Highlands Coffee là chu i c a hàng kinh doanh cà phê và các loỗ ử ại đồ ăn nhanh của Vi t ệNam, do David Thái sáng lập vào năm 1999.. Highlands Coffee cung cấp các sản phẩm cà phê chất l
Gi i thi u v doanh nghi p Highlands Coffee ớ ệ ề ệ
Highlands Coffee là một thương hiệu của Công ty Cổ phần Việt Thái Quốc Tế (VII) Việt Thái Quốc Tế là công ty 100 % cổ phần Việt Nam Văn phòng chính đặt tại Hà Nội và văn phòng giao dịch đặt lại Thành Phố Hồ Chí Minh Được thành lập từ năm 1998 và chỉ tập trung vào mang cả phê dóng gói , đến năm 2002 thì quan cả phủ Highlinds Coffee đầu tiên chính thức ra mắt
Highlands Coffee là chu i c a hàng kinh doanh cà phê và các loỗ ử ại đồ ăn nhanh của Vi t ệ Nam, do David Thái sáng lập vào năm 1999 Trải qua 22 năm định hình phát triển, đến ngày nay đã có 437 cửa hàng Highlands Coffee trên 32 t nh thành Vi t Nam, nhi u nh t là ỉ ệ ề ấ ở thành phố Hồ Chí Minh và sau là Hà N i ộ
• Tên doanh nghiệp : Highlands Coffee
• Trụ sở chính : Tòa nhà Bitexco Financial Tower, số 2 Hải Triều, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website : https://www.highlandscoffee.com.vn/
L ch s hình thành và phát tri n c a doanh nghi ị ử ể ủ ệp
2002 Tập đoàn Việt Thái – Viet Thai International được thành lập bởi
David Thái, đồng thời cũng là chủ sở h u c a Highlands Coffee M ữ ủ ở
2 cửa hàng tại Thành ph H Chí Minh và Hà N i ố ồ ộ
2015 Vào năm 2015, số cửa hàng mà Highlands Coffee sở hữu trên toàn lãnh th Vi t Nam là 75 cổ ệ ửa hàng
2017 Vào tháng 3 năm 2017, Highlands Coffee sở hữu 180 cửa hàng trên tổng số 17 tỉnh thành của Việt Nam
2019 Vào tháng 2 năm 2019, Highlands Coffee có tổng cộng 211 cửa hàng
Hiện t i ạ Đến thời điểm hiện tại, chuỗi thương hiệu này đã mở rộng trên 300 cửa hàng, là thương hiệu nhượng quyền số 1 tại Việt Nam
1.3 Lĩnh vực hoạt động và s n ph m kinh doanh ả ẩ
- Lĩnh vực hoạt động: Highlands Coffee là một thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, phân phối và bán lẻ cà phê Highlands Coffee cung cấp các sản phẩm cà phê chất lượng cao như cà phê hạt, cà phê rang xay, cà phê pha phin, cà phê espresso và các loại đồ uống khác như trà, nước ép trái cây, sinh tố, kem và bánh ngọt Ngoài ra Highlands Coffee còn có các dịc vụ như cho thuê máy pha cà phê, đào tạo và tư vấn về cà phê Sản phẩm được Highlands Coffee sử dụng trong chuỗi quán cà phê thuộc sở hữu công ty mà còn được đem ra thương mại tại các siêu thị, quầy tạp hóa hay chợ truyền thống
Sản ph m ẩ Giá Hình nh ả Thông tin
Trà sen vàng là m t ộ loại trà đặc biệt được làm t lá sen vàng ừ tươi, trà có hương thơm nhẹ và vị ngọt dịu có tác d ng giúp ụ
7 tăng cường sức khỏe và gi m stress ả
Trà xanh được sản xuất t lá trà xanh ừ tươi nguyên chất, có hương thơm tự nhiên và vị đắng nh , có ẹ tác d ng gi i t a ụ ả ỏ căng thẳng, tăng cường sức khỏe và giảm stress
Hồng trà được sản xuất t ừ là trà tươi, có hương vị đậm đà, thơm ngon và giàu dinh dưỡng, giúp tăng cường hệ miễn dịch, giảm căng thẳng và lo âu
Trà thạch đào được làm từ trà đen và thạch đào, có hương thơm nhẹ nhàng và vị ngọt t nhiên, mát ự lạnh t o nên mạ ột thức uống ngon miệng và bỏ dưỡng
Cà phê hòa tan được xay nhuy n và ch ễ ế biến thành d ng b t, ạ ộ tiện lợi để s d ng và ử ụ mang lại hương vị đậm đà của cà phê, giúp tăng cường năng lượng và tập trung, gi m m t m i ả ệ ỏ và c i thi n tâm ả ệ trạng
Cà phê được sản xuất t nh ng h t cà ừ ữ ạ phê chất lượng cao, được rang xay và pha tr n m t cách ộ ộ tinh t tế ạo ra hương vị đậm đà và thơm ngon giúp t p trung ậ và gi m stress ả
1.4 Phân tích chân dung khách hàng m c tiêu ụ Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Highlands Coffee là m i gi i tínhụ ủ ọ ớ , độ ổ ừ tu i t 18-
24, Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu có thể mô tả như sau:
• Giới tính: mọi giới tính
• Thu nhập: phù h p v i nh ng ợ ớ ữ người có m c thu nh p t trung bình khá tr lên ứ ậ ừ – ở
• Nghề nghiệp: đối tượng ch yủ ếu là sinh viên và nhân viên văn phòng,…
+ Sở thích và nhu cầu:
Tuổi Sở thích Nhu cầu
+ Thích không gian tho i ả mái, phong cách hiện đại + Là nơi để h c tọ ập, thư giãn hoặc gặp gỡ b n bè ạ + Thích xu hướng mới mẻ và sang ch nh ả
+ Tìm ki m thông tin v các ế ề chương trình khuyến mãi, sự ki n hoệ ặc sản ph m mẩ ới + Mong muốn được ph c v ụ ụ nhanh chóng và chuyên nghiệp
+ Thích không gian m ấ cúng, tho i mái ả
+ Là nơi để làm việc hoặc trao đổi công việc + Thích không gian yên tĩnh
+ Quan tâm đến chất lượng sản ph m và dẩ ịch vụ + Mong muốn được ph c ụ vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp
Trong thời đại ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ đã dãn đến sự thay đổi xu hướng hành vi mua hàng của người tiêu dùng Khách hàng đã chuyển dần từ hình thức mua hàng trực tiếp sang mua hàng trực tuyến Khoảng thời gian khách hàng Highlands Coffee online nhiều nhất là khoảng 9h-11h và 20h-22h
+ Thói quen sử d ng email: ụ
Từ 18 24 tu i – ổ Từ 25 tu i tr lên ổ ở
Nghề nghi p ệ Sinh viên Người đi làm văn phòng
Buổi sáng, buổi t i và trong ố thời gian r nh (8h-10h; 20h-ả 22h)
Buổi sáng, giờ nghỉ trưa và sau khi đi làm về (9h-12h; 6h-8h)
Check mail bài t p c a th y ậ ủ ầ cô, mail tuy n d ng làm ể ụ thêm
Check và x lí công vi c ử ệ
CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL
CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 G i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thi t ử ế
- Chuyên viên Email marketing: Tr nh Th Qu nh Anh ị ị ỳ
- Data khách hàng d a trên kh o sát c a công ty ự ả ủ
- Chuyên viên gửi email khách hàng để thông báo và g i mã nh n quà cho khách ử ậ hàng thân thi t nhân d p công ty t chế ị ổ ức “Tri Ân Khách Hàng Nhân Dịp L ễ 2/9”
- Chăm sóc khách hàng thân thiết
- Xây d ng và duy trì s quan tâm, yêu thích cự ự ủa khách hàng với thương hiệu
- Nâng cao độ nh n diậ ện thương hiệu c a Highlands Coffee t i thủ ạ ị trường Vi t Nam ệ
- S dử ụng Word và Microsoft Outlook, Excel để ộn thư và gửi thư hàng loạ ừ tr t t data khách hàng có s n d a trên kh o sát c a công ty V i viẵ ự ả ủ ớ ệc sử ụ d ng tính năng này sẽ giúp chuyên viên có th g i mail t i nhiể ử ớ ều người, mỗi thư được các nhân hóa cho một địa chỉ liên l c riêng ạ
Chúng tôi r t vui khi gấ ửi đến b n m t voucher giạ ộ ảm giá để ử ụ s d ng cho l n mua hàng ti p ầ ế theo c a b n Voucher này ủ ạ được và b n có th s dạ ể ử ụng nó để ả gi m giá cho b t k s n ấ ỳ ả phẩm nào trên trang web c a chúng tôi ủ
Voucher này là một cách để chúng tôi cảm ơn bạn vì đã tin tưởng và s d ng s n phử ụ ả ẩm/dịch vụ c a chúng tôi Chúng tôi hy vủ ọng r ng b n s ti p tằ ạ ẽ ế ục ng h ủ ộ chúng tôi trong tương lai. Để sử dụng voucher, bạn ch cần nhập mã voucher vào trang thanh toán khi mua hàng ỉ Voucher này có giá trị trong m t kho ng th i gian nhộ ả ờ ất định, vì vậy hãy đảm b o s d ng ả ử ụ nó trước khi hết hạn
Mã voucher của bạn là: (mã quà t ng) ặ
Nếu b n có b t k câu h i nào v voucher ho c s n phạ ấ ỳ ỏ ề ặ ả ẩm/dịch v c a chúng tôi, hãy liên ụ ủ hệ v i chúng tôi qua email ho c s ớ ặ ố điện thoại được cung c p trên trang web c a chúng tôi ấ ủChúc b n m t ngày t t lành và hãy ti p tạ ộ ố ế ục đón nhận những ưu đãi hấp d n t chúng tôi ẫ ừ
Bước 1: M ở Outlook ch n ọ File ch n ọ Add Account
Bước 2: Vào Home ch n ọ New file
Bước 3: Hộp thư mới xu t hi n, ch n h p ấ ệ ọ ộ Signature trên thanh Message
Bước 4: Email Signature, Ở chọn New và đặt tên cửa chữ ký trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK
Bước 5: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK
2.1.7.2 Ti n hành trế ộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân
Bước 1: Chuẩn bị n i dung email ộ ở trong Word, với nh ng phữ ần cá nhân hóa được đặt trong dấu ngoặc đơn
Bước 2: Trên thanh công c , chụ ọn Mailings sau đó chọn Start Mail Merge
Bước 3: Trên thanh x xu ng chổ ố ọn E- mail Messages
Bước 4: Trên thanh ngang, ch n tabọ Select Recipients, thanh x xu ng chổ ố ọn Use
17 Bước 5: Chọn file excel chứa data khách hàng thân thiết đã có trước đó
Bước 6: Chọn sheet chứa thông tin và ấn OK
Bước 7: Ấn vào Insert Merge F chèn vào các v trí cá nhân hoá ị
19 Bước 8: Tiếp theo chọn Finish & Merge => Send Email Messages
Bước 9: Đặt tên Email => OK
2.2 G i email tử ự động để ẹ h n gi g i email chúc m ng sinh nh t khách hàng thân ờ ử ừ ậ thiết
- Chuyên viên Email marketing Tr n Th Thanh H ng ầ ị ằ
- Các khách hàng có sinh nh t vào tháng 7 ậ
- Ngày: Nh ng khách hàng có sinh nh t ngày 20/7 ữ ậ
- Chuyên viên Email thay m t t t c nhân viên cặ ấ ả ủa Highlands Coffee gử ời l i chúc m ng ừ sinh nhật đến toàn b khách hàng thân thi t cộ ế ủa Highlands Coffee chăm sóc, quan tâm đến tất c khách hàng ả
- S dử ụng mail Outlook, dùng tính năng hẹn gi mail t ng ờ ự độ
- Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không s nh gi ợ ỡ ờ
Highlands Coffee gửi l i chúc m ng tờ ừ ốt đẹp nhất đến b n nhân ngày sinh nh t Kính chúc ạ ậ bạn luôn vui v , h nh phúc g p nhi u may m n và thành công trong cuẻ ạ ặ ề ắ ộc sống C m ả ơn Quý khách đã luôn đồng hành và ủng hộ Highlands Coffee trong thời gian qua
Bước 1: M ở Outlook t i tab ạ Home ch n ọ New Email khi đó sẽ mở được một trang soạn th o email mả ới
21 Bước 2: Nhập đầy đủ các thông tin email FROM, TO, SUBJECT so n n i dung ạ ộ chúc m ng nhân viên ngày 20/7 và ch ký c a công ty ừ ữ ủ
Bước 3: T i thanh công c ta ch n ạ ụ ọ Tab Option sau đó chọn Delay Delivery
Bước 4: Sau khi ch n ọ Delay Delivery s hi n lên 1 b ng ch n T i b ng chẽ ệ ả ọ ạ ả ọn đó ta điền thông tin phần ở Do not delivery before ới giá tr là ngày 19/7 và time là 8:00 AM v ịSau đó ta ấn Close.
Bước 5: Ch n ọ Send và khi đó lá thư sẽ được hẹn giờ và gửi đến nhân viên khi đến thời gian đã chọn
Bước 6: K t qu nhân viên nhế ả ận được như sau
CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO
DOANH NGHI P Ệ 3.1 Lên k ho ch ế ạ
3.1.1 M c tiêu chi n d ch Email Marketing ụ ế ị
Chiến dịch hoạt động tri ân khác hàng vào dịp l 2/9 ễ
Hihglands coffee xin gửi t ng nh ng khách hàng thân thi t v i voucher gi m giá t 10-ặ ữ ế ớ ả ừ 40% cho t t c nh ng s n ph m c a Hihglands Coffee Chuyên viên Email marketing g i ấ ả ữ ả ẩ ủ ử chiến d ch Email marketing nh m mị ằ ục đích ạ t o ra sự quan tâm và tương tác tích cự ừc t phía khách hàng thông qua ci c gệ ửi mail chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin v s n ề ả phẩm mới, khuy n mãi h p dế ấ ẫn và các chương trình ưu đãi đặc bi t giá khi mua hàng t i ệ ạ Hihglands Coffee Hướng khách hàng đăng kýtham gia vào form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu
3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch
Ngân sách: Chi n d ch s d ng các h th ng g i email mi n phí và thu th p email t ế ị ử ụ ệ ố ử ễ ậ ừ email của khách hàng qua phi u kh o sát online nên không m t chi phí ế ả ấ
Thiết l p KPI cho chi n d ch: ậ ế ị
Chỉ s chi n dố ế ịch KPI
Tỉ l ệ mail được mở (Open rate) 20%
Tỷ l hệ ủy đăng ký < 3%
3.2 Ti n hành thu th p data ế ậ
- Link khảo sát: https://forms.gle/Y2YcX2AZGy2FxRgn7
31 Tổng số mail thu được qua form kh o sát là 117 ả
- Link khảo sát: https://nhanuudai123.gr8.com/
Email sau khi thu thập sẽ được tổng h p trên excel và s d ng công c Top Email ợ ử ụ ụ Verify để lọc email tồn tại
Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email vừa thu thập được vào trong Excel
Bước 2: M công c ở ụTop email Verify, n nút ấ M File ở
Bước 3: Chọn tệp Excel vừa lưu và ấn Open
Bước 4: Khi danh sách email được tải lên, n nútấ Kiểm tra
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Highlands Coffee là m i gi i tínhụ ủ ọ ớ , độ ổ ừ tu i t 18-
24, Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu có thể mô tả như sau:
• Giới tính: mọi giới tính
• Thu nhập: phù h p v i nh ng ợ ớ ữ người có m c thu nh p t trung bình khá tr lên ứ ậ ừ – ở
• Nghề nghiệp: đối tượng ch yủ ếu là sinh viên và nhân viên văn phòng,…
+ Sở thích và nhu cầu:
Tuổi Sở thích Nhu cầu
+ Thích không gian tho i ả mái, phong cách hiện đại + Là nơi để h c tọ ập, thư giãn hoặc gặp gỡ b n bè ạ + Thích xu hướng mới mẻ và sang ch nh ả
+ Tìm ki m thông tin v các ế ề chương trình khuyến mãi, sự ki n hoệ ặc sản ph m mẩ ới + Mong muốn được ph c v ụ ụ nhanh chóng và chuyên nghiệp
+ Thích không gian m ấ cúng, tho i mái ả
+ Là nơi để làm việc hoặc trao đổi công việc + Thích không gian yên tĩnh
+ Quan tâm đến chất lượng sản ph m và dẩ ịch vụ + Mong muốn được ph c ụ vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp
Trong thời đại ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ đã dãn đến sự thay đổi xu hướng hành vi mua hàng của người tiêu dùng Khách hàng đã chuyển dần từ hình thức mua hàng trực tiếp sang mua hàng trực tuyến Khoảng thời gian khách hàng Highlands Coffee online nhiều nhất là khoảng 9h-11h và 20h-22h
+ Thói quen sử d ng email: ụ
Từ 18 24 tu i – ổ Từ 25 tu i tr lên ổ ở
Nghề nghi p ệ Sinh viên Người đi làm văn phòng
Buổi sáng, buổi t i và trong ố thời gian r nh (8h-10h; 20h-ả 22h)
Buổi sáng, giờ nghỉ trưa và sau khi đi làm về (9h-12h; 6h-8h)
Check mail bài t p c a th y ậ ủ ầ cô, mail tuy n d ng làm ể ụ thêm
Check và x lí công vi c ử ệ
SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL
G i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thi ử ết
- Chuyên viên Email marketing: Tr nh Th Qu nh Anh ị ị ỳ
- Data khách hàng d a trên kh o sát c a công ty ự ả ủ
- Chuyên viên gửi email khách hàng để thông báo và g i mã nh n quà cho khách ử ậ hàng thân thi t nhân d p công ty t chế ị ổ ức “Tri Ân Khách Hàng Nhân Dịp L ễ 2/9”
- Chăm sóc khách hàng thân thiết
- Xây d ng và duy trì s quan tâm, yêu thích cự ự ủa khách hàng với thương hiệu
- Nâng cao độ nh n diậ ện thương hiệu c a Highlands Coffee t i thủ ạ ị trường Vi t Nam ệ
- S dử ụng Word và Microsoft Outlook, Excel để ộn thư và gửi thư hàng loạ ừ tr t t data khách hàng có s n d a trên kh o sát c a công ty V i viẵ ự ả ủ ớ ệc sử ụ d ng tính năng này sẽ giúp chuyên viên có th g i mail t i nhiể ử ớ ều người, mỗi thư được các nhân hóa cho một địa chỉ liên l c riêng ạ
Chúng tôi r t vui khi gấ ửi đến b n m t voucher giạ ộ ảm giá để ử ụ s d ng cho l n mua hàng ti p ầ ế theo c a b n Voucher này ủ ạ được và b n có th s dạ ể ử ụng nó để ả gi m giá cho b t k s n ấ ỳ ả phẩm nào trên trang web c a chúng tôi ủ
Voucher này là một cách để chúng tôi cảm ơn bạn vì đã tin tưởng và s d ng s n phử ụ ả ẩm/dịch vụ c a chúng tôi Chúng tôi hy vủ ọng r ng b n s ti p tằ ạ ẽ ế ục ng h ủ ộ chúng tôi trong tương lai. Để sử dụng voucher, bạn ch cần nhập mã voucher vào trang thanh toán khi mua hàng ỉ Voucher này có giá trị trong m t kho ng th i gian nhộ ả ờ ất định, vì vậy hãy đảm b o s d ng ả ử ụ nó trước khi hết hạn
Mã voucher của bạn là: (mã quà t ng) ặ
Nếu b n có b t k câu h i nào v voucher ho c s n phạ ấ ỳ ỏ ề ặ ả ẩm/dịch v c a chúng tôi, hãy liên ụ ủ hệ v i chúng tôi qua email ho c s ớ ặ ố điện thoại được cung c p trên trang web c a chúng tôi ấ ủChúc b n m t ngày t t lành và hãy ti p tạ ộ ố ế ục đón nhận những ưu đãi hấp d n t chúng tôi ẫ ừ
Bước 1: M ở Outlook ch n ọ File ch n ọ Add Account
Bước 2: Vào Home ch n ọ New file
Bước 3: Hộp thư mới xu t hi n, ch n h p ấ ệ ọ ộ Signature trên thanh Message
Bước 4: Email Signature, Ở chọn New và đặt tên cửa chữ ký trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK
Bước 5: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK
2.1.7.2 Ti n hành trế ộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân
Bước 1: Chuẩn bị n i dung email ộ ở trong Word, với nh ng phữ ần cá nhân hóa được đặt trong dấu ngoặc đơn
Bước 2: Trên thanh công c , chụ ọn Mailings sau đó chọn Start Mail Merge
Bước 3: Trên thanh x xu ng chổ ố ọn E- mail Messages
Bước 4: Trên thanh ngang, ch n tabọ Select Recipients, thanh x xu ng chổ ố ọn Use
17 Bước 5: Chọn file excel chứa data khách hàng thân thiết đã có trước đó
Bước 6: Chọn sheet chứa thông tin và ấn OK
Bước 7: Ấn vào Insert Merge F chèn vào các v trí cá nhân hoá ị
19 Bước 8: Tiếp theo chọn Finish & Merge => Send Email Messages
Bước 9: Đặt tên Email => OK
G i email t ử ự động để ẹ h n gi g i email chúc m ng sinh nh t khách hàng ờ ử ừ ậ thân thiết
- Chuyên viên Email marketing Tr n Th Thanh H ng ầ ị ằ
- Các khách hàng có sinh nh t vào tháng 7 ậ
- Ngày: Nh ng khách hàng có sinh nh t ngày 20/7 ữ ậ
- Chuyên viên Email thay m t t t c nhân viên cặ ấ ả ủa Highlands Coffee gử ời l i chúc m ng ừ sinh nhật đến toàn b khách hàng thân thi t cộ ế ủa Highlands Coffee chăm sóc, quan tâm đến tất c khách hàng ả
- S dử ụng mail Outlook, dùng tính năng hẹn gi mail t ng ờ ự độ
- Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không s nh gi ợ ỡ ờ
Highlands Coffee gửi l i chúc m ng tờ ừ ốt đẹp nhất đến b n nhân ngày sinh nh t Kính chúc ạ ậ bạn luôn vui v , h nh phúc g p nhi u may m n và thành công trong cuẻ ạ ặ ề ắ ộc sống C m ả ơn Quý khách đã luôn đồng hành và ủng hộ Highlands Coffee trong thời gian qua
Bước 1: M ở Outlook t i tab ạ Home ch n ọ New Email khi đó sẽ mở được một trang soạn th o email mả ới
21 Bước 2: Nhập đầy đủ các thông tin email FROM, TO, SUBJECT so n n i dung ạ ộ chúc m ng nhân viên ngày 20/7 và ch ký c a công ty ừ ữ ủ
Bước 3: T i thanh công c ta ch n ạ ụ ọ Tab Option sau đó chọn Delay Delivery
Bước 4: Sau khi ch n ọ Delay Delivery s hi n lên 1 b ng ch n T i b ng chẽ ệ ả ọ ạ ả ọn đó ta điền thông tin phần ở Do not delivery before ới giá tr là ngày 19/7 và time là 8:00 AM v ịSau đó ta ấn Close.
Bước 5: Ch n ọ Send và khi đó lá thư sẽ được hẹn giờ và gửi đến nhân viên khi đến thời gian đã chọn
Bước 6: K t qu nhân viên nhế ả ận được như sau
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO
Ti n hành thu th p data ế ậ
- Link khảo sát: https://forms.gle/Y2YcX2AZGy2FxRgn7
31 Tổng số mail thu được qua form kh o sát là 117 ả
- Link khảo sát: https://nhanuudai123.gr8.com/
Email sau khi thu thập sẽ được tổng h p trên excel và s d ng công c Top Email ợ ử ụ ụ Verify để lọc email tồn tại
Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email vừa thu thập được vào trong Excel
Bước 2: M công c ở ụTop email Verify, n nút ấ M File ở
Bước 3: Chọn tệp Excel vừa lưu và ấn Open
Bước 4: Khi danh sách email được tải lên, n nútấ Kiểm tra
Bước 5: Hệ th ng bố ắ ầt đu quét và ki m tra email Sau khi hoàn thành s xu t hiể ẽ ấ ện báo cáo Đã Kiểm tra xong danh sách email ta n nútấ OK Ta ấn Lưu Kết Qu ả và chọn Lưu danh sách email đã kiểm tra tồn tại
Sau khi ti n hành sàng lế ọc thì kết qu ả thu được là:
Xây d ựng các tiêu đề và n i dung cho chi n d ộ ế ịch
3.4.1 Các mẫu tiêu đề và n i dung Getresponse ộ
37 Mẫu 2: Đào Xuân Huy - Chào m ng Highlands Coffee ra m t s n phừ ắ ả ẩm mới
Mẫu 3: Ph m Thanh Th o - ạ ả Chương trình chào hè giảm ngay 40% giá tr s n ph m ị ả ẩ
Mẫu 4: Nguy n Ph m Ngễ ạ ọc Anh – Gi m giá nhân ngày lả ễ Valentine’s Day
Mẫu 5:Đinh Tuấn Đăng - Combo hủy diệ ấ ả ảt t t c s n phẩm của Highlands Coffee
3.4.2 Tiến hành gửi Email Marketing lên hệ thống Getresponse
3.4.2.1 Đăng nhập và tạo danh bạ
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản GetResponse và chọn mụcThêm liên lạc trên màn hình chính
Bước 2: Tại màn hình chọn thư mục Tạo danh bạ
Bước 3: Nhập tên danh bạ như hình
Bước 4: Ti p tế ục chọn mục Thêm liên lạc để thêm danh sách email khách hàng đã lọc
Bước 5: Lựa chọn Danh bạ mong muốn để thêm liên l c, lạ ựa chọn T i t p tin lên ả ậ và xác nh n ậ Tôi có quy n thêm nhề ững người này vào danh b c a mình ạ ủ
Bước 6: T i lên t p tin bao g m danh sách email sau l c ả ậ ồ ọ
Bước 7: Sau khi hi n ra cệ ửa sổ như hình, ấ Nhập n
Bước 1: Ở giao di n chính cệ ủa Getresponse ta ch n mọ ục ếp th qua email Ti ị
47 Bước 2: Sau đó chọn Mẫu c a tôi, ủ chọn Tạo m u ẫ
Bước 3: Sau đó đặt tên cho mẫu r i chồ ọn ếp theo Ti
Bước 4: Ta ch n m t mọ ộ ẫu để thi t k r i chế ế ồ ọn ử d ng m S ụ ẫu
Bước 5: Sau khi thi t k xong chế ế ọn Lưu và thoát.
Bước 6: Kết thúc ta s có m u s n m u c a tôi.ẽ ẫ ẵ ở ẫ ủ
Bước 1: Tại màn hình chính, chọn ếp th qua email Ti ị và ạo b n tin T ả
Bước 2: Xuất hi n h p tho i, ta nhệ ộ ạ ập thông tin các trường:
• Chọn danh sách liên kết
• Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng.
• Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung Email
Bước 3: Ở mục Ngư i nh n, ờ ậ ta chọn Thêm người nhận, sẽ xu t hi n h p tho i ta l a ấ ệ ộ ạ ự chọn danh sách người nhận và ấn Thêm
Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết k ếthư.
Bước 5: Ta lựa chọn m t mộ ẫu thư phù hợ ừp t ngu n m u màồ ẫ Getresponse cung c p ho c ấ ặ chọn m u cẫ ủa tôi để ấ l y mẫu đã thiế ế ừ trước t k t
Bước 6: Sau khi thi t kế ế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách t i danh sách x xu ng ạ ổ ố ở mục Th nghiử ệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác
Bước 7: Sẽ xu t hiấ ện đánh giá của Getresponse về thư bạ ạn t o có kh ả năng rơi vào thư rác hay không Nếu thư đã được đánh giá Tuy t ệ ta chọn Ti p theo ế để ti p tế ục
53 Bước 9: Kéo chu t xuộ ống dưới, ta l a ch n ự ọ Gửi ngay và n nút ấ Gửi thư
3.4.3 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp
Mẫu 1:Phạm Thanh Thảo Chương trình ưu đãi lên đến- 40%
55 Mẫu 2:Trần Thị Thanh Hằng – Sale lớn đón hè, giảm đến 40%
Mẫu 3:Nguyễn Phạm Ngọc Anh Combo hủy diệt tất cả -
57 Mẫu 4:Trịnh Thị Quỳnh Anh – Siêu sale giảm giá 40%
Mẫu 5: Cao Thị Thùy Linh – Giảm 40% khi mua tất cả sản phẩm
59 Mẫu 6: Đinh Tuấn Đăng – Giảm giá cực mạnh 40%
Mẫu 7: Đào Xuân Huy – Giảm giá siêu hot
Bước 1: M ởmailchimp -> ch n ọ Audience -> All contacts -> Add contacts -> Importcontacts
Bước 2: Màn hình s xu t hi n giao diẽ ấ ệ ện như trên -> ch n ọ Upload a file -> ch n ọContinue
Bước 3: Chọn Browse t i file lên ả
Bước 4: Ch n ọ File ở d ng CS V ho c txt -> ch n ạ ặ ọ Comtinue to Organize
63 Bước 5: Tích vào ô Update any existing contacts -> Continue to Tag
Bước 6: Đặt tên bi t danh cho d nh -> ệ ễ ớ Continue to match
Bước 7: Tích h t vào các ô -> ch n ế ọ Finalize import
Bước 8: Đã hoàn thành việc tạo danh bạ lên
• Test sendforensics cho các mẫu email
Bước 1: M mailchimp -> ch n ở ọ Audience -> All contacts -> add contacts -> add a subscriber
Bước 2: Ch n email ọ sendforensics.com -> sau đó điền đầy đủ thông tin
Bước 3: Ch n ọ tag để d dàng nh n bi t -> ễ ậ ế Subcriber
STT Mẫu thư check spam
Hình nh ph n check spam ả ầ To inbox (%)
1 Chương trình ưu đãi lên đến
2 Sale lớn đón hè, giảm đến
5 Giảm 40% khi mua t t c ấ ả sản ph m ẩ
47,93% Đánh giá: Trong t t c các m u nhóm th c hi n check spam, k t qu m u s 6 là m u có ấ ả ẫ ự ệ ế ả ẫ ố ẫ chỉ số To inbox cao nh t Vì th nhóm ch n m u sấ ế ọ ẫ ố 1 để ự th c hi n gệ ửi thư tới cho khách hàng
Bước 1: Vào Mailchimp, ch n Campaisgns,ch n All Campaigns, ch n chi n d ch t t ọ ọ ọ ế ị ố nhất mà ta đã test trước đó , ở mũi tên chọn Replicate
Bước 2: To ch n Edit Recipients Ở ọ
Bước 3: Ở Segment or Tag đã gắn vào danh sách khách hàng trước đó, sau đó chọn Save
Bước 4: Cu i cùng chố ọn Send là ta đã gửi thư cho khách hàng
CHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Đo lường
4.1.1 Báo cáo k t qu g i email marketing trên n n t ng GetResponse ế ả ử ề ả
Kết qu m u 1: Tr nh Th Qu nh Anh ả ẫ ị ị ỳ – Tiêu đề: Ưu đãi món mới gi giá 40% ả
Tỉ số chi n dế ịch KPI Chỉ s thố ực tế Tỉ l hoàn thành ệ
((Chỉ số thực tế/KPI)*100)
Tỉ l hệ ủy đăng kí < 3% 0% Đạt
Kết qu ch sả ỉ ố chi n d ch m u GetResponse s 1 ế ị ẫ ố
Kết qu mả ẫu 2: Đào Xuân Huy – Tiêu đề: Chào m ng Highlands Coffee ra m t s n ph m ừ ắ ả ẩ mới
Tỉ số chi n dế ịch KPI Chỉ s thố ực tế Tỉ l hoàn thành ệ
((Chỉ số thực tế/KPI)*100)
Tỉ l hệ ủy đăng kí < 3% 0% Đạt
Kết qu ch sả ỉ ố chi n d ch m u GetResponse s 2 ế ị ẫ ố
Kết qu m u 3: Ph m Thanh Th o ả ẫ ạ ả – Tiêu đề : Chương trình chào hè giảm ngay 40% giá trị s n ph m ả ẩ
Tỉ số chi n dế ịch KPI Chỉ s thố ực tế Tỉ l hoàn thành ệ
((Chỉ số thực tế/KPI)*100)
Tỉ l hệ ủy đăng kí < 3% 0% Đạt
Kết qu ch sả ỉ ố chi n d ch m u GetResponse s 3 ế ị ẫ ố
Kết qu m u 4: Nguy n Ph m Ng c Anh ả ẫ ễ ạ ọ – Tiêu đề: Gi m giá nhân ngày lả ễ Valentine’s Day
Tỉ số chi n dế ịch KPI Chỉ s thố ực tế Tỉ l hoàn thành ệ
((Chỉ số thực tế/KPI)*100)
Tỉ l hệ ủy đăng kí < 3% 0% Đạt
Kết qu ch sả ỉ ố chi n d ch m u GetResponse s 4 ế ị ẫ ố
Kết qu mả ẫu 5: Đinh Tuấn Đăng – Tiêu đề: Combo h y di t t t c s n ph m c a Highlands ủ ệ ấ ả ả ẩ ủ Coffee
Tỉ s chi n dố ế ịch KPI Chỉ s thố ực tế Tỉ l hoàn thành ệ
((Chỉ số thực tế/KPI)*100)
Tỉ l hệ ủy đăng kí < 3% 0% Đạt
Kết qu ch sả ỉ ố chi n d ch m u GetResponse s 5 ế ị ẫ ố
Kết qu m u 6: Cao Thả ẫ ị Thùy Linh – Tiêu đề: Ưu đãi ngày lễ tình nhân
Tỉ số chi n dế ịch KPI Chỉ s thố ực tế Tỉ l hoàn thành ệ
((Chỉ số thực tế/KPI)*100)
Tỉ l hệ ủy đăng kí < 3% 0% Đạt
Kết qu ch sả ỉ ố chi n d ch m u GetResponse s 6 ế ị ẫ ố
Kết qu m u 7: Tr n Th Thanh H ng ả ẫ ầ ị ằ – Tiêu đề: Gi m ngay 40% trong hôm nay ả
Tỉ số chi n dế ịch KPI Chỉ s thố ực tế Tỉ l hoàn thành ệ
((Chỉ số thực tế/KPI)*100)
Tỉ l hệ ủy đăng kí < 3% 0% Đạt
Kết qu ch sả ỉ ố chi n d ch m u GetResponse s 7 ế ị ẫ ố
4.1.2 Báo cáo k t qu g i Email Marketing trên n n t ng Mailchimp ế ả ử ề ả
4.2 Đánh giá và đề xuất giải pháp
- Các t l hỉ ệ ủy đăng ký, Bounce rate không có trường h p nào ợ
- Khi u nế ại không có trường h p nào ợ
- T l m ỷ ệ ở mail (Open rate) cao hơn so vớ ự ếi d ki n
- M t s thành viên trong nhóm ộ ố chưa thậ ựt s làm vi c có trách nhi m trong vi c thu th p ệ ệ ệ ậ data khách hàng
- Ch t ấ lượng data thu th p ậ tương đố ối t t, ít có data h ng ỏ
- T l nh p ỷ ệ ấ chưa đạt KPI c a chi n d ch, cho thủ ế ị ấy tiêu đề email chưa đủ thu hút và b t ắ mắt để có th lôi kéo khách hàng click vào ể thư
- Các data thu th p dậ ựa vào form đăng kí, khách hàng chủ ế y u thu c l a tu i 18 24 tu i, ộ ứ ổ – ổ thói quen m mail gở ần như là không có.
- S ố lượng mail thu th p còn ậ chưa nhiều
- Cần đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để khoanh vùng đối tượng khách hàng và ti n ế hàng nhiều cách để có th thu th p email marketing t nh ng khách hàng th c s quan tâm ể ậ ừ ữ ự ự đến sản phẩm
- Xây d ng ra mự ột danh sách người nh n mà ậ ở đó họ đồ ng ý nh n tin nh n ậ ắ
- Ti n hành tìm hi u v hành trình c a khách hàng theo trình t nh n thế ể ề ủ ự ậ ức, đánh giá và chuyển đổi
- Và ti n hành g i email v i n i dung phù h p v i khách hàng m c tiêu ế ử ớ ộ ợ ớ ụ
- C i thiả ện kĩ năng viết tiêu đề hay, đa dạng hóa các tiêu đề để có thể tăng tỷ ệ ở l m email và nh p vào CTA c a khách hàng ấ ủ
- Cá nhân hóa tiêu c a đề ủ thư
B ng phân công nhi m v ả ệ ụ và đánh giá thành viên
STT Họ và tên Chương 1 Chương 2 Chương 3 Chương 4
+ Lĩnh vực hoạt động và sản ph m kinh ầ doanh
+ T o phi u ạ ế khảo sát + T o m u ạ ẫ tiêu đề và nội dung cho Getresponse + T o m u va ạ ẫ nội dung tiêu đề cho Mailchimp + G i mail ử trên Getresponse + Check spam bằng Sendforensics
+ Báo cáo gửi k t qu ế ả email trên Getresponse + Đánh giá ưu điểm, nhược điểm + Đề xuất giải pháp
+ Thói quen sử dụng email
+ T o m u ạ ẫ tiêu đề và nội dung cho Getresponse + T o m u va ạ ẫ nội dung tiêu đề cho Mailchimp
+ Báo cáo gửi k t qu ế ả email trên Getresponse
+ G i mail ử trên Getresponse + Check spam bằng Sendforensics
+ T o m u ạ ẫ tiêu đề và nội dung cho Getresponse + T o m u va ạ ẫ nội dung tiêu đề cho Mailchimp + G i mail ử trên Getresponse + Check spam bằng Sendforensics
+ Báo cáo gửi k t qu ế ả email trên Getresponse
4 Đào Xuân Huy + Nhân kh u ẩ học
+ T o m u ạ ẫ tiêu đề và nội dung cho Getresponse + T o m u va ạ ẫ nội dung tiêu đề cho Mailchimp
+ Báo cáo gửi k t qu ế ả email trên Getresponse
+ G i mail ử trên Getresponse + Check spam bằng Sendforensics
5 Đinh Tuấn Đăng + Hành vi online
+ T o m u ạ ẫ tiêu đề và nội dung cho Getresponse + T o m u và ạ ẫ nội dung tiêu đề cho Mailchimp + G i mail ử trên Getresponse + Check spam bằng Sendforensics
+ Báo cáo gửi k t qu ế ả email trên Getresponse
+ L ch s hình ị ử thành và phát triển
+ T o m u ạ ẫ tiêu đề và nội dung cho Getresponse + T o m u va ạ ẫ nội dung tiêu đề cho
+ Báo cáo gửi k t qu ế ả email trên Getresponse
+ G i mail ử trên Getresponse + Check spam bằng Sendforensics
+ Gi i thi u ớ ệ chung về doanh nghi p ệ
+ T o m u ạ ẫ tiêu đề và nội dung cho Getresponse + T o m u va ạ ẫ nội dung tiêu đề cho Mailchimp + G i mail ử trên Getresponse + Check spam bằng Sendforensics + T o m u ạ ẫ landingpage
+ Báo cáo gửi k t qu ế ả email trên Getresponse
4.3.1 Bảng đánh giá thành viên
STT Họ và tên Mã Sinh
Nhận xét quá trình Điểm đánh giá
Ph45469 + Hoàn thành công việc đúng tiến độ + Đóng góp nhiều ý tưởng và có thái độ ố t t + Tương tác với các thành viên trong nhóm
Ph46547 + Hoàn thành công việc đúng tiến độ +Có đóng góp ý tưởng và có thái độ tốt + Tương tác với các thành viên trong nhóm
3 Phạm Thanh Th o ả Ph45127 + Hoàn thành công việc đúng tiến độ + Có đóng góp ý tưởng và có thái độ tốt + Tương tác với các thành viên trong nhóm
4 Đào Xuân Huy Ph45108 + M t s l n ộ ố ầ còn chậm tiến độ + Có đóng góp ý tưởng và có thái độ tốt + Có tương tác v i các ớ thành viên trong nhóm
5 Đinh Tuấn Đăng Ph46547 + M t s l n ộ ố ầ còn chậm tiến độ
+ Còn ph i ả nhắc nhở nhiều l n ầ + Có đóng góp ý tưởng và có thái độ tốt + Có tương tác v i các ớ thành viên trong nhóm
6 Cao Th Thùy Linh ị Ph34014 + M t s l n ộ ố ầ còn chậm tiến độ + Có đóng góp ý tưởng và có thái độ tốt + Có tương tác v i các ớ thành viên trong nhóm
Ph45174 + M t s l n ộ ố ầ còn chậm tiến độ + Còn ph i ả nhắc nhở và