Hoàn thiện chiến lược marketing cho thương hiệu thời trang format

Trờng đại học kinh tế quốc dân KHOA MARKETING - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG FORMAT Sinh viên thực : Hoàng Lê Phương Anh Mã sinh viên : 11120206 Lớp : Quản trị marketing 54 Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thu Hiền Hà Nội, 2016 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG FORMAT Quá trình hình thành phát triển .4 Triết lí kinh doanh .4 Cơ cấu tổ chức công ty .4 Lĩnh vực kinh doanh CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG FORMAT Chiến lược định vị lựa chọn khách hàng mục tiêu Chiến lược marketing hỗn hợp 2.1 Chính sách sản phẩm 2.2 Chính sách giá 10 2.3 Chính sách phân phối .10 2.4 Chính sách xúc tiến 11 Những thành công hạn chế chiến lược marketing công ty .12 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY 14 Yếu tố môi trường .14 1.1 Môi trường vĩ mô 14 1.1.1 Môi trường kinh tế .14 1.1.2 Môi trường pháp luật 14 1.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội 15 1.1.4 Môi trường công nghệ 15 1.1.5 Môi trường tự nhiên .15 1.2 Môi trường tác nghiệp 16 1.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 16 1.2.2 Đối tác 17 1.2.3 Khách hàng 17 Nội doanh nghiệp 18 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 2.1 Nguồn lực tài 18 2.2 Chất lượng nhân 18 2.3 Văn hóa doanh nghiệp 19 Phân tích SWOT 19 Kết nghiên cứu “Tìm hiểu yếu tố tác động đến hành vi mua thời trang công sở khách hàng Format” 21 4.1 Kết nghiên cứu 21 4.1.1 Đặc điểm nhân học đáp viên 21 4.1.2 Đặc điểm yếu tố tác động mua thời trang công sở nói chung khách hàng Format 23 4.1.3 Đặc điểm yếu tố tác động mua hàng Format khách hàng 28 4.2 Phân tích hành vi khách hàng 31 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG FORMAT 33 Mục tiêu chiến lược thương hiệu thời trang Format 33 1.1 Chiến lược định vị khách hàng mục tiêu 33 1.2 Mục tiêu chiến lược marketing .33 Chiến lược Marketing hỗn hợp 34 2.1 Hồn thiện sách sản phẩm .34 2.2 Hồn thiện sách giá .35 2.3 Hồn thiện sách phân phối 36 2.4 Hồn thiện sách xúc tiến .36 Kiểm tra giám sát, đánh giá điều chỉnh 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 42 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 4.1: Cơ cấu tuổi 22 Biểu đồ 4.2: Cơ cấu thu nhập 22 Biểu đồ 4.3: Cơ cấu giới tính 23 Biểu đồ 4.4: Thương hiệu thời trang công sở thường mua 23 Biểu đồ 4.5: Thương hiệu thời trang công sở thường mua theo thu nhập 24 Biểu đồ 4.6: Mức độ hài lòng với sản phẩm thương hiệu thường mua .24 Biểu đồ 4.7: Những tiêu chí khách hàng hài lịng mua sản phẩm thương hiệu công sở khác 25 Biểu đồ 4.8: Tần suất mua đồ công sở 25 Biểu đồ 4.9: Kênh thơng tin thường tìm kiếm thời trang công sở .26 Biểu đồ 4.10: Kênh thơng tin thường tìm kiếm thời trang cơng sở theo độ tuổi 26 Biểu đồ 4.11: Mức độ quan trọng tiêu chí mua hàng 27 Biểu đồ 4.12: Những yếu tố ảnh hưởng lựa chọn mua sản phẩm 28 Biểu đồ 4.13: Tần suất mua hàng Format 28 Biểu đồ 4.14: Nguồn thông tin biết đến Format .29 Biểu đồ 4.15: Mức độ hài lòng mua hàng Format 29 Biểu đồ 4.16: Lí khiến khách hàng mua sản phẩm Format 30 Biểu đồ 4.17: Tình trạng mua hàng Format tương lai 30 Biểu đồ 4.18: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc quay lại mua hàng .30 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Một thị trường mang đến lợi nhuận cao cho công ty thời trang thị trường trang phục cơng sở Đây thị trường với lượng khách hàng lớn, có thu nhập ổn định, có học thức chịu khó mua sắm Trong năm gần đây, nhiều thương hiệu thời trang nước thành lập dần khẳng định điểm mạnh sản phẩm có giá hợp lý, thiết kế chất liệu không thua hàng hiệu nước Rất nhiều chị em chuyển từ thói quen ưa “sính ngoại” sang “ Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” Điều dễ lí giải trước đây, giới văn phịng thường có tâm lý e ngại, khơng thích sản phẩm may mặc nước "nghèo" mẫu mã chất lượng khó cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập Nhưng đời nhiều hãng thời trang nội địa chất lượng cao gần làm thay đổi lối suy nghĩ nhiều người Trong xu hướng “dùng hàng Việt” tâm lí thích liên quan đến ngoại nhập để thể đẳng cấp, sang trọng, thương hiệu mang phong cách Ý hay Hàn Quốc đời, đem đến trào lưu Thời trang Ý thích hợp với doanh nhân hay có gặp đối tác thể thành đạt đẳng cấp riêng Thời trang Hàn Quốc hay Nhật Bản lại thể tinh tế, độc đáo thích hợp với quý bà gặp gỡ bạn bè, đồng nghiệp Rất nhiều chị em phụ nữ cánh đàn ông làm việc nơi công sở bắt đầu ý đến hãng thời trang cao cấp điển hình thương hiệu Format, Chic-land, Giovanni,… Bởi thiết kế thương hiệu khơng mang tính cơng sở đơn thuần, mà đa dạng mẫu mã, chất liệu nhập ngoại dịch vụ bán hàng vô tốt Vì bên cạnh cạnh tranh giá mẫu mã, dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng chiến lược marketing hiệu mục tiêu mà công ty thời trang cao cấp hướng tới Format ngày nhiều người biết đến với dòng sản phẩm cho nam nữ, nguyên liệu cao cấp nhập từ Ý, Hàn quốc Nhật Bản Tuy nhiên đa dạng sản phẩm nguồn gốc xuất xứ làm cho việc triển khai kế hoạch marketing chưa hiệu “Làm để đưa giải pháp marketing tốt nhất, góp phần đưa doanh nghiệp phát triển, khẳng định chỗ đứng thương hiệu thị trường” tốn mà cơng ty phải đối mặt Đó lí đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing cho thương hiệu thời trang Format” lựa chọn, nhằm đề giải pháp cụ thể chiến lược marketing để xây dựng thương hiệu, sản phẩm ngày phát triển vững mạnh SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền Mục tiêu nghiên cứu Để giải vấn đề nghiên cứu “Hoàn thiện chiến lược marketing cho thương hiệu thời trang Format” thu kết nghiên cứu, tác giả đưa mục tiêu cụ thể: Đánh giá thực trạng chiến lược marketing công ty qua chiến lược định vị, lựa chọn khách hàng mục tiêu chiến lược marketing hỗn hợp ; phân tích yếu tố môi trường nội doanh nghiệp ảnh hưởng đến chiến lược marketing công ty ; từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing thương hiệu thời trang Format Câu hỏi nghiên cứu Dựa vào mục tiêu nghiên cứu , tác giả đưa câu hỏi nghiên cứu góp phần làm chi tiết hơn, đồng thời định hướng bước cần tìm hiểu để đạt mục tiêu nghiên cứu Ví dụ: Chiến lược marketing cơng ty có mặt ưu, nhược diểm gì? ; Những yếu tố tác động đến chiến lược marketing công ty? ; Làm để hoàn thiện chiến lược marketing thương hiệu thời trang Format? Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: chiến lược marketing thương hiệu thời trang Format  Phạm vi nghiên cứu: tiến hành địa bàn thành phố Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp chủ yếu thu thập từ thông tin nội Format, báo tạp chí thời trang tìm kiếm mạng Internet Từ có định hướng định cho nghiên cứu 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp Phỏng vấn trực tiếp cá nhân có dùng bảng hỏi Trong phương pháp này, công cụ sử dụng mẫu bảng hỏi, đó, đáp viên (đối tượng trả lời vấn) lựa chọn phương án phù hợp với suy nghĩ họ Bảng hỏi gồm phần: Phần nội dung: câu hỏi nghiên cứu phần cuối: thông tin cá nhân đáp viên Đối tượng vấn khách hàng công ty thời trang Format 5.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 5.2.1 Mô tả đối tượng đáp viên Dựa vào đặc tính tiêu biểu nhóm khách hàng mục tiêu Format, tác giả chọn đáp viên với số đặc tính nhân học sau: SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền  Giới tính: Nam Nữ  Độ tuổi: 25-50  Nghề nghiệp: nhân viên văn phịng, cán cơng chức làm việc doanh nghiệp nhà nước tư nhân  Địa bàn sinh sống : thành phố Hà Nội 5.2.2 Kích thước mẫu phương pháp lấy mẫu Tổng thể mục tiêu nghiên cứu toàn nam nữ giới Hà Nội đáp ứng đủ đặc điểm nhân học nêu mục 5.2.1 Phương pháp lấy mẫu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên, lấy mẫu tiện lợi Kích thước mẫu xác định 100 phần tử 5.2.3.Phương pháp phân tích xử lí liệu Sau hoàn thành việc thu thập liệu sơ cấp, tiến hành biên tập phiếu điều tra, loại bỏ phiếu điều tra không đạt yêu cầu tiến hành nhâp liệu Sử dụng kĩ thuật thống kê mô tả, lập bảng tần suất, phân tích chéo, vẽ biểu đồ,… Các phân tích thực hồn tồn phần mềm SPSS, bảng biểu kết sau tổng hợp lại, dịch sang tiếng Việt, trình bày lại để tiện cho việc quan sát đánh giá Ngoài việc xem xét, đánh giá chiến lược marketing qua thông tin thu thập nội doanh nghiệp, tác giả cịn thực nghiên cứu “Tìm hiểu yếu tố tác động đến hành vi mua thời trang cơng sở khách hàng Format” nhằm có liệu thông tin khách quan Trong trình thực tập em nhận giúp đỡ nhiệt tình cơng ty thực tập, đặc biệt phận marketing nhân Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Nguyễn Thu Hiền - người giúp đỡ em nhiều để em hồn thành chun đề Tuy nhiên,do thời gian thực tập vốn kiến thức hạn chế nên chuyên đề thực tập không tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để chun đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Bố cục viết bao gồm: Chương I: Giới thiệu chung thương hiệu thời trang Format Chương II: Thực trạng chiến lược marketing thương hiệu thời trang Format Chương III: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing công ty Chương IV: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing thương hiệu thời trang Format SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG FORMAT Quá trình hình thành phát triển - Từ năm 2004 đến nay: Điều hành chuỗi cửa hàng bán lẻ thời trang đầm bầu Mommy - Năm 2011: Công ty tạo dựng xưởng may với 130 công nhân - Năm 2012: Tiếp tục mở rộng thêm xưởng may thứ hai với 68 công nhân Cùng năm này, thành lập thêm thương hiệu Thời trang cao cấp công sở Format lấy tên quyền sở hữu Công ty TNHH Gianni Việt Nam Với tuổi đời cịn non trẻ, song cơng ty tạo chỗ đứng vững thị trường thời trang công sở cao cấp - Hiện công ty phát triển lên đến 600 nhân viên Từ thành lập, tập thể nhân viên công ty không ngừng nỗ lực để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ phòng ban, đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng, nghiệp vụ ngày nâng cao, tính chuyên nghiệp thể rõ qua cung cách phục vụ - Trụ sở cơng ty đặt tại: 100 Trần Duy Hưng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội Triết lí kinh doanh Format ln mang đến trang phục lịch, phong cách với đẳng cấp vượt trội cho phụ nữ nam giới nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu đặc biệt khách hàng Đồng hành Format, khách hàng có phong thái tự tin đẳng cấp vượt trội - Tầm nhìn : “phong thái tự tin, đẳng cấp vượt trội” chúng tơi ln khát khao mang lại quyền lực cho giới văn phòng thông qua trang phục mang thương hiệu Format - Sứ mệnh: Format tạo nên khác biệt chất lượng sản phẩm với phong cách thiết kế riêng biệt mang đậm chất quý phái - Giá trị cốt lõi:  Dịch vụ hoàn hảo  Chất lượng sản phẩm vượt trội  Môi trường mua sắm đẳng cấp  Quan tâm đến người - Phương châm khinh doanh: “ Bán dịch vụ trước, bán sản phẩm sau” Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty: SV:Hồng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - - - GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền Chức năng, nhiệm vụ phịng ban: Khối Hành nhân sự: Quản trị hành , tuyển dụng, đào tạo, quản lý phát triển nguồn nhân lực Tổ chức công tác lễ tân, lưu chuyển văn thư Đảm bảo điều kiện, môi trường làm việc, an ninh trật tự, an tồn lao động, thơng tin liên lạc… Lập ngân sách chi trả chế độ lương, thưởng, phúc lợi theo quy định Khối tài chính: Chịu trách nhiệm quản lý tham mưu lĩnh vực sau: Cơng tác tài chính; cơng tác kế tốn tài vụ, kế tốn thuế; Tổ chức đạo cơng tác kế toán quản trị: Quản lý tài sản, quản lý vốn, doanh thu kiểm sốt chi phí hoạt động Công ty Khối công nghệ:  Bộ phận IT ( Công nghệ thông tin): Quản trị công nghệ thông tin, vận hành hệ thống thông tin -  Bộ phận kĩ thuật: Quản trị hệ thống tòa nhà/ xưởng sản xuất/ cửa hàng, vận hành hệ thống tòa nhà/ xưởng sản xuất/ cửa hàng Khối kinh doanh:  Bộ phận kinh doanh bán lẻ: Điều phối hoạt động kinh doanh hệ thống Showroom Tổ chức xây dựng dịch vụ khách hàng phát triển mạng lưới khách hàng Xây dựng quy định, nguyên tắc trì trưng bày hệ thống Showroom SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền  Bộ phận điều phối hàng hóa: Theo dõi hàng hố luân chuyển hàng hoá, sản phẩm tới hệ thống cửa hàng Kiểm soát hàng tồn dự báo nhu cầu hàng hóa  Bộ phận kho: Cung cấp liệu nhập xuất bảo quản hàng hóa quy định Đảm bảo hàng hoá, vật tư xuất, nhập đúng, đủ, kịp thời  Bộ phận sale-online: Xây dựng kênh triển khai bán hàng trực tuyến - - Khối sản xuất:  Phịng mẫu: Hiện thực hóa yêu cầu phận tạo mẫu thiết kế may mặc thời trang Nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm may mặc chủng loại, chất liệu, đối tượng, lứa tuổi phù hợp đáp ứng với sản xuất Bộ phận sản xuất hoàn thiện: Lên kế hoạch tổ chức sản xuất đảm bảo đầy đủ, yêu cầu chất lượng, chủng loại sản phẩm.Theo dõi phân bổ hàng hóa cho đơn vị/xưởng sản kịp thời Khối sáng tạo:  Bộ phận kế hoạch:Lập kế hoạch ung ứng nguyên phụ liệu, hàng hoá phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh Tham mưu cho BGĐ việc thay đổi cấu, tỷ trọng ngành hàng đề xuất kế hoạch liên quan  Bộ phận marketing: Hoạch định chiến lược marketing Tổ chức kiện sử dụng kênh truyền thông gia tăng nhận diện thương hiệu.Thiết kế, thi cơng hình ảnh nhằm phát triển thương hiệu Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mở rộng thị trường  Phòng thiết kế: Nghiên cứu xu hướng lập sơ đồ sản phẩm theo chiến lược Công ty Triển khai cơng việc liên quan đến thiết kế hình ảnh thời trang Lĩnh vực kinh doanh Nhãn hiệu Format sau thời gian ngắn tiếp cận với thị trường Việt Nam nhanh chóng người tiêu dùng chấp nhận Người tiêu dùng khơng cịn lạ lẫm với dòng sản phẩm mang nhãn hiệu Format Lĩnh vực kinh doanh Cơng ty kinh doanh sản phẩm trang phục phụ kiện nam nữ bao gồm: quần áo, vest, túi, ví, giày, quần tất… Cơng ty cung cấp sản phẩm theo phong cách thời trang cơng sở Đối tượng phục vụ nữ giới nam giới từ 25 - 45 tuổi, có thu nhập hàng tháng từ cao trở lên Thị trường Format thành phố, tỉnh lớn toàn quốc Đặc điểm bật sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, mẫu mã phong phú đơn giản chi tiết Các sản phẩm mang tính chắn đem lại uy tín chất lượng cho người tiêu dùng SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV:Hoàng Lê Phương Anh 40 GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 41 GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền KẾT LUẬN Nền công nghiệp thời trang ngày phát triển mạnh mẽ, đặc biệt thời trang công sở Kinh tế phát triển với thu nhập bình quân đầu người ngày tăng dẫn đến xuất nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự chuyển biến môi trường mang đến cho Format nhiều hội thách thức Công ty cần phải sáng suốt đưa chiến lược marketing hiệu Bài viết nhằm phân tích thực trạng kế hoạch marketing Format yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing cơng ty Từ đưa đề suất chiến lược marketing phù hợp Tuy thời gian thực tập ngắn với giúp đỡ cán công nhân viên công ty thời trang Format hướng dẫn nhiệt tình Nguyễn Thu Hiền, em hồn thiện tốt chun đề tốt nghiệp Tuy cịn nhiều thiếu xót chun đề mơ tả kỹ thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing Em mong nhận đóng góp thầy để hồn thành tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn cơ! SV:Hồng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chun đề thực tập tốt nghiệp 42 GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình “ Hành vi người tiêu dùng”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - Giáo trình “ Quản trị marketing”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - http://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-co-ban-trong-viec-ap-dung-chien-luoc- marketing-mix-nham/195be852 - https://gso.gov.vn ( Tổng cục thống kê) SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 43 GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG HỎI Tìm hiểu yếu tố tác động đến hành vi mua thời trang công sở khách hàng Format PHẦN CÂU HỎI TỔNG QUÁT: Anh / chị thường mua đồ công sở thương hiệu nào? Thương hiệu cao cấp ( Chic-land, Ivy moda, Giovanni, Pierre Cardin,…) Thương hiệu bình dân ( Pantio, Nefertiti, Viettien, Owen,…) Khơng có thương hiệu, tên tuổi Xin cho biết mức độ hài lòng sản phẩm thương hiệu đó? Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Anh / chị hài lòng điểm mua sản phẩm thương hiệu đó? Tiêu chí Hài lịng Bình thường Chưa hài lòng Giá Chất liệu Mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc Phong cách phục vụ Chăm sóc sau mua hàng Địa điểm, sở vật chất Chương trình khuyến Xin cho biết tần suất mua đồ cơng sở anh/chị? Thường xun Thỉnh thoảng Ít Anh / chị thường tìm kiếm thời trang công sở qua kênh thông tin nào? Báo, tạp chí Internet ( facebook, website, instagram,…) Người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 44 Xin anh/chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí mua hàng sau đây? Mức độ quan trọng (1) đến quan trọng (8) Tiêu chí Giá Chất liệu Mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc Phong cách phục vụ Chăm sóc sau mua hàng Địa điểm, sở vật chất Chương trình khuyến Thương hiệu có tên tuổi Khi lựa chọn mua sản phẩm anh/chị thường bị ảnh hưởng yếu tố nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án) Yếu tố chủ quan: Nhu cầu mua hàng Tính ứng dụng sản phẩm Giá Kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu Yếu tố khách quan: Tư vấn nhân viên bán hàng Lời khuyên từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp Các chương trình khuyến mại kèm Xu hướng thời trang PHẦN CÂU HỎI CỤ THỂ: Xin vui lòng cho biết tần suất mua hàng Format anh/chị? Thường xuyên ( bỏ qua câu 9) Thỉnh thoảng ( bỏ qua câu 9) Chưa ( chuyển sang câu 9) Nếu chưa mua, xin cho biết lí anh/chị khơng mua hàng? ( hoàn thành dừng lại đây) Giá thành không phù hợp Mẫu mã, kiểu dáng chưa đẹp mắt Chất liệu chưa tốt Địa điểm không thuận lợi Nhân viên phục vụ khơng nhiệt tình SV:Hồng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 45 GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 10 Anh/chị biết đến Format từ nguồn thông tin nào? Người thân, bạn bè giới thiệu Facebook Báo điện tử Tạp chí Khác ( vui lịng ghi rõ): …………………… 11 Đánh giá mức độ hài lòng anh/chị mua đồ Format theo tiêu chí sau? Tiêu chí Giá Chất liệu Mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc Phong cách phục vụ Chăm sóc sau mua hàng Địa điểm, sở vật chất Chương trình khuyến Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng 12 Những lí khiến anh/chị mua đồ Format? ( chọn nhiều đáp án) Giá phù hợp Mẫu mã, kiểu dáng đẹp mắt Chất liệu tốt Địa điểm thuận lợi Nhân viên phục vụ nhiệt tình Có chương trình khuyến Chăm sóc khách hàng sau bán tốt 13 Trong tương lai, anh/chị có ý định tiếp tục mua đồ Format khơng? Có Khơng 14 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc quay lại mua hàng anh/chị? (có thể chọn nhiều đáp án) Giá Mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc Chất liệu Phong cách phục vụ Chăm sóc sau mua hàng Địa điểm, sở vật chất Chương trình khuyến SV:Hồng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chun đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 46 PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên:……………………………………………………… Tuổi: 25-30 tuổi 31- 40 tuổi 41- 50 tuổi Thu nhập: Dưới triệu Từ 5-10 triệu Trên 10 triệu Giới tính: Nam Nữ Phụ lục 2: Bảng phân tích số liệu SPSS thuong hieu cong so Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thuong hieu cao cap 81 81.0 81.0 81.0 thuong hieu binh dan 19 19.0 19.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 muc hai long Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua hai long 4.0 4.0 4.0 Binh thuong 53 53.0 53.0 57.0 Hai long 43 43.0 43.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tieu chi hai long:gia ca Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Binh thuong 77 77.0 77.0 77.0 Hai long 23 23.0 23.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tieu chi hai long: mau ma Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua hai long 4.0 4.0 4.0 Binh thuong 31 31.0 31.0 35.0 Hai long 65 65.0 65.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 47 tieu chi hai long:chat lieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua hai long 8.0 8.0 8.0 Binh thuong 39 39.0 39.0 47.0 Hai long 53 53.0 53.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tieu chi hai long:phuc vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua hai long 8.0 8.0 8.0 Binh thuong 34 34.0 34.0 42.0 Hai long 58 58.0 58.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tieu chi hai long:cham soc sau mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua hai long 4.0 4.0 4.0 Binh thuong 63 63.0 63.0 67.0 Hai long 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tieu chi hai long:dia diem,co so vat chat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Binh thuong 42 42.0 42.0 42.0 Hai long 58 58.0 58.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tieu chi hai long:chuong trinh khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua hai long 20 20.0 20.0 20.0 Binh thuong 53 53.0 53.0 73.0 Hai long 27 27.0 27.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 48 tan suat mua hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid It 20 20.0 20.0 20.0 thinh thoang 72 72.0 72.0 92.0 thuong xuyen 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 kenh thong tin tim kiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Bao,tap chi 5.0 5.0 5.0 Internet 29 29.0 29.0 34.0 66 66.0 66.0 100.0 100 100.0 100.0 Nguoi than,ban be,dong nghiep Total tan suat mua hang tai Format Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thinh thoang 88 88.0 88.0 88.0 Thuong xuyen 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Nguon thong tin den Format Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nguoi than,ban be 58 58.0 58.0 58.0 Facebook 34 34.0 34.0 92.0 Bao dien tu 3.0 3.0 95.0 Tap chi 5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid y dinh tiep tuc mua tai format Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co SV:Hoàng Lê Phương Anh 100 100.0 100.0 100.0 MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Frequency Valid GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 49 Gioi tinh Percent Valid Percent Cumulative Percent Nu 88 88.0 88.0 88.0 Nam 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 mua quan cua gia ca Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 12 12.0 12.0 16.0 31 31.0 31.0 47.0 38 38.0 38.0 85.0 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 mua quan cua chat lieu Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent 48 48.0 48.0 48.0 34 34.0 34.0 82.0 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 mua quan cua mau ma,kieu dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 37 37.0 37.0 37.0 40 40.0 40.0 77.0 15 15.0 15.0 92.0 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 mua quan cua phong cach,phuc vu Valid Frequency Percent 6.0 Valid Percent 6.0 Cumulative Percent 6.0 9.0 9.0 15.0 23 23.0 23.0 38.0 31 31.0 31.0 69.0 26 26.0 26.0 95.0 5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 50 mua quan cua cham soc sau mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 10.0 13 13.0 13.0 23.0 11 11.0 11.0 34.0 27 27.0 27.0 61.0 24 24.0 24.0 85.0 11 11.0 11.0 96.0 4.0 4.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid mua quan cua dia diem,co so vat chat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 12 12.0 12.0 12.0 13 13.0 13.0 25.0 15 15.0 15.0 40.0 28 28.0 28.0 68.0 32 32.0 32.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 mua quan cua chuong trinh khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15 15.0 15.0 15.0 46 46.0 46.0 61.0 28 28.0 28.0 89.0 11 11.0 11.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 mua quan cua thuong hieu ten tuoi Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 15 15.0 15.0 19.0 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 51 25 25.0 25.0 44.0 56 56.0 56.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 $yeutoanhhuong Frequencies Responses yeutoanhhuong Percent of Cases N Percent nhu cau mua hang 11 3.1% 11.0% tinh ung dung 33 9.2% 33.0% gia ca 11 3.1% 11.0% kieu dang,mau ma 74 20.6% 74.0% tu van ban hang 80 22.2% 80.0% 66 18.3% 66.0% chuong trinh khuyen mai 16 4.4% 16.0% xu huong thoi trang 69 19.2% 69.0% 360 100.0% 360.0% a loi khuyen nguoi than,ban be Total a Dichotomy group tabulated at value $lidodenFormat Frequencies Responses li mua do: mau ma,kieu dang li mua do:chat lieu tot li mua do:dia diem thuan loi lidodenFormata li mua do:nhan vien phuc vu li mua do:chuong trinh khuyen mai li mua do:cham soc khach hang Total Percent of N Percent Cases 92 21.2% 92.0% 88 20.3% 88.0% 80 18.4% 80.0% 61 14.1% 61.0% 42 9.7% 42.0% 71 16.4% 71.0% 434 100.0% 434.0% a Dichotomy group tabulated at value SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 52 $yeutoanhhuong Frequencies Responses yeu to quay lai mua hang:Gia ca yeu to quay lai mua hang:Mau ma,kieu dang yeu to quay lai mua hang:Chat lieu yeu to quay lai mua hang:Phong yeutoanhhuong a cach phuc vu yeu to quay lai mua hang:Cham soc sau mua N Percent Cases 48 11.2% 48.0% 91 21.3% 91.0% 41 9.6% 41.0% 89 20.8% 89.0% 95 22.2% 95.0% 0.9% 4.0% 60 14.0% 60.0% 428 100.0% 428.0% yeu to quay lai mua hang:Dia diem,co so vat chat yeu to quay lai mua hang:Chuong trinh khuyen mai Total Percent of a Dichotomy group tabulated at value Gia ca Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Binh thuong 28 28.0 28.0 28.0 Hai long 72 72.0 72.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Chat lieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Binh thuong 63 63.0 63.0 63.0 Hai long 37 37.0 37.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Mau ma,kieu dang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Binh thuong 66 66.0 66.0 66.0 Hai long 34 34.0 34.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 53 Phong cach phuc vu Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Binh thuong 7.0 7.0 7.0 Hai long 93 93.0 93.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Cham soc sau mua hang Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Binh thuong 7.0 7.0 7.0 Hai long 93 93.0 93.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Dia diem,co so vat chat Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Binh thuong 15 15.0 15.0 15.0 Hai long 85 85.0 85.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Chuong trinh khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent chua hai long 4.0 4.0 4.0 Binh thuong 19 19.0 19.0 23.0 Hai long 77 77.0 77.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 thuong hieu cong so * Thu nhap Crosstabulation Count Thu nhap Tu den 10 Tren 10 trieu trieu thuong hieu cong so Total thuong hieu cao cap 35 46 81 thuong hieu binh dan 11 19 46 54 100 Total SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD:ThS Nguyễn Thu Hiền 54 kenh thong tin tim kiem * Do tuoi Crosstabulation Count Do tuoi kenh thong tin tim kiem Total 25-30 31-40 41-50 Bao,tap chi 0 5 Internet 11 12 29 31 35 66 11 37 52 100 Nguoi than,ban be,dong nghiep Total Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 25-30 11 11.0 11.0 11.0 31-40 37 37.0 37.0 48.0 41-50 52 52.0 52.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tu den 10 trieu 46 46.0 46.0 46.0 Tren 10 trieu 54 54.0 54.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SV:Hoàng Lê Phương Anh MSV: 11120206 ... PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG FORMAT Mục tiêu chiến lược thương hiệu thời trang Format 1.1 Chiến lược định vị khách hàng mục tiêu Format nên giữ nguyên chiến lược. .. LƯỢC MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG FORMAT 33 Mục tiêu chiến lược thương hiệu thời trang Format 33 1.1 Chiến lược định vị khách hàng mục tiêu 33 1.2 Mục tiêu chiến lược marketing. .. Chương I: Giới thiệu chung thương hiệu thời trang Format Chương II: Thực trạng chiến lược marketing thương hiệu thời trang Format Chương III: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing công