1.2 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp- Suntory Pepsico hoạt động trên lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống có gas Pepsi,Mirinda, 7Up, Mountain Dew, Nước uống tăng lực Sting, Trà Lipton,
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY
Thông tin chung
- Công ty TNHH Nước giải khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) là liên minh chiến lược nước giải khát thành công được thành lập vào năm 2013 giữa hai tập đoàn Suntory và PepsiCo.
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam
Hình 1 1 Logo công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam
- Trụ sở chính: Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố HồChí Minh
Hình 1.2 Hình ảnh công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam
Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
- Suntory Pepsico hoạt động trên lĩnh vực đồ uống bao gồm nước uống có gas (Pepsi,Mirinda, 7Up, Mountain Dew), Nước uống tăng lực (Sting), Trà (Lipton, Olon Tea+),Nước uống đóng chai (Aquafina, Revive, Goodmood), Nước trái cây (TropicanaTwister), Nước giải khát vị lúa mạch (All-free).
Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chính
- Sơ lược và khẳng định sản phẩm/dòng sản phẩm:
Suntory Pepsico có những sản phẩm nước ngọt được đông đảo khách hàng yêu thích. Trong đó có sản phẩm nước uống có gas Mirinda đã trở nên thân quen với người tiêu dùng khắp cả nước bởi màu sắc nổi bật và hương vị trái cây tươi mát (cam, chanh sarsi, ) tăng cảm giác sảng khoái và tràn đầy năng lượng.
- Tại Việt Nam hiện nay, thương hiệu này đang cung cấp một số sản phẩm chính như:
Dòng sản phẩm Tên Hình ảnh
Nước uống tăng lực Sting
Bảng 1.1 Bảng các sản phẩm chính trong doanh nghiệp
2 Tầm nhìn và sứ mệnh
- Sứ mệnh: "Cung cấp hàng trăm sản phẩm nước giải khát và thực phẩm mang tới sự vui thích cho người tiêu dùng trên khắp thế giới."
+Tiếp tục cải thiện vị thế của PepsiCo Việt Nam
+Tạo điều kiện tốt cho Suntory thâm nhập thị trường tăng trưởng ưu tiên.
+Phát triển thêm mối quan hệ đối tác toàn cầu thành công giữa Suntory và PepsiCo.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam
4 Nhiệm vụ của từng bộ phận trong doanh nghiệp
Phòng marketing và truyền thông
- Quảng cáo sản phẩm và tăng doanh số bán hàng, phòng marketing cũng có vai trò quảng bá doanh nghiệp, từ đó tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp.
- Xây dựng , phát triển , hình ảnh cho công ty
- Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm
- Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lượt Marketing
- Quảng bá các sản phẩm của công ty với khách hàng
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ với báo chí , truyền thông
- Điều hành , quản lí và đào tạo nhân viên Marketing
Phòng sản xuất và vận hành
Phòng kế toán và tào chính
Phòng hành chính và nhân sự
Phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng
Phòng sản xuất và vận hành
Phòng marketing và truyền thông
- Xác định đầu vào sản xuất cho hoạt động sản xuất
- Xây dựng lịch trình cần thiết
- Tìm ra biện pháp làm giảm chi phí sản xuất
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Nhiệm vụ của phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng
- Thực hiện việc ghi nhận và giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng, trả lời các thắc mắc, nghi vấn về vấn đề khách hàng đang gặp phải hay những vấn đề khách hàng cần được làm rõ để hiểu hơn Thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng theo một quy trình chuẩn và chuyên nghiệp nhất.
- Luôn chủ động thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trong quá trình sản phẩm/dịch vụ được họ sử dụng, trải nghiệm bằng nhiều hình thức, phương tiện khác nhau như là: nhắn tin, chat qua các trang mạng xã hội facebook, zalo, website hay gọi điện trực tiếp,
- Tạo dựng một vài kênh nhằm hỗ trợ trong việc tư vấn để các thông tin được khách hàng tiếp nhận một cách nhanh chóng và chính xác nhất về chỉ dẫn sử dụng, giá cả, hậu mãi hay các chế độ bảo hành sản phẩm/dịch vụ,…
- Bộ phận chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại những vấn đề cần được xử lí cho khách hàng và chuyển vấn đề đó cho những bộ phận liên quan để quản lý và giải quyết.
- Kết nối và phối hợp cùng với phòng ban marketing để tiếp thị, quảng bá về những chương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mại, các gói sản phẩm của doanh nghiệp đó đến toàn bộ khách hàng.
- Liên tục theo dõi cũng như cập nhật các chính sách của doanh nghiệp về dịch vụ, sản phẩm theo mỗi thời điểm khác nhau để khách hàng nhận được thông tin nhanh nhất và kịp lúc nhất.
- Cần chủ động trong việc liên hệ đến khách hàng về các vấn đề các chính sách ưu đãi đang được công ty áp dụng hay quà tặng trong các ngày đặc biệt như lễ, tết,…
- Thực hiện cuộc khảo sát đánh giá ý kiến về chất lượng sản phẩm/dịch vụ từ khách hàng và ghi nhận lại các góp ý để sản phẩm/dịch vụ được cải thiện tốt về chất lượng.
Tạo các báo cáo trình bày lên cấp trên kết quả khảo sát khách hàng, cho thấy mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Dự kiến các khoản ngân sách và đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp hơn cho tương lai.
Nhiệm vụ của phòng hành chính và nhân sự
- Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp
- Quản lý các công tác hành chính
- Quản lý việc truyền thông trong doanh nghiệp
- Quản lý các vấn đề pháp lý
- Quản lý hoạt động của nhân viên phòng hành chính nhân sự
Nhiệm vụ của phòng kế toán và tài chính
- Hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp: vốn, doanh thu, chi phí, công nợ, các tài sản cố định (công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu…),…
- Tham gia vào quản lý việc cho vay và các khoản đầu tư tài chính.
- Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát quá trình chấp hành các chế độ tài chính nội bộ của công ty và Nhà nước.
- Đảm bảo các kế hoạch tiêu dùng đúng kế hoạch và mang lại hiệu quả cao.
- Xây dựng các nội quy về tài chính như: quy trình thu – chi, công nợ – tiền vốn, định mức về lương/ thưởng, hàng tồn kho… và chính sách về việc chấp hành.
- Đề xuất các biện pháp quản lý hiệu quả lên ban quản lý
- Cập nhật và tuyên truyền các chính sách quản lý tài chính của Nhà nước đến các bộ phận khác
- Kết hợp với các phòng ban liên quan để lên kế hoạch tài chính, kế toán ngắn hạn, dài hạn
- Thực hiện đầy đủ các báo cáo tài chính, thống kê các kế hoạch theo quy định.
- Báo cáo kết quả kinh doanh lên ban quản lý.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM
- Quy mô của thị trường
+ Với quy mô lên đến gần 6 tỷ USD , thị trường nước giải khát đang là miếng bánh màu mỡ được các doanh nghiệp khai thác
+ Theo báo cáo của Bộ Công Thương cho thấy, hiện trung bình một người Việt chỉ tiêu thụ 23 lít nước giải khát/năm
+ Dự báo, đến năm 2025 doanh thu ngành nước giải khát Việt Nam đạt gần 6 tỷ USD, với mức tăng trưởng bình quân 6,3%/năm nên có sức hút rất lớn đối với các nhà đầu tư nước ngoài.
+ Nhận thấy tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường nước giải khát, với tham vọng chiếm lĩnh thị trường, nhiều doanh nghiệp nước ngoài đang đổ tiền đầu tư sản xuất trực tiếp, hoặc mua cổ phần của doanh nghiệp Việt Nam.
Nguồn: https://kinhtedothi.vn/doanh-nghiep-do-uong-viet-tinh-chuyen-khai-thac-thi- truong-ngach
- Tiềm năng của thị trường
Cơ hội đầu tiên: Khí hậu nhiệt đới chính là đòn bẩy vô hình của ngành nước giải khát Việt Nam Với đặc điểm nóng ẩm và văn hóa ẩm thực đa dạng, nhu cầu tiêu dùng nước giải khát tăng trưởng nhanh chóng Mật độ dân số trẻ chiếm tới 59%, trong đó độ tuổi từ 15 - 50 tuổi là đối tượng không ngại trải nghiệm những hương vị mới, mở ra tiềm năng khai thác cực kỳ lớn cho ngành này.
+ Cơ hội thứ hai :Thị trường sản xuất đồ uống sau đợt dịch thứ 3 có xu hướng tăng Ngành sản xuất đồ uống tăng 16,1% ( tăng khá so với cùng kì năm trước ) Win R&D là trung tâm chuyển giao công thức, công nghệ sản xuất nước giải khát nhiều kinh nghiệm trong thị trường Các số liệu nghiên cứu thị trường về nước giải khát cho thấy dù trước mắt là khó khăn do dịch Covid-19 và phải đối đầu với các ông lớn nhưng nước giải khát vẫn có tốc độ tăng trưởng rất tốt
Nguồn: https://foodtechmaster.vn/khoi-nghiep-san-xuat-nuoc-giai-khat-thi-truong- nuoc-giai-khat-viet-nam-co-con-tiem-nang/
- Xu hướng của thị trường:
+ Xu hướng thị trường của ngành nước giải khát hiện nay đang có sự tăng trưởng đáng kể Với sự phát triển của công nghệ và xã hội, nhu cầu sử dụng các sản phẩm nước giải khát đã tăng lên đáng kể.
+ Một trong những xu hướng quan trọng trong ngành này là sự tăng cường sử dụng các sản phẩm có thành phần tự nhiên và không chất bảo quản Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và chọn lựa các loại nước giải khát có nguồn gốc tự nhiên để đảm bảo an toàn cho sức khỏe.
+ Ngoài ra, xu hướng sử dụng sản phẩm thực phẩm chức năng đang lan rộng, và ngành nước giải khát cũng không nằm ngoài xu hướng này Các công ty đang tìm cách phát triển các sản phẩm nước giải khát có chức năng bổ sung vitamin, khoáng chất, hoặc các thành phần khác cho sức khỏe.
+ Môi trường bền vững là một yếu tố quan trọng khác đang ảnh hưởng đến xu hướng thị trường Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc bảo vệ môi trường và chọn lựa các sản phẩm có ít tác động đến môi trường Do đó, các công ty nước giải khát đang tìm cách cải thiện quy trình sản xuất và đóng gói để giảm thiểu tác động đến môi trường.
=>> Tóm lại, xu hướng thị trường của ngành nước giải khát đang diễn ra theo hướng tăng trưởng và phát triển các sản phẩm tự nhiên, chức năng và bền vững Điều này có ý nghĩa là ngành này có nhiều cơ hội cho các công ty để tạo ra các sản phẩm mới và phục vụ nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Dòng sản phẩm/sản phẩm cùng loại
Nước uống có gas, Nước tăng lực
- Tập trung ở nhóm thanh niên 18 –
Suntory Pepsico là một sự kết hợp của Suntory và Pepsico và sau đó về Việt Nam với tên Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam, 100% vốn nước ngoài Công ty được thành lập vào tháng 4/2013, trụ sở tại Khách sạn Sheraton, Quận 1, TPHCM.
Nước ngọt có ga, nước có gas
- Tập trung ở nhóm thanh niên 15 –
Khởi đầu từ khoản đầu tư ban đầu là 163 triệu USD, rồi nâng lên 200 triệu USD,những năm qua,Coca-Cola đã không ngừng tăng cường đầu tư vào Việt Nam
Nước ngọt không có gas, nước ép trái cây
THP Group có quy mô vốn điều lệ 276 tỉ đồng
Nước ngọt có gas, nước tăng lực
- Tập trung ở nhóm thanh niên 18 –
Masan mang về 76.190 tỉ đồng doanh thu và hơn 4.750 tỉ đồng lợi nhuận sau thuế
Bảng 2.1 Đối thủ cạnh tranh
Thị trường người tiêu dùng:
+ Độ tuổi: từ 15 tuổi đến 35 tuổi.
+ Thu nhập: từ 5 triệu trở lên.
+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, lao động phổ thông, nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do,…
+ Địa điểm: Tập trung chính vào các thành phố
+ Nhóm khách hàng này có xu hướng, có nhu cầu tìm kiếm và sử dụng sản phẩm nước giải khát Mirinda có gas nhiều vị, đặc biệt là những vị mới lạ, bao bì sản phẩm với nhiều màu sắc bắt mắt
Nhóm khách hàng yêu thích Mirinda có gas nhiều hương vị thường tìm kiếm và mua sắm sản phẩm này trên nhiều kênh trực tuyến, bao gồm mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Họ ưa chuộng sự tiện lợi, đa dạng hương vị và giá cả cạnh tranh của các nền tảng này Vì thế, các kênh trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu này.
+ Nhóm khách hàng này thường hướng đến mới mẻ và sự sáng tạo, sự an toàn và lợi ích đến từ sản phẩm, họ thường chọn những sản phẩm có giá cả hợp lý nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng, tiện lợi khi sử dụng.
+ Các yếu tố quyết định hành vi tiêu dùng và mua sắm sản phẩm: chất lượng sản phẩm, thiết kế bao bì sản phẩm bắt mắt, giá cả sản phẩm hợp lý và an toàn khi tiêu dùng sản phẩm.
PHÂN TÍCH TỔ HỢP 4P CỦA SẢN PHẨM MIRINDA LON 320ML
Phân tích (FABE) của sản phẩm
- Feature: Mirinda là nhãn hiệu nước giải khát thuộc Suntory PepsiCo – tập đoàn sở hữu các thương hiệu nổi tiếng như Pepsi, 7up, nước tăng lực Sting… Mirinda được ra đời với sự hòa quyện giữa hương vị trái cây và nước có gas
+ Mirinda gây ấn tượng với người tiêu dùng về thức uống có ga có nhiều hương vị nổi bật: Vị cam, vị xá xị, vị soda kem, vị đá me
+ Mirinda không chỉ đánh vào vị giác mà còn vào thị giác với màu sắc tươi sáng như cam, tím Màu sắc làm cho Mirinda trông thú vị hơn cũng như đem đến một nguồn cảm xúc hứng khởi Đây còn là thức uống thường xuất hiện trong các hội chợ, lễ hội hoặc họp mặt bạn bè để niềm vui được thăng hoa hơn.
- Advanted: Ngoài nền tảng thương hiệu và cải tiến nhận diện hình ảnh, Mirinda quyết tâm truyền cảm hứng cho người tiêu dùng có những lựa chọn lành mạnh hơn bằng cách cung cấp các sản phẩm thay thế ít đường nhằm giảm lượng đường bổ sung trong sản phẩm của mình
+ Là một sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng và uy tín nên Mirinda được khách hàng tin cậy và đặt niềm tin rất cao
+ Mirinda tạo được ấn tượng mạnh với người tiêu dùng nhờ sự đa dạng và nổi bật của hương vị trong sản phẩm có ga này Mirinda mang đến một loạt hương vị độc đáo và khác biệt, khẳng định sự đa dạng và sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
+ Mirinda được thiết kế với màu sắc tươi sáng như cam, tím màu sắc này không chỉ làm cho sản phẩm trông thú vị hơn, mà còn gợi lên cảm xúc hứng khởi và sự tươi mới
- Benefit: Nước ngọt có gas Mirinda ngoài mang lại cho người uống cảm giác sảng khoái, dễ chịu thì sau khi tiêu thụ, nó còn mang đến nhiều lợi ích cho cơ thể và tinh thần của bạn.
+ Giảm đau đầu và giúp cải thiện tinh thần: Trong nước ngọt có gas thông thường không thể thiếu thành phần đó là caffeine Đây là một chất kích thích mà nếu sử dụng với một liều lượng vừa đủ, caffeine sẽ giúp kích thích hệ thần kinh trung ương Giúp giảm các triệu chứng đau đầu và cải thiện tinh thần, giảm mệt mỏi.
+ Tốt cho hệ hô hấp: Lượng caffeine có trong nước ngọt có gas là chất giúp mở đường hô hấp Có tác dụng làm cho nhịp thở của người bệnh tốt và ổn định hơn Ngoài ra còn dễ dàng giúp làm giảm các triệu chứng của căn bệnh hen suyễn.
+ Tốt cho hệ tiêu hóa: Gas hay là khí cacbonic (CO2) có trong nước ngọt Mirinda – là thành phần mang lại nhiều lợi ích cho hệ tiêu hóa Vừa giúp giảm bớt cảm giác buồn nôn hay đau bụng vừa hỗ trợ điều trị táo bón.
+ Giữ canxi trong máu: Trong thành phần sẽ có chứa khoảng 35 mg natri và lượng này có thể ít hơn với các chai nước ngọt có kích thước trung bình và nhỏ Với liều lượng này, natri được những chuyên gia xác định rất có lợi cho sức khỏe Cũng như giúp hỗ trợ giữ canxi trong máu một cách hiệu quả Ngoài ra còn góp phần trong việc kích thích tuyến thượng thận, co cơ.
Hình 3.1 Biển quảng cáo của Mirinda
Hình 3.2 Mẫu mã, thiết kế của Mirinda
Xây dựng thương hiệu
- Mẫu mã, bao bì, nhãn hiệu và logo của Mirinda truyền thống:
Hình 3.3 Nước Giải Khát Mirinda Cam
Hình 3.4 Nước Giải Khát Mirinda Xá Xị
Hình 3.5 Nước Giải Khát Mirinda Soda Kem
- Mẫu mã, bao bì, nhãn hiệu và logo của Mirinda mới:
Hình 3.6 Nước Giải Khát Mirinda Cam
Hình 3.7 Nước Giải Khát Mirinda Soda Xá Xị
Hình 3.8 Nước Giải Khát Mirinda Soda Soda Kem
Mirinda vừa tiến hành "cải cách" lại hình ảnh đầy màu sắc của mình Logo Mirinda được làm mới với màu xanh lá tươi sáng hơn cùng các góc sắc nét và các đường nét rõ ràng hơn, tăng thêm nét đặc biệt Chữ 'M' biểu tượng của Mirinda đóng vai trò là bức vẽ sáng tạo giúp thổi bùng sức sống cho thương hiệu.
Hình 3.9 Hình ảnh logo mới của Mirinda
- Hướng đi mới và khẩu hiệu thương hiệu toàn cầu của Mirinda củng cố thương hiệu là đại diện cho thế hệ tiếp theo, tôn vinh và chào đón những nhà sáng tạo sôi nổi, những người can đảm thể hiện khả năng sáng tạo và tính chân thực của họ cả trong đời thực lẫn trực tuyến
- Trùng hợp với việc ra mắt #NoFlavourLikeYourFlavour, Mirinda đã nhận được một bộ nhận diện thương hiệu mới đầy ấn tượng có tên “Making an M-pact”, do PepsiCo Design and Innovation phát triển nhằm kích thích khả năng sáng tạo Bộ nhận diện hình ảnh mới có các bảng màu vui tươi mang đến cảm giác sảng khoái, trong khi các hình minh họa như quả cầu xoay tròn, bong bóng sủi bọt và trái cây vui nhộn lại truyền tải cảm giác vui tươi và tràn đầy năng lượng xuyên suốt.
Hình 3.10 Bộ nhận diện thương hiệu mới của Mirinda
Định vị giá cả
- Doanh nghiệp định vị sản phẩm ở phân khúc bình dân
Lợi ích của doanh nghiệp đối với việc định vị :
+ Tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng hơn: Định vị giá cả bình dân cho Mirinda có thể giúp thu hút một đối tượng khách hàng rộng hơn Giá cả phù hợp và hợp lý sẽ hấp dẫn cho các khách hàng có thu nhập trung bình và gia đình có ngân sách hạn chế Việc mở rộng mục tiêu khách hàng giúp tăng khả năng tiếp cận thị trường và tạo ra tiềm năng tăng trưởng doanh số bán hàng.
+ Tạo sự cạnh tranh với các đối thủ: Thị trường đồ uống có sự cạnh tranh cao, và định vị giá cả bình dân có thể giúp Mirinda cạnh tranh với các thương hiệu khác trong cùng phân khúc giá Nếu Mirinda có thể cung cấp sản phẩm chất lượng với một mức giá hợp lý, nó có thể thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần từ các đối thủ cạnh tranh.
+ Xây dựng lòng trung thành khách hàng: Định vị giá cả bình dân có thể giúp Mirinda xây dựng lòng trung thành từ khách hàng Khi khách hàng nhận thấy rằng Mirinda cung cấp giá trị tốt và sản phẩm chất lượng với mức giá phù hợp, họ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và quay trở lại mua hàng lần tiếp theo. + Tăng doanh số và khối lượng bán hàng: Giá cả bình dân có thể hút kéo khách hàng và tăng doanh số bán hàng Với mức giá phù hợp, Mirinda có thể thu hút một số lượng lớn khách hàng và tạo ra sự quan tâm từ đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình Điều này có thể dẫn đến tăng khối lượng bán hàng và doanh số.
+ Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Việc định vị giá cả bình dân cho Mirinda có thể giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu với những giá trị như tiện lợi, chất lượng và phù hợp với ngân sách Điều này có thể tạo sự nhận diện và sự tin tưởng từ phía khách hàng, giúp Mirinda xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy.
Bảng giá nước ngọt Mirinda (lon 320ml)
-Lẻ 1 lon 10.000 VND -Lốc 6 lon 58.000 VND -Thùng 24 lon 218.000VND
-Lẻ 1 lon 10.000 VND -Lốc 6 lon 58.000 VND -Thùng 24 lon 218.000VND
-Lẻ 1 lon 10.000 VND -Lốc 6 lon 58.000 VND -Thùng 24 lon 218.000VND
Bảng 3.1 Bảng giá nước ngọt Mirinda
Bảng so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh
Tên Công Ty Sản phẩm Giá
Công ty cổ phần Nước giải khát Chương Dương
Bảng 3.2 Bảng so sánh giá của Mirinda so với các đối thủ cạnh tranh
3 Phân tích P3- Kênh phân phối
Các kênh phân phối của công ty
- Công ty có 2 kênh phân phối gồm trực tiếp và gián tiếp
+ Bán hàng trong các sàn thương mại điện tử như: Shoppe, Lazada, Tiki, Tiktok Shop
Để mở rộng thị trường, Mirinda có thể sử dụng đại lý phân phối sản phẩm đến các cửa hàng, siêu thị và nhà hàng Thông qua hệ thống đại lý, Mirinda sẽ tăng khả năng tiếp cận nhiều điểm bán lẻ khác nhau và đảm bảo sản phẩm luôn có mặt tại quầy hàng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- Nhà bán buôn: Mirinda có thể hợp tác với các nhà bán buôn để phân phối lô hàng lớn đến các nhà bán lẻ Nhà bán buôn thường mua sản phẩm từ Mirinda với số lượng lớn và sau đó bán lại cho các cửa hàng, nhà hàng hoặc nhà bán lẻ khác.
- Nhà bán lẻ: Mirinda có thể bán trực tiếp đến khách hàng cuối qua các nhà bán lẻ như siêu thị, cửa hàng tạp hóa và điểm bán đồ uống Điều này đảm bảo rằng Mirinda có mặt trực tiếp trên các kệ hàng và tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng
Kho vận và lưu kho
- Vận chuyển, dự trữ hàng/lưu kho: Thay vì phải qua các bước trung gian, Suntory PepsiCo lựa chọn trực tiếp đưa hàng hóa đến điểm bán Lựa chọn này giúp Suntory PepsiCo giảm thiểu thời gian trung chuyển của hàng hóa, bảo đảm được hàng hóa cung cấp đúng thời gian, địa điểm, đúng số lượng, chất lượng, hạn chế rủi ro tối đa trong quá trình vận chuyển.
- Vùng miền: Các sản phẩm của Mirinda được phân phối rộng khắp các mạng lưới cả 3 miền Bắc Trung Nam Việt Nam Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm mua các sản phẩm của Mirinda tại tất cả các siêu thị lớn như Aeon, Mega Market, Big C Thăng Long, Winmart, Lotte Mart,… hay các cửa hàng tạp hóa trên toàn quốc.
Quảng cáo
* Chuyện cũ bỏ qua - Tết Mirinda, Tết cười thả ga!
+ Địa điểm: Tại một con đường phố thị tấp nập - nơi có những vấn đề mâu thuẫn xảy ra giữa con người với con người.
- Thông điệp: mong muốn hoá giải những hiềm khích với câu thần chú "Chuyện cũ bỏ qua - Tết Mirinda, Tết cười thả ga!" để mọi người cùng nhau tận hưởng niềm vui trọn vẹn.
- Nội dung quảng cáo: Những nội dung gây tranh cãi ở khắp nơi, từ những căng thẳng chính trị đến khẩu chiến người nổi tiếng Giới truyền thông dường như bị “cuồng” drama, từ những cuộc ẩu đả vì va quẹt xe đơn giản, hay những mối thù “truyền kiếp” trên phim truyền hình Những nội dung này được hàng triệu người xem và phát tán mỗi ngày, tạo ra một “nạn dịch gây gổ” nhanh chóng lan truyền khắp nơi: từ cộng đồng mạng đến hàng xóm láng giềng gây nhau chỉ vì những việc nhỏ nhặt như bịch rác.Vấn đề xã hội này tạo ra cơ hội độc đáo cho Mirinda - thương hiệu nước giải khát với định vị hướng đến sự vui tươi, đề cao giá trị của thương hiệu tới người tiêu dùng và gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm trong mùa Tết.
* Ai chuyện cũ bán không?
+ Địa điểm: Tại một con đường – nơi có khu phố với những người hàng xóm bất ổn trước những ngày cận kề Tết.
Tết đến xuân về là thời điểm để gác lại những ưu phiền, bỏ đi những điều cũ kĩ để đón chào năm mới đầy may mắn, thành công Để chuẩn bị cho năm mới, hãy thanh lý những câu chuyện cũ, những điều không may trong năm cũ để đón nhận những điều mới mẻ, tươi đẹp Biến những "chuyện cũ" thành chất liệu để "khởi nghiệp" cho một năm mới bùng nổ.
- Nội dung quảng cáo: Bắt nguồn chính từ những tình huống trớ trêu có thể thấy ở bất kỳ làng xóm, khu phố nào, “Chuyện cũ bỏ qua” không nói về những điều lớn lao mà chọn cách thể hiện giản đơn, bình dị, dễ đi vào lòng người Từ cô hàng xóm thích hóng drama, anh trai nhà bên yêu hát hò, bác gái đầu ngõ hay chau mày hay chị em cuối phố tỵ nạnh nhau vài việc vặt, ai ai cũng có thể tìm thấy mình trong “Chuyện cũ bỏ qua”.Những chuyện không vui bên lề ngày Tết mà bất kỳ ai cũng có thể gặp phải được hóa giải thành tiếng cười “thả ga” trong năm mới nhờ những ngụm Mirinda “hạ hỏa” có một không hai.
Khuyến mại
- Chương trình "Bật nắp trúng 1kg vàng"
- Thời gian : Từ ngày 15-11-2022 đến hết ngày 15-02-2023
- Địa chỉ : Tại các trung tâm thương mại ; các siêu thị lớn , nhỏ các tạp hóa
- Thông điệp :” Lộc vàng may mắn cho một năm mới an khang thịnh vượng ”
+ Khi mua 1 lon Milinda 320 ml cơ hội trúng thưởng sẽ ẩn chứa bên dưới nắp khoen của lon sản phẩm trong danh sách áp dụng khuyến mại
+ Giải thưởng 9 lonMirinda bằng vàng PNJ 9999 trọng lượng mỗi lon tương đương1kg, 333 xe máy Yamaha Janus phiên bản 2022 sành điệu và hàng triệu thẻ nạp điện thoại Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnam Mobile trị giá 10.000 đồng.
Quan hệ công chúng (PR), sự kiện
- Chiến dịch truyền thông: “Chuyện cũ bỏ qua”
-Bối cảnh năm 2018, mạng xã hội Việt Nam ngập trong những thông tin tiêu cực, những cuộc đấu đá nhau giữa các thương hiệu nổi tiếng Từ trận chiến đối đầu nhau giữa Milo và Ovaltine hay màn ăn mừng sinh nhật “có tâm” của Shopee dành cho Lazada… đã khiến giới truyền thông phải dở khóc dở cười
-Chính từ vấn đề xã hội này, Miranda đã “khéo léo và tinh tế” thực hiện chiến dịch truyền thông “Chuyện cũ bỏ qua” dịp Tết 2019 nhằm hướng mọi người đến với những điều tươi vui, tốt đẹp, sẵn sàng chào đón năm mới.
Hình 4.3.1 Hình ảnh mv chiến dịch : “Chuyện cũ bỏ qua”.
-Khởi động chiến dịch, Mirinda kết hợp cùng ca sĩ Bích Phương thực hiện MV ca nhạc “Chuyện cũ bỏ qua” Với giai điệu vui tươi, rộn ràng của ngày Tết, MV khắc họa
Trong bài hát "Cô Ba Hòa Giải", ca sĩ Bích Phương đảm nhận vai trò sứ giả hòa bình, kêu gọi mọi người xóa bỏ những xích mích thường ngày Bài hát khắc họa 37 xung đột phổ biến giữa những người hàng xóm và các thế hệ khác nhau Thông qua hình ảnh "ngụm Mirinda tươi mát hạ hỏa", Bích Phương truyền tải thông điệp khuyến khích mọi người bình tĩnh, giải tỏa căng thẳng và đón chào một năm mới hòa thuận, hạnh phúc.
-Bên cạnh việc thực hiện MV ca nhạc, Mirinda đã kết hợp với nhiều nhóm Influencer và KOLs nổi tiếng như nhóm Celeb (gồm Khởi My, Hải Triều, BB Trần…); nhóm Professional (gồm Quang Hải, Bùi Tiến Dũng, Pew Pew, Misthy…) và Citizen (Thanh Trần…) để lan tỏa thông điệp này tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Hình 4.3.2 Hình ảnh hashtag #chuyencuboqua được chia sẽ rộng rãi trên mạng xã hội.
-Câu chuyện xí xóa chuyện cũ với hashtag #chuyencuboqua đã thu hút hơn 83.615 lượt thảo luận, trở thành một trong 10 chiến dịch nổi bật mạng xã hội Tết 2019 Ngoài ra, MV “Chuyện cũ bỏ qua” cũng đạt hơn 100 triệu lượt xem, 247.000 lượt like và 12.216 lượt comment trên kênh Youtube
-Tạo nội dung lấy người tiêu dùng làm trung tâm và khéo léo lựa chọn KOL được cho là bước đi đúng đắn trong chiến lược marketing của Mirinda ở chiến dịch này Sau chiến dịch, Mirinda thành công trong việc lan tỏa thông điệp, định vị thương hiệu và doanh số bán cũng tăng vọt 41% trong suốt dịp Tết 2019.
-Chiến dịch truyền thông “Cá tháng Tư, Thật Thật Đùa Đùa”
-1/4 – Ngày quốc tế nói đùa là dịp để các thương hiệu thỏa sức sáng tạo những chiến dịch marketing mang đậm dấu ấn của riêng mình Là nhãn hàng nước giải khát cho tuổi teen, Mirinda cũng không nằm ngoài cuộc với việc tạo ra sự bất ngờ cho đối tượng khách hàng mình dịp 1/4 năm 2017 bằng chiến dịch “Cá tháng Tư, Thật Thật Đùa Đùa”.
-Hiểu rõ tâm lý của giới trẻ khi vẫn còn “ngại ngùng” thể hiện cảm xúc của mình, Mirida đã mở đầu chiến dịch với MV “Cá tháng Tư, Thật Thật Đùa Đùa” do Phan Mạnh Quỳnh sáng tác và thể hiện MV tái hiện lại những tình huống mà lứa tuổi teen thường gặp hàng ngày như cảm nắng thầy giáo, thích đứa bạn thân bấy lâu hay tình yêu tuổi mới lớn cùng lời bài hát được thể hiện với hài hước đi kèm thông điệp “Hãy cứ nói hết đi, Thật thật đùa đùa một ngày mà chẳng ai phải nghĩ suy…” đã nhận được sự thích thú và ủng hộ từ các bạn trẻ tuổi teen
Hình 4.3.3 Hình ảnh mv “Cá tháng Tư, Thật Thật Đùa Đùa”
-Sau khi MV được tung ra, Mirinda cũng khéo léo lựa chọn các KOL, Influencer là những gương mặt được giới trẻ yêu thích như Miu Lê, Angela Phương Trinh, Trấn Thành, Vinh Râu, Đỗ An… để chia sẻ thông điệp này tới tập khách hàng của mình.
-Với chiến dịch này, Mirinda lựa chọn zalo là kênh chủ lực để tăng tính tương tác. Cũng đúng thời điểm 1/4, Zalo ra mắt tính năng “Zalo khoảnh khắc” cho phép người dùng thoải mái thổ lộ, giãi bày tâm sự và nó chỉ tồn tại trong 24h
Hình 4.3.4 Hình ảnh Mirinda kết hợp với zalo trong chiến dịch
-Chỉ trong 1 tuần ra mắt, chiến dịch đã có 51.300 lượt chia sẻ trên Facebook, hơn 700.000 lượt sử dụng Zalo khoảnh khắc Điều này đã giúp Mirinda khẳng định thêm vị thế và thương hiệu của mình đối với tập khách hàng tuổi teen
Với chiến lược marketing tinh tế và linh hoạt, Mirinda đã thành công trong việc hiểu tâm lý khách hàng và thu hút họ một cách hiệu quả Chiến lược này không chỉ giúp Mirinda tạo ra các xu hướng mới trong ngành nước giải khát mà còn củng cố vị thế thương hiệu của họ.
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là một trong những chiến lược xúc tiến được Suntory Pepsico quan tâm Nhân viên bán hàng trực tiếp được coi như bộ mặt của công ty và cũng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vì vậy Suntory Pepsico rất chú trọng trong quy trình bán hàng và quy trình đào tạo nhân viên bán hàng của mình.
- Nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng
1 Tiếp đón khách hàng: Nhân viên bán hàng chào đón và chào hỏi khách hàng khi họ bước vào cửa hàng Nhân viên bán hàng sẽ tạo một môi trường thoải mái và thân thiện để khách hàng cảm thấy hoan nghênh và thoải mái khi mua hàng.
2 Xác định nhu cầu của khách hàng: Nhân viên bán hàng tư vấn và lắng nghe khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Nhân viên bán hàng có thể đặt câu hỏi để xác định sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng.
3 Giới thiệu sản phẩm: Dựa trên nhu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của Suntory Pepsico mà khách hàng có thể quan tâm Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp thông tin về tính năng, lợi ích và đặc điểm nổi bật của sản phẩm để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm
4 Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng có nhiệm vụ tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm Nhân viên bán hàng phải có kiến thức sâu về sản phẩm, từ thành phần, cách sử dụng, lợi ích sức khỏe đến các thông tin liên quan khác để có thể tư vấn một cách chính xác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
5 Giải thích về giá cả và chính sách mua hàng: Nhân viên bán hàng phải làm rõ về giá cả và chính sách mua hàng của Suntory Pepsico Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp thông tin về giá thành, các gói ưu đãi, chính sách đổi trả và bảo hành (nếu có) để khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng thông minh.
6 Thực hiện giao dịch bán hàng: Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, nhân viên bán hàng sẽ thực hiện giao dịch bán hàng Nhân viên bán hàng sẽ tiến hàng việc thanh toán, đóng gói sản phẩm và cung cấp hóa đơn hoặc biên lai cho khách hàng.
7 Chăm sóc sau bán hàng: Sau khi khách hàng đã mua hàng, nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục chăm sóc và hỗ trợ khách hàng Nhân viên bán hàng có thể gợi ý các sản phẩm phụ trợ, giải đáp thắc mắc sau bán hàng, và tạo một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Hình 4.4.1 Quy trình bán hàng của nhân viên Suntory Pepsico
Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng trực tiếp
1 Đào tạo lý thuyết về sản phẩm: Đây là phần quan trọng nhất trong quá trình đào tạo Nhân viên bán hàng sẽ được cung cấp kiến thức về các sản phẩm của SuntoryPepsico, bao gồm thành phần, công dụng, lợi ích sức khỏe và cách sử dụng Đào tạo này giúp nhân viên hiểu rõ sản phẩm và có thể tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp.
2 Kỹ năng bán hàng và giao tiếp: Đào tạo về kỹ năng bán hàng và giao tiếp là rất quan trọng để nhân viên bán hàng có thể tương tác và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Đào tạo này có thể bao gồm các kỹ năng như giải thích sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, xử lý các tình huống khó khăn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
3 Quy trình bán hàng và chính sách của Suntory Pepsico: Nhân viên bán hàng cần hiểu rõ về quy trình bán hàng và các chính sách mua hàng của Suntory Pepsico Đào tạo này giúp họ làm việc hiệu quả, tuân thủ quy trình và áp dụng chính sách mua hàng của công ty một cách chính xác.
: Sau giai đoạn đào tạo lý thuyết, nhân viên bán hàng có thể
4 Thực hành và thực tập tham gia vào các hoạt động thực hành và thực tập tại cửa hàng Qua quá trình này, họ sẽ có cơ hội áp dụng kiến thức đã học và rèn kỹ năng thực tế trong việc tương tác với khách hàng thực tế.
5 Đánh giá và phản hồi: Trong quá trình đào tạo, Suntory Pepsico thường xuyên đánh giá và cung cấp phản hồi cho nhân viên bán hàng Điều này giúp nhân viên nhận biết điểm mạnh và điểm cần phát triển của mình, từ đó có thể liên tục cải thiện và nâng cao hiệu suất làm việc.
6 Hội thảo và nâng cao kỹ năng: Suntory Pepsico có thể tổ chức các buổi hội thảo và chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên bán hàng Đây là cơ hội để nhân viên học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm, cũng như nâng cao kỹ năng bán hàng của mình thông qua việc chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với nhau.
Hình 4.4.2 Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng trực tiếp của Suntory
Pepsico Đồng phục của nhân viên bán hàng trực tiếp: Nhân viên bán hàng trực tiếp tại của hàng sẽ mặc đồng phục do công ty cung cấp Điều này sẽ giúp tạo sự đồng nhất trong trang phục tại cửa hàng, đồng thời việc mặc áo đồng phục sẽ mang đến sự chú ý, tạo thiện cảm với NTD và nâng cao độ nhận diện thượng cho công ty trên thị trường.
Hình 4.4.3 Đồng phục của nhân viên bán hàng trực tiếp của Suntory Pepsico
-Nhân viên tư vấn trực tiếp trên kênh bán hàng online
1 Tìm hiểu và xác định nhu cầu: Nhân viên tư vấn sẽ tìm hiểu và xác định nhu cầu của khách hàng.
PHÂN TÍCH SWOT CỦA DOANH NGHIỆP
Điểm mạnh ( Strengths )
S1 - Thương hiệu mạnh: Suntory PepsiCo Việt Nam có thương hiệu mạnh mẽ với sự kết hợp giữa hai tập đoàn lớn là Suntory và PepsiCo Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận thị trường và xây dựng lòng tin từ người tiêu dùng
S2 - Sản phẩm đa dạng: Suntory PepsiCo Việt Nam có một danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm cả nước giải khát và các loại nước uống khác như trà và nước ép Điều này giúp tăng khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
S3 - Phân phối rộng khắp: Sở hữu hệ thống phân phối rộng khắp, công ty có thể đưa sản phẩm đến nhiều kênh bán lẻ khác nhau, từ đó tiếp cận được tệp khách hàng đa dạng.
S4 -Nhiều hương vị: Mirinda cung cấp nhiều lựa chọn hương vị khác nhau, từ cam, xá xị đến soda kem và đá me Điều này giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng có sở thích khác nhau.
S5 -Sản phẩm danh tiếng: Với hương vị tươi mát và ngọt ngào, Mirinda là một loại nước giải khát có thương hiệu mạnh mẽ và được biết đến rộng rãi trên toàn thế giới.Điều này tạo niềm tin và sự nhận diện từ phía người tiêu dùng.
Điểm yếu ( Weaknesses )
W1 - Cạnh tranh khốc liệt: Ngành công nghiệp nước giải khát đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty cùng ngành và các sản phẩm thay thế khác như nước tinh khiết và nước ép Điều này có thể gây áp lực về giá cả và tiếp thị cho Suntory PepsiCo Việt Nam.
W2 - Phụ thuộc vào một sản phẩm chính: Mặc dù có danh mục sản phẩm đa dạng,
Suntory PepsiCo Việt Nam vẫn phụ thuộc nhiều vào nước giải khát có ga Nhu cầu thị trường có thể chuyển dịch sang các loại nước giải khát không có ga hoặc các loại nước uống khác, do đó, có thể gây khó khăn cho công ty.
W3 -Lo ngại về sức khỏe của người tiêu dùng: Sản phẩm có chứa một số lượng lớn đường và hợp chất hóa học Điều này có thể khiến một số người tiêu dùng quan ngại về sức khỏe và hạn chế việc tiêu thụ.
W4 -Sự cạnh tranh khốc liệt với thương hiệu nước có gas lớn : Mirinda đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu nước giải khát khác, đặc biệt là trong phân khúc nước uống không cồn và thức uống có ga như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, sá xị Chương Dương.
Cơ hội ( Opportunities )
Thị trường nước giải khát tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt với sự gia tăng đáng kể của tầng lớp trẻ và thu nhập trung bình Xu hướng này mở ra cơ hội to lớn cho Suntory PepsiCo Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh doanh số bán hàng và mở rộng thêm thị phần của mình trong tương lai.
O2 - Phát triển sản phẩm mới: Mirinda có thể nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới Xu hướng người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe đang gia tăng SuntoryPepsiCo Việt Nam có thể phát triển thêm các sản phẩm nước giải khát không có đường hoặc thấp calo để đáp ứng nhu cầu này.
Thách thức ( Threat )
T1 - Thị trường cạnh tranh mạnh mẽ: Sở hữu quy mô thị trường lên tới 2 tỷ USD/năm, mức tăng trưởng từ 5-6%, Việt Nam được đánh giá là “miếng mồi béo bở” cho các doanh nghiệp muốn đầu tư khởi nghiệp.
T2 – Thay đổi về sở thích của người tiêu dùng
: Sự thay đổi trong sở thích và xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng có thể là một thách thức đối với Suntory PepsiCo Việt Nam và sản phẩm Mirinda Công ty cần luôn cập nhật và thích nghi với sự thay đổi này để duy trì sự cạnh tranh trong ngành nước giải khát.
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ 4P CỦA SẢN PHẨM MIRINDA
1 Lý do chọn ý tưởng để nghiên cứu (Y5a)
- Dựa vào phân tích SWOT, nhóm nhận thấy doanh nghiệp và sản phẩm nước ngọt có gas Mirinda có những điểm yếu về xúc tiến, do đó nhóm có những vấn đề đó như sau để nghiên cứu:
Mặc dù là loại nước ngọt có ga phổ biến và được nhiều người ưa chuộng, Mirinda vẫn chưa thực sự được khách hàng biết đến rộng rãi.
- Đối với mục tiêu trong chiến lược kinh doanh sản phẩm Mirinda của Suntory
PepsiCo Việt Nam thì sẽ làm video về tết và chạy quảng cáo video đó trong các nền tảng xã hội , các mini game về ngày Tết giúp cho khách hàng biết đến nhiều hơn
- Độ tuổi chiếm phần lớn là từ 15 đến 35.
- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
- Giới tính: Nam và nữ.
- Thu nhập: từ 5 đến 20 triệu.
- Vị trí địa lí : Tập trung chủ yếu ở các nội thành , thành thị
+ Quan tâm đến chất lượng, hương vị, mẫu mã bao bì cũng như giá cả
+ Chú ý đến các quảng cáo qua TVC, các trang mạng xã hội, các banner poster ở các siêu thị và cửa hàng tiện lợi, tạp hóa…
+ Chủ yếu mua hàng ở tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi…
- Phạm vi khảo sát: Khách hàng trên toàn TP HCM đặc biệt tại các cửa hàng tạp hóa và các siêu thị Đối tượng khảo sát đa dạng nhưng cố gắng tập trung vào các đối tượng thuộc lớp trẻ yêu thích sự mới mẻ, năng động và sáng tạo.
Nhóm chọn phương pháp nghiên cứu cho sản phẩm nước ngọt có gas Mirinda bằng phương pháp nghiên cứu “định lượng” vì qua việc thực hiện thu thập, phân tích thông tin căn cứ trên cơ sở các số liệu đã thu được từ thị trường nhằm mục đích có thể từ đó giúp các chủ thể đưa ra các kết luận về nghiên cứu thị trường thông qua việc các chủ thể đó sử dụng các phương pháp thống kê để từ đó có thể xử lý dữ liệu và số liệu.
6 Phương pháp chọn mẫu và hình thức khảo sát:
- Phương pháp chọn mẫu: nhóm chọn mẫu tiện lợi phi ngẫu nhiên vì thời gian và ngân sách hạn chế nên nhóm chọn phương pháp này để tiện lợi và kinh tế hơn.
- Dễ dàng tiếp cận khách hàng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp được đối tượng.
- Thu thập nhiều thông tin.
- Hình thức khảo sát: Hình thức khảo sát mà nhóm sử dụng đó là hình thức phỏng vấn mà người được hỏi tự thực hiện trả lời bằng việc điền vào bảng câu hỏi có sẵn, nhóm làm khảo sát qua google form và phỏng vấn trực tiếp, tại đây nhóm gửi bảng khảo sát đến mọi người qua các trang mạng xã hội như facebook, zalo.Vì đây là nơi nhóm có thể tiếp cận được nhiều người đã từng sử dụng nước ngọt có gas tham gia, vì vậy sẽ tiếp cận được đúng hơn với đối tượng phỏng vấn mà nhóm hướng đến.
Số lượng mẫu (n) tối thiểu: 25 x 5 = 125 mẫu.
Số lượng khảo sát: 150 mẫu.
Số lượng mẫu bị sàng lọc: 25 mẫu.
Số lượng mẫu thực tế: 125 mẫu
Số phiếu sau sàng lọc
( Xem tại phần phụ lục ).
9 Phân tích kết quả khảo sát:
Bảng 1.1 Kết quả câu hỏi sàng lọc
Tần suất Phần trăm Đã từng 125 84%
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ sử dụng Mirinda Đã từng Chưa từng
- Nhận xét: Sau khi sàng lọc, nhóm tiến hành khảo sát trên 125 mẫu đã từng sử dụng sản phẩm nước ngọt Mirinda
Bảng 1.2 Kết quả của khảo sát giới tính
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ giới tính
- Nhân xét :Theo kết quả khảo sát cho thấy tỉ lệ nam chiếm nhiều hơn nữ, với nam chiếm đến 52%, nữ chiếm 48%
Bảng1.3 Kết quả khảo sát về độ tuổi
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm Độ tuổi Dưới 15 tuổi 16 13%
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ Tuổi
Từ 25 tuổi – 35 tuổi Trên 35 tuổi
- Nhận xét: Có thể thấy độ tuổi “từ 15 – 25 tuổi” sử dụng sản phẩm nước uống Mirinda nhiều nhất, chiếm đến 61% Tiếp theo là độ tuổi “ dưới 15 tuổi ” là 13% và
“từ 25- 35 tuổi” là 19%, đều chiếm 15% Thấp nhất là độ tuổi “trên 35 tuổi” chiếm 7%.
Bảng 1.4: Kết quả khảo sát về nghề nghiệp
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phần trăm
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ Nghề Nghiệp
Nhân viên văn phòng Học sinh , sinh viên Lao động phổ thông Kinh doanh tự do Chủ Doanh nghiệp Khác
- Nhận xét : Học sinh, sinh viên là hai đối tượng sử dụng sản phẩm nước uống Mirinda nhiều nhất, chiếm tỉ lệ 56% Tiếp theo là nhân viên văn phòngchiếm 17% Tiếp theo đó là những ngành nghề khác chiếm 11% Tiếp đó là lao động phổ thông chiếm 10% và kinh doanh tự do chiếm 4% Cuối cùng là chủ doanh nghiệp chiếm 2%.
Bảng 1.5 Kết quả khảo sát về thu nhập
Câu hỏi Đặc điểm Tần suất Phầm trăm
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ Thu Nhập
- Nhân xét : Từ 5-10 triệu là mức thu nhập nhiều nhất chiếm 55% Tiếp đó là dưới 5 triệu chiếm 35% Từ 10-20 triệu 7% và cuối cùng là trên 20 triệu chiếm 10%.
- Câu hỏi 4P – Nước ngọt có gas Mirinda
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu sau, bằng cách chọn vào số điểm quy ước như sau: (1): Hoàn toàn đồng ý, (2): Đồng ý, (3):Không đồng ý, (4): Đồng ý, (5): Hoàn toàn không đồng ý.
STT Yếu tố đánh giá Mức độ đồng ý Tổng Trung bình
Mirinda bắt mắt, thu hút ánh nhìn, dễ dàng nhận diện.
2 Kiểu dáng sản phẩm hiện đại và thông tin sản phẩm đầy đủ 8 16 32 39 30 125 3.5
Sản phẩm Mirinda có nhiều hương vị để lựa chọn 3 18 27 39 38 125 3.7
Mirinda có mùi thơm, vị ngọt vừa phải.
Nhận xét: Con số trung bình tổng 3.6 ý chỉ khách hàng có sự hài lòng nhất định dành cho sản phẩm Mirinda Đặc biệt là tiêu chí sản phẩm Mirinda có nhiều hương vị để lựa chọn nhận được sự đồng ý của khách hàng nhiều nhất với số trung bình tổng là 3.7. Ngoài ra các tiêu chí còn lại như bao bì sản phẩm Mirinda bắt mắt, thu hút ánh nhìn, dễ dàng nhận diện, kiểu dáng sản phẩm hiện đại và thông tin sản phẩm đầy đủ và tiêu chí sản phẩm Mirinda có nhiều hương vị để lựa chọn cũng dành được sự hài lòng cao từ khách hàng với các con số trung bình tổng lần lượt là 3.6, 3.5, 3.5
5 Giá của mirinda có tính cạnh tranh 11 17 30 35 32 125 3.5
6 Giá của Mirinda phù hợp với thu nhập của bạn 9 20 39 29 28 125 3.4
7 Một lon Mirinda có giá 9.000VNĐ 10 17 33 36 29 125 3.5
Mirinda ổn định trong thời gian dài 8 24 36 25 32 125 3.4
9 Mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 8 19 30 39 29 125 3.5
Khách hàng đánh giá cao giá cả của Mirinda với các tiêu chí: giá cạnh tranh (3,4), phù hợp với chất lượng sản phẩm (3,5) và phù hợp với thu nhập của họ (3,4) Đặc biệt, họ đánh giá cao sự ổn định giá cả của Mirinda trong thời gian dài (3,4).
Dể dàng tìm mua trên các sàn TMĐT như : Shoppe,
11 Dễ dàng tìm mua sản phẩm tại các cửa hàng nhỏ, tạp hóa
Dễ dàng tìm mua bách hóa xanh, vincom, vinmart, 7 21 33 29 35 125 3.5 13
Bạn có thói quen mua sản phẩm
Nhận xét: Về phần phân phối sản phẩm, khách hàng đã có sự hài lòng dành cho phân phối của sản phẩm Mirinda với số trung bình tổng 3.4 Các tiêu chí trên đã có được sự đồng ý của khách hàng không chênh lệch nhau là mấy Cụ thể khách hàng đánh giá cao cho tiêu chí dễ dàng tìm mua bách hóa xanh, vincom, vinmart, với số trung bình là 3.5 Các tiêu chí dễ dàng tìm mua trên các sàn TMĐT như : Shoppe, Lazada,…., dễ dàng tìm mua sản phẩm tại các cửa hàng nhỏ, tạp hóa và Bạn có thói quen mua sản
65 phẩm Mirinda trên các sàn TMĐT cũng được đánh giá cao với số trung bình tổng là 3.4.
14 Quảng cáo sinh động, hấp dẫn và lôi cuốn 17 25 31 29 23 125 3
Hay bắt gặp hình ảnh sản phẩm trên tv, mxh, youtube…
16 Quảng cáo mang nội dung, thông điệp ý nghĩa 15 25 35 28 22 125 3
17 Các chương trình khuyến mại hấp dẫn 20 35 29 22 19 125 2
18 Mua 1 Lốc Mirinda lon bất kì tặng một lon
Chương trình khuyến mại tặng quà, giảm giá, tặng phiếu tích điểm hấp dẫn với khách hàng.
Chương trình khuyến mại diễn ra thường xuyên 18 36 32 21 18 125 2
21 Mirinda có nhiều sự kiện nổi bật 15 39 34 24 13 125 2
22 Nhiều chương trình tri ân khách hàng 16 34 37 23 15 125 2
23 Đồng phục nhân viên bán hàng bắt mắt 13 25 35 26 26 125 3
Các nhân viên bán hàng thân thiện, cởi mở, tư vấn bán hàng nhiệt tình.
Nhân viên bán hàng có kiến thức đầy đủ về sản phẩm và giải đáp được thắc mắc của bạn.
Nhận xét: Xúc tiến của sản phẩm có giá trị trung bình tổng 3.4 Phần xúc tiến đã nhận được sự hài lòng cúa khách hàng
- Về quảng cáo: Tiêu chí hay bắt gặp hình ảnh sản phẩm trên tv, mxh, youtube… chiếm tỉ lệ thấp hơn 3, cụ thể là 2.7 Khách hàng chưa có sự đồng ý cho tiêu chí này.
Vì thế cần phải đẩy mạnh các chương trình quảng cáo hơn nữa để khách hàng có thể dễ nhận diện được hình ảnh sản phẩm nhiều hơn trên TV, MSH, Youtube,… Hai tiêu chí còn lại đều chiếm 3.1, tức khách hàng đã hài lòng về hai tiêu chí này rồi.
- Về khuyến mại: Tiêu chí mua 1 Lốc Mirinda lon bất kì tặng một lon Mirinda soda kem chiếm tỉ lệ cao nhất trong các tiêu chí khuyến mại, cụ thể là 3.1 Tuy nhiên, ba tiêu chí các chương trình khuyến mại hấp dẫn, chương trình khuyến mại tặng quà, giảm giá, tặng phiếu tích điểm hấp dẫn với khách hàng, chương trình khuyến mại diễn ra thường xuyên chiếm tỉ lệ 2.9 dưới 3 Khách hàng cần nhiều chương trình khuyến mại hơn nữa và đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức của Mirinda phải tiềm ra cách khắc phục Làm sao đó để các chương trình khuyến mại hấp dẫn hơn, thu hút khách hàng hơn và trong quá trình khuyến mại cần tặng nhiều quà tặng hơn Cần lên kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mại thường xuyên hơn.
XẬY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ LẬP NGÂN SÁCH CHO SẢN PHẨM
Dựa trên phân tích thực trạng và khảo sát mức độ hài lòng khách hàng về sản phẩm nước ngọt có gas Mirinda, nhóm nghiên cứu đã xác định được những điểm còn hạn chế trong chiến lược xúc tiến sản phẩm của Suntory PepsiCo Việt Nam Từ đó, đề xuất một số biện pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho sản phẩm này.
- Fanpage: các chương trình quảng cáo trên fanpage còn nhàm chán với hình ảnh Mirinda thiếu sức trẻ nên lượt tương tác chưa cao Vì thế, nhóm sẽ tiến hành đề xuất các chương trình quảng cáo mới Không còn mang nội dung tẻ nhạt của những câu chuyện cũ, Nhóm tiến hành đổi chương trình quảng cáo mang nội dung đầy sức trẻ hơn, hướng đến những đối tượng học sinh, sinh viên năng động để cải thiện lại lượt tương tác, thu hút khách hàng nhằm tăng doanh thu cho công ty.
- Youtube: Các video quảng cáo trên Youtube thời lượng còn dài khiến người xem không thích số lượng người không thích video còn khá cao Nhóm sẽ cải thiện lại quảng cáo sao cho thời lượng ngắn, đánh vào mục tiêu quảng bá hình ảnh Mirinda mới mẻ kèm nhiều chương trình quà tặng hấp dẫn khác nhằm tăng được lượt yêu thích ngày càng cao và thu hút khách hàng bằng quà tặng.
- TikTok: Quảng cáo về sản phẩm trên TikTok còn ít, nhóm tiến hành đề xuất sẽ cho ra nhiều video quảng cáo hơn nữa, xuất hiện quảng cáo là hình ảnh sản phẩm Mirinda lon mới lạ cùng với sự nhiệt huyết, sự bùng nổ của giới trẻ hiện nay được thể hiện qua các bài nhạc theo xu hướng.
- Instagram: Nhược điểm “Instagram của Mirinda chưa có nhiều bài đăng hiện tại đang chưa có thông tin về chương trình Khuyến mại Vì vậy, nhóm sẽ đề xuất các chương
69 trình Khuyến mại trên Instagram, nhằm thu hút sự quan tâm và thúc đẩy doanh thu cho công ty.
- Hiện các chương trình khuyến mại của Mirinda chưa diễn ra thường xuyên và chương trình khuyến mại tặng quà, giảm giá, tặng phiếu tích điểm còn chưa hấp dẫn với khách hàng Vì thế, nhóm sẽ tiến hành cải tiến các chương trình khuyến mại với nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn và chạy chương trình khuyến mại dài hạn để khách hàng có động lực mua hàng hơn Tạo thêm doanh thu sản phẩm chủ lực mIrinda này và cho công ty.
- Sự lan tỏa các chương trình sự kiện, các bài viết PR cho dòng sản phẩm Mirinda còn kém, khách hàng chưa có sự chú ý mạnh mẽ đến Mirinda trong các chương trình này Khách hàng còn thấy được sự tẻ nhạt trong các bài viết PR còn các chương trình sự kiện chưa nhận được sự quan tâm nhiều và lượt tương tác thấp Nhóm sẽ cải thiện về mảng quan hệ công chúng này bằng cách tổ chức các sự kiện sao cho phù hợp với đối tượng mà nhóm đang hướng đến, các sự kiện sôi nổi, theo xu hướng hơn kèm theo đăng các bài viết bài báo trên các trang báo thường xuyên hơn nhằm thu hút khách hàng giới trẻ và tăng lượt tương tác, thúc đẩy động lực mua hàng của khách hàng.
- Các nhân viên bán hàng của Mirinda tuy có sự thân thiện, cởi mở, tư vấn bán hàng nhiệt tình và có kỹ năng chuyên môn tốt nhưng lại tạo ấn tượng kém trong mắt khách hàng bởi đồng phục nhân viên còn sơ sài, chưa được chỉnh chu và đẹp mắt Nhóm sẽ tiến hành thay đổi đồng phục nhân viên và tất nhiên sẽ đào tạo thêm cho nhân viên ngoài kỹ năng chuyên môn ra thì sẽ mở khóa đào tạo thêm cho nhân viên về kỹ năng xã hội để tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng và có thể giải đáp được thắc mắc, xử lý được các tình huống bất trắc xảy ra.
Kế hoạch phát triển sản phẩm nước ngọt Mirinda (1/1/2024-30/6/202
Tên sản phẩm Mirinda lon 320ml các vị
Giai đoạn 1 : Tạo sự nhận diện dòng sản phẩm mới
"Mirinda tết tươi vui cùng gia đình"
Giai đoạn 2 : Thúc đẩy mua hàng "Mua M nhận quà thả ga"
Quảng cáo iTVC “Sắc màu Tết Mirinda” iTVC “Mùa động” Chạy quảng cáo trên các nền tảng Facebook,Youtube , Tiktok, các biển quảng cáo ngoài trời
Khuyến mại “Vui Tết đón lộc cùng Mirinda” “Bật nắp trúng vàng 9999 cùng Mirinda”
PR “Mirinda gắn kết yêu thương” “Mirinda tô vẽ tết thiếu n
Bán hàng cá nhân Đào tạo nhân viên , thay đổi đồng phục nhân viên
GIAI ĐOẠN 1 : TẠO SỰ NHẬN DIỆN DÒNG SẢN PHẨM MỚI
"MIRINDA TẾT TƯƠI VUI CÙNG GIA ĐÌNH"
Hoạt động 1: Kế hoạch chương trình quảng cáo iTVC “Sắc màu Tết Mirinda”
- Cơ sở đề xuất: Nhận thấy hình ảnh sản phẩm của Mirinda chưa được khách hàng biết đến nhiều ở các nền tảng mạng xã hội TikTok, Instagram, Youtube, Facebook, Webside Cùng với đó là lượt khảo sát của khách hàng về” Hay bắt gặp hình ảnh sản phẩm trên TV, mxh, Youtube” chỉ chiếm 2,7/5 điểm Điều đó cho ta thấy các video của Mirinda chưa có sự nổi bật và vượt trội , chưa có sự cải tiến dẫn đến người xem dần mất hứng thú
- Mục tiêu: Nhằm cải thiện hình ảnh của Mirinda và thu hút sự quan tâm từ khách hàng về mẫu sản phẩm mới của mirinda , iTvc ‘Sắc màu Tết Mirinda’ sẽ mang trải nghiệm chưa từng có của Mirinda đến với khách hàng và tăng sự nhận diện Mirinda đối với khách hàng
- Nội dung triển khai: chương trình iTVC “Sắc màu Tết Mirinda” sẻ được phát lên các nền tảng mạng xã hội như Youtube , Facebook , TikTok để nhằm tạo sự nhận diện cho dòng sản phẩm mới
Hình 6.1 Poster iTVC “Sắc màu Tết Mirinda”
- Triển khai : Chương trình iTVC “Sắc màu Tết Mirinda”
Bối cảnh 1: Phòng khách ST
1 Diễn viên Hoa ( trong vai cô gái trẻ & nữ chính ): một cô gái trẻ mặc áo dài ở trong phòng khách đang đón năm mới
2 Trang phục Trang phục là bộ áo dài truyền thống màu đỏ
3 Đạo cụ Điện thoại, cây mai, cây đào, cây quất, các món ăn truyền thông ngày Tết, lon Mirinda, chén, đĩa, ly
1.Phòng khách được trang trí lộng lẫy với những loài hoa , một bàn tiệc ngày Tết và lon Mirinda
2.Có môt cô gái trẻ mặc áo dài truyền thống, đang dạo chơi trong phòng khách.
3.Cô gái trẻ có biểu cảm ngạc nhiên và nói ‘Wow, Mirinda có màu sắc tươi sáng quá! Mình sẽ thử một chút’
4.Một cơn mát lạnh nhẹ nhàng phát ra, và màu sắc tươi sáng bắt đầu lan tỏa từ ly
5 ‘Cô gái trẻ nhấm nháp một ngụm Mirinda và bất ngờ, một sóng màu xanh, cam, tím, đỏ bao trùm cả phòng.
1 Diễn viên Hoa ( trong vai cô gái trẻ & nữ chính ): một cô gái trẻ mặc áo dài
2 Trang phục Trang phục áo dài truyền thống
3 Đạo cụ Những chú lân, trống, điện thoại, máy quay, lon Mirinda, ly
Cô gái trẻ đứng giữa phố Tết có người đang múa lân và hát vui tươi
2.Cô gái trẻ nhìn quanh và thấy mọi người đang cầm chai Mirinda trong tay
3.Họ nhấp nháp Mirinda và một cơn sóng màu lại bắt đầu từ cốc của họ.
4.Cô gái trẻ bắt đầu tham gia vào lễ hội, cùng nhảy múa lân và hòa mình vào không khí vui tươi
Cảnh 3 : Nhà hàng vào ban đêm
Hoa ( cô gái trẻ & diễn viên chính ): cô gái trẻ tới nhà hàng dùng bữa tối
Nhàn, Minh, Đức: là khách dùng bữa tối trong nhà hàng
2 Trang phục Quần áo trang trọng lịch sự
3 Đạo cụ Nến, dụng cụ ăn uống,lon Mirinda, máy quay
1 Trong một nhà hàng đầy ánh đèn neon, mọi người đang thưởng thức những món ăn ngon và uống Mirinda.
2.‘ Mirinda thật tuyệt vời! Nó không chỉ mang đến sự tươi mới mà còn kết nối mọi người lại với nhau.’
3.Bên cạnh cô gái trẻ, mọi người nhấp nháp Mirinda và cùng nhau tạo ra một không gian sắc màu đầy niềm vui 4.Mọi người hát, nhảy múa và tận hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ trong ngày Tết.
1 Sản xuất phim ngắn 1 Gói 300,000,0
Tiếp cận Tỷ lệ chuyển đổi (%)
Giá trị đơn hàng trung bình (VND) 10,000
Doanh thu ước tính (VND) 17,350,000,000
- Tỉ lệ chuyển đổi Facebook dao động 1.5% được bên đơn vị nhận quảng cáo cung cấp
- Tỉ lệ chuyển đổi TikTok dao động 1% được bên đơn vị nhận quảng cáo cung cấp
- Tỉ lệ chuyển đổi Youtube dao động 2% được bên đơn vị nhận quảng cáo cung cấp
- Tỉ lệ chuyển đổi Billboard dao động 0.1% được bên đơn vị nhận quảng cáo cung cấp
Hoạt động 2: Kế hoạch chương trình khuyến mại “Vui Tết đón lộc cùng Mirinda”
Do nhu cầu khách hàng luôn thay đổi và đa dạng nên thương hiệu cần liên tục tạo ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn Những chương trình hiện tại của Mirinda chưa đáp ứng được nhu cầu này, dẫn đến việc khách hàng không thỏa mãn và không hứng thú Do đó, cần tổ chức nhiều chương trình khuyến mại hơn để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
- Mục tiêu: là tạo động lực, thúc đẩy sự mua hàng của khách hàng
- Thời gian: Từ ngày 1/1/2024 đến 29/2/2024
- Nội dung: Từ ngày 1/1/2024 đến 29/2/2024 Mirinda sẽ khuyến mại cho 300 thùng Mirinda đầu tiên khi khách hàng mua hàng online sẽ được ưu đãi giá là 150.000 VNĐ/ thùng Mirinda và được freeship Chương trình này chỉ áp dụng mua online.
Hình 6.2 Poster iTVC “Sắc màu Tết Mirinda”
1 Chi phí giảm giá 300 Thùn g 68,000 20,400,000
Chi phí vận chuyển 300 Thùn g 30,000 9,000,000
Tiếp cận Tỷ lệ chuyển đổi (%)
Giá trị đơn hàng trung bình (VND) 10,000
Doanh thu sự kiện khuyến mại 45,000
Doanh thu ước tính (VND) 3,350,045,000
- Tỉ lệ chuyển đổi Facebook dao động 1.5% được bên đơn vị nhận quảng cáo cung cấp
- Tỉ lệ chuyển đổi TikTok dao động 1% được bên đơn vị nhận quảng cáo cung cấp
- Tỉ lệ chuyển đổi Youtube dao động 2% được bên đơn vị nhận quảng cáo cung cấp
Hoạt động 3: Kế hoạch chương trình PR : “Mirinda gắn kết yêu thương”
- Cơ sở đề xuất: Sự lan tỏa các chương trình sự kiện, các bài viết PR cho dòng sản phẩm Mirinda còn kém, Khách hàng còn thấy được sự tẻ nhạt trong các bài viết PR, còn các chương trình sự kiện chưa nhận được sự quan tâm nhiều và lượt tương tác thấp.Qua đó cho thấy cần xây dựng thêm những chương trình
PR ý nghĩa và cuốn hút hơn để hình ảnh của Mirinda có thể đi sâu vào tâm trí của khách hàng.
- Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu
