Lý do kiến tậpĐối với xã hội ngày càng phát triển hiện nay thì việc được cọ xát thực tế cùng với những kiến thức mà sinh viên được tiếp thu trên giảng đường, giúp sinh viên không còn bỡ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
— -CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KIẾN TẬP
ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆUQUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAs ONLINE BOOKING CỦA
CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026
1.Nguyễn Lê Uyên - MSSV: 21541230092.Trần Vũ Thị Như Ý - MSSV: 2154120225
TP Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
— -CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KIẾN TẬP
ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆUQUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAs ONLINE BOOKING CỦA
CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026
Khoa: Quản trị kinh doanhNgành: Quản trị chuỗi cung ứngLớp: DH21LG01
GVHD: Thạc sĩ Vũ Ngọc Đan ThanhHọ và tên sinh viên:
1.Nguyễn Lê Uyên - MSSV: 21541230092.Trần Vũ Thị Như Ý - MSSV: 2154120225
TP Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Chúng em thành thật cảm ơn Ban Giám hiệu, các khoa và phòng của trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, cùng với tất cả quý thầy cô đã dành thời gian và tâm huyết để hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình học tập Đặc biệt, chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Vũ Ngọc Đan Thanh - người đã là nguồn động viên và hướng dẫn chúng em trong việc thực hiện bài tiểu luận này với tình yêu thương và sự quan tâm tận tình.
Trong quá trình làm việc với bài tiểu luận, với sự hiểu biết còn hạn chế, chúng em nhận thức rằng có những khía cạnh còn chưa hoàn thiện Chúng em mong nhận được những ý kiến góp ý từ quý thầy cô để bài tiểu luận của chúng em trở nên hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, chúng em xin chân thành tri ân sự giúp đỡ và hỗ trợ từ tất cả mọi người Chúng em hứa sẽ tiếp tục cố gắng nỗ lực hơn nữa trong tương lai.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4Too long to read onyour phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 65 Các cơ sở lý thuyết về sale online booking 3
CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VENUESTAY 5
1 Tổng quan về công ty VenueStay 5
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 5
1.2 Quá trình hình thành phát triển: 6
1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty: 8
1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 9
2 Phân tích thị trường 11
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng trong việc chọn công ty sale OTAs online 13 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG SALE OTAS ONLINE CỦA VENUESTAY TỪ
CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAS ONLINE BOOKING CỦA CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026 19
1 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sale otas online booking của Công ty TNHH VenueStay 19
1.1 Vấn đề nhân sự 19
1.1.1 Đưa ra các chính sách đào tạo và duy trì nhân lực 19
1.2 Vấn đề tiếp cận khách hàng 19
1.2.1 Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng tiềm năng 19
1.2.2 Mở rộng các chiến dịch quảng bá và tiếp thị: 21 iv
Trang 71.2.3 Tăng thứ hạng khách sạn trong các kênh 21
1.2.4 Đưa ra các chương trình chính sách giá thích hợp với các chương trình khuyến mãi khuyến mại 22
1.2.5 Đề xuất các dịch vụ kèm theo 22
1.3 Vấn đề ứng dụng công nghệ 23
1.3.1 Quản lý thông tin và hình ảnh chất lượng sản phẩm trên các OTAs 23
1.3.2 Xây dựng và quản lý trang web, hệ thống online booking của Venue Home 23
1.3.3 Xây dựng hệ thống thu thập thông tin từ phản hồi của khách hàng 25
1.3.4 Theo dõi và phân tích dữ liệu từ hệ thống đánh giá của khách hàng: 26
2 Triển khai và đánh giá kế hoạch: 26
2.1 Quy trình triển khai 26
2.1.1 Triển khai đúng thời điểm và đúng trình tự 26
2.1.2 Tạo các cơ hội để nhận các góp ý 26
2.1.3 Giao tiếp với các bên có thể bị ảnh hưởng bởi giải pháp đang triển khai 27
2.2 Xây dựng các chỉ số đánh giá 27
2.2.1 Thiết lập hệ thống kiểm tra liên tục 27
2.2.2 Đánh giá thành công của giải pháp 27
Trang 8MỞ ĐẦU 1 Lý do kiến tập
Đối với xã hội ngày càng phát triển hiện nay thì việc được cọ xát thực tế cùng với những kiến thức mà sinh viên được tiếp thu trên giảng đường, giúp sinh viên không còn bỡ ngỡ khi kết thúc chương trình học tại trường, mà vẫn có thể xác định được là bản thân sẽ làm những gì sau đó
●Áp dụng kiến thức học được trong thực tế: Kiến tập cho phép sinh viên áp dụng những kiến thức lý thuyết đã học trong môi trường năng động và phát huy sức sáng tạo Nó giúp sinh viên hiểu rõ hơn về cách các khái niệm và nguyên lý đã được dạy tại ghế nhà trường.
●Xây dựng kỹ năng và kinh nghiệm: Kiến tập giúp sinh viên phát triển và rèn luyện kỹ năng liên quan đến ngành học, học cách làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và nhiều kỹ năng khác Bên cạnh đó, kiến tập cũng giúp sinh viên tích lũy kinh nghiệm thực tế và xây dựng mạng lưới quan hệ trong ngành nghề của mình.
●Tạo cơ hội việc làm: cung cấp cho sinh viên cơ hội tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp và xây dựng quan hệ với các chuyên gia và nhà quản lý trong ngành Điều này có thể mở ra cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp, vì doanh nghiệp có thể đánh giá khả năng và kỹ năng của sinh viên trong quá trình kiến tập và có thể tuyển dụng sau này.
●Mở rộng tầm nhìn và hiểu biết: cho phép sinh viên trải nghiệm một môi trường công việc thực tế và hiểu rõ hơn về quy trình làm việc, cách thức tổ chức và quản lý doanh nghiệp Nó giúp sinh viên có cái nhìn toàn diện về ngành nghề của mình và nhận thức rõ hơn về những yêu cầu và thách thức trong lĩnh vực này.
●Phát triển sự tự tin và xác định hướng nghề nghiệp: giúp sinh viên xác định hướng nghề nghiệp và phát triển sự tự tin trong việc lựa chọn công việc tương lai Qua trải nghiệm thực tế, sinh viên có thể khám phá sở thích, ưu điểm và khả năng của mình, từ đó xác định được con đường nghề nghiệp phù hợp và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân.
1
Trang 9Đây là một điều vô cùng đúng đắn và cần thiết cho sinh viên Hoạt động này sẽ giúp sinh viên biết được “việc thật làm thật” là như thế nào, kiến thức trên sách vở khác biệt như thế nào với thực hành tại các công ty Thông qua các hoạt động đó sinh viên còn có cơ hội được thử sức làm việc tại các tập đoàn, công ty lớn nhỏ, học hỏi được nhiều bài học và kinh nghiệm thiết thực mà trên sách vở không có, có thể ứng dụng cho học tập cũng như công việc tương lai sau này, mở ra nhiều cơ hội cũng như tương lai tươi sáng hơn.
Công ty TNHH Venue Stay là một công ty trẻ trung và năng động trong lĩnh vực OTA là viết tắt của "Online Travel Agency" - một lĩnh còn mới và vô cùng tiềm năng trong thị trường Việt Nam Môi trường làm việc rất là năng động chú trọng vào dịch vụ cho khách hàng nhưng cũng không bỏ qua cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên Vì thế chúng em đã lựa chọn Công ty Venue Stay là nơi để thực tập.
2 Lý do chọn đề tài
●Hoạt động đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Việt Nam bắt đầu xuất hiện từ khoảng cuối những năm 2000 và đầu những năm 2010 Tuy nhiên, các dịch vụ đặt phòng online chính thức và phổ biến đã trở nên phổ biến hơn vào những năm gần đây Trong thập kỷ gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công nghệ thông tin, việc đặt phòng online đã trở thành một phần quan trọng của ngành du lịch tại Việt Nam Người dùng có thể truy cập vào các trang web hoặc ứng dụng di động của OTA để so sánh giá, tìm kiếm chỗ ở phù hợp và đặt phòng một cách nhanh chóng và thuận tiện Đặt phòng online đã mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, bao gồm khả năng so sánh giá, đánh giá từ người dùng khác và tiện lợi trong việc đặt và quản lý đặt phòng
●Bởi vì OTA cũng đang phát triển các dịch vụ mới và nâng cấp nền tảng công nghệ để cung cấp trải nghiệm đặt phòng và đặt vé tốt hơn cho người dùng cho nên các công ty cũng đang tìm kiếm cách tối ưu hóa hoạt động và gia tăng hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành này Mục đích của việc chọn đề tài này nhằm nghiên cứu và đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sale OTA của công ty TNHH VENUESTAY đến năm 2026.
Trang 103 Mô tả vị trí kiến tập
- Vị trí kiến tập: nhân viên sale
- Thời gian kiến tập: 21/06/2023 - 16/8/2023 - Công việc được phân công:
●Tìm kiếm và tiếp cận những khách phù hợp với mục tiêu của công ty như chưa có tài khoản OTA, tài khoản OTA còn yếu, chưa có chiến lược cụ thể,
●Quảng bá dịch vụ và ưu đãi của công ty Venue Stay tới khách hàng ●Thuyết phục, tư vấn khách hàng đặt lịch hẹn để tư vấn chuyên sâu và bán dịch vụ của công ty.
- Địa điểm kiến tập: Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình - Venue Stay, hình thức làm việc online thông qua nền tảng Google Meet.
4 Phạm vi nghiên cứu
●Về phạm vi nội dung: các vấn đề thực tiễn của hệ thống OTA và giải pháp nhằm tăng hiệu quả hoạt động sale OTA online boking
●Về phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu nằm trong phạm vi của công ty TNHH VENUE STAY 14 Nguyễn Văn Cừ ,TP Huế được thực hiện thông qua việc thu thập thông tin, kết quả khảo sát việc sử dụng các kênh OTA của mô hình kinh doanh dịch vụ căn hộ , khách sạn.
●Về phạm vi thời gian: nghiên cứu thu thập thông tin và số liệu từ 2019-2022
5 Các cơ sở lý thuyết về sale online booking
- Giới thiệu về kênh sale OTA
Sale online booking là tạo ra tài khoản các kênh OTA của khách sạn bao gồm 5 kênh chính: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, VNTrip và các kênh phụ Hoàn thiện và phát triển các kênh OTA có sẵn làm tăng ranking các kênh OTA chính của khách sạn, để làm tăng tần suất xuất hiện của khách sạn đối với khách tìm phòng trên các kênh này Nhằm thu hút khách hơn cũng như thực hiện các chiến lược marketing về giá và đánh giá dịch vụ cho khách sạn tốt hơn.
- Khái niệm sale OTA
Hệ thống đặt phòng trực tuyến (online booking) là một phần mềm hoặc nền tảng công nghệ mà người dùng có thể sử dụng để tìm kiếm, so sánh và đặt chỗ ở
3
Trang 11trực tuyến Hệ thống này thường được cung cấp bởi các công ty du lịch trực tuyến (OTA) hoặc các nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn
- Vai trò của các kênh OTA trong việc kinh doanh khách sạn
Các kênh OTA đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách sạn tăng cường tiếp thị, doanh số bán phòng và doanh thu, cũng như mở rộng thị trường, giúp khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên toàn cầu, giúp khách hàng dễ dàng tìm và chọn lựa các khách sạn phù hợp với nhu cầu của họ từ đó cạnh tranh hiệu quả trong ngành kinh doanh khách sạn.
- Để thực hiện công việc sale online booking thì phải nắm vững các kiến thức cơ bản như:
●Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể trình bày và giải thích cho khách hàng về lợi ích và giá trị mang lại.
●Xác định đúng đối tượng khách hàng và nhu cầu của khách hàng mà công ty có thể đáp ứng.
●Áp dụng các kỹ năng và lý thuyết đã được giảng dạy tại trường như: Hành vi khách hàng, Giao tiếp trong kinh doanh,
●Kỹ năng quản lý thời gian, tự điều chỉnh công việc, ưu tiên công việc quan trọng và thực hiện các hoạt động bán hàng hiệu quả trong thời gian giới hạn.
Trang 12CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHHVENUESTAY
1 Tổng quan về công ty VenueStay1.1 Giới thiệu khái quát về công ty
-Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình
-Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài: Venue Home Company Limited -Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, Vĩnh Ninh,Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên
- Logo của doanh nghiệp :
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue StayNguồn :VenueStay.facebook
5
Trang 13- Tầm nhìn: nâng tổng số đối tác lên 500 cơ sở lưu trú vào năm 2024, hợp tác với các khách sạn 4 sao để tối ưu chi phí cho khách sạn.
- Sứ mệnh: giúp các khách sạn tiết kiệm chi phí, tiếp cận gần hơn với Thương mại điện tử
1.2 Quá trình hình thành phát triển:
●Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình được thành lập năm 2017 nằm tại vị trí thành phố Huế và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Booking Hotel Công ty được thành lập với cơ sở quy mô nhỏ nằm ở tầng 2 số 14 Nguyễn Văn Cừ và tuy chỉ có 4 nhân viên hoạt động chủ chốt nhưng đều là những người có đầy đủ kinh nghiệm, sáng tạo, chăm chỉ và nỗ lực đem lại lợi nhuận về cho công ty Đứng đầu công ty là giám đốc Huỳnh Nhật Nam là người chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc quản lý, vận hành của công ty Với kinh nghiệm dày dặn và dẫn dắt nhân viên của mình, ông đã đưa công ty ngày càng phát triển hơn Mặc dù số lượng nhân viên ít nhưng từ khi mới bắt đầu công ty đã có thể độc lập tài chính và có vị thế vững chắc trên thị trường Định hướng của công ty phát triển mạnh hơn như là: một kênh sale dịch vụ lưu trú ngắn hạn, dài hạn cho các khách sạn, căn hộ, villa, homestay Giúp khách hàng gia tăng doanh thu và giảm chi phí nhân sự.
●Năm 2017: Bắt đầu với sale Airbnb và làm Co Host: ( nhận khách, trả lời tin nhắn, ) cho các căn hộ villa ở Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mường Thanh Apartment Đà Nẵng, Furama Resort,
●Năm 2018: Mở thêm dịch vụ quản lý các kênh OTAs của đối tác bao gồm 5 kênh chính: Agoda, Booking, Traveloka, Expedia,VNTrip cho các khách sạn ở Đà Nẵng như: Trường Tài Hotel Đà Nẵng, La Lune Hotel Đà Nẵng, La Fonte Hotel Đà Nẵng, Và công ty đang vận hành OTAs cho 80 khách sạn và nhiều căn hộ, villa, trên toàn quốc.
Trang 14Hình 1.2: Hình ảnh tượng trưng các kênh OTANguồn: six-nature.com
●Năm 2019: Triển khai thành công làm tăng ranking tài khoản OTAs của đối tác để các kênh này ưu tiên hiển thị tài khoản đối tác đến khách booking phòng Giúp doanh thu khách đặt phòng của khách sạn trên các kênh tăng nhanh và mở rộng nhận khách hàng ra toàn quốc: Hải Phòng, Hà Nội, Đà Lạt, Vũng Tàu, Bình Định, SaPa,
●Năm 2020: Bị ảnh hưởng bởi dịch COVID nên công ty giảm quy mô và hoạt động ●Năm 2021 :Mở thêm 2 dịch vụ mới cho phù hợp với tình hình dịch bệnh +Sale Coupon khách sạn tại địa phương, phục vụ cho cho khách nội tỉnh ở các tỉnh thành không bị ảnh hưởng bởi dịch Covid.
+Sale cho thuê dài hạn các căn hộ, phòng khách sạn và vẫn tiếp tục làm dịch vụ quản lý OTAs cho các khách sạn còn hoạt động.
Trang 151.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty:
-Công ty chủ yếu hoạt động về 3 lĩnh vực:
● Bộ phận sales tour: khai thác và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, thu thập các thông tin của khách hàng Hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng cũ, chịu trách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng cũ Chịu trách nhiệm phát triển thị trường du lịch khi được phân công
● Sale OTA: homestay, villa, hotel.
● Sale dài hạn: Cho thuê căn hộ, nhà trọ, văn phòng - Các công việc hiện nay mà Venue Stay đảm nhận:
●Tối ưu hóa doanh thu: Venue Stay sẽ đề xuất các chính sách giá linh hoạt hơn để tối ưu hóa doanh thu ngày thấp điểm, mùa thấp điểm.
●Tăng thứ hạng các OTA của khách sạn: Khách sạn có thứ hạng cao sẽ được các OTA hiển thị lên các trang book phòng đầu tiên của các OTA đó, khách sạn sẽ được khách book phòng thấy nhiều hơn, gia tăng cơ hội bán phòng.
●Vận hành các kênh OTAs: Venue Stay có đội ngũ Sale chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn Đội ngũ của Venue Stay sẽ tạo các tài khoản OTA, quản lý việc đóng mở phòng, trả lời tin nhắn khách, trả lời review, điều chỉnh giá, tham gia các chương trình Promotion
-Đồng hành cùng khách sạn:
● Setup các kênh OTA: Hỗ trợ tạo các tài khoản chuyên nghiệp Set-up đầy đủ nội dung nhằm tối ưu hoá tài khoản nhằm thu hút khách hàng Hướng dẫn quản lý tài khoản và cài đặt giá.
- Quản lý và vận hành kênh OTA:
●Tư vấn chiến lược và phương pháp thực hiện nhằm nâng cao thứ hạng khách sạn ● Tư vấn chiến lược giá và chiến lược promotion cho từng giai đoạn và thời điểm Đóng mở phòng và điều chỉnh giá của các khách sạn hằng ngày.
● Trả lời tin nhắn và review của khách hàng.
Trang 161.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chứcNguồn: Venue stay Company Limited
- Chức năng nhiệm vụ phòng ban:
●Giám đốc: là người trực tiếp lãnh đạo, quản lý và điều hành công ty và cũng chính là người thực hiện triển khai các chiến lược đề ra trong công việc Cũng là người chịu trách nhiệm toàn bộ kết quả hoạt động của công ty Ngoài ra còn hỗ trợ các bộ phận nếu vào các mùa du lịch cao điểm.
●Bộ phận vận hành OTAs: là người chịu trách nhiệm về lĩnh vực setup tài khoản cho các khách sạn, tạo tài khoản và mật khẩu theo yêu cầu của khách hàng và cũng như hướng dẫn khách hàng sử dụng quản lý tài khoản Theo dõi tình trạng phòng nắm được điểm mạnh yếu đề khắc phục.
●Bộ phận sales tour: là người khai thác và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, thu thập các thông tin của khách hàng Hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng cũ, chịu trách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng cũ Chịu trách nhiệm phát triển thị trường du lịch khi được phân công
●Bộ phận Sale thuê dài hạn: là người trách nhiệm, thay vì vận hành cho một khách sạn thì bên sẽ sale một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam và thay mặt khách sạn làm
9
Trang 17việc với các công ty lữ hành bằng cách tìm kiếm các công ty lữ hành, đại lý du lịch, các khách lẻ Thông qua các kênh Facebook, Zalo, Email để giới thiệu dịch vụ phòng, báo giá, chốt phòng khách sạn.
●Bộ phận Sale OTAs: kim điều hành, chịu trách nhiệm về mảng sales OTAs Tư vấn và làm việc trực tiếp với khách hàng khi hợp tác đăng ký kênh Quản lý nội dung và hình ảnh, đánh giá của kênh OTAs.
●Bộ phận giá và thị trường: là người điều chỉnh giá và ghi chép, theo dõi thị trường - Định hướng phát triển của công ty từ năm 2023 đến năm 2026
● Xây dựng và kiến tạo các mối quan hệ hợp tác với các đối tác: Tạo mối quan hệ hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch nhằm mở rộng mạng lưới tiếp cận và cung cấp giá trị bổ sung cho khách hàng Thực hiện việc kết nối và tương tác với các đối tác thông qua gói cộng tác, chương trình khuyến mãi chung và chia sẻ thông tin liên quan.
● Mở rộng xây dựng kế hoạch phát triển mới: Mở rộng dự án và kế hoạch phát triển mới để tăng cường doanh thu và định vị công ty trong các thị trường mới hoặc các lĩnh vực khác Nghiên cứu và phân tích thị trường để xác định cơ hội phát triển mới, bao gồm mở rộng địa điểm hoạt động và cung cấp các dịch vụ mới.
● Tổ chức các chương trình đào tạo nhân sự và thu hút nhân sự: Tổ chức các chương trình đào tạo nhân sự nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất của đội ngũ, đồng thời thu hút nhân sự có đam mê và năng lực Xây dựng chiến dịch tuyển dụng sáng tạo và thúc đẩy môi trường làm việc hấp dẫn để duy trì và phát triển đội ngũ nhân sự.
● Lên kế hoạch và mở rộng các chương trình marketing; Thiết kế các chiến dịch quảng cáo đa dạng và đầy sáng tạo để tạo sự chú ý và thu hút đối tượng mục tiêu.
Trang 182 Phân tích thị trường
●Thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTA của công ty là mục tiêu mà công ty muốn hướng đến và đang cố gắng cải thiện, phát triển để đạt được mục tiêu này cao hơn ở những năm tới Nguồn khách hàng đặt phòng càng nhiều thì lượng doanh thu thu về công ty ngày càng cao Do vậy vấn đề thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTA của công ty luôn đặt lên hàng đầu đối với công ty Nhưng để ngày càng thu hút được khách hàng thì còn phải cần nhiều chiến lược độc đáo hơn, phát triển hơn nhất là các đối thủ cạnh tranh.
●Các doanh nghiệp ngành OTA (Online Travel Agent đại lý du lịch trực tuyến) cũng không thiếu những sự cạnh tranh cực kỳ gay gắt đến từ các đối thủ có mặt trên thị trường Một bức tranh mới đang dần hình thành trong ngành OTA.
●Trên thực tế, cuộc chiến của các doanh nghiệp du lịch trực tuyến Việt Nam đã hình thành cũng được một thời gian Đến hiện tại, nó đang có bước chuyển mình và hình thành nên bức tranh tổng thể vô cùng sống động Cuối năm 2017, Vntrip đã từng tố cáo Agoda trốn thuế tại Việt Nam khi nhận thấy những bất cập và không minh bạch trong cuộc cạnh tranh giữa doanh nghiệp nội và ngoại, điển hình trong lĩnh vực đặt phòng khách sạn trực tuyến Ngay sau khi Bộ Tài Chính ban hành công văn yêu cầu thu thuế đối với các trang web nước ngoài, Agoda cũng đã gỡ bỏ trang web tiếng việt của mình và tiếp tục tập trung vào thị trường khách quốc tế.
11