Thông qua việc thực hiện đề tài “KẾ HOẠCH MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA NUHA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 20242027 để hỗ trợ mọi người có cái nhìn bao quát quan hơn về thị trường nước hoa nói chung và nước hoa handmade nói riêng tại Việt Nam, cụ thể hơn là xây dựng một kế hoạch marketing chi tiết trong 1 năm sắp tới và kế hoạch marketing tổng thể cho 3 năm tiếp theo giúp cho NUHA một thương hiệu mới và non trẻ có thể cạnh tranh và phát triển trên thị trường. Mọi người sẽ được cung cấp các thông tin đa chiều và cụ thể về chiến lược Marketing Mix và quá trình thực hiện chúng mà NUHA sẽ áp dụng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ pha chế nước hoa handmade của mình. Mục đích chính của kế hoạch marketing và dự án lần này không chỉ hướng tới mục tiêu tăng doanh thu và lợi nhuận cho thương hiệu nước hoa NUHA mà còn thể hiện được tinh thần khát khao khởi nghiệp của thế hệ trẻ Việt Nam cũng như là mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nước hoa chất lượng nhất, thể hiện được cá tính và đẳng cấp của khách hàng. NUHA mong rằng hoạt động kinh doanh nước hoa của mình có thể thúc đẩy được ngành nước hoa phát triển tại Việt Nam. Bên cạnh đó, NUHA sẽ có những chính sách dự phòng và kiểm soát cho kế hoạch marketing của mình khi thị trường nước hoa tại Việt Nam đang trở nên ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nước hoa trong và ngoài nước
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ CÔNG TY
Tổng quan thị trường
Thị trường nước hoa Việt Nam đang phát triển nhanh chóng và đa dạng với doanh thu dự kiến đạt hơn 107,5 triệu USD vào năm 2023, theo số liệu từ Statista Doanh thu này bao gồm cả nước hoa thương hiệu quốc tế và trong nước, trong đó nước hoa mang thương hiệu Việt chiếm trên 10% Tăng trưởng hằng năm của thị trường nước hoa Việt Nam ước tính đạt khoảng 4,6%.
Mặc dù gặp phải không ít thách thức và khó khăn, ngành sản xuất và kinh doanh nước hoa nội địa đang chứng kiến sự mở ra của nhiều cơ hội mới.
Tổng quan công ty
NUHA là thương hiệu nước hoa Việt Nam, mang sứ mệnh phát triển dòng Designer Perfume độc đáo cho người Việt Thương hiệu này tập trung vào việc tôn vinh bản ngã và hương sắc của mỗi cá nhân, giúp xây dựng cá tính riêng thông qua các sản phẩm được thiết kế phù hợp với từng phân khúc thị trường Tại NUHA, nước hoa không chỉ đơn thuần là mùi hương mà còn là một hình thức nghệ thuật, đồng hành cùng bạn trong hành trình tìm kiếm dấu ấn hương riêng biệt.
Nước hoa signature là yếu tố quan trọng để thể hiện bản thân một cách chính xác Một hương thơm đặc trưng giúp bạn trở nên nổi bật và khó quên, đồng thời tạo nên sự khác biệt cho cá tính của bạn Chọn lựa mùi hương phù hợp không chỉ mang lại cảm giác tự tin mà còn là khởi đầu tuyệt vời cho mỗi ngày mới.
Sứ mệnh của NUHA là mang đến dòng nước hoa thiết kế độc đáo cho người Việt, với mức giá cạnh tranh và chất lượng sản phẩm cao Thương hiệu cung cấp nhiều mùi hương khác nhau, giúp khách hàng khám phá và đánh thức sự bí ẩn quyến rũ của bản thân mà không lo bị trùng lặp NUHA hiểu rằng để tìm được mùi hương phù hợp, khách hàng cần có trải nghiệm thực tế với từng sản phẩm.
NUHA nhận thức rằng lòng tin từ khách hàng là yếu tố then chốt để đạt được thành công Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
NUHA coi uy tín và trách nhiệm là nguyên tắc hàng đầu trong mọi hoạt động, tập trung vào khách hàng để phát triển thương hiệu nước hoa Việt Nam với tầm ảnh hưởng mạnh mẽ.
Đến với NUHA, bạn sẽ được tự cảm nhận sự sáng tạo và có thể gửi những mong muốn cá nhân vào từng sản phẩm nước hoa
1.2.2 Sản phẩm và dịch vụ cung cấp
- Các dòng sản phẩm nước hoa Designer Perfume: Từ 250.000 VNĐ đến 2.000.000
VNĐ Nước hoa được bày bán trong cửa hàng với đa dạng kích cỡ từ 10ML, 30ML, 50ML
- Dịch vụ pha chế sản phẩm: 200.000 VNĐ/10ML
Trong phòng showroom chuyên biệt, bạn sẽ có cơ hội tự tay pha chế nước hoa riêng cho mình Các nhân viên cửa hàng sẽ hỗ trợ và tư vấn bạn trong việc chọn nguyên liệu cũng như công thức pha chế phù hợp.
- Danh mục sản phẩm – Phụ lục 1
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
Môi trường vĩ mô (PESTEL)
2.1.1 Chính trị Đây là yếu tố có tác động rất lớn đến hoạt động sản xuất và kinh doanh nước hoa
Việt Nam hiện có nền chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp mới, đặc biệt trong ngành nước hoa Môi trường kinh doanh ít rủi ro, giúp việc xin giấy phép và triển khai các chương trình marketing diễn ra dễ dàng hơn.
Việt Nam đang tích cực hội nhập kinh tế quốc tế, mở ra cơ hội cho các thương hiệu nước hoa quốc tế gia nhập thị trường Theo số liệu từ Statista, vào năm 2023, các thương hiệu nước hoa quốc tế chiếm khoảng 80% thị phần nước hoa tại Việt Nam.
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê Việt Nam:
- GDP của Việt Nam liên tục tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân giai đoạn 2010-2022 là 6,1%, trong đó tăng trưởng GDP năm 2022 so với năm
2021 cao tới 8,02%, tạo ra thu nhập khả dụng cho người dân, từ đó thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng nước hoa để thể hiện bản thân
Ngành hóa mỹ phẩm Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, với quy mô thị trường đạt 6,2 tỷ USD.
2021 và dự kiến sẽ tăng trưởng khoảng 12-15% mỗi năm trong 5 năm tới
Ngành dịch vụ tại Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng 9,99%, cao nhất từ trước đến nay, vượt xa tốc độ tăng trưởng trung bình 7,53% trong giai đoạn 2016-2019 Nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng này là nhờ vào nền kinh tế ổn định và sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế từ nông nghiệp sang công nghiệp và dịch vụ, với tỷ trọng ngành dịch vụ tăng từ 38,6% năm 2010 lên 41,33% năm 2022 Thêm vào đó, việc Việt Nam tham gia vào nhiều hiệp định thương mại tự do cũng đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp dịch vụ tiếp cận thị trường quốc tế.
Theo Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2022, Việt Nam có khoảng 100 triệu dân, trong đó dân số thành thị đạt 37,09 triệu người, chiếm 37,3%, và dân số nông thôn là 62,37 triệu người, chiếm 62,7%.
- Tỷ lệ đô thị hóa của Việt Nam hiện nay là khoảng 40%, tạo ra thị trường tiềm năng cho ngành nước hoa
- Việt Nam có dân số trẻ, với dân số trong độ tuổi lao động chiếm khoảng 70% dân số Đây là nhóm khách hàng tiềm năng của ngành nước hoa
Người dân thành phố thường có thu nhập cao và ưa chuộng nước hoa ngoại, với chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu Ngược lại, người dân nông thôn có nhu cầu sử dụng nước hoa thấp hơn và thường chú trọng vào giá cả khi mua sắm Điều này tạo ra sự khác biệt lớn trong ngành sản xuất nước hoa tại Việt Nam.
Giao lưu văn hóa giữa Việt Nam và thế giới ngày càng tăng, giúp người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận với nhiều hương nước hoa mới lạ
Ngành sản xuất nước hoa đang bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ, vì nước hoa không chỉ là sản phẩm thể hiện sự sang trọng mà còn đáp ứng nhu cầu làm đẹp và khẳng định phong cách cá nhân Yếu tố chất lượng và hương thơm tự nhiên là ưu tiên hàng đầu, buộc các doanh nghiệp trong lĩnh vực này phải cải tiến máy móc, thiết bị và quy trình sản xuất với công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Internet đang phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Qua các kênh truyền thông hiện đại như Facebook, Zalo, Tiktok và Youtube, doanh nghiệp có thể nhanh chóng giới thiệu sản phẩm Việc kết hợp các chương trình ưu đãi và giảm giá trên các nền tảng này đã giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên liệu cho sản xuất nước hoa, với nhiều loại tinh dầu được chiết xuất từ hoa và thảo mộc tự nhiên Sự đa dạng và phong phú của môi trường tự nhiên không chỉ mang lại nguồn nguyên liệu quý giá mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm nước hoa Ví dụ, các công ty nước hoa tận dụng tối đa các nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên để tạo ra những hương thơm độc đáo và hấp dẫn.
Chanel sử dụng tinh dầu hoa hồng từ vùng Grasse, Pháp, nơi được biết đến như thủ phủ của nước hoa thế giới với những cánh đồng hoa hồng thơm ngát Tinh dầu hoa hồng của Chanel nổi bật với mùi hương tinh tế và sang trọng, góp phần nâng tầm đẳng cấp của thương hiệu này.
Môi trường tự nhiên không chỉ tạo nên cảnh quan đẹp mà còn thu hút khách du lịch Nước hoa, một sản phẩm phổ biến trong ngành du lịch, trở thành lựa chọn ưa thích của nhiều du khách Một không gian thiên nhiên trong lành và hấp dẫn sẽ kích thích nhu cầu sử dụng nước hoa, góp phần làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch.
Ô nhiễm môi trường đang trở thành một vấn đề nghiêm trọng tại Việt Nam, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất và kinh doanh nước hoa.
Nước hoa được chế tạo từ nhiều nguyên liệu như tinh dầu, hương liệu tổng hợp và cồn, nhưng có thể bị ô nhiễm bởi các chất độc hại từ môi trường như kim loại nặng và hydrocarbon Sự ô nhiễm này không chỉ làm giảm chất lượng nguyên liệu mà còn ảnh hưởng đến mùi hương và hiệu quả của nước hoa, dẫn đến khả năng giảm sản lượng và tỷ lệ tiêu thụ nước hoa.
Quá trình sản xuất nước hoa tạo ra lượng lớn nước thải chứa các chất ô nhiễm như cồn, hương liệu và tinh dầu Nếu không được xử lý đúng cách, nước thải này sẽ gây ô nhiễm môi trường nước, đất và không khí Theo thống kê của Bộ Tài nguyên và Môi trường, chỉ khoảng 1,5 triệu m3 trong số 12 triệu m3 nước thải phát sinh hàng ngày được xử lý, phần lớn còn lại xả thẳng ra môi trường Do đó, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh nước hoa cần có trách nhiệm bảo vệ môi trường; nếu không, họ sẽ bị đánh giá thấp về hình ảnh, ảnh hưởng đến uy tín và khả năng cạnh tranh.
Người tiêu dùng hiện nay ngày càng chú trọng đến sản phẩm thân thiện với môi trường, điều này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của nước hoa làm từ nguyên liệu tự nhiên Sự kết hợp giữa tính bền vững và chất lượng trong sản phẩm nước hoa đang thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng.
Môi trường vi mô (5 áp lực cạnh tranh)
Bảng 2.1.Bảng các đối thủ cạnh tranh của NUHA
Vị thế - Tập trung vào nước hoa thiết kế có mùi hương mới, sáng tạo
- 123Perfume được ưa chuộng bởi các khách hàng trẻ tuổi, năng động, yêu thích sự sáng tạo và cá tính
- Tập trung vào phân khúc bình dân, phù hợp với mọi người trẻ năng động
- Tập trung vào nước hoa có mùi hương tinh tế, độc đáo
- Trong khi đó, Morra được ưa chuộng bởi các khách hàng có thu nhập cao, yêu thích sự tinh tế và độc đáo
- Định vị là nước hoa cao cấp, thanh lịch
Lợi thế marketing - Sản phẩm tự điều chế
- Giá 1.350.000VND cho chai nước hoa 50ml, giá trung bình từ 200.000 VND đến khoảng 2.100.000 VND, tự điều chế giá từ 220.000 đêns 1.085.000 VND
- Phân phối qua 3 chi nhánh ở các tp lớn như Tp.HCM, Đà Nẵng và Nha Trang
- Sản phẩm sản xuất sẵn, có trải nghiệm tự pha chế
- Giá 1.350.000 VND cho sản phẩm nước hoa 50ml, giá trung bình từ 300.000 VND đến hơn 2.300.000 VND
- Xuất hiện ở những nơi cao cấp, sang trọng như Trung tâm thương mại, khu dân cư Him Lam, ở những địa điểm lớn
7 đông người qua lại Ngoài ra, Morra còn có trung tâm trải nghiệm Morra Perfume Experience Center
Nguồn lực - Nguồn nhân lực trẻ, năng động
123Perfume phát triển sản phẩm mới với tốc độ nhanh chóng, thường xuyên ra mắt các dòng sản phẩm mới mang hương thơm đa dạng và phong phú.
- Nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm
Morra phát triển sản phẩm mới với tốc độ tương đối chậm, chỉ giới thiệu các dòng sản phẩm mới sau quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng và đảm bảo chất lượng.
123Perfume chú trọng vào các chiến lược marketing trực tuyến và truyền thông xã hội nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi Thương hiệu thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng quà để thu hút khách hàng mới.
123Perfume áp dụng chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa nhằm nổi bật giữa các thương hiệu nước hoa trên thị trường Chiến lược này chú trọng vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ độc đáo, tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh.
- Thương hiệu này thường xuyên hợp tác với các người nổi tiếng và các sự kiện thời trang để quảng bá sản phẩm
Theo ma trận CPM, Nuha nổi bật về hoạt động trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng so với 123Perfume và Morra Tuy nhiên, công ty vẫn gặp khó khăn về nguồn lực và khả năng cạnh tranh, dẫn đến thị phần thấp do là doanh nghiệp mới và chưa được nhiều người biết đến trên thị trường.
Lăn khử mùi là sản phẩm giúp ngăn ngừa mồ hôi và mùi cơ thể hiệu quả Với hương thơm nhẹ nhàng, lăn khử mùi không quá nồng như nước hoa, mang lại cảm giác thoải mái và tự tin cho người sử dụng.
Các loại Body mist: là một sản phẩm có chứa tinh dầu thơm được pha loãng trong nước
Body mist có mùi hương nhẹ nhàng, dễ chịu và phù hợp với những người mới bắt đầu sử dụng nước hoa
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Ở đây có thể kể đến việc hai ông lớn là Unilever và P&G có thể xâm nhập thị trường nước hoa bởi 2 công ty có cơ sở là sự phát triển các mùi hương, các dòng xả vải Downy, Comfort khá đa dạng Ngoài ra, còn các cơ sở buôn bán hoa, các sản phẩm organic cũng có thể tham gia vào ngành Tuy nhiên, rào cản vào ngành khá cao vì cần công nghệ hiện đại và kĩ thuật chuyên môn cao, sáng tạo rất nhiều
Bảng 2.2 Bảng các nhà cung cấp nguyên liệu của NUHA
Nguyên liệu/ Dụng cụ Nhà cung cấp
Tinh dầu Công ty TNHH Organic Group: Công ty TNHH Organic
Group là nhà cung cấp nguyên liệu hữu cơ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp đa dạng các sản phẩm như tinh dầu và chiết xuất thảo mộc Tất cả nguyên liệu đều được sản xuất theo quy trình khép kín, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng.
Tem, Bao bì, nhãn hiệu Vietbox
Cồn Công ty hóa chất công nghiệp Việt Mỹ
Máy dập nắp Công ty cổ phần Vn Nasa
Dụng cụ pha chế Công ty Hanaco
Cân điện tử Công ty CAS Việt Nam
Các vấn đề từ nhà cung cấp có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của doanh nghiệp, như chất lượng sản phẩm kém, chậm trễ trong giao hàng hoặc mất uy tín Để quản lý rủi ro này, doanh nghiệp cần tìm kiếm các nhà cung cấp uy tín, thiết lập các điều khoản hợp đồng chặt chẽ và xây dựng kế hoạch dự phòng Các biện pháp này bao gồm tìm kiếm nhà cung cấp thay thế và xây dựng kho dự trữ để đảm bảo hoạt động liên tục và giảm thiểu tác động tiêu cực từ các vấn đề phát sinh.
Theo báo cáo của Euromonitor International, thị trường nước hoa Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 10,8% từ năm 2019 đến năm 2022, và dự kiến sẽ đạt giá trị 1,5 tỷ USD vào năm 2025 Kết quả khảo sát của Kantar Worldpanel cho thấy tỉ lệ người tiêu dùng nước hoa tại Việt Nam đã tăng từ 22% vào năm 2019 lên 28% vào năm 2022, và dự kiến sẽ tiếp tục tăng lên 32% vào năm 2025.
Kéo theo sự thay đổi xu hướng thị trường:
Nhu cầu về nước hoa unisex tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ, với dự báo tăng trưởng 15% trong giai đoạn 2022-2025, theo báo cáo của Euromonitor International.
Sự phổ biến của nước hoa organic đang gia tăng mạnh mẽ tại Việt Nam, với dự báo thị phần sẽ đạt 20% vào năm 2025, theo báo cáo từ Statista.
Tự pha chế nước hoa tại nhà đang trở thành xu hướng phổ biến toàn cầu và gần đây đã thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ giới trẻ Việt Nam, những người đam mê sáng tạo hương thơm độc đáo cho riêng mình.
Ma trận EFE, IFE và SWOT
2.3.1 Ma trận EFE và IFE
Dựa vào ma trận EFE (Phụ lục 3)
Chiến lược kinh doanh phản ứng tốt với các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
- Sự phát triển của KHCN
- Khách hàng đa dạng, phong phú
- Tăng trưởng kinh tế và hội nhập quốc tế
Dựa vào ma trận IFE (Phụ lục 4)
Chiến lược kinh doanh phản ứng tốt với các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên trong Doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố:
- Tăng cường các hoạt động Marketing hiệu quả
- Tài chính và các nguồn đầu tư vào doanh nghiệp
- Phát triển văn hóa doanh nghiệp
Xã hội ngày càng phát triển, dẫn đến nhu cầu chăm sóc bản thân của con người ngày càng gia tăng Đặc biệt, khách hàng ngày càng tìm kiếm những sản phẩm độc đáo, khác biệt và mang tính cá nhân, nhằm tránh việc trùng lặp và thể hiện phong cách riêng của mình.
Trên thị trường hiện nay, số lượng doanh nghiệp kinh doanh nước hoa handmade còn hạn chế, trong khi hầu hết sản phẩm đều được sản xuất sẵn từ các công ty lớn Nước hoa handmade mang đến sự mới lạ và độc đáo, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng.
- T1: Người tiêu dùng đang dần có xu hướng sử dụng xịt thơm toàn thân (Body mist) thay thế cho nước hoa
- T2: Gặp phải sự cạnh tranh về giá đối với các sản phẩm thay thế
- T3: Công ty đối thủ có tuổi đời lâu năm, họ đã lấy được phần lớn niềm tin từ công chúng
- T4: Nhu cầu chưa có sẵn, khách hàng đã quen thuộc với việc mua sắm nước hoa bình thường,
- O3: Mạng xã hội ngày càng phát triển cần phải tốn thời gian “giáo dục" Điểm mạnh (Strengths) Chiến lược S+O Chiến lược S+T
Nước hoa handmade của công ty mang đến một trải nghiệm mua sắm độc đáo, với sự riêng biệt và cá nhân hóa, nổi bật hơn so với các sản phẩm nước hoa truyền thống.
- S2: Giá cả hợp lý, có tính cạnh tranh cao
Nhân viên tại S3 sở hữu sự trẻ trung, năng động và sáng tạo Họ được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp trong lĩnh vực pha chế nước hoa.
- S4: Sở hữu tài sản hữu hình là các loại máy móc, thiết bị tiên tiến
- S (1,2) + O1: Chiến lược giá cạnh tranh thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm
- S1 + O3: Dễ quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến tay người tiêu dùng
- S (1,2) + T2: Sản phẩm chất lượng giá cả phải chăng giúp giữ chân người tiêu dùng
- S (1,2,4) + T(1,2,3): Chiến hóa khác biệt sản phẩm, thu hút khách hàng lựa chọn Điểm yếu (Weaknesses) Chiến lược W+O Chiến lược W+T
Nước hoa handmade là sản phẩm được khách hàng trực tiếp pha chế, do đó có thể xảy ra sai sót trong quá trình này, ảnh hưởng đến chất lượng cuối cùng của sản phẩm.
- W2: Thương hiệu mới nên khách hàng chưa biết nhiều đến Nuha
- W3: Các hoạt động marketing chưa ảnh hưởng mạnh đến khách hàng
- W4: Thiếu kinh nghiệm quản lý và kinh doanh dịch vụ tại 1 cửa hàng offline
- W2 + O3: NUHA có thể đẩy mạnh truyền thông về thương hiệu thuần chay lành tính để xây dựng vị thế trên thị trường
- W3 + T (3,4): Đẩy mạnh truyền thông về sản phẩm nước hoa handmade để mọi người biết đến sự khác biệt của sản phẩm trong các hoạt động marketing.
MỤC TIÊU MARKETING, MỤC TIÊU KINH DOANH 11 3.1 Mục tiêu Marketing
Mục tiêu kinh doanh
Năm 1: Doanh thu năm đầu khoảng 10 tỷ VND với mức lợi nhuận khoảng 1 tỷ đến cuối năm 2024
Năm 2: Tăng ý định mua lại với khách hàng mục tiêu lên đến 30% Tăng doanh thu 10% so với năm 1
Năm 3: Tăng doanh thu lên 15% so với năm 2 các sản phẩm nước hoa Tăng lượt bán sản phẩm đến 6000 chai thuộc các dòng nước hoa
CHIẾN LƯỢC STP, CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG VÀ CHIẾN LƯỢC CHUNG CỦA PORTER
Chiến lược STP
4.1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu
Bảng 4.1 Chân dung khách hàng mục tiêu
Vị trí địa lý Toàn quốc
Nhân Khẩu Học + Độ tuổi: Từ 18-35 tuổi
+ Thu nhập Trên 5 triệu + Giới tính: Mọi giới tính + Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng + Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn, chưa kết hôn
Tâm Lý + Là những người quan tâm, chăm sóc bản thân
+ Có lối sống hiện đại, năng động, trẻ trung + Thích thể hiện tính cách qua mùi hương + Thích được người khác chú ý
+ Sản phẩm giá có nguồn gốc tự nhiên, chất lượng cao với giá cả phải chăng
Hành vi + Sử dụng nước hoa vào các dịp lễ lớn trong năm
+ Sử dụng khi đi chơi, đi làm, đi học, khi có dịp cần phải ra ngoài
+ Mua sắm thông minh, chú trọng thành phần, nguyên liệu sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ
- Bạn bè, người thân, gia đình, những người nổi tiếng trên mạng xã hội sử dụng và giới thiệu
4.1.2 Chiến lược thị trường mục tiêu
Dựa vào các yếu tố đã phân tích ở những chương trước thì Nuha chọn Chiến lược Marketing vi mô Vì
Tối ưu hóa hiệu quả Marketing là chiến lược giúp Nuha tập trung nguồn lực vào một phân khúc thị trường mục tiêu, từ đó tiết kiệm chi phí Marketing và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing.
Để tăng cường lòng trung thành của khách hàng, Nuha áp dụng chiến lược tương tác hiệu quả, giúp thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng Qua đó, Nuha xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, góp phần nâng cao sự trung thành và gắn bó của họ với thương hiệu.
4.1.3 Khác biệt hóa và định vị Định vị
Hình 4-1 Sơ đồ định vị
- Là nước hoa với nguồn gốc Organic thương hiệu đến từ Việt Nam không gây kích ứng da cho người sử dụng
- Là thương hiệu nước hoa cá nhân hóa cho khách hàng, thỏa mãn những yêu cầu cũng như mong muốn mùi hương của khách hàng
- Dịch vụ lưu trữ thông tin khách hàng
Chiến lược tăng trưởng
NUHA Sử dụng chiến lược phát triển tập trung
4.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường
NUHA đã chính thức thâm nhập vào thị trường nước hoa bằng việc khai trương cửa hàng tại Bình Thạnh và mở rộng kênh phân phối qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, cùng với trang web chính hãng của NUHA.
- Sử dụng mô hình AIDA trong công tác thu hút và phát triển khách hàng
- NUHA tăng cường phát triển các sản phẩm mới và các loại dịch vụ mới
Dịch vụ cá nhân hóa nước hoa tại NUHA cho phép khách hàng tự pha chế hương thơm theo sở thích cá nhân, đồng thời cung cấp các bộ sưu tập nước hoa độc đá
4.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm
NUHA chọn chiến lược phát triển sản phẩm nhằm mục đích tăng trưởng bằng cách cải tiến và đổi mới cho ra các dòng sản phẩm mới.
Chiến lược chung của Porter
NUHA đã chọn cách tiếp cận cạnh tranh thách thức thị trường với đối thủ 123 perfume bằng chiến lược tấn công gián tiếp Mặc dù cả hai đều có sản phẩm và mô hình kinh doanh tương tự trong cùng phân khúc khách hàng, nhưng 123 perfume lại có điểm yếu cơ bản là độ lưu hương sản phẩm không lâu như các loại nước hoa thông thường.
Xét với Morra, Nuha cạnh tranh dựa trên ưu thế về giá, thấp hơn Morra từ 300.000 VND
Nuha cạnh tranh bằng cách theo dõi phản ứng của đối thủ 123 Perfume và Morra, học hỏi từ các chương trình của họ để xây dựng kế hoạch hấp dẫn với giá cả hợp lý hơn Đồng thời, Nuha cũng tích cực triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá và quảng cáo, trong khi 123 Perfume không chạy quảng cáo trên Facebook và Morra không chú trọng vào các chương trình khuyến mãi.
4.3.3 Chiến lược cạnh tranh tập trung khác biệt hóa
- Đối tượng là nhóm khách hàng 18-35 tuổi, trẻ trung, năng động
- Tập trung vào chất lượng sản phẩm, cụ thể độ lưu hương có thể lên đến 8 tiếng
- Nguồn nguyên liệu uy tín, hữu cơ, an toàn cho con người
- Đào tạo nhân viên tư vấn tận tình, năng lượng, sẵn sàng phục vụ khách hàng bất kỳ lúc nào khách cần
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (7P)
Chiến lược sản phẩm (Product)
5.1.1 Sản phẩm về giá trị cốt lõi
Nước hoa với thành phần tinh dầu organic mang lại khả năng lưu hương lâu nhờ công nghệ phân tử, giúp tạo ra các phân tử hương thơm nhỏ hơn, tăng cường độ bền mùi và tạo ra những mùi hương phức tạp với nhiều tầng hương khác nhau Sản phẩm cam kết an toàn, không gây dị ứng, được sản xuất từ nguyên liệu của các nhà cung cấp uy tín và công nghệ hiện đại, đảm bảo sức khỏe của khách hàng được đặt lên hàng đầu.
Bảng công thức hướng dẫn khách hàng kết hợp các nguyên liệu trong bộ sưu tập với tỷ lệ khác nhau, giúp tạo ra những mùi hương độc đáo và đa dạng Khách hàng có thể tự do lựa chọn và sáng tạo hương thơm theo ý thích của mình.
Tên thương hiệu NUHA không chỉ là một danh xưng mà còn chứa đựng nhiều ý nghĩa sâu sắc, phản ánh triết lý kinh doanh của thương hiệu.
NUHA, viết tắt của “NƯỚC HOA”, là một sản phẩm làm đẹp lâu đời, biểu trưng cho sự xa hoa và quý phái Thương hiệu NUHA cam kết cung cấp những sản phẩm nước hoa chất lượng cao, giúp khách hàng tỏa sáng và tự tin hơn.
NUHA không chỉ đơn thuần là một thương hiệu nước hoa, mà còn là biểu tượng cho sự kết nối và giao thoa giữa những khác biệt Nước hoa NUHA được tạo ra từ sự kết hợp tinh tế của nhiều nguyên liệu đa dạng, mang đến những hương thơm độc đáo và thể hiện cá tính riêng của người sử dụng Tên thương hiệu NUHA phản ánh khát vọng kết nối các giá trị khác nhau, nhằm tạo ra những sản phẩm nước hoa độc đáo và mang tính nhân văn sâu sắc.
- Cụ thể hơn, NUHA có thể được hiểu là:
N - New (mới): Thể hiện khát vọng đổi mới, sáng tạo không ngừng của thương hiệu
U - Unique (độc đáo, khác biệt): Thể hiện mong muốn tạo ra những sản phẩm nước hoa độc đáo, mang đậm dấu ấn cá nhân của người sử dụng
H - Human (con người): Thể hiện khát vọng mang đến những sản phẩm nước hoa làm đẹp cho con người, giúp họ tỏa sáng và tự tin hơn
Affinity (sự liên kết) thể hiện khát vọng kết nối những giá trị khác biệt, đa dạng hóa màu sắc cuộc sống và tạo ra những sản phẩm nước hoa mang tính nhân văn, mang lại trải nghiệm độc đáo cho người sử dụng.
- Đối với BỘ SƯU TẬP Hương thơm 4 mùa
+ N Perfume: Tượng trưng cho mùa xuân
+ U Perfume: Tượng trưng cho mùa hè
+ H Perfume: Tượng trưng cho mùa thu
+ A Perfume: Tượng trưng cho mùa đông
Tên thương hiệu được tạo thành từ 4 chữ cái đầu, tượng trưng cho sự giao thoa giữa bốn mùa trong tự nhiên Điều này mở rộng ra thành ý nghĩa kết nối giữa con người, nơi mỗi cá nhân với những đặc điểm riêng biệt hòa quyện lại tạo nên một bức tranh đa dạng, giống như vẻ đẹp tuyệt diệu của thiên nhiên.
Chất lượng: cao, hướng đến phân khúc bình dân
Thiết kế: Các lọ thủy tinh nhiều kích thước và hình dạng cho khách hàng, có tem in theo sở thích khách hàng
- Bao bì tiếp xúc: Lọ thủy tinh trong suốt nhiều kích thước đựng nước hoa
- Bao bì ngoài: Hộp đựng nước hoa bằng giấy
- Bao bì vận chuyển: Túi xách giấy về cho khách mua tại cửa hàng hoặc vận chuyển xa dùng hộp carton có chống sốc
3 kich cỡ chai: 10ml, 30ml, 50ml
Dịch vụ hậu mãi: Xây dựng tệp khách hàng bằng cách lưu thông tin khách hàng và công thức nước hoa của họ
Hỗ trợ sản phẩm: Trong và Sau khi tự pha chế, khách hàng thấy không hợp sẽ đc hỗ trợ điều chỉnh lại mùi hương cho phù hợp
Bảo hành: với khách hàng khi mua sắm online, hàng hoá khi nhận được bị đổ, vỡ… thì sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới
Khách hàng có thể thu hồi chai đã sử dụng để tái chế tại cửa hàng và nhận ngay voucher giảm giá 15% cho một sản phẩm nguyên giá.
Chiến lược giá (Price)
Ngay từ đầu, NUHA đã tập trung phát triển sản phẩm tại các thành phố lớn, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh, nơi hầu hết các cửa hàng và showroom của NUHA được đặt.
Khách hàng của NUHA chủ yếu là dân văn phòng với thu nhập trung bình - cao, dễ dàng chi trả cho sản phẩm nước hoa handmade Nguyên liệu làm nước hoa như dầu oliu, lô hội, tinh dầu bạc hà và bưởi rất quen thuộc và chỉ chiếm khoảng 30% giá thành Quy trình sản xuất đơn giản, mỗi lô chỉ mất 2 – 3 giờ Tuy nhiên, giá thành còn bao gồm chi phí cho chuyên gia hướng dẫn, lọ đựng, nhân viên và không gian pha chế Khách hàng không chỉ mua nước hoa mà còn trải nghiệm tự tay pha chế, với mức giá 450.000 VNĐ cho 30ml, NUHA cạnh tranh tốt so với các cửa hàng khác như WORKSHOP NauNau và 123 Perfume.
Chi phí cho sản phẩm 10ML (Phụ Lục 5)
Bảng 5.1 So sánh giá với các đối thủ cạnh tranh
TH 10ML 20ML 30ML 50ML 100ML
Chiến lược phân phối (Place)
Cấu trúc kênh phân phối: Sản phẩm được phân phối ở 2 kênh chính và không thông qua trung gian phân phối (Off-premise)
Kênh 0 cấp truyền thống, hay còn gọi là kênh trực tiếp, cho phép sản phẩm được phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng Cửa hàng chính của chúng tôi tọa lạc tại Quận Bình Thạnh, nơi khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm chất lượng.
Hình 5-1 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp
Khách hàng có cơ hội trực tiếp trải nghiệm nhiều mùi hương nước hoa tại cửa hàng, giúp họ dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với bản thân.
Khách hàng có thể nhìn thấy được không gian của cửa hàng, trang trí, màu sắc, kiểu dáng, phong cách của cửa hàng
Được nhân viên tại cửa hàng tư vấn, phục phụ, chăm sóc chu đáo
Khách hàng có thể tự tay sản xuất ra mùi hương khách hàng yêu thích
Kênh 0 cấp hiện đại (Trực tuyến) cho phép sản phẩm được phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada, và website của NUHA.
Hình 5-2 Sơ đồ kênh phân phối trực tuyến
- Đối với khách hàng đã từng mua sản phẩm ở Nuha
Có thể đặt hàng trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử để được vận chuyển về nhà đối với sản phẩm Nuha mix sẵn
Nếu khách hàng tự mix sản phẩm, chỉ cần cung cấp thông tin cá nhân, Nuha sẽ kiểm tra mùi hương đã mix và giao hàng tận nhà.
Khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí vận chuyển, và vô cùng tiện lợi cho khách hàng
Giúp Nuha tăng số lượng bán sản phẩm, tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng trung thành tiếp cận cũng như mua sản phẩm
- Đối với khách hàng chưa từng mua sản phẩm ở Nuha
Khách hàng có thể dễ dàng đặt sản phẩm sau khi tham khảo thông tin trên các sàn thương mại điện tử, Fanpage hoặc website Đối với những khách hàng muốn mix sản phẩm nhưng ở xa cửa hàng, Nuha sẵn sàng hỗ trợ bằng cách cung cấp thông tin về mùi hương và tư vấn trong quá trình lựa chọn kích cỡ Sau khi khách hàng quyết định, Nuha sẽ tiến hành mix sản phẩm và vận chuyển tận nhà.
Giúp Nuha tăng số lượng bán sản phẩm, tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng trung thành tiếp cận cũng như mua sản phẩm
Chiến lược chiêu thị (Promotion)
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu: tăng nhận diện thương hiệu và tạo dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí của khách hàng
- Thúc đẩy doanh số bán hàng
Insight: Những khách hàng quan tâm đến nước hoa, muốn sở hữu mùi hương riêng biệt phù hợp với sở thích, phong cách, cá tính của bản thân
Tagline: “NUHA - Trở nên độc nhất với hương thơm của riêng bạn”
Mỗi người là một cá thể độc đáo, không ai giống ai, và chính sự khác biệt này giúp mỗi người tỏa sáng theo cách riêng Bạn xứng đáng được đối xử tốt và sở hữu một mùi hương riêng biệt, điều này không chỉ giúp bạn cảm nhận giá trị bản thân mà còn thúc đẩy tình yêu và sự trân trọng đối với chính mình Đó chính là mong muốn và hạnh phúc mà NUHA mang đến cho bạn.
Các bài đăng quảng cáo trên nền tảng xã hội cần sử dụng hình ảnh và video giới thiệu về cửa hàng và bộ sưu tập nước hoa của Nuha, cùng với dịch vụ pha chế nước hoa handmade để thể hiện rõ thông điệp thương hiệu Để tăng cường lượt tiếp cận khách hàng, nên kết hợp với các tính năng quảng cáo như Google Ads, Youtube Ads, Facebook Ads và Tiktok Ads.
- Phát tờ rơi, catalogue tại các điểm tập trung đông người như các trường đại học, công viên, phố đi bộ,
Dựng và treo bảng Standee cùng Banner được thiết kế đặc biệt cho từng thời điểm trước cửa hàng, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đến hoặc đi qua.
Để tăng cường sự nhận diện thương hiệu NUHA trong giới trẻ, chúng tôi đã hợp tác với các KOLs và KOCs nổi bật trên TikTok như CiiN, Bông tím, Hương Lý, Phạm Thoại, Xoài Non, Ngọc Kem, Xuân Ca, Tín Nguyễn và GonPinkk Họ sẽ đến cửa hàng để trải nghiệm dịch vụ và chia sẻ video cùng bài viết review trên trang TikTok và Facebook cá nhân Hành động này không chỉ giúp NUHA tiếp cận đông đảo bạn trẻ mà còn thu hút khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ tự pha nước hoa theo sở thích của mình.
- 1/8/2024 - 7/8/2024: MINIGAME dự đoán tổng số phần trăm bình chọn khán giả dành cho Quán Quân “Rap Việt Mùa 4” Năm 2024
Hình 5-4 Hình ảnh mình họa bài post
Tên hoạt động: NUHA - Be proud of who you are
Thời gian: 1/6/2024 - 30/6/2024 (Tháng 6 hằng năm được gọi là Pride Month - Tháng
Tự hào của cộng đồng LGBTQIA+ trên toàn thế giới) Địa điểm: Fanpage, Instagram, Tiktok của NUHA
- Thể hiện sự ủng hộ của NUHA đối với cộng đồng LGBTQIA+
Chúng tôi mong muốn truyền tải thông điệp tích cực và cởi mở về cộng đồng LGBTQIA+, khuyến khích mọi người có cái nhìn thân thiện hơn Đồng thời, chúng tôi hy vọng rằng các bạn thuộc cộng đồng LGBTQIA+ sẽ tự tin thể hiện bản thân và sống thật với chính mình.
Bộ sưu tập nước hoa NUHA vừa ra mắt với thông điệp "Be proud of who you are", mang đến những mùi hương độc đáo và thiết kế bao bì phù hợp với đặc trưng của cộng đồng LGBTQIA+ Đặc biệt, trong tháng 6, 30% lợi nhuận từ bộ sưu tập này sẽ được NUHA quyên góp cho các tổ chức phi lợi nhuận bảo vệ quyền lợi của cộng đồng LGBTQIA+ Để giới thiệu sản phẩm mới, NUHA sẽ đăng bài trên Fanpage và triển khai quảng cáo Facebook Ads.
NUHA sẽ hợp tác với các KOL và KOC nổi tiếng như Long Chun, Pháp Kiều, BB Trần và Tina Thảo Thi để giới thiệu bộ sưu tập mới Những nhân vật này sẽ giúp lan tỏa chiến dịch của NUHA thông qua các bài đăng trên mạng xã hội, kèm theo những chia sẻ chân thành từ chính họ.
NUHA thể hiện sự ủng hộ và tôn trọng đối với cộng đồng LGBTQIA+ bằng cách thay đổi màu sắc logo từ màu nâu vàng truyền thống sang dải màu cầu vồng Logo mới này sẽ được cập nhật trên Fanpage, TikTok và Instagram của NUHA trong suốt tháng 6.
Hình 5-6 Hình ảnh minh họa bài post minigame
- Bài PR lên báo Kênh 14 và Vnexpress: Về hoạt động NUHA - Be proud of who you are ủng hộ cộng LGBTQIA+
- 10/1/2024: Workshop “Tạo mùi hương, thơm tho đón Tết” khách hàng có thể đăng ký tham gia trải nghiệm “trực tiếp pha chế ra lọ nước hoa cho riêng mình
Vào ngày 5 tháng 3 năm 2024, workshop "Ngày Quốc tế Phụ nữ" sẽ diễn ra, dành cho các bạn nam đang băn khoăn không biết tặng gì cho người phụ nữ mình yêu thương Tham gia buổi workshop, bạn sẽ có cơ hội tự tay chọn lựa mùi hương và chế tác một chai nước hoa phù hợp với sở thích của người ấy.
Vào ngày 20/10/2024, workshop “Bạn muốn hẹn hò với NUHA” sẽ diễn ra, dành riêng cho phái đẹp Tại sự kiện này, các chị em sẽ được trải nghiệm không gian tràn ngập hương thơm và tự do mix mùi theo sở thích cá nhân của mình.
Trước khi diễn ra các buổi Workshop, Fanpage NUHA sẽ đăng tải các bài viết giới thiệu để mọi người có thể dễ dàng thấy và đăng ký tham gia Khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm tự tay pha chế nước hoa với hương thơm riêng biệt và nhận ngay một chai nước hoa 5ml Những bài viết này sẽ được quảng cáo liên tục từ ngày đăng cho đến ngày diễn ra Workshop, nhằm thu hút và tiếp cận tối đa lượng khách hàng.
Hình 5-7 Hình ảnh minh họa bài post Workshop
Gửi SMS và Zalo marketing đến khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ của NUHA để hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm của họ Đồng thời, giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hiện tại nhằm thu hút khách hàng quay lại cửa hàng.
- 1/11 - 7/11/2023: Trong tuần đầu khai trương cửa hàng giảm 15% cho tất cả khách hàng đến trải nghiệm cũng như sử dụng dịch vụ của NUHA
Vào ngày 14/2/2024, NUHA tổ chức chương trình "Valentine này, cùng người thương đến NUHA" với ưu đãi giảm 30% cho tất cả các cặp tình nhân NUHA tin rằng nước hoa là món quà hoàn hảo cho ngày lễ tình nhân.
- 30/4/2024 - 1/5/2024: Mừng lễ lớn (30/4 - 1/5) - NUHA chơi lớn giảm 50% cho khách hàng đến trải nghiệm điều chế cũng như mua nước hoa trong BỘ SƯU TẬP tại cửa hàng
Từ ngày 1/6/2024 đến 3/6/2024, NUHA tổ chức chương trình khuyến mãi “Chào hè rộn ràng - ưu đãi nhập tràn” với nhiều ưu đãi hấp dẫn Khách hàng đến cửa hàng sẽ nhận được ưu đãi mua 1 tặng 1 chai 5ml khi điều chế nước hoa Ngoài ra, khách hàng mua sắm online trên website của NUHA sẽ được giảm 15% cho tất cả sản phẩm trong BỘ SƯU TẬP.
Chương trình khuyến mãi “Ngày Đôi Sale Gấp Bội” mang đến cơ hội cho khách hàng tiết kiệm 15% khi mua sản phẩm trong BỘ SƯU TẬP nước hoa NUHA trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiktok Shop vào những ngày đôi.
Chiến lược về con người (People)
Nữ từ 18 tuổi trở lên, trình độ 12/12
Có ngoại hình ưa nhìn, khéo léo, biết cách giao tiếp, ứng xử; có kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
Không có tiền án tiền sự, hút thuốc lá, xăm mình
Nhân viên Nuha luôn thể hiện tác phong chuyên nghiệp, năng động và nụ cười thân thiện với khách hàng Với văn hóa “Lấy khách hàng làm trung tâm”, họ sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng 24/7, không ngại khó khăn và luôn nhiệt tình tư vấn khi khách hàng cần.
NUHA triển khai kế hoạch công việc rõ ràng và đầy đủ cho nhân viên, đồng thời duy trì thái độ tích cực trong công việc Công ty tổ chức các cuộc họp định kỳ để lắng nghe ý kiến của mọi người, từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực Nhân viên có tâm trạng tốt sẽ cung cấp dịch vụ chất lượng cao Đội ngũ được đào tạo kỹ lưỡng và thường xuyên họp để giải quyết kịp thời các vấn đề giữa nhân viên và khách hàng Ngoài ra, khi có sai phạm, công ty sẽ xử lý một cách thỏa đáng.
Nuha đã phát triển một đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng đặt hàng qua website Đội ngũ này nổi bật với sự nhanh nhẹn, cẩn thận và luôn mang đến nụ cười thân thiện, đồng thời thể hiện tính trung thực cao trong từng giao dịch.
5.5.2 Khách hàng Đối với khách hàng NUHA thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát nhỏ để xem đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Từ đó, điều chỉnh và cải thiện kịp thời các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng Bên cạnh đó NUHA sẽ lưu trữ lại thông tin của khách hàng và bảo mật để nếu khách hàng có nhu cầu mix lại sản phẩm mà trước đó họ đã sử dụng và cung cấp các chương trình khuyến mãi nếu có.
Chiến lược về quy trình (Process)
5.6.1 Quy trình giao hàng đến tay khách hàng Đối với dịch vụ tự pha chế nước hoa:
Tại các showroom của NUHA, khách hàng không chỉ được mua nước hoa pha chế sẵn mà còn có cơ hội trải nghiệm trực tiếp quy trình pha chế nước hoa ngay tại cửa hàng.
1 Nhân viên tư vấn chào khách và giới thiệu qua các mùi hương
2 Điền mẫu thông tin: họ và tên, số điện thoại, sở thích
3 Chọn mùi hương yêu thích nhân viên tư vấn cách pha chế
4 Khách hàng tự pha chế sản phẩm cá nhân
5 Nhân viên hỗ trợ khách chỉnh sửa mùi hương phù hợp
6 In tem theo yêu cầu của khách hàng dựa trên những mẫu có sẵn có thể thay đổi tên
7 Thanh toán tiền và lưu trữ thông tin khách hàng
Với những khách hàng đã từng đến cửa hàng hay chưa đến mà muốn mix theo yêu cầu trên kênh phân phối trực tuyến
2 Nhân viên tư vấn mùi hương
3 Mix sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng
4 Thanh toán và lưu trữ thông tin
5 Giải quyết phản hồi của khách Đối với bán sản phẩm được pha chế sẵn:
Hình thức mua sắm trực tiếp tại cửa hàng cho phép khách hàng được nhân viên tư vấn tận tình Sau khi lựa chọn sản phẩm ưng ý, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán và nhận sản phẩm được đóng gói cẩn thận trước khi ra về.
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua Momo, tài khoản ngân hàng Tại cửa hàng, nhân viên thu ngân sẽ nhận tiền và xuất hóa đơn, đồng thời cảm ơn khách với câu: “Nuha cảm ơn quý khách Hẹn gặp quý khách lần sau!” Trên các nền tảng online, khách hàng có thể thanh toán qua Ví Shopee, tài khoản ngân hàng hoặc hình thức COD Nhân viên thu ngân cũng in hóa đơn để khách kiểm tra đơn hàng.
5.6.3 Xử lý các vấn đề phát sinh
Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi cho phép khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 3 ngày nếu hàng hóa không đúng yêu cầu hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều Ngoài ra, khách hàng sẽ nhận được mã giảm giá 20% cho đơn hàng tiếp theo.
Khi đó nhân viên xác nhận và sẽ cho khách hàng lựa chọn phương thức đổi hàng (đến trực tiếp cửa hàng đổi hoặc đổi
Khi xảy ra sự cố như hàng hóa bị vỡ hoặc không đúng yêu cầu, nhân viên cửa hàng sẽ xác minh tình hình thông qua hình ảnh, video và cuộc gọi với khách hàng Dựa trên chính sách trả hàng, cửa hàng sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Chiến lược về cơ sở hạ tầng (Physical Evidence)
Showroom của Nuha được thiết kế theo phong cách tối giản nhưng vẫn mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam, với các sản phẩm nước hoa được trưng bày một cách tối ưu qua phong cách kẻ ô Giá sản phẩm và các loại mùi hương được ghi chú rõ ràng, tạo sự thuận tiện cho khách hàng Các khối kệ được sắp xếp song song, liền mạch khắp cửa hàng, thể hiện xu hướng thiết kế nội thất hiện đại Nội thất được điểm xuyết bằng các vật dụng truyền thống như nón lá, khăn rằn, và áo dài, tạo nên một không gian đậm chất dân tộc.
Không gian quán được thiết kế linh hoạt với bàn ghế cho phép khách hàng tự pha chế nước hoa, tạo sự thoải mái và sáng tạo Với phong cách tươi trẻ, không gian được trang trí bằng các màu sắc thiên nhiên kết hợp cùng cây cối và chậu hoa kiểng Các bàn ghế được xếp riêng biệt cho hai người, đảm bảo sự riêng tư cho từng khách hàng.
DỰ PHÒNG VÀ KIỂM SOÁT 30 PHỤ LỤC X TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bảng 6.1.Dự phòng và kiểm soát
Rủi ro VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
Sản phẩm BTS còn hạn chế chỉ có
Tăng cường công tác nghiên cứu, thử nghiệm và sản xuất để bổ sung vào BỘ SƯU TẬP sản phẩm mới
31 Đầu vào Phụ thuộc vào các công ty đối tác và điều này có thể ảnh hương đến giá thành, sản lượng, chất lượng sản phẩm của NUHA
Tăng cường kiểm tra các đối tác, tìm kiếm và hợp tác với nhiều đối tác mới để mở rộng đầu vào, tăng sản lượng, chất lượng sản phẩm
Xu hướng thị trường có tốc độ chuyển biến nhanh chóng và kéo theo xu hướng tiêu dùng cũng thay đổi
Bộ phận R&D cần nghiên cứu và dự đoán xu hướng thị trường tương lai để cải tiến và phát triển sản phẩm nước hoa, đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.
Giá Giá cạnh tranh với lại các đối thủ lớn trong khi NUHA là doanh nghiệp mới ít có sự tin tưởng từ khách hàng
Tăng cường các hoạt động khuyến mãi, khuyến mại, tặng quà cho khách hàng
Phân phối Phân phối có 1 kênh là trực tiếp nên sản phẩm sẽ khó tiếp cận đến khách hàng
Tăng cường nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là yếu tố quan trọng để tạo ra bộ sưu tập mới, giúp mở rộng khả năng phân phối qua các trung gian Điều này sẽ giúp tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng thị trường.
Chiêu thị Chưa tiếp cận được với số lượng lớn khách hàng như mục tiêu đã đề ra, khách hàng tương tác kém với các chiến dịch
Tăng cường quảng cáo giúp nâng cao nhận diện và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Đồng thời, việc nghiên cứu xu hướng tiêu dùng sẽ hỗ trợ đề
KOCs, Người có ảnh hưởng
Trong quá trình hợp tác với NUHA KOLs, KOCs, bị dính tiếng xấu, không đăng bài như hợp đồng
Chấm dứt hợp đồng với KOCs, KOLs và những người có ảnh hưởng tiêu cực, đồng thời nhanh chóng tìm kiếm những người ảnh hưởng mới phù hợp để thay thế Đề nghị các KOLs, KOCs tuân thủ thỏa thuận bằng cách đăng bài với nội dung và số lượng đúng như đã cam kết.
Minigame Gian lận người trúng quà
NUHA sẽ tổ chức livestream trên hai nền tảng mạng xã hội là Facebook và Tiktok để thực hiện quay số khách hàng trúng thưởng và công bố tên người chiến thắng trực tiếp trong buổi livestream.
Activation - Người tham dự quá đông
- Thiếu không gian cho khách hàng
- Khó kiểm soát người tham dự
- Giới hạn số lượng người tham gia
- Đăng bài trên Facebook thông báo đã đủ số lượng đăng ký và đăng tải link khách hàng đăng kí thằng công buổi workshop
- Khách hàng tham gia buổi work shop sẽ được đeo vòng tay của chương trình để dễ dàng hướng dẫn và điều phối
Quy trình - Nhân viên không thực hiện theo đúng như quy trình của công ty đưa ra
Quản lý việc quan sát, nhắc nhở và cảnh báo nhân viên về các sai phạm là cần thiết để khắc phục những hạn chế trong quy trình phục vụ Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Phụ lục 1: Danh mục sản phẩm
Sản Phẩm Giới tính Mùi hương Giá (10ML)
Nam Hương gỗ mang đến sự ấm áp, kết hợp cùng hương bạc hà tươi mát, tạo nên sự hứng khởi và dễ chịu Hương bưởi tươi mát hòa quyện, tôn vinh vẻ đẹp nam tính, lịch lãm và lôi cuốn của phái mạnh.
Nữ Lớp hương đầu mang đến sự ngọt ngào của mâm xôi chín mọng, hòa quyện cùng sự tươi mát của dâu tây và nét tươi tắn của hoa Violet Sự kết hợp này tạo nên một mùi hương mềm mại, nữ tính, đồng thời hiện đại và tự do, không bị gò bó.
Nước hoa Nam Hương mang đến sự tươi mới và trong trẻo với sự hòa quyện giữa hương quýt hồng và bưởi Tiếp theo là sự trầm nhẹ của bách xù kết hợp với vị ngọt ngào của dừa mọng nước và hương thơm phóng khoáng của trời biển Cuối cùng, hương xạ hương mang lại cảm giác bình yên, tĩnh lặng nhưng tràn đầy nhựa sống.
Nữ mang đến lớp hương đầu ngọt ngào từ trái dứa và dưa hấu, kết hợp với hương hoa sen thanh khiết Trong lớp hương đầu, có sự hiện diện mờ nhạt của nhóm cây cam chanh, tạo thêm một chút cảm giác hắc nhẹ, tinh khiết và tươi mát.
Lớp hương giữa của nước hoa là sự kết hợp tinh tế giữa hoa hồng, hoa lài và hoa sen, tạo nên một nét nữ tính độc đáo Cuối cùng, lớp hương vani ngọt ngào mang đến cảm giác ấm áp và quyến rũ.
Nam Mở đầu với hương thơm ấm áp của gỗ Oud (
Trầm hương mang đến hương thơm đặc trưng của hoa Nhài, tạo cảm giác ấm áp và quyến rũ Kết hợp với hương xạ hương, tạo nên một sự hòa quyện tinh tế và độc đáo, để lại ấn tượng sâu sắc với nốt hương cuối đầy cuốn hút.
XI xạ hương và gỗ đàn hương
Nữ Lớp mang đến hương vị dịu dàng và trong trẻo từ bưởi đỏ và dâu, tạo nên sự tươi mát ngay từ lớp hương đầu Lớp hương giữa hòa quyện hương hoa violet, hoa nhài và cúc, tạo ra một hỗn hợp thơm ngát, nhẹ nhàng Cuối cùng, lớp hương cuối kết hợp xạ hương, gỗ dịu nhẹ và một chút vanilla, mang lại cảm giác ấm áp và quyến rũ.
Nam Hương dưa gang và hương dứa tươi mát kết hợp với hương kẹo tạo nên nền tảng cho hương thơm sang trọng của hổ phách Dư vị ngọt ngào bao trùm toàn bộ hương thơm, trong khi hương xạ hương làm tăng thêm sự quyến rũ và tinh tế.
Vani kết hợp cùng gỗ ở lớp hương cuối đem lại hương thơm ngọt ngào, hấp dẫn dường như muốn mời gọi đối phương phải si mê, say đắm
Phụ lục 2: Ma trận CPM
Phân loại Điểm quan trọng
Phân loại Điểm quan trọng
Phân loại Điểm quan trọng
Hỗ trợ tài chính từ bên ngoài 0,07 2 0,14
Khả năng công nghệ thông tin vượt trội 0,1 4 0,4
Sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ 0,15 4 0,6
Kênh phân phối đa dạng 0,02 1 0,02
Cấu trúc chi phí thấp 0,1 3 0,3
Phụ lục 3: Ma trận EFE
Các yếu tố môi trường bên ngoài
1 Tăng trưởng kinh tế và hội nhập quốc tế 0,097 3 0,290
2 Thị phần rộng lớn và tiềm năng 0,129 3 0,387
3 Sự phát triển của KHCN 0,129 4 0,516
4 Môi trường tự nhiên và sự phát triển du lịch, vấn đề ô nhiễm 0,097 2 0,194
5 Các quy định về pháp luật 0,065 1 0,065
7 Khách hàng đa dạng, phong phú 0,097 3 0,290
8 Nhà cung cấp uy tín, có mối quan hệ bền vững với công ty 0,097 4 0,387
9 Áp lực cạnh tranh tiềm ẩn lớn 0,065 2 0,129
10 Sự xuất hiện của những sản phẩm thay thế 0,097 4 0,387
Phụ lục 4: Ma trận IFE
Các yếu tố bên trong Tầm quan trọng
1 Sản phẩm chất lượng, an toàn, khác biệt 0,133 4 0,533
2 Các dịch vụ hỗ trợ tốt 0,133 4 0,533
3 Các hoạt động Marketing hiệu quả 0,100 3 0,300
4 Thương hiệu mạnh, có chỗ đứng trên thị trường 0,067
6 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm 0,133
9 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 0,067 2 0,133
10 Khả năng liên kết cộng đồng 0,067 2 0,133
Phụ lục 5: Chi phí cho sản phẩm 10 ml
Các nguyên liệu pha chế khác 15.000
Chi phí khác (Máy móc, mặt bằng, nhân công, điện )
Hoàng Linh Lan (2023), Trịnh Thương Thương: Nước hoa cho người Việt Nhịp cầu đầu tư https://nhipcaudautu.vn/doanh-nhan/trinh-thuong-thuong-nuoc-hoa-cho-nguoi- viet-3354614/
Bùi Trinh (2023), Nhìn lại tăng trưởng GDP Kinh tế Sài Gòn Online https://thesaigontimes.vn/nhin-lai-tang-truong-gdp/