Luận văn nâng cao hiệu quả hoạt động marketing ngành hàng điều hòa thương mại – công ty TNHH lg electronics việt nam hải phòng

ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Sau đại học trường Đại học Ngoại Thương đặc biệt giảng viên hướng dẫn khoa học PGS, TS Hoàng Văn Châu đã cung cấp kiến thức, giúp đỡ góp ý để tác giả hồn thành Luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng đã có động viên, hỗ trợ đóng góp ý kiến để tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu Trong thời gian qua, mặc dù đã cố gắng nỗ lực, nhiên thời gian kiến thức nhiều hạn chế, nên Luận văn khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì vậy, người viết kính mong Quý Thầy Cơ góp ý sửa chữa để Luận văn hoàn thiện Hà Nội, tháng năm 2020 Người thực Vũ Phương Đức iii TĨM TẮT LUẬN VĂN Marketing ln đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Marketing không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm doanh nghiệp Từ góp phần gia tăng hội đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng nhiều Một chiến lược marketing tốt giúp gia tăng doanh thu đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Các chiến lược marketing góp phần gia tăng hữu doanh nghiệp trí nhớ khách hàng, giúp họ hiểu cách rõ nét xác thông tin sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Phân tích theo xu hướng tính cách người, hiểu rõ đối tượng đề cao tin tưởng nhiêu Và khách hàng đã đặt tin cậy vào thương hiệu họ dễ dàng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Với marketing, hình ảnh doanh nghiệp phổ biến lịng khách hàng, góp phần xây dựng trì mối quan hệ lâu dài Dưới phát triển cạnh tranh gay gắt, khốc liệt thị trường, marketing giống cột “chống đỡ” cho doanh nghiệp Nó đóng vai trị quan trọng việc định phát triển doanh nghiệp Chẳng doanh nghiệp tồn lâu dài thị trường khơng có chiến lược marketing hiệu Đặc biệt, marketing giúp cân lợi cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa nhỏ với doanh nghiệp lớn Marketing với phát triển công nghệ trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng cùng với đối tượng khách hàng Đặc biệt, tương tác cho thấy tầm ảnh hưởng giá trị tên tuổi doanh nghiệp, đồng thời đánh giá chiến lược marketing có hiệu hay khơng Ngồi ra, doanh nghiệp gửi thơng tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều đến với khách hàng tiềm Tuy nhiên, để đánh giá mức độ hiệu hoạt động marketing không dễ, vấn đề hay số lượng hóa được, hay cụ thể hóa iv Xuất phát từ vấn đề đó, tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (LGEVH)” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Luận văn bao gồm nội dung sau: Chương 1: Luận giải sở khoa học, lý luận khái niệm hoạt động marketing doanh nghiệp sản xuất hàng hóa Đưa tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp sản xuất hàng hóa Chương 2: Phân tích, tóm tắt đánh giá thực trạng hoạt động marketing ngành hàng Điều hịa thương mại, cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Luận văn nghiên cứu cấu tổ chức, quy trình vận hành Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng, đặc biệt cách thức vận hành ngành hàng điều hòa thương mại thuộc công ty Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing ngành hàng điều hòa thương mại, nghiên cứu số liệu thị trường điều hòa thương mại Việt Nam Trên sở kết thông số thị trường, luận văn đưa đánh giá hiệu hoạt động marketing ngành hàng điều hịa thương mại – Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng Chương 3: Căn sở những đánh giá thực trạng hoạt động marketing ngành hàng Điều hịa thương mại – Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng, sở định hướng phát triển ngành hàng điều hòa, sở phân tích mơi trường marketing ngành hàng điều hịa thương mại, luận văn đưa giải pháp để nâng cao mức độ hiệu hoạt động marketing Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xây dựng sách Marketing nhiệm vụ vơ quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu đã định sẵn Thơng qua sách Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào những hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung đã khơng cịn mẻ nữa thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Tuy nhiên để vận dụng sách Marketing – Mix cách có hiệu điều không dễ dàng Ban giám đốc công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng ln trọng nhận thức tầm quan trọng sách Marketing- Mix việc hoạch định chiến lược đưa phương hướng hoạt động kinh doanh phù hợp Do sở hữu lĩnh vực kinh doanh hàng hóa trải dài nhiều loại mặt hàng, từ tiêu dùng nhanh, thời vụ, đến đầu tư dự án, Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phịng phân tách ngành hàng để xây dựng chiến lược marketing thực hiệu chuyên biệt Đối với ngành điều hòa thương mại, đây lĩnh vực tham gia đóng góp vào tăng trưởng tồn cơng ty tương đối lớn, dải khách hàng đa dạng, kênh bán hàng phong phú, vậy, kế hoạch triển khai ý tưởng marketing phức tạp, đòi hỏi nhiều yếu tố kết hợp đạt hiệu cao Tuy vậy, để đánh giá hết mức độ hiệu hoạt động marketing, cần xây dựng tiêu chí chuẩn xác, gắn liền với thực tế hoạt động mục tiêu doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề đó, tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (LGEVH)” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Hiện chưa có nghiên cứu trực tiếp nghiên cứu dòng sản phẩm điều hòa LG, nhiên có những nghiên cứu kinh doanh marketing sản phẩm điểu hịa khơng khí thị trường nước Nghiên cứu “Đáp ứng nhu cầu: chiến lược để giải tải cao điểm điều hịa khơng khí gia dụng Úc” đăng Tạp chí Hệ thống lượng đại lượng sạch, ngày 26 tháng 11 năm 2013, nhóm tác giả Robert Smith, Kế Mạnh, Triệu Dương Đồng & Robert Simpson; đề cập đến tình hình tiêu thụ lượng người dân Úc hệ thống điều hòa khơng khí, từ đưa giải pháp để chiếm lĩnh thị trường điều hòa Úc Nghiên cứu “Tầm quan trọng nhận diện thương hiệu việc mua hàng tiêu dùng lâu dài: phân tích hệ thống điều hịa khơng khí gia dụng” đăng Tạp chí tiếp thị tiêu dùng, ngày 04 tháng 05 năm 2010, nhóm tác giả Victoria Seitz, Nabil Razzouk, David Michael Wells; đề cập đến phương thức phát triển nhận diện thương hiệu ngành điều hịa khơng khí Nghiên cứu “Tái sử dụng điều hịa khơng khí – phương thức tiếp cận marketing” đăng Tạp chí IEEE Hệ thống điện tháng năm 1990, G.F Strickler ; S.K Noell; đề cập đến nghiên cứu thực tế thị trường điều hịa khơng khí Nam California, Mỹ 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Hiện chưa có nghiên cứu trực tiếp nghiên cứu hoạt động marketing dòng sản phẩm điều hòa LG, có số khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu liên quan đến ngành điều hịa khơng khí thị trường Việt Nam Nghiên cứu “Quản trị phân phối sản phẩm điều hịa khơng khí Daikin khu vực Miền Trung” tác giả Bùi Thị Thanh Lan, viết năm 2017: Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống kênh phân phối bán hàng thông qua đại lý, siêu thị điện máy, dòng sản phẩm phân phối máy điều hịa khơng khí cục cung cấp cho thị trường hộ gia đình cơng trình dân dụng Hãng Daikin thị trường miền trung Nghiên cứu “Định hướng chiến lược marketing cho sản phẩm máy điều hịa khơng khí công ty liên doanh Nikko Kenno Việt Nam đến năm 2015” tác giả Nguyễn Văn Phước viết năm 2018: Đề tài tập trung nghiên cứu thương hiệu Nikko Kendo, từ xây dựng chiến lược để đưa dịng sản phẩm điều hòa vào thị trường nhiều tiềm Việt Nam 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Các nghiên cứu nước chưa đề cập đến vấn đề hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp sản xuất hàng hóa Ngồi ra, chưa có nghiên cứu tổng quát thị trường, sản phẩm, hoạt động marketing sản phẩm điều hịa khơng khí Đặc biệt chưa có nghiên cứu trực tiếp tìm hiểu, đánh giá hoạt động marketing ngành điều hịa thương mại – Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Đây để tác giả lựa chọn đề tài:“Nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hòa thương mại – công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng (LGEVH)” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài tìm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing ngành hàng điều hịa thương mại Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, luận văn giải nhiệm vụ cụ thể sau: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing doanh nghiệp sản xuất hàng hóa Phân tích thực trạng hoạt động marketing ngành hàng điều hòa thương mại – cơng ty LGEVH Phân tích thực trạng thị trường hoạt động marketing đối thủ ngành hàng Đưa tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing Đồng thời, đánh giá hiệu hoạt động marketing ngành hàng điều hòa thương mại – Cơng ty LGEVH Phân tích những hội; thách thức hoạt động marketing ngành hàng điều hịa thương mại – Cơng ty LGEVH đề xuất số giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing ngành hàng điều hòa thương mại, cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Phạm vi nghiên cứu: Về mặt nội dung: Luận văn chọn tiếp cận theo góc độ vi mơ, tập trung nghiên cứu tình hình phát triển hoạt động marketing Công ty LGEVH, bao gồm dữ liệu sơ cấp thứ cấp Đồng thời nghiên cứu sơ lược tình hình chung dữ liệu thứ cấp hoạt động marketing điều hòa để so sánh Về khơng gian: Ngành hàng điều hịa thương mại, cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng Về thời gian: Luận văn thực nghiên cứu hiệu hoạt động marketing ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty LGEVH giai đoạn 2016-2019 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp mô tả, phương pháp thống kê Nghiên cứu thực qua bước: + Bước 1: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết hoạt động marketing doanh nghiệp sản xuất hàng hóa qua sách, giáo trình, tạp chí, kết nghiên cứu liên quan đã công bố + Bước 2: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả thực trạng hoạt động marketing ngành hàng điều hịa thương mại – Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng + Bước 3: Từ kết nghiên cứu trên, tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing ngành hàng điều hòa thương mại – Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng theo hướng hoạt động marketing mix Sau sử dụng phương pháp tổng hợp, quy nạp để đưa tiêu chí đánh giá mức độ hiệu hoạt động marketing Báo cáo nghiên cứu kết hợp giữa nguồn dữ liệu sơ cấp, nguồn dữ liệu thứ cấp đã tác giả làm sáng tỏ Từ tác giả đề xuất số giải pháp cải thiện hoạt động marketing ngành hàng điều hòa thương mại – Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu đồ, sơ đồ, tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing doanh nghiệp sản xuất hàng hóa Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing – ngành hàng điều hòa thương mại – công ty LGEVH Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty LGEVH CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan marketing: 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trong kinh tế hàng hóa, bán hàng những khâu cuối trình sản xuất kinh doanh Trong giai đoạn này, những mâu thuẫn vốn có hoạt động kinh doanh: mâu thuẫn quan hệ cung-cầu, quan hệ giá cả-giá trị, quan hệ cạnh canh thể rõ nét Sự ách tắc việc giải những mâu thuẫn làm cho trình tái sản xuất sản phẩm hàng hóa bị ngưng trệ Việc doanh nghiệp tìm những giải pháp tối ưu, hợp lý để đảm bảo hàng hóa bán được, trình tái sản xuất sản phẩm hàng hóa thực trơi ch ảy tức giải mâu thuẫn vốn có hoạt động sản xuất kinh doanh sở khoa học xuất phát hình thành hoạt động marketing Những hoạt động marketing thực đã xuất từ kỷ 17, đến kỷ 19 đã có cơng trình nghiên cứu marketing, nhiên thuật ngữ “marketing” lần xuất Hoa Kỳ vào những năm đầu kỷ 20 Sau khủng hoảng kinh tế giới (1929-1932), marketing những vấn đề đã xuất rộng rãi ứng dụng phổ biến giới tư Bắc Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản Vào những năm 50, 60 thê kỷ 20, marketing truyền bá mạnh mẽ sang nước thuộc giới thứ ba, giới doanh nhân quan tâm nghiên cứu ứng dụng vào thực tiễn hoạt động kinh doanh Marketing từ đời đến đã trải qua trình phát triển hồn thiện, phân q trình làm hai giai đoạn chính: Giai đoạn marketing truyền thống (từ xuất đến trước chiến tranh giới lần thứ hai) giai đoạn marketing đại (từ sau chiến tranh giới đến nay) với đặc điểm sau: - Marketing truyền thống: tư tưởng chủ đạo “bán mà nhà kinh doanh có” tức bó hẹp việc tìm thị trường để tiêu thụ những hàng hóa dịch vụ đã sản xuất với mục đích bán nhiều hàng thu lợi nhuận tối đa - Marketing đại: tư tưởng chủ đạo “bán mà thị trường cần.” Nội dung chủ yếu sản xuất phải xuất phát từ việc tìm hiểu sâu sắc nhu cầu thị trường, khả toán tiêu thụ người mua để cung cấp đúng loại hàng hóa mà thị trường cần, đúng kênh phân phối, đúng người mua tiêu thụ hàng hóa Những điều kiện kinh tế sau chiến tranh giới thứ hai nguyên nhân khách quan cho đời marketing đại Sau chiến tranh giới lần thứ hai, tình hình kinh tế giới nước có nhiều thay đổi: kinh tế phát triển mạnh, khoa học kỹ thuật phát triển tương đối nhanh, cạnh tranh thị trường diễn gay gắt, giá hàng hóa biến động mạnh, rủi ro kinh doanh nhiều, khủng hoảng thừa xảy liên tiếp…Trong bối cảnh đó, quan điểm marketing truyền thống khơng giải những mâu thuẫn hoạt động kinh doanh, đời marketing đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa, thúc đẩy sản xuất, khoa học kỹ thuật tiếp tục phát triển Một cách tiếp cận khác giai đoạn trình phát triển marketing đề xuất trình phát triển marketing gồm hai thời kỳ, thời kỳ từ đầu kỷ 20 đến đầu thập niên 1960 thời kỳ từ thập niên 1960 đến đầu kỷ 21 Thời kỳ 1900-1960 thời kỳ mà marketing xem ngành ứng dụng khoa học kinh tế thời kỳ từ năm 1960 trở thời kỳ marketing ngành ứng dụng khoa học hành vi Trong giai đoạn từ 1900 đến đầu thập niên 60, ba trường phái marketing đã xuất (trường phái tổ chức, trường phái chức năng, trường phái hàng hóa) sau thêm hai trường phái nữa (quản trị xã hội) bắt đầu hình thành Marketing giai đoạn dựa hai tiền đề Một là, marketing hoạt động kinh tế ngành khoa học kinh tế Vì vậy, quan điểm marketing giới hạn hành vi kinh tế thành viên tham gia (con người, tổ chức) Hai là, chủ thể hoạt động marketing thị trường nhà marketing người tiêu dùng Tuy rằng, marketing thời kỳ công nhận việc hiểu biết hành vi tiêu dùng thông qua 80 lọc bụi PM2.5 lọc hạt bụi mịn siêu nhỏ có kích thước khoảng 2,5 micromet hãng Panasonic có tính Nanoe-G, LG có API APF, lọc bụi PM 1.0, Sharp có cơng nghệ Plasmacluster ion Đây coi những xu hướng hãng điều hịa khơng mùa dịch năm mà nhiều khả ưu tiên khách hàng thời gian dài Có thể nhận thấy dịch bệnh Covid-19 tác động lớn tới tư người bán người mua tham gia thị trường điều hịa khơng khí Việt Nam Các doanh nghiệp cần nhìn lại tồn hoạt động doanh nghiệp mình, điểm mạnh, điểm yếu để thích nghi tốt với thị trường sau biến cố covid-19 3.2.2 Mơi trường vi mơ marketing Ngành hàng điều hịa a Nguồn lực nội doanh nghiệp Ngành hàng điều hịa thương mại thuộc cơng ty LGEVH ngành đặc biệt, coi gần công ty Bản thân ngành hàng có giám đốc ngành hàng, giám đốc kinh doanh, phận marketing,… Sự độc lập cấu tổ chức, việc phát triển chiến lược kinh doanh đem đến thuận lợi lớn cho ngành hàng vừa tận dụng hình ảnh thương hiệu LG, nguồn lực vốn từ LG, lại vừa chủ động kế hoạch ngành hàng, linh hoạt định, phản ứng nhanh với thị trường Chính ranh giới giữa việc “gần như” việc “trở thành” công ty đã giúp ngành hàng điều hòa thương mại Cơng ty LGEVH lại có những thuận lợi Ngành hàng điều hòa thương mại tập trung vào chiến lược, đường hướng phát triển kinh doanh mà không cần trọng nhiều đến vấn đề liên quan đến điều hành doanh nghiệp nhân sự, kế tốn,… Mặt khác, Cơng ty LGEVH thuộc quản lý Tập đoàn LG – tập đoàn đa ngành nghề, lĩnh vực giới Việc thừa hưởng những giá trị thương hiệu mà Tập đoàn LG sở hữu mạnh khơng dễ có Bên cạnh đó, nguồn thơng tin, dữ liệu marketing mà Tập đồn sản xuất thường có hàm lượng sáng tạo cao, mang tính độc đáo, phù hợp với hình ảnh thương hiệu LG sử dụng quốc gia Việc tận dụng nguồn lực từ Tập đoàn LG thuận 81 lợi lớn mà biết khéo léo vấn đề quản trị, đây trở thành vũ khí mạnh cho Cơng ty LGEVH b Các đối thủ cạnh tranh ngành Trong đua tranh nay, hãng đã không ngừng đầu tư LG đầu tư 1,5 tỉ USD để phát triển sản xuất Panasonic tăng cường sản lượng nhà máy Malaysia để cung cấp cho Việt Nam Gree thiết lập những dòng sản phẩm dành riêng cho thị trường Việt Nam Riêng Daikin – thương hiệu đến từ Nhật Bản đã đầu tư xây dựng nhà máy Daikin Việt Nam Hưng Yên với mục tiêu sản xuất 1triệu sản phẩm/năm, đạt tăng trưởng 30%/năm với doanh số đến năm 2022 ước đạt 100 tỉ yên Song song đó, nhà máy Daikin Việt Nam đặt mục tiêu trở thành trọng điểm chiến lược đẩy mạnh hoạt động Châu Á Tập đoàn trở thành nơi huấn luyện, bồi dưỡng tay nghề cho kỹ thuật viên với trang thiết bị, sở vật chất tiên tiến Với thị trường tiềm vậy, dự đốn năm 2020 năm nối tiếp thành cơng thị trường điều hịa tương tự năm 2019 Tuy nhiên cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Dự đoán dẫn đầu xu hướng Việt Nam ông lớn ngành hãng điều hòa Panasonic, Daikin Mitsubishi chiếm khoảng ~70% thị phần điều hòa nước Điều hịa hãng có đặc điểm bền bỉ, tiết kiệm điện chạy mát, nhiều công nghệ nên khách hàng ưa chuộng sử dụng mặc dù giá thành có cao so với mặt chung (phân khúc cao cấp) Ngoài ra, hãng đà lấy lại ánh hào quang đã điều hịa LG hứa hẹn có thêm năm 2020 thành công với nhiều sản phẩm mới, công nghệ đánh vào việc sử dụng làm mát lọc khơng khí phịng khách hàng Còn lại phân khúc thấp hơn, chiếm khoảng xấp xỉ 20% dung lượng thị trường, chiến khốc liệt giữa sản phẩm phân khúc giá rẻ hãng điều hòa Casper, Funiki, Nagakawa Những hãng điều hòa đã làm tốt năm 2019, xây dựng chiến lược bán hàng, thay đổi mẫu mã sản phẩm marketing Đây phân khúc có canh tranh mạnh mẽ giữa hãng với nhau, hãng có sách bán hàng tốt hơn, sản phẩm ưa chuộng có phổ biến chiếm nhiều ưu 82 đua kinh doanh Không vậy, những hãng điều hòa Việt Nam hứa hẹn đem lại luồng gió chẳng hạn điều hịa Dairry Hàn Quốc, điều hòa Sunhouse hay sắp tới dự đốn điều hịa ơng lớn Vin Group Qua những thấy được, thị trường điều hòa 2020 tấp nập nguồn cung nhiều so với năm 2019, nhiên kéo theo canh tranh vô khốc liệt chưa có thị trường điều hịa Thói quen tiêu dùng người Việt Nam vấn đề mà Công ty LGEVH cần phải nghiên cứu giải Qua thống kê từ phòng kinh doanh ngành hàng điều hịa thương mại, Cơng ty LGEVH, việc lựa chọn sử dụng hãng điều hòa phụ thuộc vào yếu tố như: thương hiệu, xuất xứ, giá thành, công nghệ Chi tiết biểu đồ bên dưới: Nhân tố định lựa chọn thương hiệu điều hòa 19 38 20 23 Thương hiệu Xuất xứ Giá Công nghệ Biểu đồ 14: Nhân tố định lựa chọn thương hiệu điều hòa (nguồn: Ngành hàng điều hòa thương mại – Công ty LGEVH) Thị phần thị trường điều hòa Việt Nam thể biểu đồ đây: 83 Thị phần thị trường điều hòa Việt Nam 26 15 22 21 Daikin LG Panasonic Samsung Toshiba Hãng khác Biểu đồ 85: Thị phần thị trường điều hòa Việt Nam (nguồn: Ngành hàng Điều hịa thương mại LG) - Daikin Có mặt Việt Nam vào năm 1995 Công ty Việt Kim (tiền thân Daikin Việt Nam) phân phối, Daikin biết đến thương hiệu sản xuất điều hòa khơng khí hàng đầu giới đến từ Nhật Bản Cho đến tháng 10/2008, Công ty Cổ phần Việt Kim trở thành thành viên thức tập đồn Daikin, chịu trách nhiệm cung cấp điều hòa, máy lạnh thị trường Việt Nam Tại thị trường Việt Nam, máy lạnh Daikin nhập từ Maysia, Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nên người dùng yên tâm sử dụng Máy lạnh chia làm dòng chính: dịng cao cấp, dịng Inverter dịng khơng Inverter Điểm mạnh LG Điểm yếu LG - Thương hiệu Nhật Bản - Giá thành cao - Công nghệ sản xuất đại - Chủ yếu xuất xứ từ Trung Quốc sản - Độ bền cao xuất, dù đây thương hiệu Nhật Bản - Chiếm thị phần sản phẩm điều hịa - Khơng có phần mềm hỗ trợ theo dõi cao (21%) với hệ thống phân phối quản trị điều hòa hệ thống rộng khắp - Chỉ tập trung phát triển mảng điều hòa 84 - Panasonic Tập đồn Panasonic có trụ sở Osaka, Nhật Bản, nhà sản xuất hàng đầu giới việc chế tạo phát triển thiết bị điện tử đáp ứng cho tiêu dùng, doanh nghiệp cơng nghiệp Panasonic đã có mặt Việt Nam từ năm 1996 với việc thành lập nhà máy Panasonic AVC Networks Vietnam (PAVCV) thành phố Hồ Chí Minh Theo thời gian, Panasonic đã nhanh chóng mở rộng hoạt động kinh doanh khắp tỉnh thành Việt Nam Hiện nay, Panasonic Việt Nam có tổng cộng công ty với khoảng 7.000 nhân viên Điểm mạnh LG Điểm yếu LG - Thương hiệu Nhật Bản - Giá thành cao - Công nghệ sản xuất đại - Bảo hành ngắn - Chiếm thị phần sản phẩm điều hòa cao thứ ba (21%) với hệ thống phân phối rộng khắp - Các hãng điều hòa khác Các hãng điều hòa Funiki, Samsung Toshiba, Gree, Nagakawa … chiếm thị phần tương đối nhỏ tương lai, phát triển cạnh tranh đáng phải xem xét Có thể thấy thị trường điều hịa dù “đơng đúc” điều hịa LG bước xây dựng chỗ đứng cho Daikin Panasonic đánh giá thương hiệu ưa chuộng thực tế chứng minh người tiêu dùng Việt Nam thường tin tưởng sản phẩm công nghệ đến từ Nhật Bản Đây thách thức với điều hịa thương mại LG b Sự đe dọa sản phẩm thay thế: - Sự phát triển dòng sản phẩm đèn sưởi halogen, máy sưởi,… khiến điều hòa hai chiều nóng lạnh khơng cịn khách hàng ưa chuộng Đây thách thức lớn mà Điều hịa LG cần có phương án ứng phó muốn thâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam 85 c Sức ép từ phía khách hàng: - Sức ép khách hàng ngày lớn Được thông tin đầy đủ doanh nghiệp tại, sản phẩm khác nhau, chất lượng dịch vụ khiến cho khách hàng có xu hướng đòi hỏi ngày cao làm cho doanh nghiệp chống Do áp lực cạnh tranh để làm thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp đua tìm cách hạ giá cung ứng nhiều dịch vụ Khách hàng có nhiều lựa chọn với hãng điều hòa đến từ nước khác nhau, trung thành với hãng cịn mang tính tương đối d Sức ép từ phía nhà cung cấp: Dịch bệnh, thiên tai, yếu tố bất khả kháng, đặc biệt dịch Covid-19 vừa đã ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng toàn cầu, đem tới nguy mà dường doanh nghiệp chưa có chuẩn bị sẵn sàng: thiếu hụt nguồn cung Điều hòa LG sản xuất từ nhiều loại linh kiện khác khắp giới, việc nhà cung cấp lợi dụng dịch bệnh để ép Tập đoàn LG nhập với giá cao nguy đã diễn Nếu ko có kịch ứng phó kịp thời, thương hiệu điều hòa LG bị ảnh hưởng e Sự gia nhập đối thủ mới: Trong những năm gần đây, loạt nhãn hàng điều hòa đã tham gia vào thị trường Việt Nam với đa dạng chủng loại, mẫu mã, xuất xứ: Trane từ Mỹ, ToshibaCarrier, Gree, … Tham vọng hãng điều hòa khơng khác có lợi ích từ quốc gia có khí hậu nhiệt đới, gần nóng quanh năm, nhu cầu điều hịa ln mức cao so với nơi khác giới Việc trở thành mối đe dọa lớn tới ngành hàng điều hịa thương mại – Cơng ty LGEVH, đặt u cầu đổi mới, sáng tạo, đáp ứng đầy đủ những nhu cầu khó tính từ phía khách hàng 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hòa thương mại – cơng ty LGEVH Căn mức độ hồn thành nhóm mục tiêu ngành hàng điều hịa thương mại, cơng ty LGEVH, vào tình hình thực trạng hoạt động marketing mix, hội thách thức ngành hàng, đề xuất 86 số nhóm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing ngành hàng thuộc doanh nghiệp 3.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm Đầu tiên, cần trọng phát triển sản phẩm chủ đạo Dễ nhận thấy ngành hàng điều hòa thương mại, cơng ty LGEVH có dải sản phẩm đầy đủ, đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng thị trường mặt tính năng, cơng nghệ, thiết kế Tuy nhiên, dàn trải, “đủ” khơng đồng nghĩa với việc sản phẩm điều hòa LG để lại dấu ấn tư khách hàng Những thơng điệp mà điều hịa LG lựa chọn “giải pháp thơng minh cho cơng trình xanh” hay “lọc khí thơng minh”, “làm lạnh nhanh” chung chung Bên cạnh đó, việc phát triển sản phẩm gần “phó mặc” cho phía Tập đồn, dẫn đến số sản phẩm không thực phù hợp với thị trường Việt Nam Do vậy, để nâng cao hoạt động marketing sản phẩm, Công ty LGEVH cần tìm những lối khác biệt nghiên cứu phát triển sản phẩm, xây dựng những tính công nghệ phù hợp với thị trường Việt Nam, với thông điệp cụ thể hơn, trực quan với người sử dụng Bên cạnh đó, cần hồn thiện lại thông điệp mà nhãn hàng muốn truyền tải thông qua những phương tiện truyền thông quảng cáo này, đảm bảo đúng, đủ, trúng đích Nếu quan tâm số lượng kênh truyền thông, mà quên thông điệp muốn gieo vào đầu khách hàng gì, có quảng cáo nhiều đến đâu không giúp khách hàng nhận thức rõ sản phẩm đem lại lợi ích cho họ Trong bối cảnh ngày có nhiều nhãn hàng tham gia vào thị trường điều hịa khơng khí, khơng thể có ý tưởng đột phá độc đáo mà sản phẩm đem lại, khó để khách hàng “biết” chưa nói đến “nhớ” nhãn hàng điều hịa LG Khơng thể định hình sản phẩm người dẫn đầu cơng nghệ, lại muốn sản phẩm bật hình thức hay thiết kế 87 3.3.2 Định vị thương hiệu thơng qua cơng cụ giá Nhìn tổng thể, ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty LGEVH tương đối “loay hoay” chiến lược giá Họ theo hướng định giá sản phẩm dựa giá trị thặng dư mà sản phẩm đem lại, nhiên lại thiếu so sánh với đối thủ cạnh tranh với những tính cơng nghệ tương ứng Do sách giá chưa thực sát với thị trường Điểm điểm yếu để hoàn thiện hoạt động marketing giá cho điều hòa LG Mặt khác, ngành hàng điều hòa thương mại LG cần thay đổi cách tiếp cận giá Đây hồn tồn cơng cụ để điều hòa LG tự định vị vị trí thị trường nhiều đối thủ phân tầng rõ ràng Nếu điều hòa LG giá ngang với Daikin, theo thời gian, tư góc nhìn khách hàng, điều hịa LG đã sánh vai với thương hiệu Nhật Bản Daikin Điều vơ hình chung lâu dài có lợi cho LG 3.3.3 Nâng cao hiệu sách phân phối sản phẩm Các hình thức phân phối hai nhóm khách hàng khách hàng đại lý khách hàng dự án công ty LGEVH tương đối hợp lý Đối với nhóm khách hàng dự án, họ đặc thù cần chăm sóc, theo sát, nên sử dụng người nhãn hàng phù hợp Tuy vậy, nguồn nhân lực phịng kinh doanh chưa có đồng chun mơn Ngành hàng nghiên cứu để đưa phương án nâng cao chất lượng nhân sự, phục vụ chương trình phân phối tới khách hàng cách hiệu Đối với nhóm khách hàng đại lý, siêu thị diện tích máy điều hịa LG cịn khiêm tốn so với hãng điều hòa khác Daikin, Samsung,… Điều phần quan hệ tới chủ đại lý, chủ siêu thị, chủ doanh nghiệp chưa quan tâm đúng mực Đây điểm cần cải thiện Ngồi ra, sách phân phối cần có dung hịa giữa kênh bán dự án kênh bán đại lý Việc lấy hàng, xuất hàng kênh dự án sử dụng kênh đại lý để tiết kiệm thời gian, nhân lực đạt hiệu phân phối tốt Đối với khách hàng tiếp cận tới kênh bán đại lý, việc có những vị trí đẹp, những quảng cáo bắt mắt yếu tố quan trọng định lựa chọn nhãn 88 hàng Do chịu cảnh lép vế đứng cạnh nhãn hiệu lớn Daikin, nên điều hịa LG cần có những thiết kế sáng tạo, thu hút, bật kênh bán siêu thị/đại lý để thu hút ý người dùng Không dừng lại nhãn dán, mà mở rộng sản xuất mơ hình trưng bày, mua vị trí đặt quảng cáo đẹp đại lý Đặc điểm giao dịch đại lý sôi động, bắt mắt, bắt tai có quan tâm khách hàng Chính vậy, hoạt động đây cần đẩy mạnh hơn, đặc biệt số lượng PG, PB (promotion girl/boy) cần tăng thêm, thúc đẩy thưởng doanh số trực tiếp nhiều cho đội ngũ tư vấn viên 3.3.4 Tăng độ nhận diện thương hiệu Như đã nêu thực trạng phân tích phần trên, mức độ nhận diện thương hiệu điều hòa LG mức thấp Điều đến từ tỷ trọng bán hàng cho đối tượng khách hàng lẻ kênh đại lý thấp nên đầu tư để nâng cao hiệu kênh bán chưa có quan tâm đúng mực Tuy nhiên, hoạt động marketing, đặc biệt vấn đề nhận diện thương hiệu ln có những móc nối, liên hệ với nhau, hiệu hoạt động đem tới phản ứng dây chuyền, nâng cao hiệu hoạt động khác Việc sức khỏe thương hiệu tốt, nhận diện thương hiệu tốt đại chúng, chắc chắn đem đến những góc nhìn gợi mở tiếp cận tới những phạm vi khách hàng mang tính nhỏ hẹp Một điều dễ nhận thấy cơng tác truyền thơng mang tính đại chúng hơn, phổ quát đối thủ cạnh tranh tốt điều hòa LG Chúng ta bắt gặp hình ảnh Điều hịa Daikin nơi, TV khung vàng, thang máy ngồi đường phố Hay chí Panasonic, Samsung, Casper tích cực quảng bá hình ảnh, tiếp cận tới kênh đại chúng Dù hãng này, thị trường điều hịa gia dụng thực khơng quan trọng kết kinh doanh họ, mà chủ yếu miếng bánh thị trường điều hịa dự án Tuy nhiên, phân tích trên, độ nhận diện thương hiệu liên quan gián tiếp, tạo độ uy tín hình ảnh đẹp tư khách hàng Qua thời gian, những yếu tố định tới việc lựa chọn thương hiệu 89 Một số kênh nghiên cứu triển khai kể đến:  Quảng cáo TV: Sản xuất đoạn phim quảng cáo ngắn (TVC) lựa chọn khung vàng kênh phát sóng phổ biến địa phương  Quảng cáo Đài phát thanh: Lựa chọn kênh phát có lượng nghe tốt vào khung cao điểm, phổ biến với đối tượng khách hàng sử dụng xe ô tô phương tiện cá nhân – giới trung thượng lưu  Quảng cáo hình thang máy đặt khu chung cư, hộ cao cấp,… Ngoài giải pháp tăng nhận diện thương hiệu kênh truyền thơng đại chúng phần quan trọng khơng kém, hay chí cịn đóng vai trị định lớn đến thành bại chiến lược kinh doanh, tăng độ nhận diện thương hiệu khu vực mục tiêu, hướng tới trực tiếp nhóm khách hàng tương đối đặc thù giới doanh nhân, trung thượng lưu Một số hình thức tiếp cận kể đến như:  Quảng cáo sân golf: Golf giới giàu có coi mơn q tộc, khẳng định đẳng cấp Họ thường xuyên biến nơi đây thành địa điểm giao tiếp, thương lượng, đàm phán, rèn luyện sức khỏe Do vậy, đặt quảng cáo điểm tạo hiệu ứng tốt, lan tỏa tốt nhóm khách hàng mục tiêu  Quảng cáo cơng trình, dự án sử dụng điều hịa LG: Trong q trình xây dựng hoàn thiện dự án, chủ đầu tư, nhà thầu luôn để mắt theo dõi bước phát triển cơng trình, kiểm tra, giám sát,… Nếu hình ảnh LG thể biển bảng đặt những khu vực này, đương nhiên gieo vào tâm trí khách hàng dấu tốt cho những định tương lai  Đặt biển quảng cáo khu vực đường ra/vào sân bay lớn: Giới doanh nhân, chủ doanh nghiệp những người di chuyển hàng không nhiều Đây những “điểm chạm” tiếp cận tới nhóm khách hàng mục tiêu 90 3.3.5 Chú trọng hoạt động marketing trực tiếp Với nhóm đối tượng khách hàng dự án, chủ đầu tư hay doanh nhân, khơng hữu ích tạo ấn tượng tốt việc đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp Với nội dung cá nhân hóa, đối tượng xác định rõ ràng, khách hàng cảm thấy tôn trọng lưu tâm Đây công cụ hiệu kênh bán dự án Một số cơng cụ tập trung đẩy mạnh:  Email marketing: Đây hình thức cá nhân hóa tốt – điểm yếu mà tư người làm marketing khách hàng doanh nghiệp hướng tới Trước hết phải tạo cho người xem cảm giác thích thú, coi trọng lời mở đầu thư như: “Kính gửi anh …” Đây kênh truyền thơng hiệu trúng đích  Tổ chức tham quan cơng trình tham khảo: Trăm nghe không thấy – hiệu việc đưa khách hàng tới trực tiếp trải nghiệm những cơng trình dự án sử dụng điều hòa LG Phân tách nhóm nhỏ chủ đầu tư, nhà thầu, gộp chung lại thành nhóm lớn, tùy trường hợp để giúp khách có trải nghiệm tốt Khơng dừng lại việc tham quan tìm hiểu cơng trình tham khảo, mà tổ chức chuyến thăm quan nhà máy sản xuất Cheawon, Hàn Quốc, nhà máy Thái Lan,… Những chuyến không giúp khách trải nghiệm mà cịn giúp kết nối giữa phận kinh doanh khách hàng tốt  Tổ chức buổi hội thảo theo nhóm nhỏ, kết hợp tổ chức tiệc: Đây hình thức marketing phổ biến đối tượng khách hàng nhóm khách hàng chủ doanh nghiệp, doanh nhân, chủ đầu tư,… Có những thảo luận chốt đơn khơng thể nói cơng khai khu vực đơng người mà cần trao đổi riêng Đó thời để giao tiếp cụ thể đưa những thương lượng khéo léo Đồng thời, buổi hội thảo hội giúp giải tỏa những thắc mắc khách hàng sản phẩm, thảo luận sâu những vấn đề mà khách hàng băn khoăn Để xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp hiệu ta cần phải hiểu, data yếu tố quan trọng định thành cơng tồn chiến lược Hiện nay, thị trường Việt Nam đã xuất những đơn vị rao bán, cung 91 cấp data cho doanh nghiệp thực marketing trực tiếp Tuy nhiên độ xác tin cậy những data khó để kiểm chứng, trường hợp đối tượng khách hàng ta tiếp cận thông qua data đối tượng mục tiêu doanh nghiệp, dẫn đến những kết tiêu cực, phản tác dụng Vậy làm cách để có những data chất lượng? Cách tốt tự xây dựng cho những data khách hàng thơng qua q trình bán hàng, quảng cáo, truyền thông online offline Những data chất lượng cần có đầy đủ thơng tin khách hàng: tên địa liên lạc, lịch sử mua bán, nhân học, thu nhập, sở thích, hành vi,… Và thơng tin quan trọng ngày sinh nhật họ Càng nắm rõ những thông tin khách hàng có hội tạo chiến lược Marketing trực tiếp hiệu Bởi đã nói bên trên, đây phương thức liên lạc trực tiếp giữa doanh nghiệp khách hàng, cần phải đảm bảo thông tin bạn muốn truyền tải đưa đến đúng đối tượng, đạt đúng mục đích Một số cách để thu thập Data giúp doanh nghiệp đạt những mong đợi như:  Thu thập data qua lịch sử bán hàng bạn  Thu thập data qua thực khảo sát  Thu thập data cách tổ chức thi, chương trình khuyến 3.4 Tổng kết Chương III Chương III định hướng phát triển ngành hàng điều hịa, phân tích mơi trường marketing ngành hàng điều hịa thương mại, những tác động từ mơi trường bên những ảnh hưởng từ nội doanh nghiệp Căn sở những đánh giá thực trạng hoạt động marketing ngành hàng Điều hịa thương mại – Cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng nêu Chương II, Chương III đưa nhóm giải pháp để nâng cao mức độ hiệu hoạt động marketing Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 92 KẾT LUẬN Cùng với sóng hội nhập sâu rộng, doanh nghiệp Hàn Quốc đã tham gia vào nhiều lĩnh vực thị trường Việt Nam, số thị trường dành cho mặt hàng điều hòa Với đất nước nằm khu vực nhiệt đới gió mùa Việt Nam, tiềm phát triển thị trường điều hịa vơ lớn, đặc biệt với dân số xấp xỉ 100 triệu dân mức thu nhập ngày tăng lên, sức phát triển kinh tế cịn nhiều Chính mà ngày có nhiều nhãn hàng điều hịa khơng khí khắp giới du nhập vào thị trường Việt Nam Sự tham gia ngày lớn doanh nghiệp điều hịa khơng khí mặt đã tạo tăng trưởng thị trường, mặt khác, lớn thế, tạo cạnh tranh gay gắt giữa cơng ty điều hịa, đặc biệt giữa ông lớn Daikin, Panasonic, LG, Samsung,… Nhằm giành lợi thị trường, bảo vệ không ngừng tăng thị phần cơng ty phải tìm đến những giải pháp marketing Là công ty chịu quản lý tập đoàn đa quốc gia, đa ngành nghề, với đội ngũ nhân viên tương đối động, ngành hàng điều hòa thương mại – công ty LGEVH đã bước đánh bại đối thủ, vươn trở thành số thị trường điều hịa khơng khí Tuy nhiên, khoảng cách giữa LG hãng đứng đầu Daikin lớn, giữa họ đối thủ xếp sau Panasonic lại không đem tới an tâm Do vậy, để trì vị mình, ngành hàng điều hịa thương mại công ty LGEVH cần liên tục đổi tư duy, đổi cách làm marketing, tập trung vào những yêu tố chính, gây ấn tượng mạnh cho khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Nhằm góp ý cho việc hoạch định chiến lược marketing ngành hàng điều hịa thương mại, cơng ty LGEVH phù hợp với sứ mệnh, mục tiêu chiến lược phát triển mà công ty đã đặt đến năm 2022, tác giả đã đưa đề xuất liên quan đến yếu tố marketing – mix: sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách truyền thơng – nhằm phát huy những ưu điểm hệ thống tại, bổ sung khắc phục điểm chưa phù hợp, đề xuất đưa có 93 mối liên hệ tương hỗ với cùng tác động theo mục đích mở rộng thị phần điều hòa LG chiều rộng chiều sâu Từ nâng cao khả cạnh tranh cơng ty đáp ứng những địi hỏi ngày khắt khe q trình tồn cầu hóa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao Động, 2001 Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, 1999 PGS.TS Lê Đình Tường, Đại học Ngoại thương, Giáo trình Marketing lý thuyết, NXB Giáo dục, 2000 Phan Lê Dũng, Nghiên cứu thị trường dành cho nhà quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển TP Hồ Chí Minh, 2006 Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing Quốc tế, Đại học Kinh tế Quốc Dân, NXB Giáo Dục, 2006 Danny R Arnold, Bobby G Bizzell, Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê, 1997 Robert J Calvin, Nghệ thuật Quản trị Bán hàng, NXB Thống kê, 2005 W Chankin, Renue Mauborgne, Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Công ty cổ phần sách Alpha, 2006 Tiếng Anh David J Luck – Ronald S Rubin, Marketing Research, NXB Thống kê, 1999 Michael J Ettzel, Marketing, NXB Thống kê, 2001 Laura Lowell, 42 Rules of Marketing, Super Star, 2005 Rita Clifton, John Simsons, Brand and Branding, Bloomberg Press, 2006 Subbash C Jain, Marketing Planning & Strategy, South Western Collêg Publishing, 2007 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – NGÀNH HÀNG ĐIỀU HÒA THƯƠNG MẠI – CÔNG TY LGEVH 2.1 Tổng quan ngành hàng Điều hịa thương mại - Cơng ty LGEVH 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải. .. Ngành hàng điều hịa thương mại, cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng Về thời gian: Luận văn thực nghiên cứu hiệu hoạt động marketing ngành hàng điều hòa thương mại – công ty LGEVH giai... chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (LGEVH)” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Luận văn bao gồm