Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm Mirinda của Suntory PepsiCo Việt Nam
MỤC LỤC
Phòng marketing và truyền thông
- Quảng cáo sản phẩm và tăng doanh số bán hàng, phòng marketing cũng có vai trò quảng bá doanh nghiệp, từ đó tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp. - Xây dựng , phát triển , hình ảnh cho công ty - Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm - Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lượt Marketing - Quảng bá các sản phẩm của công ty với khách hàng - Thiết lập và duy trì các mối quan hệ với báo chí , truyền thông - Điều hành , quản lí và đào tạo nhân viên Marketing 4.2 Phòng sản xuất và vận hành.
Nhiệm vụ của phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng
- Cần chủ động trong việc liên hệ đến khách hàng về các vấn đề các chính sách ưu đãi đang được công ty áp dụng hay quà tặng trong các ngày đặc biệt như lễ, tết,…. - Thực hiện cuộc khảo sát đánh giá ý kiến về chất lượng sản phẩm/dịch vụ từ khách hàng và ghi nhận lại các góp ý để sản phẩm/dịch vụ được cải thiện tốt về chất lượng.
Nhiệm vụ của phòng hành chính và nhân sự - Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp
- Tạo ra các bảng báo cáo để trình duyệt lên cấp trên về việc khảo sát khách hàng, các sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp đem lại mức hài lòng bao nhiêu?. - Dự kiến các khoản ngân sách và đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp hơn cho tương lai.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SUNTORY PEPSICO VIỆT
+ Mức lãi suất: Về lãi suất cho vay, để hỗ trợ, giảm bớt khó khăn chodoanh nghiệp (DN) bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 theo chỉ đạo của Thủ tướngChính phủ, các ngân hàng thương mại lớn trong hệ thống ngân hàng sẽ giảm lãisuất cho vay đối với những khoản dư nợ hiện hữu từ giữa tháng 7 đến hết năm2021. Suntory PepsiCo luôn tìm kiếm những cách thức để cung cấp dịch vụ và thông tin với chất lượng và hiệu quả cao, sự phát triển công nghệ toàn cầu đem lại những khả năng và giải pháp cho sự phát triển của Suntory PepsiCo, luôn luôn tìm kiếm bất cứ giải pháp nào mà có thể giảm bớt chỉ phí của việc đưa những sản phẩm tới khách hàng và cải thiện dịch vụ cùng lúc là một trong những mục tiêu hàng đầu của công ty.
PHÂN TÍCH TỔ HỢP 4P CỦA SẢN PHẨM MIRINDA LON 320ML
Xây dựng thương hiệu
- Hướng đi mới và khẩu hiệu thương hiệu toàn cầu của Mirinda củng cố thương hiệu là đại diện cho thế hệ tiếp theo, tôn vinh và chào đón những nhà sáng tạo sôi nổi, những người can đảm thể hiện khả năng sáng tạo và tính chân thực của họ cả trong đời thực lẫn trực tuyến. Bộ nhận diện hình ảnh mới có các bảng màu vui tươi mang đến cảm giác sảng khoái, trong khi các hình minh họa như quả cầu xoay tròn, bong bóng sủi bọt và trái cây vui nhộn lại truyền tải cảm giác vui tươi và tràn đầy năng lượng xuyên suốt.
Kho vận và lưu kho
Những nội dung này được hàng triệu người xem và phát tán mỗi ngày, tạo ra một “nạn dịch gây gổ” nhanh chóng lan truyền khắp nơi: từ cộng đồng mạng đến hàng xóm láng giềng gây nhau chỉ vì những việc nhỏ nhặt như bịch rác.Vấn đề xã hội này tạo ra cơ hội độc đáo cho Mirinda - thương hiệu nước giải khát với định vị hướng đến sự vui tươi, đề cao giá trị của thương hiệu tới người tiêu dùng và gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm trong mùa Tết. - Nội dung quảng cáo: Bắt nguồn chính từ những tình huống trớ trêu có thể thấy ở bất kỳ làng xóm, khu phố nào, “Chuyện cũ bỏ qua” không nói về những điều lớn lao mà chọn cách thể hiện giản đơn, bình dị, dễ đi vào lòng người.
Khuyến mại
Từ cô hàng xóm thích hóng drama, anh trai nhà bờn yờu hỏt hũ, bỏc gỏi đầu ngừ hay chau mày hay chị em cuối phố tỵ nạnh nhau vài việc vặt, ai ai cũng có thể tìm thấy mình trong “Chuyện cũ bỏ qua”. Những chuyện không vui bên lề ngày Tết mà bất kỳ ai cũng có thể gặp phải được hóa giải thành tiếng cười “thả ga” trong năm mới nhờ những ngụm Mirinda “hạ hỏa” có một không hai.
Quan hệ công chúng (PR), sự kiện - Chiến dịch truyền thông: “Chuyện cũ bỏ qua”
-Bên cạnh việc thực hiện MV ca nhạc, Mirinda đã kết hợp với nhiều nhóm Influencer và KOLs nổi tiếng như nhóm Celeb (gồm Khởi My, Hải Triều, BB Trần…); nhóm Professional (gồm Quang Hải, Bùi Tiến Dũng, Pew Pew, Misthy…) và Citizen (Thanh Trần…) để lan tỏa thông điệp này tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. MV tái hiện lại những tình huống mà lứa tuổi teen thường gặp hàng ngày như cảm nắng thầy giáo, thích đứa bạn thân bấy lâu hay tình yêu tuổi mới lớn cùng lời bài hát được thể hiện với hài hước đi kèm thông điệp “Hãy cứ nói hết đi, Thật thật đùa đùa một ngày mà chẳng ai phải nghĩ suy…” đã nhận được sự thích thú và ủng hộ từ các bạn trẻ tuổi teen.
Bán hàng cá nhân
Điều này đã giúp Mirinda khẳng định thêm vị thế và thương hiệu của mình đối với tập khách hàng tuổi teen. => Nhận xét: Hiểu tâm lý và thu hút khách hàng bằng các chiến lược marketing tinh tế, linh hoạt, tạo trend Mirinda dần khẳng định thương hiệu và vị thế của mình trong lĩnh vực nước giải khát.
Tiếp đón khách hàng: Nhân viên bán hàng chào đón và chào hỏi khách hàng khi họ bước vào cửa hàng. Nhân viên bán hàng sẽ tạo một môi trường thoải mái và thân
Xác định nhu cầu của khách hàng: Nhân viên bán hàng tư vấn và lắng nghe.
Giải thớch về giỏ cả và chớnh sỏch mua hàng: Nhõn viờn bỏn hàng phải làm rừ về giá cả và chính sách mua hàng của Suntory Pepsico. Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp
Đào tạo lý thuyết về sản phẩm: Đây là phần quan trọng nhất trong quá trình đào.
Đào tạo lý thuyết về sản phẩm: Đây là phần quan trọng nhất trong quá trình đào tạo. Nhân viên bán hàng sẽ được cung cấp kiến thức về các sản phẩm của Suntory
Kỹ năng bán hàng và giao tiếp: Đào tạo về kỹ năng bán hàng và giao tiếp là rất quan trọng để nhân viên bán hàng có thể tương tác và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Đào tạo này có thể bao gồm các kỹ năng như giải thích sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, xử lý các tình huống khó khăn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Quy trình bán hàng và chính sách của Suntory Pepsico: Nhân viên bán hàng cần hiểu rừ về quy trỡnh bỏn hàng và cỏc chớnh sỏch mua hàng của Suntory Pepsico. Đào
Quy trình bán hàng và chính sách của Suntory Pepsico: Nhân viên bán hàng cần.
Hội thảo và nâng cao kỹ năng: Suntory Pepsico có thể tổ chức các buổi hội thảo và chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên bán hàng. Đây là cơ hội để nhân viên học
Đồng phục của nhân viên bán hàng trực tiếp: Nhân viên bán hàng trực tiếp tại của hàng sẽ mặc đồng phục do công ty cung cấp. Điều này sẽ giúp tạo sự đồng nhất trong trang phục tại cửa hàng, đồng thời việc mặc áo đồng phục sẽ mang đến sự chú ý, tạo thiện cảm với NTD và nâng cao độ nhận diện thượng cho công ty trên thị trường.
Tìm hiểu và xác định nhu cầu: Nhân viên tư vấn sẽ tìm hiểu và xác định nhu cầu của khách hàng
Tìm hiểu và xác định nhu cầu: Nhân viên tư vấn sẽ tìm hiểu và xác định nhu cầu.
Hướng dẫn và hỗ trợ mua hàng: Sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn khách hàng về quy trình mua hàng trực tuyến, cách
Theo dừi và đảm bảo giao hàng thành cụng: Sau khi khỏch hàng đó mua hàng,.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Nhân viên tư vấn cố gắng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhân viên tư vấn duy trì liên lạc và cung cấp thông tin mới
Kỹ năng giao tiếp và xử lý khách hàng: Nhân viên tư vấn sẽ được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và tư vấn hiệu quả trên kênh bán hàng online. Điều này bao gồm cách tiếp cận khách hàng, giải đáp thắc mắc, giải quyết khiếu nại và xử lý các tình huống khó khăn trong quá trình bán hàng trực tuyến.
Quy trình bán hàng online: Nhân viên tư vấn sẽ được đào tạo về quy trình bán hàng online của Suntory Pepsico, bao gồm tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng và hỗ trợ
Hướng dẫn về sản phẩm: Nhân viên tư vấn sẽ được đào tạo về các sản phẩm của Suntory Pepsico, bao gồm tính năng, lợi ích, thành phần và cách sử dụng. Nhân viên tư vấn sẽ hiểu rừ về cỏc dũng sản phẩm của Suntory Pepsico để cú thể tư vấn khỏch hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Kỹ năng công nghệ: Do việc bán hàng online đòi hỏi sử dụng công nghệ, nhân viên tư vấn sẽ được đào tạo về các kỹ năng sử dụng các công cụ trên mạng xã hội, website,
=>>Nhận xét: Hoạt động xúc tiến bán hàng cá nhân Suntory Pepsico được đánh giá cao và đem lại hiệu quả về mặt doanh số bán hàng cũng như tạo thiện cảm với khách hàng khi mua sản phẩm. Quy trình bán hàng của Suntory Pepsico đã tạo ra một hành trình trả nghiệm khách hàng và cùng tốt, được đánh giá rất cao và tạo thiện cảm lớn với khách hàng trong quá trình mua sản phẩm của Công Ty.
PHÂN TÍCH SWOT CỦA DOANH NGHIỆP
Điểm yếu ( Weaknesses )
W3 -Lo ngại về sức khỏe của người tiêu dùng: Sản phẩm có chứa một số lượng lớn đường và hợp chất hóa học. W4 -Sự cạnh tranh khốc liệt với thương hiệu nước có gas lớn : Mirinda đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các thương hiệu nước giải khát khác, đặc biệt là trong phân khúc nước uống không cồn và thức uống có ga như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, sá xị Chương Dương.
Cơ hội ( Opportunities )
Điều này có thể khiến một số người tiêu dùng quan ngại về sức khỏe và hạn chế việc tiêu thụ.
NGHIấN CỨU SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ 4P CỦA SẢN PHẨM MIRINDA
Phân tích kết quả khảo sát
Ngoài ra các tiêu chí còn lại như bao bì sản phẩm Mirinda bắt mắt, thu hút ánh nhìn, dễ dàng nhận diện, kiểu dáng sản phẩm hiện đại và thông tin sản phẩm đầy đủ và tiêu chí sản phẩm Mirinda có nhiều hương vị để lựa chọn cũng dành được sự hài lòng cao từ khách hàng với các con số trung bình tổng lần lượt là 3.6, 3.5, 3.5. Tuy nhiên, ba tiêu chí các chương trình khuyến mại hấp dẫn, chương trình khuyến mại tặng quà, giảm giá, tặng phiếu tích điểm hấp dẫn với khách hàng, chương trình khuyến mại diễn ra thường xuyên chiếm tỉ lệ 2.9 dưới 3.
GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO
Nhóm sẽ cải thiện về mảng quan hệ công chúng này bằng cách tổ chức các sự kiện sao cho phù hợp với đối tượng mà nhóm đang hướng đến, các sự kiện sôi nổi, theo xu hướng hơn kèm theo đăng các bài viết bài báo trên các trang báo thường xuyên hơn nhằm thu hút khách hàng giới trẻ và tăng lượt tương tác, thúc đẩy động lực mua hàng của khách hàng. Nhóm sẽ tiến hành thay đổi đồng phục nhân viên và tất nhiên sẽ đào tạo thêm cho nhân viên ngoài kỹ năng chuyên môn ra thì sẽ mở khóa đào tạo thêm cho nhân viên về kỹ năng xã hội để tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng và có thể giải đáp được thắc mắc, xử lý được các tình huống bất trắc xảy ra.