tiểu luận marketing thương hiệu hoarient

mà khách hàng yêu thích từ đó doanh nghiệp sẽ định hướng các sản phẩm tiếp theo của mình để đáp ứng nhu cầu đó.-Giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu:Các chiến lược marketing sẽ giúp Ho

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Là thương hiệu Việt, HOARIENT tự hào mang đến những sản phẩm mùi hương chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, khuyến khích người tiêu dùng tạo dấu ấn cá nhân với những mùi hương thời thượng từ phương Đông HOARIENT sang trọng, hiện đại nhưng vẫn không quên tôn vinh những nét đẹp văn hoá, đề cao những giá trị độc đáo, tinh tế và không kém phần huyền bí len lỏi trên vùng đất phương Đông

- Tên công ty: Công ty mỹ phẩm Sài Gòn

- Thành lập: 26/09/2017

- Logo:

Logo HOARIENT

- Trụ sở chính: Showroom Hoarient 84 Lê Lợi, phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

- Website: https://www.hoarient.com/

- Điện thoại: 02837421104

- Hotline: 0901221159

1

- Mail: hoarient@saigoncosmetics.com

1.2 Lịch sử hình thành & phát triển của doanh nghiệp

CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM SÀI GÒN

Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm từ trước năm

1975 cho đến nay, CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM SÀI GÒN được thành lập với mục tiêu trở thành biểu tượng mỹ phẩm hàng đầu tại Việt Nam trong thời kỳ hiện đại SCC tự tin là doanh nghiệp tiên phong thông qua chiến lược phát triển bền vững, đổi mới công nghệ và hệ thống quản lý doanh nghiệp đặc thù

-1990: Thành lập Xí Nghiệp Mỹ Phẩm Sài Gòn, tiền thân là hãng nước hoa Imortel trước năm 1975

-1999: trở thành Công ty Cổ phần Mỹ Phẩm Sài Gòn theo Quyết định số 1135/QĐ-Ttg ngày 07/12/1999 của Thủ Tướng Chính Phủ

-2006: Khánh thành nhà máy tại Khu Công Nghiệp Cát Lái 2, Thành phố Thủ Đức TP.HCM Di dời toàn bộ 03 nhà xưởng về nhà máy mới hoạt động

-2007: Chính thức trở thành công ty đại chúng, công bố thông tin theo quy định -2009: Xây dựng hệ thống phân phối và xây dựng thương hiệu

-2010-2011: Được chứng nhận CGMP ASEAN Nhận chứng chỉ ISO 9001:2008 -2011 đến nay: Qua hơn 30 năm không ngừng phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và xây dựng thương hiệu Mỹ phẩm Sài Gòn ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam Trở thành thương hiệu nước hoa nổi tiếng trong nước và có chỗ đứng nhất định trên thị trường nước ngoài

HOARIENT

2

Là hệ thống cửa hàng bán lẻ của SCC ( Saigon Cosmetic Corporation ), giới thiệu những thương hiệu cao cấp tôn vinh những nét đẹp văn hóa độc đáo và tinh tế Được chấp cánh bởi những nhà tạo hương và thiết kế bao bì nước hoa hàng đầu thế giới: Firmenich và Group Pochet, kết hợp với dây chuyền sản xuất, đóng gói đạt tiêu chuẩn quốc tế và bề dày kinh nghiệm, tất cả các sản phẩm của Hoarient tự tin sánh ngang với các thương hiệu quốc tế

Nhắc đến nước hoa Việt Nam, không thể bỏ qua các thương hiệu thân thuộc suốt 30 năm qua của HOARIENT như:

-Miss Saigon: Các thiết kế của Miss Saigon gắn liền với các biểu tượng văn hóa của Việt Nam như Nón là và Áo Dài Mùi hương mang phong cách sang trọng, nữ tính, hòa quyện giữa hoa và hương trái cây thơm mát

-Miss Vietnam: là nước hoa với chất lượng đẳng cấp quốc tế, được sản xuất tại nhà máy đạt chuẩn CGMP Bộ sưu tập có 3 mùi hương đặc trưng từ 3 thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội, Huế và Sài Gòn với 3 nét tính cách khác nhau tạo nên sự thu hút với đối phương

-Notes of Mekong: Hình thành từ buổi gặp gỡ của Lan Lê - nhà thơ Việt nổi tiếng và người bạn là một nhà điều chế hương tên tuổi từ Firmenich nước Pháp Notes of Mekong chứa đựng ký ức về dòng sông quê hương theo một cách rất riêng và rất thơ -Orientica: Được khai sinh bởi nhà điều chế hương hàng đầu thế giới nên nền hương

De Laire, chắp cánh bởi bao bì của Giám đốc sáng tạo Dzũng Yoko, ORIENTICA tự hào là bộ sưu tập nước hoa Việt Mang trong mình những tinh túy hương thơm và thiết

kế chắt lọc nhất ORIENTICA là dấu ấn về hành trình sâu sắc và gợi cảm nhất của một

Á Đông quyến rũ cảnh sắc, bề dày văn hóa và con người

-Garden of the muse: Là bộ sưu tập nước hoa cao cấp được hợp tác phát triển bởi Givaudan - nhà chế tác hương hàng đầu thế giới từ Thụy Sĩ, Công ty cổ phần Mỹ phẩm Sài Gòn và “Nàng thơ” Nicky Khánh Ngọc - Biên tập viên làm đẹp nổi tiếng từ tạp chí ELLE Vietnam

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.3.Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Hoarient

1.3.1 Sơ Đồ

(Nguồn: website doanh nghiệp) 1.3.2 Vai trò, chức năng của bộ phận marketing trong doanh nghiệp

 Vai trò:

-Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng:

Bằng các chiến lược định vị sản phẩm trên thị trường và liệt kê các chân dung khách hàng mục tiêu Hoarient có thể biết được các nhu cầu về mùi hương, màu sắc, thiết kế… mà khách hàng yêu thích từ đó doanh nghiệp sẽ định hướng các sản phẩm tiếp theo của mình để đáp ứng nhu cầu đó

-Giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu:

Các chiến lược marketing sẽ giúp Hoarient xây dựng được được hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng, khẳng định vị thế của mình trên thị trường so với các nhãn hiệu nước hoa khác Bên cạnh đó, các chiến dịch marketing còn tăng độ nhận diện thương hiệu giúp nhiều người biết đến Hoarient hơn

-Truyền tải thông tin sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng, người tiêu dùng: Các chiến dịch marketing luôn cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm cho khách hàng giúp kích thích sự tò mò và hấp dẫn được khách hàng Hoarient đã vận dụng các

4

chiến dịch marketing rất hợp lý để khách hàng thích thú và tìm hiểu thêm về sản phẩm.

Vì là dòng sản phẩm cao cấp và thể hiện được sự quý phái sang trọng của người dùng bởi vậy mà Hoarient luôn muốn làm nổi bật các thông tin của sản phẩm thông qua các hoạt động marketing nhưng đa số sẽ là các chiến dịch có quy mô lớn và đầu tư lớn vào mặt hình ảnh của sản phẩm,

-Góp phần gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp:

Doanh thu luôn là yếu tố quyết định sự thành công của quá trình marketing và bán hàng của Hoarient Nhờ các chiến lược marketing giúp quảng bá thương hiệu đi kèm với chất lượng sản phẩm đã giúp Hoarient trở thành thương hiệu có tiếng tăm không chỉ ở thị trường trong nước mà còn ở quốc tế

-Xây dựng và giữ gìn mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp:

Các chiến dịch marketing của Hoarient không chỉ nhằm đến quảng bá sản phẩm bên cạnh đó còn có các sản phẩm tri ân khách hàng và tôn vinh nhóm đối tượng của xã hội

từ đó tạo được thiện cảm mãnh liệt trong lòng khách hàng và người tiêu dùng -Giúp phát triển doanh nghiệp:

Bộ phận marketing là một phần không thể thiếu của việc phát triển doanh nghiệp nhờ

có các chiến dịch quảng bá đã giúp Hoarient tiếp cận được nhiều khách hàng hơn tăng

độ nhận diện thương hiệu,tạo uy tín và niềm tin cho khách hàng Các chiến dịch mà Hoarient chiển khai chính là hình ảnh của chính công ty bởi vậy mà Hoarient có phát triển là sự góp phần quan trọng của bộ phận marketing

-Tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

Các chiến dịch marketing được Hoarient triển khai chịu trách nhiệm tương tác lại các phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm mà chiến dịch đang triển khai Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng và thông tin của khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình marketing

 Chức năng:

-Quảng cáo trực tuyến:

Bộ phận marketing sẽ chịu trách nhiệm triển khai các chiến dịch marketing trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, tiktok,… Nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu, quảng bá sản phẩm đến nhiều người và tổ chức hơn

-Xây dựng và quản lý trang web:

5

Bộ phận marketing của Hoarient luôn cập nhật và xây dựng các trang, nền tảng mà công ty đang sở hữu để tăng trải nghiệm của khách hàng Thể hiện được sự chuyên nghiệp và sang trọng tinh tế phản ánh giá trị của dòng sản phẩm nước hoa cao cấp -Tạo nội dung trực tuyến:

Nội dung luôn là điều thu hút khách hàng đến với sản phẩm bởi vậy bộ phận marketing luôn phải cập nhật các thông tin làm mới hình ảnh sản phẩm và tạo nội dung độc đáo thu hút khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, các trang bán hàng của doanh nghiệp hoặc các trang bán hàng của bên thứ 3

-Quản lý truyền thông trực tuyến:

Việc quản lý thông tin chính xác giúp Hoarient có thể tiếp nhận kịp thời các phản hồi

từ phía khách hàng để kịp thời khắc phục các thiếu sót cũng như phát triển thêm điểm mạnh mà chiến dịch đó đem lại

-Phân tích dữ liệu và đo lường hiệu suất:

Phân tích dữ liệu của doanh nghiệp và thông tin khách hàng mục tiêu giúp cho Hoarient có cái nhìn cụ thể về khách hàng của mình để có những dịch vụ tốt nhất giúp doanh nghiệp lấy được lòng tin và yêu mến từ khách hàng

-Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến:

Bộ phận marketing sẽ tạo ra các chiến lược truyền thông đem sản phẩm đến khách hàng cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, quảng bá thêm về thương hiệu nhắm tới sự sang trọng quý phái mà sản phẩm đem lại

-Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

Các chiến dịch mà Hoarient nhắm tới không chỉ để tiếp cận đến khách hàng mà còn đem lại những trải nghiệm thoải mái nhắm giúp khách hàng tiếp nhận thông tin một cách thoải mái, không có cảm giác bị ép buộc khi tiệp nhận các chiến dịch marketing trực tuyến

-Tạo và điều chỉnh chiến dịch marketing theo thời gian:

Bộ phận marketing của Hoarient luôn cập nhật các dòng sản phẩm mới và các loại nước hoa có mùi hương độc đáo cho từng giai đoạn để tạo các chiến dịch marketing phù hợp cho từng giai đoạn Mục đích nhắm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, tạo

sự mới mẻ cho Hoarient

6

1.4 Lĩnh vực linh doanh và sản phẩm chính

1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh

HOARIENT – HƯƠNG PHƯƠNG ĐÔNG HỘI TỤ

Tại HOARIENT, cung cấp các sản phẩm làm đẹp chất lượng cao với mùi hương mang đặc trưng phương Đông, nhắm đến những trải nghiệm và mong muốn tạo dấu ấn riêng của người dùng

1.4.2 Sản phẩm chính

Nước hoa Notes of Mekong - The Twilight

( Nam)

30ml- 600.000đ Nước hoa miss Saigon Elegance(Nữ)

50ml- 1.200.000đ Nước hoa notes of Mekong The Myth (Nam)

30ml- 600.000đ 7

Nước hoa miss Saigon Essence -The

lover(Nữ)

50ml- 1.200.000đ Nước hoa Miss Vietnam Hanoi (Nữ)

35ml- 1.200.000đ

Bộ khuếch tán mùi hương que mây-White

rose&Geranium

100ml- 790.000đ

Bộ khuếch tán mùi hương que

mây-lavender&Chamomile

100ml- 790.000đ Son Miss Saigon breath Taking

3,5gr- 249.000đ

8

Gift set nước hoa Garden ò the muse

390.000đ Gift nước hoa orientica

500.000đ

1.5 Khách hàng mục tiêu

1.5.1 khách hàng tổ chức

Khách hàng tổ chức của Hoarient có thể là các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, hoặc các tổ chức trong nhiều lĩnh vực khác nhau Đây là một số đặc điểm cơ bản của khách hàng tổ chức mà Hoarient có thể quan tâm khi tìm hiểu về họ:

Quyết định mua hàng tập thể: Trong môi trường tổ chức, việc ra quyết định mua hàng không chỉ dựa trên quyết định của một người mà là sự đồng thuận từ nhiều bên liên quan Điều này có thể ảnh hưởng đến quy trình bán hàng và việc làm rõ ràng về quyết định mua hàng

Quan hệ và dịch vụ sau bán hàng: Tổ chức thường quan trọng việc xây dựng mối quan

hệ lâu dài với nhà cung cấp Dịch vụ sau bán hàng hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch là điểm quan trọng

1.5.2 khách hàng cá nhân

-Độ tuổi: 20 - 30 tuổi

-Sở thích: Phù hợp với lứa tuổi trẻ trung, hương thơm dịu nhẹ không quá nồng và hương thơm có hơi hướng thiên nhiên và không quá kén chọn người sử dụng -Giới tính:

9

+Nam: Đối với nam độ tuổi từ 25 -30 thường thích những mùi hương nước hoa có hương thơm trầm của dòng NOTES OF MEKONG

+Nữ: Với phái nữ thì hương thơm họ thích sẽ tươi trẻ hơn dịu nhẹ hơn và họ thường sẽ phù hợp với dòng GARDEN OF THE MUSE

-Thu nhập: Khách hàng có thu nhập từ tầm trung, dòng sản phẩm của Hoarient phù hợp với thu nhập của nhân viên văn phòng cũng như học sinh sinh viên đã đi làm thêm đều có thể tiếp cận mua và sử dụng sản phẩm

-Vị trí địa lý: Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn

Ví dụ : Khách hàng mua sản phẩm cho bản thân sử dụng để nâng cao đẳng cấp hoặc làm quà tặng cho người thân bạn bè, trong dịp quan trọng

-Thói quen mua hàng: Một trong những thói quen mua hàng nổi bật nhất hiện nay của người trẻ đó là mua hàng trực tuyến thông qua các trang web và sàn thương mại điện

tử để có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm, đánh giá và đặt hàng Hiểu được nhu cầu này Hoarient cũng đã sở hữu cho mình các trang web bán hàng và các kênh social media để cập nhập sản phẩm cung cấp thêm lượng thông tin cần thiết cho khách hàng -Nghề nghiệp: Với mùi hương mang hơi hướng thiên nhiên cùng với hương ngọt, dịu nhẹ thì dòng sản phẩm của Hoarient thường được sử dụng nhiều bởi các nhân viên công sở và các bạn sinh viên đặc biệt là nữ giới

- Nhu cầu, mong muốn: Hoarient tập trung vào những khách hàng thuộc tầm trung như nhân viên văn phòng và sinh viên vì gần đây những người trẻ cũng thường chi tiêu rất mạnh tay với các sản phẩm cho nhu cầu của bản thân, nước hoa cũng là 1 sản phẩm vô cùng được quan tâm đặc biệt với các cô gái ở lứa tuổi từ 18 – 25 nhiều người coi nước hoa như 1 “vật bất ly thân” Họ cũng là nhóm người có ý thức cao về việc chăm chút đến bản thân nên đây cũng được coi là nhóm khách hàng vô cùng tiềm năng cho các dòng sản phẩm nước hoa organic, và với một số khách hàng thích, tin dùng sản phẩm đến từ Việt Nam Sản phẩm của Hoarient lại càng thúc đẩy thêm hành vi mua hàng của nhóm khách hàng này

10

Chương 2 : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA HOARIENT

2.1 Phân tích các yếu tố thuộc môi trường Marketing

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Môi trường kinh tế

-6/09/2018 HCS(công ty cổ phần chứng khoán Hồ Chí Minh ) đã mạnh tay chi hơn 17

tỷ đồng để mua 842.000 cổ phần tức 8.87% cổ phần của Hoarient sau khi phát hành Tại thời điểm đó SCC ( công ty chủ quản của Hoarient ) dự kiến thu lợi nhuận hơn 22

tỷ đồng trong đợt phát hành này SCC đã dùng để đầu tư vào máy móc trang thiết bị , khắc phục một số điểm yếu công nghệ , nâng cấp dây chuyền sản xuất để mở rộng dòng sản phẩm tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

15/08/2023 Hoarient đã cho khai trương thêm một chi nhánh mới tại 84 Lê Lợi , Quận

1 , Thành Phố Hồ Chí Minh Với mục tiêu truyền tải được vẻ đẹp và tinh hoa văn hoá

Á Đông tới người tiêu dùng Nhằm mở rộng thị trường sang khu vực miền nam nước

ta

-Về nền kinh tế nước ta tổng cầu trong nước đang có dấu hiệu dần hồi phục với tốc độ chậm nhưng con số đang tăng với tiến triển tốc độ 3.03% từ quý I 2023 cho tới quý III

2023 Với số liệu này cho ta thấy được việc Hoarient mở rộng thị trường và thị phần

là có cơ sở do kinh tế nước ta đang có sự phục hồi nhẹ Sức chi tiêu của dân đang có dấu hiệu đi lên Là một dấu hiệu tốt cho những doanh nghiệp như Hoarient

2.1.1.2 Môi trường chính trị , pháp luật

Môi trường chính trị của nước ta đang có đang có 1 sự bình ổn nhất định và không có

sự chuyển biến nào quá rõ rệt Sự ổn định này có ý nghĩa tối quan trọng với sự hoạt động kinh tế của doanh nghiệp nước ta Điều này cũng tác động tích cực tới Hoarient trong công cuộc thiết lập và triển khai chiến dịch cũng như mở rộng thêm quy mô 8/11/2022 Nhà nước Việt Nam cũng đã tạo ra một cuộc vận động “Người việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” đã phần nào tác động vào việc thay đổi nhận thức và sự ưu tiên mua và sử dụng hàng hóa có xuất xứ từ Việt Nam Cũng nhờ chính sách này của nhà nước đã làm cho người dân khơi dậy được tinh thần yêu nước của cộng đồng trong

và ngoài nước Hoarient và những nhãn hàng thuần việt trực tiếp được hưởng lợi từ chính xác này ngoài việc kích cầu thì cũng đã làm cho người dân tăng thêm nhận thức

về việc ủng hộ , ưu tiên dùng hàng có xuất xứ và do người Việt Nam chế tác

11