XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE1. Sử dụng thành thạo công cụ Mailcilent để CSKH2. Xây dựng kế hoạch gửi Email Marketing3. Triển khai chiến dịch gửi Email Marketing4. Đánh giá chiến dịch
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE NHĨM EC18204 Thành viên NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH Sử dụng thành thạo công cụ Mailcilent để CSKH Xây dựng kế hoạch gửi Email Marketing Triển khai chiến dịch gửi Email Marketing Đánh giá chiến dịch TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP • • • • • Tổng quan Thương hiệu công ty cổ phần quốc tế Việt Thái (VTI) Thành lập : 1999- David Thái Lĩnh vực: Kinh doanh cà phê loại đồ ăn nhanh Việt Nam Tính đến tháng 8/2022 Highlands Coffee có 520 cửa hàng tồn quốc Trụ sở chính: 135/37/50 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Sản phẩm cung cấp Có nhóm: Café Pha Phin, Phindi, Café espresso, Trà, Freeze, thức uống khác Nhóm 1: CAFÉ (café, phin di, espresso) Nhóm 2: TRÀ (Trà sen, trà trái Nhóm 3: FREEZE (Đá xay) SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAILCILENT ĐỂ CSKH a Cài đặt gửi Email Outlook • Bước 1: Cài đặt Outlook đăng kí tài khoản • Bước 2: Chọn Email Mới để bắt đầu thư • Bước 3: Nhập tên địa email vào trường Đến, Cc Bcc • Bước 4: Trong Chủ đề, nhập chủ đề thư email • Bước 5: Đặt trỏ phần nội dung thư email, bắt đầu nhập • Bước 6: Sau nhập thư, chọn Gửi b Email cá nhân • Lậphóa danh sách khách hàng thân thiết Cơng ty b Email cá nhân hóanội dung Email thơng báo chương trình quay trúng • Soạn thảo thưởng, cấp mã số trúng thưởng cho khách hàng: b Email cá nhân hóa • Kết gửi mailMerge c Email chúc mừng sinh nhật • Đặt lịch gửi Email: New Email/Options/Delay Delivery?Đặt ngày gửi thời gian gửi c Email chúc mừng sinh nhật • Kết tạo chữ kí XÂY DỰNG KẾ HOẠCH GỬI EMAIL MARKETING a Kế hoạch gửi email STT THÔNG ĐIỆP KHOẢNG THỜI GIAN KẾT QUẢ Thông điệp chào mừng Ngay đăng kí thành viên Highlands Khuyến khích dùng thử dịch vụ trang web Lời chúc mừng sinh nhật tặng voucher, tặng quà Vào ngày sinh nhật khách hàng Khách hàng có ấn tượng tốt công ty tin tưởng ủng hộ công ty thời gian dài Ra mắt sản phẩm giảm giá 25% Trước ngày mắt sản phẩm ngày Kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm công ty b Cách thu thập • Tạo link khảo sát khách hàng đăng lên trang chủ Highlands Coffee Email • Tặng mã khuyến mãi, voucher Highlands Coffee, người tham gia phải để lại địa email • Tiến hành hoạt động đăng ký dùng thử sản phẩm Người đăng ký cần cung cấp email • Thu thập email từ nhóm Facebook từ phiếu khảo sát c.Chi Phí dự Cơng cụ lựa chọn sử dụng để gửi Email tự động: Getresponse, trù • • Kinh phí cho hoạt động dùng thử 100 sản phẩm cho 100 khách hàng đăng ký • Thời gian chạy chiến dịch: tháng • Kinh phí cho mini game fanpage với giải thưởng khách hàng SỐ trúng thưởng STT NỘI DUNG LƯỢN G ĐVT CHI PHÍ THÀNH TIỀN Canva gói 519.000/ tháng 519.000 Tài khoản gửi Getresponse gói 358.340/ tháng 358.340 gói 1.000.000/ tháng 1.000.000 Chi phí thu thập email d Tiêu đề gửi email TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL MARKETING a Quá trình gửi Email Marketing cho chiến dịch • Tiến hành tạo chiến dịch email gửi email test • Số lượng email gửi : 575 mail • Sử dụng Getresponse làm cơng cụ để gửi Email Marketing b.Kế hoạch thực gồm q trình • Bước 1: Thu thập data khách hàng + Từ việc tạo link khảo sát +Tặng mã khuyến mãi, vourcher • Bước 2: Tạo danh bạ thêm thông tin khách hàng • Bước 3: Tạo A/B test cho danh sách khách hàng vừa nhập c Đo lường kết chiến dịch ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CHIẾN DỊCH CHỈ SỐ SỐ LƯỢNG PHẦN TRĂM KPI ĐỀ RA HOÀN THÀNH Tổng số email gửi 575 99.83% 70% Đạt Open Rate 409 71.13% 20% Đạt Tỉ lệ nhấp chuột 1.39% 2% Chưa Đạt Tỉ lệ từ chối 0 5% Đạt Tỉ lệ khiếu nại 0 5% Đạt Tỉ lệ hủy đăng kí 0 5% Đạt THÀNH CƠNG • Đưa sản phẩm Ice Matcha Latte tiếp cận đến khách hàng qua cơng cụ email marketing • Chăm sóc khách hàng thân thiết, chúc mừng sinh nhật, gửi tặng voucher khuyến đến khách hàng qua mail tự động • Tăng thêm độ nhận diện thương hiệu • Đo lường lượng khách hàng nhận email THẤT BẠI • Cịn nhiều mail chưa mở nguyên nhân email rơi vào mục spam bị trơi • Một số Template chưa có tiêu đề thu hút để tiếp cận nhiều người truy cập • Bỏ qua số chiến dịch email marketing tỷ lệ mở, tỷ lệ thốt, tỷ lệ nhấp • Khơng quan tâm đến thời gian gửi email BÀI HỌC KINH NGHIỆM • Thiết kế email mang phong cách riêng thương hiệu để gây ý đến khách hàng • Bố cục email phải hợp lý hình ảnh phải rõ nét, màu sắc phải hài hịa với email… • Có khung cụ thể thực chiến dịch gửi email marketing, khung mà khách hàng dễ truy cập • Gửi email thường xuyên không gửi nhiều để tránh bị spam