2.1. Định hướng chiến lược content marketing 2.1.1. Xác định mục tiêu
Mục tiêu lớn: Doanh nghiệp “poly tour “là một doanh nghiệp mới nên mục tiêu ban đầu sẽ là nâng cao độ nhận diện thương hiệu đối với người dùng trên các nền tảng trực tuyến. Để đạt được điều đó cần xây dựng được một trang fanpage, blog, tiktok thu hút được nhiều lượt xem.
Mục tiêu nhỏ :
● Đạt được 1000 lượt truy cập fanpage, blog, tiktok trong vòng 1 tháng ( từ 28/3 đến 28/4).
● Đạt được 100 lượt nhắc đến thương hiệu trên các nền tảng social . ● Đạt được 300 lượt đánh giá tương tác của doanh nghiệp 2.1.2. Phân tích nhu cầu nội dung của doanh nghiệp
· What:
- Sản phẩm của doanh nghiệp: Tour du lịch.
- Nội dung đề cập:
● Kiến thức về du lịch.
● Địa điểm du lịch.
● Ẩm thực, văn hóa.
● Tour du lịch.
● Về PolyTou.
- Lợi ích cảm tính: Khách hàng sẽ cảm thấy được sự thoải mái, sự trải nghiệm, khám phá mới mẻ, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Lợi ích lý tính: Các gói tour dịch vụ, giá hợp lý.
· Where:
- Kênh online khách hàng tiềm năng: Facebook, Website, Tiktok, Instagram, Youtube.
- Kênh phân phối của doanh nghiệp: Facebook, Website.
· When:
- Giờ online: 11h – 13h và 19h – 21h.
- Ngày online: Tất cả mọi ngày (Online nhiều nhất vào: thứ 7 và Chủ nhật).
- Tháng: Tháng 10 – Tháng 4 (Theo Whitaker đây là thời điểm du lịch tốt nhất ở Việt Nam)
· Who:
Mọi tầng lớp trong xã hội như nhân viên văn phòng, công nhân viên chức, nội trợ,…
nhưng chủ yếu là những người đã có thu nhập.
Những người thích sử dụng mạng xã hội, có lối sống hiện đại, thích khám phá.
· Why:
- Insight khách hàng: Nhu cầu du lịch, trải nghiệm, khám phá địa điểm mới; Giảm stress, vui vẻ cùng gia đình, bạn bè; Tìm kiếm thông tin, kiến thức về du lịch, du lịch xanh, tham quan, văn hóa, sinh thái, MICE, Teambuilding; Tìm hiểu giá thành, chất lượng, uy tín doanh nghiệp; Tìm kiếm doanh nghiệp chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch.
- Từ Insight khách hàng, doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng từ đó đưa ra các giải pháp:
· Mang đến cho khách hàng: Có trường tour có kinh nghiệm trong thực hiện quá trình tour, hỗ trợ khách hàng dịch vụ checkin, quay video chuyên DOM1031-EC18358 POLYTOUR, dịch vụ tổ chức các bữa ăn, cung cấp phương tiện di chuyển tốt nhất, dịch vụ hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
· Thông tin cụ thể, chi tiết về hành trình và địa điểm du lịch: Các địa điểm nổi tiếng, hot trend, văn hóa, ẩm thực của vùng miền, thời điểm tốt nhất để tới các địa điểm đó.
· How:
- Số lượng nội dung:
● Trên Fanpage: 20 bài.
● Trên Blog: 13 bài.
- Tần suất đăng tải:
● Trên Fanpage: 1 bài/ngày.
● Trên Blog:
● Tuần 1: 5 bài (T2 – 3 – 5 – 7 – CN).
● Tuần 2 – 3: 4 bài (T2 – 3 – 7 – CN).
2.2. Phân tích chân dung độc giả mục tiêu Phân tích chân dung độc giả mục tiêu
Nhân khẩu học:
- Khách hàng trẻ tuổi : ● Giới tính: Nam, Nữ ● Độ tuổi: 18 – 24 tuổi
● Tình trạng : Độc thân chưa có gia đình.
● Nghề nghiệp: Sinh viên đang đi học, đi làm thêm hoặc mới ra trường, Những người thu nhập ít và phụ thuộc vào tài chính gia đình).
● Vị trí địa lý: Là khách hàng trong nước, có nhu cầu khám phá du lịch Việt Nam.
- Khách hàng trưởng thành : ● Giới tính: Nam, Nữ ● Độ tuổi: 25 – 34 tuổi
● Tình trạng : Đã kết hôn có con hoặc mới kết hôn.
● Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, người làm công việc tự do hay nhà nước, công ty. ( Những người có thu nhập sẵn sàng chi trả dịch vụ ,sản phẩm).
● Vị trí địa lý: Là khách hàng trong nước, có nhu cầu khám phá du lịch Việt Nam.
- Khách hàng trung niên : ● Giới tính: Nam, Nữ
● Độ tuổi: 35 - 44 tuổi
● Tình trạng : Đã kết hôn và con cái trưởng thành.
● Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, người làm công việc tự do hay nhà nước, công ty.( Những người có thu nhập sẵn sàng chi trả dịch vụ ,sản phẩm).
● Vị trí địa lý: Là khách hàng trong nước, có nhu cầu khám phá du lịch Việt Nam.
- Khách hàng trẻ tuổi :
● Đi học và vui chơi giải trí, có thời gian online sử dụng internet để truy cập nhiều.
● Thường xuyên đăng tải ảnh, video clip hay story về bản
thân hay những gì bản thân trải nghiệm lên các nền tảng như facebook, tiktok.
● Lên mạng tìm kiếm các thông tin, tin tức, video xu hướng nội dung mà họ quan tâm và yêu thích ví dụ như du lịch, giải trí, cung cấp kiến thức kỹ năng mềm hay drama.
● Thường xuyên mua sắm online trên mạng xã hội hay các trang thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki, sendo.
- Khách hàng trưởng thành :
● Có con nhỏ hoặc tập trung lo cho công việc, tài chính nên thời gian online sẽ không thường xuyên.
● Họ lên mạng để nghiên cứu về các kiến thức như tài chính, đầu tư, cung cấp mẹo vặt hay những địa điểm du lịch gần nhà để có thể tranh thủ cuối tuần nghỉ ngơi cùng con cái hay gia đình.
● Ở độ tuổi này những nội dung mà họ hay chia sẻ và đăng tải lại thiên về những khoảnh khắc của con nhỏ hay những khoảnh khắc với gia đình mình.
- Khách hàng trung niên :
● Độ tuổi con cái đã trưởng thành lên thời gian online sẽ nhiều hơn so với độ tuổi trước 34, nhưng thời gian online của họ sẽ là xem video clip trên mạng hay tra cứu google chứ không phải mạng xã hội.
● Họ bắt đầu có xu hướng ngại chia sẻ khoảnh khắc trên mạng xã hội thay vào đó họ sẽ dành thời gian để trải nghiệm, thực tế.
● Lên mạng tìm kiếm thông tin du lịch có các yếu tố an toàn, ưu tiên sự tiện nghi và mang tính chất hưởng thụ.
Sở thích:
- Khách hàng trẻ tuổi :
● Thích khẳng định bản thân nên họ sẽ thể hiện cá tính đặc trưng của mình và không thích bị đụng hàng.
● Họ thích comment và bình luận ý kiến của mình trên các blog, facebook hay tiktok.
● Yêu thích khám phá những điều mới lạ.
● Thích đi du lịch bộc phát không lên kế hoạch trước, ưu tiên trải nghiệm và ● Ngắn ngày .
- Khách hàng trưởng thành :
● Thích những nơi có sự bình yên và không xô bồ
● Họ thích những nội dung mà họ quan tâm được chia sẻ bởi một chuyên gia Thích đi du lịch có kế hoạch đã có sắp xếp và khoản kinh phí dự trù sẵn.
- Khách hàng trung niên :
● Yêu thích những nội dung mang tính thực tế ví dụ video clip dài, ngắn về du lịch cho họ cái nhìn tổng quan và thực tế nhất.
● Thích đi du lịch dài ngày và thích ít di chuyển đi lại, dành thời gian để hưởng thụ.
Khả năng chi trả:
- Khách hàng trẻ tuổi :
● Mức thu nhập hoặc cha mẹ phụ cấp 5 triệu/ tháng đủ khả năng chi trả các dịch vụ sản phẩm du lịch từ 1 triệu đến 3 triệu.
- Khách hàng trưởng thành :
● Mức thu nhập 10 – 25 triệu/tháng mỗi năm đi du lịch 2-3 lần đủ khả năng chi trả sản phẩm dịch vụ từ 1 triệu đến 10 triệu
- Khách hàng trung niên :
● Mức thu nhập 20 triệu – 40 triệu/tháng đủ khả năng chi trả các sản phẩm/dịch vụ du lịch từ 1 triệu đến 20 triệu.
Thói quen mua sắm:
- Khách hàng trẻ tuổi :
● Khách hàng có thói quen mua các sản phẩm dịch vụ du lịch trên các fanpage du lịch hay các website về du lịch và thường mua khi có các chương trình sale đặc biệt hay những chương trình giảm giá từ doanh nghiệp.
- Khách hàng trưởng thành :
● Khách hàng có thói quen mua các sản phẩm dịch vụ du lịch trên các fanpage du lịch hay website về du lịch và thường mua khi đã có kế hoạch sẵn và đã tham khảo chi phí trước đó rồi.
- Khách hàng trung niên :
● Khách hàng có thói quen mua các sản phẩm dịch vụ du lịch trên các fanpage du lịch hay website về du lịch và thường mua khi công ty mà họ tìm hiểu có thể cung cấp đúng sản phẩm họ cần, đánh trúng tâm lý của họ.
Mục tiêu của khách hàng:
- Khách hàng trẻ tuổi :
● Giải trí sau những ngày học tập căng thẳng ● Tìm hiểu những văn hóa vùng miền khác nhau.
● Thỏa mãn đam mê.
● Nạp những thông tin mới mẻ để làm mới bản thân.
- Khách hàng trưởng thành :
● Giải trí sau những giờ làm việc căng thẳng.
● Tìm kiếm những thông tin để giải quyết câu hỏi trong đầu họ.
● Tìm hiểu thông tin của những vùng miền khác nhau.
- Khách hàng trung niên :
● Giúp đầu óc thư thái hơn sau khi tiếp nhận thông tin.
● Tìm hiểu và thỏa mãn sở thích về du lịch.
- Nỗi đau của khách hàng :
● Cả 3 nhóm khách hàng mục tiêu đều có chung nỗi đau đó là: Hay gặp phải những thông tin sai lệch về du lịch từ những nơi thiếu uy tín, thông tin sai sự thật nhằm pr để quảng bá dịch vụ không chất lượng, những thông tin không
chính thống đem lại sự ức chế và làm cho khách hàng có suy nghĩ xấu về ngành du lịch.
- Giải pháp :
=> Cung cấp cho khách hàng những nội dung đúng sự thật, chính thống về du lịch khiến khách hàng tin tưởng, cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
2.3. Lựa chọn kênh truyền thông và xác định KPIs trên từng kênh 2.3.1 Lựa chọn kênh truyền thông
- Kênh truyền thông :
+ Facebook + Tiktok + Blog
- Lý do chọn các kênh truyền thông sau:
-Là một trong những mạng xã hội lớn nhất và hàng đầu thế giới hiện nay, với lượng người dùng rất lớn và phổ biến ở nhiều quốc gia khác nhau. Việc chọn facebook làm kênh truyền thông giúp do doanh nghiệp dễ dàng xây dựng được thương hiệu, tăng lượt truy cập, tối ưu hóa được truy cập của khách hàng, tối ưu được chi phí và tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng. Khi sử dụng facebook doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả. Độ tuổi sử dụng thông dụng chủ yếu từ 18-34 ( chiếm khoảng 56,3% tổng số người dùng).Việt Nam là quốc gia đứng thứ 7 trong tổng số quốc gia dùng facebook.
(Bảng thống kê : Nguồn sưu tập)
-Thông kê người dùng facebook tính tới 2021 và hiện con số có thể tăng lên.
( Nguồn : Napoleoncat.com)
-Người dùng Facebook trung bình dành 2,5 giờ cho việc sử dụng facebook và có khoảng ¾ người Việt độ tuổi 18-34 sử dụng facebook và việc này đã duy trì và ổn định từ cách đây vài năm trở lại đây. Việc sử dụng mạng xã hội trên mọi nền tảng khá ổn định nhưng sự ra đời của nhiều mạng xã hội khác đồng nghĩa cạnh tranh rất nhiều nên người dùng cũng đã trải đều thời gian cho một số mạng xã hội khác.
( Ảnh : Sưu tập)
*Tiktok
- Tuy là một nền tảng non trẻ ra đời sau các nền tảng khác nhưng Tiktok đã “ đánh bay” các đối thủ để vươn lên và hiện là nền tảng truyền thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới hiện nay.
- Một trong số nước sử dụng nền tảng này phổ biến phải kể đến Việt Nam với khoảng 49,9 triệu người dùng. Một trong những lí do mà doanh nghiệp chọn tiktok là vì : +88% người dùng trên TikTok báo cáo rằng âm thanh trên nền tảng này là điểm thu hút của những trải nghiệm thực tế.
+68% người sử dụng TikTok cho biết clip sử dụng các bài hát nổi tiếng giúp họ ghi nhớ nhãn hiệu tốt hơn.
+55% người dùng TikTok sử dụng nền tảng này để sản xuất và quảng bá nhãn hiệu hoặc mặt hàng.
( Ảnh: Sưu tầm)
*Blog
-Một trong những nền tảng cũng rất đáng được chú trọng, theo nhiều số liệu thống kê thì hiện nay số liệu truy cập vào Blog để tìm hiểu về các chuyến du lịch, nghỉ dưỡng trở nên phổ biến. Đặc biệt, giới trẻ sẽ thường tham khảo qua Blog để chọn cho mình những chuyên du lịch theo mong muốn
-Blog giúp truyền tải thông tin chi tiết tới khách hàng mục tiêu một cách chính xác và tối ưu lượt truy cập của khách hàng.
( Ảnh: Google Keyword tool) 2.3.2 Xác định KPIs trên từng kênh
Fanpage Facebook
Chỉ số đo lường Mục tiêu
Số bài viết 6
Lượt follow trang fanpage 500
Lượt xem trang fanpage 1000
Lượt tương tác 200
Số người tiếp cận bài viết 1000
KPIs trên kênh Fanpage Facebook
Tiktok
Chỉ số đo lường Mục tiêu
Số lượng video 5
Lượng tương tác với bài viết 1000
Lượt xem video 2000
Lượt theo dõi kênh 500
KPIs trên Tiktok
Blog
Chỉ số đo lương Mục tiêu
Số bài viết 6
Số lượng xem bài viết 200
Lượt truy cập trang 150
KPIs trên Blog
2.4 Xây dựng kế hoạch nội dung 2.4.1. Xây dựng thông điệp
- Những nỗi lo sợ trong những chuyến du lịch hay những sự cố xảy ra ngoài ý làm bạn lo lắng sẽ được POLY TOUR giải quyết nhanh gọn.
- Với mức giá luôn hấp dẫn và luôn có discount cho những chuyến du lịch nhóm, đoàn đội, team building.
- Nỗi lo khi trải nghiệp dịch vụ không như quảng cáo mong đợi cho người dùng, vì thế chúng tôi luôn có những chính sách tốt nhất cho khách hàng.
- Poly Tour là một nơi đáng để bạn tin cậy và đặt niềm tin trong mỗi chuyến đi, khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi xin cam đoan sẽ mang cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
2.4.2 Xây dựng lịch biên tập
- Dưới đây là lịch biên tập theo chu kỳ 1 tháng của Poly Tour.
2.5 Dự toán ngân sách cho kế hoạch marketing nội dung Tháng 3 - 4
Ngân Sách Thực Chi Chênh Lệch Nhân sự
Content Creator(2) 14.000.000 13.000.000 1.000.000 Content Marketing Editor 6.000.000 6.000.000 0 Content Distribution Manager 7.000.000 5.500.000 1.500.000 Content Analytics &
Optimization
8.000.000 6.000.000 1.000.000
Content Marketing Manager 10.000.000 8.000.000 2.000.000
Công Cụ
Canva 400.000 400.000 0
Ladi Page 0 0 0
Keyword Tool 0 0 0
Chat GPT 0 0 0
Tổng Cộng 45.400.000 38.900.000 6.500.000
CHƯƠNG III: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ