assignment marketing thương hiệu kimberly cosmetics

Ý tưởng thành lập dự án - Xây dựng kế hoạch Marketing Nội Dung với chủ đề Chăm Sóc Da Skincare chothương hiệu mỹ phẩm Kimberly Cosmetics ● Đôi nét về ngành: - Theo như thống kê kết hợp v

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT MARKETING NỘI DUNG GIẢNG VIÊN :LÊ VĂN TUẤN ANH MÔN : DOM1031

LỚP : EC18403

THƯƠNG HIỆU : KIMBERLY COSMETICS

Trần Thị Thùy Linh : PH45084

Trần Thị Thanh Hằng : PH45127

Nguyễn Anh Tuấn : PH45173

Nguyễn Hà Yến Nhi : PH45147

Tạ Hương Mai : PH45162

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1

1.1 Ý tưởng thành lập 1

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án 1

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh 3

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu: Logo và Slogan 8

1.2 Tổ chức nhân sự 9

1.2.1 Nhà sáng tạo nội dung 9

1.2.2 Biên tập viên 9

1.2.3 Phân tích và tối ưu nội dung 10

1.2.4 Nhà quản lý và phân phối 10

CHƯƠNG 2 - ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG 11

2.1 Định hướng chiến lược Content Marketing 11

2.1.1 Xác định mục tiêu 11

2.1.2 Điểm bán hàng độc đáo Unique selling point ( USP) 12

2.2 Phân tích nhu cầu doanh nghiệp 13

2.3 Xây dựng chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu 14

2.3.1 Nhân khẩu học 14

2.3.2 Hành vi online 16

2.4 Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs cho từng kênh 20

2.4.1 Lựa chọn kênh truyền thông 20

2.4.2 Xác định KPI cho hoạt động truyền thông 22

2.5 Xây dựng kế hoạch nội dung 23

2.5.1 Sử dụng công cụ khai thác 23

2.5.2 Xây dựng lịch biên tập nội dung 31

2.6 Quy định nội dung 32

2.6.1 Content guidelines 32

2.7 Bảng dự toán ngân sách của Kimberly Cosmetics 33

CHƯƠNG III: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG 34

KỸ THUẬT SỐ 34

3.1 Sản xuất nội dung kỹ thuật số 34

3.1.1 Sản xuất nội dung trên Social Media 34

3.1.2 Xây dựng nội dung trên Tiktok 44

3.2 Tiến hành xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số theo kế hoạch 46

3.2.1 Tiến hành xuất bản nội dung 46

3.2.1.1 Tiến hành xuất bản nội dung trên Fanpage 46

3.2.1.2 Tiến hành xuất bản nội dung trên Tiktok 48

3.2.2 Quảng bá nội dung 50

3.2.2.1 Mời bạn bè tương tác, like fanpage 50

3.2.2.2 Nhờ bạn bè chia sẻ bài viết 51

3.2.2.3 Lập nick phụ để tương tác bài viết 51

3.2.2.4 Chia sẻ trên cá nhân chính của các thành viên 52

3.2.2.5 Liên kết chéo link các kênh 52

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ 53

4.1 Đo lường hiệu quả 53

4.1.1 Đo lường kết quả Content Marketing 53

4.1.1.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động trên Facebook 53

4.1.1.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động trên TikTok 60

Hình 4.13: Thống kê giới tính và vị trí của độc giả 61

4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 62

4.2 Khuếch đại nội dung hiệu quả 62

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing 66

4.3.1 Giải pháp đối với các kênh 66

4.3.1.1 Đề xuất đối với các kênh Fanpage 66

4.3.1.2 Đề xuất với các kênh TikTok 67

4.3.2 Giải pháp đối với nhân sự 68

4.4 Đánh giá thành viên 69

DANH MỤC ẢNH CHƯƠNG 1 Hình ảnh 1.1: Biểu đồ tăng trưởng ngành mỹ phẩm qua từng năm……….1

Hình ảnh 1.2: Tần suất sử dụng các sản phẩm chăm sóc da………2

Hình ảnh 1.3: Các loại mỹ phẩm thường được sử dụng nhiều……….2

Hình ảnh 1.4: Logo thương hiệu Kimberly Cosmetics……….8

Hình ảnh 1.5: Ảnh sơ đồ……… 9

DANH MỤC ẢNH CHƯƠNG 2 Hình ảnh 2.1: Các biểu đồ thu thập dữ liệu dựa trên khảo sát thực tế……….14

Hình ảnh 2.2: Biểu đồ nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc da……… 16

Hình ảnh 2.3: Biểu đồ tần suất chăm sóc da theo goodgood.vn……… 16

Hình ảnh 2.4: Biểu đồ mức độ chi cho các sản phẩm chăm sóc da theo độ tuổi………….17

Hình ảnh 2.5: Biểu đồ mua sắm mỹ phẩm từ goodgood.vn……….18

Hình ảnh 2.9: Biểu đồ mức độ phổ biến của mạng xã hội………21

Hình ảnh 2.10: Từ khóa “skincare” được tìm kiếm nhiều nhất……….23

Hình ảnh 2.11: Tìm kiếm bằng từ khóa “dưỡng da”……….24

Hình ảnh 2.12: Khối lượng tìm kiếm trong 12 tháng……… 25

Hình ảnh 2.13: Lượng tương tác trung bình trên các kênh………25

Hình ảnh 2.14: Lượng tương tác theo định dạng nội dung……….26

Hình ảnh 2.15: Mức độ tương tác trung bình theo ngày……….26

Hình ảnh 2.16: Mức độ tương tác theo độ dàng của

content……… 27

Hình ảnh 2.17:Lượng tương tác trung bình qua trên kênh facebook……… 28

Hình ảnh 2.18: Kết quả tìm kiếm từ khóa skincare………29

Hình ảnh 2.19: Kết quả của từ khóa “skincare cho da mụn” trên SEMRUSH……… 29

Hình ảnh 2.20: Kết quả tìm kiếm topic “dưỡng da” trên SEMRUSH……….……30

Hình ảnh 2.21: Lịch biên tập………31

DANH MỤC ẢNH CHƯƠNG 3 Hình ảnh 3.1: Link blog, link tiktok và hashtag đính kèm cuối mỗi bài đăng page………36

Hình ảnh 3.1: Công thức AIDA……… ……39

Hình ảnh 3.2: Công thức BAB……… … 40

Hình ảnh 3.3: Công thức PAS……… 40

Hình ảnh 3.4: Bài đăng dạng text kết hợp với video trên page……….41

Hình ảnh 3.5: Meme của Kimberly Cosmetic……… 41

Hình ảnh 3.6: Buổi tổ chức minigame……… ………40

Hình ảnh 3.7: Kênh Tiktok của Kimberly Cosmetics……… ……44

Hình ảnh 3.10: Kêu gọi bạn bè like share bài viết……… ……45

Hình ảnh 3.11: Nick phụ like và comment……… ….…48

Hình ảnh 3.12: Kêu gọi thành viên share bài……….…48

Hình ảnh 3.13: Đường dẫn link của fanpage ……….…49

DANH MỤC ẢNH CHƯƠNG 4 Hình ảnh 4.1: Tổng số traffic trên fanpage “Shop mỹ phẩm Kimberly” 50

Hình ảnh 4.2: Tổng số bài đăng trênfanpage 51

Hình ảnh 4.3: Thống kê độ tuổi độc giả mụctiêu 52

Hình ảnh 4.4: Thống kê vị trí tiếp cận khách hàng mụctiêu 53

Hình ảnh 4.5: Tổng số người tiếp cận các bài viết trênfanpage 54

Hình ảnh 4.6: Tổng số lượt tương tác các bài đăng trênfanpage 54

Hình ảnh 4.7: Thống kê bài viết tự nhiên hiệu quảnhất 55

Hình ảnh 4.16: Paid media của doanhnghiệp 63

- Xu hướng sử dụng mỹ phẩm sớm của giới trẻ, nhóm khách hàng dùng mỹ phẩmkhông chỉ ở độ tuổi từ 23 tuổi trở lên như trước Tập khách hàng trong độ tuổi từ 5

16 đến 22 được mở rộng Đây là nhóm khách hàng tiềm năng và tăng trưởng nhanhnhất hiện nay

1Hình 1.1.: Biểu đồ tăng trưởng ngành mỹ phẩm qua từng năm

Hình ảnh 1.2: Tần suất sử dụng các sản phẩm chăm sóc da

Ngày nay, các xu hướng làm đẹp của phụ nữ là phức tạp hơn rất nhiều Ngoài việc chăm sóc

da và tóc, phụ nữ còn quan tâm đến thể hình và sức khỏe của mình Các sản phẩm chăm sóc

da và trang điểm được phát triển rất nhiều và đa dạng để đáp ứng nhu cầu của các chị em

Hình ảnh 1.3: Các loại mỹ phẩm thường được sử dụng nhiều

● Con đường phát triển của ngành mỹ phẩm:

- Với sự bùng nổ của công nghệ, sàn thương mại điện tử cùng nhu cầu chăm sóc ngoạihình của phái đẹp ngày càng cao, nhiều người lựa chọn hình thức kinh doanh mỹphẩm online

- Điểm mấu chốt đầu tiên quyết định thành công trong lĩnh vực này chính là lựa chọndòng sản phẩm thích hợp Việc ưu tiên những dòng sản phẩm chất lượng cao, rõ ràngnguồn gốc xuất xứ quyết định gần như 50% thành công Tập trung vào các dòng sảnphẩm đáp ứng nhu cầu “làm đẹp tối giản” Trong lĩnh vực làm đẹp, chủ nghĩa tối giảnđang được thể hiện theo nhiều cách khác nhau, từ việc đơn giản hóa quy trình chămsóc da đến chọn dùng các sản phẩm tích hợp nhiều công dụng khác nhau như chốngnắng, làm sáng, cấp ẩm

2

● Ý tưởng thành lập dự án:

- Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều hơn cho các sảnphẩm làm đẹp và các dịch vụ chăm sóc da Bán lẻ mỹ phẩm là một trong những lĩnhvực sinh lợi nhất trong ngành làm đẹp và nó tiếp tục phát triển nhờ sự gia tăng nhucầu về các sản phẩm làm đẹp chất lượng cao.Nắm bắt được xu hướng chúng tôi đãthành lập thương hiệu đem đến những sản phẩm chất lượng, phù hợp với túi tiền củangười tiêu dùng đó chính là Kimberly Cosmetics

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh

• Hình thức kinh doanh:

- Kimberly Cosmetics là thương hiệu kinh doanh và bán lẻ mỹ phẩm chăm sóc dachính hãng Hình thức kinh doanh online trên các nền tảng mạng xã hội nhưFacebook, Tiktok

• Mô hình kinh doanh:

- Kimberly Cosmetics với danh mục sản phẩm đa dạng sử dụng mô hình kinh doanhBusiness To Customer

• Lĩnh vực hoạt động:

Kinh doanh phân phối online các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da chính hãng

• Sản phẩm kinh doanh:

Những dòng sản phẩm Kimberly Cosmetics kinh doanh như là:

Tên sản phẩm: Sữa rửa mặt làm sạch sâu

Simple Moisturising Facial Wash

Áp dụng: Với mọi loại da

Miêu tả sản phẩm: Gel rửa mặt dưỡng ẩm

100% không chứa xà bông, nhẹ nhàng rửa

sạch lớp trang điểm và tạp chất, cho làn da

mềm mịn mơn mởn sức sống Không chứa

cồn, chất tạo màu, hương liệu hay hóa chất

độc hại có thể gây kích ứng cho da, hoàn hảo

sử dụng ngay cả với làn da nhạy cảm nhất

3

Giá: 100.000đ

Tên sản phẩm: Serum vitamin C

Áp dụng: Với mọi loại da

Miêu tả sản phẩm: Serum vitamin C là sản

phẩm chăm sóc da dưới dạng serum, chứa

vitamin C, dầu và nước Serum vitamin C vô

cùng hiệu quả trong việc thúc đẩy sản sinh

collagen giúp ngăn ngừa lão hoá da, ngoài ra

còn trị thâm mụn vô cùng tốt

Giá: 129.000đ

Tên sản phẩm: Kem chống nắng Skin Aqua

Áp dụng: Với mọi loại da

Miêu tả sản phẩm: - Kem chống nắng có

chỉ số chống nắng hoàn hảo SPF 50+ và PA

++++ giúp chống được trên 95% tia UV

trong khoảng từ 6-8h

- Ngoài khả năng chống nắng tuyệt vời, Skin

Aqua còn bổ sung thêm nhiều thành phần

dưỡng da như chiết xuất vitamin C, chanh

dây, mận từ thiên nhiên

Giá: 200.000đ

4

Tên sản phẩm: Nước tẩy trang L’Oréal

Micellar Water 3-in-1 Deep Cleansing

Áp dụng: 3 dòng sản phẩm phù hợp với

từng loại da

Miêu tả sản phẩm:Với tính năng 3 trong 1:

làm sạch, giữ ẩm và dưỡng mềm làn da đồng

thời chỉ trong một sản phẩm Công thức

Micellar dịu nhẹ, không cần rửa lại với

nước, giúp lấy đi sạch sẽ mọi cặn trang điểm

nhưng không làm khô làn da, mang lại một

làn da thông thoáng, mềm mượt chỉ trong

một bước

Giá: 180.000đ

Tên sản phẩm: Nước Hoa Hồng Không Mùi

Dưỡng Ẩm, Làm Dịu Da Klairs Supple

Preparation Unscented Toner 180ml

Áp dụng: Với mọi loại da

Miêu tả sản phẩm: Nước Hoa Hồng Không

Mùi Dưỡng Ẩm, Làm Dịu Da Klairs Supple

Preparation Unscented Toner là nước hoa

hồng giúp làm sạch bụi bẩn và bã nhờn dư

thừa bằng các axit amin và các thành phần

chiết xuất như rễ cam thảo và lô hội để làm

dịu kích ứng

Giá: 288.000đ

5

Nhóm chọn đăng bài vào khung giờ chiều để có nhiều người tương tác nhất Tổng số lượt

tương tác với bài viết là 23 lượt

Hình 4 9: Bài viết có lượt bình luận và tương tác cao nhất

● Bài viết có lượt tương tác kém nhất

Hình 4 10: Bài viết có lượt tương tác kém nhấtBài viết có lượt tiếp cận và tương tác kém nhất do đăng vào khung thời gian chưa có độc giảonline và chưa tiếp cận đúng đến với khán giả, vì vậy mà bài viết chưa có hiệu quả

57

● Bài đăng chứa video

Nhóm đã đăng 1 video vào khung giờ 12:40pm đây là khung giờ chiều, vì tiếp cận khá đúngđối tượng mục tiêu nên có tương tác khá cao với: 238 lượt tiếp cận và 12 lượt tương tác

Hình 4 11: Thống kê bài viết có video

● Tổng kết

58

Lượt follow trang fanpage 150 lượt 190 lượt

15%

Lượt xem trang fanpage 1000 lượt 426 lượt 70.6%

Số người tiếp cận bài viết 200 lượt 393 lượt 340.5%

Lượt tương tác với bài viết 500 lượt 616 lượt 227%

Bảng 5: Bảng KPI mục tiêu và KPI thực tế4.1.1.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động trên TikTok

Tổng quan: Nhờ thường xuyên quảng bá sự nhận diện của mình trên nền tảng TikTok và đạt được 5628 lượt xem trong 8 video Số lượt xem video cao nhất đạt 188 lượt và đạt 16 like ngày 02/04/2023

Hình 4 12: Tổng số video đăng trên nền tảng TikTok

Nhân khẩu học: Đối tượng người xem mà nhóm hướng tới trên nền tảng Tiktok đó chính là những người có độ tuổi từ 18 – 35, không phân biệt nam nữ, sống ở mọi miền trên Tổ quốc

59

Hình 4.13: Thống kê giới tính và vị trí của độc giảNhận xét: Cơ bản nhóm đã đạt được những mục tiêu đề ra, thu hút được người xem bên cạnh đó vẫn còn một số vấn đề như thời gian đăng bài, nội dung chưa được hay, chưa được sáng tạo Một số video mở đầu chưa thực sự thu hút khiến lượng người xem hết video chưa cao Lượt tương tác của video vẫn còn thấp.

● Tổng kết

Số lượt follow Tiktok 100 lượt

4.1.2 Đánh giá hiệu quả thực hiện dự án

Sau khi nhóm thực hiện dự án với chủ đề mỹ phẩm và được nhóm chia ra 3 giai đoạn đo lường hiệu quả của dự án kiểm soát được bước đi và đảm bảo nội dung chính xác Fanpage: Trong tuần đầu tiên sau khi lập page nội dung chưa được biên soạn tốt Về nộidung đăng chưa được thống nhất về chủ đề, sai hình ảnh, sai công thức AIDA, BAB và PAS.Với những bất lợi trên nhóm đã thực hiện hoạt động đăng bài trên fanpage

60

TikTok: Thời gian hoạt động đầu tiên trên nền tảng Kimberly Cosmetics chưa chú trọngvào những thành quả của mình làm ra trên nền tảng Kết thúc giai đoạn đầu tiên với nhiềucác mặt hạn chế, tuy chưa được khắc phục hoàn toàn nhưng nhóm đã cố gắng đến giai đoạnsau.

Fanpage: Ở tuần thứ hai ngày lịch biên tập đã có thời gian rõ ràng nhưng vẫn có người bịmuộn giờ Tại tuần thứ 2 thời gian đăng bài chưa đạt theo mong muốn và còn lộn xộn Chưabiết làm cách kéo lượt like và lượt follow của bài viết Content đã tiến bộ hơn với giai đoạn

TikTok: Sau khi rút ra kinh nghiệm từ 2 giai đoạn trên nhóm đã biết cách làm thế nào đẩyview của mình lên xu hướng và kéo tương tác và số lượt tym

4.2 Khuếch đại nội dung hiệu quả

● Tối ưu hành trình khách hàng

Tiếp thị chéo kênh: Để tiếp tục tương tác với khách hàng trên các kênh mà họ sử dụngtrong hành trình khách hàng

61

Hình ảnh 4.14: Fanpage chéo kênh tương tác với tiktok

● Lựa chọn kênh khuếch tán:

Owned media: Các kênh truyền thông sở hữu dùng để khuếch tán nội dung các nền tảngsocial

Hình ảnh 4.15: Các kênh Owned mà doanh nghiệp sở hữu

Paid media: Kênh truyền thông để doanh nghiệp khuếch đại nội dung

62

Hình ảnh 4.16: Paid media của doanh nghiệpLựa chọn nội dung khuếch tán

Loại nội dung tự nhiên: Danh sách hàng đầu, làm cách nào, là gì, đánh giá, meme,

Hình ảnh 4.17:Loại nội dung hàng đầu Hình ảnh 4.18: Nội dung làm cách nào

63

Loại nội dung mạng xã hội: Các cuộc thi, quà tặng, video, chương trình liên kết, Hình ảnh 4.19: Nội dung video Hình ảnh 4.20: Nội dung cuộc thiLoại nội dung trả phí: Khuyến mãi đặc biệt

Hình ảnh 4.21: Loại nội dung khuyến mại đặc biệt

64

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing

4.3.1 Giải pháp đối với các kênh

4.3.1.1 Đề xuất đối với các kênh Fanpage

● Đề xuất 1: Theo Meta, thời gian đăng bài hiệu quá nhất trên fanpage là vào 20 giờ

Vì vậy trong thời gian tới Kimberly sẽ duy trì tần suất đăng bài vào khung giờ 20 giờđến 22 giờ để tiếp cận nhiều độc giả mục tiêu nhất có thể

● Đề xuất 2: Tái chế và cập nhập những hot trend hiện nay để tiếp cận độc giả theo dõitrên VD: meme, video challenge, v.v

Hình ảnh 4.22 : Content meme dễ thu hút người đọc

● Đề xuất 3: Khi thiết kế hình ảnh đăng bài trên fanpage cần gắn logo đồng bộ trên tất

cả hình ảnh, tránh sử dụng các mẫu logo khác nhau khiến độc giả mục tiêu khó nhậndiện fanpage

Hình ảnh 4.23 : Sử dụng mẫu logo trên các ảnh bài đăng fanpage

65

● Đề xuất 4: Triển khai quảng bá thương hiệu Kimberly trên các hội nhóm liên quanđến mỹ phẩm có cùng độc giả mục tiêu với fanpage Dưới đây là một số group cócùng chủ đề mỹ phẩm mà page nên triển khai quảng bá trong tương lai:

Hình ảnh 4.24: Một số group liên quan đến mỹ phẩm

● Đề xuất 5: Đảm bảo đúng kỷ luật về việc đăng bài, cần đăng bài đầy đủ và đăng vàokhung giờ tiếp cận được nhiều độc giả mục tiêu Cần tối thiểu tần suất đăng bài từ 1 –

2 bài mỗi ngày, vì có thể trong tương lai cần đăng tối thiểu 5 bài/ngày

4.3.1.2 Đề xuất với các kênh TikTok

● Đề xuất 1: Quyết định đối tượng Kimberly nhắm tới, để có thể truyền tải nhữngthông điệp phù hợp, khiến cho khán giả trở nên thích thú với các clip giải trí

● Đề xuất 2: Đăng vào khung “giờ vàng” để đưa video lên xu hướng, các khung giờnhư sau từ 6 giờ - 9 giờ, 11 giờ 30 – 13 giờ 30, 18 giờ - 20 giờ và 22 giờ - 24 giờ

● Đề xuất 3: Tập trung đăng video mỗi ngày một clip, bởi mỗi ngày tạo ra nội dungthì càng có nhiều khả năng tìm được thứ gì phù hợp với cơn sốt lan truyền hiện nay

● Đề xuất 4: Video kể về những câu chuyện thú vị và hài hước

66