Phân tích hiện trạng dịch vụ nhân sự thuê ngoài tại công ty talentnet

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Họ tên sinh viên: Phạm Thị Huyền Trang CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ NHÂN SỰ TH NGỒI TẠI CƠNG TY TALENTNET TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Họ tên sinh viên: Phạm Thị Huyền Trang Mã số sinh viên: 2054092049 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ NHÂN SỰ TH NGỒI TẠI CÔNG TY TALENTNET Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thanh Hiếu TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “ Phân tích trạng dịch vụ nhân th ngồi Cơng ty Talentnet” 12 tuần (03/10/2023 - 18-12/2023) kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè, đồng nghiệp người thân Qua trang viết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ em thời gian viết báo cáo thực tập tốt nghiệp vừa qua Em xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy Vũ Thanh Hiếu - giảng viên phụ trách hướng dẫn xuyên suốt trình viết báo cáo thực tập em trực tiếp tận tình hướng dẫn cho em để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn trường Đại học Mở TPHCM, khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em có hội tiếp xúc thực tế với chuyên ngành học hoàn thành tốt việc viết báo cáo thực tập tốt nghiệp thân Cuối em xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, anh chị hướng dẫn Công ty Cổ phần Kết Nối Nhân Tài (Talentnet Corporation) giúp đỡ em trình thực tập viết báo cáo thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp Vì kiến thức thân cịn hạn chế khoảng thời gian ngắn ngủi trình thực chuyên đề nên không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy/cơ q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! XÁC NHẬN VÀ NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Nhận xét đơn vị thực tập: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng 12 năm 2023 Đại diện công ty Xác nhận Cố vấn hướng dẫn (ghi rõ chức danh, ký tên, ghi rõ họ tên thực tập doanh nghiệp đóng dấu mộc cơng ty) (Ký tên, ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .2 XÁC NHẬN VÀ NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP .3 MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI NHÂN TÀI (TALENTNET CORPORATION) 1.1 Giới thiệu chung Công ty Talentnet: 1.2 Giá trị cốt lõi: 1.3 Cơ cấu máy tổ chức: .9 1.4 Các dịch vụ công ty cung cấp: 10 PHẦN PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ NHÂN SỰ TH NGỒI TẠI CƠNG TY TALENTNET 13 2.1 Dịch vụ nhân thuê ngồi gì? 13 2.2 Các giải pháp Dịch vụ nhân thuê Talentnet: .13 2.3 Điểm khác biệt dịch vụ Talentnet so với công ty đối thủ: 18 2.4 Đánh giá tổng quan dịch vụ nhân thuê công ty Talentnet: 18 PHẦN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VỀ DỊCH VỤ NHÂN SỰ TH NGỒI TẠI CƠNG TY TALENTNET 22 3.1 Căn đề giải pháp: 22 3.2 Một số giải pháp cải thiện dịch vụ nhân thuê Talentnet: 24 PHẦN KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sự phát triển nhanh chóng giới kinh doanh ngày thường xuyên mang đến gia tăng nhu cầu chất lượng số lượng nhân quản trị nhân khiến cho chiến vấn đề nhân trở lên khốc liệt chi phí nhân gia tăng quy định lao động ngày phức tạp điều thúc đẩy xu hướng th ngồi nhân tăng cao giúp cơng ty giảm chi phí, cải thiện tuân thủ quy định quan trọng nâng cao hiệu làm việc mà cơng ty tìm kiếm cho doanh nghiệp giải pháp dịch vụ uy tín Để đáp ứng điều giải pháp “Dịch vụ nhân th ngồi” ra đời đóng vai trị bên thứ ba hợp tác doanh nghiệp để cơng ty tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi họ đảm bảo đáp ứng mục tiêu chiến lược riêng họ Công ty Talentnet tự hào công ty tư vấn nhân hàng đầu nước công ty Việt Nam cung cấp toàn diện giải pháp nhân Với gần 20 năm am hiểu thị trường lao động địa phương củng cố phương pháp chuẩn quốc tế từ hai đối tác toàn cầu Mercer ADP Streamline, Talentnet tự hào cung cấp giải pháp thiết kế riêng, doanh nghiệp hóa đáp ứng nhu cầu mục tiêu kinh doanh khác khách hàng, tính tới Talentnet có 06 chi nhánh Đơng Nam Á, với 1.000 khách hàng công ty đa quốc gia nước Nhận thấy tiềm phát triển nhu cầu thị trường nên em định chọn đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp “Dịch vụ nhân th ngồi Cơng ty Talentnet” nhằm tìm hiểu chuyên sâu dịch vụ tìm kiếm, đề xuất giải pháp hợp lý nhằm tối ưu dịch vụ nâng cao hiệu cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty Talentnet Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp: ● Mục tiêu: Phân tích thực trạng dịch vụ nhân th ngồi Cơng ty Cổ phần Kết Nối Nhân Tài (Talentnet Corporation) dựa chất lượng giải pháp dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp nhằm tìm tồn tại, hạn chế dịch vụ nhân thuê ngồi nói chung cơng ty Talentnet nói riêng từ đưa biện pháp cải thiện để hồn thiện dịch vụ mà cơng ty Talentnet cung cấp ● Phạm vi: Về không gian xoay quanh vấn đề dịch vụ nhân thuê Về thời gian từ năm 2007 tới năm 2023 ● Phương pháp thực hiện: Nghiên cứu lý thuyết liệu thông tin cơng khai sẵn có tảng internet, sách tham khảo, báo chí, Mơ tả vị trí thực tập - Tên vị trí thực tập: HR Admin Intern (HR Outsourcing Services) - Phòng ban thực tập: Dịch vụ nhân th ngồi - HRO - Mơ tả công việc: ● Xử lý chứng từ, hồ sơ liên quan đến việc trình ký, đóng dấu mộc ● Hỗ trợ theo dõi công việc liên quan đến Thuế người lao động ● Hỗ trợ nhập liệu, cập nhật, quản lý thông tin nhân viên ● Thực công việc khác theo yêu cầu team - Thời gian thực tập Bắt đầu từ ngày 14/09/2023 đến hết ngày 13/03/2024 Giới thiệu kết cấu báo cáo Kết cấu nội dung báo cáo gồm phần chính: Phần - Tổng quan Công ty Cổ phần Kết Nối Nhân Tài (Talentnet Corporation ) Phần - Phân tích trạng dịch vụ nhân th ngồi Cơng ty Talentnet Phần - Giải pháp cải thiện dịch vụ nhân th ngồi cơng ty Talentnet Phần - Kết luận PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI NHÂN TÀI (TALENTNET CORPORATION) 1.1 Giới thiệu chung Cơng ty Talentnet: Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI NHÂN TÀI - Địa chỉ: Lầu 6, Cao ốc Star - 33 Mạc Đĩnh Chi, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: (84 28) 291 4188 - Fax: (84 28) 291 4088 - GPKD số: 0305202145 (Cấp ngày 18/9/2007 bởi: Sở Kế hoạch & Đầu tư TP.HCM) NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT: Bà Tiêu Yến Trinh - Tổng Giám đốc 1.1.1 Tầm nhìn Sứ mệnh: Nhà sáng lập bà Tiêu Yến Trinh - tổng giám đốc Talentnet đặt mục tiêu lâu dài đưa Talentnet trở thành công ty dịch vụ nhân 100% từ Việt Nam tương lai vị trí hàng đầu thị trường Việt Nam nước ngoài, với sứ mệnh “Tạo nên khác biệt cho sống người lao động doanh nghiệp” 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Năm 2007, Cơng ty cổ phần kết nối nhân tài Talentnet lúc đời với 12 nhân chủ yếu dựa tảng ESS (dịch vụ Tuyển dụng nhân cấp cao) với xuất phát ban đầu phận dịch vụ nhân nhỏ cơng ty kiểm tốn PricewaterhouseCoopers (PwC) Vietnam Năm 2008, sau ngắn ngủi ba tháng thành lập, cơng ty thành cơng thức trở thành đối tác chiến lược Việt Nam Mercer – tập đoàn toàn cầu lớn giới quản trị lương, thưởng, phúc lợi tư vấn nguồn nhân lực Đây tin tức "địa chấn" với cộng đồng nhân Việt, lúc cơng ty hoạt động với 12 nhân viên tên mẻ lúc lĩnh vực nhân Năm 2010, công ty Talentnet tiếp tục gây tiếng nổ lớn vượt qua đối thủ lớn mạnh khác trở thành đối tác chiến lược ADP Streamline Việt Nam, nhà cung cấp hàng đầu giới giải pháp nhân thuê ngoài, tính lương, quản lý phúc lợi cho nhân viên Đạt giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2013 với tiêu chí khắt khe như: lực lãnh đạo, chất lượng dịch vụ, cải tiến chuyển đổi, quản trị nguồn nhân lực, phát triển thương hiệu, tính bền vững kết hoạt động kinh doanh Giải thưởng Vietnam HR Awards - xuất Việt Nam vào năm 2014, giải thưởng đánh giá, thẩm định chiến lược phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, Talentnet mua quyền phương pháp thức từ Singapore phối hợp Báo Lao động Xã hội (cơ quan ngôn luận Bộ Lao động, Thương binh Xã hội) để có cách đánh giá, nhận định xác đáng Năm 2022, Talentnet ký thức kết hợp tác với Dragon Capital để tư vấn phân phối sản phẩm quỹ hưu trí tự nguyện Dragon Capital đến thị trường Việt Nam Biểu đồ 1.2 Những dấu mốc thành tựu Công ty Talentnet (2008-2022) 1.2 Giá trị cốt lõi: - Khơng ngừng hồn thiện: Tư cải tiến ngày giúp Talentnet đem lại cho toàn danh mục khách hàng với 150 công ty hài lòng cao sử dụng dịch vụ Talentnet - Lấy người làm trọng tâm: Talentnet luôn đặt yếu tố người lên hàng đầu Talentnet không phục vụ cho khách hàng, mà cho người người - Nhanh nhạy: Talentnet cam kết phối hợp đảm bảo triển khai dịch vụ nhanh chóng nhằm giúp khách hàng ln giữ nhạy bén, ứng biến vững vàng trước biến động thị trường xảy - Hợp tác: Talentnet lắng nghe, tin tưởng, tôn trọng hỗ trợ đối tác để tạo nên sức mạnh tập thể dẫn đến thành công rực rỡ - Tinh thần khởi nghiệp: Talentnet không ngừng nắm bắt hội, tâm đổi thân, phát triển chấp nhận rủi ro có tính toán để đưa doanh nghiệp tiến xa tương lai 1.3 Cơ cấu máy tổ chức: Biểu đồ 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Talentnet 1.3.1 Đội ngũ điều hành: - Nhà sáng lập Tổng giám đốc: Bà Tiêu Yến Trinh - Phó Tổng giám đốc: Bà Nguyễn Thị Thanh Hương - Phó Tổng giám đốc: Ông Jack Nguyễn - Giám Đốc thị trường Singapore: Ông Tony Đặng Quốc Tuấn - Giám đốc Dịch vụ nhân thuê ngoài: Bà Lý Ngọc Trân - Giám đốc Tài chính: Bà Nguyễn Thị Minh Phương - Giám đốc Marketing hợp tác chiến lược: Bà Nguyễn Thị An Hà - Giám đốc Chiến lược công nghệ & Chuyển đổi số: Ông Phạm Thái Dương 1.3.2 Các phịng ban chức phịng ban Talentnet: Hiện nay, tổng số lượng nhân viên công ty 600 nhân viên hai chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hà Nội, Talentnet bao gồm phòng ban sau: ● POS: Payroll Outsourcing Service ● Quản lý bồi hoàn: Talentnet hỗ trợ người lao động thực thủ tục hồn trả chi phí phát sinh q trình lao động thơng qua quy trình bồi hồn minh bạch xác, với hướng dẫn hóa đơn tài chính, xác minh tài liệu hỗ trợ thực việc hoàn trả khấu trừ tiền tạm ứng Giúp cho khách hàng doanh nghiệp: - Đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Với nguồn ứng viên lớn tồn quốc, Talentnet nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng khách hàng với hiệu cao vòng 7-14 ngày làm việc - Vận hành ổn định suôn sẻ: Talentnet cung cấp nguồn ứng viên linh hoạt, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng ngắn hạn thay trường hợp nhân viên vắng mặt, đảm bảo hoạt động kinh doanh hay q trình triển khai dự án khơng bị gián đoạn - Tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên Talentnet hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhóm lao động có tỷ lệ nghỉ việc cao nhân viên bán hàng, PG, nhân viên trực tổng đài, lễ tân, với chất lượng tận tâm cao Điều giúp nhân viên gắn bó lâu dài giảm tỷ lệ nghỉ việc làm việc doanh nghiệp 2.2.4 RPO - Quy trình tuyển dụng th ngồi Với RPO – Quy trình tuyển dụng th ngồi, khách hàng chuyển giao cho Talentnet phần tồn quy trình tuyển dụng chức quản lý nhân có liên quan khác Talentnet cung cấp 04 gói giải pháp RPO: ● RPO toàn diện: Bao gồm tất bước từ thiết kế quy trình tuyển dụng, xây dựng mơi trường làm việc, đầu tư vào công nghệ tuyển dụng ● RPO giới hạn: Hỗ trợ khâu cụ thể trình tuyển dụng như: tìm kiếm ứng viên, giúp ứng viên gắn kết hòa nhập với môi trường làm việc, v.v ● RPO theo yêu cầu: Khi có nhu cầu tuyển dụng đột xuất, cung cấp chuyên gia tuyển dụng làm việc trụ sở khách hàng từ xa ● RPO dự án: cung cấp giải pháp tuyển dụng cho dự án cụ thể mắt sản phẩm mở chi nhánh/cửa hàng 16 Biểu đồ 2.3.4 “Trọn gói dịch vụ quy trình tuyển dụng th (RPO)” Giúp cho khách hàng doanh nghiệp: - Tuyển dụng nhanh chóng Với mạng lưới ứng viên rộng lớn nhiều ngành nghề, Talentnet cung cấp ứng viên phù hợp vòng 05 ngày làm việc - Tối ưu nguồn lực nội Talentnet đảm nhận tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo quản lý nhân viên th ngồi, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn nhân viên th ngồi, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn nhân lực nội cho hoạt động quan trọng khác - Đảm bảo tuân thủ Talentnet đảm bảo sách nhân khách hàng ln tn thủ theo quy định hành, giúp doanh nghiệp tránh rủi ro pháp lý tiềm ẩn 2.2.5 Đối chiếu thông tin ứng viên Đối chiếu thông tin ứng viên dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp kiểm tra đối chiếu thông tin ứng viên trước đưa định tuyển dụng Thời gian thực thông thường kéo dài từ đến 15 ngày, tùy thuộc vào loại thông tin cần thu thập ứng viên 17 2.2.6 Tuyển dụng số lượng lớn Tuyển dụng số lượng lớn cung cấp nhân từ cấp nhân viên đến quản lý tầm trung khoảng thời gian định Đây dịch vụ giúp nhanh chóng bổ sung nhân chất lượng cao cho công ty, tập đoàn cần mở rộng hoạt động kinh doanh phát triển thị trường 2.2.7 Dịch vụ nhân chia sẻ Dịch vụ nhân chia sẻ giải pháp tồn diện giúp doanh nghiệp tập trung hóa tất hoạt động hành Mơ hình dịch vụ chia sẻ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tránh trùng lặp công việc cho phép doanh nghiệp tập trung vào hoạt động nhân mang tính chiến lược 2.2.8 BPO - Th ngồi quy trình kinh doanh Th ngồi quy trình kinh doanh (BPO) đảm nhận phần toàn hoạt động vận hành doanh nghiệp, đảm bảo hữu hoạt động liền mạch phận với mơ hình tinh gọn 2.3 Điểm khác biệt dịch vụ Talentnet so với công ty đối thủ: Talentnet tự hào cung cấp dịch vụ cho 150 doanh nghiệp nước, với sở liệu 60.000 ứng viên từ nhiều ngành nghề khác nhau, giải pháp thuê nhân mà Talentnet cung cấp đảm bảo giảm tải khối lượng cơng việc, chia sẻ trách nhiệm, tối ưu quy trình nâng cao hiệu suất cho phận nhân doanh nghiệp với chất lượng tiêu chuẩn sao, cam kết hẹn, xác tuân thủ tuyệt đối quy tắc phản hồi 100% theo yêu cầu quý khách hàng vòng 24h 2.4 Đánh giá tổng quan dịch vụ nhân thuê công ty Talentnet: Công ty Talentnet cung cấp đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân hoá đối tượng khách hàng doanh nghiệp, bật với dịch vụ RPO (Recruitment Process Outsourcing) dịch vụ mà công ty Talentnet cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp để giúp họ quản lý quy trình tuyển dụng cách hiệu Dưới ví dụ giả định cách mà công ty Talentnet cung cấp dịch vụ RPO cho khách hàng doanh nghiệp 18 Ví dụ: Cơng ty ABC doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp sản xuất mở rộng quy mô kinh doanh Tuy nhiên, họ gặp khó khăn việc quản lý quy trình tuyển dụng số lượng công việc tăng lên đột ngột Để giải vấn đề này, Công ty ABC định sử dụng dịch vụ công ty Talentnet, đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ RPO, để hỗ trợ họ việc tìm kiếm tuyển dụng nhân Dưới quy trình giả định mà cơng ty Talentnet thực dịch vụ RPO cho Cơng ty ABC: Bước 1: Phân tích nhu cầu - cơng ty Talentnet tiến hành phân tích nhu cầu tuyển dụng Cơng ty ABC, hiểu rõ vị trí cần tuyển, kỹ cần thiết môi trường làm việc, văn hố cơng ty Bước 2: Xây dựng chiến lược tuyển dụng - công ty Talentnet dựa phân tích nhu cầu sau phát triển chiến lược tuyển dụng toàn diện, bao gồm kênh tuyển dụng, phương tiện quảng cáo, chiến lược thu hút ứng viên Bước 3: Săn đón ứng viên phù hợp - công ty Talentnet đảm nhiệm việc đăng tin tuyển dụng trang web uy tín, xã hội, tìm kiếm ứng viên tiềm kênh khác để thu hút ý ứng viên Bước 4: Sàng lọc hồ sơ vấn ứng viên - nhận hồ sơ từ ứng viên, công ty Talentnet thực công việc sàng lọc vấn trước để chọn lọc ứng viên có tiềm phù hợp với yêu cầu Công ty ABC Bước 5: Giới thiệu ứng viên tới công ty - ứng viên qua lựa chọn công ty Talentnet giới thiệu tới Công ty ABC để tiến hành vấn cuối vào quy trình tuyển dụng nội đưa tới định Bước 6: Hỗ trợ trình offer onboarding - cơng ty Talentnet hỗ trợ việc đàm phán lương, thỏa thuận điều khoản, cung cấp thông tin hỗ trợ trình ứng viên chấp nhận offer chuẩn bị gia nhập Công ty ABC Bằng cách này, công ty Talentnet giúp Công ty ABC tiết kiệm đáng kể thời gian nguồn lực, đồng thời đảm bảo họ nhận ứng viên có đủ chất lượng phù hợp với nhu cầu tuyển dụng công ty yêu cầu mong muốn 19