CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MÔN KINH TẾNGÀNH: LOGISTICSMÔN HỌC: VẬN TẢI VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓAĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNGHÓA CỦA CÔNG TY TNHH TI
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIẾP VẬN THỰC - REAL LOGISTICS CO.,LTD
Tổng quan về Công ty TNHH Tiếp Vận Thực - REAL Logistics CO.,LTD
Trụ sở chính và 2 chi nhánh và nhiều văn phòng trên toàn Việt Nam:
Hình 1.1 Trụ sở chính, chi nhánh và văn phòng của REAL Logisticsc trên toàn quốc
Trụ sở chính: Số 39 – 41, Đường B4, Phường An Lợi Đông, TP Thủ Đức, TP Hồ
Chí Minh, Việt Nam Nằm trong khuôn viên khu đô thị Sala với cơ sở hạ tầng hiện đại.
Vì nằm ở trục đường chính gần bến cảng lớn (Cát Lái) nên REAL có lợi thế trong việc kết nối tới các khu vực trung tâm thành phố và các khu vực lân cận như: Cảng hàng không quốc tế Tân Sân Nhất, Cảng Cát Lái, các khu công nghiệp và khu chế xuất của TP.
Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh thành lân cận (Long An, Bình Dương, Đồng Nai, ) Đội ngũ hơn 100 nhân viên dày dặn kinh nghiệm, REAL Logistics tự tin rằng mình có thể cung cấp đến quý khách hàng những giải pháp vận chuyển cho hàng hóa của công ty một cách chuyên nghiệp.
Chi nhánh Hà Nội: Tầng G2, tòa nhà số 51 Quan Nhân, phường Nhân Chính, quận
Thanh Xuân, Tp Hà Nội Văn phòng công ty nằm tại trung tâm quận Thanh Xuân, Hà Nội Khu vực thuận tiền giao thông, dễ dàng kết nói tới mọi khu vực nội đô Hà Nội, sân bay quốc tế Nội Bài, tuyến đường cao tốc 5B đi cảng Hải Phòng, các KCN tại Bắc Ninh,
Hưng Yên, Bắc Giang, Vĩnh Phúc,… Hơn 35 nhân sự và được chia ra các phòng nghiệp vụ chuyên trách để phục vụ khách hàng như phòng Kinh doanh, phòng Nghiệp vụ khai báo Hải quan, phòng Chứng từ hàng xuất, phòng Chứng từ hàng nhập, phòng Hành chính – Kế toán, tổ khai báo C/O – giấy phép XNK, tổ nhân viên hiện trường Hà Nội.
Chi nhánh Hải Phòng: P305 – tòa Nhà Sơn Hải, số 452 Lê Thánh Tông, quận Ngô
Quyền, TP Hải Phòng Nằm trên tuyến đường chính phục vụ cho hầu hết các hoạt động của thành phố cảng Hải Phòng, tuyến này tập tring các cơ quan Hải quan của các Chi cục Hải quan Khu vực I, II, III và các cảng Hoàng Diệu, Green Port, 128, Hải An, các cụm kho CFS, ICD quan trọng bậc nhất của Hải Phòng Vị trí đắc địa, thuận lợi cho mọi hoạt động xuất nhập khẩu, giao nhận hàng hóa của như vậy nên công ty REAL logistics có điều kiện tăng tốc độ làm việc, giảm thời gian di chuyển của nhân viên hiện trường cũng như đáp ứng các yêu cầu làm hàng ngoài giờ, làm hàng ngày lễ tết của khách hàng.
Văn phòng Đà Nẵng: 164/8 Hoàng Diệu, phường Hải Châu II, quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng Nằm tại trung tâm thành phố, thuận tiện giao thông tới Cảng hàng không sân bay quốc tế Đà Nẵng và cảng Tiên Sa giúp cho mọi thủ tục liên quan hàng hóa xuất nhập khẩu tại khu vực Đà Nẵng – miền Trung được xử lý nhanh chóng, tối đa.
Văn phòng Nội Bài: P302 tòa nhà Sky, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, huyện Sóc
Sơn, TP Hà Nội Có vị trí đối diện với cụm kho hàng Nội Bài – ACSV, ALSC và cách kho hàng NCTS 100m, văn phòng Nội Bài rất thuận thiện để làm thủ tục Hải quan, giao nhận hàng hóa đường hàng không Vị trí thuận lợi, đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và khả năng làm hàng xuất nhập khẩu 24/7 là lợi thế mạnh mẽ của REAL Logistics tại Nội Bài.
Văn phòng Bắc Ninh, Bắc Giang: VP REAL Logistics tại Bắc Ninh, KCN Quế Võ, xã Nam Sơn, huyện Quế Võ, Bắc Ninh Với đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm, hiểu biết kiến thức nghiệp vụ vững chắc và linh hoạt trong xử lý sự cố phát sinh REAL Logistics cung cấp tới Quý khách hàng dịch vụ thông quan, mở tờ khai tất cả các loại hình cho các doanh nghiệp tại khu vực Bắc Ninh, Bắc Giang.
Các loại hình tờ khai Hải quan được REAL Logistics cung cấp tại khu vực này :
Tờ khai gia công - sản xuất xuất khẩu,
Tờ khai hàng hóa xuất nhập khẩu tại chỗ,
Tờ khai hàng mẫu - phi mậu dịch,
Tờ khai hàng kinh doanh.
Văn phòng Hưng Yên, Hải Dương: KCN Đại An, km51 quốc lộ 5, TP Hải
Dương, Hải Dương Với đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm, hiểu biết kiến thức nghiệp vụ vững chắc và linh hoạt trong xử lý sự cố phát sinh Cung cấp tới khách hàng dịch vụ thông quan, mở tờ khai tất cả các loại hình cho các doanh nghiệp tại khu vực Hưng Yên, Hải Dương và các đơn vị thuộc các KCN: Phố Nối, Thăng Long II, Đại An, Tân Trường, Nam Sách, Lai Cách, Cẩm Giàng,…
Các loại hình tờ khai Hải quan được REAL Logistics cung cấp tại khu vực này :
Tờ khai gia công - sản xuất xuất khẩu,
Tờ khai hàng hóa xuất nhập khẩu tại chỗ,
Tờ khai hàng mẫu - phi mậu dịch,
Tờ khai hàng kinh doanh.
Văn phòng Hà Nam: Đường Đinh Công Tráng, KCN Châu Sơn, tp.Phủ Lý, Hà Nam.
Với đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm, hiểu biết kiến thức nghiệp vụ vững chắc và linh hoạt trong xử lý sự cố phát sinh Real Logistics cung cấp tới Quý khách hàng dịch vụ thông quan, mở tờ khai tất cả các loại hình cho các doanh nghiệp tại khu vực Hà Nam, các KCN: Châu Sơn, Đồng Văn, Hòa Mạc, Thái Hà,
Văn phòng Vĩnh Phúc: Đường Hai Bà Trưng, phường Hùng Vương, thị xã Phúc
Yên, Vĩnh Phúc Đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm, hiểu biết kiến thức nghiệp vụ vững chắc và linh hoạt trong xử lý sự cố phát sinh Cung cấp tới khách hàng các dịch vụ thông quan, mở tờ khai tất cả các loại hình cho các doanh nghiệp tại khu vực Vĩnh Phúc và các KCN: Bình Xuyên, Bá Thiện, Khai Quang,… Đang là thành viên chính thức của các hiệp hội và có các chứng chỉ quốc tế trong giao nhận vận chuyển như:
- FIATA – Liên đoàn các Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế
(Fédération Internationale des Associations de Transitaires et Assimilés)
- IATA – Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế
- WCA - Liên minh hàng hóa thế giới
- GNVOCC/FMC - Giấy phép khai thác vận tải của Cục Hàng hải Mỹ
- ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế
(The International Organization for Standardization)
- CHUBB - Đại lý chính thức của Công ty TNHH Bảo hiểm Chubb Việt Nam
- VLA - Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam
- Chứng nhận đại lý Hải Quan
Số 3636/QD – TCHQ (HCM) và 946/QD-TCHQ (HN)
Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2009: Công ty TNHH Tiếp Vận Thực (REAL Logistics Co.,Ltd) ra đời. Năm 2012: Thành lập văn phòng liên kết tại Đà Nẵng
Năm 2014: Công ty liên tiếp mở Chi nhánh tại Hà Nội và văn phòng tại Hải
6/11/2015: Tổng cục Hải Quan công nhận là Đại lý Hải Quan theo các quyết định số 946/QĐ-TCHQ ngày 03.04.2015 / 3636/QĐ-TCHQ đạt tiêu chuẩn trở thành đại lý hải quan.
Năm 2017: Lọt vào top 10 công ty xuất nhập khẩu lớn nhất Việt Nam.
Năm 2018: Real logistics đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Về Hệ Thống quản lý chất lượng
Hình 1.2 Tiêu chuẩn ISO của REAL Logistics
Năm 2019: Real logistics là đơn vị vinh dự đạt được GNVOCC/FMC - Giấy phép khai thác vận tải của Cục Hàng hải Mỹ, đây là bước ngoặc quan trọng đối với Real logistics.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC –
3.1 Phân tích quy trình giao nhận vận tải hàng hóa của Công ty TNHH Tiếp Vận Thực – Real Logistics:
3.1.1 Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa:
Sơ đồ 3.1 Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa của Real Logistics
Bên bán: Asia Fruit CO., LTD
Bên vận tải: Real Logistics CO., LTD
Giai đoạn 1: Đàm phán và kí hợp đồng
Giai đoạn 2: Nhận đặt dịch vụ
Giai đoạn 3: Lên kế hoạch vận tải
Giai đoạn 5: Thanh lý hợp đồngGiai đoạn 4: Làm thủ tục hải quan
3.1.2.1 Giai đoạn 1: Đàm phán và kí kết hợp đồng:
Real Logistics sẽ đàm phán cùng với Asia Fruit CO., LTD về giá cước và các điều khoản trong quá trình vận chuyển hàng hóa cho bên Asia Fruit CO., LTD Sau khi Asia Fruit CO., LTD đồng ý về giá cước, bộ phận kinh doanh của Real Logistics sẽ gửi mail yêu cầu booking lên bộ phận chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu đó sang hãng tàu tương ứng Trong email có đầy đủ các thông tin sau:
- Loại hàng tính chất của hàng hóa
- Báo giá của lô hàng
- Địa điểm xếp hàng, địa điểm dỡ hàng
- Hãng tàu muốn booking và thời gian dự kiến booking.
Sau khi Real Logistics và Asia Fruit CO., LTD xác nhận tất cả các điều khoản về giá và xem xét tất cả các điều khác của Asia Fruit CO., LTD, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng giao nhận vận tải.
3.1.2.2 Giai đoạn 2: Nhận đặt dịch vụ:
Bộ phận kinh doanh khi nhận được yêu cầu của Asia Fruit CO., LTD sẽ gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng yêu cầu booking qua email
Sau khi nhận được booking, Asia Fruit CO., LTD sẽ gửi các chứng từ kèm theo như:
Real Logistics sẽ kiểm tra chi tiết các thông tin mà Asia Fruit CO., LTD gửi, nếu không có sai sót gì sẽ chuyển yêu cầu booking sang hãng tàu để thực hiện lấy booking.
3.1.2.3 Giai đoạn 3: Lên kế hoạch vận tải:
Sau khi nhận được Booking Confirmation từ phía hãng tàu, bộ phận chăm sóc khách hàng của Real Logistics sẽ gửi thông tin cho bộ phận điều vận để lên kế hoạch
37 chọn container cho Asia Fruit CO., LTD, báo lại số container và số seal cho phòng hải quan để tiến hành khai báo hải quan và làm thủ tục cho lô hàng.
Việc lên kế hoạch vận tải để lấy hàng từ kho hàng của Asia Fruit CO., LTD, phòng điều vận sẽ lên kế hoạch điều xe container lấy vỏ container lạnh để đi đóng hàng. Trong email Real Logistics sẽ thông báo đến Asia Fruit CO., LTD sẽ có thông tin của xe container và lái xe để công ty có thể liên hệ lúc đóng hàng.
- Xác định hàng hóa cần được vận chuyển ra cảng: Asia Fruit CO., LTD cần cung cấp thông tin chi tiết về hàng “Dừa tươi”, khoảng 56 tấn dừa, 44,800 trái và 2,240 thùng carton
- Chọn cảng biển đích: Dựa trên địa điểm sản xuất và đích của lô hàng của Asia
Fruit CO., LTD, Real Logistics sẽ lựa chọn cảng biển xuất phù hợp là cảng Cát Lái để thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa.
- Định lượng và đóng gói hàng hóa: Real Logistics sẽ thực hiện việc định lượng và đóng gói “Dừa tươi” trong thùng carton từ 5 – 7 lớp đảm bảo độ bền bao bì trong quá trình vận chuyển đường dài.
- Chọn phương tiện vận chuyển: Dựa vào 56 tấn dừa, Real Logistics điều hành 2 container lạnh chứa khoảng 28 tấn/chiếc và tàu biển do bên Asia Fruit CO., LTD và công ty thỏa thuận.
- Lập lịch vận chuyển: Real Logistics sẽ lập lịch vận chuyển từ điểm xuất phát là
Bến Tre đến cảng biển là Cảng Cát Lái theo thời gian trên hợp đồng với tần suất phù hợp.
- Thực hiện thủ tục nhận, vận chuyển và bàn giao hàng hóa: Real Logistics sẽ điều hành quy trình nhận, kiểm tra, vận chuyển và bàn giao hàng hóa cho đến khi ra Cảng Cát Lái.
- Kiểm tra và theo dõi: Real Logistics sẽ cung cấp dịch vụ kiểm tra và theo dõi hàng hóa cho Asia Fruit CO., LTD trong suốt quá trình vận chuyển ra Cảng Cát Lái.
3.1.2.4 Giai đoạn 4: Làm thủ tục hải quan:
Bước 1: Nhận yêu cầu booking từ bộ phận kinh doanh:
Bộ phận CSKH gửi yêu cầu booking cho hãng tàu để nhận Booking Confirmation. Sau khi nhận được Booking Confirmation, bộ phận CSKH sẽ chuyển đến bộ phận hải quan.
Bước 2: Làm thủ tục hải quan xuất hàng:
Bộ phận hải quan sẽ tiến hành khai hải quan cho lô hàng “Dừa tươi” theo thông tin đã nhận từ bộ phận C/S Khi khai xong tờ khai, tùy thuộc vào luồng tờ khai hải quan mà bộ phận hải quan sẽ tiếp tục thực hiện công việc:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC – REAL LOGISTICS
Đặc điểm khách hàng của Real Logistics
3.1 Phân tích quy trình giao nhận vận tải hàng hóa của Công ty TNHH Tiếp Vận Thực – Real Logistics:
3.1.1 Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa:
Sơ đồ 3.1 Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa của Real Logistics
Bên bán: Asia Fruit CO., LTD
Bên vận tải: Real Logistics CO., LTD
Giai đoạn 1: Đàm phán và kí hợp đồng
Giai đoạn 2: Nhận đặt dịch vụ
Giai đoạn 3: Lên kế hoạch vận tải
Giai đoạn 5: Thanh lý hợp đồngGiai đoạn 4: Làm thủ tục hải quan
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC – REAL LOGISTICS
Phân tích quy trình giao nhận vận tải hàng hóa của Công ty TNHH Tiếp Vận Thực – Real Logistics
3.1.1 Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa:
Sơ đồ 3.1 Quy trình giao nhận vận tải hàng hóa của Real Logistics
Bên bán: Asia Fruit CO., LTD
Bên vận tải: Real Logistics CO., LTD
Giai đoạn 1: Đàm phán và kí hợp đồng
Giai đoạn 2: Nhận đặt dịch vụ
Giai đoạn 3: Lên kế hoạch vận tải
Giai đoạn 5: Thanh lý hợp đồngGiai đoạn 4: Làm thủ tục hải quan
3.1.2.1 Giai đoạn 1: Đàm phán và kí kết hợp đồng:
Real Logistics sẽ đàm phán cùng với Asia Fruit CO., LTD về giá cước và các điều khoản trong quá trình vận chuyển hàng hóa cho bên Asia Fruit CO., LTD Sau khi Asia Fruit CO., LTD đồng ý về giá cước, bộ phận kinh doanh của Real Logistics sẽ gửi mail yêu cầu booking lên bộ phận chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu đó sang hãng tàu tương ứng Trong email có đầy đủ các thông tin sau:
- Loại hàng tính chất của hàng hóa
- Báo giá của lô hàng
- Địa điểm xếp hàng, địa điểm dỡ hàng
- Hãng tàu muốn booking và thời gian dự kiến booking.
Sau khi Real Logistics và Asia Fruit CO., LTD xác nhận tất cả các điều khoản về giá và xem xét tất cả các điều khác của Asia Fruit CO., LTD, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng giao nhận vận tải.
3.1.2.2 Giai đoạn 2: Nhận đặt dịch vụ:
Bộ phận kinh doanh khi nhận được yêu cầu của Asia Fruit CO., LTD sẽ gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng yêu cầu booking qua email
Sau khi nhận được booking, Asia Fruit CO., LTD sẽ gửi các chứng từ kèm theo như:
Real Logistics sẽ kiểm tra chi tiết các thông tin mà Asia Fruit CO., LTD gửi, nếu không có sai sót gì sẽ chuyển yêu cầu booking sang hãng tàu để thực hiện lấy booking.
3.1.2.3 Giai đoạn 3: Lên kế hoạch vận tải:
Sau khi nhận được Booking Confirmation từ phía hãng tàu, bộ phận chăm sóc khách hàng của Real Logistics sẽ gửi thông tin cho bộ phận điều vận để lên kế hoạch
37 chọn container cho Asia Fruit CO., LTD, báo lại số container và số seal cho phòng hải quan để tiến hành khai báo hải quan và làm thủ tục cho lô hàng.
Việc lên kế hoạch vận tải để lấy hàng từ kho hàng của Asia Fruit CO., LTD, phòng điều vận sẽ lên kế hoạch điều xe container lấy vỏ container lạnh để đi đóng hàng. Trong email Real Logistics sẽ thông báo đến Asia Fruit CO., LTD sẽ có thông tin của xe container và lái xe để công ty có thể liên hệ lúc đóng hàng.
- Xác định hàng hóa cần được vận chuyển ra cảng: Asia Fruit CO., LTD cần cung cấp thông tin chi tiết về hàng “Dừa tươi”, khoảng 56 tấn dừa, 44,800 trái và 2,240 thùng carton
- Chọn cảng biển đích: Dựa trên địa điểm sản xuất và đích của lô hàng của Asia
Fruit CO., LTD, Real Logistics sẽ lựa chọn cảng biển xuất phù hợp là cảng Cát Lái để thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa.
- Định lượng và đóng gói hàng hóa: Real Logistics sẽ thực hiện việc định lượng và đóng gói “Dừa tươi” trong thùng carton từ 5 – 7 lớp đảm bảo độ bền bao bì trong quá trình vận chuyển đường dài.
- Chọn phương tiện vận chuyển: Dựa vào 56 tấn dừa, Real Logistics điều hành 2 container lạnh chứa khoảng 28 tấn/chiếc và tàu biển do bên Asia Fruit CO., LTD và công ty thỏa thuận.
- Lập lịch vận chuyển: Real Logistics sẽ lập lịch vận chuyển từ điểm xuất phát là
Bến Tre đến cảng biển là Cảng Cát Lái theo thời gian trên hợp đồng với tần suất phù hợp.
- Thực hiện thủ tục nhận, vận chuyển và bàn giao hàng hóa: Real Logistics sẽ điều hành quy trình nhận, kiểm tra, vận chuyển và bàn giao hàng hóa cho đến khi ra Cảng Cát Lái.
- Kiểm tra và theo dõi: Real Logistics sẽ cung cấp dịch vụ kiểm tra và theo dõi hàng hóa cho Asia Fruit CO., LTD trong suốt quá trình vận chuyển ra Cảng Cát Lái.
3.1.2.4 Giai đoạn 4: Làm thủ tục hải quan:
Bước 1: Nhận yêu cầu booking từ bộ phận kinh doanh:
Bộ phận CSKH gửi yêu cầu booking cho hãng tàu để nhận Booking Confirmation. Sau khi nhận được Booking Confirmation, bộ phận CSKH sẽ chuyển đến bộ phận hải quan.
Bước 2: Làm thủ tục hải quan xuất hàng:
Bộ phận hải quan sẽ tiến hành khai hải quan cho lô hàng “Dừa tươi” theo thông tin đã nhận từ bộ phận C/S Khi khai xong tờ khai, tùy thuộc vào luồng tờ khai hải quan mà bộ phận hải quan sẽ tiếp tục thực hiện công việc:
- Luồng xanh: Dừa đã được thông quan Bộ phận hải quan sẽ cập nhật tờ khai thông quan cho bộ phận C/S và bộ phận vận tải để gửi chứng từ cho hãng tàu và làm thủ tục cho container hãng tàu.
- Luồng vàng: Dừa cần được kiểm tra hồ sơ giấy tờ trước khi thông quan Bộ phận hải quan sẽ gửi yêu cầu bộ phận C/S để báo lại với Asia Fruit CO., LTD cung cấp chứng từ để làm thủ tục cho hải quan kiểm tra Hồ sơ bao gồm:
+ Hợp đồng thương mại – Sales Contract
+ Hóa đơn thương mại – Commercial Invoice
+ Phiếu đóng gói hàng hóa – Packing List
+ Giấy chứng nhận kiểm dịch thực vật
Đánh giá quy trình giao nhận vận tải hàng hóa
Quy trình hỗ trợ đa dạng dịch vụ: Real Logistics là một công ty có quy trình giao nhận vận tải hầu như hỗ trợ toàn bộ tất cả những vấn đề cần thiết cho hàng hóa được giao nhận một cách nhanh chóng Là đại lý của nhiều hãng tàu quốc tế lớn: Hãng Tàu Maersk Line, Evergreen shipping, Namsung, MOL, APL, OOCL, SITC, Hyundai, ONE, KMTC, Yangming, Heung-A, CMA-CGM,…
Tăng hiệu quả hoạt động: Việc lập ra quy trình vận tải phù hợp giúp cho Real
Logistics cải thiện chất lượng và độ chính xác trong việc vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích Đảm bảo hàng hóa đi đúng lịch trình và địa điểm
Dịch vụ sau vận tải: Real Logistics còn có dịch vụ sau vận tải, nhằm đảm bảo cho khách hàng những vấn đề hàng hóa trong quá trình vận tải đều được Real Logistics chịu một phần, hay toàn bộ trách nhiệm dựa vào nguyên nhân gây hư hỏng và dịch vụ mà khách hàng sử dụng.
Tăng sự tin cậy và hài lòng của khách hàng: Quy trình giao nhận vận tải giúp tăng cường sự tin cậy và hài lòng của khách hàng bằng cách đảm bảo hàng hóa được giao đúng lịch tình, không bị hư hỏng và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
Có kế hoạch vận tải rõ ràng: Việc lên kế hoạch vận tải rõ ràng còn giúp quá trình vận tải của công ty Real Logistics diễn ra nhanh và ứng phó được với những thay đổi, rùi ro trong quá trình giao nhận và vận tải (VD: Khi có rủi ro xảy ra trong quá trình giao nhận thì công ty đã lập sẵn kế hoạch đối phó dẫn đến việc giải quyết rủi ro một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn)
Tiết kiệm thời gian và chi phí khách hàng: Quy trình giao nhận vận tải giúp tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách tối ưu hóa việc lựa chọn phương tiện vận chuyển, định tuyến và lịch trình Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển không cần thiết.
3.2.2 Nhược điểm: Đòi hỏi quản lý chặt chẽ: Quy trình giao nhận vận tải đòi hỏi sự phối hợp và quản lý chặt chẽ giữa các bộ phận và đối tác liên quan Nếu không có sự phối hợp và quản lý tốt, có thể xảy ra sự cố và gây ảnh hưởng đến quá trình giao nhận và hài lòng của khách hàng.
Phải gánh vác nhiều trách nhiệm cùng một hoạt đồng giao nhận vận tải: Do
Real Logistics là một công ty cung cấp đa dịch vụ nên việc phải làm nhiều công việc phục vụ cho hàng hóa cùng một lúc là rất nhiều
Chưa có quy trình cụ thể cho từng phương thức vận tải: Các phương thức vận tải khác nhau sẽ có các quy trình khác nhau do đó việc sử dụng quy trình chung cho các phương thức vận tải là bất hợp lý.
Cơ sở vật chất còn hạn chế, chưa thể đồng bộ hóa công nghệ: Cơ sở vật chất kỹ thuật được Real Logistics gia tăng thêm hàng năm nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu vận tải ngày càng tăng cao và đồng thời yêu cầu giao nhận hàng hóa cũng trở nên phức tạp hơn Cần áp dụng công nghệ vào nhiều khâu để tiết kiệm được thời gian, tối ưu hóa công việc Tỷ lệ trang thiết bị được bảo dưỡng chưa ở mức cao, chưa đáp ứng nhiều hàng hóa đặc biệt với sô lượng lớn, liên tục.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA DOANH NGHIỆP
Cơ hội và thách thức của Real Logistics trong ngành nghề dịch vụ giao nhận vận tải
Cải thiện hạ tầng vận tải: Chính phủ Việt Nam đã quyết định cam kết đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng giao thông, bao gồm cơ sở hạ tầng đường bộ, đường sắt và cảng biển.
Sự phát triển của thương mại điện tử: Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử mang đến cho Real Logistics thêm cơ hội áp dụng những đổi mới trong xử lý quy trình, vận chuyển và giao hàng.
Sự xuất hiện của chuỗi cung ứng toàn cầu: Real Logistics có cơ hội nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa quy trình vận chuyển và phân phối hàng hóa quốc tế. Ứng dụng công nghệ mới: Công nghệ ngày càng tiên tiến, bao gồm trí tuệ nhân tạo, Blockchain, hệ thống IoT và trực tuyến, sự phát triển của những công nghệ này tạo cơ hội cho sự đổi mới hơn nữa trong ngành Logistics, từ quản lý tồn kho đến quản lý chuỗi cung ứng và theo dõi hàng hóa.
Nhu cầu về dịch vụ Logistics chuyên nghiệp: Với sự phát triển của nền kinh tế và kinh doanh nhu cầu về dịch vụ Logistics chuyên nghiệp ngày càng lớn, mở ra cơ hội cho công ty cung cấp các giải pháp sáng tạo từ dịch vụ vận kho bãi đến quản lý chuỗi cung ứng.
Xu hướng phát triển của Logistics xanh: Chỉ những chiến lược và phương thức quản trị các hoạt động phân phối có hiệu quả, nhằm giảm thiểu carbon, giảm tỷ trọng năng lượng không tái tạo (dầu mỏ, than đá, khí đốt), hạn chế ô nhiễm không khí và lãng phí tài nguyên thiên nhiên Trên thực tế, ngành Logistics chưa thể loại bỏ hoàn toàn năng lượng không tái tạo Do đó, trong tương lai gần, xu hướng phát triển Logistics xanh tập
43 trung vào tối ưu quy trình sản xuất, mua hàng, kho bãi và quản lý vận chuyển, từ đó giảm lãng phí nhiên liệu.
Xu hướng phát triển ngành Logistics: Gắn liền với mua sắm trực tuyến cũng chính là yếu tố khiến sự cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết Việc chủ động dịch vụ vận chuyển, xây dựng nền tảng công nghệ và hệ thống Logistics, mở rộng quy mô kho bãi, tăng điểm phân phối hàng hóa đã đáp ứng nhu cầu của người dùng, gia tăng trải nghiệm khách hàng Từ đó, thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua sắm trên các kênh trực tuyến.
Sau đại dịch: Ngàng Logistics Việt Nam vẫn có nhiều cơ hội phát triển mạnh mẽ.
Bằng việc tham gia, hợp tác với các trung tâm giao dịch vận tải thế giới, được sự hỗ trợ và tạo điều kiện của chính phủ Cùng với đó là xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, nhiều Hiệp định thương mại được ký kết, sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử và ngành công nghiệp tự động hóa, cơ sở hạ tầng ngày càng được cải thiện đã thúc đẩu tiềm năng cho lĩnh vực Logistics
Cuộc chiến tranh thương mại giữa Mỹ và Trung Quốc: Cũng là cơ hội tốt cho ngành Logistics Việt Nam nắm bắt thị trường khi nhiều công ty của Trung Quốc chuyển nhà máy sang Việt Nam và Đông Nam Á.
Hạn chế về nguồn nhân lực Logistics: Nguồn nhân lực ở Việt Nam vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế, về mặt chất lượng lẫn số lượng Theo kết quả khảo sát của Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA), hiện nay chỉ có khoảng 5 – 7% tổng số lao động được đào tạo bài bản về ngành Logistics Khi đại dịch gây ra những tác động tiêu cực đến ngành kinh tế, nhiều doanh nghiệp đã hoặc lâm vào phá sản dẫn đến nguồn lao động bị ảnh hưởng lớn Trong năm 2021, sản lượng vận tải của ngành Logistics đã bị sụt giảm nghiêm trọng.
Cạnh tranh gay gắt: Real Logistics phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các công ty trong và ngoài nước, Real Logistics phải không ngừng đổi mới và tạo ra giá trị khác biệt nhằm thu hút khách hàng và đối tác.
Giá dầu bất ổn và tăng cao: Giá nhiên liệu là nhân tố chính trong chi phí dịch vụ của Logistics, ảnh hưởng trực tiếp gia tăng chi phí logistics, chi phí nhiên liệu chiếm khoảng 40% chi phí vận tải đường bộ, khi giá nhiên liệu sẽ tăng cao thì sẽ làm tăng chi phí vận tải của các công ty trong ngành Logistics nói chung và Real Logistics nói riêng.
Chính sách của ngành Logistics: Chưa được rõ ràng, không đồng bộ, bất cập, chưa tạo nhiều điệu kiện hỗ trợ ngành Logistics còn non trẻ phát triển Chi phí kinh doanh không chính thức còn cao Hệ thống thông tin chưa thiết yếu và chưa hiệu quả Sự cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài ngày càng gay gắt.
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận tải của Real Logistics
4.2.1 Phát triển thị trường và hoạt động xúc tiến, quảng bá, marketing dịch vụ:
Tăng cường biện phát quảng cáo dịch vụ: Real Logistics có thể quảng cáo trên các phương tiện như báo, internet, làm các banner đặt các vị trí dễ dàng nhìn thấy mà không quá tốn nhiều chi phí Real Logistics cần có chiến lược quảng cáo thường xuyên, theo cách tiếp cận tại những vị trí mà khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ đi qua: bến bãi cảng đón nhận hàng hóa xuất nhập khẩu – nơi mà các hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra phổ biến.
Chú trọng phát triển phòng ban marketing: Phát triền hơn về marketing sẽ giúp
Real Logistics tăng tỷ lệ cạnh tranh cao hơn bằng các việc:
- Nghiên cứu thị trường trong nước, đặc biệt là các thị tường giao nhận hàng hóa của các tỉnh như: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng… từ đó có thể đưa ra các con số dự báo về nhu cầu, sản lượng giao nhận, để đưa ra các giải pháp phù hợp để luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời Nghiên cứu thị trường quốc tế về dung lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, mức độ cạnh tranh ở những nước tăng trưởng kinh tế đang diễn ra để như thế nào để đưa ra các quyết định về việc mở rộng hoạt động dịch vụ của Real Logistics.
- Tìm kiếm, mở rộng khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội để xuất hiện trong top tìm kiếm, xây dựng chính sách hoạt động mở rộng thị phần riêng cho Real Logistics.
4.2.2 Giải pháp về cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Real Logistics cần phải có những biện pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng phân loại tệp khách hàng để có những biện pháp chăm sóc tốt nhất:
- Với khách hàng cũ: Real Logistics cần chú trọng vào việc giữ chân khách hàng bằng việc xây dựng chính sách ưu đãi nhất định dành cho khách hàng tiềm năng. Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Real Logistics nhiều lần, có thể có quy định một mức ưu đãi cho lần tiếp theo của khách hàng, có thể giảm chi phí cho một số hoạt động như: phí vận chuyển, hải quan,… giúp cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thích của Real Logistics.
- Với khách hàng mới: Cần tư vấn và hỗ trợ một cách tỉ mỉ, rõ ràng, chi tiết về thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa như: thuế, thủ tục hải quan, xin giất chứng nhận xuất xứ Có nhiều khách hàng nhỏ khi mới tham gia thị trường xuất nhập khẩu quốc tế, khách hàng chưa có hiểu nhiều về luật pháp, thủ tục làm hàng thì việc tạo dịch vụ tư vấn rõ ràng với chuyên môn nghiệp vụ tốt là vô cùng quan trọng Đảm bảo tốc độ trong việc trả lời tư vấn, thời gian là rất quan trọng Khách hàng có nhu cầu là khi đó họ đang cần dịch vụ nhanh chóng, chính xác.
4.2.3 Giải pháp về cải thiện cơ sở vật chất để có thể đồng bộ hóa công nghệ:
Mua sắm, đầu tư các phương tiện, dụng cụ nhằm phục vụ cho dịch vụ giao nhận bằng đường biển hàng hóa xuất nhập khẩu một cách tốt hơn.
Chú trọng vào việc đầu tư sửa chữa, cải tiến và xây mới thêm hệ thống kho bãi, đặc biệt quan tâm vào việc xây dựng kho chuyên biệt nhằm phục vụ cho việc giao nhận các loại mặt hàng có yêu cầu đặc biệt như hàng đông lạnh, hàng hóa có yêu cầu kỹ thuật cao cần bảo quản trong môi trường đặc biệt.
Nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống thông tin liên lạc sao cho đáp ứng đầy đủ với yêu cầu ngày càng cao trong dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Tăng cường các ứng dụng khoa học công nghệ mới vào dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển giúp cho hoạt động kinh doanh của Real Logistics được tối ưu và nhanh gọn hơn.
