tiểu luận kỹ năng bán hàng somethings about jewelry shop

Bạc có giá thành rẻ hơn, việc đầu tư sản xuất trang sức theo xu hướng vì vậy cũng dễ hơn so với vàng hay bạch kim, thợ kim hoàn có cơ hội tạo ra nhiều mẫu mới hơn và người tiêu dùng có t

Mục Lục CH ƯƠ NG 1: L A CH N S N PH M VÀ HÌNH THÀNH Ý T Ự Ọ Ả Ẩ ƯỞ NG BÁN HÀNG 5

1.1 L a ch n s n ph m bán hàng online: ự ọ ả ẩ 5

1.1.2 Đi m khác bi t c a s n ph m ể ệ ủ ả ẩ 5

1.2 Căn c đ nh giá s n ph m ứ ị ả ẩ 6

1.2.1 Đ nh giá d a trên chi phí ị ự 6

1.3 Đ c đi m chính c a s n ph m ặ ể ủ ả ẩ 6

1.4 Phân khúc th tr ị ườ 8 ng 1.5 Xác đ nh nguồồn l c ị ự 8

1.5.1 Xác đ nh nguồồn tài chính ị 8

B ng 3: Xác đ nh nguồồn tài chính ả ị 8

1.5.2 Nguồồn l c th i gian ự ờ 9

1.6 Nguồồn nhân l c ự 10

1.7 L a ch n cồng c bán hàng ự ọ ụ 11

CH ƯƠ NG 2: L A CH N CÔNG C Ự Ọ Ụ 14

BÁN HÀNG 14

2.1 Thiêết l p cồng c bán hàng facebook ậ ụ 14

2.1.1 Content 14

2.1.1.1 Câếu trúc 14

2.1.1.2 N i dung ộ 14

2.1.2 Fanpage 15

2.2 Xây d ng thồng đi p và kêế ho ch bán hàng ự ệ ạ 15

2.2.1 Xây d ng thồng đi p ự ệ 15

2.2.2 Kêế ho ch bán hàng Kêế ho ch bán hàng đ ạ ạ ượ c nhóm xây d ng và xác đ nh qua 6 b ự ị ướ 16 c 2.4 Xây D ng ch ự ươ ng trình xúc têến bán 18

2.5 Quy trình bán hàng và qu n tr bán hàng ả ị 18

2.6 K ch b n bán hàng 30s ị ả 20

Ch ươ ng 3: Tri n khai và ể 21

báo cáo kêế ho ch bán hàng ạ 21

3.1 Xây d ng và tri n khai các ho t đ ng têếp c n và thu hút khách hàng ự ể ạ ộ ậ 21

3.1.1 Ho t đ ng têếp c n trên Facebook, TikTok, Shopee ạ ộ ậ 21

3.1.1.1 Các ho t đ ng s n xuâết n i dung t ạ ộ ả ộ ươ ng tác 21

3.1.1.2 Ho t đ ng t ch c minigame ạ ộ ổ ứ 24

3.1.1.3 Ho t đ ng bán hàng cá nhân ạ ộ 25

3.1.1.4 Đ nh d ng n i dung ị ạ ộ 26

3.2 Xây d ng và tri n khai các ho t đ ng bán hàng và chăm sóc khách hàng ự ể ạ ộ 27

3.2.1 Xây d ng k ch b n bán hàng online ự ị ả 27

3.2.1.1 K ch b n nuồi d ị ả ưỡ ng khách hàng têồm năng 28

3.2.1.2 K ch b n chào m ng khách hàng m i ị ả ừ ớ 28

3.2.1.3 K ch b n cho các ch ị ả ươ ng trình khuyêến m i ạ 29

3.2.1.4 K ch b n chồết đ n hàng ị ả ơ 29

3.2.1.6 K ch b n chăm sóc khách hàng ị ả 31

3.2.2 T o inbox t đ ng trên fanpage ạ ự ộ 31

3.2.2.1 Các b ướ c cài đ t tnh năng tn nhăến t đ ng trên Fanpage ặ ự ộ 32

3.2.2.2 N i dung tn nhăến t đ ng ộ ự ộ 32

3.2.3 B câu h i tr l i nh ng thăếc măếc th ộ ỏ ả ờ ữ ườ ng g p c a khách hàng ặ ủ 32

Ch ươ ng 4: L p báo cáo bán hàng & ậ 34

Bài h c kinh nghi m ọ ệ 34

4.1 Báo cáo thu chi c a t ng cá nhân theo ngày ủ ừ 34

4.2 Báo cáo thu chi theo tuâồn 36

4.3 Bài h c kinh nghi m rút ra sau khi bán hàng online ọ ệ 38

Danh mục bảng biểu

Bảng 1: Đặc điểm của sản phẩm……….………

Bảng 2: Phân khúc thị trường ……….………

Bảng 3: Xác định nguồn tài chính ……….………

Bảng 4: Nguồn lực thời gian ……….………

Bảng 5: Nguồn nhân lực……….…………

Bảng 6: Câu hỏi của khách hàng về sản phẩm và cách trả lời………33

Bảng 7: Báo cáo thu chi của từng cá nhân theo ngày……….34

Bảng 8: Báo cáo thu chi theo tuần……… 36

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH

Ý TƯỞNG BÁN HÀNG1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online:

Sản phẩm là trang sức bạc

1.1.1 Lý do lựa chọn sản phẩm

Từ lâu, việc đeo trang sức không chỉ dừng lại ở yếu tố thẩm mỹ mà còn là thước đo sự sang trọng của người sở hữu Đó cũng chính là lí do rất nhiều chất liệu giá trị được ứng dụng trong ngành công nghệ trang sức hiện nay

So với vàng, bạc có độ sáng ít hơn, không có nhiều chi tiết tinh xảo và khá nhẹ Trang sức bạc sẽ phù hợp với lứa tuổi học sinh, sinh viên hay các bạn trẻ yêu thích vẻ đẹp cá tính Sản phẩm có giá thành rẻ, đa dạng mẫu mã nên ngày càng phổ biến trên thị trường

Cập nhập phong cách trang sức mới nhất không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng đối với phụ kiện bằng bạc, điều này là hoàn toàn có thể Bạc có giá thành rẻ hơn, việc đầu tư sản xuất trang sức theo xu hướng vì vậy cũng dễ hơn so với vàng hay bạch kim, thợ kim hoàn có cơ hội tạo ra nhiều mẫu mới hơn và người tiêu dùng có thể lựa chọn trang sức theo phong cách yêu thích

Sự thay đổi liên tục trong thời gian là lý do vì do nhiều người chọn mua bạc thay vì các kim loại khác

Nguồn vốn hiện nay là huy động từ thành viên nhóm: Ba triệu năm trăm ngàn chia đều cho 7 thành viên, phù hợp với mô hình kinh doanh nhỏ lẻNguồn hàng: Tại Hải Dương

Đối tượng phù hợp: Đối tượng sử dụng từ 16-25 tuổi Phù hợp cho cả nam

và nữ

Nguồn vốn: Cả nhóm tự góp vốn cùng nhau

1.1.2 Điểm khác biệt của sản phẩm

Giá trị sản phẩm: Các sản phẩm được làm từ “Fynn Jewelry” luôn được tối ưu về

chất lượng, giá thành cũng như khâu vận chuyển để luôn đạt được chất lượng hoàn hảo khi tới tay khách hàng

Giá trị cốt lõi: Đối với “Fynn Jewelry” khách hàng sẽ luôn là trung tâm và cam

kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Luôn thoả mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách không ngừng cải tiến, đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng với giá cả, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định

Giá trị kỳ vọng: “Fynn Jewelry” mong muốn sẽ mang đến những thứ tốt nhất,

mẫu mã đa dạng, độc đáo, hoàn thiện nhất đến tay của mỗi khách hàng Để mỗi khách hàng khi sử dụng sản phẩm của “Fynn Jewelry” sẽ luôn hài lòng, thoải mái

về những sản phẩm cũng như giá cả, dịch vụ mà shop mang tới

1.2 Căn cứ định giá sản phẩm

1.2.1 Định giá dựa trên chi phí

Lợi nhuận mong muốn: 30%

Giá bán = Giá nhập vào + lãi ( mức lãi mong muốn ) + chi phí phát sinh

Ưu điểm của phương pháp định giá theo chi phí là:

Đơn giản, dễ tính tính do người bán biết rõ chi phí Người bán cũng không thay đổigiá khi nhu cầu thay đổi Các nhà bán buôn, bán lẻ thường sử dụng kiểu định giá này Phương pháp này công bằng hơn đối với cả người mua và người bán Người bán có được một mức lợi nhuận hợp lí Người mua dễ chấp nhận khi biết mức lợi nhuận phù hợp của người bán Giá cả ổn định, không lên không xuống thất thường.Nếu các đối thủ áp dụng phương pháp này thì cạnh tranh về giá sẽ giảm bớt đáng

kể

Nhược điểm của phương pháp:

Dẫn đến sự cứng nhắc trong việc định giá Khi nhu cầu thấp xuống thì giá sẽ không

lý nếu không điều chỉnh

1.3 Đặc điểm chính của sản phẩm

Dưới đây là một số đặc điểm chính của các sản phẩm nổi bật bên shop, ngoài ra shop còn rất nhiều sản phẩm và mẫu mã, kiểu dáng khác

- Chi tiết hình học, tua rua hoặc theo cảm hứng vintage, dân tộc để có chiếc vòng độc đáo, lạ mắt hơn.

Lắc tay - Các loại nhựa giả đá trong được mài nhiều mặt

giống như kim cương lấp lánh dưới ánh sáng, nhìn sang trọng và đắt tiền

- Bạc có tính mềm nên dễ chế tạo thành những móntrang sức giá rẻ cầu kỳ, sang trọng không hề kémcạnh trang sức vàng

- Món trang sức giá rẻ nhưng vẫn toát lên được sựsang trọng, tinh tế và giúp cho người dùng có được

sự tự tin cần thiết khi xuất hiện trong những sự kiệnquan trọng

Nhẫn đôi

- Trang sức mạ vàng có đắt hơn một chút nhưng sẽ giữ được màu sắc bền hơn và không dễ phai màu lên da

- Mẫu có độ dày và chắc chắn

- Nhìn chung chúng phù hợp với đa số đối tượng, kể

cả sinh viên hay người mới đi làm

Bảng 1: Đặc điểm của sản phẩm

xã hội Bảng 2: Phân khúc thị trường

1.5.2 Nguồn lực thời gian

7h30 – 8h30 Đăng bài lên page, lên các trang

thương mại điện tử8h30 – 11h30 Trực chat, tư vẫn sản phẩm, chốt đơn11h30 – 14h30 Lên ý tưởng quay video quảng cáo lên

mạng xã hội14h30 – 17h30 Tiếp tục trực chat, tư vấn sản phẩm,

chốt đơn18h30 – 19h30 Đăng bài quảng cáo lên page, chạy

quảng cáo bài viết 20h – 22h Chốt danh sách, đóng hàng

Bảng 4: Nguồn lực thời gian

Nhóm cần phải có một nguồn lực, sắp xếp thời gian thật chuẩn và kỹ để có thể lên được nhiều đơn hàng và thu được nhiều lợi nhuận

1.6 Nguồn nhân lực

Bảng phân công nhân sự:

Stt Họ và tên Năm sinh Quá trình học tập,

chuyên ngành Kinh nghiệmlàm việc

1 Đào Thị Xuân 2002 Marketing & Sale Từng làm

Marketing,nhân viênSale

2 Nguyễn Trần Xuân

Hạnh 2003 Marketing & Sale Content,Creator,

nhân viênSale

3 Nguyễn Quốc Khánh 2003 Marketing & Sale Có kinh

nghiệm bánhàng trênsàn TMĐT

5 Nguyễn Văn Hùng 2003 Marketing & Sale Nhân viên

bán hàng

6 Nguyễn Đức Quang 2003 Marketing & Sale Nhân viên

kho chămsóc kháchhàng

7 Lương Minh Đức 2003 Marketing & Sale Nhân viên

đóng hàng Bảng 5: Nguồn nhân lực

Nhược điểm

Độ tin tưởng thấp – kinh doanh online không hề mới mẻ, xuất hiện ở Việt Nam đã được 7 năm nhưng chỉ mới thịnh hành trong 4 năm trở lại đây Nhưng các giao dịch chưa chứng thực được rõ ràng, gặp phải nhiều sự cố trong giao dịch Phải tốn chi phí quảng cáo để đưa sản phẩm của mình tiếp cận được khách hàng tiềm năng Phải thử đi thử lại để có kinh nghiệm trong việc chọn và phân phối khách hàng tiềm năng Cũng tốn thêm một phần chi phí trong việc giao dịch với khách hàng khi xảy ra sự cố Quy định quảng cáo nghiêm ngặt và hay thay đổi do facebook liên tục cập nhật chức năng mới tiện ích cho người sử dụng hơn, vì thế cần phải để

ý để tránh thất thoát và đạt được hiểu quả cao trong kinh doanh online

vì vậy họ đang đẩy mạnh rất nhiều các chính sách ưu tiên, ưu đãi cho thị trường Việt Chi phí quảng cáo trên tiktok đang khá rẻ, ưu đãi nhiều Tỉ lệ reach cao, tài khoản miễn phí xây dựng trên tiktok cũng đang tương đối dễ dàng để đạt được nhiều view và 14 follow Các kênh Social khác như facebook đang ngày một cạnh tranh, thuật toán ngày một thắt chặt, tỉ lệ reach thấp… khiến người dùng đang cảm thấy ngột ngạt Chạy Quảng Cáo Video Bài Đăng (không như facebook phải chạy quảng cáo trên fanpage).

Nhược điểm

Kiến thức mới/ chưa có nhiều tài liệu chia sẻ (đó là nhược điểm nhưng cũng là ưu điểm) Chúng ta muốn làm 1 thị trường mới ít kiến thức Hay làm 1 thị trường có

nhiều người chia sẻ nhưng quá khó để bắt đầu Tiktok chưa hỗ trợ bộ công cụ để chốt đơn tốt Vì vậy ở thời điểm hiện tại, chúng ta cần kết hợp Tiktok với Landing page để chốt đơn, hoặc tiktok với youtube, với web… nói chung là chúng ta thường không chốt đơn được trực tiếp trên tiktok Tin nhắn trên Tiktok tương đối làbất tiện chúng ta không gửi được hình ảnh/ không nhắn tin được cho nhiều người Phần bình luận trên Tiktok cũng chưa tốt nếu để lại điện thoại có thể bị ẩn bị remove Hoặc là dẫn link nhiều cũng thường bị remove hoặc bị phạt (cái này khi nào tiktok update mình sẽ update lại vào bài viết này) Có nhiều chính sách mới, cập nhật khá liên tục, vì vậy bạn cần bám sát nếu như không muốn để tài khoản của mình bị bóp reach, giảm tương tác… AI Tiktok rất thông minh Nếu chúng ta làm video không chuẩn xác với đối tượng khách hàng follow kênh chúng ta, thì nó

sẽ tiếp cận không tốt Vì vậy việc làm video hết sức quan trọng

CHƯƠNG 2: LỰA CHỌN CÔNG CỤ

BÁN HÀNG2.1 Thiết lập công cụ bán hàng facebook

Giới thiệu sơ lược về sản phẩm

Những vấn đề khách hàng hay gặp phải và giải pháp

Những lợi ích/giá trị của sản phẩm

Sự khác biệt của sản phẩm

Chương trình khuyến mãi (nếu có)

Phần mô tả chi tiết:

Kích thước

Chất liệu

Màu sắc

Phần kết:

Đưa ra cam kết tạo niềm tin

Kêu gọi hành động, thông tin liên hệ để khách hàng dễ dàng đặt hàng

2.1.1.2 Nội dung

Được viết dựa theo cấu trúc và đáp ứng đủ các yêu cầu như về mặt hình ảnh, điểm nhấn, …Có sử dụng hầu hết các keyword được liệt kê bên trên Có sử dụng chươngtrình khuyến mại kích cầu mua

2.1.2 Fanpage

Tên Fanpage: Fynn Jewelry – Trang sức vàng bạc uy tín

Link truy cập: https://www.facebook.com/FynnJewelry

Ngày tạo: 15/9/2022

2.2 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng

2.2.1 Xây dựng thông điệp

Thông điệp: Fynn Jewelry – Để trang sức nói với thế giới bạn là ai

Khi nhắc đến thời trang, trang sức là một trong những mảnh ghép không thể thiếu giúp outfit của bạn trở nên hoàn hảo hơn bao giờ hết Trang sức giúp bạn luôn cảmthấy tự tin nhất và tốt nhất có thể, và khi bạn tự tin bạn sẽ trở thành người nổi bật trong đám đông ồn ã kia

Có rất nhiều lựa chọn, nhiều quan điểm, cách nhìn và nhiều mức giá để phát triển phong cách trang sức mang thương hiệu của bạn Nếu bạn mới bắt đầu dùng hoặc sưu tập tủ đồ trang sức, có thể bạn sẽ gặp chút khó khăn trong việc kết hợp các loạiphụ kiện khác nhau với quần áo, ví dụ làm thế nào để kết hợp hoa tai, vòng cổ, vòng tay, nhẫn với quần áo phù hợp nhất Và bạn có thể sẽ chỉ muốn mua những loại trang sức đẹp lộng lẫy nhưng lại chỉ dùng được một lần hoặc một vài lần vì chúng quá khó kết hợp và không có tính ứng dụng cao

Khi lựa chọn cách để phát triển và khẳng định phong cách của mình, hãy cân nhắc

về việc xác định những kiểu trang sức sẽ gắn bó với bạn thường xuyên để tạo nên visual của bạn Có rất nhiều cách, ví dụ:

Gắn bó với một loại trang sức (vòng tay, khuyên tai, điều này có nghĩa

là trang sức và phụ kiện của bạn là vòng tay và khuyên tai là chủ yếu)Gắn bó với một nguyên liệu nhất định dùng để chế tác trang sức, ví dụ như vàng, bạc mạ rhodium, kim cương, v.v

Gắn bó với một phong cách, có thể là tân cổ điển, tối giản hoặc cổ điển

Gắn bó với một món trang sức duy nhất, đeo nó đi khắp mọi nơi trong mọi hoàn cảnh

2.2.2 Kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng được nhóm xây dựng và xác định qua 6 bước

Bước 1: Xác định mục tiêu bán hàng

Thời gian bắt đầu dự án từ ngày 15/9/2022 dự kiến kết thúc vào ngày 20/10/2022 trong quá trình đó phải đạt được các mục tiêu như sau: Fanpage đạt 1.000 like, có

100 khách hàng đặt hàng, và bán được 150 sản phẩm trang sức vàng bạc Sau dự

án dự kiến tiếp cận được 20000 người

Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng

Căn cứ dựa vào hình thức nghiên cứu thứ cấp để đưa ra đối tượng khách hàng mụctiêu Khách hàng mà nhóm hướng tới là những người sinh viên, nhân viên văn phòng, nhân viên công chức, lao động tự do… Độ tuổi 19 – 40 tuổi, thu nhập 4 triệu trở lên, giới tính nam và nữ (chủ yếu là nữ)

Đặc điểm hành vi, tâm lý:

Độ tuổi từ 19 đến 25: Ở độ tuổi năng động và trẻ trung nhất của cuộc đời vậy nên

nhóm tuổi này thường có xu hướng chịu chi tiêu theo cảm tính, cứ suy nghĩ bộc phát là thường dẫn đến hành vi ngay Nhóm tuổi này thường xem trọng bề ngoài rất nhiều và thích thể hiện bản thân, không muốn để thua với người khác và luôn muốn mình là người đi đầu và thường bắt theo xu hướng rất nhanh Với thời đại 4.0 như ngày nay thì nhóm tuổi này thường là nhóm bị chịu tác động bởi những người có sức ảnh hưởng như idol của họ và nhóm tuổi này là nhóm chính tạo nên những trend ở trên các nền tảng mạng xã hội mà với mạng xã hội thì mỗi khi thànhtrend thì đi đến đâu cũng thấy xuất hiện

Độ tuổi từ 26 đến 40: Ở nhóm đối tượng này thì chi tiêu đã có sự chuẩn bị và sắp

xếp thường chi tiêu đồ khi cần sử dụng đến, họ thường quan tâm đến chất lượng cũng như nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm mà họ mua

Bước 3: Khảo sát thị trường

Dựa vào nghiên cứ thứ cấp để xác định thị trường mục tiêu của Trang sức vàng bạc

cụ thể dựa vào công cụ trang thống kê Google trend của Google để xác định Qua thống kê của Google trend thì hiện nay, thu nhập của người dân ngày càng tăng lên, nhu cầu tiêu dùng vàng, bạc, trang sức tăng lên mang đến nhiều cơ hội tốt cho các doanh nghiệp

Bước 4: Hoạch định chiến lược

Giai đoạn 1: Bắt đầu từ ngày 15/9/2022 đến 22/9/2022

Truyền thông nhận biết, trong giai đoạn này do thương hiệu mới thành lập nên cần đẩy mạnh các hoạt động như mời bạn bè quan tâm và like Fanpage, Tiktok, … và bình luận dạo ở các bài viết khi được đăng lên và cần share fanpage về trang cá nhân và các hội nhóm để nhiều người biết đến, quan tâm và like fanpage Khi fanpage có được lượt like, tương tác lớn thì sẽ uy tín hơn trong mắt mọi người Và trong giai đoạn này thì nhập hàng để chuẩn bị cho giai đoạn 2

Giai đoạn 2: Bắt đầu từ ngày 30/9/2022 sẽ xúc tiến bán, đẩy mạnh các hoạt động

đăng bài trên fanpage bao gồm cả các bài bán hàng và bài về các câu chuyện, các mẹo hay liên quan đến trang sức, trong giai đoạn này cũng sẽ có các chương trình khuyến mại để tăng được khách hàng quan tâm đến sản phẩm, trong giai đoạn này cần quan tâm đến việc giải đáp thắc mắc, đặt hàng và các vấn đề khác Vẫn tiếp tụcđẩy mạnh các hoạt động trên các kênh như tiktok để quảng cáo, PR cho fanpage chính

Bước 5 Lập kế hoạch dự phòng:

Nguồn ngân sách dành cho kế hoạch dự phòng là 10% trong tổng 3.500.000 tiền vốn tương đương 350.000 VND Tiền này bao gồm các vấn đề liên quan đến việc khách bùng hàng thì sẽ sử dụng để trả phí vận chuyển Và các vấn đề như bồi thường khi gửi nhầm hàng, hàng bị hỏng hóc, …

Bước 6 Dự toán ngân sách

Tổng nguồn vốn là 3.500.000 thì sẽ được dự kiến thu chi như các khoản như nhập hàng, đóng gói, chi phí phát sinh, …

2.4 Xây Dựng chương trình xúc tiến bán

Các chương trình khuyến mại nhóm dự kiến sẽ sử dụng:

Giảm giá theo phần trăm: Hình thức giảm giá theo phần trăm sản phẩm: voucher

khuyến mãi, cupon, … Có thể là 10% hoặc 15% đối với việc khách hàng mua số lượng lớn sản phẩm trang sức

Miễn phí vận chuyển: Phí vận chuyển cao khiến nhiều khách hàng ngại mua sản

phẩm Vì vậy, miễn phí vận chuyển sẽ giảm được tình trạng này và còn làm tăng giá trị chuyển đổi

Quà tặng miễn phí: Tặng món quà miễn phí cho khách hàng là một trong những

cách tuyệt vời để gia tăng giá trị cho khách hàng

Triển khai và kế hoạch

Lâu dài:

Miễn phí vận chuyển: Cho các đơn hàng từ 300.000 VND trở lên

Giảm giá theo phần trăm: Giảm 10% Cho các đơn hàng từ 1.000.000 VND trở

lên

2.5 Quy trình bán hàng và quản trị bán hàng

Quy trình bên dưới được thực hiện cho sản phẩm trang sức bạc

Bước 1 Chuẩn bị kế hoạch:

Xác định lĩnh vực kinh doanh: Trang sức và làm đẹp

Sản phẩm kinh doanh: lắc tay, dây chuyền, nhẫn, bông tai, …

Đặc điểm khách hàng tiềm năng:

Độ tuổi: 19 đến 40 tuổi.

Ở độ tuổi từ 19 đến 25 là độ tuổi năng động và trẻ trung nhất của cuộc đời vậy nên nhóm tuổi này thường có xu hướng chịu chi tiêu theo cảm tính, cứ suy nghĩ bộc phát là thường dẫn đến hành vi ngay Nhóm tuổi này thường xem trọng bề ngoài rất nhiều và thích thể hiện bản thân, không muốn để thua với người khác và luôn muốn mình là người đi đầu và thường bắt theo xu hướng rất nhanh

Độ tuổi 26 đến 40 Ở nhóm đối tượng này thì chi tiêu đã có sự chuẩn bị và sắp xếp thường chi tiêu đồ khi cần sử dụng đến, họ thường quan tâm đến chất lượng cũng như nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm mà họ mua

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng trong các hội nhóm, group facebook như: Hội yêu trang sức vàng bạc, Mua bán trao đổi trang sức, …

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Công cụ tiếp cận: Tiếp cận qua mạng xã hội

Công cụ bán hàng: Fanpage chính thức trên Facebook sẽ khiến khách hàng tin

vào sản phẩm của công ty hơn, landing page

Công cụ truyền thông: Facebook, Tiktok

Khách hàng Khách hàng hiện tại: Nhóm sẽ sử dụng khách hàng hiện tại để giảm

được chi phí tiếp cận khách hàng mới

Giới thiệu qua người thân: Khi có chương trình khuyến mãi, hoặc sự kiện thì

nhân viên sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng cũ về sản phẩm của công ty nếu các khách hàng cũ giới thiệu cho khách hàng mới giảm giá 5% khi khách hàng mua 1 sản phẩm Đây là sản phẩm được sử dụng để làm đẹp nên tiếp cận khách hàng qua người thân thì tỷ lệ khách hàng mới quan tâm đến sản phẩm là khá cao

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm

Tương tác trực tiếp với khách hàng, trình bày về lợi ích về sản phẩm như đã nêu ra

ở bước 1 và đưa ra một vài câu hỏi mở cho khách hàng để họ đưa ra các ý kiến, thắc mắc và nhận xét riêng khi khách hàng nhắn tin trên fanpage của nhóm

Bước 5: Thuyết phục khách hàng và giải đáp thắc mắc.

Khi đã đến bước này thì khách hàng sẽ yêu cầu báo giá sản phẩm và người bán hàng sẽ phải xử lí từ chối và giải đáp thắc mắc về sản phẩm một cách nhiệt tình, tạo cho khách hàng sự thoải mái và tin tưởng sản phẩm

Phân loại từ chối và chiến lược xử lý từ chối:

Từ chối sản phẩm: Anh/ chị cảm thấy sản phẩm bên em không phải là bạc thật

925

Giới thiệu sản phẩm được làm tại làng nghề, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, quay video test sản phẩm gửi cho khách để khách thấy rõ nhất

Từ chối giá: Giá thành của bên em chưa hợp lý Có các chính sách ưu đãi với

khách hàng tổ chức thường xuyên mua, đặt hàng của doanh nghiệp Hỗ trợ giao hàng đến tận tay khách

Từ chối do đang cân nhắc: Anh còn lo lắng về sản phẩm bên em? Nếu bây giờ

anh/chị đặt hàng bên em sẽ được hưởng rất nhiều ưu đãi như có cơ hội bốc thăm trúng thưởng các phần quà hấp dẫn chỉ có trong đợt này

Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng Chốt đơn hàng bằng hành động.

Giảm giá cho khách hàng mua hàng với số lượng lớn

Giao hàng tận nơi: Thực hiện các chính sách freeship đối với các đơn hàng xa,

sau đó đơn hàng sẽ báo lại với vận kho và vận chuyển đến tay khách hàng

Làm thỏa mãn khách hàng một cách cao nhất có thể, tạo ra lòng hâm mộ, yêu mến

và sự gắn bó của khách hàng với sản phẩm, biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp, thu hút khách hàng mới dựa trên sự giới thiệu của khách hàng cũ

Kế hoạch chăm sóc khách hàng: Thể hiện cam kết cá nhân và kết nối với khách

hàng, giao hàng như thời gian đã thỏa thuận, nhận phản hồi

2.6 Kịch bản bán hàng 30s

Em chào anh/chị em là Xuân nhân viên bán trang sức bạc 925 của Fynn bên em đang cung cấp rất nhiều sản phẩm hot trend, mẫu mã và kiểu dáng mới nhất Sắp tới là ngày 20/10 bên em đang sale 20-30% tất cả các sản phẩm không biết anh chị

có quan tâm hay muốn tìm hiểu thêm về các sản phầm của bên em không ạ