Luận văn ảnh hưởng của e marketing tới kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp xuất khẩu ở việt nam

ix TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Ảnh hưởng của E-marketing tới kết kinh doanh của các doanh nghiệp xuất khẩu ở Việt Nam” nhằm đánh giá thực trạng E-marketing doanh nghiệp xuất Việt Nam tìm yếu tố tác động E-marketing đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp xuất Luận văn tiến hành hệ thống hóa sở lý thuyết E-marketing, yếu tố cấu thành E-marketing Trong đó, học viên đưa có yếu tố cấu thành lực E-marketing nguồn lực công nghệ, nguồn lực người nguồn lực kinh doanh Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa thực trạng E-marketing doanh nghiệp để thấy tranh toàn cảnh E-marketing Việt Nam Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ nhân tố E-marketing ảnh hưởng tới kết kinh doanh doanh nghiệp Luận văn sử dụng phương pháp phân tích định lượng với kĩ thuật phân tích đa biến: Thống kê mơ tả, kiểm định tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, phân tích tương quan phân tích hồi quy Kiểm định tin cậy thang đo tác giả dựa chỉ tiêu hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.6 hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 Phân tích nhân tố đạt yêu cầu với hệ số KMO lớn 0.5, p-value kiểm định Bartlett nhỏ 0.05; phương sai trích lớn 50% Các nhân tố sau hình thành từ phân tích EFA đưa vào phân tích tương quan hồi quy OLS Các kết phân tích tin cậy thang đo chỉ biến quan sát COM3 FUN1 câu hỏi không phù hợp loại khỏi phân tích Trong phân tích EFA biến quan sát hội tụ giống với giả thuyết nhân tố ban đầu Kết phân tích tương quan chỉ biến độc lập có tương quan với biến phụ thuộc Kết phân tích hồi quy chỉ nguồn lực E-marketing yếu tố định hướng E-marketing có ảnh hưởng tích cực lên kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Từ kết phân tích này, luận văn cũng đưa số giải pháp cũng khuyến nghị dựa lực Emarketing cũng định hướng E-marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp xuất x Các yếu tố hoạt động E-marketing luận văn miêu tả qua hai yếu tố định hướng E-marketing lực E-marketing Trong đó, yếu tố lực E-marketing đo lường qua nhân tố: (1) nguồn lực công nghệ; (2) nguồn lực người; (3) nguồn lực kinh doanh Kết thu thập liệu chỉ yếu tố nguồn lực E-marketing doanh nghiệp mức trung bình; yếu tố định hướng E-marketing đánh giá mức tốt Đồng thời qua kết phân tích cũng chỉ yếu tố nguồn lực E-marketing định hướng E-marketing có ảnh hưởng cùng chiều lên kết kinh doanh doanh nghiệp xuất CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý lựa chọn đề tài E-marketing hoạt động đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp E-marketing kênh tiếp thị có tốc độ nhanh để kết nối doanh nghiệp khách hàng thông qua hệ thống internet Thông qua e-marketing, doanh nghiệp truyền đạt thơng tin có giá trị giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Với số lượng người dùng internet Việt Nam lên tới 58 triệu người năm 2019 (VNetwork, 2019) giới có tới tỷ người sử dụng internet Điều mang tới tiềm khai thác khách hàng qua internet lớn Đặc biệt với doanh nghiệp xuất việc tìm kiếm đối tác phạm vi tồn giới mở rộng đối tượng khách hàng cũng đầu cho sản phẩm Do vậy, E-marketing doanh nghiệp xuất quan tâm nhiều thời gian gần Trong năm trở lại việc mở rộng phát triển sàn thương mại điện tử trở nên phổ biến hữu ích với doanh nghiệp (Alibaba, Amazon ) Việc kết nối doanh nghiệp khách hàng/đối tác trở nên dễ dàng hơn, khách hàng/đối tác mở rộng phạm vi tồn giới (khơng có rào cản mặt địa lý) có cơng cụ E-marketing Với phát triển công nghệ, đặc biệt việc áp dụng AI hay big data doanh nghiệp giúp việc tiếp cận thông tin khách hàng trở nên đơn giản Các khách hàng mục tiêu hay quan tâm tới sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp thu thập áp dụng hình thức E-marketing tiếp cận cách dễ dàng Chi phí quảng cáo giảm nhiều nhóm khách hàng mục tiêu thu gọn Việc marketing dàn trải không còn phương thức sử dụng nhiều cũng tương lai Thời gian tài tiết kiệm có hỡ trợ cơng cụ E-marketing Những lợi ích mà E-marketing mang lại điều doanh nghiệp nhìn thấy được, với doanh nghiệp xuất Tuy nhiên, vấn đề tồn bên để nâng cao kết kinh doanh thông qua hoạt động E-marketing chưa nghiên cứu bối cảnh (Sự phát triển khoa học công nghệ hay đời công cụ yêu cầu nghiên cứu liên tục cật nhật) để phù hợp với phát triển thay đởi cơng nghệ Do đó, học viên định lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng của E-marketing tới kết kinh doanh các doanh nghiệp xuất khẩu ở Việt Nam” làm luận văn thạc sỹ 1.2 Các nghiên cứu về E-marketing và kết kinh doanh 1.2.1 Các nghiên cứu ở ngước ngoài Gregor cộng (2019) nghiên cứu phát triển khả hiệu E-marketing để nâng cao hiệu suất dự án xuất B2B Nghiên cứu xây dựng lý thuyết cách kiểm tra tác động E-marketing kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Cụ thể, khung phát triển thử nghiệm để xác định nguồn lực E-marketing Để khám phá tác động E-marketing xuất khẩu, phương pháp hai giai đoạn sử dụng Kết từ 15 vấn sâu với nhà xuất sử dụng để hiểu rõ loại nguồn lực khả E-marketing tác động chúng kết xuất Tiếp theo, khung thử nghiệm theo kinh nghiệm cách sử dụng mẫu 340 nhà xuất Bằng chứng cho thấy khả E-marketing chuyên biệt trực tiếp làm tăng mức độ hiệu phân phối truyền thông công ty, từ dẫn đến tăng hiệu suất thị trường liên doanh xuất Nhìn chung, phân tích cung cấp hỗ trợ cho nhu cầu kết hợp cấu trúc E-marketing vào lý thuyết RBV có tiếp thị xuất Đóng góp mặt lý thuyết quản lý thảo luận phương hướng cho nghiên cứu tương lai đưa Yousaf cộng (2018) thực đánh giá tác động định hướng Emarketing tới kết kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, tác giả có xem xét tới ảnh hưởng yếu tố niềm tin Dữ liệu thu thập từ CEO, quản lý tài chính, quản lý CNTT, nhà hoạch định sách, chủ sở hữu Giám đốc điều hành doanh nghiệp vừa nhỏ hai thành phố lớn Pakistan (Islamabad Peshawar) Phân tích tương quan, hồi quy bootstrap thực để kiểm tra mối quan hệ biến độc lập, trung gian phụ thuộc Dựa phát thực nghiệm phản hồi từ nhân viên quản lý, có ý kiến cho hiệu suất chiến lược chủ yếu phụ thuộc vào định hướng E-marketing niềm tin điện tử Sheikh cộng (2016) thực nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng Emarketing tới kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Trong nghiên cứu này, khung lý thuyết TOE (Công nghệ - Môi trường tổ chức) thiết lập để thấy tác động yếu tố: Định hướng công nghệ; Hỗ trợ quản lý hàng; Áp lực từ đối tác thương mại; áp dụng E-marketing cho hiệu suất xuất công ty Nghiên cứu đề xuất phát triển để hướng dẫn nghiên cứu tương lai khám phá cơng nghệ E-marketing Ngồi ra, khung lý thuyết tăng cường cách thêm biến khác kiểm tra hiệu suất công ty không chỉ phương tiện xuất mà cấp độ nước Nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu xác thực cách thực bảng câu hỏi khảo sát công ty số nước phát triển Chong cộng (2016) nghiên cứu tác động định hướng E-marketing đến kết kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Châu Á Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá nghiêm túc yếu tố quan trọng E-marketing doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động thị trường B2B châu Á Điểm mấu chốt phát triển khung lý thuyết cho doanh nghiệp nhỏ, xuất từ phân tích 406 cơng ty từ lĩnh vực công nghiệp khác Nghiên cứu cho thấy tương tác E-marketing khía cạnh quan trọng có tác động tích cực đáng kể đến hiệu kinh doanh điện tử cải thiện tiếp thị cho doanh nghiệp vừa nhỏ Châu Á Sürer Mutlu (2015) thực đánh giá tác động định hướng Emarketing tới kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Thỗ Nhĩ Kỳ Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm tra định hướng chiến lược hiệu công ty kinh tế nổi Thổ Nhĩ Kỳ Định hướng chiến lược ảnh hưởng trực tiếp đến tất hoạt động hành vi tổ chức Định hướng chiến lược định hướng thị trường (MO), định hướng tiếp thị điện tử (EMO), định hướng kinh doanh (EO) định hướng công nghệ (TO) đánh giá nghiên cứu EMO giải thích, với thành phần ảnh hưởng đến kết hoạt động công ty, hiệu suất tài (FP) hiệu suất tiếp thị (MP) EMO có hai thành phần: Định hướng E-marketing tâm lý (EMO-ph) Định hướng tiếp thị điện tử hành vi (EMO-Behv) Các giả thuyết nghiên cứu thử nghiệm cách sử dụng liệu thu thập từ 144 công ty xuất Thổ Nhĩ Kỳ Kết cho thấy tác động trực tiếp TO lên FP đáng kể; thành phần MO EO cũng ảnh hưởng trực tiếp đến kết E-marketing Những phát cung cấp hướng cho nghiên cứu định hướng chiến lược tương lai Nghiên cứu Eid El-Gohary năm 2013 tác động việc sử dụng Emarketing doanh nghiệp nhỏ (SBEs) thành công marketing cũng phát triển doanh nghiệp Khung khái niệm bao gồm cấu trúc: ngân sách E-marketing, công cụ E-marketing, hoạt động trước bán hàng, hoạt động sau bán hàng, hiệu suất tiếp thị hiệu tiếp thị Nghiên cứu sử dụng 12 giả thuyết phát triển thử nghiệm Dữ liệu thu thập từ 114 SBEs sử dụng công cụ E-marketing khác Các phát cho thấy việc sử dụng cơng cụ E-marketing có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động trước bán hàng SBE, hoạt động sau bán hàng, hiệu suất tiếp thị hiệu tiếp thị Kết nghiên cứu có ý nghĩa lớn lĩnh vực tiếp thị, họ nhấn mạnh vai trò trung tâm người tiếp thị việc thực thành công E-marketing SBEs (Eid El-Gohary, 2013) Eris Ozmen (2012) thực nghiên cứu tác động định hướng Emarketing, định hướng học hỏi đổi sáng tạo tới kết kinh doanh doanh nghiệp Thổ Nhĩ Kỳ Mục tiêu nghiên cứu tìm mối tương quan yếu tố tác động chúng đến hiệu suất lĩnh vực logistic Thở Nhĩ Kỳ cách sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc Các kết nghiên cứu cho thấy công ty lĩnh vực logistic Thổ Nhĩ Kỳ có định hướng thị trường, định hướng học tập đổi tất biến có ảnh hưởng tích cực tới hiệu cũng tăng cường hiệu suất doanh nghiệp logistic Thổ Nhĩ Kỳ Nghiên cứu Shuai Wu (2011) đánh giá ảnh hưởng tiếp thị điện tử đến hiệu suất khách sạn DEA entropy Nghiên cứu đánh giá trang website công ty du lịch Đài Loan từ góc độ E-marketing Phân tích nội dung sử dụng để phân tích so sánh thực tiễn E-marketing Kĩ thuật phân tích qua mơ hình DEA entropy sử dụng để phân tích tác động E-marketing đến hiệu suất khách sạn Kết cho thấy E-marketing ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động khách sạn du lịch Các khách sạn nên áp dụng cách tiếp cận E-marketing chiến lược để tăng thành công kinh doanh Tsiotsou Vlachopoulou (2011) thực đánh giá tác động định hướng E-marketing tới kết kinh doanh dịch vụ du lịch Nghiên cứu nhằm mục đích sử dụng mối quan hệ định hướng thị trường E-marketing để điều tra chế thay đóng góp hai vào hiệu suất dịch vụ du lịch Các tác động trực tiếp gián tiếp định hướng thị trường đến hiệu suất kiểm tra mơ hình phương trình cấu trúc mẫu 216 công ty du lịch Kết nghiên cứu tác giả chỉ định hướng thị trường tìm thấy để đóng góp vào hiệu suất thơng qua chế kép đóng góp trực tiếp gián tiếp, thơng qua tiếp thị điện tử Kết chỉ học giả nhà quản lý nên xem xét mối quan hệ nhiều nguồn lợi cạnh tranh tìm kiếm giải thích hiệu suất dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch Nghiên cứu Shaltoni West (2010) đo lường định hướng E-marketing (EMO) thị trường B2B Bài viết xem xét biến thể việc áp dụng E-marketing từ góc độ định hướng tở chức giới thiệu phép đo thực nghiệm với cấu trúc định hướng E-marketing (EMO) Dựa khảo sát website nhà quản lý cấp cao giám đốc tiếp thị/bán hàng, phát cho thấy EMO tạo thành từ hai thành phần triết lý kinh doanh thực thi E-marketing tổ chức Bằng cách khái niệm hóa EMO tạo điều kiện cho phép đo lường EMO, nhà tiếp thị đánh giá hoạt động doanh nghiệp theo hướng áp dụng, đánh giá nỡ lực đánh giá nơi tập trung nguồn lực để cải thiện quy trình E-marketing doanh nghiệp Một số khuyến nghị cụ thể đưa cho công ty liên quan đến việc áp dụng E-marketing thành công doanh nghiệp Theo nghiên cứu Papazoglou Tsalgatidou (2010), Marketing điện tử không chỉ tác động tới giao dịch trực tuyến mà ảnh hưởng nhiều đến hoạt động nghiên cứu thị trường trực tuyến, xác định hội đối tác, phát triển mối quan hệ với khách hàng nhà cung ứng, trao đổi tài liệu Cùng quan điểm với Papazoglou Tsalgatidou (2010) số nhà nghiên cứu cụ thể hố lợi ích Marketing điện tử: cải thiện vị cạnh tranh doanh nghiệp, thêm thị trường mới, giảm chi phí bán hàng, cải thiện lực người bán cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng mối quan hệ với khách hàng Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu chưa giải tốn chưa có thống chung mơ hình định nghĩa Marketing điện tử Vẫn thiếu rõ ràng thuật ngữ Marketing điện tử, thương mại điện tử (TMĐT), Marketing Internet, kinh doanh điện tử Khi thực nghiên cứu tổng quan lý thuyết Marketing điện tử giai đoạn từ 1987 đến năm 2000, tiêu đề: Internet Marketing Research (1987-2000): A Literature Review and Classification (European Journal of Marketing, 37, 24 - 49) - Nghiên cứu Internet Marketing (1987-2000): tổng quan phân loại, tác giả Ngai (2003) không chỉ tập trung vào Marketing điện tử mà còn sâu vào TMĐT kinh doanh điện tử Trong nghiên cứu này, tác giả cũng sử dụng chung mơ hình cho loại hình Thêm vào nghiên cứu Svedic (2004) thực nghiên cứu điều tra chiến lược marketing trực tuyến cho doanh nghiệp kinh doanh điện tử Trong cơng trình tác giả đánh đồng kinh doanh điện tử Marketing điện tử Với nhiều nghiên cứu khác nhau, tồn bất đồng, thực nghiên cứu tổng quan lý thuyết Marketing điện tử, tác giả có xu hướng mở rộng sang mơ hình thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến Càng sau, nghiên cứu làm rõ khác biệt marketing điện tử, Internet Marketing, kinh doanh điện tử 1.2.2 Các nghiên cứu nước Nghiên cứu tác giả Phạm Hùng Cường (2019) “Hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam” Nghiên cứu tập trung vào làm rõ nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Digital Marketing Với 258 doanh nghiệp khảo sát Việt Nam ngành bán lẻ tiêu dùng Kết chỉ nhân tố có tác động tích cực lên hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam: (1) công nghệ; (2) mơ hình kinh doanh; (3) thấu hiểu khách hàng; (4) đổi sáng tạo doanh nghiệp; (5) truyền thông; (6) minh bạch; (7) nguồn nhân lực; (8) lực doanh nghiệp Với kết nghiên cứu này, tác giả cũng đưa số hàm ý sách giúp nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing Nghiên cứu Bùi Hoàng Lân (2018) yếu tố ảnh hưởng tới lực E-marketing doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu tìm hiểu lực E-marketing doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng thời đại công nghệ 4.0 Bài nghiên cứu này, tác giả tiến hành tởng hợp tìm yếu tố tác động lên lực E-marketing doanh nghiệp Kết tởng hợp phân tích chỉ có yếu tố có tác động cũng thay đổi lực E-marketing doanh nghiệp: Định hướng theo thị trường; Định hướng E-marketing; Kỳ vọng hội nhập Trong đó, hai yếu tố định hướng theo thị trường cũng định hướng E-marketing đo lường các khía cạnh nhỏ khác Nguyễn Hồng Ngơ Thanh Hà (2018) thực đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới áp dụng marketing 4.0 doanh nghiệp Việt Nam Bài viết phân tích áp dụng triển khai hoàn thiện hoạt động marketing 4.0 doanh nghiệp Trên sở kiểm định mẫu nghiên cứu 158 doanh nghiệp Việt Nam, tác giả xác định yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động marketing 4.0 gồm: Sự phát triển cách mạng công nghệ số đòi hỏi cần thay đởi mơ hình kinh doanh tương thích; Khả thấu hiểu khách hàng; Khả sáng tạo đổi doanh nghiệp; Hoạt động truyền thông xã hội xây dựng thương hiệu; Khả xác định khách hàng mục tiêu trực tuyến; Minh bạch giá cả; Nguồn nhân lực chất lượng cao; khả tổ chức lực doanh nghiệp Từ kết nghiên cứu thu được, viết đề xuất số giải pháp áp dụng, triển khai hoàn thiện hoạt động marketing 4.0 doanh nghiệp Nghiên cứu Nguyễn Đinh Yến Oanh, Lê Quốc Anh (2015) “Tình hình ứng dụng Marketing điện tử giới số khuyến nghị cho Việt Nam” Các tác giả chỉ xu hướng phát triển gian hàng internet thu thành công lĩnh vực thương mại điện tử (E-marketing) Việc ứng dụng marketing điện tử lại phụ thuộc nhiều vào nhận thức người tiêu dùng điều kiện sở hạ tầng, đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp Do đó, muốn ứng dụng thành công khai thác tối đa lợi ích marketing điện tử, mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng marketing điện tử quốc tế, cũng tình hình thực tế Việt Nam, từ xây dựng kế hoạch marketing đắn phù hợp Vì vậy, viết nghiên cứu tình hình ứng dụng marketing điện tử số quốc gia, nhằm đề xuất số khuyến nghị để nâng cao hiệu hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Việt Nam Phạm Thu Hương Nguyễn Văn Thoan (2009) cũng thực nghiên cứu Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh Đề tài tổng hợp tất nội dung thương mại điện tử marketing điện tử Đồng thời, nhóm tác giả cũng đưa nhiều điển hình thành cơng ứng dụng marketing điện tử giải pháp để vận dụng xu hướng vào kinh doanh Sách chuyên khảo đặt marketing điện tử cạnh vấn đề thương mại điện tử, nêu hệ thống khái niệm, đặc điểm điều kiện để áp dụng marketing điện tử doanh nghiệp Riêng hoạt động xuất khẩu, tác giả cũng nêu ứng dụng marketing điện tử theo khía cạnh thơng tin, quảng cáo, xúc tiến thương mại… từ nêu lên lưu ý cho hoạt động xuất Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu lên chiến lược marketing điện tử hỗn hợp, điểm so với marketing hỗn hợp truyền thống Nghiên cứu số mơ hình thương mại điện tử thành công giới học kinh nghiệm cho Việt Nam Nguyễn Phương Chi (2010) chỉ ra: Nhiều doanh nghiệp chỉ sử dụng website phương tiện quảng cáo công ty sản phẩm chưa biết cách tận dụng để thực giao dịch thương mại Luật Thương mại điện tử đời chưa thật có hiệu doanh nghiệp Việt Nam lúng túng áp dụng Có nhiều văn luật 72 Qua việc tham khảo nghiên cứu có trước hoạt động E-marketing kết kinh doanh, luận văn cũng đưa mô hình nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng E-marketing tới kết kinh doanh doanh nghiệp Trong đó, yếu tố E-marketing bao gồm: nguồn lực E-marketing (nguồn lực công nghệ, nguồn lực người, nguồn lực kinh doanh) định hướng E-marketing Mơ hình nghiên cứu gồm biến độc lập đại diện cho hoạt động E-marketing ảnh hưởng tới biến kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Với liệu thu thập từ khảo sát, qua kĩ thuật phân tích liệu (thống kê mô tả, kiểm định tin cậy thang đo, phân tích nhân tố phân tích hồi quy), luận văn chỉ yếu tố nguồn lực E-marketing đánh giá mức độ trung bình Bên cạnh yếu tố định hướng E-marketing lại đánh giá tốt Đồng thời kết phân tích hồi quy cũng chỉ yếu tố E-marketing ảnh hưởng tích cực lên kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Về giải pháp cũng khuyến nghị học viên trình bày chi tiết phần luận văn 73 Kết luận chương Chương đưa kết phân tích theo quy trình chương Các kết phân tích tin cậy thang đo chỉ biến quan sát COM3 FUN1 câu hỏi rác loại khỏi phân tích Trong phân tích EFA biến quan sát hội tụ giống với giả thuyết nhân tố ban đầu Kết phân tích tương quan chỉ biến độc lập có tương quan với biến phụ thuộc Kết phân tích hồi quy chỉ nguồn lực E-marketing yếu tố định hướng E-marketing có ảnh hưởng tích cực lên kết kinh doanh doanh nghiệp xuất 74 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Xu hướng phát triển của E-marketing tương lai giới và VN Với phát triển khoa học công nghệ, công cụ E-marketing liên tục thay đổi hướng tới thuận tiện hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các công cụ phát triển giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn khách hàng với chi phí tối ưu nhờ hạn chế việc lại, gặp gỡ đối tác Ngoài ra, với phát triển dựa tảng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách tốt (khách hàng mục tiêu nhà cung cấp gặp dễ nhu cầu mua bán xây dựng dựa tảng AI) Các sàn giao dịch B2B ngày hoàn thiện với hỗ trợ AI, đặc điểm nhu cầu cần doanh nghiệp cũng đối tác dễ dàng đề xuất thời gian ngắn (có thể tính giây) Ngồi ra, hệ thống toán điện tử ngày phát triển với dịch vụ cung cấp tốt đa dạng Điều thúc đẩy hình thức giao dịch trực tuyến, hoạt động liên quan tới trực tuyến cũng phát triển mạnh Do vậy, hình thức E-marketing cũng phát triển mạnh bên cạnh hình thức tốn trực tuyến Sự đời AI, Blockchain làm cho thông tin giao dịch trở nên bảo mật Khách hàng yên tâm với giao dịch kênh E-marketing sàn giao dịch trực tuyến Do vậy, thấy hoạt động E-marketing ngày phát triển doanh nghiệp sử dụng nhiều hoạt động marketing Do đó, doanh nghiệp cần có chuẩn bị cũng đầu tư nguồn lực để sử dụng hiệu E-marketing hoạt động doanh nghiệp 5.2 Các đề xuất nâng cao hoạt động E-marketing cho doanh nghiệp xuất Dựa kết thực trạng E-marketing kết phân tích liệu thu thập Luận văn đưa số giải pháp cũng khuyến nghị giúp nâng cao 75 kết kinh doanh qua hoạt động E-marketing doanh nghiệp xuất sau: 5.2.1 Giải pháp nguồn lực công nghệ Được đánh giá mức đầu tư công nghệ cũng hạ tầng công nghệ doanh nghiệp mức trung bình, yếu tố nguồn lực cơng nghệ lại có ảnh hưởng tích cực lên kết kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần có sách phát triển nguồn lực cơng nghệ doanh nghiệp nhằm đáp ứng phục vụ cho sách, chiến lược định hướng E-marketing giúp nâng cao kết kinh doanh Các dự án đầu tư công nghệ nên ưu tiên cách rõ ràng giúp phát triển tốt hoạt động E-marketing doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần thực đánh giá hiệu dự án công nghệ sử dụng cũng áp dụng vào hoạt động E-marketing Hiệu đo lường thể đánh giá theo nội dung công việc (các công việc áp dụng công nghệ thực theo thời gian đề ra, chất lượng công việc thể qua kết cơng việc hồn thành theo chỉ tiêu) cũng hiệu trước sau sử dụng công nghệ E-marketing Tuy nhiên, để thực việc áp dụng công nghệ cũng quan tâm tới hoạt động E-marketing khoản chi phí kèm cần thiết Các doanh nghiệp nên phân bổ ngân sách theo yêu cầu thực tế dự án Với mỗi thị trường mục tiêu khác nhau, vào đặc điểm thị trường, khách hàng; để xây dựng kế hoạch phương án triển khai bố trí ngân quỹ tương ứng Cách thức phân bổ phải đặt tảng quan tâm đầy đủ cần thiết cũng đánh giá mức ban lãnh đạo hoạt động E-marketing nỗ lực tâm huyết phận Emarketing nhằm bám sát thị trường khai thác tối đa thị trường mục tiêu 5.2.2 Giải pháp nguồn lực người Việc phát triển nguồn lực người cho E-marketing từ phía nhân viên tới lãnh đạo Đối với nhân viên, tở chức cần thực văn hóa sử dụng E-marketing nội (ví dụ cách sử dụng email, sử dụng thư quảng cáo phòng thực E-marketing ) Việc nhân viên sử dụng tốt hoạt động E-marketing 76 nội giúp cách thức giao tiếp nội nâng cao hỗ trợ cho giao tiếp, giao dịch đối tác Đồng thời, kĩ E-marketing doanh nghiệp cũng cần kiểm tra nâng cao qua khóa học hay hội thảo giúp cập nhật kiến thức cũng đưa ý tưởng cho hoạt động E-marketing cơng ty Về phía lãnh đạo, việc quan tâm cấp tới hoạt động E-marketing cần tăng cường để hoạt động E-marketing trở nên hiệu hơn, mang lại kết kinh doanh tốt Các khó khăn vướng mắc gặp phải trình thực hoạt động E-marketing cần quan tâm giúp tháo gỡ kịp thời nhằm mang lại hiệu cao 5.2.3 Giải pháp cho nguồn lực kinh doanh Các doanh nghiệp cần có định hướng kinh doanh dựa hoạt động Emarketing Việc định hướng kinh doanh liên quan tới E-marketing giúp phát huy lợi ích E-marketing hoạt động doanh nghiệp xuất thời đại CMCN4.0 Những lợi ích mang lại từ E-marketing thời kì rõ ràng Các sàn giao dịch thương mại điện tử B2C hay B2B phát triển cách mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng cách đa dạng hơn, thuận tiện khơng phân biệt vị trí địa lý Do vậy, việc xây dựng hướng kinh doanh gắn với hoạt động E-marketing thực điều cần thiết cho doanh nghiệp xuất Vì thế, doanh nghiệp cũng nên hoàn thiện triết lý kinh doanh Công ty cần đưa định mang tính chiến lược việc sử dụng E-marketing Doanh nghiệp cần khuyến khích sáng kiến E-marketing cho hoạt động kinh doanh Coi E-marketing cần thiết có tính chiến lược ngắn hạn dài hạn công ty Giải pháp cho định hướng E-marketing: Các giải pháp định hướng E-marketing cần tập trung vào chi tiết chiến lược phát triển sàn B2B, Email Marketing, Website Marketing Doanh nghiệp cần tham gia mạnh vào sàn giao dịch B2C hay B2B nhằm tìm kiếm đối tác cũng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm doanh nghiệp Các thông tin sàn cần cung cấp cách xác, dễ theo dõi khách hàng để sản phẩm cập nhật tốt giá cả, chất lượng, logistic Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần thực hiện, 77 triển khai quảng cáo mạng xã hội (facebook, youtube, instagram, Twitter ) Quảng cáo mạng xã hội cần thực đồng sử dụng tối đa tài nguyên Bộ phận E-marketing cần phân tích rõ đối tượng mục tiêu nhằm cho vào chiến lược quảng cáo cho phù hợp Các đối tượng mục tiêu để chạy quảng cáo không rộng làm lãng phí chi phí quảng cáo hiệu thu không cao Việc lên chiến dịch, thay đởi chiến dịch phân tích kết để đưa chiến lược phù hợp cho thời điểm nhằm đem lại hiệu quảng cáo trực tuyến tối ưu Đồng thời với kênh mạng xã hội youtube, doanh nghiệp xây dựng kênh giới thiệu sản phẩm dựa đặt thuê quảng cáo video nhiều người quan tâm 5.3 Một số hạn chế của đề tài và các hướng nghiên cứu Mặc dù đề tài trả lời câu hỏi nghiên cứu, nhiên luận văn cũng có số hạn chế cỡ mẫu nghiên cứu Với 166 phiếu thu thập đủ số lượng mẫu tối thiểu coi nhỏ so với tổng thể doanh nghiệp xuất Việt Nam Do vậy, nghiên cứu học viên cũng mong muốn nghiên cứu cùng chủ đề có tiếp cận để thu cỡ mẫu lớn để phân tích Ngồi ra, với phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp định lượng dùng kĩ thuật phân tích EFA hồi quy Đây đánh giá kĩ thuật đơn giản việc tìm tác động E-marketing lên kết kinh doanh Các kĩ thuật đánh giá thấp so với kĩ thuật đại phân tích khẳng định nhân tố hay phân tích mơ hình cấu trúc SEM Do vậy, nghiên cứu cùng chủ đề áp dụng kĩ thuật phân tích đại nhằm có đánh giá phong phú 78 KẾT LUẬN Việc phân tích ảnh hưởng E-marketing tới kết kinh doanh doanh nghiệp xuất có vai trò quan trọng việc đẩy mạnh hiệu kinh doanh dựa E-marketing Các hoạt động E-marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường dễ dàng đa dạng khách hàng Các yếu tố hoạt động E-marketing luận văn miêu tả qua hai yếu tố định hướng E-marketing lực E-marketing Trong đó, yếu tố lực E-marketing đo lường qua nhân tố: (1) nguồn lực công nghệ; (2) nguồn lực người; (3) nguồn lực kinh doanh Kết thu thập liệu chỉ yếu tố nguồn lực E-marketing doanh nghiệp mức trung bình; yếu tố định hướng E-marketing đánh giá mức tốt Đồng thời qua kết phân tích cũng chỉ yếu tố nguồn lực E-marketing định hướng E-marketing có ảnh hưởng cùng chiều lên kết kinh doanh doanh nghiệp xuất 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ahmed Sheikh, A., Shahzad, A., Ku Ishak, A (2016) The mediating impact of E-marketing adoption on export performance of firms: A conceptual study Journal of Technology and Operations Management, 11(1), 48-58 Ballantyne, D (2004), ‘Dialogue and its role in the development of relationship specific knowledge’, Journal of Business and Industrial Marketing, 19(2), 114-123 Brodie, R J., Winklhofer, H., Coviello, N E., Johnston, W J (2007), ‘Is E-marketing coming of age? An examination of the penetration of E-marketing and firm performance’, Journal of Interactive Marketing, 21(1), 2-21 Bùi Hoàng Lân (2018), Marketing điện tử doanh nghiệp xuất Việt Nam - thực trạng giải pháp vận dụng, Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Ngoại thương Comrey, A L., Lee, H B (1992) Interpretation and application of factor analytic results Comrey AL, Lee HB A first course in factor analysis, 2, 1992 Coviello, N E., Brodie, R J., Brookes, R W., Palmer, R A (2003), ‘Assessing the Role of E-marketing in Contemporary Marketing Practice,’ Journal of Marketing Management, 19 (7-8), 857-881 Chong, W K., Man, K L., Kim, M (2018) The impact of E-marketing orientation on performance in Asian SMEs: a B2B perspective Enterprise Information Systems, 12 (1), 4-18 Chuang, S H (2016), ‘Facilitating the chain of market orientation to value cocreation: The mediating role of E-marketing adoption’, Journal of Destination Marketing Management http://dx.doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.08.007 Day, G S., Bens, K J (2005), ‘Capitalizing on the internet opportunity’, Journal of Business Industrial Marketing, 20 (4-5), 160-168 80 10 Denning, S (2010).Managing the threats and opportunities of the open corporat ion, Strategy Leadership, 38(6), 16‐22 11 Eid, R., El-Gohary, H (2013) The impact of E-marketing use on small business enterprises' marketing success The Service Industries Journal, 33(1), 31-50 12 Eris, E D., Ozmen, O N T (2012) The effect of market orientation, learning orientation and innovativeness on firm performance: A research from Turkish logistics sector International Journal of Economic Sciences Applied Research, 5(1) 13 Goldsmith, R E., Freiden, J B (2004), ‘Have it your way: consumer attitudes toward personalized marketing’, Marketing Intelligence Planning, 22 (2), 228-239 14 Gilmore, A., Gallagher, D., Henry, S (2007) E‐marketing and SMEs: operational lessons for the future European Business Review 15 Hair, J F Jr., WC Black, et al.(2006) Multivariate Data Analysis 16 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), ‘Phân tích liệu với SPSS’, Nhà xuất Hồng Đức 17 Jayachandran, S., Hewett, K., Kaufman, P (2004) Customer response capability in a sense-and-respond era: the role of customer knowledge process Journal of the Academy of Marketing Science, 32 (3), 219-233 18 Kotler, P., Amstrong, G (2010), ‘Principle of Marketing’, Pearson 19 Kotler, P., Keller, K L (2012), ‘Marketing Management’, Pearson, 14th edition 20 Lawson, B., Samson, D (2001) Developing innovation capability in organisations: a dynamic capabilities approach International journal of innovation management, 5(03), 377-400 21 Lưu Ban Thọ Tơn Thất Hồng Hải (2015), ‘Thương mại điện tử đại’ , Nhà xuất tài 81 22 MacCallum, R C., Widaman, K F., Zhang, S., Hong, S (1999) Sample size in factor analysis Psychological methods, (1), 84 23 Marx, W (2013) Why B2B marketers still don’t getsocial media‐and steps fo r fixing that, available at: http://www.fastcompany.com/3009993/bottom‐line/w hy‐b2b‐marketers‐ still‐dont‐get‐social‐media‐and‐7‐steps‐for‐fixing‐that (acce ssed 14 May 2020) 24 Narver, J C and Slater, S F (1990), The effect of a market orientation on busi ness profitability, The Journal of Marketing, 20‐35 25 Nunnally, J C., Bernstein, I H (1994) Psychological theory 26 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), ‘Nghiên cứu khoa học kinh doanh’, Nhà xuất thống kê 27 Nguyễn Đinh Yến Oanh, Lê Quốc Anh (2015), Tình hình ứng dụng Marketing điện tử giới số khuyến nghị cho Việt Nam, Tạp chí khoa học, 114-125 28 Nguyễn Phương Chi (2010), Nghiên cứu số mô hình thương mại điện tử thành cơng giới học kinh nghiệm cho Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ - Đại học Ngoại Thương, Hà Nội 29 Nguyễn Văn Hùng., Trương Anh Luân., Phan Quan Việt., Huỳnh Văn Hồng Nguyễn Văn Bảo (2013), ‘Thương mại điện tử’, Nhà xuất Kinh tế Hồ Chí Minh 30 Nguyễn Xuân Quang (2007), ‘Giáo trình marketing thương mại’, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 31 Ocasio, W (1997) Towards an attention‐based view of the firm Strategic management journal, 18(S1), 187-206 32 Payne, A F., Storbacka, K., Frow, P., (2008), ‘Managing the co-creation of value’, Journal of the Academy Marketing Science, 36, 83 - 96 82 33 Powell, T C., Dent‐Micallef, A (1997) Information technology as competitive advantage: The role of human, business, and technology resources Strategic management journal, 18(5), 375-405 34 Phạm Hồng Hoa (2014) ‘Quy trình ứng dụng Internet Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam’, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân 35 Phạm Hùng Cường (2019), Hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam, Tạp chí công thương, truy cập ngày 05/03/2020 http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/hoat-dong-digital-marketingcua-cac-doanh-nghiep-ban-le-hang-tieu-dung-tai-viet-nam-61449.htm 36 Phạm Thu Hương Nguyễn Văn Thoan (2009), Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 37 Shatoni, West (2010), ‘The measurement of E-marketing orientation (EMO) in business-to-business markets’, Selling and Sales Management, 39 (7), 1097 - 1102 38 Shuai, J J., Wu, W W (2011) Evaluating the influence of E-marketing on hotel performance by DEA and grey entropy Expert systems with applications, 38 (7), 8763-8769 39 Strauss, J., Frost, R (2008), ‘E-marketing, 5th edition Pearson 40 Sürer, A., Mutlu, H M (2015) The effects of an E-marketing orientation on performance on turkish exporter firms Journal of Internet Commerce, 14(1), 123-138 41 Tabachnick, B G., Fidell, L S., Ullman, J B (2007) Using multivariate statistics (Vol 5) Boston, MA: Pearson 42 Trainor, K J., Andzulis, J M., Rapp, A., Agnihotri, R (2014) Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM Journal of Business Research, 67 (6), 1201-1208.’ 43 Tsiotsou, ©R H., Vlachopoulou, M (2011) Understanding the effects of market orientation and e‐marketing on service performance Marketing Intelligence Planning 83 44 Virvilaitė, R., Belousova, R (2005) Origin and Definition of Interactive Marketing Engineering economics, 41 (1), 67-73 45 Yousaf, Z., Sahar, N., Majid, A., Rafiq, A (2018) The effects of Emarketing orientation on strategic business performance World Journal of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development 84 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Ơng/Bà Tơi học viên cao học trường Đai học Ngoại thương Tôi tiến hành thực luận văn thạc sỹ áp dụng E-marketing doanh nghiệp xuất Việt Nam Để thực đề tài này, cần hỗ trợ anh/chị làm việc công ty xuất Việt Nam am hiểu hoạt động E-marketing doanh nghệp Đây bảng câu hỏi lựa chọn anh/chị cần mất khoảng phút để hoàn thành Nội dung câu hỏi Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi đưới cách khoanh tròn vào mức độ đồng ý tương ứng với phát biểu Doanh nghiệp ông/bà (điểm cao mức đồng ý cao) Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường (trung lập) Đồng ý Hồn toàn đồng ý Nội dung câu hỏi Mã Mức độ đồng ý Nguồn lực công nghệ TEC1 TEC2 TEC3 Ưu tiên rõ ràng cho dự án ứng dụng công nghệ thông tin Thường xuyên đánh giá hiệu dự án cơng nghệ có tính chất định kỳ Kế hoạch ứng dụng cơng nghệ cơng ty tích hợp 5 85 Nội dung câu hỏi Mã Mức độ đồng ý chiến lược tổng thể Nguồn nhân lực HUM1 HUM2 HUM3 Có chiến lược sử dụng E-marketing chiến lược tổng thể công ty Phát triển văn hóa sử dụng E-marketing nội công ty Hoạt động E-marketing hỗ trợ từ lãnh đạo cấp cao HUM4 Lãnh đạo quan tâm đặc biệt đến E-marketing HUM5 Không gặp nhiều rắc rối áp dụng E-marketing với văn hóa doanh nghiệp có 5 5 Nguồn lực kinh doanh BUS1 Có chiến lược trước cho hoạt động E-marketing BUS2 Luôn ưu tiên rõ ràng cho dự án E-marketing BUS3 Đánh giá hiệu dự án E-marketing định kỳ 5 5 Định hướng E-marketing EMO1 EMO2 EMO3 Sử dụng nguồn tài nguyên E-marketing (email, website) để giao tiếp với khách hàng Sử dụng nguồn tài nguyên E-marketing (email, website) để giao dịch thương mại Sử dụng nguồn tài nguyên E-marketing (email, website) để sử dụng cho hoạt động tiếp thị sản phẩm Kết kinh doanh ORG1 Đạt mức tăng trưởng mong muốn 86 Nội dung câu hỏi Mã Mức độ đồng ý ORG2 Đạt mức lợi nhuận mong muốn ORG3 Tthị phần cơng ty Ơng/Bà đạt mong muốn 5 ORG4 ORG5 Công ty phát triển nhiều sản phẩm/dịch vụ mong muốn Cơng ty tối ưu chi phí tốt đối thủ khác Thông tin của doanh nghiệp Loại hình hình doanh Cơng ty: Sản xuất; Dịch vụ; Cả hai Cơng ty Ơng/Bà thực hoạt động: Xuất khẩu; Cả hai Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ông/Bà! Nhập khẩu; ... E- marketing tới kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Việt Nam 34 - Đánh giá ảnh hưởng E- marketing tới kết kinh doanh từ liệu thu thập doanh nghiệp xuất Việt Nam - Đưa số khuyến nghị giúp cải thiện E- marketing. .. cảnh E- marketing Việt Nam Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ nhân tố E- marketing ảnh hưởng tới kết kinh doanh doanh nghiệp 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA E- MARKETING TỚI KẾT QUẢ KINH. .. ảnh hưởng E- marketing tới kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng E- marketing doanh nghiệp xuất Việt Nam tìm yếu tố tác động E- marketing