Môn email marketing đề tài xây dựng và thực hiện kế hoạch email marketing cho highlands coffee

  CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC   MÔN EMAIL MARKETING  ĐỀ TÀI XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO HIGHLANDS COFFEE GVHD: Cơ Phạm Thị Như  Quỳnh   Nhóm 3: Lớp EC-17202  Sinh viên thực hiện:  Tr ần Văn Hùng PH19244  Nguyễn Huy Mạnh PH18974  Nguyễn Duy Lộc PH16536  Nguyễn Hữu Tiến PH18898 Hà Ngọc Thắng PH18933  Nguyễn Thị Hoa PH17659 Hà Nội, ngày 05 tháng 11 năm2021     Mục Lục  LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE   I Tổng Quan Về Thương Hiệu 1.Tên doanh nghiệp,lịch sử hình thành phát triển   1.1.1 Tên thương hiệu   1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển   2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Higlands Coffee   3 Khách hàng mục tiêu đặc  điểm khách hàng mục tiê u.  II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết Highlands Coffee để thông báo mã nhận quà cho khách hàng“23 năm đồng hành, ngàn quà tri ân” 2.1.1 Người gửi  2.1.2 Người nhận 2.1.3 Thời gian 2.1.4 Mục đ ích  2.1.5 Công cụ 2.1.6 Nội dung  2.1.7 Các bước tiến hành  2.1.7.2 Cài đặt chữ ký Outlook   11 2.1.7.3 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng trúng thưởng 14 2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn gửi email chúc mừng khách hàng trúng thưởng 20 2.2.1 Người gửi 20 2.2.2 Người nhận 20 2.2.3 Thời gian 20 2.2.4 Mục đích 20 2.2.5 Công cụ 20 2.2.6 Nội dung 20 2.2.7 Các bước thực 21 III THU THẬP DATA E MAIL 23 Các cách thu thập đa ta Email Marketing   24 Các bước thu thập Data Email Google Forms   24 Thu thập Data Email công cụ AkayemailScan   34 Lọc Data chúng em chọn phần mền TOP Email Verify   37 Kết nhận 42         Mục Lục Ảnh   Phần I. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU   Hình 1 Quán Highlands Coffee (www.highlandscoffee.com.vn)  Hình Thực đơn Hig land Coffee (www.highlandscoffee.com.vn)  Hình 3: Bảng giá sản phẩm thương hiệu Coffee   Hình 4: Thống kê nghề nghiệp khách hàng ( www.highlandscoffee.com.vn) Hình 5  Mục đích khách hàng tìm đến Highlands Coffee (www.highlandscoffee.com.vn) Hình 6 Tỷ lệ lao động doanh nghiệp thường xuyên sử dụng  Email (www.cask.vn) Phần II. SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL  CÁ NHÂN HĨA CHO KHÁCH HÀNG Hình 1 Các bước tiến hành Outlook .  10 Hình 2 Các bước tiến hành Outlook .  10 Hình 3 Các bước tiến hành Outlook .  11 Hình 4 Các bước tiến hành Outlook .  11 Hình 5 Các bước tạo chữ k  ý Outlook   12 Hình 6:Các bước tiến hành Outlook   12 Hình Các bước tiến hành Outlook .  13 Hình 8 C ác bước tiến hành Outlook .  13 Hình 9 Các bước tiến hành Outlook .  14 Hình 10 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  14 Hình 11 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  15 Hình 12 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  15 Hình 13 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  16 Hình 14 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  16 Hình 15 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  17 Hình 16 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  17 Hình 17 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa.  18 Hình 18 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  18 Hình 19 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  19 Hình 20 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  19 Hình 21 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa  20 Hình 22 Các bước thực  hẹn gửi email .  21 Hình 23 Các bước thực  hẹn gửi email   21 Hình 24 : Các bước thực hiện hẹn gửi email.  22 Hình 25 Các bước thực hiện hẹn gửi email   22 Hình 26 Các bước thực  hẹn gửi email  23 Hình 27 Khách hàng may mắn nhận Email trúng thưởng.  23         LỜI NÓI ĐẦU  Lý chọn đề tài Highlands Coffee ứng dụng thành cơng cơng cụ “Email Marketing” để tr ì xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng họ Điểm mạnh thương hiệu họ biết mục tiêu mà họ muốn xây dựng gì, nên đội ngũ Marketing họ khơng triển khai chiến lược email marketing nhỏ giọt để bán sản phẩm Thay vào đó, họ chọn cách gửi  email cho khách hàng thân quen từ đến lần ngày để thơng báo chương trình ưu đãi cửa hàng Highlands Coffee  biết đượ c khách hàng q uen họ mua lần, chí với khách h àng trung thành, họ có thể mua từ đến lần tr ong ngày nên ưu đãi điều tất   yếu. Và qua đây, nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến Cô Phạm Thị Như Quỳnh đã hỗ trợ giú p đỡ nhóm em làm đề tài Xin chân thành cảm ơn!   CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE I Tổng Quan Về Thương H iệu.  1.Tên doanh nghiệp,lịch sử  hình thành phát triển  1.1.1 Tên thương hiệu  -Tên công ty: Công ty Cổ phần Việt Thái Quốc Tế.  -Tên thương hiệu: Highlands Coffee.  -Mã số thuế: 0309965814.      -Địa chỉ: Tầng 1, Mê Linh Plaza, Cao tốc Thăng Long - Nội Bài, km8 V õ Văn Kiệt, Thị Trấn Quang Minh, Huyện Mê Linh, Thành Ph ố Hà Nội.  -Điện thoại:  02456780031 -Website: https://www.highlandscoffee.com.vn -Email: customerservice@highlandscoffee.com.vn.  1.1.2 Lịch sử  hình thành phát triển.  Khởi nguồn thương hiệu –  Highlands Coffee:  Người sáng lập thương hiệu Highlands Coffee ông David Thái, sinh năm 1972 miền Nam Việt Nam Đến năm 1978, ông chuyển đến sinh sống tại Seattle Chứng kiến hàng loạt dự án kinh doanh với lớn mạnh hãng cà  phê Starbuck s làm thơi thúc niềm đam mê David Ơng tâm Việt  Nam phát triển ngành hàng cà phê bước vào tuổi trưởng thành.   Năm 1996, David Thái trở lại Hà Nội Trong thời gian q uản lý quán cà phê "Âu Lạc" tọa lạ c hồ Hoàn Kiếm, David theo học tiếng Việt văn hóa Việt Nam Đến năm 1998, ông Việt Kiều đăng ký  thành lập công ty tư nhân Việt nam.  Từ tình yêu với Việt Nam niềm đam m ê cà phê, năm 1999, thương hiệu Highlands Coffee® đời với t vọng nâng tầm di sản cà phê lâu đời Việt  Nam lan rộng tinh thần tự hào, kết nối hài hoà truyền thống với đại Năm 2000 : sau đăng k ý thành lậ p công ty cổ phần thành công, k ế hoạch kinh doanh phát triển công ty đượ c hoạch định sau đó, Highlands Coffee đượ c hình thành vớ i sản phẩm cà phê rang xay đóng gói ➢ Năm 2002:  Quán cà phê Highlands Coffee đầ u tiên Tp.HCM đượ c khai trương nhà Metropolitan, đối diện nhà Thờ  Ðức Bà Một tuần sau đó, quán cà phê Hà Nội đờ i Sau năm, số cửa hàng Highlands Coffee vượ t 80 tỉnh thành lớ n cả nướ c, bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Sài Gòn, Đà Nẵng, Vũng Tàu  và Đồng Nai ➢ 2008 - 2011: Bán cổ phần cho Jollibee Sau năm, số  cửa hàng Highlands Cof fee vượ t 80 t ỉnh thành lớ n cả nướ c, bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Sài Gòn, Đà Nẵng, Vũng Tàu Đồng Nai.  Trong năm 2008, tập đoàn Việt Thái phục vụ 5 triệu lượ t khách, triệu  bữa ăn triệ u ly café.  ➢      Năm 2011, Viet Thai International bán 49% bộ phận kinh doanh ở  Việt  Nam 60% bộ phận kinh doanh ở  Hồng Kông cho tập đoàn Jollibee Phillipines vớ i mức giá 25 triệu USD Thời điểm này, Highlands có 50 cửa hàng cà phê - 2011 –  nay:  Năm 2015, Highlands mở rộng số cửa hàng lên 75, tính đến cuối tháng năm 2017, cơng ty có tổng cộng 180 cửa hàng, 14 tỉnh thành Việ t Nam Tính đến tháng năm 201 9, hãng có 211 cửa hàng.  Qua chặng đường dài, Highlands Coffee không ngừng mang đến sản phẩm cà phê thơ m ngon, sánh đượm trong không gian thoải mái lịch  Những ly cà phê Highlands Coffee khơng đơn thức uống quen thuộc mà cịn mang sứ mệnh văn hóa phản ánh phần nếp sống   đại của người Việt Nam.  Đến nay, Highlands Coffee vẫn duy trì khâu phân loại cà phê  tay để chọn hạt cà phê chất lượng nhất, rang ngày phục vụ quý khách với nụ cười rạng rỡ mơi Bí thành cơng đây: không gian quán tuyệt vời, sản phẩm tuyệt hảo dịch vụ c hu đáo với mức giá phù hợp.  ➢ - Hình 1 Quán Highlands Coffee (www.highlandscoffee.com.vn)  L ĩnh vực hoạt động sản phẩm Hi glands Coffee - Highland doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực F&B, viết tắt cụm từ tiếng Anh Food and Beverage Service, nghĩa là dịch vụ nhà hàng quầy uống - Sản phẩm:     Cà phê pha phin Freeze Trà Bánh mì Phindi Espresso Bánh Hình Thực đơn Hi  gland Coffee (www.highlandscoffee.com.vn)     - Nhìn chung sản phẩm Higland Coffee có giá cao h ơn thương hiệu Coffee Việt Nam khác -Ví dụ: The Coffee House, Cộng Cà Phê, Phúc Long, Urban Coffee, Trung  Nguyên… Hình 3: Bảng gi  á sản phẩm của các thương  hiệu C  offee Khách hàng mục tiêu đặc điểm k hách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Higlands Coffee có đặc điểm sau: ➢ Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập: - Có độ tuổi từ 18 đến 40, ta chia khoảng  độ tuổi thành nhóm độ tuổi là:   Nhóm 1: Từ 18 –  24 tuổi sinh viên, du học sinh  Nhóm 2: Từ 25 –  40 tuổi là người làm, du khách nước ngoài, người hưu - Có nguồn tài chính, thu nhập trở lên, có cơng việc ổn định ➢  Nhu cầu tìm kiếm khách hàng:  - Nhóm 18 –  24 tuổi họ có nhu cầu tìm đến Highlands Coffee để đáp ứng nhu cầu thân uống đồ uống họ thích, trị chuyện với bạn bè, người thân, cần không gian phù hợp để học tập,làm việc - Nhóm 25 –  40 tuổi thường có nhu cầu đến để gặp đồng nghiệ p, đối tác không gian yên tĩnh để làm việc, xả st ress sau ngày làm việc mệt mỏi.   Nghề Nghiệp: 58% nhân viên văn phòng, 23% học sinh , sinh viên, 10% hưu trí,9% cịn lại nghề k hác     Bước 3:Chọn Thường Xuyên ( Regular) Bước 4: Cài đặt tên chiến dịch ấn Begin Bước 5: Hộp thoại xuất hiện, ta cài đặt thông số chiến dịch Ở phần To ta lựa chọn thẻ tag chứa mail test spam SendForensics cung cấp   79   Sau điền vào From và Subject Bước 6: Ta kéo xuống phần Content vào chọn Design Email Bước 7: Chúng ta chọn phần Chủ đề và chọn mẫu miễn phí bên dướ i để sửa   80   Bước 8: Ta lựa chọn mẫu thư  phù hợp bắt đầu thiết kế như mong muốn Bước : Sau thiết kế xong ta ấn Continue Bước 10: Xuống phần Content chọn Send a Test Email   81   Bước 11: Mở SENDFORENSICS và Copy đoạn đường Link bên dưới.  Bước 12: Quay Mailchimp dán đường Link Send a test to chọn Send test   82   Bước 13: Tại SendForensics.com xuất thư mới Ta click vào biểu tượng thư đó. Hộp thoại xuất hiện  Bước 14 : Sau cài đặt xong, giao diện sẽ đánh giá Nếu đánh giá có tỷ lệ lớn 80% mẫu email đạt ta thực gửi mail cho khách hàng 4.3.1.4 Gửi Email cho khách hàng Bước 1: Ở Mailchimp, tìm đến email vừa gửi để test spam, ta chọn nút xổ xuống ở  góc phải, chọn Edit   83   Bước 2: Ở phần To, ta chọn Edit Repcipients Bước 3: Ta lựa chọn lại thẻ tag tệp data khách hàng cần gửi ấn  Save Bước 4 Chọn Send Bước 5: Chọn Send Now   84    Khách hàng nhận Email.    85   Sau 24 ta tiến hành lấy kết quả, Từ Mẫu đến Mẫu mẫu test có hiệu quả  cao mẫu số Dưới hình ảnh chi tiết mẫu thiết kế số 1: Email mẫu 1:   86   Mẫu landing page số 1: ➢ Gửi email marketing mẫu đến số lượng data lại    87   Số lượng Email gửi: 376 Email  Ngày gửi: 08/12/2020 Giờ gửi mail: 11h30 phút Ta làm tương tự bước như trên để gửi chiến dịch email marketing đến khách hàng IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1 Báo cáo đánh  giá 5.1.1 Báo cáo đánh giá chiến dịch hệ thống Get response Hình 5.1 Thống kê tỷ lệ mở   Hình 5.2 Thống kê tỷ lệ mở nhất    88   5.3 Số lượng lượt mở qua ngày  5.4 Ngày có lượt click vào nút Bảng 5.1: Bảng tổng hợp số chiến dịch trê n Getresponse Chỉ số  Số lượ ng Phần trăm  Mục tiêu đặt Tỷ lệ hoàn đạt đượ c chiến thành chiến dịch dịch Tổng số email gửi 132 100% 100% 100% Total Open 61 46,21% 60% 77% Tỷ lệ mở  duy (Open Rate) 43 32,25% 40% 80,62%   89   Tỷ lệ nhấ p chuột (CTR) Hủy đăng ký  (Unsubscribe) Bị thải hồi (Bounce Rate) Khiếu nại ❖ ➢ ➢ 0,3% 1% 3,03% 1% Dướ i 5% Đạt 0% 0% Đạt 0% 0% Đạt Đánh giá.  Ưu điểm:  Số lượt mở tương đối tốt đạt 61 lượt tính theo tỷ lệ 46,21% Các tỷ lệ, Bounce rate, khiếu nại khơng có trường hợp   Nhược điểm : ➢ tỷ lệ Open Rate CTR  chưa đạt đượ c KPI chiến dịch   ➢ Tỷ lệ Open Rate chư a cao 32,25% điều nói lên tiêu đề chưa đủ thu hút, tệp data gần nửa là thu thập trên Google From website Highlands Coffee group Facebook vẫn chưa thua tỷ lệ tốt ➢ Tỷ lệ CTR đạt 0, 3% Total Open so với Open Rate gấp   khoảng 1,4 lần (46,21% so với 32,25%) lượt click vào nút Call to   action xuất vào ngày đầu gửi mail (06/12) chứng tỏ có  khách hàng quan tâm đế n sản phẩm Highlands Coffee 5.1.2 Báo cáo đánh giá chiến dịch hệ thống Mailchimp   ❖ Báo cáo số liệu  Hình 5.5: Kết gửi email chiến dịch     90   Hình 5.6: Kết gửi email chiến dịch   Bảng 5.2: Bảng tổng hợp số chiến dị ch mailchimp Chỉ số  Số lượ ng Phần trăm  Mục tiêu đặt Tỷ lệ hoàn đạt đượ c chiến thành chiến dịch dịch Tổng số email gửi 370 100% 100% 100% Total Open 69 18% 30% 0,6% Open Rate 53 14% 20% 0,7% CTR 1% 20% 0,05% Unsubscribe 0,002% Dướ i 5% Đạt Bounce Rate 0% Dướ i 1% Đạt   91   Abuse Report 0% Dướ i 1% Đạt Đánh giá  Ưu điểm:  ➢ Các tỷ lệ Bounce Rate, Abuse Repor t khơng có trường hợp nào Nhược điểm: ➢ số Open Rate CTR không đạt KPI đề Số lượng Total Rate (  69 lượt) Open Rate ( 53 lượt) không chênh lệch quá  lớn tỷ lệ đạt mức tương đối thấp chứng tỏ tiêu đề của email chưa hấp dẫn, Tệp data thu thập từ Google Froms Công cụ quét Data AkayEmailScan lên đối tượng khách hàng chất lượng không cao ➢ Một nguyên nhân khác khiến cho số không đạt KPI đề có thể đến từ email chưa tối ưu để tránh s pam ❖ Hình 5.7: Kiểm tra email spam Sendforensics   Theo như kết kiểm tra, email có 48,55% khả rơ i vào hịm thư Spam Với số cần u nữa.  5.1.3 So sách kết chiến dịch email marketing hệ thống   Getresponse Mailchimp Từ hai báo cáo đánh giá ta có kết luận sau: Chiến dịch   email marketing Getresponse hiệu so với chiến dịch Mailchimp,có số số trội hơ n như Total Open, Open Rate CTR có kết cao hơ n Tổng thế chung nhận thấy mẫu email hệ thống Getresponse tốt hơ n mức độ tối ưu cao so với mẫu email Mailchimp   5.2 Đề xuất giải pháp ➢ Đầu tư nhiều cho việc thu thập data Xây dựng thực thêm   cách thu thập đa dạn g hơn: Tạo f or m thu thập online; tổ chức buổi ra  Minigame   92   Trau dồi kỹ viết email, tạo landing page, đầu tư  cho nội dung tiêu   đề, đặc biệt lưu ý đến việc tạo tiêu đề hay, thu hút, tâm lý khách   hàng ➢ Riêng hệ thống Mailchimp cần đầu tư hơ n việc tối ưu email để   tránh spam, email cần đảm bảo lớn 80% khả email vào   hịm thư chính khách hàng     93 ... 22 Các bước thực  hẹn gửi email? ?.  21 Hình 23 Các bước thực  hẹn gửi email? ?  21 Hình 24 : Các bước thực hiện? ?hẹn gửi email.   22 Hình 25 Các bước thực hiện? ?hẹn gửi email? ?  ... Các bước thực  hẹn gửi email? ? 23 Hình 27 Khách hàng may mắn nhận Email trúng thưởng.  23         LỜI NÓI ĐẦU  Lý chọn đề tài Highlands Coffee ứng dụng thành công công cụ ? ?Email Marketing? ??... Hình 26 Các bước thực hiện? ?hẹn gửi email? ?  Bước 6: Ta có kết nhân viên nhận như sau: Hình 27 Khách hàng may mắn n hận E  mail trúng thưởng   III THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU.