Hướng dẫn sử dụng Facebook để bán hàng cho cửa hàng trang sức

LỰA CHỌN CÔNG CỤ BÁN HÀNG

• Thiết lập công cụ bán hàng facebook 1. Content
• Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng 1 Xây dựng thông điệp

Độ tuổi từ 26 đến 40: Ở nhóm đối tượng này thì chi tiêu đã có sự chuẩn bị và sắp xếp thường chi tiêu đồ khi cần sử dụng đến, họ thường quan tâm đến chất lượng cũng như nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm mà họ mua. Truyền thông nhận biết, trong giai đoạn này do thương hiệu mới thành lập nên cần đẩy mạnh các hoạt động như mời bạn bè quan tâm và like Fanpage, Tiktok, … và bình luận dạo ở các bài viết khi được đăng lên và cần share fanpage về trang cá nhân và các hội nhóm để nhiều người biết đến, quan tâm và like fanpage. Giai đoạn 2: Bắt đầu từ ngày 30/9/2022 sẽ xúc tiến bán, đẩy mạnh các hoạt động đăng bài trên fanpage bao gồm cả các bài bán hàng và bài về các câu chuyện, các mẹo hay liên quan đến trang sức, trong giai đoạn này cũng sẽ có các chương trình khuyến mại để tăng được khách hàng quan tâm đến sản phẩm, trong giai đoạn này cần quan tâm đến việc giải đáp thắc mắc, đặt hàng và các vấn đề khác.

Độ tuổi 26 đến 40 Ở nhóm đối tượng này thì chi tiêu đã có sự chuẩn bị và sắp xếp thường chi tiêu đồ khi cần sử dụng đến, họ thường quan tâm đến chất lượng cũng như nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm mà họ mua. Giới thiệu qua người thân: Khi có chương trình khuyến mãi, hoặc sự kiện thì nhân viên sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng cũ về sản phẩm của công ty nếu các khách hàng cũ giới thiệu cho khách hàng mới giảm giá 5% khi khách hàng mua 1 sản phẩm. Tương tác trực tiếp với khách hàng, trình bày về lợi ích về sản phẩm như đã nêu ra ở bước 1 và đưa ra một vài câu hỏi mở cho khách hàng để họ đưa ra các ý kiến, thắc mắc và nhận xét riêng khi khách hàng nhắn tin trên fanpage của nhóm.

Khi đã đến bước này thì khách hàng sẽ yêu cầu báo giá sản phẩm và người bán hàng sẽ phải xử lí từ chối và giải đáp thắc mắc về sản phẩm một cách nhiệt tình, tạo cho khách hàng sự thoải mái và tin tưởng sản phẩm. Làm thỏa mãn khách hàng một cách cao nhất có thể, tạo ra lòng hâm mộ, yêu mến và sự gắn bó của khách hàng với sản phẩm, biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp, thu hút khách hàng mới dựa trên sự giới thiệu của khách hàng cũ.

Triển khai và báo cáo kế hoạch bán hàng

• Xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng 1. Xây dựng kịch bản bán hàng online

Các sản phẩm của Fynn Jewerly đều được nhập hàng từ các địa chỉ sản xuất vàng bạc uy tín và được sản xuất bằng các công nghệ hiện đại nên khách hàng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm của Fynn Jewerly. Với các khách hàng mua số lượng lớn sẽ được nhiều ưu đãi giảm giá đến 15% , và nếu trong thời gian khách chốt đơn mà có các chương trình ưu đãi thì sẽ đưa ra cho khách để khách cũng có thêm động lực để chốt đơn. Tỷ lệ mở cao hơn: Khi chúng ta có các kịch bản chào mừng khách hàng mới thì họ sẽ có thiện cảm tốt với chúng ta và từ đó họ sẽ có tỷ lệ mở lại tin nhắn cao và cũng góp phần nâng tầm uy tin của Fynn Jewerly trong mắt khách hàng.

Tăng mức độ tương tác: Sử dụng mẫu chatbot cho các tin nhắn chào mừng dành cho khách hàng là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác với sản phẩm, mở ra các cuộc trò chuyện và thu hút người dùng sử dụng sản phẩm đúng cách để nhận được những lợi ích đáng kể. Nếu sau kịch bản đó họ vẫn chưa mua, thì đăng bài tiếp thị lại cho họ 1 cách gián tiếp, và sử dụng kịch bản nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, 1 thời gian sau có thể khách hàng sẽ quay trở lại 3.2.1.4. Trong quá trình bán hàng thì sẽ có các khách hàng từ chối sản phẩm thì các nhân viờn bỏn hàng cần lưu ý và nắm rừ: Cần hỏi xem nguyờn nhõn từ đõu khỏch hàng từ chối đơn hàng, khi khách hàng đưa ra nguyên nhân thì cần giải thích lý do vì sao.

• Từ chối do hài lòng với sản phẩm hiện tại: Đặt câu hỏi, khơi gợi thảo luận để tìm hiểu thêm về vấn đề, phát hiện vấn đề có thể xử lý được, nói về lợi ích, giá trị tiềm năng cho khách hàng. Tăng thêm giá trị cho khách hàng: Nếu sau khi mua hàng xong mà khách hàng thường xuyên nhắn tin và quan tâm đến các sản phẩm của Fynn Jewerly thì cần gửi quà hoặc có những chính sách ưu đãi cho những khách hàng đó nhằm tăng thêm giá trị cho khách hàng. Biến khách hàng thành người hâm mộ: Nếu khách hàng thường xuyên quân tâm đến Fynn Jewerly sau khi mua hàng thì ta đưa cho khách hàng các chính sách ưu đãi hoặc các phần quà tặng kèm để góp phần biến khách hàng thành người hâm mộ và khách hàng thân thiệt của ta.

Em tin rằng anh chị cũng muốn tìm được loại trang sức phù hợp về giá cả nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng, anh chị có thể tham khảo các sản phẩm của bên em với giá thành tương đương và đả bảo chất lượng…”.

Bài học kinh nghiệm

Báo cáo thu chi của từng cá nhân theo ngày

Tỷ lệ tiếp cận khách hàng thấp do fanpage mới thành lập chưa tạo dựng được niềm tin đối với khách hàng. Giai đoạn tiếp theo từ 27/9 đến hết ngày 6/10 là giai đoạn phát triển doanh thu tăng nhanh. Giai đoạn cuối cùng từ 7/10 đến 17/10 là giai đoạn tăng trưởng ổn định, số lượng đơn đặt hàng tương đối đồng đều.

Chương trình khuyến mãi được áp dụng và tổ chức minigame là một công cụ xúc tiến bán hiệu quả, thu hút sự tương tác của khách hàng đối với sản phẩm. Đối với tuần đầu tiên vì mới ra nhập thị trường, các bài viết tương tác còn ít và chưa có các chiến dịch xúc tiến nên sản phẩm bán ra khá ít, sang tuần 2 trở đi thì số lượng sản phẩm bán ra đa phần đều tăng 1 cách nhanh chóng. Tuy nhiên nhìn chúng ta có thể thấy qua các tuần thì sản phẩm bông tai là sản phẩm bán chạy nhất.

Qua biểu đồ thể hiện lượng khách hàng mà nhóm đã tiếp cận được cho thấy lượng khách hàng mà nhóm đã tiếp cận được thông qua các nguồn Fanpage, Facebook cá nhân, tại sân trường lần lượt là 21%, 65%, 14%. Điều này cho thấy việc tiếp cận khách hàng qua Facebook cá nhân và Fanpage là rất tiềm năng, tuy nhiên thì nhóm cần xây dựng nhiều hoạt động Marketing trên Fanpage để thu hút được khách hàng tiềm năng.