tiểu luận tổng quan về dự án tên dự án polytour

PolyTour hiểu rằng mỗi khách hàng đều có những mong muốn và kỳ vọng riêng về chuyến du lịch của mình, và công ty sẽ luôn cố gắng để đáp ứng những mong muốn đó và tạo ra những trải nghiệm

LỜI MỞ ĐẦU Chào mừng bạn đến với Poly Tour - một doanh nghiệp du lịch chuyên nghiệp tại Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những trải nghiệm du lịch độc đáo và tuyệt vời tại Việt Nam

Chúng tôi tin rằng du lịch là một phần quan trọng trong cuộc sống và giúp cho chúng

ta tìm thấy niềm vui và sự cân bằng trong cuộc sống Vì vậy, chúng tôi luôn cố gắng mang đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm tuyệt vời nhất và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

Chúng tôi có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam Tất cả các tour du lịch của chúng tôi được thiết kế và tổ chức kỹ lưỡng, đảm bảo an toàn và đầy trải nghiệm

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những chuyến đi đầy ý nghĩa và đáng nhớ tại đất nước Việt Nam Poly Tour cung cấp các tour du lịch tại nhiều địa điểm khác nhau trong cả nước, từ các điểm đến nổi tiếng như Hà Nội, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt… đến các địa điểm chưa được khám phá ở vùng sâu, vùng xa của Việt Nam Chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp các gói tour linh hoạt để đáp ứng nhu cầu

du lịch của khách hàng, bao gồm cả các tour theo yêu cầu riêng của khách hàng Đi cùng Poly Tour, bạn sẽ được trải nghiệm những địa điểm du lịch nổi tiếng, thưởng thức

ẩm thực địa phương, tham quan các địa danh lịch sử, tận hưởng các hoạt động giải trí

đa dạng và hòa mình vào văn hóa địa phương

Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình Hãy đồng hành cùng Poly Tour trên những chuyến đi đầy ý nghĩa và đáng nhớ tại Việt Nam!

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân đối với các thầy cô giáo trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đặc biệt là giảng viên thầy Hoàng Trung Hiếu đã tận tình chia sẻ những kiến thức chuyên môn bổ ích và đồng hành cùng nhóm em trong suốt quá trình xây dựng dự án Có được bài báo cáo cuối môn này, là kết quả của sự chung tay góp sức của các thành viên trong nhóm, cũng như những chia sẻ góp ý đến

từ các thành viên của lớp EC18358 Nhóm 1 xin phép được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các bạn sinh viên của lớp EC18358 và những người bạn đã tham gia các cuộc khảo sát của nhóm em Trong suốt quá trình học tập, cũng như xây dựng bài báo cáo cuối môn không tránh được những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được những chia sẻ cũng như góp ý của các thầy cô giáo để hoàn thiện hơn cho những bài báo cáo sắp tới và là hành trang vững chắc trước khi ra trường

CHƯƠNG II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

2.1.2 Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nghiệp 20

2.3 Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs trên từng kênh 26

2.5 Dự toán ngân sách cho kế hoạch marketing nội dung 32 CHƯƠNG III: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ

3.1.3 Sản xuất nội dung dạng đặc thù khác (Email newsletters, landipage,…) 38 3.2 Tiến hành xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số theo kế hoạch 40

`3.2.1 Tiến hành xuất bản nội dung 40

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CONTENT

4.1 Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án 48

Save to a Studylist

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1: Giới thiệu chung về dự án

Lý do lựa chọn lĩnh vực kinh doanh:

- Theo số liệu thống kê tìm kiếm từ khóa:

Nguồn: https://keywordtool.io

- Dưới góc độ xã hội thì du lịch là một hoạt động nhằm phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí và học tập của con người Đây là một nhu cầu rất phổ biến, mức sống càng cao thì nhu cầu du dịch của con người càng lớn

- Dưới góc độ kinh tế thì du lịch là một hình thức xuất khẩu văn hóa và dịch

vụ tại chỗ và là một ngành có hiệu quả kinh tế cao Du lịch có vai trò quan

trọng trong sự phát triển kinh tế quốc gia, vì thế đã trở thành ngành kinh tế

mũi nhọn Du lịch đóng góp một phần đáng kể trong tổng sản phẩm kinh tế

quốc dân ở nhiều quốc gia Đặc biệt, đối với Việt Nam, ngành du lịch hiện

nay được xem như là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn, được chú trọng

đầu tư, không ngừng phát triển và có những đóng góp tích cực vào nền kinh

tế quốc gia (Năm 2018, đón 80 triệu lượt khách nội địa, 15,5 triệu lượt

khách quốc tế, đóng góp vào tổng GDP cả nước 8,3% Năm 2019, tổng thu

du lịch đạt 755 nghìn tỷ đồng, tăng 18,5% so với năm 2018 và đạt được mốc

18 triệu lượt khách quốc tế trong năm tiếp tục tăng cường vị thế của một

ngành kinh tế mũi nhọn tại Việt Nam)

- Đang trong đà tăng trưởng đầy khí thế của năm 2019, năm 2020, du lịch lao đao

So với năm 2019, Việt Nam mất 80% lượng du khách quốc tế; khách nội địa giảm 50%; ngành thiệt hại 530.000 tỷ đồng Năm 2021, các chỉ tiêu du lịch

tiếp tục giảm sâu Ước tính số liệu khách du lịch nội địa 10 tháng đầu năm

nay đạt 32,3 triệu lượt (chỉ bằng 44,7% so với cùng kỳ năm 2019), trong đó, khách lưu trú chỉ đạt 16,2 triệu lượt (bằng 44% so với năm 2019)

Một số tiềm năng:

- Việt Nam có hơn 3.000 cảnh quan và di tích lịch sử được liệt kê là di sản

quốc gia Tám di sản thiên nhiên và văn hóa của Việt Nam được UNESCO

công nhận là di sản thế giới là khu vực miền Trung của Hoàng thành Thăng Long, Vịnh Hạ Long, Tràng An, Thành của triều đại nhà Hồ, Vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng, Huế Đài tưởng niệm phức tạp, phố cổ Hội An và Thánh địa Mỹ Sơn

- Cho đến nay, Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên hợp quốc (UNESCO) đã ghi danh 14 di sản văn hoá phi vật thể của Việt Nam vào Danh sách Di sản văn hóa phi vật thể đại diện của nhân loại

- Trong giai đoạn 2000-2020, Việt Nam đã được công nhận 11 Khu dự trữ sinh quyển thế giới, trở thành quốc gia có số lượng Khu dự trữ sinh quyển thế giới đứng thứ 2 Đông Nam Á, sau Indonesia (19 Khu dự trữ sinh quyển)

- Việt Nam có 3 di sản được công nhận là Di sản tư liệu thế giới: Mộc bản triều Nguyễn, Bia đá các khoa thi tiến sĩ triều Lê-Mạc, Châu bản triều Nguyễn

Các loại hình du lịch:

· Du lịch tham quan:

Tham quan di tích lịch sử, thắng cảnh: Đây là hình thức du lịch truyền thống

ở Việt Nam Việt Nam có được sự đa dạng và phong phú của yếu tố tự nhiên Danh lam thắng cảnh trải đều ở 64 tỉnh thành trong cả nước Những điểm du lịch nổi tiếng được nhắc đến như Vịnh Hạ Long, động Phong Nha, Đà Lạt,

Sa Pa, Nha Trang…

· Du lịch văn hóa:

Du lịch lễ hội, du lịch hoa: Điển hình như Festival Huế, Festival hoa Đà Lạt, hội chùa Hương, hội Lim, tết cổ truyền… Với loại hình du lịch này du khách

có thể vừa tham quan vừa kết hợp du lịch văn hóa Đặc biệt là với du khách quốc tế

·

Du lịch ẩm thực:

Những bữa tiệc cung đình Huế hay ẩm thực Bắc Trung Nam… Nét tinh tế của ẩm thực Việt Nam chịu sự ảnh hưởng rất lớn của yếu tố lịch sử, khí hậu, điều kiện tự nhiên…

Gần đây du lịch hướng về thiên nhiên trở thành một xu hướng chung không chỉ ở Việt Nam mà còn cả trên thế giới Hình thức du lịch này gần gũi, đồng thời có thể phát huy hết vai trò của yếu tố thiên nhiên, lợi thế tự nhiên của một quốc gia

Du lịch sinh thái: Các khu du lịch sinh thái nổi tiếng của Việt Nam có thể kể đến như Nhà vườn Huế, bãi biển Lăng Cô, rừng Cúc Phương, hồ Ba Bể, vườn quốc gia Cát Tiên, U Minh Thượng, U Minh Hạ…

Du lịch nghỉ dưỡng và chữa bệnh: Tắm nước khoáng Kim Bôi – Hòa Bình, nhà nghỉ ở Phan Thiết, Nha Trang, châm cứu ở Hà Nội…

·

Du lịch MICE:

Loại hình du lịch này theo dạng gặp gỡ xúc tiến, hội nghị, hội thỏa, du lịch chuyên đề ở Vũng Tàu, Đà Nẵng… Mice là dạng du lịch tập thể dành cho các doanh nghiệp, công ty Ngoài ra, còn có các loại hình du lịch như: Du lịch tuần trăng mật ở Đà Lạt, Sa Pa, Tam Đảo…

1.1.2 Sản phẩm kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động

● Lĩnh vực hoạt động: Du Lịch Việt Nam

● Phân khúc thị trường : Tập trung vào thị trường du lịch Việt Nam ● Phân khúc khách hàng : Tập trung vào ba nhóm khách hàng: Học Sinh, Trưởng Thành và Trung Niên độ tuổi từ ( 18 - 44 tuổi )

Sản phẩm nổi bật :

1 Tour du lịch Nha Trang Đà Lạt ● Thời gian :

3 ngày 2 đêm ● Phương tiện : Oto,Máy Bay ● Điểm đến : Biển Bãi Dài – Tháp

Bà Ponagar – Cổng Trời

Đà Lạt View ● Giá : 6,500,000v

nđ ● Lịch khởi hành: Khởi hành theo yêu cầu ● Khách Sạn

● Dạo biển Bãi Dài với

bờ cát trắng mịn cùng làn nước trong xanh đầy hấp dẫn ● Tham quan

và chụp ảnh check in tại tháp Bà Ponagar ● Ngắm Vịnh Nha Trang, khám phá đảo Con Sẻ Tre ● Tham quan Cổng trời

Đà Lạt View, núi Lang Biang, Nhà thờ

2 Tour du lịch Quảng Ninh ● Thời gian :

3 ngày 2 đêm ● Phương tiện : Oto ● Điểm đến : Vịnh Hạ Long – Hạ Long Park – Bãi Cháy – Yên Tử ● Giá : 4,500,000v

nđ ● Lịch khởi hành:

Hằng ngày ● Khách Sạn : 3 sao

● Du ngoạn Vịnh Hạ Long, tham quan nhiều hòn đảo độc đáo như hòn Ngón Tay, hòn Đỉnh Hương, hòn Chó Đá, hòn Gà Chọi,… ● Ghé thăm đảo Bồ Hòn

và Hang Sửng Sốt ● Miễn phí chèo thuyền Kayak hoặc

đi thuyền nan trong Hang Luồn ● Tắm biển tại Bãi Cháy, thả mình vào làn nước trong xanh, tươi mát ● Vui chơi tại Công viên

Hạ Long, tích hợp nhiều khu giải trí đặc sắc ● Nhìn ngắm toàn cảnh rừng núi đại ngàn Yên

Tử hùng vĩ

và tráng lệ ● Nghỉ dưỡng tại khách sạn 3 sao tiêu chuẩn quốc

tế, có các dịch vụ và tiện nghi cao cấp

3 Tour Phong Nha Kẻ Bàng –

Quảng Bình

● Thời gian :

3 ngày 2 đêm ● Phương tiện : Tàu hỏa ● Điểm đến : Động phong nha

kẻ bàng, Biển nhật

lệ ● Giá : 3,900,000v

nđ ● Lịch khởi hành:

Hằng ngày ● Khách sạn : 4 sao

● Tàu hỏa giường nằm đệm mềm khoang 4 điều hòa ● Khách sạn 4 sao gần biển view cực chất ● Ghé thăm các thắng cảnh nổi tiếng trong hang Động Phong Nha

Kẻ Bàng ● Tắm biển Nhật Lệ một trong những bãi biển đẹp nhất miền

4 Tour Sapa 3 ngày 2 đêm ● Thời gian :

3 ngày 2 đêm ● Phương tiện : Oto ● Điểm đến : Moana – Fansipan – Bản Cát Cát ● Giá : 3,500,000 ● Lịch khởi hành:

Hằng ngày ● Khách sạn : 2 sao

● Lên đỉnh nóc nhà Đông Dương - đỉnh núi Fansipan ● Tham quan cảnh điểm Moana, bản làng bình yên đẹp nhất Tây Bắc - bản Cát Cát ● Thưởng thức những món ăn ngon đặc trưng của thị trấn sương mù Sapa ● Tìm hiểu văn hóa đồng bào dân tộc H'mông tại Thác Tiên

Sa ● Check-in tại Nhà thờ

Đá Sapa, vui chơi tại Chợ tình Sapa ● Tặng miễn phí chương trình Sapa

1.1.3: Bộ nhận diện thương hiệu

Logo : Logo biểu tượng vòng tròn trái đất kết hợp cùng hình ảnh máy bay đang bay vòng quanh thể hiện hành trình trải nghiệm khắp muôn nơi, đi tất cả những nơi mà chưa đặt chân đến Với thiết kế đơn giản nhưng vô cùng hài hòa với gam màu chủ đạo

là xanh dương nhạt tạo cảm giác vô cùng dễ chịu, dễ dàng nhận diện ra thương hiệu của công ty Poly Tour sẽ đồng hành cùng bạn dù ở ở nơi đâu, bất kì chỗ nào Đến với Poly Tour sẽ là những chuyến đi hạnh phúc từ du lịch trong nước hay du lịch ngoài nước, luôn luôn đồng hành trên các chặng đường

Slogan : "PolyTour - Tạo nên những kỷ niệm vô giá trên hành trình của bạn" PolyTour là một công ty du lịch và slogan này nhấn mạnh vào tầm quan trọng của những kỷ niệm đáng nhớ trên hành trình du lịch của khách hàng PolyTour cam kết tạo

ra những trải nghiệm tuyệt vời và không thể nào quên được trên mỗi chuyến đi của khách hàng Slogan này cũng thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng PolyTour hiểu rằng mỗi khách hàng đều có những mong muốn và kỳ vọng riêng về chuyến du lịch của mình, và công ty sẽ luôn cố gắng để đáp ứng những mong muốn đó

và tạo ra những trải nghiệm tốt nhất có thể vì vậy hãy đặt niềm tin cho chúng tôi để có một hành trình hạnh phúc

1.2 Tổ chức nhân sự

Sơ đồ cơ cấu bộ phận trong phòng ban Content Marketing

1.2.1 Nhà sáng tạo nội dung

Đảm nhận việc tạo ra các ý tưởng mới và sáng tạo cho các nội dung truyền thông, cải tiến và cập nhật nội dung, đảm bảo nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng, hướng tới các mục tiêu tiếp thị nội dung của công ty

Người chịu trách nhiệm:

- Lại Thị Ngọc Ly

- Nguyễn Mạnh Dũng

Công việc cần chịu trách nhiệm:

- Sáng tạo ra các ý tưởng nội dung mới, hấp dẫn và độc đáo Xác định được kênh đăng tải của nội dung mà công ty hướng đến

- Sản xuất nội dung theo các ý tưởng đó Bao gồm video, hình ảnh, nội dung dưới dạng văn bản để đăng tải lên các nền tảng tiếp thị

- Tham gia vào việc đánh giá và tối ưu hóa nội dung đã sản xuất Theo dõi nội dung sau khi đã đăng tải để rút kinh nghiệm và cải thiện các sản phẩm Mục tiêu : Tạo ra những ý tưởng sáng tạo, giúp thu hút khách hàng và đạt được các mục tiêu tiếp thị của công ty Và đảm bảo rằng phòng ban Content Marketing luôn có các ý tưởng mới và độc đáo để thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng

1.2.2 Biên tập viên

Đảm nhận việc biên tập, chỉnh sửa và sắp xếp các nội dung truyền thông, đảm bảo tính thẩm mỹ, phong cách, ngữ pháp và độ chính xác của nội dung

Người chịu trách nhiệm:

- Tạ Đức Nghĩa

Công việc cần chịu trách nhiệm:

- Soạn thảo và chỉnh sửa nội dung để đảm bảo đúng chủ đề, tính chính xác, cấu trúc hợp lý và thu hút được sự chú ý của độc giả

- Quản lý các tiêu đề, mô tả và hình ảnh của nội dung để đảm bảo tính thẩm mỹ

Đảm nhận việc quản lý, lưu trữ và phân phối các nội dung truyền thông đến đúng đối tượng khách hàng, đồng thời theo dõi hiệu quả của các chiến dịch truyền thông

Người chịu trách nhiệm:

- Đới Thị Việt Hà

Công việc cần chịu trách nhiệm:

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch phân phối nội dung để đảm bảo đúng đối tượng khách hàng

- Đánh giá các kênh phân phối nội dung để tối ưu hóa hoạt động marketing

- Quản lý và theo dõi hiệu quả của các kênh phân phối nội dung để đưa ra các điều chỉnh và cải thiện

- Tạo mối liên hệ với đối tác và các nhà xuất bản để tăng cường sự hiện diện của công ty trên các kênh truyền thông

Mục tiêu : Đảm bảo nội dung được phân phối đến đúng đối tượng khách hàng, tăng cường sự hiện diện của công ty trên các kênh truyền thông và tối ưu hoá hoạt động marketing

1.2.4 Phân tích và tối ưu nội dung

Đảm nhận việc phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả của các nội dung truyền thông, tối ưu hoá các nội dung, đưa ra các giải pháp cải thiện để tăng cường hiệu quả tiếp thị

Người chịu trách nhiệm:

- Triệu Phương Nam

Công việc cần chịu trách nhiệm:

- Thu thập, phân tích dữ liệu về hiệu quả nội dung

- Đưa ra các phân tích và đánh giá để cải thiện nội dung

- Đề xuất các chiến lược tối ưu nội dung để cải thiện kết quả

Mục tiêu : Phân tích và đánh giá hiệu quả của nội dung, đề xuất các cải tiến và tối

ưu hóa nội dung để đạt được hiệu quả tốt nhất Giúp phòng ban Content Marketing đạt được hiệu quả tối đa trong việc sản xuất và phát hành nội dung

1.2.5 Nhà quản lý tiếp thị nội dung

Đảm nhận việc quản lý và chỉ đạo các nhân viên trong phòng ban Content Marketing, đảm bảo việc phát triển nội dung và thực hiện các chiến lược tiếp thị nội dung phù hợp với mục tiêu của công ty

Người chịu trách nhiệm:

- Đinh Duy Hùng

Công việc cần chịu trách nhiệm:

- Quản lý quy trình sản xuất nội dung

- Lên kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị nội dung

- Liên kết giữa phòng ban Content Marketing với các phòng ban khác trong công

ty

- Đưa ra các chiến lược để nội dung phù hợp với mục tiêu tiếp thị của công ty Mục tiêu : Đảm bảo rằng phòng ban Content Marketing đang sản xuất và phát hành nội dung theo đúng kế hoạch và đáp ứng được mục tiêu tiếp thị của công ty

CHƯƠNG II ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

MARKETING NỘI DUNG 2.1 Định hướng chiến lược content marketing

2.1.1 Xác định mục tiêu

Mục tiêu lớn: Doanh nghiệp “poly tour “là một doanh nghiệp mới nên mục tiêu ban đầu sẽ là nâng cao độ nhận diện thương hiệu đối với người dùng trên các nền tảng trực tuyến Để đạt được điều đó cần xây dựng được một trang fanpage, blog, tiktok thu hút được nhiều lượt xem

Mục tiêu nhỏ :

● Đạt được 1000 lượt truy cập fanpage, blog, tiktok trong vòng 1 tháng ( từ 28/3 đến 28/4)

● Đạt được 100 lượt nhắc đến thương hiệu trên các nền tảng social

● Đạt được 300 lượt đánh giá tương tác của doanh nghiệp

2.1.2 Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nghiệp

- Kênh online khách hàng tiềm năng: Facebook, Website, Tiktok, Instagram, Youtube

- Kênh phân phối của doanh nghiệp: Facebook, Website

· When:

- Giờ online: 11h – 13h và 19h – 21h

- Ngày online: Tất cả mọi ngày (Online nhiều nhất vào: thứ 7 và Chủ nhật)

- Tháng: Tháng 10 – Tháng 4 (Theo Whitaker đây là thời điểm du lịch tốt nhất ở Việt Nam)

- Từ Insight khách hàng, doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng từ đó đưa ra các giải pháp:

· Mang đến cho khách hàng: Có trường tour có kinh nghiệm trong thực hiện quá trình tour, hỗ trợ khách hàng dịch vụ checkin, quay video chuyên DOM1031-EC18358 POLYTOUR, dịch vụ tổ chức các bữa ăn, cung cấp phương tiện di chuyển tốt nhất, dịch vụ hướng dẫn viên chuyên nghiệp

· Thông tin cụ thể, chi tiết về hành trình và địa điểm du lịch: Các địa điểm nổi tiếng, hot trend, văn hóa, ẩm thực của vùng miền, thời điểm tốt nhất để tới các địa điểm đó · How:

- Số lượng nội dung:

● Trên Fanpage: 20 bài

● Trên Blog: 13 bài

- Tần suất đăng tải:

● Trên Fanpage: 1 bài/ngày

● Trên Blog:

● Tuần 1: 5 bài (T2 – 3 – 5 – 7 – CN)

● Tuần 2 – 3: 4 bài (T2 – 3 – 7 – CN)

2.2 Phân tích chân dung độc giả mục tiêu

Phân tích chân dung độc giả mục tiêu

Nhân khẩu học:

- Khách hàng trẻ tuổi :

● Giới tính: Nam, Nữ

● Độ tuổi: 18 – 24 tuổi

● Tình trạng : Độc thân chưa có gia đình

● Nghề nghiệp: Sinh viên đang đi học, đi làm thêm hoặc mới ra trường, Những người thu nhập ít và phụ thuộc vào tài chính gia đình)

● Vị trí địa lý: Là khách hàng trong nước, có nhu cầu khám phá du lịch Việt Nam

- Khách hàng trưởng thành :

● Giới tính: Nam, Nữ

● Độ tuổi: 25 – 34 tuổi

● Tình trạng : Đã kết hôn có con hoặc mới kết hôn

● Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, người làm công việc tự do hay nhà nước, công ty ( Những người có thu nhập sẵn sàng chi trả dịch vụ ,sản phẩm) ● Vị trí địa lý: Là khách hàng trong nước, có nhu cầu khám phá du lịch Việt Nam

- Khách hàng trung niên :

● Giới tính: Nam, Nữ

● Độ tuổi: 35 - 44 tuổi

● Tình trạng : Đã kết hôn và con cái trưởng thành

● Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, người làm công việc tự do hay nhà nước, công ty.( Những người có thu nhập sẵn sàng chi trả dịch vụ ,sản phẩm) ● Vị trí địa lý: Là khách hàng trong nước, có nhu cầu khám phá du lịch Việt Nam

- Khách hàng trẻ tuổi :

● Đi học và vui chơi giải trí, có thời gian online sử dụng internet để truy cập nhiều

● Thường xuyên đăng tải ảnh, video clip hay story về bản

thân hay những gì bản thân trải nghiệm lên các nền tảng như facebook, tiktok ● Lên mạng tìm kiếm các thông tin, tin tức, video xu hướng nội dung mà họ quan tâm và yêu thích ví dụ như du lịch, giải trí, cung cấp kiến thức kỹ năng mềm hay drama

● Thường xuyên mua sắm online trên mạng xã hội hay các trang thương mại điện

tử như shopee, lazada, tiki, sendo

● Ở độ tuổi này những nội dung mà họ hay chia sẻ và đăng tải lại thiên về những khoảnh khắc của con nhỏ hay những khoảnh khắc với gia đình mình

- Khách hàng trung niên :

● Độ tuổi con cái đã trưởng thành lên thời gian online sẽ nhiều hơn so với độ tuổi trước 34, nhưng thời gian online của họ sẽ là xem video clip trên mạng hay tra cứu google chứ không phải mạng xã hội

● Họ bắt đầu có xu hướng ngại chia sẻ khoảnh khắc trên mạng xã hội thay vào đó

họ sẽ dành thời gian để trải nghiệm, thực tế

● Lên mạng tìm kiếm thông tin du lịch có các yếu tố an toàn, ưu tiên sự tiện nghi

và mang tính chất hưởng thụ

● Yêu thích khám phá những điều mới lạ

● Thích đi du lịch bộc phát không lên kế hoạch trước, ưu tiên trải nghiệm và ● Ngắn ngày

- Khách hàng trưởng thành :

● Thích những nơi có sự bình yên và không xô bồ

● Họ thích những nội dung mà họ quan tâm được chia sẻ bởi một chuyên gia Thích đi du lịch có kế hoạch đã có sắp xếp và khoản kinh phí dự trù sẵn

Thói quen mua sắm:

- Khách hàng trẻ tuổi :

● Khách hàng có thói quen mua các sản phẩm dịch vụ du lịch trên các fanpage du lịch hay các website về du lịch và thường mua khi có các chương trình sale đặc biệt hay những chương trình giảm giá từ doanh nghiệp

- Khách hàng trưởng thành :

● Khách hàng có thói quen mua các sản phẩm dịch vụ du lịch trên các fanpage

du lịch hay website về du lịch và thường mua khi đã có kế hoạch sẵn và đã tham khảo chi phí trước đó rồi

- Khách hàng trung niên :

● Khách hàng có thói quen mua các sản phẩm dịch vụ du lịch trên các fanpage

du lịch hay website về du lịch và thường mua khi công ty mà họ tìm hiểu có thể cung cấp đúng sản phẩm họ cần, đánh trúng tâm lý của họ

Mục tiêu của khách hàng:

- Khách hàng trẻ tuổi :

● Giải trí sau những ngày học tập căng thẳng

● Tìm hiểu những văn hóa vùng miền khác nhau

● Thỏa mãn đam mê

● Nạp những thông tin mới mẻ để làm mới bản thân

- Khách hàng trưởng thành :

● Giải trí sau những giờ làm việc căng thẳng

● Tìm kiếm những thông tin để giải quyết câu hỏi trong đầu họ

● Tìm hiểu thông tin của những vùng miền khác nhau

- Khách hàng trung niên :

● Giúp đầu óc thư thái hơn sau khi tiếp nhận thông tin

● Tìm hiểu và thỏa mãn sở thích về du lịch

- Nỗi đau của khách hàng :

● Cả 3 nhóm khách hàng mục tiêu đều có chung nỗi đau đó là: Hay gặp phải những thông tin sai lệch về du lịch từ những nơi thiếu uy tín, thông tin sai sự thật nhằm pr để quảng bá dịch vụ không chất lượng, những thông tin không

chính thống đem lại sự ức chế và làm cho khách hàng có suy nghĩ xấu về ngành

du lịch

- Giải pháp :

=> Cung cấp cho khách hàng những nội dung đúng sự thật, chính thống về du lịch khiến khách hàng tin tưởng, cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

2.3 Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs trên từng kênh

2.3.1 Lựa chọn kênh truyền thông

- Kênh truyền thông :

+ Facebook + Tiktok + Blog

- Lý do chọn các kênh truyền thông sau:

*Facebook

-Là một trong những mạng xã hội lớn nhất và hàng đầu thế giới hiện nay, với lượng người dùng rất lớn và phổ biến ở nhiều quốc gia khác nhau Việc chọn facebook làm kênh truyền thông giúp do doanh nghiệp dễ dàng xây dựng được thương hiệu, tăng lượt truy cập, tối ưu hóa được truy cập của khách hàng, tối ưu được chi phí và tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng Khi sử dụng facebook doanh nghiệp dễ dàng theo dõi,

đo lường và đánh giá hiệu quả Độ tuổi sử dụng thông dụng chủ yếu từ 18-34 ( chiếm khoảng 56,3% tổng số người dùng).Việt Nam là quốc gia đứng thứ 7 trong tổng số quốc gia dùng facebook

(Bảng thống kê : Nguồn sưu tập) -Thông kê người dùng facebook tính tới 2021 và hiện con số có thể tăng lên

( Nguồn : Napoleoncat.com) -Người dùng Facebook trung bình dành 2,5 giờ cho việc sử dụng facebook và có khoảng ¾ người Việt độ tuổi 18-34 sử dụng facebook và việc này đã duy trì và ổn định

từ cách đây vài năm trở lại đây Việc sử dụng mạng xã hội trên mọi nền tảng khá ổn định nhưng sự ra đời của nhiều mạng xã hội khác đồng nghĩa cạnh tranh rất nhiều nên người dùng cũng đã trải đều thời gian cho một số mạng xã hội khác

( Ảnh : Sưu tập)

*Tiktok

- Tuy là một nền tảng non trẻ ra đời sau các nền tảng khác nhưng Tiktok đã “ đánh bay” các đối thủ để vươn lên và hiện là nền tảng truyền thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới hiện nay

- Một trong số nước sử dụng nền tảng này phổ biến phải kể đến Việt Nam với khoảng 49,9 triệu người dùng Một trong những lí do mà doanh nghiệp chọn tiktok là vì :

+88% người dùng trên TikTok báo cáo rằng âm thanh trên nền tảng này là điểm thu hút của những trải nghiệm thực tế

+68% người sử dụng TikTok cho biết clip sử dụng các bài hát nổi tiếng giúp họ ghi nhớ nhãn hiệu tốt hơn

+55% người dùng TikTok sử dụng nền tảng này để sản xuất và quảng bá nhãn hiệu hoặc mặt hàng

( Ảnh: Sưu tầm)

*Blog

-Một trong những nền tảng cũng rất đáng được chú trọng, theo nhiều số liệu thống kê thì hiện nay số liệu truy cập vào Blog để tìm hiểu về các chuyến du lịch, nghỉ dưỡng trở nên phổ biến Đặc biệt, giới trẻ sẽ thường tham khảo qua Blog để chọn cho mình những chuyên du lịch theo mong muốn

-Blog giúp truyền tải thông tin chi tiết tới khách hàng mục tiêu một cách chính xác và tối ưu lượt truy cập của khách hàng

( Ảnh: Google Keyword tool)

2.3.2 Xác định KPIs trên từng kênh

Fanpage Facebook Chỉ số đo lường Mục tiêu

Lượt follow trang fanpage 500 Lượt xem trang fanpage 1000

KPIs trên kênh Fanpage Facebook

Tiktok Chỉ số đo lường Mục tiêu

Lượng tương tác với bài viết 1000

KPIs trên Tiktok Blog Chỉ số đo lương Mục tiêu

Số lượng xem bài viết 200

KPIs trên Blog

2.4 Xây dựng kế hoạch nội dung

2.4.1 Xây dựng thông điệp

- Những nỗi lo sợ trong những chuyến du lịch hay những sự cố xảy ra ngoài ý làm bạn

lo lắng sẽ được POLY TOUR giải quyết nhanh gọn

- Với mức giá luôn hấp dẫn và luôn có discount cho những chuyến du lịch nhóm, đoàn đội, team building

- Nỗi lo khi trải nghiệp dịch vụ không như quảng cáo mong đợi cho người dùng, vì thế chúng tôi luôn có những chính sách tốt nhất cho khách hàng

- Poly Tour là một nơi đáng để bạn tin cậy và đặt niềm tin trong mỗi chuyến đi, khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi xin cam đoan sẽ mang cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời nhất