CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO 67

1 Cơ sở đề xuất 67

2 Kế hoạch thực hiện 67

Hoạt động 1 :Phim ngắn ‘ Sắc màu Tết Mirinda’ 69

Hoạt động 2 : Vui Tết đón lộc cùng Mirinda 71

Hoạt động 3: Kế hoạch chương trình : Quảng cáo TVC “ Mirinda uống mớiđã” 72Hoạt động 4: Kế hoạch chương trình: Khuyến mại “ Chương trình bật nắptrúng vàng 999 cùng Mirinda” 73Hoạt động 5: Kế hoạch chương trình: PR “ Chương trình mùa hè sôi động” 75Hoạt động 7: MV ' Mùa hè sôi động ' 77

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam

Hình 1 1 Logo công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam

- Mã số thuế : 0300816663

- Trụ sở chính: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố HồChí Minh

1.2 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

- Suntory Pepsico hoạt động trên lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống có gas (Pepsi,Mirinda, 7Up, Mountain Dew), Nước uống tăng lực (Sting), Trà (Lipton, Olon Tea+),Nước uống đóng chai (Aquafina, Revive, Goodmood), Nước trái cây (TropicanaTwister), Nước giải khát vị lúa mạch (All-free).

1.3 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chính

- Sơ lược và khẳng định sản phẩm/dòng sản phẩm:

Suntory Pepsico có những sản phẩm nước ngọt được đông đảo khách hàng yêu thích.Trong đó có sản phẩm nước uống có gas Mirinda đã trở nên thân quen với người tiêudùng khắp cả nước bởi màu sắc nổi bật và hương vị trái cây tươi mát (cam, chanhsarsi, ) tăng cảm giác sảng khoái và tràn đầy năng lượng.

- Tại Việt Nam hiện nay, thương hiệu này đang cung cấp một số sản phẩm chính như:

Nước uống có gas

Mirinda

+Tiếp tục cải thiện vị thế của PepsiCo Việt Nam

+Tạo điều kiện tốt cho Suntory thâm nhập thị trường tăng trưởng ưu tiên.+Phát triển thêm mối quan hệ đối tác toàn cầu thành công giữa Suntory vàPepsiCo.

3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam

4 Nhiệm vụ của từng bộ phận trong doanh nghiệp4.1 Phòng marketing và truyền thông

- Quảng cáo sản phẩm và tăng doanh số bán hàng, phòng marketing cũng có vai tròquảng bá doanh nghiệp, từ đó tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp.

- Xây dựng , phát triển , hình ảnh cho công ty - Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm- Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lượt Marketing - Quảng bá các sản phẩm của công ty với khách hàng - Thiết lập và duy trì các mối quan hệ với báo chí , truyền thông- Điều hành , quản lí và đào tạo nhân viên Marketing

4.2 Phòng sản xuất và vận hành

Hội đồng quản trị

Ban giám đốc

Phòng kế toán và tào chínhPhòng hành chính

và nhân sự Phòng kinh doanh

và chăm sóc khách hàng

Phòng sản xuất và vận hànhPhòng marketing

và truyền thông

- Xác định đầu vào sản xuất cho hoạt động sản xuất - Xây dựng lịch trình cần thiết

- Tìm ra biện pháp làm giảm chi phí sản xuất- Đảm bảo chất lượng sản phẩm- Cải thiện sản phẩm

4.3 Nhiệm vụ của phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng

- Thực hiện việc ghi nhận và giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng,trả lời các thắc mắc, nghi vấn về vấn đề khách hàng đang gặp phải hay những vấn đềkhách hàng cần được làm rõ để hiểu hơn Thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàngtheo một quy trình chuẩn và chuyên nghiệp nhất.

- Luôn chủ động thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trong quá trình sản phẩm/dịch vụđược họ sử dụng, trải nghiệm bằng nhiều hình thức, phương tiện khác nhau như là:nhắn tin, chat qua các trang mạng xã hội facebook, zalo, website hay gọi điện trực tiếp,…

- Tạo dựng một vài kênh nhằm hỗ trợ trong việc tư vấn để các thông tin được kháchhàng tiếp nhận một cách nhanh chóng và chính xác nhất về chỉ dẫn sử dụng, giá cả,hậu mãi hay các chế độ bảo hành sản phẩm/dịch vụ,…

- Bộ phận chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận các phản ánh, khiếu nạinhững vấn đề cần được xử lí cho khách hàng và chuyển vấn đề đó cho những bộ phậnliên quan để quản lý và giải quyết.

- Kết nối và phối hợp cùng với phòng ban marketing để tiếp thị, quảng bá về nhữngchương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mại, các gói sản phẩm của doanh nghiệp đó đếntoàn bộ khách hàng.

- Liên tục theo dõi cũng như cập nhật các chính sách của doanh nghiệp về dịch vụ, sảnphẩm theo mỗi thời điểm khác nhau để khách hàng nhận được thông tin nhanh nhất vàkịp lúc nhất.

- Cần chủ động trong việc liên hệ đến khách hàng về các vấn đề các chính sách ưu đãiđang được công ty áp dụng hay quà tặng trong các ngày đặc biệt như lễ, tết,…- Thực hiện cuộc khảo sát đánh giá ý kiến về chất lượng sản phẩm/dịch vụ từ kháchhàng và ghi nhận lại các góp ý để sản phẩm/dịch vụ được cải thiện tốt về chất lượng.- Tạo ra các bảng báo cáo để trình duyệt lên cấp trên về việc khảo sát khách hàng, cácsản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp đem lại mức hài lòng bao nhiêu?

- Dự kiến các khoản ngân sách và đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng phùhợp hơn cho tương lai.

4.4 Nhiệm vụ của phòng hành chính và nhân sự

- Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp- Quản lý các công tác hành chính

- Quản lý việc truyền thông trong doanh nghiệp- Quản lý các vấn đề pháp lý

- Quản lý hoạt động của nhân viên phòng hành chính nhân sự

4.5 Nhiệm vụ của phòng kế toán và tài chính

- Hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp: vốn, doanh thu, chi phí, công nợ, cáctài sản cố định (công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu…),…

- Tham gia vào quản lý việc cho vay và các khoản đầu tư tài chính.

- Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát quá trình chấphành các chế độ tài chính nội bộ của công ty và Nhà nước.

- Đảm bảo các kế hoạch tiêu dùng đúng kế hoạch và mang lại hiệu quả cao.- Xây dựng các nội quy về tài chính như: quy trình thu – chi, công nợ – tiền vốn, địnhmức về lương/ thưởng, hàng tồn kho… và chính sách về việc chấp hành.

- Đề xuất các biện pháp quản lý hiệu quả lên ban quản lý

- Cập nhật và tuyên truyền các chính sách quản lý tài chính của Nhà nước đến các bộphận khác

- Kết hợp với các phòng ban liên quan để lên kế hoạch tài chính, kế toán ngắn hạn, dàihạn

- Thực hiện đầy đủ các báo cáo tài chính, thống kê các kế hoạch theo quy định.- Báo cáo kết quả kinh doanh lên ban quản lý.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢNPHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SUNTORY PEPSICO VIỆT

NAM1 Phân tích thị trường

- Quy mô của thị trường

+ Với quy mô lên đến gần 6 tỷ USD , thị trường nước giải khát đang là miếng bánhmàu mỡ được các doanh nghiệp khai thác

+ Theo báo cáo của Bộ Công Thương cho thấy, hiện trung bình một người Việt chỉtiêu thụ 23 lít nước giải khát/năm

+ Dự báo, đến năm 2025 doanh thu ngành nước giải khát Việt Nam đạt gần 6 tỷUSD, với mức tăng trưởng bình quân 6,3%/năm nên có sức hút rất lớn đối với các nhàđầu tư nước ngoài.

+ Nhận thấy tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường nước giải khát, vớitham vọng chiếm lĩnh thị trường, nhiều doanh nghiệp nước ngoài đang đổ tiền đầu tưsản xuất trực tiếp, hoặc mua cổ phần của doanh nghiệp Việt Nam.

Nguồn: truong-ngach

https://kinhtedothi.vn/doanh-nghiep-do-uong-viet-tinh-chuyen-khai-thac-thi Tiềm năng của thị trường

+ Cơ hội thứ nhất: Khí hậu nhiệt đới chính là đòn bẩy vô hình của ngành Việt Namlà nước có khí hậu nóng ẩm và văn hóa ăn uống rất đa dạng nên nhu cầu tiêu dùngnước giải khát tăng nhanh, cùng với mật độ dân số trẻ ở mức cao (độ tuổi từ 15 – 50tuổi) chiếm tới 59% nhu cầu sử dụng nước giải khát, đây là đối tượng không ngại thửnhững hương vị mới nên tiềm năng khai thác rất lớn.

Nguồn: https://danso.org/

+ Cơ hội thứ hai :Thị trường sản xuất đồ uống sau đợt dịch thứ 3 có xu hướng tăng Ngành sản xuất đồ uống tăng 16,1% ( tăng khá so với cùng kì năm trước ) Win R&Dlà trung tâm chuyển giao công thức, công nghệ sản xuất nước giải khát nhiều kinhnghiệm trong thị trường Các số liệu nghiên cứu thị trường về nước giải khát cho thấy

dù trước mắt là khó khăn do dịch Covid-19 và phải đối đầu với các ông lớn nhưngnước giải khát vẫn có tốc độ tăng trưởng rất tốt

Nguồn: nuoc-giai-khat-viet-nam-co-con-tiem-nang/

https://foodtechmaster.vn/khoi-nghiep-san-xuat-nuoc-giai-khat-thi-truong Xu hướng của thị trường:

+ Xu hướng thị trường của ngành nước giải khát hiện nay đang có sự tăng trưởngđáng kể Với sự phát triển của công nghệ và xã hội, nhu cầu sử dụng các sản phẩmnước giải khát đã tăng lên đáng kể.

+ Một trong những xu hướng quan trọng trong ngành này là sự tăng cường sử dụngcác sản phẩm có thành phần tự nhiên và không chất bảo quản Người tiêu dùng ngàycàng quan tâm đến sức khỏe và chọn lựa các loại nước giải khát có nguồn gốc tự nhiênđể đảm bảo an toàn cho sức khỏe.

+ Ngoài ra, xu hướng sử dụng sản phẩm thực phẩm chức năng đang lan rộng, vàngành nước giải khát cũng không nằm ngoài xu hướng này Các công ty đang tìm cáchphát triển các sản phẩm nước giải khát có chức năng bổ sung vitamin, khoáng chất,hoặc các thành phần khác cho sức khỏe.

+ Môi trường bền vững là một yếu tố quan trọng khác đang ảnh hưởng đến xuhướng thị trường Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc bảo vệ môi trường vàchọn lựa các sản phẩm có ít tác động đến môi trường Do đó, các công ty nước giảikhát đang tìm cách cải thiện quy trình sản xuất và đóng gói để giảm thiểu tác động đếnmôi trường.

=>> Tóm lại, xu hướng thị trường của ngành nước giải khát đang diễn ra theo hướngtăng trưởng và phát triển các sản phẩm tự nhiên, chức năng và bền vững Điều này cóý nghĩa là ngành này có nhiều cơ hội cho các công ty để tạo ra các sản phẩm mới vàphục vụ nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

- Đối thủ cạnh tranh:

Dòng sảnphẩm/sảnphẩmcùng loại

Hình ảnhsản phẩm

Kháchhàngmục tiêu

Quy mô

SuntoryPepsicoViệt Nam

Nướcuống cógas, Nước

tăng lực

- Tậptrung ởnhómthanhniên 18 –35 tuổi.

Suntory Pepsico làmột sự kết hợp củaSuntory và Pepsicovà sau đó về ViệtNam với tên Công tyTNHH Nước GiảiKhát Suntory PepsicoViệt Nam, 100% vốnnước ngoài Công tyđược thành lập vàotháng 4/2013, trụ sởtại Khách sạnSheraton, Quận 1,TPHCM.

Coca-Nướcngọt cóga, nước

có gas

- Tậptrung ởnhómthanhniên 15 –35 tuổi.

Khởi đầu từ khoảnđầu tư ban đầu là 163triệu USD, rồi nânglên 200 triệu USD,những năm qua,Coca-Cola đã khôngngừng tăng cườngđầu tư vào Việt Nam

Tan HiepPhat(THP)

Nướcngọtkhông cógas, nướcép trái cây

- Tậptrung ởnhóm từ10 – 45tuổi.

THP Group có quymô vốn điều lệ 276 tỉđồng

Nướcngọt cógas, nước

tăng lực

- Tậptrung ởnhómthanhniên 18 –24 tuổi.

Masan mang về76.190 tỉ đồng doanhthu và hơn 4.750 tỉđồng lợi nhuận sauthuế

Bảng 2.1 Đối thủ cạnh tranh

2 Định vị khách hàng Thị trường người tiêu dùng:

+ Nhóm khách hàng này cũng thường có nhu cầu tìm kiếm và mua sắm sản phẩmnước giải khát Mirinda có gas nhiều hương vị trên các nền tảng mạng xã hội, các sànthương mại điện tử.

+ Đây cũng là nhóm khách hàng dễ bị kích thích bởi các xu hướng, các trào lưu trảinghiệm sản phẩm, các chương trình khuyến mại, giảm giá hay quảng cáo thu hút vềhình ảnh và lợi ích mang lại của sản phẩm.

3 Phân tích môi trường vi mô (PEST)- Chính trị-Pháp luật

+ Cảng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước thì hệ thống pháp luật của ViệtNam ngày càng hoàn thiện hơn, với ngày càng nhiều các rào cản với những nguyên tắcngày càng gắt gao hơn Điều đó đặt Ta cho các nhà lãnh đạo của PepsiCo Việt Namnhững thách thức lớn hơn, phải làm sao cho phù hợp với pháp luật và tiêu chí pháttriển công ty Hơn nữa môi trường kinh doanh ở Việt Nam ngày càng được thuận lợihơn, do có một nền chính trị rất là bình yên hơn so với các nước trong khu vực.

- Kinh tế

+ Mức tăng trưởng kinh tế 2021: Tình hình đại dịch Covid-19 diễn biếnphức tạp,mức tăng trưởng kinh tế Việt Nam nếu nhìn theo hướng lạc quan, cả năm2021 được dựbáo ở mức 2 - 2,2%, ngành thực phẩm, đồ uống được hưởng lợi vàcó sự tăng trưởngbất ngờ trong bối cảnh hiện tại.

+ Mức lãi suất: Về lãi suất cho vay, để hỗ trợ, giảm bớt khó khăn chodoanh nghiệp(DN) bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 theo chỉ đạo của Thủ tướngChính phủ, cácngân hàng thương mại lớn trong hệ thống ngân hàng sẽ giảm lãisuất cho vay đối vớinhững khoản dư nợ hiện hữu từ giữa tháng 7 đến hết năm2021.

+ Lạm phát: Lạm phát ở Việt Nam cao, tuy nhiên vẫn nằm trong tầm kiểmsoát Sốliệu của Tổng cục Thống kê cho thấy, CPI tháng 10/2021 ước giảm 0,1% –0,15%, bìnhquân 10 tháng tăng 1,81% - 1,83% so với cùng kỳ năm trước, lạm phát cơ bản 10tháng ước tăng 0,82% - 0,86% Lạm phát tăng cao khiến giá cả các mặt hàng tăng.Làm cho người tiêu dùng cắt giảm những chi tiêu không cần thiết dẫn đến việc tiêudùng giảm Hơn nữa, trongđịa dịch, nền kinh tế bất ổn sẽ gây khó khăn cho hoạt độngkinh doanh của công ty

+ Bên cạnh đó, các chính sách kinh tế của chính phủ như giảm thuế, trợ cấp … cũngảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Tỷ giá hối đoái vẫn còn chưa ổnđịnh nên ảnh hưởng rất nhiều đến việc công ty nhập khẩu các nguyên liệu, vật liệu từnước ngoài

- Văn hóa-Xã hội

+ Việt Nam là một quốc gia có đến 54 dân tộc sinh sống, mỗi dân tộc có một bảnsắc văn hóa đặc thù, có những sở thích và nhu cầu khác nhau Hơn nữa mỗi vùng củađất nước cũng có những sở thích khác nhau Trong xã hội đều có sự phân chia giaicấp, sự giàu nghèo khá rõ rệt, mỗi giai cấp có những nhu cầu ham muốn về những sảnphẩm và dịch vụ sẽ khác nhau “ xa vời” Vì thế ở Suntory PepsiCo luôn định hướngphát triển sản phẩm của mình vào khách hàng Suntory PepsiCo thực hiện việc tài trợcho các quỹ từ thiện để gây tiếng vang thay vì việc khuyến mại rầm rộ, thực hiện tàitrợ cho đội bóng quốc gia.

+ Nước ta là một trong những nước an bình trên thế giới, với những tư tưởng vănhóa phải nói là “ thoáng” Với lại thị trường nước giải khát thì với nước ta sẽ khôngyêu cầu quá nhiều khi mà những văn hóa Việt Nam không kì thị với dòng sản phẩmnày, và với Suntory PepsiCo cũng thế.

+ Với các sản phẩm PepsiCo thì hướng tới nhu cầu trung bình của người tiêu dùngvà nhu cầu sinh lý của con người nên ở đây vai trò và địa vị xã hội sẽ không ảnhhưởng quá lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.

+ Suntory PepsiCo là sản phẩm có mức giá trung bình thấp nên việc sử dụng sảnphẩm này dễ hơn, tuy nhiên ở đây nó chỉ phụ thuộc vào mức độ quan tâm đến sảnphẩm của khách hàng.

- Công nghệ

+ Công nghệ ngày càng trở thành nhân tố then chốt quyết định sự thành bại củacông ty Suntory PepsiCo luôn tìm kiếm những cách thức để cung cấp dịch vụ vàthông tin với chất lượng và hiệu quả cao, sự phát triển công nghệ toàn cầu đem lạinhững khả năng và giải pháp cho sự phát triển của Suntory PepsiCo, luôn luôn tìmkiếm bất cứ giải pháp nào mà có thể giảm bớt chỉ phí của việc đưa những sản phẩm tớikhách hàng và cải thiện dịch vụ cùng lúc là một trong những mục tiêu hàng đầu củacông ty

4 Phân tích môi trường cạnh tranh

- Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter

+ Sức mạnh của sự cạnh tranh trong ngành: Công ty nước giải khát Suntory

PepsiCo Việt Nam đang hoạt động trong một ngành công nghiệp cạnh tranh khốc liệt.Có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Coca-Cola, Tan Hiep Phat và URC Điều này gợiý rằng sức mạnh của cạnh tranh cần được đánh giá cao và các biện pháp cạnh tranhhiệu quả cần được áp dụng.

+ Đe dọa đến từ nhà cung cấp: Suntory PepsiCo Việt Nam có sự phụ thuộc vào

các nhà cung cấp nguyên liệu chính như đường, CO2 và nước Độ tin cậy và quyền lựccủa các nhà cung cấp này có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh củacông ty Tạo ra các quan hệ đối tác ổn định và đảm bảo nguồn cung cấp ổn định làmục tiêu quan trọng để đảm bảo sức mạnh của nhà cung cấp.

+ Sức mạnh của khách hàng: khách hàng là những người quyết định cuối cùng

trong việc chọn mua nước giải khát Đối với công ty Suntory PepsiCo Việt Nam,khách hàng chủ yếu là người tiêu dùng tại Việt Nam Yếu tố quan trọng là hiểu rõ nhucầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đápứng tốt nhất nhu cầu của họ Các chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu là điểmyếu tiềm ẩn cần được cải thiện.

+ Đe dọa của sản phẩm thay thế: sản phẩm nước giải khát có rất nhiều loại và đa

dạng Khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau, bao gồm nước uống tự nhiên, trà, càphê, nước ép hoa quả và nước trái cây tự nhiên Để giữ được khách hàng hiện tại và

thu hút khách hàng mới, Suntory PepsiCo Việt Nam cần tạo ra sự khác biệt và cungcấp giá trị đặc biệt không thể thay thế bằng các sản phẩm khác.

+ Sức mạnh của các đối thủ cạnh tranh: có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn trong

ngành nước giải khát, đặc biệt là Coca-Cola, một trong những thương hiệu lớn nhất thếgiới Công ty Suntory PepsiCo Việt Nam cần tìm kiếm những cách phát triển và thiếtlập lợi thế cạnh tranh để cạnh tranh với những đối thủ này Điều này có thể bao gồmđổi mới liên tục, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, chiến lược marketing thôngminh và quản lý chất lượng để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cầntìm hiểu sâu về thị trường và khách hàng để tạo ra các chiến lược marketing đặc biệt,nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Ngoài ra, công ty cũng có thể tìm hiểu về môhình kinh doanh của đối thủ và áp dụng những phương pháp hoặc công nghệ tiên tiếnhơn để tăng cường sức mạnh cạnh tranh.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TỔ HỢP 4P CỦA SẢN PHẨMMIRINDA LON 320ML

1 Phân tích P1- Sản phẩm 1.1 Phân tích (FABE) của sản phẩm.

- Feature: Mirinda là nhãn hiệu nước giải khát thuộc Suntory PepsiCo – tập đoàn sởhữu các thương hiệu nổi tiếng như Pepsi, 7up, nước tăng lực Sting… Mirinda được rađời với sự hòa quyện giữa hương vị trái cây và nước có gas

+ Mirinda gây ấn tượng với người tiêu dùng về thức uống có ga có nhiều hương vịnổi bật: Vị cam, vị xá xị, vị soda kem, vị đá me

+ Mirinda không chỉ đánh vào vị giác mà còn vào thị giác với màu sắc tươi sángnhư cam, tím Màu sắc làm cho Mirinda trông thú vị hơn cũng như đem đến mộtnguồn cảm xúc hứng khởi Đây còn là thức uống thường xuất hiện trong các hội chợ,lễ hội hoặc họp mặt bạn bè để niềm vui được thăng hoa hơn.

- Advanted: Ngoài nền tảng thương hiệu và cải tiến nhận diện hình ảnh, Mirindaquyết tâm truyền cảm hứng cho người tiêu dùng có những lựa chọn lành mạnh hơnbằng cách cung cấp các sản phẩm thay thế ít đường nhằm giảm lượng đường bổ sungtrong sản phẩm của mình

+ Là một sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng và uy tín nên Mirinda được khách hàngtin cậy và đặt niềm tin rất cao

+ Mirinda tạo được ấn tượng mạnh với người tiêu dùng nhờ sự đa dạng và nổi bậtcủa hương vị trong sản phẩm có ga này Mirinda mang đến một loạt hương vị độc đáovà khác biệt, khẳng định sự đa dạng và sự lựa chọn cho người tiêu dùng.

+ Mirinda được thiết kế với màu sắc tươi sáng như cam, tím màu sắc này không chỉlàm cho sản phẩm trông thú vị hơn, mà còn gợi lên cảm xúc hứng khởi và sự tươi mới- Benefit: Nước ngọt có gas Mirinda ngoài mang lại cho người uống cảm giác sảngkhoái, dễ chịu thì sau khi tiêu thụ, nó còn mang đến nhiều lợi ích cho cơ thể và tinhthần của bạn.

+ Giảm đau đầu và giúp cải thiện tinh thần: Trong nước ngọt có gas thông thườngkhông thể thiếu thành phần đó là caffeine Đây là một chất kích thích mà nếu sử dụng

với một liều lượng vừa đủ, caffeine sẽ giúp kích thích hệ thần kinh trung ương Giúpgiảm các triệu chứng đau đầu và cải thiện tinh thần, giảm mệt mỏi.

+ Tốt cho hệ hô hấp: Lượng caffeine có trong nước ngọt có gas là chất giúp mởđường hô hấp Có tác dụng làm cho nhịp thở của người bệnh tốt và ổn định hơn Ngoàira còn dễ dàng giúp làm giảm các triệu chứng của căn bệnh hen suyễn.

+ Tốt cho hệ tiêu hóa: Gas hay là khí cacbonic (CO2) có trong nước ngọt Mirinda –là thành phần mang lại nhiều lợi ích cho hệ tiêu hóa Vừa giúp giảm bớt cảm giác buồnnôn hay đau bụng vừa hỗ trợ điều trị táo bón.

+ Giữ canxi trong máu: Trong thành phần sẽ có chứa khoảng 35 mg natri và lượngnày có thể ít hơn với các chai nước ngọt có kích thước trung bình và nhỏ Với liềulượng này, natri được những chuyên gia xác định rất có lợi cho sức khỏe Cũng nhưgiúp hỗ trợ giữ canxi trong máu một cách hiệu quả Ngoài ra còn góp phần trong việckích thích tuyến thượng thận, co cơ.

- Envidence:

Hình 3.1 Biển quảng cáo của Mirinda

Hình 3.2 Mẫu mã, thiết kế của Mirinda

1.2 Xây dựng thương hiệu

- Mẫu mã, bao bì, nhãn hiệu và logo của Mirinda truyền thống:

Hình 3.3 Nước Giải Khát Mirinda Cam

Hình 3.4 Nước Giải Khát Mirinda Xá Xị

Hình 3.5 Nước Giải Khát Mirinda Soda Kem

- Mẫu mã, bao bì, nhãn hiệu và logo của Mirinda mới:

Hình 3.7 Nước Giải Khát Mirinda Soda Xá Xị

Hình 3.8 Nước Giải Khát Mirinda Soda Soda Kem

- Mirinda vừa thực hiện một cuộc “cải cách” hình ảnh đầy màu sắc Logo Mirinda đã

được làm mới với màu xanh lá tươi sáng hơn, cùng các góc sắc nét hơn và các đườngrõ nét hơn để tăng thêm sự khác biệt Mirinda ‘M’ mang tính biểu tượng đóng vai tròlà bức tranh sáng tạo giúp thổi bừng sức sống cho thương hiệu.

- Hướng đi mới và khẩu hiệu thương hiệu toàn cầu của Mirinda củng cố thương hiệu làđại diện cho thế hệ tiếp theo, tôn vinh và chào đón những nhà sáng tạo sôi nổi, nhữngngười can đảm thể hiện khả năng sáng tạo và tính chân thực của họ cả trong đời thựclẫn trực tuyến

- Trùng hợp với việc ra mắt #NoFlavourLikeYourFlavour, Mirinda đã nhận được mộtbộ nhận diện thương hiệu mới đầy ấn tượng có tên “Making an M-pact”, do PepsiCoDesign and Innovation phát triển nhằm kích thích khả năng sáng tạo Bộ nhận diệnhình ảnh mới có các bảng màu vui tươi mang đến cảm giác sảng khoái, trong khi cáchình minh họa như quả cầu xoay tròn, bong bóng sủi bọt và trái cây vui nhộn lạitruyền tải cảm giác vui tươi và tràn đầy năng lượng xuyên suốt.

Hình 3.10 Bộ nhận diện thương hiệu mới của Mirinda

2 Phân tích P2- Giá cả2.1 Định vị giá cả

- Doanh nghiệp định vị sản phẩm ở phân khúc bình dân Lợi ích của doanh nghiệp đối với việc định vị :

+ Tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng hơn: Định vị giá cả bình dân choMirinda có thể giúp thu hút một đối tượng khách hàng rộng hơn Giá cả phù hợp vàhợp lý sẽ hấp dẫn cho các khách hàng có thu nhập trung bình và gia đình có ngân sáchhạn chế Việc mở rộng mục tiêu khách hàng giúp tăng khả năng tiếp cận thị trường vàtạo ra tiềm năng tăng trưởng doanh số bán hàng.

+ Tạo sự cạnh tranh với các đối thủ: Thị trường đồ uống có sự cạnh tranh cao, vàđịnh vị giá cả bình dân có thể giúp Mirinda cạnh tranh với các thương hiệu khác trongcùng phân khúc giá Nếu Mirinda có thể cung cấp sản phẩm chất lượng với một mứcgiá hợp lý, nó có thể thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần từ các đối thủ cạnhtranh.

+ Xây dựng lòng trung thành khách hàng: Định vị giá cả bình dân có thể giúpMirinda xây dựng lòng trung thành từ khách hàng Khi khách hàng nhận thấy rằngMirinda cung cấp giá trị tốt và sản phẩm chất lượng với mức giá phù hợp, họ có xuhướng trở thành khách hàng trung thành và quay trở lại mua hàng lần tiếp theo.

+ Tăng doanh số và khối lượng bán hàng: Giá cả bình dân có thể hút kéo kháchhàng và tăng doanh số bán hàng Với mức giá phù hợp, Mirinda có thể thu hút một sốlượng lớn khách hàng và tạo ra sự quan tâm từ đối tượng khách hàng có thu nhập trungbình Điều này có thể dẫn đến tăng khối lượng bán hàng và doanh số.

+ Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Việc định vị giá cả bình dân cho Mirinda có thểgiúp xây dựng hình ảnh thương hiệu với những giá trị như tiện lợi, chất lượng và phùhợp với ngân sách Điều này có thể tạo sự nhận diện và sự tin tưởng từ phía kháchhàng, giúp Mirinda xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy.

Bảng giá nước ngọt Mirinda (lon 320ml)

Nước Giải Khát MirindaCam

-Lẻ 1 lon 10.000 VND-Lốc 6 lon 58.000 VND-Thùng 24 lon 218.000VND

Nước Giải Khát MirindaSoda Xá Xị

-Lẻ 1 lon 10.000 VND-Lốc 6 lon 58.000 VND-Thùng 24 lon 218.000VND

Nước Giải Khát MirindaSoda Soda Kem

-Lẻ 1 lon 10.000 VND-Lốc 6 lon 58.000 VND-Thùng 24 lon 218.000VND

Bảng 3.1 Bảng giá nước ngọt Mirinda

2.2 Bảng so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh

- Bảng so sánh giá

Tên Công TySản phẩmGiá

Suntory Pepsico ViệtNam

Công ty cổ phần Nướcgiải khát Chương Dương

Bảng 3.2 Bảng so sánh giá của Mirinda so với các đối thủ cạnh tranh

3 Phân tích P3- Kênh phân phối3.1 Các kênh phân phối của công ty

- Công ty có 2 kênh phân phối gồm trực tiếp và gián tiếp Kênh trực tiếp

- Online

+ Bán hàng trong các sàn thương mại điện tử như: Shoppe, Lazada, Tiki, Tiktok Shop

Kênh gián tiếp

- Đại lý: Mirinda có thể sử dụng đại lý để phân phối sản phẩm đến các cửa hàng, siêuthị và nhà hàng Đại lý giúp Mirinda tiếp cận được nhiều địa điểm bán hàng khác nhauvà đảm bảo sản phẩm có mặt trên kệ đầy đủ

- Nhà bán buôn: Mirinda có thể hợp tác với các nhà bán buôn để phân phối lô hàng lớnđến các nhà bán lẻ Nhà bán buôn thường mua sản phẩm từ Mirinda với số lượng lớnvà sau đó bán lại cho các cửa hàng, nhà hàng hoặc nhà bán lẻ khác.

- Nhà bán lẻ: Mirinda có thể bán trực tiếp đến khách hàng cuối qua các nhà bán lẻ nhưsiêu thị, cửa hàng tạp hóa và điểm bán đồ uống Điều này đảm bảo rằng Mirinda cómặt trực tiếp trên các kệ hàng và tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng

3.2 Kho vận và lưu kho

- Vận chuyển, dự trữ hàng/lưu kho: Thay vì phải qua các bước trung gian, SuntoryPepsiCo lựa chọn trực tiếp đưa hàng hóa đến điểm bán Lựa chọn này giúp SuntoryPepsiCo giảm thiểu thời gian trung chuyển của hàng hóa, bảo đảm được hàng hóacung cấp đúng thời gian, địa điểm, đúng số lượng, chất lượng, hạn chế rủi ro tối đatrong quá trình vận chuyển.

- Vùng miền: Các sản phẩm của Mirinda được phân phối rộng khắp các mạng lưới cả 3miền Bắc Trung Nam Việt Nam Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm mua các sảnphẩm của Mirinda tại tất cả các siêu thị lớn như Aeon, Mega Market, Big C ThăngLong, Winmart, Lotte Mart,… hay các cửa hàng tạp hóa trên toàn quốc.

4 Phân tích P4- Xúc tiến4.1 Quảng cáo

* Chuyện cũ bỏ qua - Tết Mirinda, Tết cười thả ga!

- Thời gian, địa điểm:

+ Địa điểm: Tại một con đường phố thị tấp nập - nơi có những vấn đề mâu thuẫn xảyra giữa con người với con người.

- Thông điệp: mong muốn hoá giải những hiềm khích với câu thần chú "Chuyện cũ bỏqua - Tết Mirinda, Tết cười thả ga!" để mọi người cùng nhau tận hưởng niềm vui trọnvẹn.

- Nội dung quảng cáo: Những nội dung gây tranh cãi ở khắp nơi, từ những căng thẳngchính trị đến khẩu chiến người nổi tiếng Giới truyền thông dường như bị “cuồng”drama, từ những cuộc ẩu đả vì va quẹt xe đơn giản, hay những mối thù “truyền kiếp”trên phim truyền hình Những nội dung này được hàng triệu người xem và phát tánmỗi ngày, tạo ra một “nạn dịch gây gổ” nhanh chóng lan truyền khắp nơi: từ cộngđồng mạng đến hàng xóm láng giềng gây nhau chỉ vì những việc nhỏ nhặt như bịchrác.Vấn đề xã hội này tạo ra cơ hội độc đáo cho Mirinda - thương hiệu nước giải khátvới định vị hướng đến sự vui tươi, đề cao giá trị của thương hiệu tới người tiêu dùngvà gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm trong mùa Tết.

* Ai chuyện cũ bán không?

- Thời gian, địa điểm:

+ Địa điểm: Tại một con đường – nơi có khu phố với những người hàng xóm bất ổntrước những ngày cận kề Tết.

- Thông điệp: biến “chuyện cũ” thành chất liệu để “khởi nghiệp, thanh lý đi những câuchuyện cũ trong năm để đổi lấy những điều may mắn trong những ngày Tết đến xuânvề.

- Nội dung quảng cáo: Bắt nguồn chính từ những tình huống trớ trêu có thể thấy ở bấtkỳ làng xóm, khu phố nào, “Chuyện cũ bỏ qua” không nói về những điều lớn lao màchọn cách thể hiện giản đơn, bình dị, dễ đi vào lòng người Từ cô hàng xóm thích hóngdrama, anh trai nhà bên yêu hát hò, bác gái đầu ngõ hay chau mày hay chị em cuối phốtỵ nạnh nhau vài việc vặt, ai ai cũng có thể tìm thấy mình trong “Chuyện cũ bỏ qua”.Những chuyện không vui bên lề ngày Tết mà bất kỳ ai cũng có thể gặp phải được hóagiải thành tiếng cười “thả ga” trong năm mới nhờ những ngụm Mirinda “hạ hỏa” cómột không hai.

4.2 Khuyến mại

- Chương trình "Bật nắp trúng 1kg vàng"

- Thời gian : Từ ngày 15-11-2022 đến hết ngày 15-02-2023

- Địa chỉ : Tại các trung tâm thương mại ; các siêu thị lớn , nhỏ các tạp hóa - Thông điệp :” Lộc vàng may mắn cho một năm mới an khang thịnh vượng ”- Nội dung :

+ Khi mua 1 lon Milinda 320 ml cơ hội trúng thưởng sẽ ẩn chứa bên dưới nắp khoencủa lon sản phẩm trong danh sách áp dụng khuyến mại

+ Giải thưởng 9 lonMirinda bằng vàng PNJ 9999 trọng lượng mỗi lon tương đương1kg, 333 xe máy Yamaha Janus phiên bản 2022 sành điệu và hàng triệu thẻ nạp điệnthoại Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnam Mobile trị giá 10.000 đồng.

4.3 Quan hệ công chúng (PR), sự kiện- Chiến dịch truyền thông: “Chuyện cũ bỏ qua”

-Bối cảnh năm 2018, mạng xã hội Việt Nam ngập trong những thông tin tiêu cực,những cuộc đấu đá nhau giữa các thương hiệu nổi tiếng Từ trận chiến đối đầu nhaugiữa Milo và Ovaltine hay màn ăn mừng sinh nhật “có tâm” của Shopee dành choLazada… đã khiến giới truyền thông phải dở khóc dở cười

-Chính từ vấn đề xã hội này, Miranda đã “khéo léo và tinh tế” thực hiện chiến dịchtruyền thông “Chuyện cũ bỏ qua” dịp Tết 2019 nhằm hướng mọi người đến với nhữngđiều tươi vui, tốt đẹp, sẵn sàng chào đón năm mới.

Hình 4.3.1 Hình ảnh mv chiến dịch : “Chuyện cũ bỏ qua”.

-Khởi động chiến dịch, Mirinda kết hợp cùng ca sĩ Bích Phương thực hiện MV canhạc “Chuyện cũ bỏ qua” Với giai điệu vui tươi, rộn ràng của ngày Tết, MV khắc họa

chi tiết những xung đột thực tế thường gặp giữa những người hàng xóm hay giữa cácthế hệ với nhau Trong vai sứ giả hòa bình, ca sĩ Bích Phương xuất hiện vớiconcept “Cô Ba hòa giải”, mời mọi người cùng uống một ngụm Mirinda tươi mát “hạhỏa” và cùng nhau xóa bỏ mọi xích mích thường ngày, chào đón một năm mới hanhthông, vui vẻ

-Bên cạnh việc thực hiện MV ca nhạc, Mirinda đã kết hợp với nhiều nhóm Influencervà KOLs nổi tiếng như nhóm Celeb (gồm Khởi My, Hải Triều, BB Trần…); nhómProfessional (gồm Quang Hải, Bùi Tiến Dũng, Pew Pew, Misthy…) và Citizen (ThanhTrần…) để lan tỏa thông điệp này tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Hình 4.3.2 Hình ảnh hashtag #chuyencuboqua được chia sẽ rộng rãi trên mạngxã hội.

-Câu chuyện xí xóa chuyện cũ với hashtag #chuyencuboqua đã thu hút hơn 83.615lượt thảo luận, trở thành một trong 10 chiến dịch nổi bật mạng xã hội Tết 2019 Ngoài

ra, MV “Chuyện cũ bỏ qua” cũng đạt hơn 100 triệu lượt xem, 247.000 lượt like và12.216 lượt comment trên kênh Youtube

-Tạo nội dung lấy người tiêu dùng làm trung tâm và khéo léo lựa chọn KOL được cholà bước đi đúng đắn trong chiến lược marketing của Mirinda ở chiến dịch này Sauchiến dịch, Mirinda thành công trong việc lan tỏa thông điệp, định vị thương hiệu vàdoanh số bán cũng tăng vọt 41% trong suốt dịp Tết 2019.

-Chiến dịch truyền thông “Cá tháng Tư, Thật Thật Đùa Đùa”

-1/4 – Ngày quốc tế nói đùa là dịp để các thương hiệu thỏa sức sáng tạo những chiếndịch marketing mang đậm dấu ấn của riêng mình Là nhãn hàng nước giải khát chotuổi teen, Mirinda cũng không nằm ngoài cuộc với việc tạo ra sự bất ngờ cho đốitượng khách hàng mình dịp 1/4 năm 2017 bằng chiến dịch “Cá tháng Tư, Thật ThậtĐùa Đùa”.

-Hiểu rõ tâm lý của giới trẻ khi vẫn còn “ngại ngùng” thể hiện cảm xúc của mình,Mirida đã mở đầu chiến dịch với MV “Cá tháng Tư, Thật Thật Đùa Đùa” do PhanMạnh Quỳnh sáng tác và thể hiện MV tái hiện lại những tình huống mà lứa tuổi teenthường gặp hàng ngày như cảm nắng thầy giáo, thích đứa bạn thân bấy lâu hay tìnhyêu tuổi mới lớn cùng lời bài hát được thể hiện với hài hước đi kèm thông điệp “Hãycứ nói hết đi, Thật thật đùa đùa một ngày mà chẳng ai phải nghĩ suy…” đã nhận đượcsự thích thú và ủng hộ từ các bạn trẻ tuổi teen

Hình 4.3.3 Hình ảnh mv “Cá tháng Tư, Thật Thật Đùa Đùa”

-Sau khi MV được tung ra, Mirinda cũng khéo léo lựa chọn các KOL, Influencer lànhững gương mặt được giới trẻ yêu thích như Miu Lê, Angela Phương Trinh, TrấnThành, Vinh Râu, Đỗ An… để chia sẻ thông điệp này tới tập khách hàng của mình.-Với chiến dịch này, Mirinda lựa chọn zalo là kênh chủ lực để tăng tính tương tác.Cũng đúng thời điểm 1/4, Zalo ra mắt tính năng “Zalo khoảnh khắc” cho phép ngườidùng thoải mái thổ lộ, giãi bày tâm sự và nó chỉ tồn tại trong 24h.