kế hoạch email marketing cho công ty bất động sản lucky house

Gửi Email HTML đã đư c lưu trợ ữ cho khách hàng trong chiến dịch Email Marketing của Công ty Lucky House ..... : GVHD NGUYỄN PHÚ QUÝCHƯƠNG 5: TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING CỦA CÔNG

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

Trang 2

:

GVHD NGUYỄN PHÚ QUÝNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Trang 3

:

GVHD NGUYỄN PHÚ QUÝMỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ NG DỨ ỤNG 1

1.1 Giới thiệu công ty 1

1.1.1 Tổng quan về công ty 1

1.1.2 Lĩnh vực hoạ ột đ ng và hình th c kinh doanhứ 1

1.1.3 Sản phẩm tiêu bi u củể a Lucky House 2

1.1.4 Điểm đ c bi t và USP của Công ty Lucky House 3 ặ ệ1.2 Ứng dụng của Công ty khi sử dụng Email Marketing 3

1.3 Thiế ật l p Mail Client chăm sóc khách hàng 4

1.3.1 Các bư c cài đ t Outlookớ ặ 4

1.3.2 Gửi Email Cá nhân hóa cho khách hàng 10

1.3.3 Yêu cầu hẹn giờ gửi mail chúc mừng sinh nhật 18

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING RA MẮT CĂN H DỊCH VỤ ỘMỚI CỦA CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN LUCKY HOUSE 21

2.1 Giới thiệu về dự án căn hộ ch vụ dị mớ 21 i 2.1.1 Ý tưởng triển khai 21

2.1.2 Điểm nổi bật của dự án Deep Purple Pro Max 22

2.2 Mục tiêu c a chiủ ến dịch tri n khai Email Marketing 25 ể2.2.1 Mục đích c a việc marketing b ng email:ủ ằ 25

2.2.2 Mục tiêu cụ thể khi triển khai chi n dế ịch Email Marketing cho khách hàng 26

2.3 Cách thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho chiến dịch 28

2.1.1 Chân dung khách hàng tiềm năng 28

2.1.2 Tìm ki m Data khách hàng ti m năng cho chiế ề ến dịch mới 29

2.5 Ngân sách triển khai chiến d ch 34 ịCHƯƠNG 3: THU THẬP D LI U VÀ CHUẨN BỊ Ữ Ệ HTML EMAIL 35

Trang 4

:

GVHD NGUYỄN PHÚ QUÝ3.1 Thực hành tạo landing page 35

3.1.1 Các bước tạo trang trên https://www.getresponse.com 35

3.1.2 Trình bày giao diện 39

3.2 Thực hiện các ho t đạ ộng thu thập email 45

3.2.1 Thông qua phát sample l y email.ấ 45

3.2.2 Khảo sát 45

3.2.3 Tặng voucher 45

3.2.4 Mini game 46

3.3 Lên kế hoạch tiêu đề Email Marketing liên quan đến chủ đề đã chọn 46

3.4 Thực hành lên Content Email và thiết kế email trên MailChimp 47

3.4.1 Viết chi ti t nội dung cho các tiêu đ email đã đư c lên kế ề ợ ế ho ch 47 ạ3.4.2 Thiế ết k HTML mail trên ph n m m MailChimp 58 ầ ềCHƯƠNG 4: THIẾT LẬP CHUỖI EMAIL VÀ G I EMAILỬ 74

4.1 Sơ đồ ễu Email Bán Hàng Tự ph động 74

4.1.1 Sơ đồ 1 - Chuỗi xây dựng niềm tin 74

4.1.2 Sơ đồ 2 - Chuỗi thúc đ y mua hàngẩ 74

4.2 Thiế ật l p chuỗi chuỗi Email Automation trên MailChimp 75

4.2.1 Chuỗi 1 - Xây dựng niềm tin 75

4.2.2 Chuỗi 2 - Thúc đẩy mua hàng 81

4.3 Tiến hành Gửi Email Marketing trên MailChimp 82

4.3.1 Dùng công cụ verifymail.org để xác th c danh sách gự ử 82 i 4.3.2 Tải danh sách và t o template đạ ể thực hiện chiến dịch Email Marketing trên MailChimp 87

4.3.3 Gửi Email HTML đã đư c lưu trợ ữ cho khách hàng trong chiến dịch Email Marketing của Công ty Lucky House 92

Trang 5

: GVHD NGUYỄN PHÚ QUÝ

CHƯƠNG 5: TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN LUCKY HOUSE 108

5.1 Báo cáo số u liệ 108 5.1.1 Các bước gửi 108 5.1.2 Thống kê các số li u trong chi n d ch 114 ệ ế ị5.2 Tổng kết môn: n i dung đã hộ ọc, th c hiự ện đượ 117 c 5.3 Đánh giá m c đứ ộ đóng góp của thành viên của nhóm 4 Lucky House 118 –

Trang 6

1.1.2 Lĩnh vực hoạt đ ng và hình thức kinh doanh ộ

Lĩnh v c hoự ạt động: Môi giới bấ ột đ ng s n (nhà tr , căn h , toà nhà,…)ả ọ ộ Hình thức kinh doanh: B2C – Công ty sẽ là bên trung gian đứng ra giới thiệu nhà

trọ, căn h ,… độ ến tay khách hàng

Lý do chọn công ty và đặt tên: Nhu cầu tìm ki m một nhà trọ tốt hoặc m t căn ế ộhộ rộng rãi, m i mớ ẻ đối với các bạn học sinh sinh viên cũng như người đi làm ngày càng tăng Khi mà mức sống c a người dân ngày m t nâng cao thì khách ủ ộhàng sẽ có thêm nhiều yêu c u cao hơn trong việc chầ ọn lựa chỗ “an cư” cho mình và Công ty Bất động sản Lucky House ở đây để giải quyết t t cấ ả nhu cầu trên Cái tên “Lucky” tượng trưng cho sự may mắn, điều tốt lành mà Công ty muốn mang đến cho khách hàng, tone màu xanh như biểu th s ị ự tươi mới, sạch sẽ, trong lành tại mỗi căn nhà, căn phòng mà Công ty bọn mình muốn mang đến cho quý khách hàng, còn màu đen thể hiện nét vững chãi, uy tín trong phong cách làm việc của nhân viên Công ty

Trang 7

GVHD: NGUYỄN PHÚ QUÝ

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 2

1.1.3 Sản ph m tiêu bi u của Lucky House ẩ ể

Toà nhà cho thuê (dùng để ở hoặc làm văn phòng)

Căn hộ cho thuê (dùng làm phòng trọ và nhiều m c đích sụ ử dụng khác)

Trang 8

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 3 1.1.4 Điểm đặc bi t và USP c a Công ty Lucky Houseệ ủ

Điểm đặc biệt

Hỗ trợ cọc cho khách hàng

Khách hàng khi đến với Lucky House sẽ được Công ty hỗ trợ t ừ 20-40% tiền cọc trước, còn với các bạn học sinh sinh viên sẽ được miễn phí cọc và h trợ giữ căn h , nhà trỗ ộ ọ,… trong 15 ngày

Chi phí ưu đãi

Khi ký kết hợp đ ng thành công, quý khách hàng sẽ ồ được Công ty hỗ trợ miễn 100% các chi phí dịch vụ phát sinh trong quá trình ở như phí vệ sinh, phí thang máy, phí giữ xe, phí wifi, phí gi c đặ ồ chung,… + tiền nư c trong tháng đớ ầu tiên Giá trị ưu đãi cực hấp dẫn tương đương 500.000-1.500.000 VNĐ

USP của Công ty Lucky House

USP - Unique Selling Point - Lợi điểm bán hàng độc nhất: Trao ni m tin – Trọn vận ềmay

1.2 Ứng dụng của Công ty khi sử dụng Email Marketing

Công ty Bấ ột đ ng sản Lucky House đã ứng dùng Email Marketing như sau: Quảng cáo những căn hộ ti m năng đ n khách hàng ề ế

Gửi lời cảm ơn đã chọn Công ty và các chương trình khuyến mãi

Chăm sóc khách hàng bằng vi c thu thậệ p ph n ánh tích cực của khách hàng ả Triển khai các chiến dịch Email Marketing tự động.

Phân tích, đánh giá hiệu quả sau mỗi chiến dịch.

Trang 9

1.3 Thiết lập Mail Client chăm sóc khách hàng 1.3.1 Các bước cài đặt Outlook

CÁCH CÀI OUTLOOK BẢN 2021 FULL CRACK

Bước 1: Lên Web ph n mầ ềm gốc tải Microsoft.Office.2021 Bước 2: Chọn Outlook sau đó chọn Start installation để cài đặt

Trang 10

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 5 Bước 3: Ch ờcho đến khi thanh cài đ t đặ ầy

Bước 4: Sau khi cài đ t xong, mặ ở Outlook

Trang 11

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 6 Bước 5: Nhập Email mà mình sử dụng Outlook, ch n Connect ọ

Trang 12

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 7 Bước 6: Xác nh n Mail đã nhậ ập, chọn tiếp theo

Trang 13

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 8 Bước 7: Chọn Allow – Cho phép

Trang 14

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 9 Bước 8: Sau khi đăng nhập xác nh n Email, chậ ọn Done

Trang 15

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 10 Bước 9: Giao diện Outlook và sử dụng

1.3.2 Gửi Email Cá nhân hóa cho khách hàng

Danh sách các khách hàng thân thiết của Công ty (Chụp lại danh sách, ít nhất gồm 20 địa email)

Dưới đây là danh sách các khách hàng thân thiết, ủng hộ dịch v củụ a Công ty ít nhất 2 lần, cũng như giới thiệu b n bè, người thân biết đến Công ty Bấ ộạ t đ ng sản Lucky House: Số thứ t ự Họ và tên Số điện thoại Địa ch email ỉ

9 Vũ Trần Thảo Uyên 0839 657 845 vutranuyen561@gmail.com

Trang 85

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 80 Bước 6: Tiếp tục chọn “send email” đặt tên cho email đó là nhắc nhở mở, nếu không mở thì sau 2 ngày hệ thống sẽ gửi email tiếp cho khách hàng

Bước 7: => THÀNH CÔNG chuỗi xây dựng niềm tin

Trang 88

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 83 Bước 2: Sau khi có tài khoản → Đăng nhập → Bắt đầu thực hiện

Trang 89

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 84 Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công sẽ có giao diện như bên dưới

Bước 4: Copy danh sách email c n lầ ọc

Trang 90

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 85 Bước : 5 Click vào “ Nhanh”

Bước 6: Sau khi xuất hiện b ng → Paste danh sách đã copy “Nh p” ả → ậ

Trang 91

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 86 Bước 7: Click “Chạ y”

Bước 8: Quá trình lọc

Trang 92

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 87 Bước 9: Kết quả

4.3.2 Tải danh sách và tạo template để th c hiện chiếự n d ch Email Marketing ị

trên MailChimp

Các bước thực hiện như sau:

Bước 1:

Trang 93

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 88 Bước 2: Audience → All contacts

Bước 3:

Bước 4:

Trang 94

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 89 Bước 5: Paste danh sách từ Excel

Bước 6:

Trang 95

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 90 Bước 7:

Bước 8:

Trang 96

Bước : 10

Trang 97

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 92 Bước : K t 11 ế quả

4.3.3 Gửi Email HTML đã đư c lưu tr cho khách hàng trong chi n dịch Email ợ ữ ế

Marketing của Công ty Lucky House

Xem các danh sách Email HTML đã t o và lưu trong MailChimpạ ở mục CampaignsEmail template

Trang 98

Gửi bằng công cụ MailChimp

Bước 1:

Trang 99

Bước 3: Check kết qu ảcác template đã gửi

Trang 100

Trang 101

Trang 102

Trang 103

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 98 Gửi bằng Outlook, các file Email HTML lưu trong máy

Trang 104

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 99 Bước 1: Đăng nhập Outlook, t o email m i đạ ớ ể gửi như bình thường, có th đính kèm ể thêm chữ ký nhằm tăng sự uy tín v i khách hàng c a mình.ớ ủ

Bước 2: Chọn đến thư mục lưu tr Email HTML và chữ ọn đúng với tiêu đề ho c nội ặdung muốn gửi đ n khách hàng.ế

Trang 105

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 100 Như hình bên dưới

Bước 3: Ấn gửi và ch i k t qu ph n hồi từ khách hàng ờ đợ ế ả ả

Trang 107

Trang 108

Trang 109

Trang 110

Trang 111

Trang 112

Trang 113

CHƯƠNG 5: TỔNG K T CHIẾN D CH EMAIL MARKETING CỦA CÔNG Ế Ị

TY BẤT ĐỘNG S N LUCKY HOUSEẢ5.1 Báo cáo số ệ li u

Báo cáo số liệu email marketing đã triển khai

Trang 114

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 109 Bước 3: Chọn mẫu template đã ợc lđư ưu sẵn trước đó hoặc tạo mới

Bước 4: Chọn Email HTML muốn gửi

Trang 115

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 110 Bước 5: B ổ sung các nội dung cần thiết trư c khi gửi, cũng như kiểớ m tra l i thông qua ạbản xem trước

Trang 116

Trang 117

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 112 Bước 6: Ấn Send, chờ gửi thành công và kiểm tra kết quả

Trang 118

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 113 Kết quả nhận được

Trang 119

5.1.2 Thống kê các số liệu trong chiến dịch

Các thông số mà nhóm đã thu thập bao gồm Open rate, CTR, Bounce rate, Unsubscribed

Trang 120

Trang 121

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 116 Cụ thể demo 1 email:

Trang 122

5.1.3 Nhận xét chung về chi n dịch ế

Thuận lợi

Đội ngũ nhân viên tr , giàu năng lư ng nhi t huy t ẻ ợ ệ ế

Sự hợp tác, đoàn kết c a củ ác thành viên trong team, công việc được phân chia rõ ràng cụ th ể

Các thành viên có nhiều thế mạnh khác nhau, từ thiết kế, content cho n p ý đế lậtưởng,… giúp công việc được vậ hành đúng tiến độ n

Thiế lật p được m c tiêu rõ ràng cụ ụ th cho chiến dịch, không quá xa vời, bám sát ểthực tế và năng lực của nhóm

Lần u đầ tạo tài khoản email trên MailChimp bị khoá IP đến 4 lần

Bài học kinh nghiệm

Trong suốt quá trình thực hiện chi n dịch không thể không mắc phải những sai l m và ế ầtừ những sai l m đó nhóm đã rút ra một số bài học kinh nghiệm như sau: ầ

Khi xây dựng tiêu đề gửi email hạn chế sử d ng những từ được tính là spam ụ Lựa chọn khung giờ gửi email phù hợp với tệp khách hàng mà chiến dịch nh m tới ắ Thiết kế template phù hợp với từng chiến dịch

Xây dựng ph u thi t lễ ế ập niềm tin và thúc đ y mua hàng sát v i mẩ ớ ục tiêu của chiến dịch

5.2 Tổng kết môn: n i dung đã h c, thộ ọ ực hi n được ệ

Qua môn Email Marketing – DOM1021 do thầy NGUYỄN PHÚ QUÝ phụ trách giảng d yạ , bản thân các thành viên trong nhóm đã được h c và nhọ ững nội dung như sau:

Biết cụ thể email là như thế nào?

Hiểu rõ hơn về cách vận hành email của một doanh nghiệp thông qua các vai trò cụ thể

Trang 123

NHÓM 4 EMAIL MARKETING- 118 Cách tạo chữ ký, hẹn giờ gửi, g i tử ự động, phân chia mục có trong email,… trong

cả công cụ là Gmail và Outlook

Đồng bộ được Gmail sang Oulook thực hi n thành th o các thao tác g i trên ệ ạ ửOutlook

Biết cách sử dụng Mail Marge

Hiểu rõ Getresponse và t o thành công Landing page trên nền tảng này để áp ạdụng cho các chi n dịế ch marketing v sau ề

Tạo content + tiêu đ email theo phễu cụ thể ậề , l p danh sách cũng như các cách thu thập email

Sử dụng thành thạo MailChimp để ạo và gử t i thành công một chi n dịch email ếmarketing dựa trên các template có sẵn ho c tạặ o mới

Biết cách đọc và hi u các thông sể ố ố th ng kê trong chiến dịch

5.3 Đánh giá mức độ đóng góp của thành viên của nhóm 4 – Lucky House

Chương 1 Chương 2 Chương 3 Chương 4 Chương 5 Tổng

Nguyễn Hoàng Khang Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành 100%

Nguyễn T Qu nh Trâm ỳ Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành 100%

Vũ Tr Thảo Uyên Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành 100%

Nguyễn Thanh Giàu Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành 100%