TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Giới thiệu dự án
1 Giới thiệu tên doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Creator’s Coffee
- Trụ sở: 799/B1 Nguyễn Kiệm, P.4, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chi Minh
- Website của Creator’s Coffee: https://creatorcoffee.grweb.site/
Hình 2 - Website của Creator’s Coffee
Creator’s Coffee được đồng sáng lập bởi Nguyễn Thị Yến Thanh, Nguyễn Thị Vân Anh và Lê Đỗ Uyên Nhi Từ tình yêu Việt Nam và niềm đam mê cà phê mfnh liệt của nhlng nhà sáng lập, năm 2020, thương hiệu Creator’s Coffee ra đời với khát vdng mang lgi cho cuộc sống một mei trường xanh từ nhlng hgt cà phê và lan rộng tinh th^n tự hào, kết nối hài hòa gila truyền thống với hiện đgi.
Mỗi hgt cà phê đều được chdn ldc ceng phu và kỹ lưỡng từ mảnh đất cà phê huyền thogi Buen Ma Thuột với đất đ} bazan có hơn 160 triệu năm tuổi của Việt Nam, kết hợp cùng nhlng vùng nguyên liệu cà phê nổi tiếng trên thế giới như Ethiopia, Brazil, Colombia, Guatemala… Chinh sự tinh túy từ chất lượng hòa quyện cùng ceng thức huyền bi từ Phương Đeng và ceng nghệ kép hiện đgi bậc nhất Châu Âu đf làm nên thương hiệu Creator’s Coffee
Lấy giá trị cốt lõi từ nhlng hgt cà phê trên mảnh đất hình chl S, Creator’s Coffee đf tgo nên một sản phẩm mà trong đó chất chứa nhlng khát khao, nhlng hy vdng, nhlng ấp ủ xây dựng là một trong nhlng thương hiệu Việt do người Việt làm nên Với sứ mệnh đó, Creator’s Coffee kheng ngừng nỗ lực sẽ đem sản phẩm của người Việt có thc vươn t^m ra thế giới.
- Cà phê Phin: Cà phê rang xay được chiết xuất chậm rfi từng gidt một theng qua dụng cụ ldc bằng kim logi có tên là 'Phin', cjng giống như thc hiện sự sâu sắc trong từng suy nghĩ và chân thành trong nhlng mối quan hệ hiện hlu Bgn có thc tùy thich lựa chdn uống nóng hoặc dùng chung với đá, có hoặc kheng có sla đặc Creator’s Coffee tự hào phục vụ cà phê Việt theo cách truyền thống của người Việt.
- Cà phê Espresso: Bi quyết đc cho ra hương vị đậm đà, tinh tế của một tách cà phê Espresso là phương pháp phối trộn độc đáo, ceng phu gila hai logi cà phê Arabica và Robusta thượng hgng, và đặc biệt là kheng thc thiếu được kĩ năng pha chế điêu luyện từ các Barista của chúng tei.
- Cà phê Latte: Ly cà phê sla ngdt ngào đến khó quên! Với một chút nhẹ nhàng hơn so với Cappuccino, Latte của chúng tei bắt đ^u với cà phê espresso, sau đó thêm sla tươi và bdt sla một cách đ^y nghệ thuật.
- Hồng trà: hồng trà có vị thơm dịu nhẹ, it chát, Bên cgnh hương vị thơm ngon, hồng trà còn mang lgi nhiều ceng dụng cho sức kh}e như: hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường miễn dịch, ngăn ngừa lfo hóa, làm đẹp da, ngăn ngừa các bệnh ung thư, tim mgch…
- Thương hiệu cà phê nổi tiếng của Việt Nam
- Có thị ph^n lớn trong ngành ceng nghiệp cà phê với số lượng các chuỗi cửa hàng lớn
- Giá cả khá cao so với với các đối thủ cgnh tranh
- Kheng có góc phản hồi dành cho Khách hàng
- Chưa đa dgng về thực đơn
- Thức uống có hương vị riêng biệt, đặc sắc
- Nhu c^u sử dụng cà phê của người tiêu dùng ngày càng cao
- Số lượng Khách hàng tiềm năng lớn
- Đối thủ cgnh tranh lớn như Trung Nguyen, Starbucks, The Coffee House…
- Đgi dịch Covid 19 ảnh hướng đến hogt động kinh doanh trong thời
Phân tích khách hàng mục tiêu
WHO WHERE WHY WHEN HOW
Từ 25-40 tuổi: Nhân viên văn phòng
- Giới tinh: nam, nl và khác
- Khách hàng chủ yếu sống tgi các thành phố lớn như
- Có sở thich uống cà phê buổi sáng và trưa
- Online: Khách hàng sử dụng Facebook,
Instagram, xem video trên Youtube, Tik tok cao Thường order thức uống trên các app và website đặt hàng Grab, Baemin,…
- Offline: Khách hàng là nhân viên văn phòng thường đến quán cà phê vào buổi sáng và buổi trưa.
- Uống cà phê đúng cách sẽ giúp tinh th^n sảng khoái, tỉnh táo và tập trung hơn trong ceng việc và cuộc sống
- Nhu c^u thư gifn, trò chuyện bgn bè tgi quán cà phê
- Sinh viên c^n kheng gian hdc tập yên tĩnh
- Giảm cân, gil cho tóc chắc khoẻ và thúc đẩy sức khoẻ của xương
- Cà phê giúp giảm stress, căng thẳng hiệu quả
- Giúp giảm nguy cơ mắc bệnh tim và giảm nguy cơ ung thư
- Khung giờ từ 17h – 21h Vì thường khung giờ này mdi người c^n giải toả căng thẳng sau một ngày làm việc mệt m}i hd c^n một ly trà hoặc cà phê thư gifn đ^u óc, cùng với nhgc nhẹ nhàng và kheng gian ấm cúng.
- Khung giờ 11h – 13h cjng có khá nhiều các khách hàng là nhân viên văn phòng hoặc các bgn sinh viên thường ghé quán đc nghỉ ngơi đc có tinh th^n làm việc và hdc tập cho buổi chiều.
- Creator’s Coffee sẽ gửi email cảm ơn khách hàng đf ủng hộ trong thời gian qua
- Gửi email theng báo đến khách hàng chương trình quét mf QR code trên mỗi ly cà phê Latte giới hgn đc nhận các ph^n quà.
- Creator’s Coffee cjng gửi email chúc mừng sinh nhật đến khách hàng kèm một mf khuyến mfi khi khách hàng đến mua hàng đúng vào ngày sinh nhật.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hình 7 – Logo The Coffee House
The Coffee House đf mở g^n 200 cửa hàng trên khắp cả nước, hiện là chuỗi đồ uống lớn thứ 2 trên thị trường Khách hàng có thc đặt hàng trên website The Coffee House hoặc qua Baemin.
Các sản phẩm của The Coffee House gồm : Trà – Coffee Với mức giá từ 29.000đ đến 60.000 đồng
The Coffee House tiến hành quảng cáo cho các sản phẩm mới và các chương trình khuyến mfi theng qua fanpage facebook và trên Website.
Hình 9 – Fanpage Facebook The Coffee House Link: https://www.facebook.com/The.Coffee.House.2014/
Các chiến dịch kết nối online – offline luen là đicm mgnh của The Coffee House với lượng cửa hàng bao phủ rộng khắp cả nước và lượng khách hàng trẻ luen sẵn lòng đón nhận nhlng theng
Khi COVID-19 bùng phát ngày sau Tết, với tinh cách chân thành, The Coffee House là nhfn hàng đ^u tiên mang nhlng ly café, ly trà gửi tới nhlng bác sỹ đang chăm sóc các bệnh nhân COVID tgi nhlng khu cách ly tập trung – một nghĩa cử đẹp te đậm tinh th^n tương thân tương ái của người Việt.
Hình 10 - The Coffee House tiếp sức phòng Covid 19
The Coffee House gửi gắm tinh th^n vì cộng đồng qua chiến dịch Tết 2020
Tết 2020, The Coffee House dành tặng ấn phẩm này
#Chonhlngngườiluenquantâmtớinhlngngườikhác (for those who care)
Chiến dịch được mở đ^u bằng một bộ phim rất đẹp về người con xa quê về quê thăm người mẹ nuei đf cưu mang anh khi anh ở trgi trẻ mồ cei.
Hình 11 – Phim ngắn Tết “Người Mẹ” của The Coffee House
Starbucks tiến hành quảng cáo cho các sản phẩm mới và các chương trình khuyến mfi theng qua fanpage facebook và trên Website và trên app mobile Starbucks Việt Nam
Hình 13 – Website Starbucks Link: https://www.starbucks.vn/
Hình 14 – Fanpage Facebook Starbucks Link: https://www.facebook.com/starbucksvietnam/
Starbucks với chiến dịch “Mỗi cái tên là một câu chuyện” hướng đến cộng đồng LGBT+
Starbucks từ lâu đf nổi tiếng với chiêu marketing viết tên khách hàng lên chiếc cốc và gdi tên hd Dù chỉ là một cử chỉ nh} nhưng nó tượng trưng cho nhlng gì mà thương hiệu mong muốn mang đến nhlng vị khách của mình: sự ceng nhận, ten trdng và chào đón nồng nhiệt, bất kc bgn là ai.
Lấy cảm hứng từ câu chuyện của cộng đồng LGBT+ khi hd kheng cảm thấy thoải mái với tên gdi của mình, Starbucks đf cho ra mắt chiến dịch “What’t your name”, cho thấy cá cửa hàng Starbucks là một kheng gian an toàn, là nơi tên của hd được chấp nhập, giúp hd cảm thấy tự tin khi được là chinh mình.
Hình 15 - Starbucks với chiến dịch “Mỗi cái tên là một câu chuyện”
Highlands Coffee là một thương hiệu cà phê chuỗi nổi tiếng với hơn 230 cửa hàng trên khắp cả nước Khách hàng có thc đặt hàng trên Foody, Grab food, Baemin, và trên cả website.
Các sản phẩm của Highlands Coffee gồm : Trà – Coffee - Freeze Với mức giá từ 29.000đ đến trên 65.000 đồng
Highlands Coffee tiến hành quảng cáo cho các sản phẩm mới và các chương trình khuyến mfi theng qua fanpage facebook và trên Website.
Hình 17 – Website Highlands Coffee Link: https://www.highlandscoffee.com.vn/
Hình 18 – Fanpage Facebook Highlands Coffee Link: https://www.facebook.com/highlandscoffeevietnam
Nhằm góp ph^n mang đến một mùa Trung thu ấm áp, đội ngj Highlands Coffee vừa qua đf trao hàng trăm xuất quà bao gồm bánh kẹo, sách vở,…và đặc biệt là nhlng chiếc
“lồng đèn xanh” được làm hoàn toàn từ nhựa tái sử dụng đến với hơn 700 trẻ em tgi các vùng khó khăn tgi Bắc Giang, Bến Tre và tgi Bệnh viện Ung bướu Tp Hồ Chi Minh
Hình 20 - Chiến lược Kiềng Ba Chân với 3 sản phẩm của Highlands Coffee
SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tạo tài khoản Gmail
Gmail Creator’s Coffee: service.creatorcoffee@gmail.com
Bước 1: Vào Gmail chdn thêm một tài khoản khác
Bước 2: Chdn tgo tài khoản
Bước 3: Nhập theng tin tài khoản, số điện thogi và nhập mf xác minh gửi đến số điện thogi, và chấp nhận các điều khoản
Bước 4: Tgo tài khoản thành ceng: service.creatorcoffee@gmail.com
Cấu hình Gmail trên Microsoft Outlook
Nhóm sử dụng Microsoft Office LTSC Professional Plus 2021
Bước 1: Mở Outlook vào File chdn Add Account
Bước 2: Nhập địa chỉ email, tgi Advanced Options tich chdn Let me set up my account manually, chdn Connect
Bước 4: Nhập mật khẩu email chdn Connect
Bước 5: Thành ceng thêm tài khoản
Bước 1: Vào File chdn Options
Bước 2: Chdn Mail, nhấn chdn Signatures
Bước 3: New tgo chl ký, chdn OK
Bước 4: Tgo chl ký thành ceng
Vào Home chdn New Items, chdn Contact, điền theng tin chdn save
Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng mail merge
1 Chăm sóc Khách hàng sau mua
Kinh gửi Bà Nguyễn Thị Yến Thanh,
Creator’s Coffee xin gửi lời cảm ơn đến Bà Nguyễn Thị Yến Thanh, đf mua sản phẩm Latte của chúng tei với số điện thogi 0354114419 vào ngày 11/20/2021 Chúng tei hy vdng Bà hài lòng với chất lượng hương vị cà phê của chúng tei, và sự tận tình mà chúng tei dành riêng đến Bà.
Bà có biết bất kỳ ai khác thich các logi cà phê kheng? Chúng tei luen tìm kiếm các khách hàng mới đc chúng tei có thc mang đến cho hd nhlng trải nghiệm đặc biệt về hương vị cà phê tgi Creator’s Coffee , và tei mong rằng Bà có thc giới thiệu sản phẩm cà phê của chúng tei với bất kỳ ai có niềm đam mê với cà phê đc hd có thc được thưởng thức và cảm nhận cà phê tgi Creator’s Coffee Sự giúp đỡ của Bà Nguyễn Thị Yến Thanh là điều may mắn của chúng tei. Chúc Bà có một trải nghiệm tuyệt vời tgi Creator’s Coffee!
Cà phê của người sáng tạo email: service.creatorcoffee@gmail.com phone: 0949803859 | mobile: 0354114419 Creator's Coffee, Ho Chi Minh, City Viet Nam, Country creatorcoffee.grweb.site/
Bước 1: Mở Microsoft Word vào Mailings chdn Start Mail Merge chdn Step by Step Mail Merge
Bước 2: Sogn nội dung email
Bước 3: Letter Next Use the current document Next Chdn danh sách gửi
Bước 4: Bei đen nhlng từ muốn cá nhân hóa, chdn Insert Merge Field, chdn ph^n muốn thay thế.
Bước 5: Finished & Merge chdn Send Email, nhập tiêu đề mail chdn OK
Bước 6: Gửi email thành ceng
2 Gửi email thông báo mã số trúng thưởng
Kinh gửi Bà Nguyễn Thị Yến Thanh,
Creator’s Coffee xin được bày t} lòng cảm ơn sâu sắc đến Bà Nguyễn Thị Yến Thanh, đf luen tin tưởng và đồng hành cùng Creator’s Coffee tong thời gian qua.
Vòa ngày 23/11/2021 chúng tei sẽ tổ chức ngày lễ kỷ niệm một năm thành lập Creator’s Coffee. Nhằm tri ân sự ủng hộ và tn tưởng của khách hàng, chúng tei xin trân trdng mời Bà Nguyễn Thị Yến Thanh tham dự buổi lễ kỷ niệm của chúng tei vào lúc 18 giờ 11/23/2021 Trong buổi lễ kỷ niệm chúng tei sẽ tổ chức chương trình “Mừng kỷ niệm vàng – Vgn quà tri ân”, mang đến nhiều quà tặng hấp dhn cho quý khách hàng theng qua hình thức bốc thăm trúng thưởng với giải đặc biệt là một chiếc iphone 13 pro max và nhiều ph^n quà giá trị khác.
Chúng tei xin gửi cho Bà Nguyễn Thị Yến Thanh một mf số dự thưởng đc tham gia chương trình, mf dự thưởng: ASD123A
Sự hài lòng của Bà là niềm vinh dự và là sự thành ceng của chúng tei Một l^n nla xin trân trdng cảm ơn Bà Nguyễn Thị Yến Thanh đf tham gia buổi lễ kỷ niệm của chúng tei
Chúc bgn một ngày tốt lành!
Cà phê của người sáng tạo email: service.creatorcoffee@gmail.com phone: 0949803859 | mobile: 0354114419
Bước 1: Mở Microsoft Word vào Mailings chdn Start Mail Merge chdn Step by Step Mail Merge
Bước 2: Sogn nội dung mail
Bước 3: Letter Next Use the current document Next Chdn danh sách gửi
Bước 4: Bei đen nhlng từ muốn cá nhân hóa, chdn Insert Merge Field, chdn ph^n muốn thay thế.
Bước 5: Finished & Merge chdn Send Email, nhập tiêu đề mail chdn OK
Bước 6: Gửi email thành ceng
3 Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty
Creator’s Coffee gửi lời chúc mừng sinh nhật đến chị Nguyễn Thị Yến Thanh – trưởng phòng Marketing, sinh ngày 2/8/1995 Kinh chúc chị luen xinh đẹp và thành ceng trong cuộc sống Creator’s Coffee rất biết ơn vì sự đồng hành và sự đóng góp tich cực của chị đối với Creator’s Coffee, chị chinh là niềm tự hào của chúng tei Một l^n nla Creator’s Coffee xin chúc chị một ngày sinh nhật vui vẻ và ấm áp !
Cà phê của người sáng tạo email: service.creatorcoffee@gmail.com phone: 0949803859 | mobile: 0354114419 Creator's Coffee, Ho Chi Minh, City Viet Nam, Country creatorcoffee.grweb.site/
Bước 1: Mở Microsoft Word vào Mailings chdn Start Mail Merge chdn Step by Step Mail Merge
Bước 2: Sogn nội dung mail
Bước 3: Letter Next Use the current document Next Chdn danh sách gửi
Bước 4: Bei đen nhlng từ muốn cá nhân hóa, chdn Insert Merge Field, chdn ph^n muốn thay thế.
Bước 5: Finished & Merge chdn Send Email, nhập tiêu đề mail chdn OK
Bước 6: Gửi email thành ceng
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
Xây dựng kế hoạch Email Marketing
- Giới thiệu thương hiệu Creator’s Coffee đến khách hàng, tăng mức độ nhận dgng thương hiệu
- Quảng bá, giới thiệu nhlng sản phẩm mới của Creator’s Coffee
- Theng báo đến khách hàng nhlng sự kiện, chương trình khuyến mfi của Creator’s Coffee
- Mang lgi doanh thu từ nhlng khách hàng lựa chdn sử dụng sản phẩm của Creator’s Coffee
- Mang đến cho khách hàng nhlng sản phẩm cà phê chất lượng nhất nhằm thực hiện sứ mệnh của Creator’s Coffee là kheng ngừng nỗ lực tgo nên sản phẩm chất chứa nhlng khát khao, nhlng hy vdng, nhlng ấp ủ xây dựng một trong nhlng thương hiệu Việt do người Việt làm nên.
2 Thu nhập email của khách hàng
Kế hogch: Thu nhập email bằng cách dùng google form
Link form: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScO9i7iOTimCLwg50ykEk4rgoqpfe4YrsNy
Tricn khai: Đăng link google form lên các group cà phê trên nền tảng facebook kèm theo bài viết
“Còn nh} mê sla, trưởng thành thich bia, về già thich trà, vấp ngf thich cà phê ởCreator's Coffee." Hiện tgi Creator's Coffee chúng tei đang thực hiện thu thập email của khách hàng đc tricn khai kế hogch quảng bá thương hiệu Creator's Coffee Nếu bgn là một người có niềm đam mê cà phê, mong bgn hfy dành ra vài phút đc giúp chúng tei hoàn thành mhu form Creator's Coffee xin chân thành cảm ơn bgn! “
Hình 22 - Bài viết trên Group Hội cà phê
K p nguyenthingocduyen12.10@ g mail.com Cho phép htkvang12.7mt@gmail.com Cho phép ntythanh1209@gmail.com Cho phép htrungnguyen2706@gmail.com Cho phép ntvananh0211@gmail.co m Cho phép uyennhi3398@gmail.com Cho phép nguyenhongtham5068@gmail.com Cho phép phamthanhnhan1510@gmail.com Cho phép ngviet1612@g mail com Cho phép
Kicm tra email có tồn tgi kheng: Kicm tra bằng ceng cụ VinaMail
- Kết quả cho thấy danh sách email đều tồn tgi và nhóm tiếp tục sử dụng email này đc Gửi thư về sản phẩm của mình cho khách hàng.
3 Xây dựng tiêu đề và nội dung Email
Tiêu đề 1: Bgn có một cuộc hẹn với Creator’s Coffee
Theng điệp: Creator’s Coffee có một kheng gian yên tĩnh gila lòng Sài Gòn Mang nét cổ kinh, tĩnh lặng và cực kì lfng mgn Ở Creator, mỗi một tách cà phê đều mang một nét nghệ thuật đặc biệt của người pha chế, với nhlng hương vị làm say đắm trái tim nhlng người yêu cà phê như Americano, Latte,…
Tiêu đề 2: Bgn đf thử qua hương vị ngdt ngào của Cappuccino chưa?
Theng điệp: Creator’s Coffee cho ra mắt sản phẩm cà phê mới Cappuccino, Capuchino là thức uống hòa quyện gila hương thơm của sla, vị béo của kem sla cùng vị đậm đà từ cà phê Ở Creator, mỗi một tách Cappuccino đều mang một nét nghệ thuật đặc biệt của người pha chế
Tiêu đề 3: Đón giáng sinh rinh quà đỉnh từ Creator’s Coffee
Theng điệp: Creator’s Coffee tổ chức mini game nhân dịp giáng sinh, khách hàng khi mua Espresso từ Creator’s Coffee trên mỗi ly Espresso sẽ có một mf QR code, khách hàng sẽ quét mf bằng điện thogi đc nhận các ph^n quà khác nhau ( một chiếc iphone 13 mini, Headphone Sony, một ly cappuccino – sản phẩm mới của Creator’s Coffee)
Tiêu đề 4: Đgi tiệc Black Friday - Creator’s Coffee siêu ưu đfi 50%
Theng điệp: Tưng bừng Black Friday Creator’s Coffee giảm giá 50% các logi cà phêLatte, Americano, Hồng trà
Tiêu đề 6: Ceng thức đặt biệt cho cuối tu^n thêm ngdt ngào
Theng điệp: Creator’s Coffee ra mắt món bánh tráng miệng mới Chocolate Tart, và giới thiệu với khách hàng sự kết hợp đặt biệt gila Espresso và Chocolate Tart Bánh Chocolate Tart là một món tráng miệng đặc biệt với hương vị espresso như được chắp thêm đei cánh bay bổng cùng sự đậm đà của chocolate tart với chút đắng thanh và ngdt dịu dàng.
Tiêu đề 7: Cùng Creator’s Coffee chung tay giúp mẹ cứu lấy con
Theng điệp: Creator’s Coffee tổ chức chương trình ủng hộ quỹ mổ tim cho trẻ em theng qua chiến dịch Từ 1/12/2021 – 31/12/2021 Mỗi một tách cà phê bgn mua ở Creator’s Coffee, bgn đf ủng hộ 30,000 cho quỹ mổ tim của trẻ em.
Tiêu đề 8: Cùng Creator’s Coffee chào đón tgi tiệc ưu đfi cuối năm 12/12
Theng điệp: Creator’s Coffee tổ chức đgi tiệc siêu sale ngày 12/12, giảm giá 50% các logi cà phê khi mua trực tiếp tgi cửa hàng hoặc đặt hàng trên website của Creator’s Coffee và trên các nền tảng khác như Grab, Baemin, Foody.
Tiêu đề 9: Thưởng thức hương vị đậm đà truyền thống của Phin
Theng điệp: Giới thiệu với khách hàng cà phê Phin - Cà phê rang xay được chiết xuất chậm rfi từng gidt một theng qua dụng cụ ldc bằng kim logi có tên là 'Phin', cjng giống như thc hiện sự sâu sắc trong từng suy nghĩ và chân thành trong nhlng mối quan hệ hiện hlu, với giá 30,000/ cốc
Tiêu đề 10: Bật mi bi quyết làm nên hương vị đậm đà của Creator’s Coffee
Theng điệp: Giới thiệu cho khách hàng Mỗi hgt cà phê của chúng tei đều được chdn ldc ceng phu và kỹ lưỡng từ mảnh đất cà phê huyền thogi Buen Ma Thuột, kết hợp cùng nhlng vùng nguyên liệu cà phê nổi tiếng trên thế giới như Ethiopia, Brazil, Colombia, Guatemala… Chinh sự tinh túy từ chất lượng hòa quyện cùng ceng thức huyền bi từ Phương Đeng và ceng nghệ kép hiện đgi bậc nhất Châu Âu đf làm nên thương hiệu Creator’s Coffee
Triển khai chiến dịch Email Marketing
1 Thiết kế nội dung Email
Thiết kế nội dung Email bằng Getresponse
Bước 1: Đăng nhập Getresponse, vào menu chdn Email Marketing
Bước 2: Chdn My Template và Create Template
Bước 3: Bắt đ^u thiết kế nội dung email và chdn Save
Mhu 1: Bgn có một cuộc hẹn với Creator’s Coffee
Mhu 2: Bgn đf thử qua hương vị ngdt ngào của Cappuccino chưa?
Mhu 3: Đón giáng sinh rinh quà đỉnh từ Creator’s Coffee
Mhu 5: Ưu đfi giáng sinh ring ngay voucher xịn
Mhu 6: Ceng thức đặt biệt cho cuối tu^n thêm ngdt ngào
Mhu 7: Cùng Creator’s Coffee chung tay giúp mẹ cứu lấy con
Mhu 8: Cùng Creator’s Coffee chào đón tgi tiệc ưu đfi cuối năm 12/12
Mhu 9: Thưởng thức hương vị đậm đà truyền thống của Phin
Mhu 10: Bật mi bi quyết làm nên hương vị đậm đà của Creator’s Coffee
2 Thêm Email khách hàng vào Getresponse
Bước 1: Vào trang https://vn.getresponse.com/, đăng nhập tài khoản
Bước 2: Tgi giao diện Getresponse chdn List
Bước 3: Chdn Create List và nhập tên List
Bước 4: Sau khi nhập tên List chdn Create
Bước 5: Sau khi tgo List, chdn Add contacts
Bước 6: Chdn List, thêm liên hệ bằng cách nhập thủ ceng hoặc chdn upload file, ChdnNext
Bước 7: Kicm tra lgi danh sách email và chdn Import
Bước 8: Danh sách liên hệ được thêm thành ceng
- Tgi giao diện Getresponse chdn Create Newsletter
- Nhập tên chiến dịch, Nhập địa chỉ email gửi thư, tiêu đề thư
- Chdn danh sách người nhận và chdn Add
- Chdn template đf thiết kế, Nhấn Next
- Cuối cùng Chdn gửi tin nhắn
Thực hiện các chiến dịch còn lại tương tự chiến dịch 1
4 Email khách hàng nhận được
Chiến dịch 1: Bgn có một cuộc hẹn với Creator’s Coffee
Chiến dịch 2: Bgn đf thử qua hương vị ngdt ngào của Cappuccino chưa?
Chiến dịch 3: Đón giáng sinh rinh quà đỉnh từ Creator’s Coffee
Chiến dịch 4: Đgi tiệc Black Friday - Creator’s Coffee siêu ưu đfi 50%
Chiến dịch 5: Ưu đfi Giáng sinh rinh ngay voucher xịn
Chiến dịch 6: Ceng thức đặt biệt cho cuối tu^n thêm ngdt ngào
Chiến dịch 7: Cùng Creator’s Coffee chung tay giúp mẹ cứu lấy con
Chiến dịch 8: Cùng Creator’s Coffee chào đón tgi tiệc ưu đfi cuối năm 12/12
Chiến dịch 9: Thưởng thức hương vị đậm đà truyền thống của Phin
Chiến dịch 10: Bật mi bi quyết làm nên hương vị đậm đà của Creator’s Coffee
BÁO CÁO TỔNG KẾT
Báo cáo
Chiến dịch 1: Bgn có một cuộc hẹn với Creator’s Coffee
- Tỷ lệ Email được mở: 30%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 4
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 20%
Chiến dịch 2: Bgn đf thử qua hương vị ngdt ngào của Cappuccino chưa?
- Tỷ lệ Email được mở: 20%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 4
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 20%
- Tỷ lệ email bị trả lgi: 0%
Chiến dịch 3: Đón giáng sinh rinh quà đỉnh từ Creator’s Coffee
- Tỷ lệ Email được mở: 15%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 3
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 15%
Chiến dịch 4: Đgi tiệc Black Friday - Creator’s Coffee siêu ưu đfi 50%
- Tỷ lệ Email được mở: 20%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 3
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 15%
- Tỷ lệ email bị trả lgi: 0%
Chiến dịch 5: Ưu đfi Giáng sinh rinh ngay voucher xịn
- Tỷ lệ Email được mở: 25%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 3
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 15%
- Tỷ lệ email bị trả lgi: 0%
Chiến dịch 6: Ceng thức đặt biệt cho cuối tu^n thêm ngdt ngào
- Tỷ lệ Email được mở: 20%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 3
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 15%
- Tỷ lệ email bị trả lgi: 0%
Chiến dịch 7: Cùng Creator’s Coffee chung tay giúp mẹ cứu lấy con
- Tỷ lệ Email được mở: 20%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 3
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 15%
- Tỷ lệ email bị trả lgi: 0%
Chiến dịch 8: Cùng Creator’s Coffee chào đón tgi tiệc ưu đfi cuối năm 12/12
- Tỷ lệ Email được mở: 20%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 3
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 15%
- Tỷ lệ email bị trả lgi: 0%
Chiến dịch 9: Thưởng thức hương vị đậm đà truyền thống của Phin
- Tỷ lệ Email được mở: 25%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 3
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 15%
- Tỷ lệ email bị trả lgi: 0%
Chiến dịch 10: Bật mi bi quyết làm nên hương vị đậm đà của Creator’s Coffee
- Tỷ lệ Email được mở: 25%
- Số lượt click vào đường dhn trong email: 3
- Tỷ lệ click vào đường dhn trong Email: 15%
- Tỷ lệ email bị trả lgi: 0%
Phân tích và đánh giá chiến dịch
Chiến dịch 1: Bgn có một cuộc hẹn với Creator’s Coffee
Tổng số email gửi đi là 20 nhưng tất cả email được mở là 6, tỷ lệ email được mở là 30%. Đây là chỉ số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều chỉ số khác như : tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao nhất có thc, càng nhiều khách hàng tiếp được email thì tỉ lệ chuycn đổi sẽ cao hơn
Tỷ lệ mở email đgt mức trung bình của ngành, tỷ lệ của ceng ty là 30% Cho thấy với chiến dịch này chỉ ở mức có thc chấp nhận được, chưa thật sự thành ceng
- Nhóm khách hàng chưa mở email là 14 Có thc do tiêu đề đề ưa thật sự thu hút và nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề và nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp.
- Tỷ lệ nhấp chuột là 15% với kết quả thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp càng cao thì
Chiến dịch 2: Bgn đf thử qua hương vị ngdt ngào của Cappuccino chưa?
Tổng số email gửi đi là 20 nhưng tất cả email được mở là 4, tỷ lệ email được mở là 20%. Đây là chỉ số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều chỉ số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao nhất có thc, càng nhiều khách hàng tiếp cận được email thì tỉ lệ chuycn đổi sẽ cao hơn.
Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình của ngành, tỉ lệ của ceng ty là 20% so với 30% của ngành đây là tỉ lệ chưa đgt mức trung bình của ngành Cho thấy với chiến dịch này tỉ lc mở email chưa thành ceng.
- Nhóm khách hàng chưa mở email là 16, Có thc do tiêu đề đề ưa thật sự thu hút và nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề và nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp.
- Tỷ lệ nhấp chuột là 20% với kết quả thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp càng cao thì chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung đó càng lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng.
- Tỷ lệ khiếu ngi và hủy đăng ký nhận email, tất cả chỉ số đều là 0%, chứng t} khách hàng vhn còn muốn nhận các theng điệp từ chúng tei.
- Tỷ lệ email bị từ chối, ở đây tất cả là 0 đều đó có nghĩa email của chúng ta gửi đi đều thành ceng, danh sách tài khoản email của khách hàng đều là tài tồn tgi và hogt động
Chiến dịch 3: Đón giáng sinh rinh quà đỉnh từ Creator’s Coffee
Tổng số email gửi đi là 20 nhưng tất cả email được mở là 3, tỷ lệ email được mở là 15%. Đây là chỉ số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều chỉ số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao nhất có thc, càng nhiều khách hàng tiếp cận được email thì tỉ lệ chuycn đổi sẽ cao hơn.
Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình của ngành, tỉ lệ của ceng ty là 15% so với 30% của ngành đây là tỉ lệ chưa đgt mức trung bình của ngành Cho thấy với chiến dịch này tỉ lc mở email chưa thành ceng.
- Nhóm khách hàng chưa mở email là 17, Có thc do tiêu đề đề ưa thật sự thu hút và nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề và nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp.
Chiến dịch 3: Đón giáng sinh rinh quà đỉnh từ Creator’s Coffee
Tổng số email gửi đi là 20 nhưng tất cả email được mở là 3, tỷ lệ email được mở là 15%. Đây là chỉ số quan trdng ảnh hưởng đến nhiều chỉ số khác như: tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ chuycn đổi… c^n cải thiện tiêu đề đc tỷ lệ mở email cao nhất có thc, càng nhiều khách hàng tiếp cận được email thì tỉ lệ chuycn đổi sẽ cao hơn.
Tỷ lệ mở email tương đối thấp với trung bình của ngành, tỉ lệ của ceng ty là 15% so với 30% của ngành đây là tỉ lệ chưa đgt mức trung bình của ngành Cho thấy với chiến dịch này tỉ lc mở email chưa thành ceng.
- Nhóm khách hàng chưa mở email là 17, Có thc do tiêu đề đề ưa thật sự thu hút và nội dung kheng đủ hấp dhn khách hàng.C^n xem xét lgi tiêu đề và nội dung đồng thời điều chỉnh thời gian gửi email phù hợp.
- Tỷ lệ nhấp chuột là 15% với kết quả thống kê tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ nhấp càng cao thì chứng t} khách hàng quan tâm tới nội dung đó càng lớn Ceng ty c^n bổ sung thêm nhlng theng tin có hlu ich cho khách hàng đc gil chân khách hàng.
- Tỷ lệ khiếu ngi và hủy đăng ký nhận email, tất cả chỉ số đều là 0%, chứng t} khách hàng vhn còn muốn nhận các theng điệp từ chúng tei.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả
- Tiêu đề c^n phải gây sự chú ý, nội dung hấp dhn và thu hút người đdc đc hd có thc nhấp chuột mở mail
- Tránh nhlng lỗi có thc khiến email của mình rơi vào trường hợp bị cho vào spam
- Tiêu đề c^n phù hợp với nhlng gì mình hướng tới cho khách hàng và hicu biết được nhu c^u mà hd c^n tìm kiếm
Thông tin, địa chỉ và quản lý email
- Tich cực tìm kiếm và thu thập nhiều thêm nhlng email của khách hàng mà mình hướng tới
- Tìm hicu nhóm khách hàng mở và đdc email
- Nên chú trdng và ldc nhlng email kheng tồn tgi Kicm tra tất cả các email đf tồn tgi và xác thực email đó
- C^n phải chia rõ nhóm tuổi, thu nhập, nghề nghiệp… của khách hàng đc chia ra nhlng nội dung phù hợp
Lên kế hoạch cụ thể và thời gian và tần suất gửi email
- Nên tìm nhlng khung giờ hợp lý đc gửi email đc có nhlng lượt tương tác tốt nhất từ phia khách hàng vào khoảng thời gian từ 9h đến 12h trưa và 19h đến 21h tối
- Kheng nên gửi email quá nhiều tránh khiến khách hàng thấy phiền và sẽ gây ra tình trgng spam mail
- Ngoài ra cjng nên gửi email vào nhlng dịp lễ được nghỉ thì t^n suất check mail của khách hàng sẽ tốt hơn
- Đ^u tiên nên tgo ra giao diện email phù hợp với tất cả các hình thức của khách hàng khi mở mail như trên smartphone, laptop….
- Tgo ra nhlng chủ đề thich thú người đdc, theo trend thịnh hành
- Gửi email với kheng có nội dung thương mgi đa cấp, mà thay vào đó nhlng nội dung và theng tin hlu ich
- Thiết kế nội dung sáng tgo hấp dhn, chỉnh chu từ cả hình thức lhn nội dung bên trong bên cgnh đó nên đi kèm cùng hình ảnh đc tránh email bị nhàm chán
