tiểu luận đề tài khủng hoảng truyền thông mì hảo hảo của acecook chứa chất gây ung thư năm 2021

Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ KIỆN KHỦNG HOẢNG1_1 Tổng quan về doanh nghiệp1_1_1Logo doanh nghiệp1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MÔN KINH TẾ

NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNGĐề tài: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG MÌ HẢO HẢO CỦA ACECOOK CHỨA CHẤT GÂY UNG THƯ NĂM 2021

GVHD: ĐOÀN THANH NGHIÊMNhóm SVTH: Nhóm 3 – Lớp PR18102

Tp Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MÔN KINH TẾ

NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNGĐề tài: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG MÌ HẢO HẢO

CỦA ACECOOK CHỨA CHẤT GÂY UNG THƯ NĂM 2021GVHD: ĐOÀN THANH NGHIÊM

Nhóm SVTH: Nhóm 3 – Lớp PR18102

Tp Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan đây là những tài liệu được thu thập bởi nhóm chúng em.

Các số ệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thựcliTp Hồ Chí Minh, ngày…tháng năm

2023Nhóm cam đoan(ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Môn Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông là một trong những bộ môn quan trọng trong kỳ học của sinh viên ngành Pr & Tổ chức sự kiện Nó là tiền đề nhằm trang bị cho chúng em những kỹ năng cơ bản khi tham gia vào thị trường lao động.

Trước hết, chúng em xin chân thành cảm ơn trường FPT Polytechnic đã đưa môn học Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông vào chương trình giảng dạy, tạo cơ hội cho mỗi sinh viên tiếp cận gần hơn với những kỹ năng, kiến thức thực tế khi làm việc trong các tổ chức, doanh nghiệp.

húng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đoàn Thanh Nghiêm đã dành thời gian và tâm huyết để hướng dẫn cho chúng em suốt học kỳ vừa qua Chúng em thất sự cảm kích về những kiến thức quý báu và thầy đã truyền đạt cho chúng em Trước khi tham gia môn học

không biết bắt đầu từ đâu nhưng nhờ sự giảng dạy tận tình, dễ hiểu của thầy mà chúng em đã có thể tiếp cận và hiểu được kiến thức một cách dễ dàng hơn.

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy về sự hướng dẫn và giúp đỡ hết mình Chúng em hứa sẽ nỗ lực hết sức để có thể áp dụng những kiến thức này vào cuộc sống và trở thành một người có ích cho cuộc đời và xã hội.

Chân thành cảm ơn thầy!

Too long to read on your phone?

Save to read later on yourcomputer

Save to a Studylist

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH–

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀGIAI ĐOẠ

đầy đủấ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Bảng tóm tắt diễn biến quá trình khủng hoảng 8Bảng 1.2: Những câu hỏi xác định khủng hoảng truyền thông 12Bảng 1.3: Bảng phân tích công chúng mục tiêu của khủng hoảng 23Bảng 1.4: Bảng phân tích công chúng mục tiêu theo tình huống 26Bảng 1.5: Bảng câu hỏi phân tích truyền thông khủng hoảng 31Bảng 2.1: Xây dựng ban xử lý khủng hoảng 42Bảng 2.2: Ban xử lý truyền thông ACECOOK 50Bảng 2.3: Kế hoạch chi tiết cho ban lãnh đạo 54Bảng 2.4: Bảng chi tiết sự xuất hiện của ban lãnh đạo xử lý khủng hoảng doanh

Bảng 3.9: Các phương tiện truyền thông được lựa chọn 108

Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ ỆN KHỦNG HOẢKI NG 1

1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của công ty 11_1_3 Xuất xứ thương hiệu, trụ sở chính, chi nhánh có liên quan 1

1_1_5 Diễn biến và tiến trình giải quyết khủng hoảng 4

1_2 Xác định người phát ngôn chính trong khủng hoảng 141_2_1 Phân tích công chúng mục tiêu 151_2_2 Phân tích công chúng mục tiêu (thông điệp theo tình huống) 241_3 Xác định mục đích – mục tiêu thông điệp của chiến dịch 261_4 Phân tích truyền thông khủng hoảng 28Chương 2_ XÂY DỰNG BAN XỬ LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 32

2_3 Kế hoạch chi tiết sự xuất hiện của lãnh đạo 51

Chương 3_ XÂY DỰNG TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ, PHÁT TRIỂN NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN KỆNH CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 68

3_1_2 Phân tích vấn đề của tình huống khủng hoảng 773_2 Phát triển nội dung chiến lược và lựa chọn kênh truyền thông 83

3_2_1 Tiến trình giải quyết chủ đề (xử lý tình huống) 83

Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ KIỆN KHỦNG HOẢNG

1_1 Tổng quan về doanh nghiệp1_1_1Logo doanh nghiệp

1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của công ty

Tên công ty: Công ty Cổ phần ACECOOKTên thương hiệu: Hảo Hảo.

1_1_3Xuất xứ thương hiệu, trụ sở chính, chi nhánh có liên quanXuất xứ thương hiệu là một công ty đa quốc gia của Nhật Bản chuyên sản xuất các loại mì ăn liền, gia vị và thực phẩm Acecook có 2 công ty con ở nước ngoài là Acecook Việt Nam và Acecook Myanmar.

Trụ sở chính số II 3, Đường số 11, Nhóm CN II, Khu công nghiệp Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt

Chi nhánh có liên quan đến vụ việc: Công ty Cổ phần Acecook Việt

Lịch sử hình thành và phát triển

Hình 1-1: Logo ACECOOK

Năm 1995: Ra mắt sản phẩm đầu tiên là phở bò được bán tại thành phố

Hồ Chí Minh

Năm 1999: Đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” đầu tiênNăm 2000: Sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo được ra đời và phổ biến rộng

rãi, đánh dấu bước đột phá của công ty trên thị trường mì ăn liền

Năm 2008: Chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Acecook Việt

Nam, trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội MAL thế giới

Năm 2010: Nhận Huân chương lao động hạng NhấtNăm 2015: Acecook thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mớiNăm 2018: Hảo Hảo xác nhận kỷ lục Guiness Việt Nam “Sản phẩm mì

ăn liền có sản lượng tiêu thụ nhiều nhất Việt Nam trong 18 năm (2000 2018)”

Năm 2020: Mở rộng hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ, tạp hóa, … trên

63 tình thành cả nước Việt Nam và xuất khẩu đến 40 quốc gia.

Năm 2021: với 30 tỷ gói mì Hảo Hảo được bán ra, Acecook Việt Nam

trở thành đơn vị đầu tiên tại Việt Nam bán ra thị trường 30 tỷ gói mì Hảo Hảo tính đến 2021

Sơ đồ tổ chức

Hình 1-2: Sơ đồ tổ ức của Công ty Cổ phần Acecookch

1_1_4Triết lý hoạt động

Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp sản xuất thực phẩm hàng đầu Việt

Nam, có đủ năng lực quản trị để thích ứng với quá trình toàn cầu hoá”

Sứ mệnh: “Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao mang đến SỨC

KHỎE AN TOÀN AN TÂM cho khách hàng”

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp: “Sản phẩm hạnh phúc” Mục tiêu

chính của doanh nghiệp kinh doanh là doanh thu, lợi nhuận nhưng với ACECOOK còn ưu tiên cả sự hạnh phúc của người dùng, người lao động xã hội “Không chỉ cẩn trọng với gói mì trước khi mang ra thị trường, ACECOOK

quan tâm đến chế độ ăn cân bằng dinh dưỡng.

Triết lý hoạt động thương hiệu: Luôn mang niềm vui, nụ cười hạnh

phúc cho người tiêu dùng Với triết lý hoạt động đó, bên cạnh việc không ngừng đưa ra thị trường những sản phẩm chất lượng, mang đến sự an toàn, anngười sử dụng, chúng tôi còn mốn cho người dân Việt Nam cảm nhận sự hạnh

1_1_5Diễn biến và tiến trình giải quyết khủng hoảng

Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc

Niên Báo điện tử

Vụ mì Hảo Hảo có 'chất cấm': Bộ Công thương nói Việt Nam chưa quy định

Vụ mì tôm Hảo Hảo được cho là có chất cấm: Bộ Công Thương vào cuộc

Vụ Mì HẢO HẢO có “chất cấm”: Bộ Công thương nViệt Nam chưa quy định” thì tất cả các hoạt động kindoanh của thương hiệu Mì HẢO HẢO nói riêng và cônty Acecook Việt Nam nói chung điều phải dừng các hoạđộng kinh doanh. 

Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) cho biết, vừa qutruyền thông phản ánh cơ quan an toàn thực phẩm củIreland có thông báo thu hồi các lô sản phẩm mì ăn liềhương tôm chua cay nhãn hiệu Hảo Hảo và miến ăn liềhương sườn non nhãn hiệu Good của Công ty Cổ phầAcecook Việt Nam.

Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc

khủng hoảng)

Báo tuổi trẻ 

Ireland thu hồi sản phẩm của Acecook vì có chất cấm

Mì Hảo Hảo, miến Good chứa chất gây ung thư, nhà sản xuất nói

Theo thông tin từ website của FSAI đăng tải vào ngà29/08, một số lô Mì HẢO HẢO do Công ty Acecook ViệNam sản xuất có chứa chất Ethylene Oxide Đây là chấkhông được phép sử dụng trong thực phẩm bán ở Liê

Ông Kajiwara Junichi cho biết hiện doanh nghiệp đanm rõ vấn đề Bước đầu ghi nhận, trotoàn bộ quá trình sản xuất sản phẩm để xuất đi hơn 40 quốgia, Acecook Việt Nam không dùng Ethylene Oxide tronbất kỳ công đoạn nào. 

Lãnh đạo Acecook Việt Nam cho biết đã làm việc với toàbộ đối tác cung ứng nguyên liệu để sản xuất, cũng khônghi nhận đối tác nào dùng chất cấm Ethylene Oxide.   

Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc

khủng hoảng)

Tổng Giám đốc Việt Nam đã lên tiếng về thông tin sản phẩm Hảo Hảo bị Ireland thu hồi

Acecook Việt Nam nói gì về nghi vấn mì Hảo Hảo chứa chất cấm?

Chiều 30/8/2021, tại họp báo cung cấp thông tin, ônKajiwara Junichi Tổng Giám đốc Công ty Acecook ViệNam đã lên tiếng đính chính về thông tin sản phẩm củđơn vị này có chứa chất cấm. 

Đại diện Acecook Việt Nam cho hay, tuyệt đối tuâthủ các quy định (của Việt Nam, Châu Âu, Nhật, Australivà New Zealand) về việc không sử dụng ETO trong bất kkhâu nào của công nghệ, bảo quản, nguyên liệu, sản xuấlưu trữ. 

Báo tuổi trẻ Báo lao động 

Bộ Công Thương tuyên bố và khẳng định ACECOOK

rao đổi với phóng viên Dân trí, Thứ trưởng Bộ CônThương Đỗ Thắng Hải cho biết, cơ quan trực tiếp quản llà Ban Quản lý An toàn thực phẩm TPHCM đã báo cáo tớ

Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc

tuân thủ, chấp hành đúng các quy định hiện hành. 

Bộ Công Thương và khẳng định các doanh nghiệp đềtuân thủ các quy định hiện hành. 

nh nghiệp cũng cho biết sản xuất theo quy địcủa các quốc gia xuất khẩu sản phẩm, việc thu hồi cũnchỉ xảy ra ở một số nước.  (N.An, Bộ Công thương xáminh thông tin mì Hảo Hảo xuất khẩu chứa chất cấm

tin được tử tổng hơp Café biz

Acecook Việt Nam: Đã có kết quả phân tích, mỳ Hảo Hảo nội địa

Thời gianKênh truyền Tiêu đềTóm tắt ngắn gọn sự việc

Báo đầu tư tài trang của báo Sài Gòn giải phóng điện tử

Acecook: Mỳ Hảo Hảo ở Việt

Acecook Việt Nam: Kết quả kiểm nghiệm mì Hảo Hảo không chứa chất ethylene oxide

phẩm, có mạng lưới hơn 1.000 công ty độc lập tại hơn 5quốc gia. 

Kết quả kiểm nghiệm của Eurofins cho thấy, Mì HẢHẢO tôm chua cay tại Việt Nam không có chất EthylenOxide (với phép thử có giới hạn phát hiện là 0,003 mg/kgcó một lượng nhỏ 2 chloroetanol (chất chuyển hóa tEthylene Oxide) với hàm lượng 1,17 mg/kg. 

Bảng 1.1 Bảng tóm tắt diễn biến quá trình khủng hoả: ng

Câu HỏiChức Năng

Công ty bạn mới thành lập?

Ban truyền đối ngoại

Sắp tung ra một sản phẩm mới? Bạn đang thiết lập một quy trình mới Mức độ tín nhiệm của công ty bạn có

phẩm hay dịch vụ duy nhất? và phát triển

Gần đây công ty bạn có mở rộng thị trường mới không?

Doanh nghiệp bạn sắp tung ra sản phẩm mới?

Công ty bạn phụ thuộc vào nhà hàng cung ứng lớn?

Công ty có vài hay một khách hàng lớn?

Công ty bạn có thiếu người không?

Ban tổ chức và nhân lực

bạn gặp khó khăn trong việc giữ người giỏi không?

Thị trường của công ty bạn có đang bị sụt giảm không?

Công ty bạn có sử dụng các công ty kiểm toán bê bối không?

Thái độ chung của nhân viên có kiêu

căng dễ kích động không? Công ty bạn có sản xuất hay tồn các chất độc hại không?

chất lượng an

Công ty bạn có phụ thuộc quan hệ gia đình không?

Công ty bạn có dễ bị ảnh hưởng thiên

Mức độ tính nhiệm của công ty bạn có

Hoạt động của công ty bạn có nguy cơ gây hại môi trường không?

bạn có hoạt động trong một nước bất ổn về chính trị không?Công ty bạn có dễ bị lừa không? Công ty bạn có dính vào kiện tụng

Doanh nghiệp bạn có thuộc lĩnh vực Ban công nghệ

công nghệ cao không?

Hệ thống xử lý công nghệ thông tin của bạn đang tốt không?

Công ty bạn có chuẩn bị những chiến lược đổi mới trong tương lai không?

Câu hỏi chưa xác định

Bảng 1.2: Những câu hỏi xác định khủng hoảng truyền thông

Kết luận:

Tổng số 30 câu trả lời được ( 11 câu trả lời có, 18 câu trả lời không), 1 câu chưa xác định được

Nhận định chung: về tình hình mì ăn liền ở Việt Nam nói chung, và

doanh nghiệp ACECOOK nói riêng có sức ảnh hưởng lớn đến công chúng Nếu có khủng hoảng xảy ra không chỉ ảnh hưởng lớn tới doanh thu mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu, địa vị và lòng tin của doanh nghiệp đối với công chúng

Giải pháp giải quyết khủng hoảng:

Xác nhận rằng mình đã biết thông tin, và đưa ra giải pháp giải quyết cụ thể, rõ ràng, minh bạch với giới truyền thông

Trả lời phỏng vấn câu hỏi rõ ràng, không lảng tránh.Giải đáp rõ mọi vấn đề người dân thắc mắc, hoang mang.Đưa ra biện pháp giải quyết triệt để

1_1_6Phân tích ưu nhược điểmƯu điểm:

Ngay sau khi thông tin sản phẩm có chứa chất cấm đơn vị ACECOOlên tiếng xác nhận đã biết vụ việc và tiến hành xử lý nhanh chóng.

ACECOOK đã tuân thủ, tích cực phối hợp với các bên liên quan và cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, kiểm nghiệm sản phẩm và chủ động điều tra để đi đến kết luận.

Đưa ra những giải thích rõ ràng về hai sản phẩm bị thu hồi là sản phẩm xuất khẩu, tức những sản phẩm được bán tại Việt Nam đều tuân thủ quy định pháp luật, an toàn sức khỏe người tiêu dùng.

1_2 Xác định người phát ngôn chính trong khủng hoảng

Phía công ty: Lãnh đạo doanh nghiệp (Tổng giám đốc hoặc Chủ tịch Hội đồng quản trị)

Vai trò của người phát ngôn chính trong khủng hoảng:

Lãnh đạo trong truyền thông khủng hoảng có nhiệm vụ giải quyết khi khủng hoảng phát sinh.

Cung cấp thông tin kịp thời trong và ngoài tổ chức, đặc biệt là với các cơ quan truyền thông 20

Giảm thiểu tối đa những tác động tiêu cực đối với các đối tượng của tổ chức

Đưa ra những biện pháp thích hợp để duy trì niềm tin của nhân viên cũng như là công chúng đối với sản phẩm

1_2_1Phân tích công chúng mục tiêu

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Tốt nghiệp đại họctrở lên

Thu nhập 30 triệu

Vị trí địa lý: toànViệt Nam

Thông điệp chắc chắn, thể hiện sự trân thành và tôn trọng khách hàng Giải thích rõ nguyên nhân của cuộc khủng hoảng Nếu: Doanh nghiệp bước đầu xác định mình sai => Gửi lời xin lỗi chân thành Nếu: Doanh nghiệp bước đầu xác định mình đúng =>

Tin nhắn

Họp mặt trực tiếp giữa lãnh đạo và nh

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Phương tiện

truyền thôngPhương tiện truyxã hội

Thu nhập 20 triệu

Vị trí địa lý: toàn Việt Nam

Gửi lời cảm ơn trân thành về mối hợp tác mà bên cung cấp đã dành cho công ty Giải thích với họ về nguyên nhân của cuộc khủng hoảng Trình bày hướng giải quyết mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh để họ hiểu lầm mà từ chối hợp tác tiếp.

Gọi điện

Nhà cung cấp nguyên vật liệu tươi làm gói gia vị

Thông điệp thể hiện sự chính

nghiệp

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Phương tiện

truyền thôngPhương tiện truyxã hội

Nhà cung cấp bao bìNhà cung cấp nguyên liệu nước ngoài: Bột lúa mì nhiệp khẩu từ Úc, Canada và dầu cọ nhập khầu từ

Giải thích với họ về nguyên nhân của cuộc khủng hoảng Trình bày hướng giải quyết, kế hoạch rõ ràng mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh để họ hiểu lầm mà rút vốn đầu tư

Gửi thưHọp mặt trực tiếp

Nhà đầu tư Tuổi

Giới tính: Nam, Nữ Trình độ học vấn: Tốt

nghiệp Đại học, thạc sĩ, tiến sĩ trở lên

Thông điệp thể hiện sự trân thành, mong muốn khắc phục sự cố

Giải thích rõ về nguyên nhân của cuộc khủng hoảng.

nghiệpHọp gặp mặt trực tiếp

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Vị trí địa lý

Việt Nam

Trình bày hướng giải quyết rõ ràng mà doanh nghiệp đã đề ra.

Lãnh đạo địa phương

Chủ tích Ủy ban nhân dân các thành phố nơi tọa lạch các trụ sở công ty chính và Dương, Vĩnh Long, Đà Nẵng, Bắc Ninh, Hưng Yên.

Giải thích rõ nguyên nhânNêu hướng giải quyết đã và đang thực hiện, thể hiện trách nhiệm với vụ việc

n nhắn Họp mặt trực tiếp

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Phương tiện

truyền thôngPhương tiện truyxã hội

Giới Chính quyền,làm luật

Bộ Y tếBộ Công Thương

Hạn chế mức thấp nhất những bất lợi có thể mang lại cho doanh nghiệp

Thể hiện được sự chân thành của công ty trong việc muốn khắc phục sự cố và kêu gọi sự giúp đỡ

Tin nhắn

Gặp mặt trực tiếpThư bảo đảm

Là những người quan tâm đến cuộc khủng hoảng truyền thông của doanh

Nói những gì công chúng muốn nghe bằng thái độ chân thành, không giấu diếm

nghiệp

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Phương tiện

truyền thôngPhương tiện truyxã hội

nghiệp ACECOOK và thương hiệu mì Hảo HảoĐộ tuổi: 15 – Giới tính: Nam, nữ, không phân biệtVị trí địa lý: Toàn Việt NamTrình độ: Không có trình độ học vấn, từ giáo dục mầm non, cấp tiểu học đến thạc sĩ, tiến sĩ

Mức thu nhập: Từ mức F (0 – 1.400.000 VNd) đến mức

hông điệp truyền thông nên mang nội dung đứng về phía

Đài

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Giới tính: Nam, nữTrình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại họctrở lên

Thu nhập – triệu

Vị trí địa Việt Nam

Thông điệp nên hạn chế những thông tin bất lợi có thể mang đến cho doanh nghiệp

Giới truyền Các đài truyền hình Thể hiện tinh thần hợp tác, sự của công ty trong

Đối tượngNhân khẩu họcThông điệp

Quỹ đầu tưCông ty chứng khoán

Thể hiện được sựcủa công ty trong việc sẽ khắc phục sự cốGiải thích nguyên nhân vụ việc

Bảng 1.3: Bảng phân tích công chúng mục tiêu của khủng hoảng

1_2_2Phân tích công chúng mục tiêu (thông điệp theo tình huống)

Trong thời gian gần đây, công ty chúng ta đang đối mặt với thông tin gây ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng và hình ảnhcủa công ty Nhưng các bạn đừng lo vì chúng

những biện pháp vượt qua mọi khó khăn và trở ngại Cảm ơn sự nhiệt huyết và phấn đấu của các bạn

việc tại Acecook, chúng ta sẽ cùng nhau không ngừng phát triển và lớn mạnh hơn Một lần nữa, Acecook chân thành cảm ơn tất cả các bạn trong khoảng thời gian khó khăn nàyChúng tôi chân thành xin lỗi quý khách hàng vì nhữngsót của công ty làm ảnh hưởng đến dịch vụ, quá trìnhhàng của khách hàng Chúng tôi cam kết sẽ chịutrách nhiệm về sự việc và nhanh chóng khắc phục hậu quả, cố gắng đem lại những trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng Chúng tôi chân thành cảm ơn những quý khách hàng vẫn tiếp tục thông cảm và đồng hành cùng Acecook, ngay cả trong thời gian khó khăn vừa qua.

Nhà cung cấp Lời đầu tiên, Acecook xin lỗi vì để xảy ra sự cố khủnghoảng của công ty chúng tôi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của đối tác Chúng tôi luôn thấy vinh hạnh và tự hào khi được hợp tác với quý công ty Mong rằng khủng

Đối tượngThông điệp

hoảng sẽ nhanh chóng được giải quyết và không làm ảnh hưởng đến quan hệ hợp tác giữa hai bên.

Nhà đầu tư Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì những sự việc bất ổn đã làmảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các nhà đầu tư.Chúng tôi xin cam kết rằng những sự việc này sẽ nhanhchóng được giải quyết một cách rõ ràng và những hoạt độngcủa công ty sẽ sớm được quay trở lại bình thường.rất vui và tự hào khi được làm việc và hợp tác cùng với quý nhà đầu tư Một lần nữa, chúng tôi mong rằng chúng ta có thể cùng nhau vượt qua thời gian khó khăn này và cùng nhau phát triển Xin chân thành cảm ơn.

Lãnh đạo địa phương

Chúng tôi thành thật xin lỗi về vụ việc, chúng tôi luôn sẵn sàng hợp tác với các vị để vụ việc được kết thúc trongđẹp Chúng tôi đã và đang đề ra hướng giải quyết cho vụ việc lần này, cam kết rằng sẽ nghiêm khắc hơn trongsoát toàn bộ quy trình sản xuất.

Giới chính quyền, nhà làm luật

Chúng tôi xin lỗi vì những sai sót của công ty đã ảnh hưởngđến uy tín và hoạt động của quý vị Chúng tôi sẽ toàn lựcphối hợp để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hợp lý nhất.Chúng tôi cam đoan những sai phạm này sẽ không tái diễn.

Đối tượngThông điệp

Chúng tôi xin lỗi vì những sai sót đã gây bất an cho bạn.Hiện tại, chúng tôi đang nỗ lực điều tra và sẽ sớm đưa thôngtin đến quý vị, đảm bảo sự an tâm, an toàn của quý vị khi sửdụng sản phẩm chúng tôi xin tiếp thu và lắng nghe ý kiến của quý vị.

Đối thủ cạnh tranh Quay lại “đối thủ” hoặc cơ quan đã ra quyết định để thỏathuận hợp tác hoặc xác nhận tuân thủ quy định, nhưIreland/EU xác nhận sản phẩm mới không tồn dư EO.Giới truyền thông Chúng tôi luôn tuân thủ, tích cực phối hợp với các bên liên

quan và cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, kiểmnghiệm sản phẩm và chủ động điều tra để đi đến kết và sẽ cốgắng đưa tin nhanh chóng, minh bạch, khách quan nhất cóthể.

Tổ chức tài chính Qua sự việc của Hảo Hảo, ở góc độ quản lý Nhà nước cũngphải xem xét dần điều chỉnh các tiêu chuẩn chất lượng hànghóa cho phù hợp với thị trường thế giới.

Bảng 1.4: Bảng phân tích công chúng mục tiêu theo tình huống

1_3 Xác định mục đích – mục tiêu thông điệp của chiến dịchMục đích

Làm rõ sự việc, nguyên nhân sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good bị Cơ quan

An toàn Thực phẩm Ireland (FSAI) ra thông báo thu hồi.

Cố gắng giảm thiểu tối đa tổn thất cho doanh nghiệp và các bên liên quan.Giúp lấy lại lòng tin, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công

Mục tiêu

Lấy lại niềm tin của công chúng bằng cách phủ sóng truyền thông trong vòng 12 tuần với nội dung mì ăn liền Hảo Hảo và miến Good không chứa chất gây ung thư Ethylene Oxide và phải đạt 75% in positive trong mắt công chúng Doanh thu của ACECOOK giảm không quá 18% so với cùng kì năm 2021.

1_4 Phân tích truyền thông khủng hoảng

1 Thông điệp chiến dịch Nếu vi phạm: đưa ra thông tin đính chính sự thật nhanh nhất có thể Xử lý triệt để các thông tin sai lệch để tránh gây trở ngại cho quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông Ngoài ra, đưa ra giải pháp phù hợp để khắc phục và cải thiện trong tương lai

Nếu không vi phạm: Lập tức lên tiếng xin lỗi về vụ việc Luôn trung lập và không che giấu trong quá trình truyền thông Lên các phương án khắc phục và đền bù thỏa đáng Truyền thông trung thực, thể hiện sự tử tế và sự quan tâm đến sức khỏe, quyền lợi của khách hàng.

2 Nhóm đối tượng công chúng

(Xem bảng nhóm đối tượng công chúng)

3 Vai trò của công chúng đối với Bách Hóa Xanh

Cán bộ, nhân viên: lực lượng ủng hộ, làm chỗ dựa ở phía

sau doanh nghiệp

Người tiêu dùng: Tác động trực tiếp, gián tiếp đến hình ảnh

thương hiệu Hảo Hảo và miến Good

Phương tiện truyền thông: nhân tố nổi bật, truyền tải thông

điệp, tiếng nói thứ 2

Cơ quan chính quyền:

STTLoại câu hỏiNội Dung

Xác minh và minh chứng sản phẩm phù hợp với yêu cầu về an toàn sức khỏe

4 Cách giúp công chúng thông suốt và khắc phục thông tin

Sau khủng gần nửa tháng, công chúng mục tiêu đã nhận được thông tin minh bạch đến từ phía công ty do các kênh báo chí, truyền thanh và truyền hình

5 Trở ngại khi tiếp cận đối tượng công chúng

Sự phẫn nộ, sự tẩy chay sản phẩm, thương hiệu đến từ phía Sự mất lòng tin, uy tín đối với các Bộ, ban Ngành liên quan6 Vai trò của lãnh đạo Đối với bên

Tiến hành lập ban khủng hoảng và thực hiện các chiến lược khủng hoảng đã đề ra

Làm việc với toàn bộ nhân viên nhằm trấn an tinh thần và hạn chế hoang mang trong nội bộ

Đồng loạt kiểm tra toàn bộ sản phẩm mì Hảo Hảo hương vị tôm chua cay, loại 77 gram, sản xuất ngày 24/03/2021; miến Good hương vị sườn heo loại 56 gram, sản xuất ngày 10/05/2021 còn tồn dư trong kho.

Đối với bên ngoài:

Thông tin với công chúng rằng doanh nghiệp đã biết sự việc và

STTLoại câu hỏiNội Dung

điều tra làm rõ nguyên nhân Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ gửi đến công chúng lí do xác thật cho vụ việc trong thời gian sớm nhất.

Liên tục cập nhật thông tin trong 12h, 24h, 48h, 72h kể từ khi xảy ra sự việc.

Đưa ra hướng khắc phục.7 Chính sách của công ty

cho đợt khủng hoảng

Thu hồi toàn bộ lô sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good.Kiểm tra và rà soát nguồn cung cấp.

8 Sự phẫn nộ quan tâm của đối tượng công chúng

Cộng đồng, khách hàng: Lên án gây gắt, kêu gọi tẩy chay sản phẩm mì HẢO HẢO, miến Good, gây tổn hại đến hình ảnh, uy tín và doanh thu của doanh nghiệp

Cơ quan chức năng có thẩm quyền: Bộ Công thương và Bộ Y tế đã tiến hành điều tra, kiểm định sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good tại thị trường Việt Nam.

Các phương tiện truyền thông: Phân tích và phóng đại mọi thông tin tiêu cực từ nhiều nguồn để ống lại doanh nghiệpch9 Mức độ tác động của

khủng hoảng lên đối tượng công chúng

Người tiêu dùng: Ngừng sử dụng sản phẩm của mì HẢO HẢO và miến Good, tẩy chay thương thiệu, lan truyền nhiều thông tin sai sự thật.