TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH TÊN ĐỀ TÀI “ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CITY TOUR CỦA CÔNG TY TNH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH TÊN ĐỀ TÀI: “ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CITY TOUR CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN MINH (RUBICON TOURS) Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Trang Mã sinh viên : 11165427 Lớp : Quản trị du lịch K58 Hà Nội, 02/2020 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ/ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN MINH (RUBICON TOURS) 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2.2 Sứ mệnh 1.2.3 Tầm nhìn 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty 1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .7 1.4 Điều kiện kinh doanh công ty 10 1.4.1 Điều kiện tài 10 1.4.2 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật 12 1.4.3 Điều kiện nguồn nhân lực .13 1.4.4 Thị trường khách 17 1.4.4.1 Thị trường khách mục tiêu công ty 17 1.4.4.2 Thị trường khách tiềm công ty 18 1.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CITY TOUR CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN MINH (RUBICON TOURS) 22 2.1 Giới thiệu chương trình du lịch City Tour cơng ty Rubicon Tours 22 2.2 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch City Tour công ty Rubicon Tours .22 2.2.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường .23 2.2.2 Thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ tiêu dùng chương trình du lịch 23 2.2.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tham gia xây dựng chương trình du lịch .24 2.2.4 Thực trạng công tác thực xây dựng chương trình du lịch .25 2.2.5 Thực trạng cơng tác quản lý chương trình du lịch .28 2.2.6 Thực trạng công tác xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp 28 2.2.7 Thực trạng hoạt động quảng cáo xúc tiến chương trình du lịch City Tour .29 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng chương trình du lịch City Tour cơng ty Rubicon Tours 31 2.3.1 Thành công 31 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CITY TOUR CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN MINH (RUBICON TOURS) .34 3.1 Phân tích swot thuận lợi, khó khăn, hội thách thức việc phát triển nâng cao chất lượng chương trình du lịch City Tour công ty Rubicon Tours .34 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch City Tour cơng ty Rubicon Tours 36 3.2.1 Giải pháp chế sách 36 3.2.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty 37 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tiêu dùng du lịch 38 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng thực xây dựng chương trình du lịch .38 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý chương trình du lịch 39 3.2.6 Giải pháp nghiên cứu thị trường 39 3.2.7 Giải pháp phát triển, xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp 40 3.2.8 Giải pháp mạnh việc quảng bá, xúc tiến sản phẩm .40 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch 42 3.3.1 Kiến nghị công ty .42 3.3.2 Kiến nghị phòng ban 43 KẾT LUẬN .44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Nguyễn Thị Trang MSV : 11165427 Lớp : Quản trị Du lịch 58 Khoa: Du lịch & Khách sạn Tên chuyên đề thực tập tốt nghiệp: “Đánh giá thực trạng chất lượng chương trình du lịch City Tour công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS)” Em xin cam đoan tham gia trình thực tập cách đầy đủ, trung thực Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết quả, số liệu báo cáo thu thập công ty Cổ phần Thương Mại AV dẫn PGS.TS Lại Phi Hùng Em xin cam đoan tất điều hoàn toàn thật Nếu vi phạm em xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước thầy nhà trường Hà Nội, ngày 07 tháng 12 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: trách nhiệm hữu hạn LNTT: lợi nhuân trước thuế LNST: lợi nhuận sau thuế TNDN: thu nhập doanh nghiệp CTDL: chương trình du lịch KDL: khách du lịch HDV: hướng dẫn viên DANH MỤC HÌNH VẼ/ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Rubicon Tours Bảng 1.1 Nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Biểu đồ 1.1 biểu đồ thể tăng trưởng tổng nguồn vốn công ty Rubicon Tour Bảng 1.2 Bảng hệ thống trang thiết bị công ty Rubicon Tours 2016-2019 Bảng 1.3 Bảng đánh giá nguồn nhân lực làm việc văn phịng cơng ty Rubicon Tours Bảng 1.4 Bảng thông kê số lượt khách giai đoạn 2017-2019 công ty Ruicon Tours Bảng 1.5 Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Bảng 1.6 Bảng thể chênh lệch tiêu kết kinh doanh công ty Rubicon Tours 2016-2019 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày kinh tế phát triển, với hội nhập kinh tế tồn cầu, văn hóa kinh tế nước có giao thoa với nhau, dẫn tới việc vài năm trở lại ngành du lịch nước ta phát triển mạnh mẽ, thu hút hàng triệu khách du lịch nước Nếu trước du lịch ngành khơng trọng đầu tư nhiều ngày nay, du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp lớn vào GDP nhà nước Cụ thể năm 2017 du lịch đóng góp 5,9% GDP đến năm 2018 tăng lên 10%( Nguồn cổng thơng tin điện tử Bộ văn hóa, Thể thao Du lịch) Nhờ có đầu tư sở vật chất kĩ thuật, giao thông thương mại phát triển, điểm đến du lịch nước ta ngày đa dạng hấp dẫn, với tiềm du lịch nước ta, lượng khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam ngày đông Không có việc người dân Việt Nam du lịch nước ngồi khơng gặp nhiều khó khăn thời đại kinh tế mở Chính ngày có nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành thành lập để nắm bắt hội kinh doanh, công ty Rubicon Tours vậy, công ty đươc thành lập để đem đến trải nghiệm vui vẻ cho khách du lịch, mang văn hóa Việt Nam đến tất nơi giới, góp phần vào phát triên kinh tế thị trường Tuy nhiên cạnh tranh ngày lớn, để đứng vững ổn định nên kinh tế địi hỏi cơng ty cần đưa chiến lược xúc tiến quảng bá sản phẩm tốt, đồng thời phải hoàn thành mục tiêu đề Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần du lịch Rubicon Tours, em thấy công ty làm tốt vấn đề xúc tiến sản phẩm quảng bá tốt, khách hàng tìm đến đa dạng nội địa, inbound outbound, đặc biêt khách inbound Đặc biệt chương trình du lịch City Tour công ty lựa chọn ưu tiên du khách đặt chân đến Hà Nội Hà Nội thủ đô ngàn năm văn hiến nước, mảnh đất địa linh nhân kiệt, mảnh đất chứa đựng tinh hoa dân tộc, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu văn hóa lịch sử, thu hút tò mò khám phá du khách Điển hình điểm đến đặc sắc như: Lăng Bác, Văn Miếu, cầu Long Biên, Hoàng thành Thăng Long, Cầu Long Biên, chùa Một Cột, chùa Trấn Quốc,… Tuy nhiên công ty chưa khái hác hết dược mạnh khái thác du lịch Hà Nội, tuyến điểm chưa liên kết chặt chẽ với Chính để cải tiến chất lương dịch vụ tour du lịch Hà Nội công ty phải không ngừng sáng tạo thiết kế tour hợp lí phù hợp với nhu cầu tìm hiểu du khách Chính tính cấp thiết vấn đề em lựa chọn đề tài: “Đánh giá thực trạng chất lượng chương trình du lịch City Tour cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS)” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu khái qt cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng chương trình du lịch City Tour công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch City Tour cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS), đáp ứng nhu cầu du khách Đối tượng nghiên cứu Chất lượng chương trình du lịch City Tour cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Phạm vi thời gian Đề tài thu thập số liệu công ty từ năm 2017 đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp thu thập liệu, cụ thể liệu thứ cấp từ báo cáo công ty Rubicon Tours Phương pháp quan sát đánh giá: đưa nhận xét đánh giá ban đầu thực trạng khai thác, chất lượng chương trình du lịch City Tours cơng ty thơng qua việc quan sát thực tế làm việc công ty ... chất lượng chương trình du lịch City Tour công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI... City Tour công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh. .. lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Chương 2: Thực trạng chất lượng chương trình du lịch City Tour công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phát triển Dịch vụ Du lịch Tân Minh (RUBICON TOURS) Chương 3: Đề xuất