tiểu luận đề tài khủng hoảng truyền thông mì hảo hảocủa acecook chứa chất gây ung thư năm 2021

Trước hết, chúng em xin chân thành cảm ơn trường FPT Polytechnic đãđưa môn học Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông vào chương trình giảngdạy, tạo cơ hội cho mỗi sinh viên tiếp cận gần hơn

NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNGĐề tài: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG MÌ HẢO HẢOCỦA ACECOOK CHỨA CHẤT GÂY UNG THƯ NĂM 2021

GVHD: ĐOÀN THANH NGHIÊMNhóm SVTH: Nhóm 3 – Lớp PR18102

BỘ MÔN KINH TẾ

NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNGĐề tài: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG MÌ HẢO HẢO

CỦA ACECOOK CHỨA CHẤT GÂY UNG THƯ NĂM 2021GVHD: ĐOÀN THANH NGHIÊM

Nhóm SVTH: Nhóm 3 – Lớp PR18102

Chúng em xin cam đoan đây là những tài liệu được thu thập bởi nhóm chúng em.

Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thựcTp Hồ Chí Minh, ngày…tháng năm

2023Nhóm cam đoan(ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Môn Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông là một trong những bộ mônquan trọng trong kỳ học 6 của sinh viên ngành Pr & Tổ chức sự kiện Nó làtiền đề nhằm trang bị cho chúng em những kỹ năng cơ bản khi tham gia vàothị trường lao động

Trước hết, chúng em xin chân thành cảm ơn trường FPT Polytechnic đãđưa môn học Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông vào chương trình giảngdạy, tạo cơ hội cho mỗi sinh viên tiếp cận gần hơn với những kỹ năng, kiếnthức thực tế khi làm việc trong các tổ chức, doanh nghiệp.

Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đoàn Thanh Nghiêm đãdành thời gian và tâm huyết để hướng dẫn cho chúng em suốt học kỳ vừa qua.Chúng em thất sự cảm kích về những kiến thức quý báu và thầy đã truyền đạtcho chúng em Trước khi tham gia môn học này chúng em khá lúng túng vàkhông biết bắt đầu từ đâu nhưng nhờ sự giảng dạy tận tình, dễ hiểu của thầymà chúng em đã có thể tiếp cận và hiểu được kiến thức một cách dễ dàng hơn.Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy về sự hướng dẫn vàgiúp đỡ hết mình Chúng em hứa sẽ nỗ lực hết sức để có thể áp dụng nhữngkiến thức này vào cuộc sống và trở thành một người có ích cho cuộc đời và xãhội.

Chân thành cảm ơn thầy!

Save to a Studylist

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM GIAI ĐOẠN 1

đầy đủ

Chấtlượng nội

Duyên

Bảng 1.4: Bảng phân tích công chúng mục tiêu theo tình huống 26

Bảng 1.5: Bảng câu hỏi phân tích truyền thông khủng hoảng 31

Bảng 2.1: Xây dựng ban xử lý khủng hoảng 42

Bảng 2.2: Ban xử lý truyền thông ACECOOK 50

Bảng 2.3: Kế hoạch chi tiết cho ban lãnh đạo 54

Bảng 2.4: Bảng chi tiết sự xuất hiện của ban lãnh đạo xử lý khủng hoảng doanh nghiệp ACECOOK 60

Bảng 2.5: Bảng phân công nghiệm vụ xử lý truyền thông 64

Bảng 2.6: Bảng phân công nhiệm vụ xử lý khủng hoảng của ACECOOK 67

Bảng 3.1: Quản lý các rủi ro 77

Bảng 3.2: Bảng phân tích SWOT 82

Bảng 3.3: Đối tượng cán bộ - nhân viên 84

Bảng 3.4: Đối tượng khách hàng 86

Bảng 3.5: Nhóm nhà cung cấp và các chiến thuật trong khủng hoảng 88

Bảng 3.6: Nhóm nhà đầu tư, cổ đông và các chiến thuật được đề ra trong cuộc khủng hoảng 91

Bảng 3.7: Nhóm giới công quyền và các chiến thuật được đề ra trong cuộc khủng hoảng 93

Bảng 3.8: Đối tượng công chúng 96

Bảng 3.9: Nhóm giới truyền thông và các chiến thuật được đề ra trong cuộc khủng hoảng 97

Bảng 3.10: Nhóm lãnh đạo địa phương và các chiến thuật được đề ra trong cuộc khủng hoảng 99

Bảng 3.11: Nhóm cộng đồng dân cư và các chiến thuật được đề ra trong cuộc khủnghoảng 100

Bảng 3.12: Nhóm gây sức ép và các chiến thuật được đề ra trong cuộc khủng hoảng 102

Bảng 3.13: Nhóm khách hàng và các chiến thuật được đề ra trong cuộc khủng hoảng truyền thông 103

Bảng 3.14: Giới truyền thông và các chiến thuật được đề ra trong cuộc khủng hoảng 104

Bảng 3.15: Đối tượng khách hàng và chiến thuật trong khủng hoảng truyền thông 106

Bảng 3.16: Nhóm khác hàng và chiến thuật xử lý trong khủng hoảng truyền thông 108

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG vi

ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU viii

Chương 1_ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH, MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG VÀ THÔNG ĐIỆP CHO SỰ KIỆN KHỦNG HOẢNG 1

1_1 Tổng quan về doanh nghiệp 1

1_1_1 Logo doanh nghiệp 1

1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của công ty 1

1_1_3 Xuất xứ thương hiệu, trụ sở chính, chi nhánh có liên quan 1

1_1_4 Triết lý hoạt động 3

1_1_5 Diễn biến và tiến trình giải quyết khủng hoảng 4

1_1_6 Phân tích ưu nhược điểm 12

1_1_7 Giải pháp 13

1_2 Xác định người phát ngôn chính trong khủng hoảng 14

1_2_1 Phân tích công chúng mục tiêu 15

1_2_2 Phân tích công chúng mục tiêu (thông điệp theo tình huống) 24

1_3 Xác định mục đích – mục tiêu thông điệp của chiến dịch 26

1_4 Phân tích truyền thông khủng hoảng 28

Chương 2_ XÂY DỰNG BAN XỬ LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 322_1 Xây dựng ban xử lý khủng hoảng 32

2_2 Lựa chọn người phát ngôn chính 51

2_3 Kế hoạch chi tiết sự xuất hiện của lãnh đạo 51

2_4 Xử lý tình huống theo kế hoạch 60

3_1_2 Phân tích vấn đề của tình huống khủng hoảng 78

3_2 Phát triển nội dung chiến lược và lựa chọn kênh truyền thông 83

3_2_1 Tiến trình giải quyết chủ đề (xử lý tình huống) 83

3_3 Lựa chọn kênh truyền thông 108

3_3_1 Kênh truyền thông 108

3_3_2 Kế hoạch truyền thông 110

TÀI LIỆU THAM KHẢO 121

1_1_1Logo doanh nghiệp

1_1_2 Tên công ty, tên thương hiệu của công ty

Tên công ty: Công ty Cổ phần ACECOOKTên thương hiệu: Hảo Hảo.

1_1_3Xuất xứ thương hiệu, trụ sở chính, chi nhánh có liên quanXuất xứ thương hiệu: Acecook Co, Ltd là một công ty đa quốc gia

của Nhật Bản chuyên sản xuất các loại mì ăn liền, gia vị và thực phẩm.Acecook có 2 công ty con ở nước ngoài là Acecook Việt Nam và AcecookMyanmar.

Trụ sở chính: Lô số II-3, Đường số 11, Nhóm CN II, Khu công nghiệp

Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, ViệtNam

Chi nhánh có liên quan đến vụ việc: Công ty Cổ phần Acecook Việt

Lịch sử hình thành và phát triển

Hình 1-1: Logo ACECOOK

Năm 1999: Đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” đầu tiênNăm 2000: Sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo được ra đời và phổ biến rộng

rãi, đánh dấu bước đột phá của công ty trên thị trường mì ăn liền

Năm 2008: Chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Acecook Việt

Nam, trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội MAL thế giới

Năm 2010: Nhận Huân chương lao động hạng NhấtNăm 2015: Acecook thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mớiNăm 2018: Hảo Hảo xác nhận kỷ lục Guiness Việt Nam “Sản phẩm mì

ăn liền có sản lượng tiêu thụ nhiều nhất Việt Nam trong 18 năm (2000-2018)”

Năm 2020: Mở rộng hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ, tạp hóa, … trên

63 tình thành cả nước Việt Nam và xuất khẩu đến 40 quốc gia.

Năm 2021: với 30 tỷ gói mì Hảo Hảo được bán ra, Acecook Việt Nam

trở thành đơn vị đầu tiên tại Việt Nam bán ra thị trường 30 tỷ gói mì Hảo Hảo tính đến 2021

Hình 1-2: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Acecook

1_1_4Triết lý hoạt động

Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp sản xuất thực phẩm hàng đầu Việt

Nam, có đủ năng lực quản trị để thích ứng với quá trình toàn cầu hoá”

Sứ mệnh: “Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao mang đến SỨC

KHỎE AN TOÀN AN TÂM cho khách hàng”

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp: “Sản phẩm hạnh phúc” Mục

tiêu chính của doanh nghiệp kinh doanh là doanh thu, lợi nhuận nhưng vớiACECOOK còn ưu tiên cả sự hạnh phúc của người dùng, người lao động xãhội “Không chỉ cẩn trọng với gói mì trước khi mang ra thị trường,ACECOOK còn quan tâm đến chế độ ăn cân bằng dinh dưỡng.

Triết lý hoạt động thương hiệu: Luôn mang niềm vui, nụ cười hạnh

phúc cho người tiêu dùng Với triết lý hoạt động đó, bên cạnh việc khôngngừng đưa ra thị trường những sản phẩm chất lượng, mang đến sự an toàn, antâm cho người sử dụng, chúng tôi còn mốn cho người dân Việt Nam cảm nhậnsự hạnh phúc thông qua các hoạt động xã hội cộng đồng.

Niên (2) Báo điện tử

(1) Vụ mì Hảo Hảo

có 'chất cấm': Bộ Công thương nói Việt Nam chưa quyđịnh

(2) Vụ mì tôm Hảo

Hảo được cho là cóchất cấm: Bộ Công Thương vào cuộc

(1) Vụ Mì HẢO HẢO có “chất cấm”: Bộ Công thươn

nói Việt Nam chưa quy định” thì tất cả các hoạt độnkinh doanh của thương hiệu Mì HẢO HẢO nói riêng vcông ty Acecook Việt Nam nói chung điều phải dừng cá

hoạt động kinh doanh

(2) Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) cho biết, vừa qu

truyền thông phản ánh cơ quan an toàn thực phẩm củIreland có thông báo thu hồi các lô sản phẩm mì ăn liềhương tôm chua cay nhãn hiệu Hảo Hảo và miến ăn liềhương sườn non nhãn hiệu Good của Công ty Cổ phầAcecook Việt Nam

229/08/2021(1) Báo tuổi trẻ (1) Ireland thu hồi (1) Theo thông tin từ website của FSAI đăng tải vào ngà

(24h sau khủng hoảng)

(3) Báo tiênphong

sản phẩm của Acecook vì có chất cấm

(2) Mì Hảo Hảo,

miến Good chứa chất gây ung thư, nhà sản xuất nói gì?

29/08, một số lô Mì HẢO HẢO do Công ty AcecooViệt Nam sản xuất có chứa chất Ethylene Oxide Đây lchất không được phép sử dụng trong thực phẩm bán Liên minh châu Âu (EU) (N.An, 2021)

(2) Ông Kajiwara Junichi cho biết hiện doanh nghiệ

đang nhanh chóng là làm rõ vấn đề Bước đầu ghi nhậntrong toàn bộ quá trình sản xuất sản phẩm để xuất đi hơ40 quốc gia, Acecook Việt Nam không dùng EthylenOxide trong bất kỳ công đoạn nào

Lãnh đạo Acecook Việt Nam cho biết đã làm việc vớtoàn bộ đối tác cung ứng nguyên liệu để sản xuất, cũnkhông ghi nhận đối tác nào dùng chất cấm EthylenOxide

330/8/2021

(48h sau khủng hoảng)

(2) Acecook Việt

Nam nói gì về nghivấn mì Hảo Hảo chứa chất cấm?

(1) Chiều 30/8/2021, tại họp báo cung cấp thông tin, ôn

Kajiwara Junichi Tổng Giám đốc Công ty Acecook ViệNam đã lên tiếng đính chính về thông tin sản phẩm củ

đơn vị này có chứa chất cấm

(2) Đại diện Acecook Việt Nam cho hay, tuyệt đối tuâ

thủ các quy định (của Việt Nam, Châu Âu, NhậAustralia và New Zealand) về việc không sử dụng ETOtrong bất kỳ khâu nào của công nghệ, bảo quản, nguyê

liệu, sản xuất, lưu trữ

(2) Báo lao động

Bộ Công Thương tuyên bố và khẳng định ACECOOK

(1) Trao đổi với phóng viên Dân trí, Thứ trưởng Bộ Côn

Thương Đỗ Thắng Hải cho biết, cơ quan trực tiếp quản llà Ban Quản lý An toàn thực phẩm TPHCM đã báo cá

tuân thủ, chấp hànhđúng các quy định hiện hành

tới Bộ Công Thương và khẳng định các doanh nghiệđều tuân thủ các quy định hiện hành

(2) Các doanh nghiệp cũng cho biết sản xuất theo qu

định của các quốc gia xuất khẩu sản phẩm, việc thu hồcũng chỉ xảy ra ở một số nước (N.An, Bộ Công thươnxác minh thông tin mì Hảo Hảo xuất khẩu chứa chất cấm2021)

(1) Trang thông

tin được tử tổnghơp Café biz

(1) Acecook Việt

Nam: Đã có kết quả phân tích, mỳ Hảo Hảo nội địa không có ethylene oxide

(1) ACECOOK, công bố sản phẩm bị nghi ngờ hoàn toà

an toàn không có chứa chất cấm.

(2) Acecook Việt Nam phát đi thông báo cho biết đã ch

động lấy mẫu một số sản phẩm tiêu thụ nội địa và xuấkhẩu gửi đi kiểm nghiệm tại Trung tâm phân tícEurofins một tập đoàn khoa học trong lĩnh vực th

(3) Báo đầu tư tài

chính chuyêntrang của báo SàiGòn giải phóngđiện tử

(2) Acecook: Mỳ

Hảo Hảo ở Việt Nam không có ethylene oxide

(3) Acecook Việt

Nam: Kết quả kiểmnghiệm mì Hảo Hảo không chứa chất ethylene oxide

nghiệm thực phẩm, có mạng lưới hơn 1.000 công ty độlập tại hơn 50 quốc gia

(3) Kết quả kiểm nghiệm của Eurofins cho thấy, M

HẢO HẢO tôm chua cay tại Việt Nam không có chấEthylene Oxide (với phép thử có giới hạn phát hiện l0,003 mg/kg), có một lượng nhỏ 2-chloroetanol (chấchuyển hóa từ Ethylene Oxide) với hàm lượng 1,1mg/kg

Bảng 1.1: Bảng tóm tắt diễn biến quá trình khủng hoảng

Ban truyềnthông - đối

ngoại2 Sắp tung ra một sản phẩm mới? X

3 Bạn đang thiết lập một quy trình mới X

4 Mức độ tín nhiệm của công ty bạn có kém không?

5 Công ty bạn có sức ảnh hưởng đến công chúng không?

6 Lợi nhuận công ty đang giảm? X

Ban kế toán tài chính7 Việc kinh doanh đang cải tiến đáng

Ban kế hoạchvà phát triển11 Gần đây công ty bạn có mở rộng thị

trường mới không?

giữ người giỏi không?

X

20 Công ty bạn có sản xuất hay tồn các chất độc hại không?

Ban an chất lượng an

toàn-ninh21 Công ty bạn có phụ thuộc quan hệ gia

26 Công ty bạn có dễ bị lừa không?

27 Công ty bạn có dính vào kiện tụng không?

X

29 Hệ thống xử lý công nghệ thông tin của bạn đang tốt không?

Nhận định chung: về tình hình mì ăn liền ở Việt Nam nói chung, và

doanh nghiệp ACECOOK nói riêng có sức ảnh hưởng lớn đến công chúng Nếu có khủng hoảng xảy ra không chỉ ảnh hưởng lớn tới doanh thu màcòn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu, địa vị và lòng tin củadoanh nghiệp đối với công chúng

Giải pháp giải quyết khủng hoảng:

Xác nhận rằng mình đã biết thông tin, và đưa ra giải pháp giải quyết cụthể, rõ ràng, minh bạch với giới truyền thông

Trả lời phỏng vấn câu hỏi rõ ràng, không lảng tránh Giải đáp rõ mọi vấn đề người dân thắc mắc, hoang mang

Đưa ra biện pháp giải quyết triệt để

lên tiếng xác nhận đã biết vụ việc và tiến hành xử lý nhanh chóng.

ACECOOK đã tuân thủ, tích cực phối hợp với các bên liên quan và cơquan chức năng trong quá trình điều tra, kiểm nghiệm sản phẩm và chủ độngđiều tra để đi đến kết luận

Đưa ra những giải thích rõ ràng về hai sản phẩm bị thu hồi là sản phẩmxuất khẩu, tức những sản phẩm được bán tại Việt Nam đều tuân thủ quy địnhpháp luật, an toàn sức khỏe người tiêu dùng.

Nhược điểm:

Cuộc khủng hoảng về chất cấm EO ảnh hưởng trực tiếp đến người dâncác nước Liên Minh Châu Âu nhưng ACECOOK chỉ tập trung giải quyết ởViệt Nam.

Bên cạnh những người tiêu dùng tin tưởng ủng hộ thì ACECOOK vẫnnhận lại kết quả nhiều ý kiến trái chiều, nghi ngờ độ an toàn của sản phẩm.

Chỉ tập trung vào việc khủng hoảng của sản phẩm, cần phải truyềnthông về những hoạt động tốt của doanh nghiệp trong thời gian trước.

Vai trò của người phát ngôn chính trong khủng hoảng:

Lãnh đạo trong truyền thông khủng hoảng có nhiệm vụ giải quyết khikhủng hoảng phát sinh.

Cung cấp thông tin kịp thời trong và ngoài tổ chức, đặc biệt là với cáccơ quan truyền thông 20.

Giảm thiểu tối đa những tác động tiêu cực đối với các đối tượng của tổchức

Đưa ra những biện pháp thích hợp để duy trì niềm tin của nhân viêncũng như là công chúng đối với sản phẩm

STTĐối tượngNhân khẩu họcThông điệptruyền thông

1 Nhân viên công ty

Tuổi: 20 - 50Giới tính: Nam, nữTrình độ học vấn:

Tốt nghiệp đại họctrở lên

Thu nhập: 15 - 30 triệuVị trí địa lý: toànViệt Nam

Thông điệp chắc chắn, thể hiện sự trân thành và tôn trọng khách hàng Giải thích rõ nguyên nhân của cuộc khủng hoảng Nếu: Doanh nghiệp bước đầuxác định mình sai => Gửi lời xin lỗi chân thành Nếu: Doanh nghiệp bước đầuxác định mình đúng => Khẳng định những sai phạm

EmailTin nhắn

Họp mặt trực tiếp giữa lãnh đạo và nhviên

trong khủng hoảng không phải lỗi của doanh nghiệp.Cho khách hàng biết mình đang tìm rõ nguyên nhân chính gây ra khủng hoảng.Luôn cho khách hàng biết rằng sức khỏe và quyền lợi của họ luôn được công ty đặt lên hàng đầu.

2Khách hàng Tuổi: 18 - 45Giới tính: Nam, nữ

Thông điệp thể hiện sự chính xác và trân trọng Gửi lời cảm ơn trân thành về

Tin nhắnEmai

Website doanh nghiệp

Thu nhập: 2 - 20 triệuVị trí địa lý: toàn Việt Nam

mối hợp tác mà bên cung cấpđã dành cho công ty Giải thích với họ về nguyên nhân của cuộc khủng hoảng Trình bày hướng giải quyết mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh để họ hiểu lầm mà từ chối hợp tác tiếp.

Gọi điện Fanpage Báo chí TV

3 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp nguyên vật liệu tươi làm gói gia vịNhà cung cấp bao bì

Thông điệp thể hiện sự chính xác và rõ ràng

Giải thích với họ về nguyên

Email Website doanh nghiệpGửi thư

Nhà cung cấp nguyên liệu nước ngoài: Bột lúa mì nhiệp khẩu từ Úc, Canada và dầu cọ nhập khầu từ Malaysia

nhân của cuộc khủng hoảng Trình bày hướng giải quyết, kế hoạch rõ ràng mà doanh nghiệp đã đề ra, tránh để họ hiểu lầm mà rút vốn đầu tư

Họp mặt trực tiếp

4 Nhà đầu tư Tuổi: 35 - 55Giới tính: Nam, Nữ Trình độ học vấn: Tốt

nghiệp Đại học, thạc sĩ, tiếnsĩ trở lên

Thu nhập: Từ A5

Thông điệp thể hiện sự trân thành, mong muốn khắc phụcsự cố

Giải thích rõ về nguyên nhân của cuộc khủng hoảng.Trình bày hướng giải quyết rõ ràng mà doanh nghiệp đã

Email Website doanh nghiệp Họp gặp mặt trực tiếp

(150.00.000 Việt Nam Đồng) trở lên

Vị trí địa lý: trong và ngoài

Việt Nam

đề ra.

5 Lãnh đạo địa phương

Chủ tích Ủy ban nhân dân các thành phố nơi tọa lạch các trụ sở công ty chính và các nhà máy: TpHCM, BìnhDương, Vĩnh Long, Đà Nẵng, Bắc Ninh, Hưng Yên.

Giải thích rõ nguyên nhânNêu hướng giải quyết đã và đang thực hiện, thể hiện tráchnhiệm với vụ việc

Tin nhắnEmail

Họp mặt trực tiếp

6 Giới Chính Bộ Y tế Hạn chế mức thấp nhất Email Gặp mặt trực tiếp

quyền, nhà

làm luật Bộ Công Thương

những bất lợi có thể mang lạicho doanh nghiệpThể hiện được sự chân thành của công ty trong việc muốn khắc phục sự cố và kêu gọi sự giúp đỡ

Tin nhắn

Thư bảo đảm

7 Công chúng

Là những người quan tâm đến cuộc khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp ACECOOK và thương hiệu mì Hảo HảoĐộ tuổi: 15 – 70 - Giới tính:

Nói những gì công chúng muốn nghe bằng thái độ chânthành, không giấu diếmThông điệp truyền thông nên mang nội dung đứng về phía công chúng

Email Website doanh nghiệpBáo chíTiviĐài

Nam, nữ, không phân biệtVị trí địa lý: Toàn Việt NamTrình độ: Không có trình độhọc vấn, từ giáo dục mầm non, cấp tiểu học đến thạc sĩ, tiến sĩ

Mức thu nhập: Từ mức F (0 – 1.400.000 VNd) đến mức A3 (45.000.000 VNd – 74.000.000 VNd)

8 Đối thủ cạnh tranh

những thông tin bất lợi có thể

Email Báo chí

Giới tính: Nam, nữTrình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại họctrở lên

Thu nhập: 10 – 30 triệuVị trí địa lý: toàn Việt Nam

mang đến cho doanh nghiệp Internet

9 Giới truyềnthông

Các đài truyền hìnhCác trang báo, các trang tin tức

Thể hiện tinh thần hợp tác, sựchân thành của công ty trong việc truyền thông tin đến công chúng

GmailTin nhắnGọi điện

Thông cáo báo chíHọp báoWebsite doanh nghiệp

10 Tổ chức tài Ngân hàng thương mại Thể hiện được sự chân thành Gmail Báo chí

chính Quỹ đầu tưCông ty chứng khoán

của công ty trong việc sẽ khắc phục sự cốGiải thích nguyên nhân vụ việc

Bảng 1.3: Bảng phân tích công chúng mục tiêu của khủng hoảng

1 Nhân viên công ty Trong thời gian gần đây, công ty chúng ta đang đối mặt với thông tin gây ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng và hình ảnh của công ty Nhưng các bạn đừng lo vì chúng ta luôn có những biện pháp vượt qua mọi khó khăn và trở ngại Cảm ơnsự nhiệt huyết và phấn đấu của các bạn trong quá trình làm việc tại Acecook, chúng ta sẽ cùng nhau không ngừng phát triển và lớn mạnh hơn Một lần nữa, Acecook chân thành cảm ơn tất cả các bạn trong khoảng thời gian khó khăn này.

2 Khách hàng Chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách hàng vì những sai sót của công ty làm ảnh hưởng đến dịch vụ, quá trình mua hàng của khách hàng Chúng tôi cam kết sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sự việc và nhanh chóng khắc phục hậu quả, cố gắng đem lại những trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng Chúng tôi chân thành cảm ơn những quý khách hàng vẫn tiếp tục thông cảm và đồng hành cùng Acecook, ngay cảtrong thời gian khó khăn vừa qua.

3 Nhà cung cấp Lời đầu tiên, Acecook xin lỗi vì để xảy ra sự cố khủng hoảng của công ty chúng tôi làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của đối tác Chúng tôi luôn thấy vinh hạnh và tự hào khi được hợp tác với quý công ty Mong rằng khủng hoảng sẽ nhanh chóng được giải quyết và không làm ảnh

4 Nhà đầu tư Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì những sự việc bất ổn đã làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các nhà đầu tư Chúng tôi xin cam kết rằng những sự việc này sẽ nhanh chóng được giải quyết một cách rõ ràng và những hoạt động của công ty sẽ sớm được quay trở lại bình thường Acecook rất vui và tự hào khi được làm việc và hợp tác cùng với quý nhà đầu tư Một lần nữa, chúng tôi mong rằng chúng ta có thể cùng nhau vượt qua thời gian khó khăn này và cùng nhauphát triển Xin chân thành cảm ơn.

5 Lãnh đạo địa phương

Chúng tôi thành thật xin lỗi về vụ việc, chúng tôi luôn sẵn sàng hợp tác với các vị để vụ việc được kết thúc trong êm đẹp Chúng tôi đã và đang đề ra hướng giải quyết cho vụ việc lần này, cam kết rằng sẽ nghiêm khắc hơn trong khâu ràsoát toàn bộ quy trình sản xuất.

6 Giới chính quyền, nhà làm luật

Chúng tôi xin lỗi vì những sai sót của công ty đã ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của quý vị Chúng tôi sẽ toàn lực phối hợp để giải quyết vấn đề nhanh chóng và hợp lý nhất Chúng tôi cam đoan những sai phạm này sẽ không tái diễn.

7 Công chúng Chúng tôi xin lỗi vì những sai sót đã gây bất an cho bạn Hiện tại, chúng tôi đang nỗ lực điều tra và sẽ sớm đưa thông

dụng sản phẩm chúng tôi xin tiếp thu và lắng nghe ý kiến của quý vị.

8 Đối thủ cạnh tranh Quay lại “đối thủ” hoặc cơ quan đã ra quyết định để thỏa thuận hợp tác hoặc xác nhận tuân thủ quy định, như Ireland/EU xác nhận sản phẩm mới không tồn dư EO.

9 Giới truyền thông Chúng tôi luôn tuân thủ, tích cực phối hợp với các bên liên quan và cơ quan chức năng trong quá trình điều tra, kiểm nghiệm sản phẩm và chủ động điều tra để đi đến kết và sẽ cốgắng đưa tin nhanh chóng, minh bạch, khách quan nhất có thể.

10 Tổ chức tài chính Qua sự việc của Hảo Hảo, ở góc độ quản lý Nhà nước cũng phải xem xét dần điều chỉnh các tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa cho phù hợp với thị trường thế giới.

Bảng 1.4: Bảng phân tích công chúng mục tiêu theo tình huống

1_3 Xác định mục đích – mục tiêu thông điệp của chiến dịchMục đích

Làm rõ sự việc, nguyên nhân sản phẩm mì HẢO HẢO và miến Good bịCơ quan

An toàn Thực phẩm Ireland (FSAI) ra thông báo thu hồi.

Mục tiêu

Lấy lại niềm tin của công chúng bằng cách phủ sóng truyền thông trongvòng 12 tuần với nội dung mì ăn liền Hảo Hảo và miến Good không chứa chấtgây ung thư Ethylene Oxide và phải đạt 75% in positive trong mắt côngchúng Doanh thu của ACECOOK giảm không quá 18% so với cùng kì năm2021.

Nhận thức công chúng

85% công chúng biết đến chất Ethylene Oxide nằm ở mức cho phép củaquy định và pháp luật Việt Nam, không ảnh hưởng đến sức khoẻ của ngườitiêu dùng.

75% công chúng biết đến ACECOOK đã tiến hành xử lý vụ việc này

1 Thông điệp chiến dịch Nếu vi phạm: đưa ra thông tin đính chính sự thật nhanh nhất có thể Xử lý triệt để các thông tin sai lệch để tránh gây trở ngại cho quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông Ngoài ra, đưa ra giải pháp phù hợp để khắc phục và cải thiện trong tương lai

Nếu không vi phạm: Lập tức lên tiếng xin lỗi về vụ việc Luôntrung lập và không che giấu trong quá trình truyền thông Lên các phương án khắc phục và đền bù thỏa đáng Truyền thông trung thực, thể hiện sự tử tế và sự quan tâm đến sức khỏe, quyền lợi của khách hàng.

2 Nhóm đối tượng công chúng

(Xem bảng nhóm đối tượng công chúng)

3 Vai trò của công chúngđối với Bách Hóa Xanh

Cán bộ, nhân viên: lực lượng ủng hộ, làm chỗ dựa ở phía

sau doanh nghiệp

Người tiêu dùng: Tác động trực tiếp, gián tiếp đến hình ảnh

thương hiệu Hảo Hảo và miến Good

Phương tiện truyền thông: nhân tố nổi bật, truyền tải thông

điệp, tiếng nói thứ 2

Cơ quan chính quyền:

toàn sức khỏe

4 Cách giúp công chúng thông suốt và khắc phục thông tin

Sau khủng gần nửa tháng, công chúng mục tiêu đã nhận được thông tin minh bạch đến từ phía công ty do các kênh báo chí, truyền thanh và truyền hình

5 Trở ngại khi tiếp cận đối tượng công chúng

Sự phẫn nộ, sự tẩy chay sản phẩm, thương hiệu đến từ phía công chúng.

Sự mất lòng tin, uy tín đối với các Bộ, ban Ngành liên quan

6 Vai trò của lãnh đạo Đối với bên trong:

Tiến hành lập ban khủng hoảng và thực hiện các chiến lượckhủng hoảng đã đề ra

Làm việc với toàn bộ nhân viên nhằm trấn an tinh thần và hạnchế hoang mang trong nội bộ

Đồng loạt kiểm tra toàn bộ sản phẩm mì Hảo Hảo hương vịtôm chua cay, loại 77 gram, sản xuất ngày 24/03/2021; miếnGood hương vị sườn heo loại 56 gram, sản xuất ngày10/05/2021 còn tồn dư trong kho.

Đối với bên ngoài:

Thông tin với công chúng rằng doanh nghiệp đã biết sự việcvà đang phối hợp cùng các Bộ, ban Ngành trong nước tiến