TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNGMÃ MÔN HỌC: DOM104BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCChuyên đề: NGHI
Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay do tình hình chiến sự ở Nga và Ukraine vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt dẫn đến giá xăng liên tục tăng cao Do đó nhiều người tiêu dùng đã và đang có ý định chuyển sang các dòng xe sử dụng nhằm tiết kiệm chi phí và góp phần bảo vệ môi trường Nhận thấy được điều đó, nhóm đã quyết định chọn ra một dòng xe máy điện tiêu biểu trên thị trường hiện nay đó là dòng xe VinFast Klara để tiến hành xây dựng kế hoạch nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Mô tả công ty, thị trường ngành hàng và tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm xe điện Klara của Công ty VinFast tại Việt Nam
- Xây dựng được kế hoạch nghiên cứu và kết quả nghiên cứu của sản phẩm xe điện Klara của Công ty VinFast.
- Xác định được khách hàng mục tiêu cho sản phẩm xe điện Klara của Công ty VinFast.
- Đề xuất chiến lược Marketing cho sản phẩm xe điện Klara của Công ty VinFast.
Phương pháp nghiên cứu
- Sử dụng phương pháp định lượng:
Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến chuyên gia.
Nghiên cứu tài liệu, sơ cấp và thứ cấp.
- Phương pháp tổng hợp: Sau khi thu nhập những thông tin từ nguồn internet, Thông tin sẽ được đánh giá, tổng hợp lại. viii
Ý nghĩa nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của nhóm sinh viên nhằm ghi nhận, tổng hợp lại kết quả tìm hiểu, nghiên cứu Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho những nghiên cứu sau.
- Ý nghĩa thực tế: Bài dự án là tài liệu tham khảo để nhà quản trị doanh nghiệp có thể xem qua nhằm đưa ra các quyết định marketing trong thời gian đến Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham khảo. ix
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm chính
Tổng quan dự án - Trần Thị Mỹ Linh,
Mô tả công ty VinFast
- Mô tả thị trường sản phẩm xe máy điện Klara - Hà THị Mỹ
- Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với thị trường sản phẩm xe máy điện
15/7/2022) - Chỉnh sửa N1 - Đàm Văn Thuận
- Xây dựng kế hoạch nghiên cứu về hành vi của khách hàng đối với sản phẩm xe máy điện Klara
Kết quả nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm xe máy điện Klara
24/7/2022) Chỉnh sửa N2 - Hà Thị Mỹ
Phân khúc thị trường - Đàm Văn Thuận,
Lựa chọn thị trường mục tiêu - Dương Lan Nhi,
30/7/2022) Chỉnh sửa N3 - Dương Lan Nhi x
4/8/2022) Đề xuất chiến lược sản phẩm - Đàm Văn Thuận Đề xuất chiến lược giá - Trần Thị Mỹ Linh Đề xuất chiến lược phân phối - Hà Thị Mỹ Đề xuất chiến lược xúc tiến hỗn hợp - Dương Lan Nhi
6/8/2022) Chỉnh sửa N4 - Trần Thị Mỹ Linh Đà Nẵng, ngày 12 tháng 07 năm 2022
(ký và ghi rõ họ tên)
Nhóm Sinh viên thực hiện
(ký và ghi rõ họ tên)
NỘI DUNG BÁO CÁO DỰ ÁN
MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG XE MÁY ĐIỆN VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN KLARA
Mô tả công ty VinFast
Lịch sử hình thành và phát triển:
- Ngày 2/9/2017: Tổ hợp sản xuất ôtô và xe máy điện VinFast được khởi công xây dựng Nhà máy sản xuất xe của VinFast có diện tích 335 hecta với tổng số vốn đầu tư đạt 3,5 tỷ USD - Ngày 3/11/2018: Khánh thành nhà máy sản xuất xe máy điện thông minh và ra mắt dòng sản phẩm đầu tiên là Klara.
- Ngày 3/11/2018: Khánh thành nhà máy sản xuất xe máy điện thông minh và ra mắt dòng sản phẩm đầu tiên là Klara.
- Nhà máy sản xuất VinFast có diện tích 335 hecta (NguvNgày 2/9/2017: Tổ hợp sản xuất ôtô và xe máy điện VinFast được khởi công xây dựng Nhà máy sản xuất xe của VinFast có diện tích 335 hecta với tổng số vốn đầu tư đạt 3,5 tỷ USD
- Ngày 3/11/2018: Khánh thành nhà máy sản xuất xe máy điện thông minh và ra mắt dòng sản phẩm đầu tiên là Klara.
- Ngày 26/12/2019: Giới thiệu phiên bản nâng cấp xe máy điện VinFast Klara S.
- Ngày 24/3/2021: VinFast chính thức công bố nhận đặt hàng ô tô điện thông minh VF e34 - mẫu xe điện đầu tiên mở bán tại Việt Nam, đánh dấu cuộc cách mạng trong ngành công nghiệp xe điện Việt Nam nói riêng và khu vực Đông Nam Á nói chung
Ngày 8/4/2021, VinFast chính thức vận hành tuyến xe buýt điện thông minh đầu tiên tại Việt Nam tại khu đô thị Vinhomes Ocean Park Dự kiến, VinFast sẽ triển khai thêm nhiều tuyến xe buýt điện tại các thành phố lớn, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng hệ sinh thái xe điện thông minh, thân thiện với môi trường tại Việt Nam.
- Đến nay, VinFast đã và đang làm nên lịch sử xe điện Việt Nam và không ngừng tham vọng vươn xa hơn nữa Cụ thể, xe điện thương hiệu VinFast sẽ ra mắt thị trường Châu Âu và Mỹ vào năm 2022 Theo đó, xe ô tô điện của VinFast sẽ có giá hợp lý hơn so với các mẫu xe điện khác ở Mỹ Mục tiêu doanh số của VinFast đang đặt ra là tiêu thụ 45.000 xe.
- VinFast không chỉ chú trọng vào việc tạo ra những chiếc xe điện tốt mà còn xây dựng hệ sinh thái trạm sạc VinFast, trung tâm dịch vụ tốt nhất, tiện lợi nhất cho người dùng Dự kiến trong năm 2021, VinFast sẽ triển khai hoạt động hơn 2.000 trạm sạc với hơn 40.000 cổng sạc cho xe điện VinFast tại nhiều địa điểm như: chung cư, trung tâm thương mại, siêu thị, trường học, tòa nhà văn phòng…
- Ngoài ra, VinFast còn xây dựng hơn 200 Showroom/đại lý ủy quyền trên khắp các tỉnh thành để giúp người dùng có thể dễ dàng tìm được những địa điểm tham khảo sản phẩm cũng như giải đáp các nhu cầu.
Sơ đồ tổ chức của công ty VinFast
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Vinfast
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:
Lĩnh vực hoạt động : VinFast là một Công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực ô tô, xe điện, phụ tùng
BẢNG 1.1 DANH MỤC SẢN PHẨM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY VINFAST
K L A R A C 2 Vận hành: Hai chế độ lái Eco/Sport linh hoạt trên mọi cung đường.
Tốc độ: Tốc độ tối đa lên đến 60km/h. Tăng tốc từ 0 - 50km/h trong 14 giây. Quảng đường: Di chuyển được quãng đường lên tới
90 km trong một lần sạc.
Tiện ích: Thể tích cốp xe rộng tới 20 lít, đáp ứng mọi nhu cầu.
Thân thiện với môi trường: Sử dụng động cơ điện một chiều không chổi than vô cùng thân thiện với môi trường.
Vận hành: Hai chế độ lái Eco và Sport linh hoạt trên mọi địa hình, tốc độ tối đa 78km/h.
Hiệu suất: Động cơ điện, công suất tối đa
Pin: Xe sử dụng 01 pin công nghệ LFP. Giá bán: 39.900.000 VNĐ
Feliz S Vận hành: Hai chế độ lái Eco và Sport linh hoạt trên mọi địa hình, tốc độ tối đa 78km/h.
Hiệu suất: Động cơ điện, công suất tối đa
Pin: Xe sử dụng 01 pin công nghệ LFP.
Những nghành hàng của doanh nghiệp: VinFast đã đặt nền móng cho ngành công nghiệp sản xuất ô tô - xe máy điện tại hàng là trung tâm”, VinFast luôn không ngừng sáng tạo để tạo ra những sản mới cho người tiêu dùng.
Những ngành hàng mà doanh nghiệp phát triển trong tương lai: Là xe điện và xe ô tô.
Vì với xã hội đang phát triển hiện nay việc đi xe điện để bảo vệ môi trường là rất cần thiết và những chiếc ô tô có thể dành cho những gia đình đông người có điều kiện thuận lợi đi lại nhiều hơn.
Mô tả thị trường sản phẩm xe máy điện Klara
1.2.1 Tổng giá trị của thị trường hiện tại và tiềm năng phát triển của thị trường
Việt Nam là vùng đất giàu tiềm năng với dân số gần 100 triệu dân và xe điện chưa phát triển Trong khi đó, xe điện đang trở thành xu hướng trên thế giới với mức tăng trưởng 10%/năm và đến năm 2025 sẽ đạt khoảng 60 tỷ USD Đến nay, hãng đã sản xuất thêm 3 dòng xe máy điện mới, bao gồm Ludo, Impes và Klara S - phiên bản nâng cấp thay thế cho dòng xe Klara Tổng đơn hàng VinFast nhận được cho cả 4 mẫu Klara, Klara S, Impes, Ludo là 50.000 xe, trong đó đã sản xuất được 45.118 xe.
Theo thống kê của Motorcyclesdata, trong năm 2021, thị trường xe máy Việt Nam sụt giảm mạnh bởi tác động của Covid-19, xuống mức thấp nhất trong 15 năm qua. Ngược lại, các thương hiệu xe điện lại có sự tăng trưởng đáng kể Thị phần xe máy điện tăng mạnh từ 2,9% trong năm 2018 lên tới 10% trong năm 2021 Tờ Motorcyclesdata cho rằng Việt Nam chắc chắn sẽ là thị trường xe máy điện lớn thứ hai thế giới, chỉ sau Trung Quốc.
1.2.2 Đánh giá các nhãn hàng/thương hiệu và thị trường mục tiêu của các nhãn hàng/thương hiệu cạnh tranh trên thị trường hiện tại
BẢNG 1.2 DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Nhãn hàng hiện có trên thị trường
Công ty sở hữu Khách hàng mục tiêu
Xe máy điện Anbico Công ty Cổ phần xe điện
Các dòng xe máy điện Anbico phù hợp với các bạn thích trẻ trung năng động cho đến nhẹ nhàng, cá tính Thích hợp cho những người yêu thích bởi phong cách thiết kế rất thời thượng, gọn nhẹ và mang đến cho người dùng những trải nghiệm thú vị. xe máy điện Dibao Công ty TNHH thương mại Tấn Thành
Phân khúc khách hàng mà hãng Dibao hướng đến chính là người trẻ, các bạn thích sự năng động và linh hoạt. xe máy điện Kymco Công ty Motor Kwang
Yang - trụ sở tại Kaohsiung, Đài Loan (Trung Quốc)
Xe Kymco là mẫu xe tay ga thời trang, nhỏ gọn chủ yếu dành cho nữ sinh trên thị trường Việt Hướng đến đối tượng là nữ sinh nên Kymco có kiểu dáng hết sức thời trang với những gam màu đa dạng. Thiết kế xe nhỏ gọn toát lên phong cách thời thượng từ mọi góc nhìn
Giả thuyết tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với thị trường sản phẩm đã chọn
Bước 1: Nhận thức vấn đề
Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu từ khi người mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân kích thích nội tại hay bên ngoài
Người tiêu dùng nhận thức vấn đề của mình và có nhu cầu mua xe máy điện:
- Giá xăng đang tăng cao ( thời điểm hiện nay )
- Những học sinh chưa đủ tuổi đi xe máy
- Việc sử dụng xe điện sẽ góp phần bảo vệ môi trường và nguồn tài nguyên xăng,dầu
- Cần phương tiện đi lại, sử dụng thay thế xe gắn máy
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin Nhu cầu càng cấp bách, thông tin ban đầu càng ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thì càng thôi thúc con người tìm kiếm thông tin từ các nguồn.
+ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.
+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm.
+ Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng.
+ Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.
Bước 3: Đánh giá phương án
Từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giai đoạn tìm kiếm thông tin, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn ra nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Giữa rất nhiều loại xe điện trên thị trường hiện nay, người tiêu dùng sẽ đánh giá các sản phẩm với tiêu chí riêng như Các thuộc tính của sản phẩm, mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với họ, niềm tin đối với các nhãn hiệu, độ hữu dụng của các thuộc tính…
Bước 4: Ra quyết định mua xe máy điện Klara của Vinfast
Sau khi đánh giá các phương án, người tiêu dùng quyết định lựa chọn mua xe máy điện Klara của Vinfast nhờ các đặc tính ưu việt, nổi trội.
- Mẫu mã xe đẹp, phù hợp với xu hướng hiện nay.
- Chất lượng và độ uy tín của thương hiệu Vinfast
- Những ưu đãi đặc quyền: gửi xe miễn phí khi đi mua sắm tại Vincom, voucher mua hàng …
Bước 5: Hành vi sau mua
Sau khi mua và sử dụng sản phẩm, khách hàng sẽ đưa ra đánh giá về sản phẩm đó Mức độ hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ trong tương lai.
Khách hàng sẽ feedback sản phẩm với nhà sản xuất, người thân, bạn bè của họ về mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm
Nếu sản phẩm xuất hiện những hạn chế, họ sẽ góp ý ngay với nhà sản xuất để bảo đảm quyền lợi mua hàng của mình.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM
Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
- Đối tượng khảo sát: Khách hàng có nhu cầu mua và sử dụng xe máy điện VinFast tại Việt Nam
- Phương pháp chọn mẫu: lấy mẫu phi xác suất.
2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp phỏng vấn: Tạo biểu mẫu và gửi tới các đối tượng khảo sát thông qua tin nhắn trực tuyến
Thảo luận nhóm: Mỗi thành viên sẽ thông qua quá trình tìm hiểu thông tin trên internet và kết quả của bài khảo sát để nêu ra đồng thời các ý kiến và những dữ liệu đã được thu thập
2.1.3 Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu
- Công cụ thu thập dữ liệu: Là bảng câu hỏi được tạo nên bởi google form
BẢNG 2.1 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM XE MÁY ĐIỆN CỦA CÔNG TY VINFAST TẠI VIỆT NAM
Câu trả lời của bạn sẽ là nguồn tham khảo cho bài báo cáo của nhóm cho môn học Hành vi khách hàng.
Cảm ơn bạn đã thực hiện bài khảo sát.
ST: Trả lời bằng cách điền văn bản
STT: Trả lời bằng cách tích chọn
Phần 1: Khảo nhân khẩu học
Câu hỏi Mã Đường dẫn
Câu 1: Họ và tên? ST Tiếp tục
Câu 2: Độ tuổi của bạn?
Trả lời Dưới 19 tuổi STT Tiếp tục
Trên 50 tuổi STT Tiếp tục
Trả lời Nam STT Tiếp tục
Trả lời Học sinh STT Tiếp tục
Sinh viên STT Tiếp tục Đã đi làm STT Tiếp tục
Câu 5: Bạn có quan tâm đến xe máy điện không?
Trả lời Có STT Phần 2
Phần 2: Nếu quan tâm đến xe điện.
Câu hỏi Mã Đường dẫn
Câu 1: Bạn tìm kiếm thông tin sản phẩm xe máy điện ở đâu?
Trả lời Mạng xã hội STT Tiếp tục
Showroom bán xe STT Tiếp tục
Người thân (gia đình, bạn bè …) STT Tiếp tục
Câu 2: Tại sao bạn lựa chọn mua xe máy điện?
Trả lời Giá cả phải chăng STT Tiếp tục
Giá xăng tăng cao STT Tiếp tục
Bảo vệ môi trường STT Tiếp tục
Chưa đủ tuổi sử dụng xe máy STT Tiếp tục
Câu 3: Tốc độ tối đa của 1 chiếc xe máy điện mà bạn mong muốn là ?
Trả lời 40 – 50 km/h STT Tiếp tục
Câu 4: Tiêu chí đánh giá của bạn khi mua xe máy điện?
Trả lời Mẫu mã đẹp, hợp thời STT Tiếp tục
Tính năng vượt trội STT Tiếp tục
Uy tín của thương hiệu STT Tiếp tục
Câu 5: Mục đích mua xe máy điện VinFast
Klara của bạn là gì?
Trả lời Phục vụ trong quá trình đi lại STT Tiếp tục
Bảo vệ môi trường STT Tiếp tục
Câu 6: Điều gì khiến bạn ra quyết định mua xe máy điện VinFast Klara?
Trả lời Giá cả hợp lí STT Tiếp tục
Linh hoạt trên mọi địa hình STT Tiếp tục
Thân thiện với môi trường STT Tiếp tục
Câu 7: Ai là người ra quyết định mua?
Trả lời Bản thân STT Tiếp tục
Bố hoặc mẹ STT Tiếp tục
Câu 8: Ai là người sử dụng?
Trả lời Bản thân STT Tiếp tục
Con cái STT Tiếp tục
Câu 9: Bạn mua xe máy điện VinFast Klara ở đâu?
Trả lời Mua trực tiếp tại cửa hàng xe máy điện STT Tiếp tục
Các sàn thương mại điện tử STT Tiếp tục
Câu 10: Phương thức thanh toán của bạn khi mua xe máy điện là gì?
Trả lời Thanh toán bằng tiền mặt STT Tiếp tục
Thanh toán trả góp STT Tiếp tục
Thanh toán bằng thẻ tín dụng STT Tiếp tục
Câu 11: Mức độ hài lòng của bạn sau khi sử dụng xe máy điện Vinfast Klara ?
Trả lời Rất hài lòng STT Tiếp tục
Hài lòng STT Tiếp tục
Bình thường STT Tiếp tục
Chưa hài lòng STT Tiếp tục
Câu 12 Sau khi sử dụng sản phẩm bạn có chia sẻ trải nghiệm với người khác không?
Trả lời Có STT Tiếp tục
Phần 3: Nếu không quan tâm đến xe điện.
Câu hỏi Mã Đường dẫn
Câu 1: Phương tiện di chuyển hiện nay của bạn là gì?
Trả lời Xe máy STT Tiếp tục
Xe đạp STT Tiếp tục
Câu 2: Nếu có ý định mua xe thì bạn sẽ lựa chọn dòng xe nào?
Trả lời Xe máy thông thường STT Tiếp tục
Xe đạp điện STT Tiếp tục
Xe máy điện STT Tiếp tục
Câu 3: Vì sao bạn không có dự định mua xe máy điện?
Trả lời Không linh hoạt khi di chuyển nhiều STT Tiếp tục
10 Ít linh kiện thay thế STT Tiếp tục
Giá thành cao STT Tiếp tục
Câu 4: Bạn biết những thương hiệu xe máy điện nào trên thị trường hiện nay?
Trả lời Yamaha STT Tiếp tục
Kết quả nghiên cứu
2.2.1 Kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng
Kết quả thống kê về yếu tố nhân khẩu học
BẢNG 2.2 THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC Đặc điểm mẫu nghiên cứu
20-35 tuổi 36-49 tuổi Trên 50 tuổi 13-19 tuổi Để trống
Sinh viên Đã đi làm
10-20 triệu Trên 20 triệu 15-20 triệu Để trống
Qua kết quả khảo sát nhóm xin đưa ra một số đánh giá như sau:
Với Số lượng mẫu được đưa vào khảo sát như trên cho thấy giới tính khá chênh lệch, nghiên về nam (63.5%) nữ (36,5%) Điều này chứng tỏ nam giới quan tâm tới xe nhiều hơn.
Hình 3 Độ tuổi Đối với độ tuổi thì cũng có độ chênh lệch khác nhau Tuổi dưới 19 chiếm 47.3% Tuổi từ 20-35 chiếm 45,9%, tuổi từ 36-49 chiếm 1,4%, tuổi trên 50 chiếm 4.1% Sự chênh lệch giữa độ tuổi dưới 19 với độ tuổi 20-35 là không đáng kể - đó chính là vị trí nhóm khảo sát chủ yếu mà nhóm đang hướng tới.
Sinh viên chiếm 57,3% Đã đi làm chiếm 38,7% Họ sinh chiếm 4% Đối với đối tượng sinh viên chiếm tỉ trọng cao nhất và đối tượng đã đi làm chiếm tỉ lệ cũng khá cao - đây là những đối tượng có nhu cầu hiện tại và trong tương lai sẽ trở thành những khách hàng trung thành đối với sản phẩm
Thu nhập của đối tượng nghiên cứu chủ yếu ở mức thấp, với 74% có thu nhập dưới 10 triệu đồng Đây là thông tin quan trọng giúp nhóm đề xuất chiến lược giá phù hợp cho từng đối tượng mục tiêu.
2.2.2 Kết quả nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng
Hình 6 Thông tin khách hàng
Kết quả khảo sát đã chỉ rõ mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với xe máy điện là tương đối cao, với 64,9% bày tỏ sự quan tâm, trong khi chỉ 35,1% thể hiện thái độ không quan tâm đến loại phương tiện này.
Nhu cầu của khách hàng:
Hình 7 Nhu cầu của khách hàng
Với số liệu trên có thể nhận thấy lý do người tiêu dùng lựa chọn mua xe máy điện chủ yếu là do giá của xe điện rẻ hơn nhiều so với mua xe chaỵ bằng xăng thông thường với tỷ lệ 71,4% vì yếu tố giá cả là yếu tố luôn được quan tâm Ngoài ra những lý do như bảo vệ môi trường (57,1%) và giá xăng tăng cao (49%) đều góp phần thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn xe máy điện Cuối cùng với lý do chưa đủ tuổi sử dụng xe máy chiếm 10,2% cũng là một lý do đặc trưng để phụ huynh lựa chọn mua xe máy điện cho con em của mình.
Hình 8 Mục đích của khách hàng
Số liệu trên cho thấy mục đích của khách hàng khi lựa chọn Vinfast Klara nhằm phục vụ cho quá trình đi lại chiếm tỷ lệ cao nhất đến 70,8% Ngoài ra việc bảo vê môi trường cũng được khách hàng quan tâm khá nhiều chiếm 27,1% Hiện nay, việc nhìn thấy sản phẩm Klara Vinfast trên đường phố không còn là điều xa lạ, Rất nhiều khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm để phục vụ cho việc di chuyển của bản thân và người thân trong gia đình.
Hành vi tìm kiếm thông tin
Hình 9 Hành vi tìm kiếm thông tin
Trước khi ra quyết định mua đối với sản phẩm có giá trị cao như xe máy, các khách hàng phải tìm hiểu thông tin rất kĩ và những nguồn thông tin tin cậy cho NTD tham khảo có thể kể đến mạng xã hội là một nơi mọi người có thể chia sẻ cảm nghĩ, những bài review sản phẩm rất chân thực và đáng tin cậy do đó qua cuộc khảo sát có thể thấy nguồn thông tin mạng xã hội chiếm tỉ lệ cao nhất (79,6%) Sau đó là từ người thân (51%), họ là những người hoàn toàn có thể tin tưởng vì sau khi đã trải nghiệm sản phẩm thực tế họ sẽ chia sẻ với người thân nếu họ hài lòng với sản phẩm Và cuối cùng là công cụ tìm kiếm Google (51%) và showroom (32,7%) cũng là 2 nguồn thông tin tốt để tham khảo trước khi ra quyết định mua.
Hành vi đánh giá sản phẩm
Hình 10 Hành vi đánh giá sản phẩm
Độ uy tín của thương hiệu Vinfast chiếm tỷ lệ 56% trong quyết định mua xe máy điện của người tiêu dùng So với các đối thủ, Vinfast nổi bật về mẫu mã đẹp mắt (72%), vành xe chắc chắn, màu sắc hợp thời và hiệu suất vượt trội, chẳng hạn như sự linh hoạt trên nhiều địa hình và tiếng ồn thấp Những yếu tố này kết hợp với nhau đã giúp Vinfast trở thành sự lựa chọn hàng đầu của người dùng.
Hành vi quyết định lựa chọn sản phẩm
Hình 11 Hành vi quyết định lựa chọn sản phẩm
Sau khi thực hiện khảo sát cho thấy người ra quyết định mua là bản thân khách hàng chiếm tỷ lệ lớn nhất đến 91,8% với mục đích phục vụ việc đi lại của bản thân và phù hợp với nhu cầu của họ Ngoài ra đối với các bạn học sinh, sinh viên chưa đủ tuổi điều khiển xe máy thì thường được quyết định mua bởi bố hoặc mẹ chiếm 8,2%.
Hình 12 Lựa chọn mua sản phẩm
Về nơi khách hàng lựa chọn mua xe máy điện thì việc mua trực tiếp tại cửa hàng xe vẫn luôn là lựa chọn hàng đầu đối với người Việt bởi họ có thể dễ dàng trải nghiệm sản phẩm và được bảo trì ngay tại cửa hàng trước và sau khi quyết định mua chiếm 94%. Ngoài ra với sự phát triển mạnh của công nghê số, các sàn thương mại điện tử cũng là nơi khách hàng có thể mua xe máy điện chiếm 6% Tuy việc mua xe trực tuyến vẫn chưa thực sự phổ biến, nhưng trong tương lai được dự đoán sẽ ngày càng phát triển và phổ biến hơn nhờ những ưu đãi của sàn TMĐT.
Hình 13 Phương thức thanh toán Điều được quan tâm nhất khi mua xe máy điện là phương thức thanh toán và sau khi thực hiện khảo sát cho thấy người tiêu dùng đa số lựa chọn phương thức thanh toán tiền mặt (75,5%) với mức giá khá bình dân của dòng xe Klara so với các loại xe máy khác trên thị trường Ngoài ra phương thức trả góp và thanh toán trả sau với thẻ tín dụng cũng được nhiều người lựa chọn bởi tính tiện lợi và lãi suất thấp.
Hành vi đánh giá sau khi mua/ sử dụng của khách hàng
Hình 14 Mức độ hài lòng sau khi sử dụng
Sau khi mua sản phẩm phù hợp với tiêu chí đánh giá ở trên và sau khi trải nghiệm sản phẩm xe máy điện Klara của Vinfast đa số NTD cảm thấy rất hài lòng với sản phẩm bởi sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ chiếm 59,2%/ tổng số người khảo sát.Và số NTD còn lại cảm thấy hài lòng (30,6%) và giữ thái độ trung lập (10,2%) đối với xe máy điện Klara Điểm đáng chú ý là 0% khách hàng không hài lòng với sản phẩm sau khi trải nghiệm.
Hình 15 Hành vi đánh giá sau mua
Sau khi sử dụng sản phẩm Vinfast Klara thì 100% người tiêu dùng đều mong muốn chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác như bạn bè, gia đình… Qua việc chia sẻ trải nghiệm sử dụng, những người có nhu cầu mua xe sẽ có 1 nguồn thông tin đáng tin cậy cho quyết định của mình.
XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Phân khúc thị trường
- Các yếu tố nhân khẩu học:
+ Độ tuổi: từ độ tuổi học sinh-sinh viên cho tới người bắt đầu đi làm thì nhu cầu đi lại rất cần thiết
Trong khi phái đẹp thường bị thu hút bởi kiểu dáng đẹp, hợp thời trang để tôn lên vẻ ngoài, phái mạnh lại thiên về những mẫu xe cá tính, tốc độ cao Đây là một trong những đặc điểm nổi bật trong sở thích chọn xe giữa hai giới.
Thu nhập là một yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua xe Những người có thu nhập cao hơn thường lựa chọn những dòng xe đắt tiền hơn, thể hiện cá tính và vị thế xã hội của họ Việc lựa chọn xe không chỉ là phương tiện đi lại mà còn là cách để người sở hữu khẳng định bản thân và định vị mình trong xã hội.
- Các yếu tố tâm lý:
+ Nhận thức: Để phục vụ trong quá trình đi lại
+ Động cơ: đánh vào tâm lý của NTD: “Người Việt sử dụng hàng Việt” nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn
+ Tính cách và cảm xúc: Thiết kế mẫu đa dạng, độc lạ, phù hợp cho mỗi tính cách khác nhau của người sử dụng
+ Thái độ: đem lại sự hài lòng cho KH sau khi sử dụng sản phẩm
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân khúc theo nghề nghiệp
- Quy mô và tốc độ tăng trưởng
+ Quy mô: rộng, bao gồm học sinh-sinh viên và người đi làm
+ Tốc độ tăng trưởng: dựa vào mức thu nhập của KH từ đó đưa ra giá cả phù hợp để sinh lời
+ Thiết kế những mẫu mã phù hợp với từng đối tượng và truyền thông sản phẩm để thu hút KH
+ Liệt kê các đối thủ cạnh tranh để đánh giá ưu – nhược điểm của mình so với họ
- Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp
+ Mục tiêu: đem lại hiệu suất tối ưu nhất cho NTD
+ Nguồn lực: xây dựng nguồn lực có kinh nghiệm, tay nghề cao để đem đến sản phẩm tốt nhất cho NTD
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM TẠI THỊ TRƯỜNG
Chiến lược sản phẩm
Định hướng phát triển sản phẩm như thế nào? (chất lượng, công dụng, thuộc tính, lợi ích, bao gói…)
Định hướng phát triển những sản phẩm cơ bản nào?
Chiến lược giá
Định mức giá bao nhiêu?
Định hướng giai đoạn cụ thể nào có thể điều chỉnh giá
Chiến lược phân phối
Quyết định kênh phân phối nào?
Nếu sử dụng kênh có trung gian phân phối thì ai là trung gian, số lượng bao nhiêu
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Quyết định sử dụng các hoạt động xúc tiến hỗn hợp nào? (quảng cáo, khuyến mãi, PR, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, marketing trực tuyến)
Mỗi chương trình đưa ra có lộ trình thực hiện cụ thể như thế nào?
