tiểu luận thực hành bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội facebook

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠASSIGNMENT KỸ NĂNG BÁN HÀNGMÃ MÔN HỌC: BUS3031THỰC HÀNH BÁN HÀNG ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOKNguyễn Thị Diểm Quỳnh PC06264... 1.2.1 Kh

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ

ASSIGNMENT KỸ NĂNG BÁN HÀNG(MÃ MÔN HỌC: BUS3031)

THỰC HÀNH BÁN HÀNG ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK

Nguyễn Thị Diểm Quỳnh PC06264

Trang 2

Cần Thơ, tháng 9 năm 2023

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Trang 4

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE 7

2.1 TẠO TRANG FANPAGE TRÊN FACEBOOK ĐỂ BÁN HÀNG 7

2.2 VIẾT BÀI GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ĐỂ ĐĂNG TRÊN CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG ONLINE ĐÃ LỰA CHỌN 8

2.3 THỰC HIỆN CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG ONLINE ĐỂ THU HÚT ĐƯỢC 200 “LIKE FANPAGE CỦA MÌNH TRONG 1 TUẦN” 8

2.3.1 Kết quả livestream buổi 1 của nhóm 9

CHƯƠNG 3 13

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ 13

3.1 THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG ONLINE TRONG THỜI GIAN HỌC MÔN HỌC 13

3.2 LẬP BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA NHÓM 14

3.2.1 Báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần 14

3.2.2 Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feedback 14

3.2.3 Báo cáo định hướng bán hàng sau môn học 18

Trang 6

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 1 1 Bảng nguồn lực tài chính của nhóm 1

Bảng 1 2 Bảng nguồn lực thời gian của Hồng Gấm 2

Bảng 1 3 Bảng nguồn lực thời gian của Kiều Hoa 2

Bảng 1 4 Bảng nguồn lực thời gian của Ngọc Như 3

Bảng 1 5 Bảng nguồn lực thời gian của Diểm Quỳnh 3

Bảng 1 6 Bảng nguồn lực thời gian của Phong Vũ 4

Bảng 1 7 Bảng về nguồn nhân lực của nhóm 4

Bảng 2 1 Kết quả livestream buổi 1 (18/09) 9Bảng 2 2 Kết quả livestream buổi 2 (24/09) 10

Bảng 2 3 Kết quả livestream buổi 3 (01/10) 10

Bảng 2 4 Kết quả livestream buổi 4 (08/10) 11

Bảng 3 1 Bảng công việc thực hiện trong thời gian bán hàng online 13Bảng 3 2 Bảng báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần 14

Bảng 3 3 Bảng báo cáo chăm sóc khách hàng, xử lý feedback 14

Trang 7

Hình 1 5 Công cụ lựa chọn bán hàng của nhóm 6

Hình 2 1 Trang Fanpage của nhóm7Hình 2 2 Bài content số 1 7

Hình 3 3 Biểu đồ thể hiện khu vực địa lý bán hàng 17

Hình 3 4 Biểu đồ thể hiện số lượt tiếp cận khách hàng 17

Hình 3 5 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng lợi nhuận 18

Trang 8

DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT

1) VNĐ: Việt Nam đồng2) Feedback: Nhận xét3) Online: Trực tuyến4) Offline: Trực tiếp

Trang 9

CHƯƠNG 1

LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE1.1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM BÁN HÀNG ONLINE

Hình 1 1 Sản phẩm lựa chọn của nhóm

Hình 1 4 Sản phẩm 3Hình 1 2 Sản phẩm 2

Hình 1 3 Sản phẩm 1

Trang 10

1.2.1 Khách hàng hướng tới

- Độ tuổi: Do bán hàng với hình thức online nên nhóm khách hàng hướng đếnchủ yếu từ 16 – 22 tuổi.

- Giới tính: Không phân biệt giới tính.

- Thu nhập: Do đây là các sản phẩm ăn vặt được phân bổ ở tầm bình dân nênmức thu nhập có thể dao dao động từ 1 triệu – 3triệu / tháng (chủ yếu là cha mẹchu cấp).

- Tính cách: Hướng đến các bạn học sinh, sinh viên là chủ yếu và những kháchhàng có sở thích với những món ăn vặt của tuổi thơ.

- Địa điểm: Bán hàng trong nội bộ thành phố Cần Thơ.

1.3.2 Nguồn lực thời gian

Bảng 1 2 Bảng nguồn lực thời gian của Hồng Gấm

Thành viên 1Thời gianNội dung công việc

Trang 11

còn ít)Thứ 5 Sáng Trực Fanpage

Chiều Trực Fanpage

Thứ 6 Sáng Học kỹ năng bán hàng ở trườngChiều Trực Fanpage

Thứ 7 Sáng Trực Fanpage

Chiều Thống kê doanh thu, chi phíChủ nhật Sáng Trực Fanpage

Chiều Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo

Bảng 1 3 Bảng nguồn lực thời gian của Kiều Hoa

Thứ 5 Sáng Đăng content về các ưu đãi, khuyến mãiChiều Đi giao hàng

Thứ 7 Sáng Trực FanpageChiều Đi giao hàngChủ nhật Sáng Học pháp luật

Bảng 1 4 Bảng nguồn lực thời gian của Ngọc Như

Trang 12

Chiều Đi giao hàng

Thứ 5 Sáng Đi giao hàngChiều Trực Fanpage

Thứ 7 Sáng Đi giao hàngChiều Trực Fanpage

Chủ nhật Sáng Đăng bài viết thông báo về buổi liveChiều Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo

Bảng 1 5 Bảng nguồn lực thời gian của Diểm Quỳnh

Thứ 7 Sáng Học võ

Chiều Thống kê doanh thu, chi phíChủ nhật Sáng Đăng bài viết thông báo về buổi live

Bảng 1 6 Bảng nguồn lực thời gian của Phong Vũ

Thành viên 5Thời gianNội dung công việc

Trang 13

Thứ 2 Sáng Livestream bán hàng

Chiều Thống kê kiểm tra đánh giá lại kết quả buổi liveThứ 3 Sáng Học oline

Chiều Trực FanpageThứ 4

Thứ 7 Sáng Đi giao hàngChiều Trực FanpageChủ nhật Sáng Trực Fanpage

1.3.3 Nguồn nhân lực

Bảng 1 7 Bảng về nguồn nhân lực của nhóm

STTNội dung công việcThành viên phụ trách1 Thống kê kiểm tra đánh giá lại kết quả

buổi live Tất cả thành viên

2 Kiểm tra số lượng sản phẩm và nhập hàng (nếu còn ít) Vũ, Quỳnh, Gấm

3 Đăng tải bài viết, content Hoa, Quỳnh, Như

4 Thống kê doanh thu, chi phí Gấm, Quỳnh

5 Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo Tất cả thành viên

6 Trực Fanpage Tất cả thành viên

7 Giao hàng Vũ, Hoa, Như

1.4 CÔNG CỤ BÁN HÀNG ONLINE

Xác định hình thức bán hàng, nhóm chúng em lựa chọn kênh bán hàng là mạng xã hội Facebook

Hình 1 5 Công cụ lựa chọn bán hàng của nhóm

Trang 15

CHƯƠNG 2

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE2.1 TẠO TRANG FANPAGE TRÊN FACEBOOK ĐỂ BÁN HÀNGhttps://www.facebook.com/profile.php?

Hình 2 3 Bài content số 1Hình 2 2 Bài content số 2

Trang 16

2.3 THỰC HIỆN CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG ONLINE ĐỂ THU HÚT ĐƯỢC200 “LIKE FANPAGE CỦA MÌNH TRONG 1 TUẦN”

2.3.1 Kết quả livestream buổi 1 của nhóm

Bảng 2 1 Kết quả livestream buổi 1 (18/09)

Trang 17

225.000 VNĐ 11 đơn 3 đơn 30 22 277 3 19

197.000 VNĐ 4 4 16 11 98 5 17

Hình 2 8 Hình ảnh livestream buổi 2

Trang 18

sẻYêu thíchTrong

206.000 VND 0 8 17 13 98 3 13

Hình 2 9 Hình ảnh livestream buổi 3

Trang 19

Trang 20

 Một số hình ảnh khi đi thị trường của nhóm

Hình 2 11 Hình ảnh bán hàng trực tiếp

Hình 2 12 Hình ảnh đi thị trường

Trang 21

CHƯƠNG 3

BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ

3.1 THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG ONLINE TRONG THỜI GIAN HỌC MÔN HỌC

Bảng 3 1 Bảng công việc thực hiện trong thời gian bán hàng online

Thời gianCông việc thực hiện

Tuần 3(18/09 – 23/09)

- Livestream (18/09)

- Sau khi kết thúc live thì các bạn phụ trách chốt đơn cho khách hàng sẽ làm một file báo cáo các khách hàng đã đặt hàng

- Soạn hàng và giao hàng- Đăng các bài content lên fanpage

- Bán hàng trực tiếp ( Hoa 18/9); (Trâm Anh, Đức Phát, Hoa20/09 )

Tuần 4(24/09 – 30/09)

- Soạn hàng và giao đến Khách hàng- Đăng các bài content lên fanpage

- Bán hàng trực tiếp ( Đoan, Khánh Duy, Hoàng, ánh Linh 24/9 ); ( Cẩm Giang, Đoan 25/9 ); ( Đoan 29/9 )- Đi thị trường lần 1 (27/09)

Tuần 1(01/10 – 07/10)

- Soạn hàng và giao đến khách hàng- Đăng các bài content lên fanpage

- Bán hàng trực tiếp ( Hoàng, Minh Thư 01/10 ); ( Đoan, Hoàng 2/10 )

- Đi thị trường lần 2 (04/10)

Tuần 2(08/10 – 14/10)

- Soạn hàng và giao đến Khách hàng- Đăng các bài content lên fanpage- Bán hàng trực tiếp ( Đoan 10/10 )- Đi thị trường lần 3 (11/10)

Trang 22

3.2 LẬP BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA NHÓM3.2.1 Báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần

Bảng 3 2 Bảng báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần

thuGiá vốnChi phí

Lợi nhuậnkinhdoanh

% lợinhuậnkinhdoanh

Khách hàngThường

xuyên1 lầnTuần 3 325.000 288.000 15.8 21.20 2.1% 2 7Tuần 4 555.000 154.61 19.5 280.89 28.4% 5 3Tuần 1 326.000 137.39 10.1 178.51 18.1% 5 2Tuần 2 433.000 263.000 0 170.00 17.2% 4 5TỔNG 1.639.000 943.000 45.4 650.60 65.8% 16 17

3.2.2 Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feedback

Bảng 3 3 Bảng báo cáo chăm sóc khách hàng, xử lý feedback

STTÝ kiến của khách hàngChê/ KhenPhương án xử

líKết quả1 Hương vị Khen

Cảm ơn kháchhàng đã đónggóp ý kiến

Khách hàng vuivẻ, hài lòng

2 Giá rẻ Khen

Cảm ơn kháchhàng đã đónggóp ý kiến

3 Giao hàng lâu Có chút phànnàn

Xin lỗi kháchhàng vì có chútvấn đề bên khâuvận chuyển nênhàng chưa vềkịp vì vậy quátrình ship hànghơi lâu, và sẽ cốgắng ship hàngsớm hơn cho lầnđặt hàng tiếptheo của kháchhàng

Khách hàngthông cảm, vàchấp nhận chờ.

4 Đóng gói cẩn thận Khen Cảm ơn kháchhàng đã đónggóp ý kiến

Trang 23

 Một số hình ảnh về feedback của khách hàng

Trang 24

Tuần 3Tuần 4Tuần 1Tuần 20

DOANH THU TỪNG TUẦN

DOANH THU TỪNG TUẦNĐVT: Nghìn (VND)

Hình 3 1 Biểu đồ thể hiện doanh thu từng tuần

Khách hàng thường xuyênKhách hàng 1 lần

Hình 3 2 Biểu đồ thể hiện khách hàng mua sản phẩm

Trang 25

SỐ LƯỢT TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

SỐ LƯỢT TIẾP CẬN KHÁCH HÀNGAxis Title

Hình 3 4 Biểu đồ thể hiện số lượt tiếp cận khách hàng

Trang 26

Tuần 33%

Tuần 443%

Tuần 128%Tuần 2

% LỢI NHUẬN TỪNG TUẦN

Tuần 3Tuần 4Tuần 1Tuần 2

Hình 3 5 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng lợi nhuận

3.2.3 Báo cáo định hướng bán hàng sau môn học

Sau khi tham khảo ý kiến từ các thành viên trong nhóm thì nhóm chúng em đã đưara quyết định là sẽ ngừng kinh doanh sản phẩm này Vì một số lý do cá nhân của cácthành viên, có thể sau môn học này chúng em không còn chung nhóm hoặc là dựđịnh kế hoạch của mỗi đứa cũng sẽ khác nhau Vì vậy, có rất ít thời gian để chúngem ngồi lại và còn nhiều lý do như bận công việc riêng, giờ giấc học tập không cònnhư nhau nên còn rất ít thời gian để tập chung vào việc duy trì hoạt động bán hàngsau môn học.