Đề tài 1 “Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Lương thực Thực phẩm Hà Nội” PAGE ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ((( CHUYÊN ĐỀ THỰC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH NGỌC Họ tên sinh viên : Đồng Huy Hoàng Lớp : QTKD Tổng hợp K50 MSSV : 1734420228 Địa điểm học : Trường TC Kinh tế TC Hà Nội Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thu Thủy ii Hà Nội - Tháng năm 2019 i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH NGỌC 1.1 Quá trình đời phát triển Công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty .3 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty .3 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .5 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận .5 1.3 Đánh giá kết hoạt động Công ty .8 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.3.2 Kết hoạt động khác 12 1.4 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty .13 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm, ngành nghề kinh doanh Công ty .13 1.4.2 Đặc điểm khách hàng .15 1.4.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh .15 1.4.4 Đặc điểm chất lượng nguồn nhân lực .16 1.4.5 Nhu cầu thị trường .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH NGỌC 20 2.1 Kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 20 2.1.1 Kết hoạt động tiêu thụ theo sản phẩm 20 2.1.2 Kết hoạt động tiêu thụ theo khu vực thị trường 21 2.1.3 Kết hoạt động tiêu thụ theo kênh phân phối 23 2.1.4 Kết hoạt động tiêu thụ theo nhóm khách hàng 23 ii 2.2 Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty 24 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 24 2.2.2 Xây dựng quản trị kênh phân phối .26 2.2.3 Hoạch định sách tiêu thụ sản phẩm 31 2.2.4 Hoạt động tổ chức bán hàng sau bán hàng 40 2.3 Đánh giá chung công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty .43 2.3.1 Ưu điểm 43 2.3.2 Hạn chế .44 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH NGỌC 48 3.1 Định hướng phát triển Công ty 48 3.1.1 Định hướng dài hạn 48 3.1.2 Định hướng ngắn hạn .49 3.1.3 Định hướng phát triển công tác tiêu thụ sản phẩm 49 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty 50 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 50 3.2.2 Thay đổi hình thức kênh phân phối sản phẩm 51 3.2.3 Hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm 52 3.2.4 Hoàn thiện dịch vụ khách hàng 54 3.2.5 Hoàn thiện sách tiêu thụ sản phẩm 56 3.3 Kiến nghị 58 KẾT LUẬN .59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .61 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 62 iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Hệ thống kênh phân phối 26 Bảng 1.1: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn năm 2014 - 2018 Bảng 1.2: Chi phí hoạt động VH-VN-TDTT Công ty giai đoạn 2014-2018 12 Bảng 1.3: Danh mục sản phẩm Công ty 14 Bảng 1.4: Cơ cấu nhân lực Công ty qua năm 2014-2018 17 Bảng 2.1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo chủng loại sản phẩm 20 Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực thị trường 22 Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kênh phân phối 23 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo nhóm khách hàng 24 Bảng 2.5: Chi phí dành cho nghiên cứu thị trường Cơng ty 25 Bảng 2.6: Chi phí quản trị hệ thống kênh phân phối Công ty 28 Bảng 2.7: Mức chiết khấu công ty 30 Bảng 2.8: Chi phí dành cho sách sản phẩm Cơng ty 32 Bảng 2.9: Chi phí thực sách giá cơng ty 34 Bảng 2.10: Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến Công ty 37 Bảng 2.11: Chi phí phát sinh sách toán .39 Bảng 2.12: Chi phí dành cho hoạt động bán hàng Cơng ty 41 Bảng 2.13: Chi phí hoạt động sau bán hàng Công ty .42 LỜI MỞ ĐẦU Tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh Mặc dù sản xuất chức trực tiếp tạo sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trị điều kiện tiền đề khơng thể thiếu để sản xuất có hiệu Chất lượng việc tiêu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất thương mại), phục vụ khách hàng (doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm…) định hiệu hoạt động sản xuất chất lượng dịch vụ Đặc biệt chế thị trường mà doanh nghiệp gắn với thị trường hoạt động tiêu thụ lại có vị trí quan trọng Đối với doanh nghiệp sản xuất phải bán sản phẩm mà thị trường cần khơng phải bán mà doanh nghiệp có Việc xác định mà thị trường cần bước khâu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng tiêu thụ nên nhiều doanh nghiệp không ngừng trọng đến khâu tiêu thụ Tuy nhiên việc áp dụng phương pháp để thúc đẩy công tác tiêu thụ lại hồn tồn khơng giống doanh nghiệp Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Đặc điểm sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, điều kiện có doanh nghiệp…Doanh nghiệp phải biết lựa chọn biện pháp phù hợp để không ngừng nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Có hiệu kinh doanh doanh nghiệp nâng cao giúp doanh nghiệp thực mục tiêu đề Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc” Chuyên đề thực tập em phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao gồm: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc Chương 2: Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ q Cơng ty Do hạn chế thời gian nên trình thực Chun đề em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thu Thủy anh chị Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc góp ý để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH NGỌC 1.1 Quá trình đời phát triển Công ty 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Công ty thành lập theo giấy phép đăng kí kinh doanh số 0106695062 ngày 18/11/2004 Sở Kế hoạch Đầu tư Quảng Ninh cấp - Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc - Địa đăng kí kinh doanh: Số nhà 29, tổ 18, ngõ Chùa, đường Quốc Lộ 1, phường Phúc Lợi, quận Long Biên, Hà Nội - Điện thoại: 024.39437174 Fax: 024.39437175 - Mã số thuế: 0106695062 - Số TK 0511101418008 ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Hà Nội - Vốn điều lệ: 10.000.000.000đ (Mười tỷ đồng) - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Đại diện pháp luật: Đỗ Chuyên Viên - Chức vụ: Giám đốc - Ngành nghề kinh doanh: Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan (dầu thủy lực, dầu động cơ,…) 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Khái quát trình phát triển cơng ty qua thời kỳ sau: Thời kỳ xây dựng từ năm 2005 đến hết năm 2010: Ngày 18/11/2004, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc thành lập thức vào hoạt động với số vốn điều lệ 3.000.000.000đ (Ba tỷ đồng) Tại thời điểm thành lập, Cơng ty có lực lượng lao động khoản 10 người, hoạt động theo phương thức hạch toán độc lập Trong năm đầu vào hoạt động, Công ty bắt đầu bước vào sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp non trẻ khác, Cơng ty gặp khơng khó khăn thị trường phát triển nhanh với việc môi trường cạnh tranh gay gắt, đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ tài chính, chun nghiệp chun mơn Nhưng điều kiện này, Cơng ty tìm hướng riêng cho mình, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá bán sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh Thời kỳ xây dựng từ năm 2011 đến nay: Khắc phục tình hình khó khăn đó, ban Giám đốc có thay đổi kinh doanh quản lý thị trường, đẩy mạnh trình tiêu thụ sản phẩm thu kết đáng mừng Công ty sếp máy quản lý hợp lý, đẩy mạnh quan hệ với công ty, cửa hàng có doanh số lớn, đồng thời sâu sát vào thị trường nhỏ lẻ Nhờ có xếp cấu tổ chức hợp lý mà công ty bước ổn định đạt kết đáng mừng Doanh số liên tục tăng từ chỗ thua lỗ Cơng ty có lãi, sản phẩm tiêu thụ tới tay khách hàng với đánh giá cao chất lượng mẫu mã Với nhu cầu tồn phát triển lâu dài Công ty bước ổn định tổ chức máy quản lý, bên cạnh Cơng ty khơng ngừng nâng cao khả quản lý cán công ty Với buổi học nghiệp vụ kế toán cục thuế tỉnh Quảng Ninh tổ chức nhân viên nắm bắt kịp thời thay đổi chế độ kế tốn có thay đổi phù hợp Trải qua q trình hoạt động, Cơng ty liên tục phát triển khẳng định vị trí vững thương trường việc thay đổi giấy phép đăng ký kinh doanh lần thứ nhất, nâng vốn điều lệ ban đầu 3.000.000.000đ (Ba tỷ đồng) lên 10.000.000.000đ (Mười tỷ đồng) có khoảng 102 nhân viên làm việc môi trường chuyên nghiệp động 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Sau thức đăng ký hoạt động kinh doanh hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty hoạt động kinh doanh chủ yếu lĩnh vực sau bán bn, bán lẻ nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Bộ máy quản lý công ty thực theo mơ hình cấu trực tuyến Mơ hình trực tuyến có ưu điểm tạo thuận lợi cho việc áp dụng chế độ thủ trưởng, tập trung, thống nhất, làm cho tổ chức nhanh nhạy linh hoạt với thay đổi môi trường có chi phí quản lý doang nghiệp thấp Tuy nhiên cấu theo trực tuyến lại hạn chế việc sử dụng chun gia có trình độ nghiệp vụ cao mặt quản lý đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện để đạo tất phận quản lý chuyên môn Nhưng thực tế khả người có hạn nên định đưa mang tính rủi ro cao Mơ hình trực tuyến cơng ty thể sơ đồ 1.1 đây: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Giám đốc Phó Giám đốc P.Marketing P.Kế tốn P.Hành Bộ phận bán hàng P.Kinh Doanh Bộ phận CSKH P.Kỹ thuật Bộ phận kinh doanh (Nguồn: Phịng Hành chính) 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận Giám đốc: Giám đốc đại diện pháp nhân công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật Giám đốc người có quyền điều hành cơng ty, có nhiệm vụ quyền hạn cụ thể: ... Dịch vụ Anh Ngọc Chương 2: Thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Đầu. .. 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH NGỌC 20 2.1 Kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 20 2.1.1 Kết hoạt động tiêu thụ theo sản phẩm. .. tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Anh Ngọc? ?? Chuyên đề thực tập em phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo bao gồm: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Đầu tư Thương mại