(Tiểu luận) đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệuquả hoạt động sale otas online booking củacông ty tnhh venuestay đến năm 2026

Lý do kiến tậpĐối với xã hội ngày càng phát triển hiện nay thì việc được cọ xát thực tế cùng với những kiến thức mà sinh viên được tiếp thu trên giảng đường, giúp sinh viên không còn bỡ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

— -CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KIẾN TẬP

ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAs ONLINE BOOKING CỦA CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026

1.Nguyễn Lê Uyên - MSSV: 2154123009 2.Trần Vũ Thị Như Ý - MSSV: 2154120225

TP Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

— -CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO KIẾN TẬP

ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAs ONLINE BOOKING CỦA CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026

Khoa: Quản trị kinh doanh Ngành: Quản trị chuỗi cung ứng Lớp: DH21LG01

GVHD: Thạc sĩ Vũ Ngọc Đan Thanh

Họ và tên sinh viên:

1.Nguyễn Lê Uyên - MSSV: 2154123009 2.Trần Vũ Thị Như Ý - MSSV: 2154120225

TP Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023

Trong quá trình làm việc với bài tiểu luận, với sự hiểu biết còn hạn chế,chúng em nhận thức rằng có những khía cạnh còn chưa hoàn thiện Chúng emmong nhận được những ý kiến góp ý từ quý thầy cô để bài tiểu luận của chúng emtrở nên hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, chúng em xin chân thành tri ân sự giúp đỡ và hỗ trợ từ tất cảmọi người Chúng em hứa sẽ tiếp tục cố gắng nỗ lực hơn nữa trong tương lai.Chúng em xin chân thành cảm ơn!

GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP UYÊN

ii

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP Ý

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP UYÊN ii

GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP Ý iii

MỤC LỤC iv

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do kiến tập 1

2 Lý do chọn đề tài 2

3 Mô tả vị trí kiến tập 3

4 Phạm vi nghiên cứu 3

5 Các cơ sở lý thuyết về sale online booking 3

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VENUESTAY 5

1 Tổng quan về công ty VenueStay 5

1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 5

1.2 Quá trình hình thành phát triển: 6

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty: 8

1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 9

2 Phân tích thị trường 11

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng trong việc chọn công ty sale OTAs online 13 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG SALE OTAS ONLINE CỦA VENUESTAY TỪ 2019 ĐẾN 6/2023 15

1 Những mặt hạn còn hạn chế còn tồn tại của công ty VenueStay chưa giải quyết 16

1.1 Vấn đề nhân sự 16

1.2 Vấn đề tiếp cận khách hàng 16

1.3 Vấn đề ứng dụng công nghệ 16

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SALE OTAS ONLINE BOOKING CỦA CÔNG TY TNHH VENUESTAY ĐẾN NĂM 2026 19

1 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sale otas online booking của Công ty TNHH VenueStay 19

1.1 Vấn đề nhân sự 19

1.1.1 Đưa ra các chính sách đào tạo và duy trì nhân lực 19

1.2 Vấn đề tiếp cận khách hàng 19

1.2.1 Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng tiềm năng 19

1.2.2 Mở rộng các chiến dịch quảng bá và tiếp thị: 21

iv

1.2.3 Tăng thứ hạng khách sạn trong các kênh 21

1.2.4 Đưa ra các chương trình chính sách giá thích hợp với các chương trình khuyến mãi khuyến mại 22

1.2.5 Đề xuất các dịch vụ kèm theo 22

1.3 Vấn đề ứng dụng công nghệ 23

1.3.1 Quản lý thông tin và hình ảnh chất lượng sản phẩm trên các OTAs 23

1.3.2 Xây dựng và quản lý trang web, hệ thống online booking của Venue Home 23

1.3.3 Xây dựng hệ thống thu thập thông tin từ phản hồi của khách hàng 25

1.3.4 Theo dõi và phân tích dữ liệu từ hệ thống đánh giá của khách hàng: 26

2 Triển khai và đánh giá kế hoạch: 26

2.1 Quy trình triển khai 26

2.1.1 Triển khai đúng thời điểm và đúng trình tự 26

2.1.2 Tạo các cơ hội để nhận các góp ý 26

2.1.3 Giao tiếp với các bên có thể bị ảnh hưởng bởi giải pháp đang triển khai 27

2.2 Xây dựng các chỉ số đánh giá 27

2.2.1 Thiết lập hệ thống kiểm tra liên tục 27

2.2.2 Đánh giá thành công của giải pháp 27

KẾT LUẬN 28

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

1 Sách 29

2 Tài liệu online 29

MỞ ĐẦU

1 Lý do kiến tập

Đối với xã hội ngày càng phát triển hiện nay thì việc được cọ xát thực tếcùng với những kiến thức mà sinh viên được tiếp thu trên giảng đường, giúp sinhviên không còn bỡ ngỡ khi kết thúc chương trình học tại trường, mà vẫn có thể xácđịnh được là bản thân sẽ làm những gì sau đó

●Áp dụng kiến thức học được trong thực tế: Kiến tập cho phép sinh viên ápdụng những kiến thức lý thuyết đã học trong môi trường năng động và phát huy sứcsáng tạo Nó giúp sinh viên hiểu rõ hơn về cách các khái niệm và nguyên lý đãđược dạy tại ghế nhà trường

●Xây dựng kỹ năng và kinh nghiệm: Kiến tập giúp sinh viên phát triển vàrèn luyện kỹ năng liên quan đến ngành học, học cách làm việc nhóm, giao tiếp hiệuquả, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và nhiều kỹ năng khác Bên cạnh đó, kiếntập cũng giúp sinh viên tích lũy kinh nghiệm thực tế và xây dựng mạng lưới quan hệtrong ngành nghề của mình

●Tạo cơ hội việc làm: cung cấp cho sinh viên cơ hội tiếp xúc với môi trườngdoanh nghiệp và xây dựng quan hệ với các chuyên gia và nhà quản lý trong ngành.Điều này có thể mở ra cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp, vì doanh nghiệp có thểđánh giá khả năng và kỹ năng của sinh viên trong quá trình kiến tập và có thể tuyểndụng sau này

●Mở rộng tầm nhìn và hiểu biết: cho phép sinh viên trải nghiệm một môitrường công việc thực tế và hiểu rõ hơn về quy trình làm việc, cách thức tổ chức vàquản lý doanh nghiệp Nó giúp sinh viên có cái nhìn toàn diện về ngành nghề củamình và nhận thức rõ hơn về những yêu cầu và thách thức trong lĩnh vực này

●Phát triển sự tự tin và xác định hướng nghề nghiệp: giúp sinh viên xác địnhhướng nghề nghiệp và phát triển sự tự tin trong việc lựa chọn công việc tương lai.Qua trải nghiệm thực tế, sinh viên có thể khám phá sở thích, ưu điểm và khả năngcủa mình, từ đó xác định được con đường nghề nghiệp phù hợp và xây dựng kếhoạch phát triển cá nhân

1

Đây là một điều vô cùng đúng đắn và cần thiết cho sinh viên Hoạt động này

sẽ giúp sinh viên biết được “việc thật làm thật” là như thế nào, kiến thức trên sách

vở khác biệt như thế nào với thực hành tại các công ty Thông qua các hoạt động đósinh viên còn có cơ hội được thử sức làm việc tại các tập đoàn, công ty lớn nhỏ, họchỏi được nhiều bài học và kinh nghiệm thiết thực mà trên sách vở không có, có thểứng dụng cho học tập cũng như công việc tương lai sau này, mở ra nhiều cơ hộicũng như tương lai tươi sáng hơn

Công ty TNHH Venue Stay là một công ty trẻ trung và năng động trong lĩnhvực OTA là viết tắt của "Online Travel Agency" - một lĩnh còn mới và vô cùng tiềmnăng trong thị trường Việt Nam Môi trường làm việc rất là năng động chú trọngvào dịch vụ cho khách hàng nhưng cũng không bỏ qua cải thiện môi trường làmviệc cho nhân viên Vì thế chúng em đã lựa chọn Công ty Venue Stay là nơi để thựctập

2 Lý do chọn đề tài

●Hoạt động đặt phòng khách sạn trực tuyến tại Việt Nam bắt đầu xuất hiện

từ khoảng cuối những năm 2000 và đầu những năm 2010 Tuy nhiên, các dịch vụđặt phòng online chính thức và phổ biến đã trở nên phổ biến hơn vào những nămgần đây Trong thập kỷ gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của internet và côngnghệ thông tin, việc đặt phòng online đã trở thành một phần quan trọng của ngành

du lịch tại Việt Nam Người dùng có thể truy cập vào các trang web hoặc ứng dụng

di động của OTA để so sánh giá, tìm kiếm chỗ ở phù hợp và đặt phòng một cáchnhanh chóng và thuận tiện Đặt phòng online đã mang lại nhiều lợi ích cho ngườidùng, bao gồm khả năng so sánh giá, đánh giá từ người dùng khác và tiện lợi trongviệc đặt và quản lý đặt phòng

●Bởi vì OTA cũng đang phát triển các dịch vụ mới và nâng cấp nền tảngcông nghệ để cung cấp trải nghiệm đặt phòng và đặt vé tốt hơn cho người dùng chonên các công ty cũng đang tìm kiếm cách tối ưu hóa hoạt động và gia tăng hiệu quảtrong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành này Mục đích của việc chọn đề tàinày nhằm nghiên cứu và đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động saleOTA của công ty TNHH VENUESTAY đến năm 2026

3 Mô tả vị trí kiến tập

- Vị trí kiến tập: nhân viên sale

- Thời gian kiến tập: 21/06/2023 - 16/8/2023

- Công việc được phân công:

●Tìm kiếm và tiếp cận những khách phù hợp với mục tiêu của công ty nhưchưa có tài khoản OTA, tài khoản OTA còn yếu, chưa có chiến lược cụ thể,

●Quảng bá dịch vụ và ưu đãi của công ty Venue Stay tới khách hàng

●Thuyết phục, tư vấn khách hàng đặt lịch hẹn để tư vấn chuyên sâu và bándịch vụ của công ty

- Địa điểm kiến tập: Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình - Venue Stay, hìnhthức làm việc online thông qua nền tảng Google Meet

●Về phạm vi thời gian: nghiên cứu thu thập thông tin và số liệu từ 2019-2022

5 Các cơ sở lý thuyết về sale online booking

- Giới thiệu về kênh sale OTA

Sale online booking là tạo ra tài khoản các kênh OTA của khách sạn bao gồm

5 kênh chính: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, VNTrip và các kênh phụ Hoànthiện và phát triển các kênh OTA có sẵn làm tăng ranking các kênh OTA chính của khách sạn, để làm tăng tần suất xuất hiện của khách sạn đối với khách tìm phòng trên các kênh này Nhằm thu hút khách hơn cũng như thực hiện các chiến lược marketing về giá và đánh giá dịch vụ cho khách sạn tốt hơn

- Khái niệm sale OTA

Hệ thống đặt phòng trực tuyến (online booking) là một phần mềm hoặc nền tảng công nghệ mà người dùng có thể sử dụng để tìm kiếm, so sánh và đặt chỗ ở

3

trực tuyến Hệ thống này thường được cung cấp bởi các công ty du lịch trực tuyến (OTA) hoặc các nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn

- Vai trò của các kênh OTA trong việc kinh doanh khách sạn

Các kênh OTA đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách sạn tăng cường tiếp thị, doanh số bán phòng và doanh thu, cũng như mở rộng thị trường, giúp kháchsạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên toàn cầu, giúp khách hàng dễ dàng tìm

và chọn lựa các khách sạn phù hợp với nhu cầu của họ từ đó cạnh tranh hiệu quả trong ngành kinh doanh khách sạn

- Để thực hiện công việc sale online booking thì phải nắm vững các kiến thức

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH

VENUESTAY

1 Tổng quan về công ty VenueStay

1.1 Giới thiệu khái quát về công ty

-Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình

-Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài: Venue Home Company Limited.-Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, Vĩnh Ninh,Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế,Việt Nam

- Logo của doanh nghiệp :

Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay

Nguồn :VenueStay.facebook

5

- Tầm nhìn: nâng tổng số đối tác lên 500 cơ sở lưu trú vào năm 2024, hợp tác vớicác khách sạn 4 sao để tối ưu chi phí cho khách sạn.

- Sứ mệnh: giúp các khách sạn tiết kiệm chi phí, tiếp cận gần hơn với Thương mạiđiện tử

1.2 Quá trình hình thành phát triển:

●Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình được thành lập năm 2017 nằm tại vị trí thànhphố Huế và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Booking Hotel Công ty đượcthành lập với cơ sở quy mô nhỏ nằm ở tầng 2 số 14 Nguyễn Văn Cừ và tuy chỉ có 4nhân viên hoạt động chủ chốt nhưng đều là những người có đầy đủ kinh nghiệm,sáng tạo, chăm chỉ và nỗ lực đem lại lợi nhuận về cho công ty Đứng đầu công ty làgiám đốc Huỳnh Nhật Nam là người chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc quản lý,vận hành của công ty Với kinh nghiệm dày dặn và dẫn dắt nhân viên của mình, ông

đã đưa công ty ngày càng phát triển hơn Mặc dù số lượng nhân viên ít nhưng từ khimới bắt đầu công ty đã có thể độc lập tài chính và có vị thế vững chắc trên thịtrường Định hướng của công ty phát triển mạnh hơn như là: một kênh sale dịch vụlưu trú ngắn hạn, dài hạn cho các khách sạn, căn hộ, villa, homestay Giúp kháchhàng gia tăng doanh thu và giảm chi phí nhân sự

●Năm 2017: Bắt đầu với sale Airbnb và làm Co Host: ( nhận khách, trả lời tinnhắn, ) cho các căn hộ villa ở Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mường Thanh Apartment

Đà Nẵng, Furama Resort,

●Năm 2018: Mở thêm dịch vụ quản lý các kênh OTAs của đối tác bao gồm 5 kênhchính: Agoda, Booking, Traveloka, Expedia,VNTrip cho các khách sạn ở Đà Nẵngnhư: Trường Tài Hotel Đà Nẵng, La Lune Hotel Đà Nẵng, La Fonte Hotel ĐàNẵng, Và công ty đang vận hành OTAs cho 80 khách sạn và nhiều căn hộ, villa,trên toàn quốc

Hình 1.2: Hình ảnh tượng trưng các kênh OTA

Nguồn: six-nature.com

●Năm 2019: Triển khai thành công làm tăng ranking tài khoản OTAs của đối tác đểcác kênh này ưu tiên hiển thị tài khoản đối tác đến khách booking phòng Giúpdoanh thu khách đặt phòng của khách sạn trên các kênh tăng nhanh và mở rộngnhận khách hàng ra toàn quốc: Hải Phòng, Hà Nội, Đà Lạt, Vũng Tàu, Bình Định,SaPa,

●Năm 2020: Bị ảnh hưởng bởi dịch COVID nên công ty giảm quy mô và hoạt động

●Năm 2021 :Mở thêm 2 dịch vụ mới cho phù hợp với tình hình dịch bệnh +Sale Coupon khách sạn tại địa phương, phục vụ cho cho khách nội tỉnh ở các tỉnhthành không bị ảnh hưởng bởi dịch Covid

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty:

-Công ty chủ yếu hoạt động về 3 lĩnh vực:

● Bộ phận sales tour: khai thác và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, thu thập cácthông tin của khách hàng Hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng cũ, chịu trách nhiệmgiữ liên lạc với khách hàng cũ Chịu trách nhiệm phát triển thị trường du lịch khiđược phân công

● Sale OTA: homestay, villa, hotel

● Sale dài hạn: Cho thuê căn hộ, nhà trọ, văn phòng

- Các công việc hiện nay mà Venue Stay đảm nhận:

●Tối ưu hóa doanh thu: Venue Stay sẽ đề xuất các chính sách giá linh hoạt hơn đểtối ưu hóa doanh thu ngày thấp điểm, mùa thấp điểm

●Tăng thứ hạng các OTA của khách sạn: Khách sạn có thứ hạng cao sẽ được cácOTA hiển thị lên các trang book phòng đầu tiên của các OTA đó, khách sạn sẽ đượckhách book phòng thấy nhiều hơn, gia tăng cơ hội bán phòng

●Vận hành các kênh OTAs: Venue Stay có đội ngũ Sale chuyên nghiệp, nhiều nămkinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn Đội ngũ của Venue Stay sẽ tạo các tài khoảnOTA, quản lý việc đóng mở phòng, trả lời tin nhắn khách, trả lời review, điều chỉnhgiá, tham gia các chương trình Promotion

-Đồng hành cùng khách sạn:

● Setup các kênh OTA: Hỗ trợ tạo các tài khoản chuyên nghiệp Set-up đầy đủ nộidung nhằm tối ưu hoá tài khoản nhằm thu hút khách hàng Hướng dẫn quản lý tàikhoản và cài đặt giá

- Quản lý và vận hành kênh OTA:

●Tư vấn chiến lược và phương pháp thực hiện nhằm nâng cao thứ hạng khách sạn

● Tư vấn chiến lược giá và chiến lược promotion cho từng giai đoạn và thời điểm.Đóng mở phòng và điều chỉnh giá của các khách sạn hằng ngày

● Trả lời tin nhắn và review của khách hàng

1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Nguồn: Venue stay Company Limited

- Chức năng nhiệm vụ phòng ban:

●Giám đốc: là người trực tiếp lãnh đạo, quản lý và điều hành công ty và cũng chính

là người thực hiện triển khai các chiến lược đề ra trong công việc Cũng là ngườichịu trách nhiệm toàn bộ kết quả hoạt động của công ty Ngoài ra còn hỗ trợ các bộphận nếu vào các mùa du lịch cao điểm

●Bộ phận vận hành OTAs: là người chịu trách nhiệm về lĩnh vực setup tài khoảncho các khách sạn, tạo tài khoản và mật khẩu theo yêu cầu của khách hàng và cũngnhư hướng dẫn khách hàng sử dụng quản lý tài khoản Theo dõi tình trạng phòngnắm được điểm mạnh yếu đề khắc phục

●Bộ phận sales tour: là người khai thác và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, thuthập các thông tin của khách hàng Hỗ trợ và chăm sóc các khách hàng cũ, chịutrách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng cũ Chịu trách nhiệm phát triển thị trường

du lịch khi được phân công

●Bộ phận Sale thuê dài hạn: là người trách nhiệm, thay vì vận hành cho một kháchsạn thì bên sẽ sale một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam và thay mặt khách sạn làm

9

việc với các công ty lữ hành bằng cách tìm kiếm các công ty lữ hành, đại lý du lịch,các khách lẻ Thông qua các kênh Facebook, Zalo, Email để giới thiệu dịch vụphòng, báo giá, chốt phòng khách sạn.

●Bộ phận Sale OTAs: kim điều hành, chịu trách nhiệm về mảng sales OTAs Tưvấn và làm việc trực tiếp với khách hàng khi hợp tác đăng ký kênh Quản lý nộidung và hình ảnh, đánh giá của kênh OTAs

●Bộ phận giá và thị trường: là người điều chỉnh giá và ghi chép, theo dõi thị trường

- Định hướng phát triển của công ty từ năm 2023 đến năm 2026

● Xây dựng và kiến tạo các mối quan hệ hợp tác với các đối tác: Tạo mối quan

hệ hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch nhằm mở rộng mạng lưới tiếpcận và cung cấp giá trị bổ sung cho khách hàng Thực hiện việc kết nối vàtương tác với các đối tác thông qua gói cộng tác, chương trình khuyến mãichung và chia sẻ thông tin liên quan

● Mở rộng xây dựng kế hoạch phát triển mới: Mở rộng dự án và kế hoạch pháttriển mới để tăng cường doanh thu và định vị công ty trong các thị trườngmới hoặc các lĩnh vực khác Nghiên cứu và phân tích thị trường để xác định

cơ hội phát triển mới, bao gồm mở rộng địa điểm hoạt động và cung cấp cácdịch vụ mới

● Tổ chức các chương trình đào tạo nhân sự và thu hút nhân sự: Tổ chức cácchương trình đào tạo nhân sự nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất của độingũ, đồng thời thu hút nhân sự có đam mê và năng lực Xây dựng chiến dịchtuyển dụng sáng tạo và thúc đẩy môi trường làm việc hấp dẫn để duy trì vàphát triển đội ngũ nhân sự

● Lên kế hoạch và mở rộng các chương trình marketing; Thiết kế các chiếndịch quảng cáo đa dạng và đầy sáng tạo để tạo sự chú ý và thu hút đối tượngmục tiêu

2 Phân tích thị trường

●Thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTA của công ty là mục tiêu mà công tymuốn hướng đến và đang cố gắng cải thiện, phát triển để đạt được mục tiêu này caohơn ở những năm tới Nguồn khách hàng đặt phòng càng nhiều thì lượng doanh thuthu về công ty ngày càng cao Do vậy vấn đề thu hút khách hàng đặt phòng quakênh OTA của công ty luôn đặt lên hàng đầu đối với công ty Nhưng để ngày càngthu hút được khách hàng thì còn phải cần nhiều chiến lược độc đáo hơn, phát triểnhơn nhất là các đối thủ cạnh tranh

●Các doanh nghiệp ngành OTA (Online Travel Agent đại lý du lịch trực tuyến)cũng không thiếu những sự cạnh tranh cực kỳ gay gắt đến từ các đối thủ có mặt trênthị trường Một bức tranh mới đang dần hình thành trong ngành OTA

●Trên thực tế, cuộc chiến của các doanh nghiệp du lịch trực tuyến Việt Nam đãhình thành cũng được một thời gian Đến hiện tại, nó đang có bước chuyển mình vàhình thành nên bức tranh tổng thể vô cùng sống động Cuối năm 2017, Vntrip đãtừng tố cáo Agoda trốn thuế tại Việt Nam khi nhận thấy những bất cập và khôngminh bạch trong cuộc cạnh tranh giữa doanh nghiệp nội và ngoại, điển hình tronglĩnh vực đặt phòng khách sạn trực tuyến Ngay sau khi Bộ Tài Chính ban hành côngvăn yêu cầu thu thuế đối với các trang web nước ngoài, Agoda cũng đã gỡ bỏ trangweb tiếng việt của mình và tiếp tục tập trung vào thị trường khách quốc tế

11