Các giải pháp cho hoạt động marketing online thương hiệu 30shine của công ty cp tmdv 30shine

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -o0o - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: CÁC GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE THƯƠNG HIỆU 30Shine CỦA CÔNG TY CP TMDV 30Shine Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Văn Tuấn Sinh viên : Đặng Quốc Bằng Mã SV : 11150508 Lớp : Quản trị bán hàng 57 Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH ẢNH .4 GIỚI THIỆU CHUNG .1 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CẮT TÓC NAM & THƯƠNG HIỆU 30Shine CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV 30Shine 1.1 Cơ sở lý luận Marketing online 1.1.1 Marketing online gì? .4 1.1.2 Marketing online gồm gì? 1.1.3 Các công cụ Marketing online 1.2 Thị trường dịch vụ cắt tóc nam 1.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 10 1.3 Marketing online kinh doanh 15 1.3.1 Thực trạng .15 1.3.2 Tính cấp thiết Marketing Online 17 1.3.2 Xây dựng kế hoạch Marketing online .17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA THƯƠNG HIỆU 30Shine 22 2.1 Công ty cổ phần TMDV 30Shine thương hiệu 30Shine 22 2.1.1 Câu chuyện 30Shine 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 23 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 24 2.1.4 Sứ mệnh, khát vọng giá trị cốt lõi Thương hiệu 30Shine 26 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online 30Shine 27 2.2.1 Marketing 7P 30Shine 28 2.2.2 Chiến lược Marketing online 32 2.2.3 Đánh giá công cụ Marketing online 33 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing online 30Shine 45 2.3.1 Những hiệu hoạt động đạt .45 2.3.2 Những vấn đề tồn đọng 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA 30Shine 46 3.1 Định hướng cho hoạt động marketing online 30Shine (2019-2021) 46 3.1.1 Dự đoán biến động thị trường cắt tóc nam 46 3.2 Giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing online cho thương hiệu 30Shine .47 3.2.1 Định hướng chiến lược marketing online 47 3.2.2 Giải pháp cho Marketing 7P 30Shine 48 3.2.3 Hồn thiện cơng cụ marketing online 48 3.2.3 Các giải pháp khác 53 KẾT LUẬN .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH ẢNH HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 30Shine .23 BẢNG Bảng 2.2 Báo cáo tổng hợp hiệu hoạt động Marketing Online 27 Bảng 2.1 Phân tích điểm mạnh, yếu 30Shine 32 Bảng 2.3 Mức độ nhận biết MXH mà 30Shine sử dụng .35 Bảng 2.4 Thống kê mức độ tương tác với post Fanpage 30Shine .36 Bảng 2.5 Báo cáo hiệu Facebook Ads tháng 04/2019 37 Bảng 2.6 Đánh giá chất lượng web 30Shine.com 38 Bảng 2.7 Thống kê Nguồn lưu lượng truy cập (traffic) 39 website 30shine.com tháng 04/2019 39 Bảng 2.8 Báo cáo hiệu Google Adwords tháng 04/2019 .42 Bảng 2.9 Báo cáo hiệu channel 30Shine TV Trendy – Tháng 44 Bảng 2.10 Báo cáo doanh thu 30Shine Store .44 qua channel Youtube – Tháng 44 GIỚI THIỆU CHUNG 1, Tính cấp thiết đề tài Khi mức sống người dân tăng lên, nhu cầu chăm sóc cho thân ngày phổ biến thời đại xã hội phát triển ngày nay, không phụ nữ mà cịn nam giới Chúng ta thấy, trước việc xuất dầu gội đầu, sữa rửa mặt, lăn khử mùi, mặt nạ, nước hoa… dành riêng cho nam giới điều lạ lẫm lại phổ biến, quen thuộc Một người đàn ông đường mà không sử dụng lăn khử mùi, sữa rửa mặt… chí bị cho "tụt hậu", thật nhiều nam giới cảm thấy tự tin làm đẹp trước đường Hiểu điều này, ngày nhiều nam giới ý quan tâm tới việc “chăm chút” vẻ bề ngồi, đặc biệt quan trọng mái tóc, người đời có câu “Cái tóc góc người” Chính thế, Salon tóc dành riêng cho nam giới bắt đầu phát triển mạnh mẽ năm gần đây, thu hút đông đảo nam giới trải nghiệm dịch vụ hài lòng Dẫn đầu xu hướng dịch vụ cắt tóc nam thương hiệu 30Shine với chuỗi Salon phủ rộng TP lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, nhiên bên cạnh 30Shine phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh, miền Nam có BarberShop Vũ Trí, người Sài Gịn đặc biệt bạn nam, quý ông biết đến nơi mơ hình theo kiểu 30Shine mọc lên nấm với giá thành rẻ thành phố lớn Vậy muốn giữ vững vị thị trường, việc phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, 30Shine phải trọng đặc biệt tới Marketing, thời đại công nghệ phát triển 4.0 này, hành vi khách hàng lại liên tục thay đổi chong chóng Những phương tiện Marketing cổ điển dần bị thay công cụ Marketing online với tính vượt trội, hiệu mà lại tiêu hao nguồn lực doanh nghiệp Theo thông tin Internet Day 2018 tổ chức vào ngày 5/12/2018, với quy mô dân số xấp xỉ 95 triệu người (xếp thứ 15 giới, đó, tỷ lệ sử dụng Internet chiếm 60%), Việt Nam quốc gia đứng thứ 16 giới số lượng người sử dụng Internet, thời gian sử dụng Internet trung bình người Việt lên tới gần tiếng/ngày Từ ta thấy, việc tối ưu hóa hoạt động Marketing online cho thương hiệu 30Shine quan trọng cần thiết để 30Shine tự tin mở rộng, cạnh tranh thị trường Qua nội dung trên, đề tài mà lựa chọn cho chun đề thực tập “Hồn thiện hoạt động Marketing online cho thương hiệu 30Shine Công ty Cổ phần TMDV 30Shine” 2, Mục đích, mục tiêu đề tài nghiên cứu - Mục đích tổng thể đề tài hoàn thiện hoạt động Marketing online cho thương hiệu 30Shine Công ty CP TMDV 30Shine - Mục tiêu đề tài : + Nghiên cứu, tìm hiểu sở lý luận Marketing online + Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing online thương hiệu 30Shine + Qua phân tích thực trạng, đánh giá hiệu hoạt động Marketing online thương hiệu 30Shine + Đề xuất, đưa giải pháp, định hướng giúp hoàn thiện hoạt động Marketing online cho thương hiệu 30Shine Phương pháp nghiên cứu 3.1 Thu thập liệu sơ cấp - Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính vấn nhóm (Focus Groups) kết hợp vấn chuyên sâu (Depth Interview) để tìm hiểu thơng tin hoạt động Marketing online 30Shine 3.2 Nghiên cứu liệu thứ cấp - Dữ liệu thứ cấp bên : Dữ liệu doanh thu, chi phí cho hoạt động Marketing online loại chi phí khác qua báo cáo kết kinh doanh, báo cáo thu nhập doanh nghiệp - Dữ liệu thứ cấp bên : Các tài liệu doanh nghiệp xuất có từ nghiệp đồn, phủ, quyền địa phương, tổ chức phi phủ, hiệp hội thương mại, tổ chức chuyên môn, ấn phẩm thương mại, tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp… Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng : hoạt động Marketing online thương hiệu 30Shine - Phạm vi nghiên cứu : + Thời gian : Từ năm 2017 đến tháng 12 năm 2018 + Khơng gian : Tồn hệ thống chuỗi Salon 30Shine Kết cấu đề tài nghiên cứu - Giới thiệu chung Tính cấp thiết đề tài, Mục đích, mục tiêu nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Đối tượng - Phạm vi nghiên cứu Kết cầu đề tài - - Chương Cơ sở lý luận marketing online Tổng quan thị trường dịch vụ cắt tóc nam thương hiệu 30Shine Công ty cổ phần TMDV 30Shine Chương Thực trạng hoạt động marketing online thương hiệu 30Shine Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online 30Shine CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CẮT TĨC NAM & THƯƠNG HIỆU 30Shine CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TMDV 30Shine 1.1 Cơ sở lý luận Marketing online 1.1.1 Marketing online gì? Marketing online hay cịn gọi hình thức tiếp thị trực tuyến Tức cách sử dụng phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát triển sản phẩm cách quảng bá thơng qua phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh Marketing online bao gồm công việc khác như: Thiết kế Web, phát triển chiến lược SEO Web hiệu quả, quảng cáo trang mạng xã hội, cơng cụ tìm kiếm thực chiến dịch viral Tất nhằm mục đích thu hút quan tâm, ý người dùng internet đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, đẩy mạnh hiệu bán hàng cho doanh nghiệp thơng qua hình thức trực tuyến 1.1.2 Marketing online gồm gì? - Các lĩnh vực hoạt động Marketing online  Social Media Marketing Lợi dụng phát triển mạnh mẽ hệ thống mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, người làm tiếp thị có nhiều hội để tiếp cận với khách hàng tiềm Bằng quảng cáo, viral thương hiệu nhiều dạng khác như: Video, hình ảnh, đăng nội dung hấp dẫn, kêu gọi tương tác người dùng, Hình thức Social Media Marketing hình thức Marketing online hiệu  SEO Web Marketing online không kể đến hoạt động SEO Web Bằng cách nghiên cứu thị trường, phân tích từ khóa để đưa vào nội dung thông tin cung cấp cho người dùng, nhà tiếp thị tiếp cận với người tiêu dùng thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google Nhờ vào niềm tin khách hàng thông tin hữu ích qua hình thức SEO Web, doanh nghiệp khéo léo điều hướng người dùng quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm mà website cung cấp  Google Adwords Đây hình thức quảng cáo có trả phí Các website đặt quảng cáo Google Adwords thơng qua chọn lọc từ khóa để SEO Người dùng tiếp cận với thông tin mà website cung cấp tìm kiếm từ khóa liên quan đến từ khóa mà website đăng ký qua Google Adwords  Email Marketing Đây cách Marketing online hướng đến khách hàng tiềm doanh nghiệp, có khả chốt Sale cao Thông qua việc nắm bắt thông tin nghiên cứu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sử dụng phương thức Email Marketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến địa email khách hàng kêu gọi họ đầu tư Hình thức Marketing online Email Marketing đạt hiệu chốt Sale cao doanh nghiệp có thiết kế Email Template ấn tượng, cắt code HTML hiệu Để thực chiến dịch Marketing online hiệu tăng khả bán hàng cho doanh nghiệp thơng qua hình thức trực tuyến, bạn cần có đội ngũ nhân lực thật giỏi am hiểu rộng thị trường Digital Marketing hỗ trợ 1.1.3 Các công cụ Marketing online  Website ... trạng, đánh giá hiệu hoạt động Marketing online thương hiệu 30Shine + Đề xuất, đưa giải pháp, định hướng giúp hoàn thiện hoạt động Marketing online cho thương hiệu 30Shine Phương pháp nghiên cứu... thiện hoạt động Marketing online cho thương hiệu 30Shine Công ty Cổ phần TMDV 30Shine? ?? 2, Mục đích, mục tiêu đề tài nghiên cứu - Mục đích tổng thể đề tài hồn thiện hoạt động Marketing online cho thương. .. luận marketing online Tổng quan thị trường dịch vụ cắt tóc nam thương hiệu 30Shine Công ty cổ phần TMDV 30Shine Chương Thực trạng hoạt động marketing online thương hiệu 30Shine Chương Giải pháp