Đây là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa startup như chúng em.Một số lợi ích của việc sử dụng kênh bán hàng online qua
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI TẬP NHÓM KỸ NĂNG BÁN HÀNG
Đề bài: Thiết lập một kênh phân phối bán hàng online theo
hướng dẫn
Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đỗ Đức Khả
Nhóm thực hiện: Cocha
TP HCM, ngày 22 tháng 3 năm 2023
Trang 2MỤC LỤC
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ··· i
LỜI MỞ ĐẦU ··· ii
NỘI DUNG CHÍNH ···1
1 Xây dựng landing page ··· 1
2 Các phương pháp thích hợp để hướng lưu lượng truy cập đến Landing page ···4
3 Xây dựng nội dung Email tự động ··· 7
LỜI KẾT THÚC ··· 11
TÀI LIỆU THAM KHẢO ···12
Trang 3BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
3 Ngô Thị Kim Ngân
(Nhóm trưởng)
5 Nguyễn Thị Thu Sang K204101721 Nội dung, tổng hợp word 100%
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Về sản phẩm
Cơm cháy là món ăn truyền thống của người Việt Nam, xưa được chế biến từ gạo nếp trộn với đường, muối và hạt sen, sau đó được rang vàng giòn, có vị thơm ngon, béo ngậy, vừa ngọt vừa mặn, là sự kết hợp hoàn hảo giữa các thành phần Cơm cháy là món dễ ăn, có thể ăn trực tiếp hoặc chế biến thành nhiều món ăn khác nhau, vì thế theo thời gian đã có sự biến tấu cho phù hợp với thị hiếu của người ăn
Nắm bắt được sự ưa thích cơm cháy chà bông của giới trẻ hiện nay, cơm cháy Cocha ra đời dựa trên những đóng góp và công sức của nhóm chúng em từ khâu nhập hàng đến khâu đóng gói và thiết kế logo thương hiệu cho đến tay người tiêu dùng đều rất tỉ mỉ, chu đáo Đảm bảo rằng cơm cháy Cocha có nguồn gốc rõ ràng, vệ sinh an toàn thực phẩm và hương vị cuốn hút bởi vì chúng em tin rằng cơm cháy không chỉ để ăn mà còn có thể là quà tặng ý nghĩa, đặc biệt là trong các dịp lễ tết, đám cưới, sinh nhật, hay tặng khách du lịch để giới thiệu ẩm thực Việt Nam
Về kênh bán hàng online
Kênh bán hàng online qua Facebook hiện nay là một trong những phương tiện quảng cáo và bán hàng phổ biến và hiệu quả nhất Đây là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa startup như chúng em
Một số lợi ích của việc sử dụng kênh bán hàng online qua Facebook tiêu biểu:
- Tiếp cận đến đối tượng khách hàng rộng lớn: Facebook là một trong những mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ người dùng trên toàn thế giới, giúp tiếp cận đến một đối tượng khách hàng rộng lớn
- Chi phí thấp: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo so với các kênh truyền thông truyền thống
- Tiết kiệm thời gian: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp quản lý và chia
sẻ thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất làm việc
Too long to read on your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5- Tương tác trực tiếp với khách hàng: Kênh bán hàng online qua Facebook giúp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các bình luận và tin nhắn, từ đó tạo sự tin tưởng và tăng cường mối quan hệ khách hàng
Về mô hình kinh doanh phễu của Morvan
Mô hình kinh doanh phễu (Funnel Model) của Morvan là một khung nhìn tổng quan về quá trình tiếp cận khách hàng và chuyển đổi khách hàng thành người mua hàng Mô hình này bao gồm năm giai đoạn, bao gồm:
- Tiếp thị (Awareness): Giai đoạn này đại diện cho việc tiếp cận khách hàng và thu hút sự chú ý của họ đến sản phẩm hoặc dịch vụ
- Quan tâm (Interest): Sau khi khách hàng tiềm năng đã biết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn quan tâm sẽ giúp họ hiểu thêm về những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cung cấp
- Mong muốn (Desire): Sau khi khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm ban đầu đến sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn mong muốn sẽ giúp họ cảm thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị đối với họ và cần phải có được
- Hành động (Action): Giai đoạn này đại diện cho quá trình khách hàng thực sự mua sản phẩm hoặc dịch vụ
- Trung thành (Loyalty): Giai đoạn này đại diện cho sự kết nối với khách hàng
đã mua hàng và giúp động viên họ quay lại
Mụcđích
Nhằm giúp doanh nghiệp hiểu được quá trình tiếp cận khách hàng và chuyển đổi khách hàng thành người mua hàng, từ đó có thể tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng của mình để đạt được hiệu quả cao nhất, có thể nắm bắt được các điểm yếu và cải thiện quá trình bán hàng của mình để tăng doanh số
và lợi nhuận Xác định các công cụ và chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng, đảm bảo tính hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và bán hàng
Lợiíchcủamôhình
- Hiểu rõ hơn về quá trình tiếp cận khách hàng
- Xác định được chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng
Trang 6- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
- Tăng tính trung thành của khách hàng
- Đo lường hiệu quả tiếp thị và bán hàng
Trang 7NỘI DUNG CHÍNH
1 Xây dựng landing page
1.1 Mục tiêu
Thiết lập Landing Page bán hàng (sales landing page)
- Mục đích: thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định ngay, tăng doanh thu Giới thiệu chương trình khuyến mãi đến với khách hàng, đạt được tỷ lệ chuyển đổi khoảng 5%
- Mục tiêu cụ thể:
+ Đạt được 5000 lượt xem trang
+ 250 khách hàng mua hàng
1.2 Thiết kế bố cục và nội dung
1.2.1 Bố cục chính
- 7 phần chính
+ Tiêu đề
+ Ảnh minh hoạ
+ Nội dung thông điệp
+ Biểu mẫu
+ Lời kêu gọi hành động
+ Thông tin sản phẩm đáng tin cậy
+ Chân trang
1.2.2 Màu sắc chủ đạo
- Màu sắc chủ đạo
Trang 8Vàng #ffea2e
Màu đen #2b1511
Màu trắng #ffffff
Xanh biển #ffb1e1
1.2.3 Nội dung cho từng section
- Tiêu đề:
+ Tiêu đề chính: Ăn vặt Cocha - Ngon mê ly thử ngay đi + Tiêu đề phụ:
- Banner chính:
Trang 9Bảng giá sản phẩm
Loại combo Combo X2 Combo 10 + 1 Combo X5
Hình ảnh minh hoạ
- Tại sao bạn nên dùng thử Cocha?
+ 100% Sản phẩm được nhập trực tiếp từ nông sản sạch tại Đà Lạt - An toàn
vệ sinh - Nguồn gốc rõ ràng
+ Vị ngon thượng hạng, đảm bảo về độ giòn thơm, không hôi dầu
+ Giao hàng nhanh: Chúng tôi luôn đảm bảo đơn hàng sẽ của bạn sẽ được giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm
- Biểu mẫu thông tin mua hàng:
+ Họ và tên* (bắt buộc)
+ SDT*(bắt buộc)
+ Địa chỉ nhận hàng*(bắt buộc)
+ Email (không bắt buộc)
- Lời kêu gọi hành động: Đăng ký ngay để được nhận ưu đãi (thời gian ưu đãi
từ ngày 30.03 đến ngày 15.04)
Trang 10- Thông tin sản phẩm đáng tin cậy: Những review của khách hàng
- Chân trang
+ Fanpage: facebook.anvatcocha.com
+ Email: anvatcocha@gmail.com
+ Tel: + 84 946 855 461
2 Các phương pháp thích hợp để hướng lưu lượng truy cập đến Landing page
2.1 Lưu lượng truy cập miễn phí
2.1.1 Email marketing
- Giải thích: Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến Email marketing hướng đến những khách hàng đã được nhắm mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước đó
- Lý do chọn: Đây là chiến lược hiệu quả để tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng
và tỷ lệ chuyển đổi đối với sản phẩm Cơm cháy Cocha
- Mục tiêu:
+ Tỉ lệ mở email (Open rate) đạt 30%
+ Trong số những người mở email, tỉ lệ nhấp vào link Landing page hoặc link Facebook (CTR) đạt 50%; Tỉ lệ nhấp vào đường link và hoàn tất một hoạt động
cụ thể (Conversion rate) đạt 20%
- Nội dung hoạt động:
+ Email marketing sẽ được thiết kế dưới hình thức Email sale - mang mục đích giới thiệu sản phẩm cơm cháy Cocha tới khách hàng tiềm năng
+ Nội dung chính của email sẽ bao gồm: lời chào, một vài nét nổi bật về cơm cháy Cocha và đường link dẫn đến landing page Ngoài ra, ở dưới phần thông tin liên hệ sẽ có đính kèm link Facebook và SĐT của cơm cháy Cocha + Giao diện của email sẽ được được thiết kế đẹp mắt, thu hút, sử dụng những gam màu nóng để kích thích sự thèm ăn
2.2.1 Đẩy mạnh Blog:
- Giải thích: Blog được biết đến như một loại nhật ký trực tuyến, dùng để chia
sẻ những thông tin liên quan đến đời sống, quan điểm cá nhân của mỗi người
Trang 11- Lý do chọn: Đây là một hình thức mang tính chất gần gũi giúp dễ dàng tiếp cận và gắn kết với tệp khách hàng mục tiêu
- Mục tiêu:
+ Đứng trong Top 5 thứ hạng tìm kiếm khi người dùng search những từ khóa như “blog”, “cơm cháy”, “cơm cháy Cocha”, “ăn vặt”, “ký ức tuổi thơ”, + Số lượng truy cập blog trung bình mỗi ngày đạt ít nhất 150 lượt
+ Trong số những người truy cập blog, tỉ lệ nhấp vào link Landing page hoặc link Facebook (CTR) đạt 50%; Tỉ lệ nhấp vào đường link và hoàn tất một hoạt động cụ thể (Conversion rate) đạt 30%
- Nội dung hoạt động:
+ Đăng bài blog với tựa đề “Những ký ức đẹp thời đi học của tôi”, nội dung sẽ
đề cập đến những hoạt động vui chơi, học hành cùng bạn bè, trong đó không thể quên được món Cơm cháy huyền thoại Ngay dưới phần chia sẻ về cơm cháy, sẽ chèn link dẫn đến landing page của Cơm cháy Cocha
+ Tương tự, có thể đăng bài blog chia sẻ những chủ đề khác như “Món ăn vặt không thể thiếu trong những buổi hàn huyên tâm sự”, “Kể chuyện một buổi chiều tôi ngồi ăn cơm cháy”,
2.1.3 Truyền thông xã hội - Fanpage Facebook
- Giải thích: Fanpage Facebook là trang đại diện một tổ chức, doanh nghiệp, thương hiệu hoặc một cộng đồng hay người của công chúng được tạo trên nền tảng Facebook Fanpage Facebook thường được viết tắt là Fanpage và nó có các chức năng giống như một trang Facebook profile cá nhân nhưng thêm nhiều tính năng hơn và không bị giới hạn lượng người theo dõi
- Lý do chọn: Đây là một hình thức hiệu quả giúp xây dựng được một tệp khách hàng mục tiêu luôn theo dõi và tương tác với những hoạt động và sản phẩm của cơm cháy Cocha Từ đó có thể khiến tệp khách hàng mục tiêu trở thành khách hàng thực thụ
- Mục tiêu:
+ Đứng trong Top 3 thứ hạng tìm kiếm khi người dùng search những từ khóa như “cơm cháy”, “ăn vặt”, “cửa hàng bán cơm cháy”,
Trang 12+ Lượng người theo dõi Fanpage trung bình mỗi ngày tăng ít nhất 300 lượt trong thời gian ra mắt sản phẩm
+ Tỉ lệ tương tác (engagement rate) mỗi bài đăng đạt 1%
- Nội dung hoạt động:
+ Đăng bài về sản phẩm cơm cháy Cocha có gì hot, các bài đăng review của khách hàng, hình ảnh cơm cháy Cocha ngon bắt mắt,
+ Ngoài ra sẽ có một số hoạt động nhỏ như Mua cơm cháy - Nhận quà ngay,
để tăng tương tác với khách hàng
+ Mỗi bài đăng sẽ có đường link dẫn đến Landing page, số điện thoại và cách thức đặt hàng,
2.2 Lưu lượng truy cập thanh toán
2.2.1 Bài đăng của độc giả
- Giải thích: đăng một bài trên các trang web khác có liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp Tạo một bài đăng của khách có chất lượng trên một trang web
đã được thiết lập để tạo ra đường dẫn đến Landing page bằng cách để lại một liên kết nhỏ ở cuối trang
- Lý do chọn: phương pháp này có thể cho phép tận dụng độc giả của blog dẫn đến trang đích của doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian tìm kiếm lượng người truy cập đến trang đích, đây là phương hiệu quả và nhanh chóng
- Mục tiêu:
+ Tỉ lệ nhấp vào đường link và hoàn tất một hoạt động cụ thể (Conversion rate) sau bài đăng đầu tiên đạt 20%
+ Lượng truy cập đến Landing page tăng 10% và hoàn tất một hành động cụ thể tăng 5% sau mỗi bài đăng tiếp theo
- Nội dung:
+ Đăng các bài viết hay, chia sẻ những giá trị bổ ích cho người đọc xoay quanh các vấn đề trong cuộc sống như: bí quyết giảm cân, giữ dáng, nguyên tắc để có một làn da đẹp mịn màng, các bài thuốc dân gian giúp dễ ngủ, tinh thần sảng khoái…
+ Để lại đường link dẫn đến Landing page của doanh nghiệp
Trang 13+ Lưu ý không nên spam các thông tin về sản phẩm cơm cháy Cocha, cách thức liên lạc đến điểm bán trên các bài đăng
2.2.2 Chiến dịch truyền thông có trả phí - Chạy quảng cáo trên Facebook
- Giải thích: Quảng cáo trả phí trên Facebook đang ngày càng trở thành một mánh lới quảng cáo được săn đón trong tiếp thị kỹ thuật số với nhiều lợi ích
- Lý do chọn:
+ Chạy quảng cáo trên FB không chỉ đảm bảo rằng doanh nghiệp phát hành một quảng cáo trong phạm vi ngân sách của mình mà còn cung cấp cho doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát chiến dịch quảng cáo của mình
+ Việc chạy quảng cáo giúp doanh nghiệp chắc chắn về vấn đề tiếp cận sản phẩm của khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức
- Mục tiêu:
+ Lượng tiếp cận (reach) khách hàng mới tăng 70% sau chiến dịch chạy quảng cáo
+ Lượt xem video tăng 30% và tỉ lệ tương tác của khách hàng (engagement rate) tăng 5 % mỗi bài đăng
+ Tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate) đạt 50% sau lần chạy đầu tiên và tăng 20% sau mỗi lần chạy tiếp theo
- Nội dung:
+ Giới thiệu sản phẩm cơm cháy Cocha cùng với các hình ảnh, video bắt mắt
để thu hút khách hàng
+ Đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi vào các dịp lễ 30/4 và ⅕ và kêu gọi khách hàng mua sản phẩm
+ Mỗi bài quảng cáo sẽ có đường link dẫn đến Landing page, số điện thoại và cách thức đặt hàng,
3 Xây dựng nội dung Email tự động
Nội dung Email tự động cần phải được phối hợp chặt chẽ với các hoạt động khác như truyền thông xã hội, hiển thị landing page trên các nền tảng internet nhằm đảm bảo tính hợp lý và hiệu quả của chiến dịch bán hàng
Trang 14Dựa vào đặc điểm của từng loại khách hàng để xây dựng nội dung email tự động, ở đây nhóm phân thành 2 loại khách hàng để tiến hành xây dựng là nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết
Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng chưa từng mua sản phẩm cơm cháy qua bất kỳ nền tảng online, offline nào?
Khách hàng thân thiết: Là khách hàng đã mua sản phẩm cơm cháy nhiều lần
và có đăng ký thẻ thẻ thành viên trở thành thân thiết
Khách hàng tiềm năng Khách hàng thân thiết
Nguồn thu thập email khách hàng tiềm
năng:
- Từ các trang truyền thông xã hội
(Facebook…): khách hàng có thể để lại
email nhờ tư vấn thông qua phần bình luận
của các bài đăng
- Thông tin email từ các bài quảng cáo chạy
trên facebook
Nội dung email 1: Cảm ơn vì khách hàng
quan tâm đến CoCha mặc dù chưa thực
hiện hành vi mua, chỉ đơn giản là họ có
những hành động tương tác với CoCha trên
internet
Tiêu đề mẫu: [CoCha – Cảm ơn bạn đã
dành sự quan tâm cho chúng tôi]
Mục đích: thể hiện sự chân thành và chu
đáo, giúp khách hàng cảm thấy ấn tượng và
nhớ về hương hiệu CoCha lâu hơn
Nội dung email 2: Chia sẻ về những kiến
thức có liên quan trực tiếp, gián tiếp đến
sản phẩm hoặc thậm chí không cần liên
quan
Nội dung email 1: Gửi thiệp cảm
ơn khi trở thành khách hàng thân (Mở thẻ thành công)
Tiêu đề mail mẫu: [CoCha – Cảm ơn bạn vì đã chọn chúng tôi đồng hành trên chặn đường sắp tới]
Mục đích: tạo dựng sự chân thành
Nội dung email 2: Gửi mail chúc mừng sinh nhật khách hàng
và chúc mừng vào các dịp lễ lớn Tiêu đề mail mẫu: [CoCha – Chúc bạn sinh nhật hạnh phúc] Mục đích: nuôi dưỡng, quan tâm
để gắn kết khách hàng
Tiêu đề mail mẫu: [Cocha – Chúc mừng năm mới]
Nội dung email 3: ưu tiên thông báo các chương trình mới của Cocha (Chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân
Trang 15Lưu ý: Tùy vào sở thích, tâm lý, hành vi
của khách hàng để xây dựng lên một email
kiến thức phù hợp Ví dụ khách hàng của
CoCha đa số là các bạn trẻ vì vậy nội dung
mail nên được đầu tư về chất lượng hình
ảnh, cách diễn đạt, văn phong phù hợp với
lứa tuổi của khách hàng
Mục đích: Nuôi dưỡng, quân tâm, cá nhân
hóa, gần gũi với khách hàng
Tiêu đề mẫu: [Bạn ơi! Cùng CoCha đánh
dấu những khoảnh thanh xuân khắc vườn
trường nào]
Nội dung: Chia sẻ về những tiếc nuối thời
sinh viên và có những biện pháp để khắc
phục vấn đề, đề ra hướng giải quyết vấn đề
mà khách hàng CoCha hay mắc phải
Nội dung email 3: Thông báo về chương
trình dùng thử cơm cháy CoCha
Tiêu đề mẫu: [CoCha – Thông báo về
chương trình dùng thử miễn phí]
Mục đích: Giúp khách hàng trải nghiệm
thử
Nội dung email 4: Nhắc nhở về buổi dung
thử khi khách hàng đã điền thông tin đăng
kí dung thử
Tiêu đề mẫu: [CoCha – Bạn có hẹn buổi
dùng thư cơm cháy với CoCha nè!]
Mục đích: Nhắc nhở khách hàng
Nội dung email 5: Cảm ơn về buổi dung
thử và nhắc nhở khách hàng theo dõi
thiết, quà tặng dùng thử sản phẩm…)
Mục đích: nhắc nhở khách hàng (remarketing) về việc mua sản phẩm
Lưu ý:
- Nội dung email 1 đến 3 nên theo thứ tự từ 1 đến 3
- Không nên gửi hoặc spam những mail quảng cáo về sản phẩm vì nhóm khách hàng này
họ đã biết về sản phẩm rồi, việc gửi quá nhiều email quảng cáo không cần thiết sẽ tạo cảm giác khó chịu