Đang tải... (xem toàn văn)
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING THỰC CHIẾN KẾ HOẠCH BẰNG CÔNG CỤ MAILCHIMP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: DIGITAL MARKETING CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Đề tài: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Ngọc Hà Lớp : EC18308 Nhóm Sinh viên thực : Nhóm Sinh viên thực : Lê Hoài Đức Hoàng Thị Kim Chi Nguyễn Quốc Khánh Lê Nguyễn Hoàng Vĩnh LỜI CẢM ƠN Lời nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Ngọc Hà đảm nhiệm môn học Email Marketing kỳ SPRING2023 Cơ cho nhóm chúng em hội học tập nghiên cứu doanh nghiệp cách thực tế cho chúng em hội sáng tạo tiếp cận gần với chuyên ngành mà chúng em lựa chọn Một lần nhóm chúng em cảm ơn đồng hành nhóm chúng em thời gian học tập nghiên cứu mơn học Nhóm chúng em gồm thành viên chúc cô Ngọc Hà thành công công việc giảng dạy để giúp sinh viên chúng em tiến thêm bước đường học tập Cảm ơn cơ! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng 11 năm 2022 Nhóm cam đoan Đức Lê Hoài Đức MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu dự án nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE 10 10 1.1 Khái quát thương hiệu Highlands Coffee 1.1.1 Thông tin chung 10 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu 11 1.1.3 Lựa chọn dòng sản phẩm thực chiến dịch email marketing 11 1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh thương hiệu Highlands Coffee 12 1.2.1 Đặc điểm tảng công nghệ ứng dụng hoạt động email marketing 12 1.2.2 Đặc điểm phân khúc khách hàng tiềm ngành hàng F&B Highlands Coffee 13 1.2.3 Đặc điểm đối thử cạnh tranh 14 1.3 Thực trạng hoạt động marketing cho thương hiệu Highlands Coffee 15 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 15 1.3.2 Chiến lược giá 18 1.3.3 Chiến lược phân phối 18 1.3.4 Chiến lược xúc tiến 18 PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE 19 19 2.1 Kế hoạch thu nhập thông tin khách hàng 2.1.1 Xác định khách hàng tiềm 19 2.1.2 Hệ thống liệu khách hàng tiềm 19 2.2 Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch Email Marketing 20 2.2.1 Mục đích chiến dịch Email Marketing 20 2.2.2 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing 21 2.2.3 Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu 21 2.2.4 Thông điệp truyền thông 21 2.2.5 Lựa chọn công cụ Email marketing chương trình hành động chiến dịch 22 2.2.6 Dự toán ngân sách thực chiến dịch 25 2.2.7 Tiêu chí phương pháp đo lường, đánh giá hiệu chiến dịch email marketing 27 28 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải VND Việt Nam Đồng VD Ví dụ 5k 5.000 4k 4.000 TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài - - - - Tính hiệu quả: Email marketing công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu giúp tăng tương tác doanh số bán hàng Với thương hiệu lớn Highlands Coffee việc sử dụng email marketing giúp tăng lượng khách hàng trung thành tăng doanh số bán hàng Tính tiện lợi: Email marketing công cụ tiếp thị trực tuyến tiện lợi chi phí thấp Thương hiệu Highlands Coffee sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng tiết kiệm chi phí so với hình thức tiếp thị khác Tính tương tác: Email marketing cho phép Highlands Coffee tùy chỉnh nội dung email để phù hợp với đối tượng khách hàng khác phân khúc ( khách hàng mới, khách hàng trung thành, khách hàng mua hàng) Tính đo lường: Email Marketing cho phép Highlands Coffee đo lường hiệu chiến dịch email thông qua số tỷ lệ mở email, tỷ lệ click vào liên kết tỷ lệ chuyển đổi Thương hiệu sử dụng số để cải thiện chiến dịch marketing khác tương lai Mục tiêu dự án nghiên cứu - Giới thiệu tổng quan thương hiệu Highlands Coffee sản phẩm đặc trưng thương hiệu HighLands Coffee Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho thương hiệu Highlands Coffee sản phẩm cụ thể Highlands Coffee Đo lường đánh giá hiệu thực chiến dịch Email Marketing Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ● ∙ Đối tượng nghiên cứu - Kế hoạch Email Marketing cho thương hiệu Highlands Coffee sản phẩm cụ thể ● ∙ Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Xây dựng triển khai thực kế hoạch Email Marketing cho thương hiệu Highlands Coffee - Không gian: Thương hiệu Highlands Coffee - Thời gian thực dự án: 25/3-17/4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm Phương pháp định lượng: đo lường thống kê Ý nghĩa nghiên cứu - Hiểu cách thức triển khai kế hoạch Email Marketing cho dòng sản phẩm doanh nghiệp lựa chọn khách hàng tiềm để gửi chiến dịch Email KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Thời gian Nội dung cơng việc Người chịu trách nhiệm (từ ngày 25/03/2023 ngày Ghi 17/04-2023 25/03 Hoàn thành phần giới thiệu tổng quan thương hiệu Highlands Coffee Hoài Đức Kim Chi Quốc Khánh Thanh Vĩnh 26/03 đến 27-03 Tìm hiểu hoàn thành nội dung phần xây dựng kế hoạch Email Marketing cho thương hiệu Highland Coffee Hoài Đức Kim Chi Quốc Khánh Thanh Vĩnh Đà nẵng, ngày 25 tháng 03 năm 2023 Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng Đức Lê Hồi Đức PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE 1.1 Khái quát thương hiệu Highlands Coffee Hình ảnh 1.1.1: Thương hiệu Highlands Coffee 1.1.1 Thông tin chung - Highlands Coffee chuỗi cửa hàng kinh doanh cà phê loại đồ ăn nhanh Việt Nam, David Thái sáng lập vào năm 1999 ● Tầm nhìn: Highlands Coffee không ngừng cải tiến Highlands Coffee - điểm tụ họp cộng đồng, nơi người kết nối gắn kết với tình yêu dành cho cà phê, trà ăn ngon ● Sứ mệnh Đối với Highlands Coffee, khát vọng hướng đến nâng tầm phát triển di sản cà phê lâu đời Việt Nam lan tỏa tinh thần tự hào đan xen truyền thống đại Việc tận tay lựa chọn tinh chế hạt cà phê sạch, chất lượng mang đến hương vị chân thực ● Giá trị cốt lõi Trong trình phát triển, giá trị cốt lõi Highlands Coffee thể qua giá trị sau - Tự hào chia sẻ cộng đồng đất Việt - Luôn giữ lửa đam mê - Tơn trọng, liêm kinh doanh - Đề cao tinh thần hợp tác - Quan tâm đến khách hàng 10 Chiến dịch 2: “Khởi động mùa hè rực cháy với Deal mua tặng 1” - Mục tiêu: Khuyến khích khách hàng sử mã ưu đãi gửi mail nhằm kích thích khách hàng sử dụng mã ưu đãi để đến sử dụng dịch vụ cửa hàng Highlands Coffee - Thời gian: 01/04/2022 – 30/04/2022 - Chủ đề nội dung: Nội dung Email cho khách hàng thấy ưu đãi lớn với tiêu đề “Mua tặng 1” - CTA: “VÀO LINK ĐỂ NHẬN VOUCHER” - Số lượng Email: Tất email thu thập - KPI: Tỉ lệ mở (Opened): 70% ; CTR: 20% 2.2.5.3: Xây dựng nội dung Email Chiến dịch 1: “Flash Sale Trà Sen Vàng 10K - Đăng ký để nhận ưu đãi” ● Xây dựng tiêu đề: - Tiêu đề 1: Đến hẹn lại lên, Highlands lại tung deal - Tiêu đề 2: Trà Sen Vàng 10K ● Xây dựng nội dung: - Banner: Hình ảnh 2.2.5.3.1: Banner chiến dịch 24 - Nội dung : + !!! Đến hẹn lại lên, Highlands lại tung deal TRÀ SEN VÀNG CHỈ 10K Link Săn Deal Đây Nhé ơi: < Link tải App > Flash sale: Trà Sen Vàng (Size S) giá 10,000VNĐ (1 ly/ đơn hàng) ứng dụng Highlands Coffee Vào ứng dụng Highlands Coffee khung từ 15h đến 16h vào thứ hàng tuần nhanh tay hẹn lịch vào ứng dụng khung để săn deal bạn! *Lưu ý: Khơng áp dụng đồng thời với chương trình khuyến khác + Lưu ý dẫn link “ngừng nhận thư” để không bị đánh giá Spam Chiến dịch 2: “Khởi động mùa hè rực cháy với Deal mua tặng 1” ● Xây dựng tiêu đề: - Tiêu đề 1: Khởi động mùa hè rực cháy với Deal mua tặng ● Xây dựng nội dung: - Banner Hình ảnh 2.2.5.3.2: Banner chiến dịch - Nội dung + !!! VÀO LINK ĐỂ NHẬN VOUCHER : Bạn sẵn sàng đón lốc deal chào hè từ Highlands Coffee chưa! Highlands tặng bạn 01 ly size S mua 01 ly size L ( dòng ) Áp dụng cho sản phẩm: Trà, Cà Phê Truyền Thống, PhinDi, Freeze 25 Hạn sử dụng đến hết 30/4 nên nhanh tay đến cửa hàng Highlands Coffee gần để dùng bạn *Lưu ý : Mỗi mã khuyến sử dụng lần áp dụng hóa đơn Khơng có giá trị quy đổi thành tiền Khơng áp dụng chương trình khuyến khác + Lưu ý dẫn link “ngừng nhận thư” để khơng bị đánh giá Spam 2.2.6 Dự tốn ngân sách thực chiến dịch Bảng 2.2.6.1: Bảng dự toán ngân sách chiến dịch Chiến dịch 1: Flash Sale Trà Sen Vàng 10K - Đăng ký để nhận ưu đãi Mục tiêu chiến dịch Công cụ Thời gian - Thu hút khách hàng chuyển từ suy nghĩ sang hành động đăng ký App để nhận ưu đãi Highlands Coffee Mailchimp 20 ngày Chi phí khách hàng sử dụng ưu đãi ( 20% ) Voucher 20 ngày CTA Link Săn Deal Đây Nhé Bạn Thông điệp Số lượng mail gửi Thành tiền (VND) 2000 720.000 4.000.000 Tổng ngân sách dự trù 26 4.720.000 Bảng 2.2.6.2: Bảng ngân sách dự toán ngân sách chiến dịch Chiến dịch 2: Khởi động mùa hè rực cháy với Deal mua tặng Mục tiêu chiến dịch Công cụ Thời gian CTA -Khuyến khích khách hàng sử mã ưu đãi gửi mail nhằm kích thích khách hàng sử dụng mã ưu đãi để đến sử dụng dịch vụ cửa hàng Highlands Coffee Mailchimp tháng Đăng kí Thơng điệp Số lượng Mail gửi Thành tiền (VND) 2000 720.000 Chi phí khách hàng sử dụng ưu đãi ( 20% ) 52.000.000 Tổng ngân sách dự trù 52.720.000 27 2.2.7 Tiêu chí phương pháp đo lường, đánh giá hiệu chiến dịch email marketing Bảng 2.2.6.7.1: Phương pháp đánh giá tiêu chí đánh giá Phương pháp đánh giá - Dựa thống kê số liệu thông qua công cụ Mailchimp Dựa vào số lượng khách hàng phản hồi Email Tiêu chí đánh giá Dựa số bản: - Tỷ lệ % người nhận mở Email (open rate): 80% - Tỷ lệ % người nhấp vào đường dẫn bên Email (click through rate): 70% - Tỷ lệ % người nhấp vào đường dẫn bên hoàn tất hành động cụ thể (conversion rate): 65% - Tỷ lệ % email hỏng ( bounce rate): 2% - Tỷ lệ % người đăng ký (list growth rate): 15% - Tỷ lệ % người nhận chia sẻ hay chuyển tiếp Email (forwarding rate): 10% 28 PHẦN TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 3.1 Chiến dịch 1: “Flash Sale Trà Sen Vàng 10K - Đăng ký để nhận ưu đãi” 3.1.1 Demo nội dung Email !!! Đến hẹn lại lên, Highlands lại tung deal TRÀ SEN VÀNG CHỈ 10K Link Săn Deal Đây Nhé < Tên khách hàng> : ✨ Flash sale: Trà Sen Vàng (size S) giá 10,000VNĐ (1 ly/đơn hàng), áp dụng mua hàng ứng dụng Highlands Coffee Vào ứng dụng Highlands Coffee khung từ 15h đến 16h vào thứ hàng tuần Nhanh tay hẹn lịch vào ứng dụng khung để săn deal bạn! *Lưu ý: Không áp dụng đồng thời với chương trình khuyến khác HIGHLANDS COFFEE SERVICE JSC 29 3.1.2 Demo bước triển khai chiến dịch - Bước : Thu thập thông tin khách hàng Landing page Hình 3.1.2.1: Hình ảnh Landing Page thu thập thông tin khách hàng 30 - Bước : Triển khai chiến dịch email marketing MailChimp sau có tệp email khách hàng Hình 3.1.2.2 : Hình ảnh chiến dịch email marketing MailChimp - Bước : Theo dõi số sau chiến dịch, đo lường đánh giá hiệu chiến dịch Hình 3.1.2.3 : Hình ảnh kết chiến dịch email marketing MailChimp 31 3.2 Chiến dịch 2: “Khởi động mùa hè rực cháy với Deal mua tặng 1” 3.2.1 Demo nội dung Email 💕 !!! VÀO LINK ĐỂ NHẬN VOUCHER: http://sc.highlandscoffee.com.vn/ 😉 Bạn sẵn sàng đón lốc deal chào hè từ Highlands Coffee chưa! 🎁 Highlands tặng bạn 01 ly size S mua 01 ly size L (cùng dòng) Áp dụng cho sản phẩm: Trà, Cà Phê Truyền Thống, Phindi, Freeze Hạn sử dụng đến hết 30/4 nên nhanh tay đến cửa hàng Highlands Coffee gần bạn để dùng bạn *Lưu ý: • Mỗi mã khuyến sử dụng lần áp dụng hóa đơn • Khơng có giá trị quy đổi thành tiền • Khơng áp dụng chương trình khuyến khác đối tác giao hàng • Không áp dụng Highlands Coffee Dinh Độc Lập bên trong, VinWonders Phú Quốc & sân bay toàn quốc Mã coupon (phần dành cho nhân viên): NWC.CF22_Bogopartner2 HIGHLANDS COFFEE SERVICE JSC 32 3.2.2 Demo bước triển khai chiến dịch - Bước : Thu thập thông tin khách hàng Landing page Hình 3.2.2.1: Hình ảnh Landing Page thu thập thông tin khách hàng 33 - Bước : Triển khai chiến dịch email marketing MailChimp sau có tệp email khách hàng Hình 3.2.2.2 : Hình ảnh chiến dịch email marketing MailChimp - Bước : Theo dõi số sau chiến dịch, đo lường đánh giá hiệu chiến dịch Hình 3.2.2.3 : Hình ảnh kết chiến dịch email marketing MailChimp 34 PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 4.1 Báo cáo kết thực email marketing 4.1.1 Chiến dịch 1: “Flash Sale Trà Sen Vàng 10K - Đăng ký để nhận ưu đãi” ➔ Kết quả: ◆ Tổng số email gửi : 34/34 ◆ Số người nhận mở mail ( Open rate ) : ( 20,6%) ◆ Unsubcribed : ( 2,9%) - Chiến dịch không thành công, không đạt KPI đề Hình 4.1.1.1 : Kết chiến dịch 4.1.2 Chiến dịch : “Khởi động mùa hè rực cháy với Deal mua tặng 1” ➔ Kết quả: ◆ Tổng số email gửi : 33/33 ◆ Số người nhận mở mail ( Open rate ) : ( 12,1%) - Chiến dịch không thành cơng, khơng đạt KPI đề Hình 4.1.2.1 : Kết chiến dịch 35 4.3 Thuận lợi khó khăn thực dự án - Thuận lợi: + Dễ dàng thu thập email khách hàng mục tiêu thông qua Landing Page + Công cụ Mailchimp hỗ trợ cho việc thực chiến dịch Email Marketing cách nhanh chóng, tiện lợi - Khó khăn: + Có thể tồn email rơi vào tình trạng thư rác số lý + Chủ đề email chưa đủ hấp dẫn để kích thích việc khách hàng mở mail + Có thể chiến dịch Landing Page thất bại khách hàng nhập email giả mạo, mail rác 4.4 Bài học kinh nghiệm - Cần xây dựng danh sách email chất lượng: Để có kết tốt chiến dịch email marketing, cần danh sách email chất lượng, Tập trung vào việc thu thập email từ khách hàng thực quan tâm đến sản phẩm dịch vụ HighLand - Tạo nội dung hấp dẫn: Nội dung email cần phải hấp dẫn thuyết phục để khách hàng muốn đọc tương tác Tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng thay quảng cáo sản phẩm - Thiết kế email đẹp mắt dễ đọc: Việc thiết kế email đẹp mắt dễ đọc để thu hút ý khách hàng, nên sử dụng hình ảnh màu sắc hợp với thương hiệu 36 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing Mã mơn : DOM1021 Nhóm: (1) Điểm giai đoạn (NT chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Lê Nguyễn Hồng Vĩnh Hồng Thị Kim Chi 15% 15% 13% 13% 15% 15% 13% 13% 20% 20% 18% 18% 20% 20% 18% 18% 15% 15% 13% 13% Tỉ lệ % Lê Hoài Đức Phạm Quốc Khánh Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa 15% Tối đa 15% Tối đa 20% Tối đa 20% Tối đa 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% 15% 0% 15% 15% (2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% 100% 75% 90% 90% Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/3 0 0 Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… 37 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing Mã mơn : DOM1021 Nhóm: (1) Điểm giai đoạn (NT chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Lê Nguyễn Hồng Vĩnh Hoàng Thị Kim Chi 15% 15% 13% 13% 15% 15% 13% 13% 20% 20% 18% 18% 20% 20% 18% 18% 15% 15% 13% 13% Tỉ lệ % Lê Hoài Đức Phạm Quốc Khánh Hồn thành cơng việc giao theo thời hạn Hồn thành cơng việc giao đảm bảo chất lượng Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng góp cho nhóm Tối đa 15% Tối đa 15% Tối đa 20% Tối đa 20% Tối đa 15% Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết với thành viên nhóm Tối đa 15% 15% 0% 15% 15% (2) Tổng % đóng góp cho nhóm 100% 100% 85% 90% 90% Chữ ký xác nhận thành viên (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/3 0 0 Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tham gia đóng góp ý kiến Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… 38