tiểu luận thực hành bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội facebook

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠASSIGNMENT KỸ NĂNG BÁN HÀNGMÃ MÔN HỌC: BUS3031THỰC HÀNH BÁN HÀNG ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOKNguyễn Thị Diểm Quỳnh PC06264... 1.2.1 Kh

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ



ASSIGNMENT

KỸ NĂNG BÁN HÀNG (MÃ MÔN HỌC: BUS3031)THỰC HÀNH BÁN HÀNG ONLINE TRÊN NỀN TẢNG

MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

Nguyễn Thị Diểm Quỳnh PC06264

Trang 2

Cần Thơ, tháng 9 năm 2023

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Trang 4

MỤC LỤC

Trang

DANH SÁCH BẢNG iv

DANH SÁCH HÌNH v

DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT vi

CHƯƠNG 1 1

LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH 1

Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1

1.1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM BÁN HÀNG ONLINE 1

1.1.1 Sản phẩm là gì? 1

1.1.2 Đặc điểm sản phẩm 1

1.2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 2

1.2.1 Khách hàng hướng tới 2

1.2.2 Phân khúc giá bán 2

1.3 NGUỒN LỰC 2

1.3.1 Nguồn lực tài chính 2

1.3.2 Nguồn lực thời gian 2

1.3.3 Nguồn nhân lực 5

1.4 CÔNG CỤ BÁN HÀNG ONLINE 5

CHƯƠNG 2 7

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE 7

2.1 TẠO TRANG FANPAGE TRÊN FACEBOOK ĐỂ BÁN HÀNG 7

2.2 VIẾT BÀI GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ĐỂ ĐĂNG TRÊN CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG ONLINE ĐÃ LỰA CHỌN 8

2.3 THỰC HIỆN CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG ONLINE ĐỂ THU HÚT ĐƯỢC 200 “LIKE FANPAGE CỦA MÌNH TRONG 1 TUẦN” 8

2.3.1 Kết quả livestream buổi 1 của nhóm 9

CHƯƠNG 3 13

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Trang 5

BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ 13

3.1 THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG ONLINE TRONG THỜI GIAN HỌC MÔN HỌC 13

3.2 LẬP BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA NHÓM 14

3.2.1 Báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần 14

3.2.2 Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feedback 14

3.2.3 Báo cáo định hướng bán hàng sau môn học 18

Trang 6

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 1 1 Bảng nguồn lực tài chính của nhóm 1

Bảng 1 2 Bảng nguồn lực thời gian của Hồng Gấm 2

Bảng 1 3 Bảng nguồn lực thời gian của Kiều Hoa 2

Bảng 1 4 Bảng nguồn lực thời gian của Ngọc Như 3

Bảng 1 5 Bảng nguồn lực thời gian của Diểm Quỳnh 3

Bảng 1 6 Bảng nguồn lực thời gian của Phong Vũ 4

Bảng 1 7 Bảng về nguồn nhân lực của nhóm 4

Bảng 2 1 Kết quả livestream buổi 1 (18/09) 9 Bảng 2 2 Kết quả livestream buổi 2 (24/09) 10

Bảng 2 3 Kết quả livestream buổi 3 (01/10) 10

Bảng 2 4 Kết quả livestream buổi 4 (08/10) 11

Bảng 3 1 Bảng công việc thực hiện trong thời gian bán hàng online 13 Bảng 3 2 Bảng báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần 14

Bảng 3 3 Bảng báo cáo chăm sóc khách hàng, xử lý feedback 14

Trang 7

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 1 1 Sản phẩm lựa chọn của nhóm 1

Hình 1 2 Sản phẩm 1 1

Hình 1 5 Công cụ lựa chọn bán hàng của nhóm 6

Hình 2 1 Trang Fanpage của nhóm 7 Hình 2 2 Bài content số 1 7

Hình 2 3 Bài content số 2 7

Hình 2 6 Hình ảnh chuẩn bị trong buổi livestream 8

Hình 2 7 Hình ảnh livestream buổi 1 9

Hình 2 11 Hình ảnh bán hàng trực tiếp 12

Hình 2 12 Hình ảnh đi thị trường 12

Hình 3 1 Biểu đồ thể hiện doanh thu từng tuần 16 Hình 3 2 Biểu đồ thể hiện khách hàng mua sản phẩm 16

Hình 3 3 Biểu đồ thể hiện khu vực địa lý bán hàng 17

Hình 3 4 Biểu đồ thể hiện số lượt tiếp cận khách hàng 17

Hình 3 5 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng lợi nhuận 18

Trang 9

CHƯƠNG 1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH

Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1.1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM BÁN HÀNG ONLINE

1.1.1 Sản phẩm là gì?

Snack các loại đồ ăn vặt tuổi thơ

1.1.2 Đặc điểm sản phẩm

Đặc điểm của đa số sản phẩm đồ ăn vặt tuổi thơ là sẽ chứa tương đối nhiều dầu và

vô cùng đậm vị, có nhiều màu sắc bắt mắt, một số sản phẩm có vị cay tê nhẹ và giáthành tương đối rẻ

Hình 1 1 Sản phẩm lựa chọn của nhóm

Hình 1 4 Sản phẩm 3Hình 1 2 Sản phẩm 2

Hình 1 3 Sản phẩm 1

Trang 10

1.2.1 Khách hàng hướng tới

- Độ tuổi: Do bán hàng với hình thức online nên nhóm khách hàng hướng đếnchủ yếu từ 16 – 22 tuổi

- Giới tính: Không phân biệt giới tính

- Thu nhập: Do đây là các sản phẩm ăn vặt được phân bổ ở tầm bình dân nênmức thu nhập có thể dao dao động từ 1 triệu – 3triệu / tháng (chủ yếu là cha mẹchu cấp)

- Tính cách: Hướng đến các bạn học sinh, sinh viên là chủ yếu và những kháchhàng có sở thích với những món ăn vặt của tuổi thơ

- Địa điểm: Bán hàng trong nội bộ thành phố Cần Thơ

1.3.2 Nguồn lực thời gian

Bảng 1 2 Bảng nguồn lực thời gian của Hồng Gấm

Thành viên 1 Thời gian Nội dung công việc

Thứ 2 Sáng Livestream bán hàng

Chiều Thống kê kiểm tra đánh giá lại kết quả buổi liveThứ 3 Sáng Học oline

Chiều Trực FanpageThứ 4 Sáng Học kỹ năng bán hàng ở trường

Chiều Kiểm tra số lượng sản phẩm và nhập hàng (nếu

Trang 11

còn ít)Thứ 5 Sáng Trực Fanpage

Chiều Trực FanpageThứ 7 Sáng Trực Fanpage

Chiều Thống kê doanh thu, chi phíChủ nhật Sáng Trực Fanpage

Chiều Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo

Bảng 1 3 Bảng nguồn lực thời gian của Kiều Hoa

Chiều Đi giao hàngThứ 6 Sáng Học kỹ năng bán hàng ở trường

Chiều Trực FanpageThứ 7 Sáng Trực Fanpage

Chiều Đi giao hàngChủ nhật Sáng Học pháp luật

Bảng 1 4 Bảng nguồn lực thời gian của Ngọc Như

Trang 12

Chiều Đi giao hàngThứ 4 Sáng Học kỹ năng bán hàng ở trường

Chiều Trực FanpageThứ 5 Sáng Đi giao hàng

Chiều Trực FanpageChủ nhật Sáng Đăng bài viết thông báo về buổi live

Bảng 1 5 Bảng nguồn lực thời gian của Diểm Quỳnh

Chiều Đăng content về các ưu đãi, khuyến mãi

Thứ 6 Sáng Học kỹ năng bán hàng ở trường

Chiều Trực FanpageThứ 7 Sáng Học võ

Chiều Thống kê doanh thu, chi phíChủ nhật Sáng Đăng bài viết thông báo về buổi live

Bảng 1 6 Bảng nguồn lực thời gian của Phong Vũ

Thành viên 5 Thời gian Nội dung công việc

Trang 13

Thứ 2 Sáng Livestream bán hàng

Chiều Thống kê kiểm tra đánh giá lại kết quả buổi liveThứ 3 Sáng Học oline

Chiều Trực FanpageThứ 4

Sáng Học kỹ năng bán hàng ở trườngChiều Kiểm tra số lượng sản phẩm và nhập hàng (nếu còn ít)Thứ 5 Sáng Đi giao hàng

Chiều Trực FanpageChủ nhật Sáng Trực Fanpage

1.3.3 Nguồn nhân lực

Bảng 1 7 Bảng về nguồn nhân lực của nhóm

STT Nội dung công việc Thành viên phụ trách

1 Thống kê kiểm tra đánh giá lại kết quả

buổi live Tất cả thành viên

2 Kiểm tra số lượng sản phẩm và nhập hàng (nếu còn ít) Vũ, Quỳnh, Gấm

3 Đăng tải bài viết, content Hoa, Quỳnh, Như

4 Thống kê doanh thu, chi phí Gấm, Quỳnh

5 Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo Tất cả thành viên

Trang 14

Lý do lựa chọn:

- Có nhiều người tham gia đăng kí tài khoản trên Facebook

- Là kênh bán hàng online tiện lợi

- Dễ dàng sử dụng, quản lý

- Tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng hơn giúp quảng bá sản phẩm được nhiều người biết đến hơn

Trang 15

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE 2.1 TẠO TRANG FANPAGE TRÊN FACEBOOK ĐỂ BÁN HÀNG https://www.facebook.com/profile.php?

id=61550852623625&mibextid=ZbWKwL

2.2 VIẾT BÀI GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ĐỂ ĐĂNG TRÊN CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG ONLINE ĐÃ LỰA CHỌN

7Hình 2 1 Trang Fanpage của nhóm

Hình 2 4 Bài content số 4Hình 2 5 Bài content số 3

Hình 2 3 Bài content số 1Hình 2 2 Bài content số 2

Trang 16

2.3 THỰC HIỆN CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG ONLINE ĐỂ THU HÚT ĐƯỢC

200 “LIKE FANPAGE CỦA MÌNH TRONG 1 TUẦN”

2.3.1 Kết quả livestream buổi 1 của nhóm

Bảng 2 1 Kết quả livestream buổi 1 (18/09)

Trang 17

live live

225.000 VNĐ 11 đơn 3 đơn 30 22 277 3 19

live

Sau live

197.000 VNĐ 4 4 16 11 98 5 17

Hình 2 8 Hình ảnh livestream buổi 2

Trang 18

Chia

sẻ Yêu thích Trong

live

Sau live

206.000 VND 0 8 17 13 98 3 13

Trang 19

live Sau live

413.000 VND 3 đơn 10 đơn 16 11 252 4 28



 Nhóm vẫn bán hàng với hình thức offline bên cạnh online

Trang 20

 Một số hình ảnh khi đi thị trường của nhóm

Hình 2 11 Hình ảnh bán hàng trực tiếp

Hình 2 12 Hình ảnh đi thị trường

Trang 21

CHƯƠNG 3 BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ

3.1 THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG ONLINE TRONG THỜI GIAN HỌC MÔN HỌC

Bảng 3 1 Bảng công việc thực hiện trong thời gian bán hàng online

Thời gian Công việc thực hiện

- Soạn hàng và giao hàng

- Đăng các bài content lên fanpage

- Bán hàng trực tiếp ( Hoa 18/9); (Trâm Anh, Đức Phát, Hoa20/09 )

- Soạn hàng và giao đến Khách hàng

- Bán hàng trực tiếp ( Đoan, Khánh Duy, Hoàng, ánh Linh 24/9 ); ( Cẩm Giang, Đoan 25/9 ); ( Đoan 29/9 )

- Soạn hàng và giao đến khách hàng

- Bán hàng trực tiếp ( Hoàng, Minh Thư 01/10 ); ( Đoan, Hoàng 2/10 )

- Soạn hàng và giao đến Khách hàng

- Bán hàng trực tiếp ( Đoan 10/10 )

- Đi thị trường lần 3 (11/10)

Trang 22

3.2 LẬP BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA NHÓM

3.2.1 Báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần

Bảng 3 2 Bảng báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần

Tuần Doanh

thu Giá vốn Chi phí

Lợi nhuận kinh doanh

% lợi nhuận kinh doanh (%)

Khách hàng Thường xuyên 1 lần Tuần 3 325.000 288.000 15.8 21.20 2.1% 2 7Tuần 4 555.000 154.61 19.5 280.89 28.4% 5 3Tuần 1 326.000 137.39 10.1 178.51 18.1% 5 2Tuần 2 433.000 263.000 0 170.00 17.2% 4 5TỔNG 1.639.000 943.000 45.4 650.60 65.8% 16 17

3.2.2 Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feedback

Bảng 3 3 Bảng báo cáo chăm sóc khách hàng, xử lý feedback

STT Ý kiến của khách hàng Chê/ Khen Phương án xử

lí Kết quả

1 Hương vị Khen

Cảm ơn kháchhàng đã đónggóp ý kiến

Khách hàng vui

vẻ, hài lòng

2 Giá rẻ Khen

Cảm ơn kháchhàng đã đónggóp ý kiến

Khách hàng vui

vẻ, hài lòng

3 Giao hàng lâu Có chút phànnàn

Xin lỗi kháchhàng vì có chútvấn đề bên khâuvận chuyển nênhàng chưa vềkịp vì vậy quátrình ship hànghơi lâu, và sẽ cốgắng ship hàngsớm hơn cho lầnđặt hàng tiếptheo của kháchhàng

Khách hàngthông cảm, vàchấp nhận chờ

4 Đóng gói cẩn thận Khen Cảm ơn kháchhàng đã đóng

góp ý kiến

Khách hàng vui

vẻ, hài lòng

Trang 23

 Một số hình ảnh về feedback của khách hàng

Trang 24

Tuần 3 Tuần 4 Tuần 1 Tuần 2 0

DOANH THU TỪNG TUẦN

DOANH THU TỪNG TUẦN ĐVT: Nghìn (VND)

Hình 3 1 Biểu đồ thể hiện doanh thu từng tuần

Trang 25

Hình 3 4 Biểu đồ thể hiện số lượt tiếp cận khách hàng

Trang 26

Tuần 3 3%

Tuần 4 43%

Tuần 1 28%

Tuần 2 26%

% LỢI NHUẬN TỪNG TUẦN

Tuần 3 Tuần 4 Tuần 1 Tuần 2

Hình 3 5 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng lợi nhuận

3.2.3 Báo cáo định hướng bán hàng sau môn học

Sau khi tham khảo ý kiến từ các thành viên trong nhóm thì nhóm chúng em đã đưa

ra quyết định là sẽ ngừng kinh doanh sản phẩm này Vì một số lý do cá nhân của cácthành viên, có thể sau môn học này chúng em không còn chung nhóm hoặc là dựđịnh kế hoạch của mỗi đứa cũng sẽ khác nhau Vì vậy, có rất ít thời gian để chúng

em ngồi lại và còn nhiều lý do như bận công việc riêng, giờ giấc học tập không cònnhư nhau nên còn rất ít thời gian để tập chung vào việc duy trì hoạt động bán hàngsau môn học

Tiêu đề	Thực Hành Bán Hàng Online Trên Nền Tảng Mạng Xã Hội Facebook
Tác giả	Huỳnh Thị Hồng Gấm, Nguyễn Kiều Hoa, Trần Phong Vũ, Bùi Ngọc Như, Nguyễn Thị Diểm Quỳnh
Người hướng dẫn	Thầy Nguyễn Hồng Tín
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Cần Thơ
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Cần Thơ

Định dạng
Số trang	27
Dung lượng	5,71 MB