tiểu luận đề tài khủng hoảng truyền thông mì hảo hảo của acecook chứa chất gây ung thư năm 2021

Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ KIỆN KHỦNG HOẢNG1_1 Tổng quan về doanh nghiệp1_1_1Logo doanh nghiệp1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN KINH TẾ NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CH ỨC SỰ KIỆN

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KH ỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

Đề tài: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG MÌ HẢO HẢO CỦA ACECOOK CHỨA CHẤT GÂY UNG THƯ NĂM 2021

GVHD: ĐOÀN THANH NGHIÊM

Nhóm SVTH: Nhóm 3 – Lớp PR18102

Tp Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

BỘ MÔN KINH TẾ NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CH ỨC SỰ KIỆN

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KH ỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

Đề tài: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG MÌ HẢO HẢO

CỦA ACECOOK CHỨA CHẤT GÂY UNG THƯ NĂM 2021

GVHD: ĐOÀN THANH NGHIÊM

Nhóm SVTH: Nhóm 3 – Lớp PR18102

Tp Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là những tài liệu được thu thập bởi nhóm chúng em

Các số ệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thựcli

Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng năm

2023Nhóm cam đoan(ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Môn Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông là một trong những bộ môn

quan trọng trong kỳ học của sinh viên ngành Pr & Tổ chức sự kiện Nó là tiền

đề nhằm trang bị cho chúng em những kỹ năng cơ bản khi tham gia vào thị

trường lao động

Trước hết, chúng em xin chân thành cảm ơn trường FPT Polytechnic đã

đưa môn học Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông vào chương trình giảng

dạy, tạo cơ hội cho mỗi sinh viên tiếp cận gần hơn với những kỹ năng, kiến thức

thực tế khi làm việc trong các tổ chức, doanh nghiệp

húng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đoàn Thanh Nghiêm đã

dành thời gian và tâm huyết để hướng dẫn cho chúng em suốt học kỳ vừa qua

Chúng em thất sự cảm kích về những kiến thức quý báu và thầy đã truyền đạt

cho chúng em Trước khi tham gia môn học

không biết bắt đầu từ đâu nhưng nhờ sự giảng dạy tận tình, dễ hiểu của thầy mà

chúng em đã có thể tiếp cận và hiểu được kiến thức một cách dễ dàng hơn

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy về sự hướng dẫn và

giúp đỡ hết mình Chúng em hứa sẽ nỗ lực hết sức để có thể áp dụng những kiến

thức này vào cuộc sống và trở thành một người có ích cho cuộc đời và xã hội

Chân thành cảm ơn thầy!

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computer

Save to a Studylist

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH

– ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ GIAI ĐOẠ

đầy đủ

ấ lượ ộ Đúng

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Bảng tóm tắt diễn biến quá trình khủng hoảng 8Bảng 1.2: Những câu hỏi xác định khủng hoảng truyền thông 12Bảng 1.3: Bảng phân tích công chúng mục tiêu của khủng hoảng 23Bảng 1.4: Bảng phân tích công chúng mục tiêu theo tình huống 26Bảng 1.5: Bảng câu hỏi phân tích truyền thông khủng hoảng 31Bảng 2.1: Xây dựng ban xử lý khủng hoảng 42Bảng 2.2: Ban xử lý truyền thông ACECOOK 50Bảng 2.3: Kế hoạch chi tiết cho ban lãnh đạo 54Bảng 2.4: Bảng chi tiết sự xuất hiện của ban lãnh đạo xử lý khủng hoảng doanh

Bảng 3.9: Các phương tiện truyền thông được lựa chọn 108

Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG

VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ ỆN KHỦNG HOẢKI NG 1

1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của công ty 11_1_3 Xuất xứ thương hiệu, trụ sở chính, chi nhánh có liên quan 1

1_1_5 Diễn biến và tiến trình giải quyết khủng hoảng 4

1_2 Xác định người phát ngôn chính trong khủng hoảng 141_2_1 Phân tích công chúng mục tiêu 151_2_2 Phân tích công chúng mục tiêu (thông điệp theo tình huống) 241_3 Xác định mục đích – mục tiêu thông điệp của chiến dịch 261_4 Phân tích truyền thông khủng hoảng 28Chương 2_ XÂY DỰNG BAN XỬ LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 32

2_3 Kế hoạch chi tiết sự xuất hiện của lãnh đạo 51

Chương 3_ XÂY DỰNG TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ, PHÁT TRIỂN NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN KỆNH CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 68

3_1_2 Phân tích vấn đề của tình huống khủng hoảng 773_2 Phát triển nội dung chiến lược và lựa chọn kênh truyền thông 833_2_1 Tiến trình giải quyết chủ đề (xử lý tình huống) 83

Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ KIỆN KHỦNG HOẢNG 1_1 Tổng quan về doanh nghiệp

1_1_1 Logo doanh nghiệp

1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của công ty

Tên công ty: Công ty Cổ phần ACECOOK

Tên thương hiệu: Hảo Hảo

1_1_3Xuất xứ thương hiệu, trụ sở chính, chi nhánh có liên quan Xuất xứ thương hiệu là một công ty đa quốc gia của Nhật Bản chuyên sản xuất các loại mì ăn liền, gia vị và thực phẩm Acecook

có 2 công ty con ở nước ngoài là Acecook Việt Nam và Acecook Myanmar

Trụ sở chính số II 3, Đường số 11, Nhóm CN II, Khu công nghiệp Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt

Chi nhánh có liên quan đến vụ việc: Công ty Cổ phần Acecook Việt

Lịch sử hình thành và phát triển

Hình 1-1: Logo ACECOOK

Năm 1995: Ra mắt sản phẩm đầu tiên là phở bò được bán tại thành phố

Hồ Chí Minh

Năm 1999: Đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” đầu tiên Năm 2000: Sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo được ra đời và phổ biến rộng

rãi, đánh dấu bước đột phá của công ty trên thị trường mì ăn liền

Năm 2008: Chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Acecook Việt

Nam, trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội MAL thế giới

Năm 2010: Nhận Huân chương lao động hạng Nhất

Năm 2015: Acecook thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới

Năm 2018: Hảo Hảo xác nhận kỷ lục Guiness Việt Nam “Sản phẩm mì

ăn liền có sản lượng tiêu thụ nhiều nhất Việt Nam trong 18 năm (2000 2018)”

Năm 2020: Mở rộng hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ, tạp hóa, … trên

63 tình thành cả nước Việt Nam và xuất khẩu đến 40 quốc gia

Năm 2021: với 30 tỷ gói mì Hảo Hảo được bán ra, Acecook Việt Nam

trở thành đơn vị đầu tiên tại Việt Nam bán ra thị trường 30 tỷ gói mì Hảo Hảo tính đến 2021

Sơ đồ tổ chức

Hình 1-2: Sơ đồ tổ ức của Công ty Cổ phần Acecook ch

1_1_4Triết lý hoạt động

Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp sản xuất thực phẩm hàng đầu Việt

Nam, có đủ năng lực quản trị để thích ứng với quá trình toàn cầu hoá”

Sứ mệnh: “Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao mang đến SỨC

KHỎE AN TOÀN AN TÂM cho khách hàng”

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp: “Sản phẩm hạnh phúc” Mục tiêu

chính của doanh nghiệp kinh doanh là doanh thu, lợi nhuận nhưng với ACECOOK còn ưu tiên cả sự hạnh phúc của người dùng, người lao động xã hội “Không chỉ cẩn trọng với gói mì trước khi mang ra thị trường, ACECOOK quan tâm đến chế độ ăn cân bằng dinh dưỡng

Triết lý hoạt động thương hiệu: Luôn mang niềm vui, nụ cười hạnh

phúc cho người tiêu dùng Với triết lý hoạt động đó, bên cạnh việc không ngừng đưa ra thị trường những sản phẩm chất lượng, mang đến sự an toàn, anngười sử dụng, chúng tôi còn mốn cho người dân Việt Nam cảm nhận sự hạnh

1_1_5Diễn biến và tiến trình giải quyết khủng hoảng

Thời gian Kênh truyền Tiêu đề Tóm tắt ngắn gọn sự việc

Vụ mì tôm Hảo Hảo được cho là có chất cấm: Bộ Công Thương vào cuộc

Vụ Mì HẢO HẢO có “chất cấm”: Bộ Công thương nViệt Nam chưa quy định” thì tất cả các hoạt động kindoanh của thương hiệu Mì HẢO HẢO nói riêng và côn

ty Acecook Việt Nam nói chung điều phải dừng các hoạđộng kinh doanh. 

Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) cho biết, vừa qutruyền thông phản ánh cơ quan an toàn thực phẩm củIreland có thông báo thu hồi các lô sản phẩm mì ăn liềhương tôm chua cay nhãn hiệu Hảo Hảo và miến ăn liềhương sườn non nhãn hiệu Good của Công ty Cổ phầAcecook Việt Nam

Thời gian Kênh truyền Tiêu đề Tóm tắt ngắn gọn sự việc

Mì Hảo Hảo, miến Good chứa chất gây ung thư, nhà sản xuất nói

Theo thông tin từ website của FSAI đăng tải vào ngà29/08, một số lô Mì HẢO HẢO do Công ty Acecook ViệNam sản xuất có chứa chất Ethylene Oxide Đây là chấkhông được phép sử dụng trong thực phẩm bán ở Liê

 Ông Kajiwara Junichi cho biết hiện doanh nghiệp đan

m rõ vấn đề Bước đầu ghi nhận, trotoàn bộ quá trình sản xuất sản phẩm để xuất đi hơn 40 quốgia, Acecook Việt Nam không dùng Ethylene Oxide tronbất kỳ công đoạn nào. 

Lãnh đạo Acecook Việt Nam cho biết đã làm việc với toà

bộ đối tác cung ứng nguyên liệu để sản xuất, cũng khônghi nhận đối tác nào dùng chất cấm Ethylene Oxide.   

Thời gian Kênh truyền Tiêu đề Tóm tắt ngắn gọn sự việc

bị Ireland thu hồiAcecook Việt Nam nói gì về nghi vấn mì Hảo Hảo chứa chất cấm?

Chiều 30/8/2021, tại họp báo cung cấp thông tin, ônKajiwara Junichi Tổng Giám đốc Công ty Acecook ViệNam đã lên tiếng đính chính về thông tin sản phẩm củđơn vị này có chứa chất cấm. 

Đại diện Acecook Việt Nam cho hay, tuyệt đối tuâthủ các quy định (của Việt Nam, Châu Âu, Nhật, Australi

và New Zealand) về việc không sử dụng ETO trong bất kkhâu nào của công nghệ, bảo quản, nguyên liệu, sản xuấlưu trữ. 

Báo tuổi trẻ 

Báo lao động 

Bộ Công Thương tuyên bố và khẳng định ACECOOK

rao đổi với phóng viên Dân trí, Thứ trưởng Bộ CônThương Đỗ Thắng Hải cho biết, cơ quan trực tiếp quản l

là Ban Quản lý An toàn thực phẩm TPHCM đã báo cáo tớ

Thời gian Kênh truyền Tiêu đề Tóm tắt ngắn gọn sự việc

tuân thủ, chấp hành đúng các quy định hiện hành. 

Bộ Công Thương và khẳng định các doanh nghiệp đềtuân thủ các quy định hiện hành. 

nh nghiệp cũng cho biết sản xuất theo quy địcủa các quốc gia xuất khẩu sản phẩm, việc thu hồi cũnchỉ xảy ra ở một số nước.  (N.An, Bộ Công thương xáminh thông tin mì Hảo Hảo xuất khẩu chứa chất cấm

tin được tử tổng

hơp Café biz

Acecook Việt Nam: Đã có kết quả phân tích, mỳ Hảo Hảo nội địa  

ACECOOK, công bố sản phẩm bị nghi ngờ hoàn toà

an toàn không có chứa chất cấm

Acecook Việt Nam phát đi thông báo cho biết đã chđộng lấy mẫu một số sản phẩm tiêu thụ nội địa và xuấkhẩu gửi đi kiểm nghiệm tại Trung tâm phân tích Eurofin

Thời gian Kênh truyền Tiêu đề Tóm tắt ngắn gọn sự việc

Báo đầu tư tài

trang của báo Sài

Gòn giải phóng

điện tử

Acecook: Mỳ Hảo Hảo ở Việt

Acecook Việt Nam: Kết quả kiểm nghiệm mì Hảo Hảo không chứa chất ethylene oxide

phẩm, có mạng lưới hơn 1.000 công ty độc lập tại hơn 5quốc gia. 

Kết quả kiểm nghiệm của Eurofins cho thấy, Mì HẢHẢO tôm chua cay tại Việt Nam không có chất EthylenOxide (với phép thử có giới hạn phát hiện là 0,003 mg/kg

có một lượng nhỏ 2 chloroetanol (chất chuyển hóa tEthylene Oxide) với hàm lượng 1,17 mg/kg. 

Bảng 1.1 Bảng tóm tắt diễn biến quá trình khủng hoả : ng

Câu Hỏi Chức Năng

Công ty bạn mới thành lập?

Ban truyền đối ngoại

Sắp tung ra một sản phẩm mới?

Bạn đang thiết lập một quy trình mới

Mức độ tín nhiệm của công ty bạn có

phẩm hay dịch vụ duy nhất? và phát triển

Gần đây công ty bạn có mở rộng thị

trường mới không?

Doanh nghiệp bạn sắp tung ra sản

bạn gặp khó khăn trong việc

giữ người giỏi không?

Thị trường của công ty bạn có đang bị

sụt giảm không?

Công ty bạn có sử dụng các công ty

kiểm toán bê bối không?

Thái độ chung của nhân viên có kiêu

Công ty bạn có dễ bị ảnh hưởng thiên

Mức độ tính nhiệm của công ty bạn có

Hoạt động của công ty bạn có nguy cơ

gây hại môi trường không?

bạn có hoạt động trong một

nước bất ổn về chính trị không?

Công ty bạn có dễ bị lừa không?

Công ty bạn có dính vào kiện tụng

Doanh nghiệp bạn có thuộc lĩnh vực Ban công nghệ

công nghệ cao không?

Hệ thống xử lý công nghệ thông tin

của bạn đang tốt không?

Công ty bạn có chuẩn bị những chiến

lược đổi mới trong tương lai không?

Câu hỏi chưa xác định

Bảng 1.2: Những câu hỏi xác định khủng hoảng truyền thông

Kết luận:

Tổng số 30 câu trả lời được ( 11 câu trả lời có, 18 câu trả lời không), 1 câu chưa xác định được

Nhận định chung: về tình hình mì ăn liền ở Việt Nam nói chung, và

doanh nghiệp ACECOOK nói riêng có sức ảnh hưởng lớn đến công chúng Nếu có khủng hoảng xảy ra không chỉ ảnh hưởng lớn tới doanh thu mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu, địa vị và lòng tin của doanh nghiệp đối với công chúng

Giải pháp giải quyết khủng hoảng:

Xác nhận rằng mình đã biết thông tin, và đưa ra giải pháp giải quyết cụ thể, rõ ràng, minh bạch với giới truyền thông

Trả lời phỏng vấn câu hỏi rõ ràng, không lảng tránh

Giải đáp rõ mọi vấn đề người dân thắc mắc, hoang mang

Đưa ra biện pháp giải quyết triệt để

1_1_6Phân tích ưu nhược điểm

Ưu điểm:

Ngay sau khi thông tin sản phẩm có chứa chất cấm đơn vị ACECOOlên tiếng xác nhận đã biết vụ việc và tiến hành xử lý nhanh chóng.

ACECOOK đã tuân thủ, tích cực phối hợp với các bên liên quan và cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, kiểm nghiệm sản phẩm và chủ động điều tra để đi đến kết luận

Đưa ra những giải thích rõ ràng về hai sản phẩm bị thu hồi là sản phẩm xuất khẩu, tức những sản phẩm được bán tại Việt Nam đều tuân thủ quy định pháp luật, an toàn sức khỏe người tiêu dùng

về những hoạt động tốt của doanh nghiệp trong thời gian trước

1_1_7Giải pháp

Cần có một chương trình thiện nguyện để lấy lại tình cảm của công Nên truyền thông những thế mạnh đó giờ mà ACECOOK đã làm.Cần phải giải quyết thêm ở các nước Châu Âu nhằm không làm xấu đi hình ảnh của thương hiệu

1_2 Xác định người phát ngôn chính trong khủng hoảng

Phía công ty: Lãnh đạo doanh nghiệp (Tổng giám đốc hoặc Chủ tịch Hội đồng quản trị)

Vai trò của người phát ngôn chính trong khủng hoảng:

Lãnh đạo trong truyền thông khủng hoảng có nhiệm vụ giải quyết khi khủng hoảng phát sinh

Cung cấp thông tin kịp thời trong và ngoài tổ chức, đặc biệt là với các cơ quan truyền thông 20

Giảm thiểu tối đa những tác động tiêu cực đối với các đối tượng của tổ chức

Đưa ra những biện pháp thích hợp để duy trì niềm tin của nhân viên cũng như là công chúng đối với sản phẩm

1_2_1Phân tích công chúng mục tiêu

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

Giải thích rõ nguyên nhân của cuộc khủng hoảng Nếu: Doanh nghiệp bước đầu xác định mình sai => Gửi lời xin lỗi chân thành

Nếu: Doanh nghiệp bước đầu xác định mình đúng =>

Tin nhắn

Họp mặt trực tiếp giữa lãnh đạo và nh

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

xã hội

trong khủng hoảng không phải lỗi của doanh nghiệp

Cho khách hàng biết mình đang tìm rõ nguyên nhân chính gây ra khủng hoảng

Luôn cho khách hàng biết rằng sức khỏe và quyền lợi của họ luôn được công ty đặt lên hàng đầu

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

xã hội

Thu nhập 20 triệu

Vị trí địa lý: toàn Việt Nam

Gửi lời cảm ơn trân thành về mối hợp tác mà bên cung cấp

đã dành cho công ty

Giải thích với họ về nguyên nhân của cuộc khủng hoảng

Trình bày hướng giải quyết

mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh để họ hiểu lầm mà từ chối hợp tác tiếp

Gọi điện

cấp

Nhà cung cấp nguyên vật

liệu tươi làm gói gia vị

Thông điệp thể hiện sự chính

nghiệp

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

xã hội

Nhà cung cấp bao bì

Nhà cung cấp nguyên liệu

nước ngoài: Bột lúa mì

nhiệp khẩu từ Úc, Canada

Gửi thưHọp mặt trực tiếp

Nhà đầu tư Tuổi

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

Nẵng, Bắc Ninh, Hưng Yên

Giải thích rõ nguyên nhânNêu hướng giải quyết đã và đang thực hiện, thể hiện trách nhiệm với vụ việc

n nhắn Họp mặt trực tiếp

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

Thể hiện được sự chân thành của công ty trong việc muốn khắc phục sự cố và kêu gọi

sự giúp đỡ

Tin nhắn

Gặp mặt trực tiếpThư bảo đảm

Là những người quan tâm

đến cuộc khủng hoảng

truyền thông của doanh

Nói những gì công chúng muốn nghe bằng thái độ chân thành, không giấu diếm

nghiệp

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

xã hội

nghiệp ACECOOK và

thương hiệu mì Hảo Hảo

Độ tuổi: 15 – Giới tính:

Nam, nữ, không phân biệt

Vị trí địa lý: Toàn Việt Nam

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

Vị trí địa Việt Nam

Thông điệp nên hạn chế những thông tin bất lợi có thể mang đến cho doanh nghiệp

Giới truyền Các đài truyền hình Thể hiện tinh thần hợp tác, sự

của công ty trong

Đối tượng Nhân khẩu học Thông điệp

Phương tiện truyền thông Phương tiện truy

Tổ chức tài Ngân hàng thương mại

Quỹ đầu tư

Công ty chứng khoán

Thể hiện được sựcủa công ty trong việc sẽ khắc phục sự cốGiải thích nguyên nhân vụ việc

Bảng 1.3: Bảng phân tích công chúng mục tiêu của khủng hoảng

1_2_2Phân tích công chúng mục tiêu (thông điệp theo tình huống)

Trong thời gian gần đây, công ty chúng ta đang đối mặt với thông tin gây ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng và hình ảnhcủa công ty Nhưng các bạn đừng lo vì chúng

những biện pháp vượt qua mọi khó khăn và trở ngại Cảm ơn

sự nhiệt huyết và phấn đấu của các bạn

việc tại Acecook, chúng ta sẽ cùng nhau không ngừng phát triển và lớn mạnh hơn Một lần nữa, Acecook chân thành cảm ơn tất cả các bạn trong khoảng thời gian khó khăn nàyChúng tôi chân thành xin lỗi quý khách hàng vì nhữngsót của công ty làm ảnh hưởng đến dịch vụ, quá trìnhhàng của khách hàng Chúng tôi cam kết sẽ chịu

trách nhiệm về sự việc và nhanh chóng khắc phục hậu quả,

cố gắng đem lại những trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng Chúng tôi chân thành cảm ơn những quý khách hàng vẫn tiếp tục thông cảm và đồng hành cùng Acecook, ngay cả trong thời gian khó khăn vừa qua

Nhà cung cấp Lời đầu tiên, Acecook xin lỗi vì để xảy ra sự cố khủng

hoảng của công ty chúng tôi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của đối tác Chúng tôi luôn thấy vinh hạnh và tự hào khi được hợp tác với quý công ty Mong rằng khủng

Đối tượng Thông điệp

hoảng sẽ nhanh chóng được giải quyết và không làm ảnh hưởng đến quan hệ hợp tác giữa hai bên

Nhà đầu tư Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì những sự việc bất ổn đã làm

ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các nhà đầu tư.Chúng tôi xin cam kết rằng những sự việc này sẽ nhanhchóng được giải quyết một cách rõ ràng và những hoạt độngcủa công ty sẽ sớm được quay trở lại bình thường.rất vui và tự hào khi được làm việc và hợp tác cùng với quý nhà đầu tư Một lần nữa, chúng tôi mong rằng chúng ta có thể cùng nhau vượt qua thời gian khó khăn này và cùng nhau phát triển Xin chân thành cảm ơn

Lãnh đạo địa

phương

Chúng tôi thành thật xin lỗi về vụ việc, chúng tôi luôn sẵn sàng hợp tác với các vị để vụ việc được kết thúc trongđẹp Chúng tôi đã và đang đề ra hướng giải quyết cho vụ việc lần này, cam kết rằng sẽ nghiêm khắc hơn trongsoát toàn bộ quy trình sản xuất

Giới chính quyền,

nhà làm luật

Chúng tôi xin lỗi vì những sai sót của công ty đã ảnh hưởngđến uy tín và hoạt động của quý vị Chúng tôi sẽ toàn lựcphối hợp để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hợp lý nhất.Chúng tôi cam đoan những sai phạm này sẽ không tái diễn

Đối tượng Thông điệp

Chúng tôi xin lỗi vì những sai sót đã gây bất an cho bạn.Hiện tại, chúng tôi đang nỗ lực điều tra và sẽ sớm đưa thôngtin đến quý vị, đảm bảo sự an tâm, an toàn của quý vị khi sửdụng sản phẩm chúng tôi xin tiếp thu và lắng nghe ý kiến của quý vị

Đối thủ cạnh tranh Quay lại “đối thủ” hoặc cơ quan đã ra quyết định để thỏa

thuận hợp tác hoặc xác nhận tuân thủ quy định, nhưIreland/EU xác nhận sản phẩm mới không tồn dư EO.Giới truyền thông Chúng tôi luôn tuân thủ, tích cực phối hợp với các bên liên

quan và cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, kiểmnghiệm sản phẩm và chủ động điều tra để đi đến kết và sẽ cốgắng đưa tin nhanh chóng, minh bạch, khách quan nhất cóthể

Tổ chức tài chính Qua sự việc của Hảo Hảo, ở góc độ quản lý Nhà nước cũng

phải xem xét dần điều chỉnh các tiêu chuẩn chất lượng hànghóa cho phù hợp với thị trường thế giới

Bảng 1.4: Bảng phân tích công chúng mục tiêu theo tình huống

1_3 Xác định mục đích – mục tiêu thông điệp của chiến dịch Mục đích

Làm rõ sự việc, nguyên nhân sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good bị

Cơ quan

An toàn Thực phẩm Ireland (FSAI) ra thông báo thu hồi

Cố gắng giảm thiểu tối đa tổn thất cho doanh nghiệp và các bên liên quan.Giúp lấy lại lòng tin, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công

Mục tiêu

Lấy lại niềm tin của công chúng bằng cách phủ sóng truyền thông trong vòng 12 tuần với nội dung mì ăn liền Hảo Hảo và miến Good không chứa chất gây ung thư Ethylene Oxide và phải đạt 75% in positive trong mắt công chúng Doanh thu của ACECOOK giảm không quá 18% so với cùng kì năm 2021

Nhận thức công chúng

85% công chúng biết đến chất Ethylene Oxide nằm ở mức cho phép của quy định và pháp luật Việt Nam, không ảnh hưởng đến sức khoẻ của người tiêu 75% công chúng biết đến ACECOOK đã tiến hành xử lý vụ việc này

1_4 Phân tích truyền thông khủng hoảng

1 Thông điệp chiến dịch Nếu vi phạm: đưa ra thông tin đính chính sự thật nhanh nhất

có thể Xử lý triệt để các thông tin sai lệch để tránh gây trở ngại cho quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông Ngoài ra, đưa ra giải pháp phù hợp để khắc phục và cải thiện trong tương lai

Nếu không vi phạm: Lập tức lên tiếng xin lỗi về vụ việc Luôn trung lập và không che giấu trong quá trình truyền thông Lên các phương án khắc phục và đền bù thỏa đáng Truyền thông trung thực, thể hiện sự tử tế và sự quan tâm đến sức khỏe, quyền lợi của khách hàng

2 Nhóm đối tượng công

chúng

(Xem bảng nhóm đối tượng công chúng)

3 Vai trò của công chúng

đối với Bách Hóa

Xanh

Cán bộ, nhân viên: lực lượng ủng hộ, làm chỗ dựa ở phía

sau doanh nghiệp

Người tiêu dùng: Tác động trực tiếp, gián tiếp đến hình ảnh

thương hiệu Hảo Hảo và miến Good

Phương tiện truyền thông: nhân tố nổi bật, truyền tải thông

điệp, tiếng nói thứ 2

Cơ quan chính quyền:

STT Loại câu hỏi Nội Dung

Xác minh và minh chứng sản phẩm phù hợp với yêu cầu về an toàn sức khỏe

5 Trở ngại khi tiếp cận

đối tượng công chúng

Sự phẫn nộ, sự tẩy chay sản phẩm, thương hiệu đến từ phía

Sự mất lòng tin, uy tín đối với các Bộ, ban Ngành liên quan

6 Vai trò của lãnh đạo Đối với bên

Tiến hành lập ban khủng hoảng và thực hiện các chiến lược khủng hoảng đã đề ra

Làm việc với toàn bộ nhân viên nhằm trấn an tinh thần và hạn chế hoang mang trong nội bộ

Đồng loạt kiểm tra toàn bộ sản phẩm mì Hảo Hảo hương vị tôm chua cay, loại 77 gram, sản xuất ngày 24/03/2021; miến Good hương vị sườn heo loại 56 gram, sản xuất ngày 10/05/2021 còn tồn dư trong kho

Đối với bên ngoài:

Thông tin với công chúng rằng doanh nghiệp đã biết sự việc và

STT Loại câu hỏi Nội Dung

điều tra làm rõ nguyên nhân Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ gửi đến công chúng lí do xác thật cho vụ việc trong thời gian sớm nhất

Liên tục cập nhật thông tin trong 12h, 24h, 48h, 72h kể từ khi xảy ra sự việc

Cơ quan chức năng có thẩm quyền: Bộ Công thương và Bộ Y

tế đã tiến hành điều tra, kiểm định sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good tại thị trường Việt Nam

Các phương tiện truyền thông: Phân tích và phóng đại mọi thông tin tiêu cực từ nhiều nguồn để ống lại doanh nghiệpch

9 Mức độ tác động của

khủng hoảng lên đối

tượng công chúng

Người tiêu dùng: Ngừng sử dụng sản phẩm của mì HẢO HẢO

và miến Good, tẩy chay thương thiệu, lan truyền nhiều thông tin sai sự thật