Các doanh nghiệp có thể chuyển đổi hoặc tăng cường mô hình kinhdoanh trực tuyến để đáp ứng nhu cầu mới này. Phục hồi và mở rộng trong tương lai- Theo khảo sát của VietNam Report, ch
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VỪA & NHỎCHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ ĐỀ XUẤT ÝTƯỞNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
MÃ MÔN HỌC: DOM106LỚP: MS19201Giảng viên hướng dẫn: Cô Lê Thị Hà TrangLớp: MS19201
Sinh viên thực hiện:
Lê Bá TâyNguyễn Văn VũNguyễn Thành ĐạtTrần Quốc Mạnh
MSV: PS 37438MSV: PS 37547MSV: PS 37632MSV: PS 37536
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2024
Trang 2LỜI CẢM ƠNKính gửi: Cô Lê Thị Hà Trang
Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn trân thành nhất đến cô Lê Thị Hà Trang với tâmlòng biế t ơn sâu sắc và trân trọng nhất Thời gian qua, với sự hướng dẫn và sự tận tâmcủa cô Lê Thị Hà Trang đã để lại những ấn tượng mạnh sâu đậm và ý nghĩa sau nhữngbuổi học tâm đắc của cô và qua trình học tập của chung em.
Cô Lê Thị Hà Trang không chỉ là người đứng trên bục giảng và truyền đạt những kiếnthức mà còn là người đồng hành và hỗ trợ nhóm trong suốt hành chặng dường, nhưngười bạn đồng hành trong tiến tới từng bước của nhóm.
Chúng em trân trọng sự chia sẽ của cô Lê Thị Hà Trang rộng lơn của cô, sự nhiệthuyết, kiến thức sâu rộng, cô luôn khích lệ nhóm vượt qua Điều này đã làm nhómchúng em xây dựng sự tự tin và tinh thần lạc quan trong quá trình học tập
Một lần nữa, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và trân trọng đối với công laovà tâm huyến cuả cô Lê Thị Hà Trang.
Mong răng, những thành công trong sự nghiệp và cuộc sống sẽ đến với cô như cách côđã truyền đạt và mang lại những kiến thức hữu ích cho nhóm.
Chúng em trân thành cảm ơnTrân thành!
NHÓM 6
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng của nhóm chúng em.Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác.
TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 1 năm 2024
Nhóm cam đoan
(Ký và ghi rõ họ tên)
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Save to a Studylist
Trang 5ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIANHÓM: 5
ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM ĐỢT 1
STTTHÀNH VIÊN
THAMGIA ĐẦYĐỦ
NHÓM: 5
ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM ĐỢT 2
STTTHÀNH VIÊN
THAMGIA ĐẦYĐỦ
ĐÚNGHẠN
Trang 6MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 2
LỜI CAM ĐOAN 3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 4
MỤC LỤC 6
DANH MỤC 7
LỜI MỞ ĐẦU 8
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÔNG TY – UNIVERSAL ROBINA CORPORATION 9
1.1Giới Thiệu Công Ty UNIVERSAL ROBINA CORPORATION 9
LỰA CHỌN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18
2.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 19
CHƯƠNG 3 THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM KẸO DYNAMETI 32
3.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 32
3.1.1 Nhân Khẩu Học 32
3.1.2 Thói Quen Của Khách Hàng Tiêu Dùng 33
3.1.3 Lối Sống 33
3.1.4 Khó Khăn Kẹo Dynameti Trong Thị Trường 34
3.1.5 Mong Muốn Mua Sắm Của Khách Hàng Người Tiêu Dùng 35
4.1 TÌM HIỂU VỀ HÀNH TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 44
4.2 Thiết lập các chiến lược Marktinh phù hợp 45
4.2.1 Lựa chọn KOL 45
4.2.2 Tóm tắt lộ trình các chiến dịch xúc tiến 48
4.3.1 Quảng cáo: Mở Của trái tim – Chào Xuân Đỏ Lửa 48
4.3.2 Khuyến mại: Dynamite Essentia Life: Đặc Biệt Cá Tháng Tư 49
4.3.3 PR (Quan hệ công chúng) Thách Thức Sống Khoẻ 28 Ngày 51
4.4 Tổng kết chi phí 52
Trang 7DANH MỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 1: Universal Robina Corporation (URC) - Thuộc tập đoàn JD Summit
Hình 1 2: Cột mốc phát triển rực rỡ trong hành trình tiến lên phía trước
Hình 1 3: Danh mục sản phẩm đồ uống nước giải khát và thực phẩm
Hình 1 4: Kẹo Dynameti với những hương vị độc đáo
Hình 1 5: Công ty Universal Robina Corporation lọt top 10 đồ uống uy tín năm 2022
Hình 1 6: Biểu tượng logo của đối thủ cạnh tranh
DANH MỤC BẢNG THÔNG KÊ KHẢO SÁTHình 2 1: Anh/Chị đã sử dụng sản phẩm Kẹo Dynamite
Hình 2 2: Độ tuổi của khách hàng tiêu dùng năm 2024
Hình 2 3: Giới tính của Khách hàng người tiêu dùng năm 2024
Hình 2 4:Nghề nghiệp của Khách hàng người tiêu dùng sản phẩm năm 2024
Hình 2 5: Khách hàng người tiêu dùng biết sản phẩm qua đâu năm 2024
Hình 2 6: Khách hàng thường mua Kẹo Dynamite ở các kênh năm 2024
Hình 2 7: Khách hàng quan tâm đến yếu tố khi lựa chọn Kẹo Dynamite năm 2024
Hình 2 8: Khách hàng quan tâm đến hương vị năm 2024
Hình 2 9: Khách hàng thích khuyến mãi qua các kênh năm 2024
Hình 2 10: Chương trình khuyến mãi khách hàng yêu thích
Hình 2 11: Điều giúp cải thiện trải nghiệp đối với sản phẩm
Hình 2 12: Khảo sát cảm nhận về Kẹo Dynamite dựa trên bảng Likert
Hình 2 14: Khảo sát về giá thành Kẹo Dynamite dựa trên bảng Likert
Hình 2 15: Khảo sát sự phân phối Kẹo Dynamite dựa trên bảng Likert
Hình 2 16: Khảo sát sự xúc tiến về Kẹo Dynamite dựa trên bảng Likert
DANH MỤC BIỂU ĐỒ DỮ LIỆUBiểu đồ 2 1: Tỷ lệ phần trăm chưa sử dụng sản phẩm năm 2024
Biểu đồ 2 2: Tỉ lệ phần trăm độ tuổi tiêu dùng sản phẩm Kẹo Dynamite năm 2024
Biểu đồ 2 3: Tỷ lệ phần trăm giới tính Khách hàng người tiêu dùng năm 2024
Biểu đồ 2 4: Tỷ lệ phần trăm của Nghề nghiệp người tiêu dùng năm 2024
Biểu đồ 2 5: Tỷ lệ phần trăm biết sản phẩm qua đâu năm 2024
Biểu đồ 2 6: Tỷ lệ phần trăm mua sản phẩm ở các kênh năm 2024
Biểu đồ 2 7: Tỷ lệ phần trăm khách hàng quan tâm năm 2024
Biểu đồ 2 8: Tỷ lệ phần trăm khách hàng lựa chọn hương vị năm 2024
Biểu đồ 2 9: Tỷ lệ phần trăm truyên thông qua các kênh năm 2024
Biểu đồ 2 10: Tỉ lệ phần trăm yêu thích chương trình khuyến mãi năm 2024
Biểu đồ 2 11: Tỉ lệ phần trăm những tiêu chí giúp cải thiện sản phẩm
Trang 8LỜI MỞ ĐẦU
Trang 9CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÔNG TY – UNIVERSAL ROBINA CORPORATION
1.1 Giới Thiệu Công Ty UNIVERSAL ROBINA CORPORATION Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH URC Việt Nam
Website: https://urc.com.vn/en
Lịch sử hình thành: Universal Robina Corporation (URC) – Tập đoàn hàng đâu
trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống tại Đông Nam Á.
Hình 1 1: Universal Robina Corporation (URC) - Thuộc tập đoàn JD SummitPhilippines
Nguồn: https://urc.com.vn/vi
- Năm 1954: Universal Robina Corporation (URC) được thanh lập tại PasigCity, Philippines.
- Năm 1961: UCP mở rộng hoạt động của mình bằng cách mua lại Corn
Prodicts International của Hoa Kỳ.
- Năm 1970: Chính thức Corn Prodicts International (UCP) đổi tên thành
Universal Robina Corporation (URC).
- Năm 1980 – 1990: Công ty mở các nhà máy sản xuất mới ra đưa vào sản xuấ t
nhiều loại sản phẩm mới.
- Năm 2000 Đến nay: Công ty không chỉ tập trung vào thị trường nội địa
Philippines mà còn mở rộng quy mô kinh doanh ra các thị trường quốc tế Trở
Trang 10thành một trong những tập đoạn hàng đầu trong ngành thực phẩm và đồ uốngtại Đông Nam Á.
TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI:
- Tầm nhìn: Công ty hướng đến một trong những tập đoàn thực phầm và đồ
uống hàng đầu thế giới.
- Sứ mệnh:
+ Tập trung vào cung cấp các sản phẩm thực phẩm và đồ uống chất lượng,
đa dạng và an toàn cho người tiêu dung.
+ Bền vững: Thúc đẩy các hành động và chiến lược kinh doanh bền vững
và có trách nhiệm môi trường.
1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu
1.2.1Điểm nổi bật xây dựng lên một thương hiệu – Universal RobinaCorporation
Phát triển bền vững
- Sự thành công của Universal Robina Corporation luôn song hành với những
đóng góp tích c ực cho cộng động thông qua việc sản xuất các sản phẩm chấtlượng cao nhất, chủ động tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện và chung tayđể bao vệ môi trường xanh, sạch, đẹp.
Trang 11- Doanh nghiệp cũng phát triển và đạt được nhiều giải thương lớn như CSI
Award, Universal Robina Corpration cũng đã khẳng định giá trị và đóng gópphần phát triển nền kinh tế.
Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh- Thực phẩm và Đồ uống
- Thức ăn giá đình và Thực phẩm chức năng- Nguyên liệu thức ăn cho thú cưng- Nông nghiệp và dinh dưỡng thực vật- Thị trường quốc tế
- Sản xuất và Phân phối Danh mục sản phẩm
Hình 1 2: Danh mục sản phẩm đồ uống nước giải khát và thực phẩm
Trang 12chất giữ ẩm Glycerol (422), chất điều chỉnh độ acid (Acid citric (330), Trinatri Citrat
(331(iii)), hương tổng hợp (dâu, cam, lựu, trái cây hỗn hợp), Caffein, chất tạo xốp Natri Hydro Carbonat (500(i)), màu thực phẩm(Allura Red AC (129), Beta-caroten tổng hợp (180a(i)))…
Hương Nhân Muối ớt – 60g, 120g, 330g
+Hương vị: Xoài xanh, Ổi
Khối lượng: 125g SL ~ 25 tép x 3 viên
Thành phần: Đường tinh luyện, mạch
nha, muối i-ốt, chất điều chỉnh độ acid, hương liệu tổng hợp, bột ớt, gia vị ớt, chiết xuất từ quả dành dành, màu thực phẩm tổng hợp,
Bạc Hà Nhân Socola – 60g, 120g, 330g
+Hương vị: Bạc Hà
Nhân Socola Khối lượng:
Thành phần: Đường tinh luyện,
Kẹo Tăng Lực - 60g, 120g, 330g+Hương vị: Dâu
Khối lượng:
Thành phần: Bạc Hà Nhân Socola– 60g, 120g, 330g
+Hương vị: Bạc Hà Nhân
Trang 13mạch nha, chất béo thực vật, bột sữa, bột cacao (2%), chất nhũ hóa (322i), vanilin, hương bạc hà tự nhiên.
Socola Khối lượng:
Thành phần: Đường mạch nha, chất giữ
ẩm Glycerol (422), chất điều chỉnh độ acid (Acid citric (330), Trinatri Citrat (331(iii)), hương tổng hợp (dâu, cam, lựu, trái cây hỗn hợp), Caffein, chất tạo xốp Natri Hydro Carbonat (500(i)), màu thực phẩm (Allura Red AC (129), Beta-caroten tổng hợp (180a(i)))…
1.2.3Thị trường ngành hàng đồ uống, thực phẩm Việt Nam Sự tăng trưởng của thị trường
- Thị trường thực phẩm – đồ uống: Xu hướng đang có sự tăng trưởng tích cực.- Theo VnEconomy, The Business Research Compapy phát hành vào thàng
1/2023 cho biết thị trường ngành F&B đang có sự phục hồi sau đại dịch Covid– 19.
- Theo nghiên cứu Euromonitor, được công bố vào đầu năm 2024, giá trị thị
trường F&B Việt Nam trong năm 2023 dự kiện tăng 18% so với 2022, đạt mốcdoanh thu khoảng 720.330 tỷ đồng.
Nguồn: https://vneconomy.vn/Biểu đồ 1 1: Tỉ lệ tăng trưởng nền kinh tế năm 2023
TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ NĂM 2023 ƯỚC ĐẠT 5,05%
Trang 14- Theo dữ liệu của Tổng cục Thống Kê, doanh thu toàn ngành nước giải khát
năm 2019 – 2021 giảm mạnh Lợi nhuận trung bình của ngành nước giải khátgiảm 94,96% so với năm 2019.
- Sự tác động của COVID-19 cũng làm ảnh hưởng đến việc làm của người lao
động khi số lượng lao động giảm 4%.
- Mặc dù năm 2022, sự phục hồi đang trở lại mà và việc các cửa khẩu mở trở lại
và đón thêm một lượng khách du lịch và ăn uống.
- Tăng cầu trong kênh thương mại điện: Ngược lại, có sự tăng cầu trong kênh
thương mại điện tử, nơi mà người tiêu dùng tìm kiếm cách mua sắm an toàn vàthuận tiện Các doanh nghiệp có thể chuyển đổi hoặc tăng cường mô hình kinhdoanh trực tuyến để đáp ứng nhu cầu mới này.
Phục hồi và mở rộng trong tương lai
- Theo khảo sát của VietNam Report, chỉ ra rằng sự tăng trưởng của thị trường
trong giai đoạn vừa qua đến từ 2 nguồn chính.+ Sự phực hồi của như cầu tiêu dùng nội địa
+ Xu hướng chuyền từ các kênh truyền thông sang hiện đại
- Phần lớn thị trường đang dần trở lại và nhu cầu và hình thức mua được biết
đổi, người tiêu dung trong nước sẽ duy trì sức mua mạnh mẽ đối với mặt hàngthiết yếu bao gồm thực phẩm, đồ uống Mức tăng trưởng kép hàng năm(CAGR) của ngành dịch vụ ăn uống có thể lên tới 8,5% trong giai đoạn 2022 ÷2027 Cho thấy tiềm năng thị trường bùng nổ trong giai đoạn “bình thườngmới” khi mà trước thời điểm đại dịch, CAGR giai đoạn 2021 ÷ 2025 được dựbáo ở mức 4,98% (VietNamReport.vn).
Biểu đồ 1 2: Sự tăng trưởng doanh thu theo các kênh phân phối năm 2021 - 2022
Nguồn: https://vietnamreport.net.vn/
Trang 15 Tổng quang ngành
- Là quốc gia châu Á duy nhất được Tổ chức tiền tệ quốc tế (IMF) nâng mức dự
báo tăng trưởng GDP trong năm 2022, Việt Nam đang là điểm sáng hiếm hoitrên bức tranh kinh tế u ám toàn cầu, vững vàng kiên định và phục hồi mạnhmẽ kể từ đợt suy giảm do làn sóng thứ tư của đại dịch COVID-19 và o thờiđiểm này năm ngoái Sự hồi phục diễn ra tại hầu khắp các lĩnh vực kinh tế,trong số đó có ngành Thực phẩm – Đồ uống (F&B) Khảo sát của VietnamReport thực hiệ n trong tháng 8/2022 cho thấy gần 90% số doanh nghiệp trongngành đã đạt năng suất hoạt động trên 80% mức trước đại dịch, thậm chí trên60% trong số đó đã vượt mức trước đại dịch.
Nguồn: https://vietnamreport.net.vn/Hình 1 4: Công ty Universal Robina Corporation lọt top 10 đồ uống uy tín năm2022
Nguồn: https://toptenvietnam.vn/
Tổng giá trị ước tính của thị trường:
- Theo AGlobal, tính đến năm 2022, thị trường Nước giải khát có ga toàn cầu
ước tính đạt 243671.59 triệu USD và dự đoán sẽ đạt 316977.47 triệu USD vàonăm 2028, với ốc độ CAGR là 4.48% trong những năm dự báo.
Trang 16- Việt Nam là một trong những thị trường bánh kẹo có tiềm năng nhất khu vựcChâu Á, với doanh thu dự kiến đạt 8,5 tỷ USD vào năm 2023 và tốc độ tăngtrưởng hàng năm ước tính là 10,17% Theo Statista, trong số các loại bánh kẹođược tiêu thụ tại Việt Nam, bánh kẹo có đường chiếm tỷ trọng lớn nhất, theosau là bánh ngọt và các sản phẩm được bảo quản.
Nguồn: https://aglobal.vn/
- - Theo công ty nghiên cứu VIRAC dẫn số liệu tổng hợp, doanh thu của ngànhnước giải khát Việt Nam trong năm 2023 ước tính đạt 8,25 tỷ USD, con số nàycó thể sẽ cán mốc 10 tỷ USD vào năm 2027.
1.2.4Đối thủ cạnh tranh: Tập đoàn MAYORA
Hình 1 5: Biểu tượng logo của đối thủ cạnhtranh
Công ty: Tập Đoàn Mayora
Lĩnh vực: Bánh kẹo
Vị trí: Việt Nam
Website:
- Được đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường, tập đoàn Mayora là một
công ty hàng đầu chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thực phẩm vàđồ uống Mayora nổi tiếng với nhiều sản phẩm và thương hiệu, bao gồm bánhquy, bánh quy hảo hạng, cà phê, thực phẩm sơ chế, thực phẩm hảo hạng, đồuống và nhiều sản phẩm khác.
- Chiến lược phát triển và đổi mới để đấ p ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của
khách hàng.
Đánh gía đối thủ cạnh tranh
- Tập đoàn MAYORA, chủ yếu hoạt động trong linh vưc sản xuất và kinhdoanh các sản phẩm thực phẩm chế biến.
- Dòng sản phẩm: Bánh kẹo và thực phầm chế biến.
- Chiến lược phát triển: Mở rộng quy mô và đa dạng hoá sản phẩm để phục vụ
khách hàng người tiêu dùng.
Trang 18CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
2.1 LỰA CHỌN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đối tượng khảo sát: Những đối tượng đã từng sử dụng sản phẩm kẹo
DYNAMITE CHEWS Kẹo Dynamite được phân bố rộng rãi trên khắp thịtrường, sản phẩm có nhiều yếu tố và hương vị đặc sắc Đối với việc đựa ra quyếtđịnh khảo sát của nhóm, nhóm quyết định dựa the o những tiêu c hí gồm nhữngphân khúc khách hàng người tiêu dùng mục tiêu như: Trẻ em, Thiếu niên, Thanhniên là chủ yếu, hoặc có thể những người tiêu dùng đang quan tâm đến sảnphẩm.
- Kích thước mẫu tối thiểu: 5*19 = ít nhất 95 mẫu (5 * số biến đo lường tham
- Tổng số mẫu khảo sát: 152 Phiếu
- Số lượng mẫu sau khi tiến hành lọc: 118 Phiếu
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất
- Chọn mẫu thuận tiện Vì khi lấy mẫu phi xác suất không yêu cầu khung khảo
sát hoàn chỉnh nên đây là cách thu thập dữ liệu nhanh chóng, dễ dàng và khôngtốn kém.
- Mẫu thông tin, đánh giá, thu thập dữ liệu.
Phương pháp khảo sát: Bảng câu hỏi – Questions Form Công cụ sử dụng: Google Form
- Link: https://forms.gle/SxrJDUkTN2XgxQLp6
Lý do lựa chọn Google Form: Biểu mẫu có thể được chia sẻ dễ dàng, thao tác
thuận tiện, có thể đáp ứng yêu cầu mà nhóm đưa ra Và quan trọng, đây là khảosát online, là một lựa chọn đảm bảo sức khỏe và an toàn cho mọi người.
Trang 202.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài: Nhân khẩu học và phân tầng xã hội, Ảnhhưởng nhóm…
Các yếu tố ảnh hưởng bên trong: Nhận thức, Động lực trong hành vi tiêudùng
A.THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Dynamite chưa? (Nếu ĐÃ TỪNG thìxin anh/chị trả lời các câu hỏi tiếp theo, nếu anh/chị CHƯA TỪNG sửdụng thì anh/chị có thể bỏ qua cuộc khảo sát này Chúc anh chị một ngàytốt lành)
SÀNG LỌC
Đã từngChưa từng
- Nhận xét: Dựa trên bảng khảo sát cho ta thấy, khách hàng người tiêu dùng sử dụng
Kẹo Dynamite chiếm 77.6% và chỉ có 22.4% là chưa sử dụng sản phẩm Điều nàycho thấy sản phẩm Kẹo Dynamite được nhiều người sử dụng.
Trang 21 Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh chị?- Bảng thông kê:
Hình 2 2: Độ tuổi của khách hàng tiêu dùng năm 2024
Độ tuổiTần suấtPhần trăm
Từ 2 4 đến dưới 30 tuổi Từ 3 0 tuổi trở lên
ĐỘ TUỔI
- Nhận xét: Độ tuổi sử dụng sản phẩm này nằm trong độ tuổi từ 18 đến dưới 24 tuổi,
chiếm tỷ lệ cao nhất là 74% Điều này đồng nghĩa với việc sản phẩm có sức hút đặcbiệt với những đối tượng trẻ tuổi Dưới 18 tuổi chiếm 11%, từ 24 đến dưới 30%chiếm 13%, từ 30 tuổi trở lên chỉ chiếm 3% Mặc dù bẳng thông kê đã cung cậpmột cái nhìn tổng quan, nhằm mục đích hiểu rõ hơn về phân khúc thị trường theođộ tuổi.
Xin cho biết giới tính của anh/chị là gì? - Bảng thông kê:
Hình 2 3: Giới tính của Khách hàng người tiêu dùng năm 2024
Giới tínhTần suấtPhần trăm
Trang 22Tổng 118 100%
- Biểu đồ:
Biểu đồ 2 3: Tỷ lệ phần trăm giới tính Khách hàng người tiêu dùng năm 2024
Giới tính
- Nhận xét: Dựa trên thông kê về giới tính người sử dụng Kẹo Dynamite cho ta
thấy, sự phân bố giới tính giữa nam và nữ khá cân bằng với nhau, năm chiếm 51%và nữ 49% Đây có thể là một dấu hiệu tích cực về sản phẩm, cho thấy sự đa dạngvà phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng cả nam lẫn nữ Tóm lại phạm vi có thểphân bổ rông rãi.
Nghề nghiệp của Anh/Chị là gì?- Bảng thông kê:
Hình 2 4:Nghề nghiệp của Khách hàng người tiêu dùng sản phẩm năm 2024
Nghề nghiệpTần suấtPhần trăm
Nghề nghiệp
Trang 23- Nhân xét: Dựa trên bảng thông kê nghề nghiệp của người sử dụng Kẹo Dynamite
ta có thể đưa ra kết luận, có sự chênh lệch giữa các nghệ nghiệp khác nhau, với đạiđa số là sinh viên c hiếm tới 56%, đồng nghĩa rằng sản phẩm có sức hút mạnh mẽvới các đối tượng sinh viên Tuy có sử chênh lệnh cao, những số lượng người nhânviên viên văn phòng chiếm 25%, công nhân chiếm 4% và làm việc tự do chiếm6%.
B.CÂU HỎI HÀNH VI THÓI QUEN KHÁCH HÀNG Anh/Chi biết đến sản phẩm kẹo Dynamite qua đâu?
- Bảng thông kê:
Hình 2 5: Khách hàng người tiêu dùng biết sản phẩm qua đâu năm 2024
Biết sản phẩm Tần suấtPhần trămPhần trăm/N
Biết đến sản phẩm Kẹo Dynamite
- Nhân xét: Bảng thông kê đã cho chúng ta biết về tầm ảnh hưởng của bạn bè, đã số
biết đến sản phẩm qua bạn bè chiếm tỉ lệ đến 40%, cho thấy tầm anh hưởng bạn bècó thể tạo ra sự lan toả tin cạy từ phía người tiêu dùng Trong đó, xã hội cũng tácđộng một phần chiếm tới 26% và đồng nghiệp chiếm 20%, việc đưa ra các quảngcáo cho thấy người tiêu dùng biết đến chỉ 12%.
Trang 24 Anh/Chị thường mua Kẹo Dynamite ở đâu?- Bảng thông kê:
Hình 2 6: Khách hàng thường mua Kẹo Dynamite ở các kênh năm 2024
Mua kẹo ở đâuTần suấtPhần trămPhần trăm/N
Thường mua Kẹo Dynamite
- Nhân xét: Dựa trên thông kê đã khảo sát, ta có thể đựa ra một số quyết định đẩy
mạnh kênh phân phối hiệu quả Khách hàng mua nhiều nhất tại siêu thị và cửa hàngtiện lợi chiếm đến 36% - 37% tương ứng Tạp hoá và các kênh khác cũng chiểm tỉtrọng nhỏ từ 5% đến 14%.
Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào khi lựa chọn Kẹo Dynamite?- Bảng thông kê:
Hình 2 7: Khách hàng quan tâm đến yếu tố khi lựa chọn Kẹo Dynamite năm 2024
Yếu tố quan tâmTần suấtPhần trămPhần trăm/N
Trang 25Tổng 266 100% 225%
- Biểu đồ:4
Biểu đồ 2 7: Tỷ lệ phần trăm khách hàng quan tâm năm 2024
Thương hiệuHương vịGiá thànhBao bìKhuyế n mãiÝ kiến khác
Yếu tố quyết định mua sản phẩm
- Nhân xét: Dựa trên bảng thông kê từ phiếu khảo sát, cho thấ y khách hàng người
tiêu dùng chọn hương vị là yếu tố quan trong chiếm tới 43% Điều này cho thấyhương vị quyết định quan trọng trong quyết định mua hàng
Anh/Chị quan tâm hương vị nào của sản phẩm Kẹo Dynamite?- Bảng thông kê:
Hình 2 8: Khách hàng quan tâm đến hương vị năm 2024
Hương vịTần suấtPhần trămPhần trăm/N
Nhân hương dâu Dynamite
Trang 26Biểu đồ 2 8: Tỷ lệ phần trăm khách hàng lựa chọn hương vị năm 2024
Hương bạc hà n hân socolaHương bạc hà n hân socolaNhân hương dâu Dynamite Energy
Socola Hương bạc hàÝ kiến khác
Hương vị của Kẹo Dynamite
- Nhân xét: Dựa vào bảng thông kê về sự ưa chuộng về hương vị sản phẩm, phần
lớn khách hàng người tiêu dùng điều thích tất cả các hương vị của Kẹo Dynamite.Có sự đa dang hương vị, nhưng Socola hương bạc hà chiểm tỷ lệ cao nhất là 34%,theo sau là Hương bạc hà nhân socola (29%), Hương bạc hà nhân socola (22%), vàNhân hương dâu Dynamite Energy (14%).
Anh/Chị thấy các chương trình khuyến mãi Kẹo Dynamite qua các kênhnào?
- Bảng thông kê:
Hình 2 9: Khách hàng thích khuyến mãi qua các kênh năm 2024
Kênh khuyến mãiTần suấtPhần trămPhần trăm/N
Trang 27Biểu đồ 2 9: Tỷ lệ phần trăm truyên thông qua các kênh năm 2024
YoutubeWebsiteÝ kiến khác
Chương trình khuyến mãi qua các kênh
- Nhân xét: Dựa trên thông kê bảng khảo sát, cho thấy kênh khuyến mãi online vẫn
là một phương án tốt Facebook được chọn là kênh phổ biến nhất chiếm 42% vớingười tiêu dùng biết đến sản phẩm qua nền tảng này Và các kênh khác nhưYoutube chiếm 28%, Website chiếm 26%, TV chiếm 14% và ý kiến khác chiếm10%.
Những chương trình khuyến mãi nào làm Anh/Chị thích thú nhất?- Bảng thông kê:
Hình 2 10: Chương trình khuyến mãi khách hàng yêu thích
Chương trình khuyến mãiTần suấtPhần trăm
Trang 28Biểu đồ 2 10: Tỉ lệ phần trăm yêu thích chương trình khuyến mãi năm 2024
Tăng phiếu mua hàngMã trúng thưởngPhiếu giảm giáQuà tặ ngÝ kiến khác
Chương trình khuyến mãi
- Nhân xét: Dựa vào bảng thông kế, Phiếu giảm giá với người tiêu dùng thích thú
nhất chiểm 27%, điều này cho thấy răng việc c ung cấp ưu đãi giá là một chiến lượcMarketing hiệu qua trong mua sắm Quà tăng và Mã trúng thương chiếm tỷ trọngtương ứng với nhau Phiêu mua và Ý kiến khác chiểm từ 9% đến 14%.
Điều gì giúp cải thiện trải nghiệm của Anh/Chị với sản phẩm Dynamite?- Bảng thông kê:
Hình 2 11: Điều giúp cải thiện trải nghiệp đối với sản phẩm
Cải thiện sản phảmTần suấtPhần trămPhần trăm/N
Trang 29- Biểu đồ:
Biểu đồ 2 11: Tỉ lệ phần trăm những tiêu chí giúp cải thiện sản phẩm
Thương hiệuHương vịGiá thànhBao bìKhuyế n mãiÝ kiến khác
Cải thiện trải nghiệm với sản phẩm Kẹo Dynamite
- Nhân xét: Dựa trên thông kê về yêu tố mà khách hàng mong muốn sản phẩm sẽ
thay đổi Yếu tố bao bì được khách hàng quan tâm chiếm tỷ lệ cao nhất với 36% vàtiếp đó là giá thành 25% Hai yếu tố ày cho thấy khách hàng người tiêu dùng quantâm đặc biệt đến hai yếu tô này khi quyết định mua một sản phẩm Còn hương vịvà khuyến mãi chiếm 16% - 18%, dù tỷ trọng nhỏ nhưng hương vị và khuyến mãicũng là một trong những tố quan trọng để phát triển sản phẩm.
Trang 30- Nhận xét: Dựa vào bảng đánh giá Likert của sản phẩm Kẹo Dynamite, cho thấy
mức độ đánh giá của khách hàng người tiêu dùng giao động trong khoảng 3.41 đến4.2 là mức độ đồng ý với sản phẩm.
+Sự độc đáo của sản phẩm: Được đánh giá hài lòng, những muốn sản
phẩm ngày cà ng phát triển thì ta có thể cải thiện để tăng mức độ hài lòngvới khách hàng.
+Nhu cầu của thị trường và Thiết kế: Được đánh giá khá tích cực trong
bảng likert, nhưng nhu cầu thị trường luôn thay đổi cho nên chúng taluôn năm bắt nhưng xu hướng để cái tiến hay ra những sản phẩm mớidành cho khách hàng
+Chất lượng và Hương vị: Một trong những yếu tố quyết đinh sống còn
của một sản phẩm, nhưng theo sự đánh giá của khách hàng thì chung tanhận về số điểm cao, vậy đây cũng được coi một trong những điểmmạnh của sản phẩm Nếu có thể chúng ta nên duy trì và nâng cao chấtlượng và hương vị để có thể thu hút khách hàng rộng rãi.
Câu hỏi likert, khảo sát về giá thành của Kẹo Dynamite- Bảng thông kê:
Hình 2 13: Khảo sát về giá thành Kẹo Dynamite dựa trên bảng Likert
GIÁ12345NTrung bình
Kẹo Dynamite mộtbịch 125G với 16.400
Giá trị của sản phẩm
so với số tiền chi trả 3 11 32 42 30 118 3.72
- Nhận xét: Dựa vào bảng dándh giá Likert của Kẹo Dynamite, có thể đưa ra những
đánh giá tổng quan và góp phần xây dựng về sản phẩm.
Trang 31+Keo Dynamite 125Gr/16.400 VND: Dựa trên mức giá, người tiêu dùng
đã đánh giá sản phẩm với mức điểm trung bình 3.80 trong đó vẫn có sựđánh giá tiêu cục về sản phẩm Để có thể cạnh tranh về chiến lược giá,nên so sánh với s ản phẩm cạnh tranh để đảm bảo về giá cả và thâu hiểungười đánh giá tiêu cực về sản phẩm làm ảnh hướng tới mức độ hài lòngcủa người tiêu dùng.
+Giá trị sản phẩm: Đánh giá ở trong khoảng mức độ trung bình, trong
số đó cũng một số khách hàng không hài lòng về giá trị của sản phẩmmang lại Có thể xem xét và điều chính giá thành để đảm bảo rằng giá trịcủa sản phẩm luôn trong tâm trí của người tiêu dùng.
Câu hỏi Likert, khảo sát sự phân phối của Kẹo Dynamite
Hình 2 14: Khảo sát sự phân phối Kẹo Dynamite dựa trên bảng Likert
PHÂN PHỐI12345NTrung bình
Sản phẩm Kẹo Dynamite có
Sản phẩm Kẹo Dynamite có
mặt ở các của hàng tạp hóa 2 7 35 42 32 118 3.80Kênh phân phối giải quyết
được nhu cầu mua hàng 5 6 28 37 32 118 3.46Sản phẩm Kẹo Dynamite có
mặt ở trong các siêu thị 1 11 31 41 34 118 3.81Sản phẩm Kẹo Dynamite ở
- Nhận xét: Dựa vào bảng đánh giá Likert sự phân phối Kẹo Dynamite, cho thấy sự
đa dạng và sự hiện diện rộng rãi trên thị trường.
+ Kẹo Dynamite đang được khác h hàng người tiêu dùng với tổng sốđiểm 3.72, nhưng để biết nhu câu của khách hàng chúng ta nên theodõi sản phẩm trên các sàn thương mại điện từ để cải thiện và đáp ứngnhu câu hàng ngày của người tiêu dùng.
+ Dựa và o các thông số mức độ trung bình cao nhất 3.81 để từ đó đó talà xem xét các mức độ thấp để cải tiến và phân bố mạnh mẽ hơn.
Câu hỏi Likert, khảo sát sự xúc tiến Kẹo Dynamite
Hình 2 15: Khảo sát sự xúc tiến về Kẹo Dynamite dựa trên bảng Likert
XÚC TIẾN12345NTrung
